第十章 圖書館知識管理實施模式

第十章圖書館知識管理10.1圖書館知識管理研究領域20世紀80年代開始的知識管理熱，首先得到發(fā)達國家著名企業(yè)的推崇、追隨、實踐、以及巨大的成功。20世紀90年代，我國企業(yè)開始引進知識管理理念，逐步實施知識管理方法。20世紀90年代末，我國圖書館界將知識管理的理論和方法引入圖書館管理和研究中。1999年到2001年論文內(nèi)容基本上是向圖書館引入知識管理理念。2002年到2003年論文內(nèi)容開始深入研究，從文獻管理逐步發(fā)展到知識管理研究，具體對知識管理的戰(zhàn)略、人員、特征、方案等進行了初探。2002年首個知識管理與圖書館研究的國家社科基金項目獲得批準《基于知識管理的圖書館學創(chuàng)新體系研究》（柯平）。2004年知識管理被寫入圖書館學教科書《圖書館學基礎》（吳慰慈主編）。2003-2004年論文量激增，形成第一個研究熱潮。2005年之后的研究，覆蓋面越來越大，幾乎涉及圖書館各個層面，論文數(shù)量增加較快。（1）圖書館知識管理理論圖書館知識管理基本理論包括圖書館知識管理主要目標、任務、內(nèi)容、實現(xiàn)條件等?！?/p>

圖書館知識管理，是指圖書館應用知識管理的理論、技術與方法，合理配置和使用知識及其相關資源，充分滿足用戶不斷變化的信息與知識需求，并提升現(xiàn)代圖書館的各項職能和更好地發(fā)揮其作用的過程?！鴪D書館知識管理的根本目的應該是最大限度地捕獲、挖掘、利用、傳播知識，為用戶提供有效的知識共享平臺和接口，以幫助用戶作出最好的決策，同時提升圖書館形象，在為用戶服務的過程中促進自身發(fā)展。（陳友富等）▲建立“知識組織”與進行“知識組織”是圖書館知識管理的主要任務。其中建立“知識組織”包括：①合理設計以知識為基礎的組織結構；②營造以知識為導向的組織文化；③培育以知識為動力的員工隊伍。進行“知識組織”包括：①對文獻收集標引，進行知識的序化組織；②對文獻內(nèi)容重組評價，進行知識的優(yōu)化組織；③對網(wǎng)絡資源選擇描述，進行網(wǎng)絡知識的開發(fā)組織。（杜也力）關于圖書館知識管理內(nèi)容方面存在許多不同的認識▲第一種偏重知識資源的角度：圖書館知識管理就是對其顯性和隱性知識的收集、整理、存儲使用并使其充分發(fā)揮作用的過程?！诙N偏重從圖書館管理的角度：知識創(chuàng)新管理、知識應用（服務）管理、知識傳播管理、知識營銷管理和人力資源管理是圖書館知識管理的主要內(nèi)容。▲第三種是將對知識資源的管理和圖書館管理相結合的認識：圖書館知識管理主要包括3方面，以顯性知識數(shù)字化為中心的知識創(chuàng)新和知識應用管理、隱性知識資源的管理和知識管理系統(tǒng)的開發(fā)建設。▲圖書館應該在知識資源管理、資源共享和聯(lián)網(wǎng)、信息技術發(fā)展、用戶服務、人力資源管理等關鍵服務領域改善知識管理水平。（李華偉）▲盛小平認為應該把知識管理理論、技術和方法全面應用于圖書館管理工作，從而提升圖書館在知識經(jīng)濟時代的功能、地位、形象與服務能力。其博士論文《基于知識管理的圖書館管理創(chuàng)新研究》是這一領域的重要成果。該論文的核心內(nèi)容是圖書館管理理論創(chuàng)新與管理模式創(chuàng)新。作者設計了“三級知識管理”的圖書館管理模式及其實施戰(zhàn)略。它包括：初級管理戰(zhàn)略——建立知識管理系統(tǒng)；中級管理戰(zhàn)略——培育知識工作者；高級管理戰(zhàn)略——提升知識服務能力?！缕娇偨Y了知識管理對圖書館管理的新突破：①重組圖書館的業(yè)務流程，設立知識主管，合理設計圖書館知識管理組織結構，提高圖書館管理質(zhì)量；②強調(diào)圖書館人力資源開發(fā)與管理，構建學習型組織；③培育知識導向型文化，走終身教育的可持續(xù)發(fā)展道路；④將文獻資源活化為知識資源、動態(tài)知識組織與知識發(fā)現(xiàn)，建立開發(fā)顯性知識的機制。圖書館知識管理對圖書館服務的創(chuàng)新知識管理的產(chǎn)生引發(fā)了圖書館服務的變革，給圖書館服務帶來了新的發(fā)展方向，即圖書館的知識服務?！鴱垥粤终J為，知識服務是一種基于一切信息資源（館藏物理資源和網(wǎng)絡虛擬資源），以用戶需求目標驅動的、面向知識內(nèi)容的、融入用戶決策并幫助用戶找到或形成問題的解決方案的增值服務。圖書館知識管理的實施▲朱少軍翻譯的《知識管理與大學圖書館》一文，介紹了美國橡樹嶺（OrkRidge）國家實驗室圖書館的知識管理活動經(jīng)驗，認為實施知識管理需要解決6方面的問題：①圖書館管理必須促進組織內(nèi)的知識共享與協(xié)作；②組織各個層次都必須體現(xiàn)領導的支持；③計算中心與圖書館之間必須建立強有力的協(xié)作關系；④圖書館員必須掌握新的技能和新的工作方式；⑤所有參與實驗項目的人要有時間、韌性、實驗經(jīng)驗和靈活性；⑥所有的管理人員必須顯示出不俗的領導能力?！鴮τ趫D書館知識管理可操作性的實施方法，國內(nèi)探討較多，但尚未統(tǒng)一認識，停留在初步認識上。概括如下：①構建圖書館知識管理系統(tǒng)，尚處于理論探討階段；②設立專門的知識管理機構，培育圖書館知識館員，使其具有較強的綜合素質(zhì)，設立圖書館CKO；③建立以知識資源為依托的智能化知識庫和文獻、信息、知識保障機制；④倡導以人為本的知識服務理念和個性化智能服務平臺，利用信息技術，促進知識共享；⑤進行知識整合，建立知識聯(lián)盟；⑥構建圖書館知識創(chuàng)新的組織文化和理念；⑦建立機構知識管理的運行機制和管理準則，實施圖書館知識管理戰(zhàn)略。圖書館知識管理對圖書館學的影響▲顧敏的《知識管理與知識領航：新世紀圖書館學的戰(zhàn)略使命》、邱均平等人的《論知識管理與圖書情報學的變革》。他們指出：之所以必須加強知識管理與圖書情報學互動關系的研究，是因為，第一，知識的生產(chǎn)、傳播和利用既是知識經(jīng)濟的必要基礎，又是知識管理的主要內(nèi)容，還是圖書情報工作基本任務，它們之間密切聯(lián)系、相輔相成。第二，由于知識管理的興起和信息環(huán)境的變化，傳統(tǒng)的圖書情報學面臨許多新的挑戰(zhàn)和問題，有待研究和解決；而知識管理不僅為圖書情報學的變革帶來了難得的發(fā)展機遇，而且提供了全新的觀念、理論、方法和途徑，必然會大大促進圖書情報學的創(chuàng)新和發(fā)展。第三，圖書情報事業(yè)是知識管理的重要組成部分，圖書情報工作在知識管理中有著重要的地位和作用?！⑿∑秸J為知識管理能夠實現(xiàn)現(xiàn)代圖書館學內(nèi)容體系的整合和集成；知識管理拓展了現(xiàn)代圖書館學研究的內(nèi)容，知識管理挖掘了現(xiàn)代圖書館學的知識生長點。許多文獻關注的焦點是知識管理是否使得圖書館學研究對象發(fā)生了變化，其中，盛小平提出了現(xiàn)代圖書館學的研究對象是知識信息的組織、傳播與利用，并認為此觀點是知識管理對現(xiàn)代圖書館學研究對象的創(chuàng)新，具有“知識管理”的特征，也標志著圖書館學范式的轉變。10.2圖書館知識管理實施概述圖書館知識管理環(huán)境圖書館知識管理模式圖書館學發(fā)展管理思想發(fā)展圖書館技術進步社會政治進步社會文化進步社會經(jīng)濟進步圖書館知識管理模式持續(xù)知識創(chuàng)新館員隊伍建設信息資源建設用戶服務基礎結構建設個人團隊組織圖書館知識管理目標圖書館知識管理過程圖書館知識管理基礎知識創(chuàng)新知識共享知識轉移知識存儲知識生成圖書館知識管理水平圖書館知識管理水平＝館員隊伍建設知識管理水平＋信息資源建設知識管理水平＋用戶服務知識管理水平＋基礎結構建設知識管理水平圖書館知識管理水平是由上述4個業(yè)務過程中的知識管理水平共同組成的。圖書館知識管理目標體系制定圖書館知識管理戰(zhàn)略決策對圖書館各種知識資源進行有效組織建設圖書館知識館員隊伍運用知識建設信息資源運用知識開展讀者服務建立促進知識管理的基礎結構進行知識管理評估持續(xù)知識創(chuàng)新圖書館知識流程外增部值知知識識或服信務息有關知識的存儲有關知識的轉移有關知識的共享有關知識的生成有關知識的創(chuàng)新與應用圖書館知識管理的過程館員隊伍館員隊伍建設知識基礎結構建設知識信息資源建設知識用戶服務知識館員隊伍建設的知識流程基礎結構建設的知識流程信息資源建設的知識流程用戶服務的知識流程完成館員隊伍建設知識創(chuàng)新，促進知識館員隊伍建設完成基礎結構建設知識創(chuàng)新，促進基礎結構的完善完成信息資源建設知識創(chuàng)新，促進信息資源體系的完善完成用戶服務知識創(chuàng)新，促進用戶服務水平提高知識基礎業(yè)務過程具體目標提升圖書館知識管理績效資源建設

圖書館知識庫包括顯性知識庫與隱性知識庫。顯性知識涵蓋三個部分，一是館藏印刷型文獻資源；二是購買數(shù)據(jù)庫；三是自建數(shù)據(jù)庫，如學科導航庫、特色資源庫、機構庫等。顯性知識庫是圖書館資源的核心部分，是圖書館賴以存在和發(fā)展的基礎資源。此外還包括圖書館內(nèi)部顯性知識庫（圖書館的人力資源、會議記錄、統(tǒng)計分析、工作經(jīng)驗與技術、操作手冊等）而隱性知識包括用戶隱性知識、館員隱性知識、專家隱性知識三部分。如館員掌握的技巧、技能、經(jīng)驗等，它包括具有某種經(jīng)驗、技能與知識的讀者信息等。知識庫與知識倉庫的建構體現(xiàn)了圖書館資源體系與服務內(nèi)容，也是圖書館知識管理的前提與基礎。圖書館知識轉移

顯性知識轉移是一個知識的發(fā)送和接受的過程，這個過程是由知識擁有者和知識接收者分別完成，并通過中介媒體將新的信息與現(xiàn)存的知識基礎加以聯(lián)結。對于隱性知識轉移來講，由于隱性知識具有不易獲得性、情景嵌入性、難言性、個性化等特點，使得隱性知識的獲得與發(fā)現(xiàn)不同于顯性知識。因此，需充分利用用戶的借閱歷史記錄、觀察用戶的借閱行為，并建立暢通的用戶隱性知識顯性化平臺，包括網(wǎng)絡互動平臺和面對面交流的物理互動平臺。知識交流與共享

圖書館內(nèi)部知識交流與共享，包括館內(nèi)的顯性知識與隱性知識交流與共享。對于館內(nèi)顯性知識交流與共享，圖書館應加大對用戶的宣傳、推廣與培訓力度，開展多方位、多層次的培訓，讓更多的用戶掌握和運用顯性知識的方法，結合學科建設和素質(zhì)教育，加大對館內(nèi)顯性資源的揭示力度。而針對圖書館內(nèi)部隱性知識交流與共享，圖書館可建立內(nèi)部交流平臺。構建學習平臺。為給館員提供更多的知識共享與交流途徑，圖書館可以同專家學者、研究機構等建立信息交流，可以通過其學科門戶網(wǎng)站獲取新知識、新理念，可以將館內(nèi)舉辦的演講交流會、技能培訓以及學術研討會等內(nèi)容數(shù)字化。同時，為在圖書館與圖書館、圖書館與館員、圖書館與讀者、館員與讀者之間建立共享與交流的環(huán)境，圖書館要及時收集外部各種相關信息資源并與其形成互動。圖書館知識的轉化①顯性知識→隱性知識：館員或者讀者通過使用、吸收、傳遞、轉移圖書館的顯性知識資源，使這些知識默化在更多人的頭腦之中，被更多的人掌握，從而實現(xiàn)顯性知識向隱性知識的轉化②隱性知識→顯性知識：一方面，圖書館可以通過建立學習型圖書館、創(chuàng)建圖書館新型組織文化、建立知識庫等方法加強隱性知識資源的管理，促進隱性知識的顯性化；另一方面，圖書館可以通過各種方式使各部門之間、館員之間進行溝通和交流，促進各自的工作心得與經(jīng)驗快速共享與顯性化。③顯性知識→顯性知識：圖書館可以對其擁有的顯性知識進行搜集、分析、提取、整合，使其成為新的顯性知識，實現(xiàn)知識擴散的目的。④隱性知識→隱性知識：一方面，圖書館部門之間可以直接與其他部門共享并相互轉移隱性知識資源，從而使之成為本部門的隱性知識；另一方面，圖書館應為館員提供各種交流機會，使其在獲得他人隱性知識的同時，也奉獻了自己在工作中獲得的技巧、技能、經(jīng)驗等隱性知識。圖書館知識管理輔助措施

（1）文化建設圖書館文化是一個由多個要素相互輻射、