酒店銷售代表崗位職責(zé)模板（六篇）

第11頁共11頁酒店銷售?代表崗位?職責(zé)模板?（1）?在總經(jīng)理?和市場銷?售總監(jiān)的?領(lǐng)導(dǎo)下負?責(zé)酒店的?市場開發(fā)?，客源組?織和酒店?客房的銷?售工作。?（2）?及時掌握?國內(nèi)外旅?游市場動?態(tài)，定期?分析市場?動向、特?點和發(fā)展?趨勢，擬?定市場銷?售計劃，?報上級審?批后組織?實施。?（3）密?切聯(lián)系國?內(nèi)外客戶?，了解市?場供求情?況，客戶?意向和需?求，積極?參加國內(nèi)?外的旅游?宣傳、促?銷活動，?與各地區(qū)?客戶建立?長期穩(wěn)定?的良好合?作關(guān)系，?不斷開拓?新市場，?新客源。?（4）?經(jīng)常走訪?客戶，征?求客戶意?見，分析?銷售動態(tài)?，根據(jù)市?場變化提?出改進方?案，把握?酒店的營?銷政策，?提高酒店?平均房價?和市場占?有率。?（5）協(xié)?調(diào)各部門?之間的關(guān)?系，加強?橫向溝通?，配合做?好接待、?銷售工作?。（6?）合理調(diào)?配使用部?門內(nèi)部人?員，調(diào)動?員工的積?極性，不?斷提高員?工的工作?效率和業(yè)?務(wù)水平。?酒店銷?售代表崗?位職責(zé)模?板（二）?1.定?期分析市?場動向、?特點和發(fā)?展趨勢，?從經(jīng)濟效?益和社會?效益考慮?，設(shè)立市?場目標(biāo)，?每季度在?總經(jīng)理室?的組織下?，召開營?銷研討會?，與一線?營業(yè)部門?協(xié)商擬定?季度銷售?意見，報?總經(jīng)理審?批，并根?據(jù)指示組?織實施。?2.經(jīng)?常走訪客?戶，掌握?第一手資?料，并審?閱銷售人?員提交的?《熟公司?走訪記錄?》以及《?新公司走?訪記錄》?。根據(jù)市?場變化，?為銷售研?討會提供?相關(guān)信息?，并不斷?改進。?3.協(xié)調(diào)?各部門之?間的關(guān)系?，加強橫?向溝通和?合作。?4.審閱?銷售組、?預(yù)訂中心?及美工組?提交的年?（半年）?度計劃，?及年（半?年）度工?作總結(jié)。?5.擬?定部門年?（半年）?度工作計?劃和年（?半年）度?總結(jié)。?6.審核?特別服務(wù)?活動的策?劃方案，?組織和督?導(dǎo)員工工?作。合理?調(diào)配使用?部門內(nèi)部?人員，調(diào)?動員工的?積極性，?提高員工?的工作效?率和水平?。7.?簽定住房?優(yōu)惠協(xié)議?、旅行社?房價協(xié)議?及各種合?作協(xié)議、?認刊合同?、廣告宣?傳服務(wù)協(xié)?議。8?.審閱《?工作報表?》并批復(fù)?有關(guān)請示?。9.?審閱賓館?對外認刊?及發(fā)布的?宣傳稿件?。10?.統(tǒng)籌和?落實酒店?內(nèi)外的公?關(guān)宣傳工?作。_?___對?外通過接?待、出訪?、新聞媒?介等，力?求在公眾?面前樹立?賓館的最?佳形象。?___?_對內(nèi)做?好各部門?的推銷和?宣傳活動?等，管理?美工制作?，以達到?賓館經(jīng)營?的宣傳目?標(biāo)。1?3.接待?重要客人?，如VI?P。1?4.審批?《美工制?作申請表?》，組織?并督導(dǎo)美?工人員進?行美工設(shè)?計、制作?，審核制?品質(zhì)量，?維護賓館?的格調(diào)和?聲譽。?____?對重大美?工制作，?如重大宴?會會場布?置、大型?廣告等，?聘請并監(jiān)?督廣告專?業(yè)人員完?成并審核?。16?.負責(zé)酒?店服務(wù)標(biāo)?識和追溯?性的統(tǒng)籌?和監(jiān)控。?___?_對館內(nèi)?各項重要?接待、會?場布置、?場景氣氛?組織好拍?攝記錄工?作的跟進?。18?.制定籌?備禮品計?劃，上報?總經(jīng)理室?審批并按?批復(fù)執(zhí)行?落實。?酒店銷售?代表崗位?職責(zé)模板?（三）?一、目標(biāo)?客戶檔案?的建立與?管理1?、商務(wù)協(xié)?議客戶資?料及目錄?（單位名?稱、地址?、聯(lián)系人?、電話）?2、旅?行社資料?及目錄（?單位名稱?、地址、?聯(lián)系人、?電話）?3、網(wǎng)絡(luò)?訂房協(xié)議?單位資料?及目錄（?單位名稱?、聯(lián)系人?、電話）?4、會?員聯(lián)系方?式資料（?姓名、手?機號碼、?會員卡號?）5、??？唾Y料?表（姓名?、單位、?聯(lián)系方式?、客戶喜?好、入住?次數(shù)）?6、其他?資料（競?爭對手資?料、常客?排名表、?各類協(xié)議?、周邊_?___公?里內(nèi)單位?及寫字樓?資料等）?二、目?標(biāo)客戶關(guān)?系維護?1、定期?對酒店目?標(biāo)客戶進?行拜訪。?a：每?半年對周?邊___?_公里內(nèi)?單位及寫?字樓進行?“掃樓式?”回訪，?收集客戶?意見。?b：每月?對商務(wù)、?旅行社、?定房網(wǎng)絡(luò)?及常客等?目標(biāo)客戶?進行一次?電話/短?信/上門?拜訪，收?集客戶意?見。c?：每天拜?訪三位在?店客人，?收集客戶?意見，填?寫“電話?拜訪表”?。d：?每天對拜?訪情況進?行書面記?錄，填寫?“工作日?志”。?2、客戶?意見統(tǒng)計?及分析?a：每周?收集統(tǒng)計?一次客戶?意見（包?括店內(nèi)和?店外客人?意見），?了解賓客?滿意程度?，形成“?一周客戶?意見反饋?表”，并?對書面投?訴材料進?行回復(fù)。?b：每?月匯集一?份“賓客?意見反饋?表及分析?”。三?、短信平?臺的使用?及管理?1、建立?并及時更?新會員短?信平臺資?料。2?、根據(jù)酒?店促銷活?動與總部?短信平臺?進行聯(lián)系?與配合工?作。四?、會議接?洽1、?收集、關(guān)?注并主動?跟進會議?信息。?2、制作?“會議計?劃書”及?做好前期?接洽。?3、會議?確定后，?做好“會?議備忘”?發(fā)至各部?門做好接?待準備，?整體安排?并跟蹤會?議服務(wù)。?4、會?議費用及?客戶意見?收集。?5、建立?會議檔案?并做好善?后工作，?定期聯(lián)系?并回訪。?五、旅?行社、網(wǎng)?絡(luò)訂房中?心聯(lián)系?1、旅行?社團隊接?待：a?：團隊定?房單確認?，提前與?導(dǎo)游聯(lián)系?房間安排?、車位安?排;b?：協(xié)助做?好團隊入?住;c?：與餐廳?確定“團?隊早餐品?種”，監(jiān)?督早餐質(zhì)?量，收集?客戶意見?。d：?團隊離店?及費用結(jié)?算。2?、旅行社?關(guān)系維護?a：每?月對各旅?行社負責(zé)?人進行電?話聯(lián)系。?b：如?遇旅行社?負責(zé)人來?店考察要?做好接待?工作。?c：大力?挖掘新合?作旅行社?與酒店簽?訂合作協(xié)?議。3?、網(wǎng)絡(luò)訂?房中心?a：每月?對各網(wǎng)絡(luò)?訂房中心?負責(zé)人進?行電話聯(lián)?系。b?：如遇網(wǎng)?絡(luò)訂房中?心負責(zé)人?來店考察?要做好接?待工作。?c：督?促前臺每?天與各大?訂房中心?話務(wù)員聯(lián)?系（問候?、房態(tài)、?推薦）。?（攜程、?芒果網(wǎng)、?藝龍、1?2580?等）d?：大力挖?掘新合作?網(wǎng)絡(luò)訂房?中心與酒?店簽訂合?作協(xié)議。?六、特?約商戶合?作1、?特約商戶?作為輔助?銷售手段?，針對酒?店實際情?況聯(lián)系特?約商戶與?酒店合作?。2、?簽訂特約?商戶合作?協(xié)議。?七、經(jīng)營?數(shù)據(jù)分析?1、每?周對酒店?經(jīng)營數(shù)據(jù)?進行統(tǒng)計?及對比分?析。2?、根據(jù)數(shù)?據(jù)分析確?定酒店合?理客源分?配。3?、每月制?作經(jīng)營情?況數(shù)據(jù)分?析圖表。?八、銷?售調(diào)查?每周對周?邊同類型?酒店經(jīng)營?情況進行?調(diào)查分析?，形成“?調(diào)查報告?”，及時?調(diào)整酒店?銷售策略?。九、?促銷方案?設(shè)計根?據(jù)酒店經(jīng)?營情況，?每月設(shè)計?一個促銷?活動方案?，以確保?酒店出租?率。十?、晚場促?銷每周?____?次跟進晚?場促銷。?定期與酒?吧溝通聯(lián)?系，做好?負責(zé)人的?接待。?酒店銷售?代表崗位?職責(zé)模板?（四）?一、目標(biāo)?客戶檔案?的建立與?管理1?、商務(wù)協(xié)?議客戶資?料及目錄?（單位名?稱、地址?、聯(lián)系人?、電話）?2、旅?行社資料?及目錄（?單位名稱?、地址、?聯(lián)系人、?電話）?3、網(wǎng)絡(luò)?訂房協(xié)議?單位資料?及目錄（?單位名稱?、聯(lián)系人?、電話）?4、會?員聯(lián)系方?式資料（?姓名、手?機號碼、?會員卡號?）5、?常客資料?表（姓名?、單位、?聯(lián)系方式?、客戶喜?好、入住?次數(shù)）?6、其他?資料（競?爭對手資?料、?？?排名表、?各類協(xié)議?、周邊_?___公?里內(nèi)單位?及寫字樓?資料等）?二、目?標(biāo)客戶關(guān)?系維護?1、定期?對酒店目?標(biāo)客戶進?行拜訪。?a：每?半年對周?邊___?_公里內(nèi)?單位及寫?字樓進行?“掃樓式?”回訪，?收集客戶?意見。?b：每月?對商務(wù)、?旅行社、?定房網(wǎng)絡(luò)?及常客等?目標(biāo)客戶?進行一次?電話/短?信/上門?拜訪，收?集客戶意?見。c?：每天拜?訪三位在?店客人，?收集客戶?意見，填?寫“電話?拜訪表”?。d：?每天對拜?訪情況進?行書面記?錄，填寫?“工作日?志”。?2、客戶?意見統(tǒng)計?及分析?a：每周?收集統(tǒng)計?一次客戶?意見（包?括店內(nèi)和?店外客人?意見），?了解賓客?滿意程度?，形成“?一周客戶?意見反饋?表”，并?對書面投?訴材料進?行回復(fù)。?b：每?月匯集一?份“賓客?意見反饋?表及分析?”。三?、短信平?臺的使用?及管理?1、建立?并及時更?新會員短?信平臺資?料。2?、根據(jù)酒?店促銷活?動與總部?短信平臺?進行聯(lián)系?與配合工?作。四?、會議接?洽1、?收集、關(guān)?注并主動?跟進會議?信息。?2、制作?“會議計?劃書”及?做好前期?接洽。?3、會議?確定后，?做好“會?議備忘”?發(fā)至各部?門做好接?待準備，?整體安排?并跟蹤會?議服務(wù)。?4、會?議費用及?客戶意見?收集。?5、建立?會議檔案?并做好善?后工作，?定期聯(lián)系?并回訪。?五、旅?行社、網(wǎng)?絡(luò)訂房中?心聯(lián)系?1、旅行?社團隊接?待：a?：團隊定?房單確認?，提前與?導(dǎo)游聯(lián)系?房間安排?、車位安?排;b?：協(xié)助做?好團隊入?住;c?：與餐廳?確定“團?隊早餐品?種”，監(jiān)?督早餐質(zhì)?量，收集?客戶意見?。d：?團隊離店?及費用結(jié)?算。2?、旅行社?關(guān)系維護?a：每?月對各旅?行社負責(zé)?人進行電?話聯(lián)系。?b：如?遇旅行社?負責(zé)人來?店考察要?做好接待?工作。?C：大力?挖掘新合?作旅行社?與酒店簽?訂合作協(xié)?議。3?、網(wǎng)絡(luò)訂?房中心?a：每月?對各網(wǎng)絡(luò)?訂房中心?負責(zé)人進?行電話聯(lián)?系。b?：如遇網(wǎng)?絡(luò)訂房中?心負責(zé)人?來店考察?要做好接?待工作。?C：督?促前臺每?天與各大?訂房中心?話務(wù)員聯(lián)?系（問候?、房態(tài)、?推薦）。?（攜程、?芒果網(wǎng)、?藝龍、_?___等?）d：?大力挖掘?新合作網(wǎng)?絡(luò)訂房中?心與酒店?簽訂合作?協(xié)議。?六、特約?商戶合作?1、特?約商戶作?為輔助銷?售手段，?針對酒店?實際情況?聯(lián)系特約?商戶與酒?店合作。?2、簽?訂特約商?戶合作協(xié)?議。七?、經(jīng)營數(shù)?據(jù)分析?1、每周?對酒店經(jīng)?營數(shù)據(jù)進?行統(tǒng)計及?對比分析?。2、?根據(jù)數(shù)據(jù)?分析確定?酒店合理?客源分配?。3、?每月制作?經(jīng)營情況?數(shù)據(jù)分析?圖表。?八、銷售?調(diào)查每?周對周邊?同類型酒?店經(jīng)營情?況進行調(diào)?查分析，?形成“調(diào)?查報告”?，及時調(diào)?整酒店銷?售策略。?九、促?銷方案設(shè)?計根據(jù)?酒店經(jīng)營?情況，每?月設(shè)計一?個促銷活?動方案，?以確保酒?店出租率?。十、?晚場促銷?每周_?___次?跟進晚場?促銷。定?期與酒吧?溝通聯(lián)系?，做好負?責(zé)人的接?待。酒?店銷售代?表崗位職?責(zé)模板（?五）（?1）在總?經(jīng)理和市?場銷售總?監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)?下負責(zé)酒?店的市場?開發(fā)，客?源組織和?酒店客房?的銷售工?作。（?2）及時?掌握國內(nèi)?外旅游市?場動態(tài)，?定期分析?市場動向?、特點和?發(fā)展趨勢?，擬定市?場銷售計?劃，報上?級審批后?組織實施?。（3?）密切聯(lián)?系國內(nèi)外?客戶，了?解市場供?求情況，?客戶意向?和需求，?積極參加?國內(nèi)外的?旅游宣傳?、促銷活?動，與各?地區(qū)客戶?建立長期?穩(wěn)定的良?好合作關(guān)?系，不斷?開拓新市?場，新客?源。（?4）經(jīng)常?走訪客戶?，征求客?戶意見，?分析銷售?動態(tài)，根?據(jù)市場變?化提出改?進方案，?把握酒店?的營銷政?策，提高?酒店平均?房價和市?場占有率?。（5?）協(xié)調(diào)各?部門之間?的關(guān)系，?加強橫向?溝通，配?合做好接?待、銷售?工作。?（6）合?理調(diào)配使?用部門內(nèi)?部人員，?調(diào)動員工?的積極性?，不斷提?高員工的?工作效率?和業(yè)務(wù)水?平。酒?店銷售代?表崗位職?責(zé)模板（?六）1?、根據(jù)本?組市場開?發(fā)計劃，?制定個人?銷售活動?計劃。?2、通過?開發(fā)新客?戶，穩(wěn)定?老客戶，?以力爭達?到所確定?的銷售收?入目標(biāo)。?3、向?高級銷售?經(jīng)理匯報?市場信息?，包括本?市場狀況?、競爭對?手情況、?客戶反饋?意見等。?4、熟?練掌握飯?店產(chǎn)品知?識，安排?客戶參觀?飯店。?5、以外?出銷售、?電話聯(lián)絡(luò)?和信函等?方式與所?轄區(qū)客戶?保持高度?聯(lián)系。?6、處理?客戶的來?電、來函?