昆侖銀行員工技能培訓(xùn)

昆侖銀行

員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)主講：劉佳目錄單指單張點鈔1機器點鈔2翻打百張傳票3漢字錄入4一、單指單張點鈔單指單張點鈔1單指單張/多張點鈔扇面式多指多張單指單張點鈔1用一個手指一次點一張的方法叫單指單張點鈔法。

這種方法是點鈔中最基本也是最常用的一種方法，使用范圍較廣，頻率較高，適用于收款、付款和整點各種新舊大小鈔票。單指單張：單指單張點鈔1單指單張方法由于持票面小，能看到票面的四分之三，容易發(fā)現(xiàn)假鈔票及殘破票，缺點是點一張記一個數(shù)，比較費力。單指單張點鈔1扎把的方法：點鈔完畢后需要對所點鈔票進行扎把，通常是100張捆扎成一把，分為纏繞式和扭結(jié)式兩種方法。單指單張點鈔11、纏繞式臨柜收款采用此種方法，需使用牛皮紙腰條，其具體操作方法介紹如下：（1）將點過的鈔票100張墩齊。（2）左手從長的方向攔腰握著鈔票，使之成為瓦狀（瓦狀的幅度影響扎鈔的松緊，在捆扎中幅度不能變）。（3）右手握著腰條頭將其從鈔票的長的方向夾入鈔票的中間（離一端1/3~1/4處）從凹面開始繞鈔票兩圈。（4）在翻到鈔票原度轉(zhuǎn)角處將腰條向右折疊90度，將腰條頭繞捆在鈔票的膘條轉(zhuǎn)兩圈打結(jié)。（5）整理鈔票。單指單張點鈔12、扭結(jié)式考核、比賽采用此種方法，需使用綿紙腰條，其具體操作方法介紹如下：（1）將點過的鈔票100張墩齊。（2）左手握鈔，使之成為瓦狀。（3）右手將腰條從鈔票凸面放置，將兩腰條頭繞到凹面，左手食指、拇指分別按住腰條與鈔票厚度交界處。（4）右手拇指、食指夾住其中一端腰條頭，中指、無名指夾住另一端腰條頭，并合在一起，右手順時針轉(zhuǎn)1800，左手逆時針轉(zhuǎn)1800，將拇指和食指夾住的那一頭從腰條與鈔票之間繞過、打結(jié)。（5）整理鈔票。單指單張點鈔1（視頻1）單指單張點鈔1（視頻2）單指單張點鈔1具體操作方法單指單張點鈔11、持票左手橫執(zhí)鈔票，下面朝向身體，左手拇指在鈔票正面左端約四分之一處，食指與中指在鈔票背面與拇指同時捏住鈔票，無名指與小指自然彎曲并伸向票前左下方，與中指夾緊鈔票，食指伸直，拇指向上移動，按住鈔票側(cè)面，將鈔票壓成瓦形，左手將鈔票從桌面上擦過，拇指順勢將鈔票向上翻成微開的扇形，同時，右手拇指、食指作點鈔準(zhǔn)備。單指單張點鈔1（圖片）單指單張點鈔12、清點左手持鈔并形成瓦形后，右手食指托住鈔票背面右上角，用拇指尖逐張向下捻動鈔票右上角，捻動幅度要小，不要抬得過高。要輕捻，食指在鈔票背面的右端配合拇指捻動，左手拇指按捏鈔票不要過緊，要配合右手起自然助推的作用。右手的無名指將捻起的鈔票向懷里彈，要注意輕點快彈。單指單張點鈔1（圖片）單指單張點鈔13、記數(shù)

與清點同時進行。在點數(shù)速度快的情況下，往往由于記數(shù)遲緩而影響點鈔的效率，因此記數(shù)應(yīng)該采用分組記數(shù)法。把10作1記，即1、2、3、4、5、6、7、8、9、1（即10），1、2、3、4、5、6、7、8、9、2（即20），以此類推，數(shù)到1、2、3、4、5、6、7、8、9、10（即100）。采用這種記數(shù)法記數(shù)既簡單又快捷，省力又好記。但記數(shù)時機默記，不要念出聲，做到腦、眼、手密切配合，既準(zhǔn)又快。單指單張點鈔1（圖片）單指單張點鈔1（圖片）單指單張點鈔1（現(xiàn)場教學(xué)）二、機器點鈔機器點鈔2機器點鈔:使用點鈔機整點鈔以代替手工整點。由于機器點鈔代替手工點鈔，對提高工作效率，減輕出納人員勞動強度，改善臨柜服務(wù)態(tài)度，加速資金周轉(zhuǎn)都有積極的作用。隨著金融事業(yè)的不斷發(fā)展，出納的收付業(yè)務(wù)量也日益增加，機器點鈔已成為銀行出納點鈔的主要方法。機器點鈔2一、點鈔機的一般常識捻鈔計數(shù)傳送整鈔機器點鈔2捻鈔部分

由下鈔斗和捻鈔輪組成。其功能是將鈔券均勻地捻下送入傳送帶。捻鈔是否均勻，計數(shù)是否準(zhǔn)確，其關(guān)鍵在于下鈔斗下端一組螺絲的松緊程度。使用機器點鈔時，必須調(diào)節(jié)好螺絲，掌握好下鈔斗的松緊程度。

機器點鈔2計數(shù)部分(以電子計數(shù)器為例)由光電管、燈泡、計數(shù)器和數(shù)碼組成。捻鈔輪捻出的每張鈔券通過光電管和燈泡后，由計數(shù)器記憶并將光電信號輪換到數(shù)碼管上顯示出來。數(shù)碼管顯示的數(shù)字，即為捻鈔張數(shù)。

機器點鈔2傳送整鈔部分

由傳送帶，接鈔臺組成。傳送帶的功能是傳送鈔券并拉開鈔券之間的距離，加大票幣審視面，以便及時發(fā)現(xiàn)損傷券和假幣。接鈔臺是將落下的鈔券堆放整齊，為扎把作好準(zhǔn)備。

機器點鈔2二、點鈔前的準(zhǔn)備工作機器點鈔2(一)放置好點鈔機

點鈔機一般放在桌上，點鈔員的正前主，離胸前約30公分左右。臨柜收付款時也可將點鈔機放在點鈔桌肚內(nèi)，桌子臺面上用玻璃板，以便看清數(shù)字和機器運轉(zhuǎn)情況。機器點鈔2(二)放置好鈔券和工具

機器點鈔是連續(xù)作業(yè)

，且速度相當(dāng)快，因此清點的鈔券和操作的用具擺放位置必須固定，這樣才能做到忙而不亂。一般未點的鈔券放在機器右側(cè)，按大小票面順序排列，或從大到小，或從小到大，切不可大小夾雜排列；經(jīng)復(fù)點的鈔券放在機器左側(cè)；腰條紙應(yīng)橫放在點鈔機前面即靠點鈔員胸前的那一側(cè)，其它各種用具放置要適當(dāng)、順手。機器點鈔2(三)試機

首先檢查各機件是否完好，再打開電源，檢查捻鈔輪、傳送帶、接鈔臺運行是否正常；燈泡、數(shù)碼管顯示是否正常，如熒光數(shù)碼顯示不是“OO”，那么按“O”鍵鈕，使其復(fù)位“O”。然后開始調(diào)試下鈔斗，松緊螺母，通常以壹元券為準(zhǔn)，調(diào)到不松、不緊、不夾、不阻塞為宜。調(diào)試時，右手持一張壹元券放入下鈔斗，捻鈔輪將券一捻住，馬上用手抽出，以捻得動抽得出為宜。

調(diào)整好點鈔機后，還應(yīng)拿一把鈔券試試，看看機器轉(zhuǎn)速是否均勻，下鈔是否流暢、均勻，點鈔是否準(zhǔn)確，落鈔是否整齊。若傳送帶上鈔券排列不均勻，說明下鈔速度不均，要檢查原因或調(diào)節(jié)下鈔斗底沖口而出螺絲；若出現(xiàn)不整齊、票面歪斜現(xiàn)象，說明下鈔斗與兩邊的捻鈔輪相距不均勻，往往造成距離近的一邊下鈔慢，鈔券一端向送鈔臺傾斜，傳送帶上鈔券呈一斜面排列，反之下鈔快。這樣應(yīng)將下鈔斗兩邊的螺絲進行微調(diào)，直到調(diào)好為止。機器點鈔2三、點鈔機操作程序機器點鈔2(一)持票拆把用右手從機器右側(cè)拿起鈔券，右手鈔券橫執(zhí)，拇指與中指、無名指、小指分別捏住鈔券兩側(cè)，拇指在里側(cè)、其余三指在外側(cè)，將鈔券橫捏成瓦形，中指在中間自然彎曲。然后用左手將腰條紙抽出，右手將鈔券速移到下鈔斗上面，同時用右手拇指和食指捏住鈔券上側(cè)，中指、無名指、小指松開，使鈔券彈回原處并自然形成微扇面，這樣即可將鈔券放入下鈔斗。

機器點鈔2(二)點數(shù)

將鈔券放入下鈔斗，不要用力。鈔券經(jīng)下鈔斗通過捻鈔輪自然下滑到傳送帶，落到接鈔臺。下鈔時，點鈔員眼睛要注意傳送帶上的鈔券面額，看鈔券是否夾有其他票券、損傷券、假鈔等，同時要觀察數(shù)碼顯示情況。拆下的封條紙先放在桌子一邊不要丟掉，以便查錯用。機器點鈔2(三)記數(shù)

當(dāng)下鈔斗和傳送帶上的鈔券下張完畢時，要查看數(shù)碼顯示是否為“100”。如反映的數(shù)字不為“100”，必須重新復(fù)點。在復(fù)點前應(yīng)先將數(shù)碼顯示置“00”狀態(tài)并保管好原把腰條紙。如經(jīng)復(fù)點仍是原數(shù)，又無其他不正常因素時，說明該把鈔券張數(shù)有誤，即應(yīng)將鈔券連同原腰條紙一起用新的腰條紙一起用新的腰條紙扎好，并在新的腰條紙豐寫上差錯張數(shù)，另作處理。一把點完，計數(shù)為百張，即可扎把。扎把時，左手拇指在鈔券上面，手掌向上，將鈔券從按鈔臺里拿出，把鈔券墩齊后進行扎把。機器點鈔2(四)蓋章

復(fù)點完全部鈔券后，點鈔員要逐把蓋好名章。蓋章時要做到先輕后重，整齊、清晰。機器點鈔2要點

由于機器點鈔速度快，要求兩手動作要協(xié)調(diào)，各個環(huán)節(jié)要緊湊，下鈔、拿鈔、扎把等動作要連貫，當(dāng)右手將一把鈔券放入下鈔斗后，馬上拆開第二把，準(zhǔn)備下鈔，眼睛注意觀察傳送帶上的鈔券。當(dāng)傳送帶上最后一張鈔券落到接鈔臺后，左右迅速將鈔券拿出，同時右手將第二把鈔券放入下鈔斗，然后對第一把鈔券進行扎把。扎把時眼睛仍應(yīng)注意觀察傳送帶上的鈔券。當(dāng)左手將第一把鈔券放在機器左側(cè)的同時，右手從機器右側(cè)拿起的第三把鈔券作好下鈔準(zhǔn)備，左手順勢抹掉第一把的腰條紙后，左手迅速從接鈔臺上的取出第二把鈔券進行扎把。這樣順序操作，連續(xù)作業(yè)，才能提高工作質(zhì)量和工作效率。機器點鈔2注意問題：第一，原把腰條紙要順序更換，不得將前把與后把腰條紙混淆，以分清責(zé)任。第二，鈔券進入接鈔臺后，左手取鈔必須取凈，然后右手再放入另一把鈔券，以防止串把現(xiàn)象。第三，如發(fā)現(xiàn)鈔券把內(nèi)有其它券種或損傷券及假幣時，應(yīng)隨時挑出并補上完整券后才能扎把。機器點鈔2要做到“五個二”即：二看：看清跑道票面，看準(zhǔn)計數(shù)。二清：券別、把數(shù)分清和，接鈔臺取清。二防：防留張，防機器吃鈔。二復(fù)：發(fā)現(xiàn)鈔券有裂縫和夾帶紙片要復(fù)，計數(shù)不準(zhǔn)時要復(fù)。

二經(jīng)常：經(jīng)常檢查機器底部，經(jīng)常保養(yǎng)、維修點鈔機。機器點鈔2四、機器點鈔容易發(fā)生的差錯和防止方法機器點鈔21、接鈔臺留張。

左手到接鈔臺取鈔時，有時會漏拿一張，造成上下把符。防止方法，取盡接鈔臺內(nèi)的鈔券，或采取不同的票面交叉進行清點。

機器點鈔22、機器“吃鈔”。引起機器吃鈔的主要原因是：鈔券較舊，很容易卷到輸鈔軸上或帶進機器肚內(nèi)；出鈔歪斜，容易引起輸鈔紊亂、擠扎或飛張工，也有可能被下鈔輪帶進機器肚內(nèi)。防止方法：調(diào)整好面板和調(diào)節(jié)螺絲，使下鈔流暢、整齊。輸鈔紊亂、擠扎時要重新清點一遍。要檢查機器底部和前后輸鈔軸是否有鈔券夾住。機器點鈔23、多計數(shù)。造成多計數(shù)的原因主要有：機呂在清點輔幣、舊幣時容易發(fā)生飛張造成多計數(shù)；鈔券開檔破裂，或一把鈔券內(nèi)殘留紙條、雜物等，也會造成多計數(shù)。防止的方法是：可將鈔券調(diào)頭后再請戰(zhàn)一遍，或?qū)C器內(nèi)雜物、紙條取出后再點一遍。機器點鈔24、計數(shù)不準(zhǔn)。

計數(shù)不準(zhǔn)除了電路毛病和鈔券本身的問題外，光電管、小燈泡積灰、或電源、電壓大幅度升降都會造成多計數(shù)或少計數(shù)。防止的方法是：經(jīng)常打掃光電管和小燈泡灰塵，熒光數(shù)碼管突然計數(shù)不準(zhǔn)，要立即停機中，要檢查機器的線路或測試電壓等。

機器點鈔2視頻三、翻打百張傳票翻打百張傳票3提示：翻打輸百張傳票是銀行操作計算機人員應(yīng)該掌握的基本技能之一，也是熟練操作各項業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。它的計算方法表面看起來比較單一，練習(xí)起來也比較枯燥，但需要一定的技巧。翻打百張傳票3一、翻打百張傳票的過程翻打百張傳票31、基本指法

右手放在計算機數(shù)字鍵盤上，主要是食指、中指、無名指定位。

食指控制

1、4、7

鍵

中指控制

2、5、8

鍵

無名指控制3、6、9

鍵

翻打百張傳票32、坐姿

坐姿主要是保持身體的平衡與自然。

小臂應(yīng)輕放在桌面上，保持自然放松。翻打百張傳票33、桌面擺設(shè)

計算機鍵盤應(yīng)放在最上邊，傳票放在左手邊、計算機鍵盤下方

翻打百張傳票34、傳票整理

雙手拿起傳票，側(cè)立在桌面上，將傳票頓齊；用左手固定傳票左上角，右手延傳票邊緣輕折，將傳票折開，右手將傳票折至20到25度角，反復(fù)三次，使傳票呈扇形，

用夾子將傳票左上角固定，以防止翻打傳票時散亂。翻打百張傳票35、翻打傳票

左手小指、無名指及中指按住傳票，拇指一張一張翻開傳票，直至翻打完畢，食指與中指用來夾住翻打完畢的傳票。翻打時左右手應(yīng)協(xié)調(diào)，左手翻傳票的同時，右手指尖敲擊計算機數(shù)字鍵盤輸入傳票上的數(shù)字。翻打傳票要眼手協(xié)調(diào)，要領(lǐng)為：左手翻傳票時眼睛看傳票快速記住傳票上的數(shù)字同時右手敲打計算機數(shù)字鍵盤輸入數(shù)字。應(yīng)做到右手還沒打完當(dāng)頁傳票數(shù)字左手應(yīng)翻到下一