旅游管理課件-旅游業(yè)與導(dǎo)游服務(wù)

旅游業(yè)與導(dǎo)游服務(wù)旅游業(yè)與導(dǎo)游服務(wù)第一節(jié)旅游業(yè)第二節(jié)導(dǎo)游服務(wù)第一節(jié)旅游業(yè)旅游的概念旅游活動體系旅游業(yè)的三大支柱旅行社業(yè)交通客運(yùn)業(yè)以飯店為代表的住宿業(yè)旅游的概念世界旅游組織術(shù)語定義：旅游是指人們?yōu)樾蓍e、商務(wù)或其他目的離開慣常環(huán)境，到其他地方訪問，連續(xù)時間不超過一年的活動。旅游包括過夜游和一日游兩種。旅游者必須具備三個基本條件：旅游動機(jī)、可自由支配收入和余暇時間。EXIT二、旅游活動體系客源地：是指產(chǎn)生客源的地區(qū)或旅游者居住的地區(qū)，也稱旅游輸入地區(qū)。目的地：是指旅游者到訪的地區(qū)或旅游接待地區(qū)，也稱旅游輸出地區(qū)。交通運(yùn)輸部門；是指向旅游者提供自出發(fā)地（或客源地）至所訪目的地之間的交通運(yùn)輸部門，它可能是客源地的交通運(yùn)輸部門，也可能是目的地的交通運(yùn)輸部門，還可能是其他地區(qū)的交通運(yùn)輸部門。EXIT第二節(jié)導(dǎo)游服務(wù)一、導(dǎo)游服務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的歷程二、導(dǎo)游服務(wù)的概念三、導(dǎo)游服務(wù)的類型四、導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)五、導(dǎo)游服務(wù)的原則一、導(dǎo)游服務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的歷程導(dǎo)游服務(wù)是隨著消遣性旅游活動的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。旅游業(yè)之父：托馬斯?庫克EXIT托馬斯?庫克的歷史貢獻(xiàn)、第一次組織群眾包租火車進(jìn)行團(tuán)體旅游（1841年7月5日）、第一個開辦旅游代理業(yè)務(wù)、編寫出版了第一本旅游指南《利物浦之行手冊》、第一次組織出國包價旅游、第一次組織環(huán)球旅游、第一個開辦旅游公司EXIT中國第一家旅行社的成立1923年8月，上海商業(yè)儲備銀行總經(jīng)理陳光甫先生在其同仁的支持下，在該銀行下創(chuàng)設(shè)了旅游部。1927年6月，旅游部從該銀行獨(dú)立出來，成立了中國旅行社，其分支社遍布華東、華北、華南等15個城市。1949年11月19日，廈門有關(guān)部門接管了舊“華僑服務(wù)社”，創(chuàng)立了新中國第一家華僑服務(wù)社。1954年4月15日成立了中國國際旅行社。1974年成立了中國旅行社1980年6月27日國務(wù)院正式批準(zhǔn)成立中國青年旅行社。二、導(dǎo)游服務(wù)的概念

導(dǎo)游服務(wù):是導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社,接待或陪同游客旅行、游覽,按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容或標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待服務(wù)。

EXIT三、導(dǎo)游服務(wù)的類型現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)方式分類：圖文聲像導(dǎo)游方式和實(shí)地口語導(dǎo)游方式。EXIT四、導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)（一）導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)（二）導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)EXIT（一）導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)1、社會性2、文化性3、服務(wù)性4、經(jīng)濟(jì)性5、涉外性EXIT經(jīng)濟(jì)性直接創(chuàng)收間接創(chuàng)收促銷商品促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流EXIT（二）導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)1、獨(dú)立性強(qiáng)2、腦體勞動高度結(jié)合3、復(fù)雜多變4、跨文化性復(fù)雜多變服務(wù)對象復(fù)雜游客需求多種多樣人際關(guān)系復(fù)雜面對各種物質(zhì)誘惑和“精神污染”EXIT五、導(dǎo)游服務(wù)的原則（