目標管理與操作流程膠片2-徐沁

目標管理與操作流程徐沁

觀點：人力資源績效管理體系明確年度經(jīng)營計劃組織架構體系的明確關鍵崗位目標管理（明確、分解、落實）績效考核（評估與提升）

薪酬體系的完善長期激勵短期激勵

人選的確定（甄選）戰(zhàn)略規(guī)劃的設計（2-3年）工作分析工作描述職位說明書崗位價值評估業(yè)務流程關鍵業(yè)績指標法（KPI）主要內容1、團隊與群體的區(qū)別2、目標管理的思想3、目標管理的作用4、管理者目標導向的思維建立5、目標管理的區(qū)別6、KRA與KPI7、目標管理的原則8、如何設計目標管理表9、目標導引的績效指針參考范例（KPI的構成）10、設定目標的結構化要件11、目標分解流程圖12、目標體系圖13、目標發(fā)表與述職報告制度案例案例案例

一、團隊與群體的區(qū)別領導核心共同目標組織結構

團隊的特性思考性合作性自主性強制性

統(tǒng)一的方向性

MBO（目標管理）ManagementByObjectivesPeterF.Drucker彼得.德魯克二、目標管理的基本思想公司(部門\個人)思考四問我們公司可以提供的產(chǎn)品或服務是什么？我們主要的客戶是誰？我們的專長或核心能力是什么？公司現(xiàn)在和未來的的目標是什么？

·組織必須建立大目標，做為組織方向·組織必須分別設立基本單位的個別目標·個別目標要與大目標取得一致三、目標管理的作用

缺乏明確目標的組織，內部資源的利用效率注定低下，壽命必不長久。哈佛的調查哈佛大學有一個非常著名的關于目標對人生影響的跟蹤調查。對象是一群智力、學歷、環(huán)境等條件都差不多的年輕人，調查結果如下：3%10%60%27%有清晰且長期的目標有清晰但短期的目標有較模糊目標無目標60%27%二十五年后：25年來幾乎都不曾更改過自己的人生目標。他們都朝著同一個方向不懈地努力，現(xiàn)在，他們幾乎都成了社會備界的頂尖成功人士，他們中不乏白手創(chuàng)業(yè)者、行業(yè)領袖、社會精英大都生活在社會的中上層。他們的共同特點是，那些短期目標不斷被達成，生活狀態(tài)穩(wěn)步上升，成為各行各業(yè)的不可或缺的專業(yè)人士。如醫(yī)生、律師、工程師、高級主管等等幾乎都生活在社會的中下層面，他們能安穩(wěn)地生活與工作，但都沒有什么特別的成績幾乎都生活在社會的最底層，他們的生活都過得很不如意，常常失業(yè)?？可鐣葷⑶页３６荚诒г顾?，抱怨社會，抱怨世界10%3%

龍舟比賽激流劃艇“|我沒有目標一樣把企業(yè)做大了”

三、目標管理的作用—說明公司期望—主管負起責任—提供考核依據(jù)—建立績效伙伴—自我管理基礎—長短利益平衡目標管理制度的全面程序各項管理作業(yè)大目標及組織目標各事業(yè)部/各部門目標領導自訂的個別目標行動自我控制研討組織決策問題解決激勵溝通成果策略規(guī)劃行動計劃行動計劃機會資源優(yōu)先級目標訂定作業(yè)程序四、管理者目標導向的思維建立為了使員工達到部門或單位的目標和標準，管理者必須……告訴他們做什么判斷他們做的如何依據(jù)結果給予獎勵或糾正

為什么企業(yè)的高、中、基層管理人員不能在目標管理上目標一致呢五、目標管理的區(qū)別goal（長期目標）由企業(yè)經(jīng)營使命(Mission)而展開的企業(yè)經(jīng)營長期目標。由企業(yè)的經(jīng)營理念（Ideology/Commitments)而展開的企業(yè)遠景（Vision）。objective（目標）由你和你所在團隊的其它成員同意，并需在績效考評期間內達到的成果的陳述?？冃繕吮仨毭鞔_而不能模糊。企業(yè)目標名詞釋義使命/愿景/目標

(Mission/Vision/Goals/Objectives)管理人的職責？計劃Planning使命Mission愿景Vision目標Goals目標Objectives戰(zhàn)略Strategy政策Policies組織架構員工評估公司業(yè)績控制Controlling背景文化價值鏈、核心能力盼望的未來EnvisionedFuture核心理念CoreIdeology組織Organizing用人Staffing領導Leading案例：李寧體育用品公司Mission:致用于專業(yè)體育用品的創(chuàng)造，讓每一個人都享受運動Vision:中國體育用品市場份額第一、國際主流體育用品品牌誠信激情求勝創(chuàng)新協(xié)作崇尚運動誠信：為人正直、品行端正、以誠相待、信守諾言激性：有和公司一起實現(xiàn)公司使命，愿意的激性對工作有極大的熱情，有成就事業(yè)的沖動，在工作中實現(xiàn)自我價值求勝：對公司未來充滿信心，有強烈的成應動機，積極地面對市場挑戰(zhàn)，對目標的實現(xiàn)和對成功執(zhí)著地追求和渴望創(chuàng)新：對市場有敏銳的同察力不斷學習新知識或向成功企業(yè)學習，及時將新知識、技術、思維、理念用于產(chǎn)品設計、品牌經(jīng)營和內部管理，不斷地為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。協(xié)作：具有全局意識，在工作中，積極主動地與他人相互配合，齊心協(xié)力為實現(xiàn)公司目標而努力。崇尚運動：對運動有強烈的熱愛，專業(yè)從事過某一項動動或在業(yè)余時間里積極在研某一項或多項運動，并有所成就。熱愛體育運動，積極參與各項體育活動，熱愛的體育為核心的積極的生活方式，用體育促進人們的交流，增進健康，增強自信，讓每一個人都運動練習一

公司使命/愿景/生意目標（S1）

貴公司的

·公司的使命（Mission）

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·公司的愿景（Vision）

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·公司的長期（企業(yè)）目標（BusinessGoals）

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·公司的短期（企業(yè)）目標（BusinessObjectives）

__________________________________________績效目標：用數(shù)字表示的經(jīng)營成果，如：銷售量和銷售額利潤市場占有率存貨周轉率項目目標：不易用數(shù)字衡量，只能用完成、未完成來衡量，一般設定時間進度。項目目標直接或間接的支持現(xiàn)在或未來的業(yè)績目標。如：完成銷售網(wǎng)絡的IT化改造建成呼叫中心能力開發(fā)目標：以工作中需要的核心能力的提升作為自己的目標；而主管不僅要有自己的能力開發(fā)目標，還應幫助下屬設立和實現(xiàn)有價值的能力開發(fā)目標（培養(yǎng)下屬目標）。五、目標管理的區(qū)別革新目標和改善目標：革新目標改善性目標固定目標以前系統(tǒng)沒有經(jīng)歷過，向新的事業(yè)、新的技術、新的制造方法、新的市場、新的企劃等發(fā)起挑戰(zhàn)的目標；為解決問題而設定的目標，也就是對現(xiàn)在進行的工作中的不合理的地方進行改進，使效率和效果提高。對固定的業(yè)務、工作，用數(shù)量、金額、狀態(tài)表現(xiàn)出來的目標。新事業(yè)、新產(chǎn)品、新材料、新技術、新市場的開發(fā)，新的流通渠道的創(chuàng)新，新制造方法開發(fā)，新工廠建設，新管理制度、新的流程的開發(fā)等。作業(yè)的安全化、處理時間的縮短、交貨期的縮短、錯誤的減少、作業(yè)強度的減輕、浪費的減少、合格率提高、賬票張數(shù)的減少等。日常反復做的工作、定期的工作、機械的工作；如：賣場清潔工作，一日三次，清潔程度為……項目目標績效目標責任目標六、KRA&KPIKRA:KeyResultArea,關鍵成果領域-是指崗位職責說明書中所定義的主要職責，也是對公司經(jīng)營最有價值的部份。公司對于該崗位的期望所在KPI:KeyPerformanceIndicator,關鍵業(yè)績指針-是從KRA中提取出的主要工作目標。-目標達成情況的衡量手段。-也是公司用以衡量員工績效的重要指標。KRA與KPI總目標部門目標個人目標KPI關鍵成果領域KRA工作執(zhí)掌財務面客戶面流程面組織成長與學習關鍵成功因素(KSF)年度業(yè)績最大化降低管銷成本降低庫存成本控制固定資產(chǎn)成本最經(jīng)濟的產(chǎn)品價格高品質的產(chǎn)品高效率/品味的服務比客戶預期還短的交期維持高訂單交貨率維持良好供貨商關系有效運用整合性供應鍵信息科技低廉的生產(chǎn)運輸成本增加產(chǎn)能低維修成本流程為導向的組織提供職工嚴謹?shù)暮诵牧鞒逃柧毘浞质跈嗟穆毠⑴c績效改進計劃聘用且保有優(yōu)秀的職工主要績效衡量指標(KPI)營業(yè)額業(yè)績成長率每人營業(yè)額利潤率資產(chǎn)報酬率資本報酬率庫存持有成本庫存周轉率長期客戶量平均交貨周期準時交貨比率客戶抱怨比例產(chǎn)品退貨率出貨錯誤率積壓過期訂單量積壓過期訂單量新產(chǎn)品開發(fā)時效產(chǎn)品單位成本產(chǎn)品平均使用壽命設備緊急維修比例供貨商績效水準職工提案數(shù)量及品質流程改進成果職工士氣指數(shù)每位職工訓練小時數(shù)職工流動率目標設定依據(jù)個人崗位說明書組織/部門年度目標未完成的目標特定問題的改善跨部門與部門內的項目協(xié)作針對競爭對手的反映和計劃個人發(fā)展意愿

七、目標管理的原則期望原則SMART原則參與原則

SMART原則—Specific（明確的）—Measurable（可測量的）—Action-oriented（行動導向的）—Realistic（務實的）—Time-related（有時間期限的）公司在客戶服務方面的希望(Wish)『從三大方面改善本公司提供給客戶之服務水準(1)較短的響應時間(2)服務人員與客戶間較佳之溝通(3)以更有效的零件存貨控制提供維修服務』目標(Objective)到年底前把我們從應收帳款中所應支出的款項到期日從平均57天減至50天。目標舉例「在下季內，將加班率由目前的6.2%減至4%以內」「在2004年底前，將管理人員中受過非人力資源經(jīng)理的人力資源管理專業(yè)培訓的比例從目前之50.8%增至75%」「下一會計年度中，稅后利益不低于6%」「在八月底以前做到隨時有足夠的后勤人員，好讓至

少80%打進來的電話能在鈴響4聲之內被接起」例：1、提高企業(yè)經(jīng)濟效益；2、加大培訓力度；3、激發(fā)員工士氣；4、降低成本100萬元；如何smart設定目標的公式之一應于（某某時間）用（某某金額的費用）來（執(zhí)行某某行動）達到（什么什么效果）目標數(shù)量化舉例預算達成率……銷貨量、生產(chǎn)量、利潤、外銷量實績達成率……銷貨量、生產(chǎn)量、訂貨量、利潤、外銷、占有率、貨款 回收率、新顧客節(jié)約率……人員、人事費用、出差旅費、材料費、搬運費、發(fā)包加 工費、倉租、廣告費、推銷費用、動力費、文具用品費提高率……成本、收益率、服務、交貨期間周轉率……總資產(chǎn)、庫存工時效率……開工率、上班率、加班、標準時間、工時、閑置時間安全衛(wèi)生指標……災害次數(shù)、強度、患病率改進成績……機器設備、制造技術、新產(chǎn)品開發(fā)、專利、事務管理、 計算機化非量化目標的基本界定舉例：創(chuàng)新能力1、完全按照規(guī)則辦事，規(guī)范化運作考核：執(zhí)行規(guī)定的情況，態(tài)度所占比重較大2、大部分工作需按規(guī)定、規(guī)則來做，有些需要調整或改進考核：根據(jù)調整的結果來評價（內容須上報批準）3、只有少部分規(guī)則，大部分需要修正和改進考核：業(yè)績依據(jù)，主管或上級的評價（尤指提出的建議與方案）4、工作有一定的方向，但基本無規(guī)則，所有的建議與方案需要借助自身資源或外部經(jīng)驗提出。考核：一定范圍內的分析調查及總結能力，在有效時間內的規(guī)劃能力。5、工作基本屬于完全的探索過程，并缺少相關的支持和資源考核：外部資源的利用能力，做對的事情比做對事情更為重要，連續(xù)的規(guī)劃能力，目標制定能力。

八、如何設計目標管理表1、目標設立部分

八、如何設計目標管理表2、目標檢討部分完成比例未完情況未完原因改進措施備注九、目標導引的績效指針參考范例（KPI的構成）財務面客戶面流程面組織成長與學習關鍵成功因素(KSF)年度業(yè)績最大化降低管銷成本降低庫存成本控制固定資產(chǎn)成本最經(jīng)濟的產(chǎn)品價格高品質的產(chǎn)品高效率/品味的服務比客戶預期還短的交期維持高訂單交貨率維持良好供貨商關系有效運用整合性供應鍵信息科技低廉的生產(chǎn)運輸成本增加產(chǎn)能低維修成本流程為導向的組織提供職工嚴謹?shù)暮诵牧鞒逃柧毘浞质跈嗟穆毠⑴c績效改進計劃聘用且保有優(yōu)秀的職工主要績效衡量指標(KPI)營業(yè)額業(yè)績成長率每人營業(yè)額利潤率資產(chǎn)報酬率資本報酬率庫存持有成本庫存周轉率長期客戶量平均交貨周期準時交貨比率客戶抱怨比例產(chǎn)品退貨率出貨錯誤率積壓過期訂單量積壓過期訂單量新產(chǎn)品開發(fā)時效產(chǎn)品單位成本產(chǎn)品平均使用壽命設備緊急維修比例供貨商績效水準職工提案數(shù)量及品質流程改進成果職工士氣指數(shù)每位職工訓練小時數(shù)職工流動率制訂您的KPIMisson戰(zhàn)略KRAKPIObjectiveMinimumWeightGoalsPlansProblems設定目標前應收集的數(shù)據(jù)--質量管理部門單位質量成本占單位售價的百分比？質量成本占銷售價值的百分比？質量成本是否因退回產(chǎn)品數(shù)量之降低而降低？質量保證活動之實行是否和產(chǎn)品價值及需求一致？或是質量保證須趕上其本身之績效標準？是否每位質量管理人員須施行質量培訓及建立其績效標準，并為質量是否達到標準負責？設定目標前應收集的數(shù)據(jù)--質量管理部門是否質量保證工作須全然只根據(jù)顧客之抱怨來實施？質量管理部門是否收到完整且正確之報告？是否由于質量保證標準之設置，而使不良率未超過3%？或是這些產(chǎn)品之不良性在生產(chǎn)在線或由顧客所發(fā)現(xiàn)的數(shù)量未超過5%？是否開模后之測試及抽樣不僅可消除生產(chǎn)問題，且可消除質量保證問題？產(chǎn)品上線前，質量保證部門是否透過質量控制來消除產(chǎn)品不良之問題？設定目標前應收集的數(shù)據(jù)—人力資源管理部門公司是否明確區(qū)分營運所需各類人員之技術能力？是否主動發(fā)掘擁有營運所需專業(yè)技能之人才？人力資源管理部門工作是否包括公司每日之管理活動？或是人力資源管理部門須在事情發(fā)生前預測問題，并在發(fā)生后予以討論，但很少能解答問題？公司內部是否有一公開環(huán)境，或是處于僵化之環(huán)境中？人力資源管理部門是否有責任發(fā)現(xiàn)及招聘人員，且加以訓練？員工執(zhí)行工作時，是否完成特定工作甚于執(zhí)行簡單之工作？每項工作之責任是否根據(jù)目標精確劃分？設定目標前應收集的數(shù)據(jù)—人力資源管理部門公司之培訓及管理發(fā)展計劃是否采取結果導向？這些培訓及管理發(fā)展計劃之設計是否經(jīng)由專家完成？公司是否有“人力數(shù)據(jù)庫”，以儲存所有人員之績效數(shù)據(jù)？是否有些部門有“傳統(tǒng)之問題”，如缺席或流動率高？全公司之生產(chǎn)力為何？全公司之生產(chǎn)力能否在最低成本下，強化公司人力資源？公司其它部門之經(jīng)理人是否將人力資源管理部門視為具專業(yè)技術之部門，且對組織有廣泛之影響？明后年是否有管理重整計劃？未來五年是否也有？績效參考指針--質量管理績效目標降低A產(chǎn)品不良品之比率達3%。降低質量保證費用達10%。定期內在資本預算1000萬元及費用預算200萬元內裝置新的檢驗設備，以減少5%產(chǎn)品比率的檢查?？冃⒖贾羔槨肆Y源管理績效目標降低招募成本10萬元或20%。在年底前完成PMP系統(tǒng)培訓中級經(jīng)理人共30名。至年底完成降低加班費用10%績效參考指標--質量保證部門質量控制成本和產(chǎn)品成本之比較。不良品之數(shù)目。品管部門員工用于檢驗之時間比率。工廠每20個員工中質量管理人員之數(shù)目。所有生產(chǎn)產(chǎn)品項目中重新生產(chǎn)之項目，以配合質量管理標準之數(shù)量?？冃⒖贾笜?-質量保證部門每月及每年之品管成本。每月品管成本占銷售之百分比。每月品管成本占產(chǎn)品保證成本之百分比。每條產(chǎn)品線之質量保證時數(shù)占全部生產(chǎn)時數(shù)之百分比。不良制成品系由于缺乏質量保證控制之比率?？冃⒖贾笜恕肆Y源管理（效能比率）人事費用（成本）/平均雇用人數(shù)招募成本/招募人數(shù)培訓成本/平均雇用人數(shù)超過同業(yè)標準所增加之工資成本/平均雇用人數(shù)因產(chǎn)業(yè)關系發(fā)生之生產(chǎn)損失成本/平均雇用人數(shù)損失之每人工作天數(shù)/全部工作天數(shù)因缺席而損失之每人工作天數(shù)/全部之工作工數(shù)員工離職數(shù)目/平均雇用人數(shù)今年進入公司之員工/去年雇用之員工數(shù)績效參考指標—人力資源管理（效能比率）服務超過一年之員工數(shù)/總員工數(shù)。培訓成本/培訓天數(shù)。培訓天數(shù)/受訓員工數(shù)。受訓員工數(shù)/總員工數(shù)。招募成本/招募面談次數(shù)。招募選取員工數(shù)/招募面談次數(shù)。接受雇用之招募員工數(shù)/招募選取之員工數(shù)。接受招募而進入公司服務一年之員工數(shù)/招募選取員工數(shù)。制訂您的KPIMISSON戰(zhàn)略KRAKPIObjectiveMinimumWeightGoalsPlansProblems部門績效指針參考范例部門別財會指標管理指標業(yè)務營收達成率營收凈額營收成本率毛利率營收純益率每位職工銷貨額壞帳率管銷費用/