管理信息系統(tǒng)第10章

第一節(jié)決策支持系統(tǒng)的概念第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成第三節(jié)智能決策支持系統(tǒng)第四節(jié)群體決策支持系統(tǒng)第十一章決策支持系統(tǒng)

第一節(jié)決策支持系統(tǒng)的概念本節(jié)內(nèi)容：

一、決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展二、決策支持系統(tǒng)的功能與定義三、決策支持系統(tǒng)的分類

一、決策支持系統(tǒng)(DSS)的產(chǎn)生與發(fā)展Keen和ScottMorton于70年代中期首次提出了"決策支持系統(tǒng)"(DecisionSupportSystem，簡(jiǎn)稱DSS)一詞，標(biāo)志著利用計(jì)算機(jī)與信息支持決策的研究與應(yīng)用進(jìn)人了一個(gè)新的階段，并形成了決策支持系統(tǒng)新學(xué)科。1、20世紀(jì)70年代在整個(gè)70年代，初級(jí)決策支持系統(tǒng)階段，研究開發(fā)出了許多較有代表性的DSS。到70年代末，DSS大都由模型庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)及人機(jī)交互系統(tǒng)等三個(gè)部件組成。支持投資者對(duì)顧客證券管理日常決策的ProfolioManagement；用于產(chǎn)品推銷、定價(jià)和廣告決策的Brandaid；用以支持企業(yè)短期規(guī)劃的Projector及適用于大型卡車生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃決策的CapacityInformationSystem等等。2、20世紀(jì)80年代80年代初，DSS增加了知識(shí)庫(kù)與方法庫(kù)，構(gòu)成了三庫(kù)系統(tǒng)或四庫(kù)系統(tǒng)。知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)：是有關(guān)規(guī)則、因果關(guān)系及經(jīng)驗(yàn)等知識(shí)的獲取、解釋、表示、推理及管理與維護(hù)的系統(tǒng)。知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)知識(shí)的獲取是一大難題，但幾乎與DSS同時(shí)發(fā)展起來的專家系統(tǒng)在此方面有所進(jìn)展。方法庫(kù)系統(tǒng)：是以程序方式管理和維護(hù)各種決策常用的方法和算法的系統(tǒng)。3、20世紀(jì)80年代后期80年代后期，人工神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)及機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)的研究與應(yīng)用為知識(shí)的學(xué)習(xí)與獲取開辟了新的途徑。專家系統(tǒng)與DSS相結(jié)合，充分利用專家系統(tǒng)定性分析與DSS定量分析的優(yōu)點(diǎn)，形成了智能決策支持系統(tǒng)IDSS，提高了DSS支持非結(jié)構(gòu)化決策問題的能力。4、近期近年來，DSS與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)結(jié)合構(gòu)成了新型的能供異地決策者共同參與進(jìn)行決策的群體決策支持系統(tǒng)GDSS。舉例。GDSS利用便捷的網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)在多位決策者之間溝通信息，提供良好的協(xié)商與綜合決策環(huán)境，以支持需要集體作出決定的重要決策。在GDSS的基礎(chǔ)上，為了支持范圍更廣的群體，包括個(gè)人與組織共同參與大規(guī)模復(fù)雜決策，人們又將分布式的數(shù)據(jù)庫(kù)、模型庫(kù)與知識(shí)庫(kù)等決策資源有機(jī)地集成，構(gòu)建分布式?jīng)Q策支持系統(tǒng)DDSS。計(jì)算機(jī)的應(yīng)用信息支持決策的研究1971年Keen:

提出“管理決策系統(tǒng)”（MDS）1978年Keen和ScottMorton

提出“決策支持系統(tǒng)”（DSS）形成DSS新學(xué)科一、決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生-1兩庫(kù)系統(tǒng)三庫(kù)系統(tǒng)DSS組成的發(fā)展：四庫(kù)系統(tǒng)集群系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)、模型庫(kù)、方法庫(kù)、知識(shí)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)、模型庫(kù)、方法庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)、模型庫(kù)群體、分布、綜合決策支持系統(tǒng)的發(fā)展二、決策支持系統(tǒng)1、定義決策支持系統(tǒng)（DecisionSupportSystem,DSS）是一種以計(jì)算機(jī)為工具，應(yīng)用決策科學(xué)及有關(guān)學(xué)科的理論與方法，以人機(jī)交互方式輔助決策者解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策問題的信息系統(tǒng)。舉例。一制造廠為決定它的生產(chǎn)規(guī)模和合適的庫(kù)存量，建立一個(gè)決策支持系統(tǒng)。

模型庫(kù)：由生產(chǎn)計(jì)劃、庫(kù)存模擬模型(如預(yù)測(cè)、庫(kù)存控制模型)等組成。

數(shù)據(jù)庫(kù)中存有歷年銷售量、資金流動(dòng)情況、成本等原始數(shù)據(jù)。

決策者通過計(jì)算機(jī)終端屏幕，根據(jù)DSS提供最佳訂貨量和重新訂貨時(shí)間，以及相應(yīng)的生產(chǎn)成本、庫(kù)存成本等信息，進(jìn)行"如果……將會(huì)怎樣?”的詢問，對(duì)所提方案進(jìn)行靈敏度分析，或者以新的參數(shù)進(jìn)行模擬而得到一個(gè)新的方案。2、基本特征基于高層管理人員經(jīng)常面臨的結(jié)構(gòu)化程度不高、說明不夠充分的問題；把模型或分析技術(shù)與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存取技術(shù)及檢索技術(shù)結(jié)合起來；易于為非計(jì)算機(jī)專業(yè)人員以交互會(huì)話的方式使用；強(qiáng)調(diào)對(duì)環(huán)境及用戶決策方法改變的靈活性及適應(yīng)性；支持但不是代替高層決策者制定決策。充分利用先進(jìn)信息技術(shù)快速傳遞和處理信息3、功能管理并隨時(shí)提供與決策問題有關(guān)的組織內(nèi)、外部信息。舉例。（內(nèi)部信息）訂單要求、庫(kù)存狀況、生產(chǎn)能力與財(cái)務(wù)報(bào)表等。（外部信息）政策法規(guī)、經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)、市場(chǎng)行情、同行動(dòng)態(tài)與科技進(jìn)展等。收集、管理并提供各項(xiàng)決策方案執(zhí)行情況的反饋信息。舉例。訂單或合同執(zhí)行進(jìn)程、物料供應(yīng)計(jì)劃落實(shí)情況、生產(chǎn)計(jì)劃完成情況等。能以一定的方式存儲(chǔ)和管理與決策問題有關(guān)的各種數(shù)學(xué)模型、方法、計(jì)算法，且上述數(shù)據(jù)、模型與方法能容易地修改和添加。舉例。（模型）定價(jià)模型、庫(kù)存控制模型與生產(chǎn)調(diào)度模型等。（方法）回歸分析方法、線性規(guī)劃、最短路徑算法等。能靈活地運(yùn)用模型與方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工、匯總、分析、預(yù)測(cè)，得出所需的綜合信息與預(yù)測(cè)信息。具有方便的人機(jī)對(duì)話和圖像輸出功能，能滿足隨機(jī)的數(shù)據(jù)查詢要求，回答"如果……則……"之類的問題。提供良好的數(shù)據(jù)通信功能，以保證及時(shí)收集所需數(shù)據(jù)并將加工結(jié)果傳送給使用者。具有使用者能忍受的加工速度與響應(yīng)時(shí)間，不影響使用者的情緒。4、概念模式它反映DSS的形式及其與"真實(shí)系統(tǒng)"、人和外部環(huán)境的關(guān)系。其建立是開發(fā)中最初階段的工作，它通過對(duì)決策問題與決策過程的系統(tǒng)分析來描述。真實(shí)系統(tǒng)決策問題與人的行為有關(guān)的信息內(nèi)部信息決策者決策決策對(duì)話系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)模型系統(tǒng)環(huán)境外部信息5、決策支持系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)的關(guān)系1、DSS與MIS關(guān)系的主要觀點(diǎn)MIS是一個(gè)總概念，DSS是MIS發(fā)展的高級(jí)階段或高層子系統(tǒng)。

DSS是鑒于MIS的不足而推出的目標(biāo)不同于MIS的新型系統(tǒng)。

MIS是DSS的基礎(chǔ)部分，也即DSS包括提供決策信息的MIS，MIS是DSS的一個(gè)子系統(tǒng)。有廣義與狹義之分，就狹義而言，MIS與DSS是不同的系統(tǒng)，就廣義而言，DSS是MIS的分系統(tǒng)?？梢婈P(guān)鍵在于對(duì)MIS的界定不同2、比較形成時(shí)間及起因：因?yàn)闆Q策是管理的職能之一，而"管理就是決策"的說法只是強(qiáng)調(diào)決策在管理中極其重要的一種突出化表達(dá)方式MIS要早于DSS，且DSS的出現(xiàn)處于MIS尚不成熟的階段，這也是DSS強(qiáng)調(diào)MIS不足而高于MIS的原因之一。盡管MIS的發(fā)展不如人意，但MIS形成的起因要明顯地比DSS寬闊。名稱：MIS表達(dá)的含義也要比DSS廣泛。特征描述：決策問題的類型或決策問題的結(jié)構(gòu)化程度，MIS并未作出限制，這無(wú)論從GardonB.Davis的定義或中國(guó)企業(yè)管理百科全書的定義都可看出。兩者都認(rèn)為是一種人機(jī)系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)人在系統(tǒng)中的重要作用，也明確應(yīng)具有決策支持或輔助功能，但關(guān)于人的作用方式有所區(qū)別，決策問題類型的看法有所出入。DSS突出地強(qiáng)調(diào)人機(jī)交互作用及人的定性分析與機(jī)器的定量計(jì)算相結(jié)合確是一個(gè)明顯的特色；實(shí)際內(nèi)容：

MIS確實(shí)較多地是關(guān)于結(jié)構(gòu)化的決策支持。但以動(dòng)態(tài)的眼光看，決策支持功能的實(shí)現(xiàn)要有一個(gè)由低到高的發(fā)展過程，如果將DSS所要追求的目標(biāo)與MIS發(fā)展過程中的某一點(diǎn)比較，就會(huì)顯得兩者不同。顯然這種觀察分析方式與DSS本身也有一個(gè)發(fā)展過程的事實(shí)不相符合。3、結(jié)論DSS的目標(biāo)是MIS本來就要追求的目標(biāo)之一，只是這個(gè)目標(biāo)的具體實(shí)現(xiàn)是在DSS的名義之下而已。DSS與MIS目標(biāo)一致，起點(diǎn)不同。從發(fā)展的觀點(diǎn)看，可以將DSS看做是MIS的高級(jí)階段或高層分系統(tǒng)。但為了有利于作深人的專門研究，為了滿足組織管理決策現(xiàn)代化與科學(xué)化的迫切需要，針對(duì)性地作DSS的專門開發(fā)與應(yīng)用也是可行的DSS都針對(duì)某類決策問題，大體有三大類：

分析為主、以求解為主、兼有分析和求解分析類既為把握決策問題又為決策前期工作能為決策方案的設(shè)計(jì)和抉擇提供依據(jù)例如，財(cái)務(wù)分析系統(tǒng)和市場(chǎng)行情分析系統(tǒng)求解類為決策者提供決策過程和方案抉擇支持例如，同類資源下多品種生產(chǎn)計(jì)劃優(yōu)化系統(tǒng)

新產(chǎn)品研發(fā)方案評(píng)選系統(tǒng)三、決策支持系統(tǒng)的分類第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成本節(jié)內(nèi)容：

一、決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)二、人機(jī)對(duì)話子系統(tǒng)三、數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng)四、模型庫(kù)子系統(tǒng)五、方法庫(kù)子系統(tǒng)不同功能和特色的DSS，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)亦不同一般認(rèn)為DSS的結(jié)構(gòu)有：兩庫(kù)結(jié)構(gòu)和基于知識(shí)的結(jié)構(gòu)等兩種基本形式實(shí)際中的DSS由這兩種結(jié)構(gòu)分解或增加某些部件的演變而來自然語(yǔ)言子系統(tǒng)問題處理子系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)子系統(tǒng)用戶基于知識(shí)的DSS結(jié)構(gòu)一、決策支持系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)-1三庫(kù)結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)模型庫(kù)對(duì)話子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng)模型庫(kù)子系統(tǒng)用戶數(shù)據(jù)庫(kù)模型庫(kù)對(duì)話子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng)模型庫(kù)子系統(tǒng)用戶方法庫(kù)知識(shí)庫(kù)方法庫(kù)子系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)模型庫(kù)對(duì)話子系統(tǒng)方法庫(kù)子系統(tǒng)模型庫(kù)子系統(tǒng)用戶數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng)方法庫(kù)一、決策支持系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)-2人機(jī)對(duì)話子系統(tǒng)：是DSS中介于用戶和計(jì)算機(jī)之間，在操作者、模型庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)和方法庫(kù)之間起著傳送(包括轉(zhuǎn)換)命令和數(shù)據(jù)重要作用的接口。數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng)：存儲(chǔ)、管理、提供與維護(hù)用于決策支持?jǐn)?shù)據(jù)的DSS基本部件，是支撐模型庫(kù)子系統(tǒng)及方法庫(kù)子系統(tǒng)的基礎(chǔ)。由數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)析取模塊、數(shù)據(jù)字典、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)及數(shù)據(jù)查詢模塊等部件組成。模型庫(kù)子系統(tǒng)：模型庫(kù)子系統(tǒng)是構(gòu)建和管理模型的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)。由模型庫(kù)和模型庫(kù)管理系統(tǒng)兩部分組成。方法庫(kù)子系統(tǒng)：是存儲(chǔ)、管理、調(diào)用及維護(hù)DSS各部件要用到的通用算法、標(biāo)準(zhǔn)函數(shù)等方法的部件。由方法庫(kù)與方法庫(kù)管理系統(tǒng)組成。兩種基本結(jié)構(gòu)演變出的DSS都表現(xiàn)為多庫(kù)結(jié)構(gòu)

在兩庫(kù)結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上加入方法庫(kù)：就構(gòu)成了三庫(kù)結(jié)構(gòu)的決策支持系統(tǒng)再與基于知識(shí)的DSS結(jié)構(gòu)相結(jié)合：就構(gòu)成了四庫(kù)結(jié)構(gòu)的智能決策支持系統(tǒng)對(duì)各種DSS:對(duì)話子系統(tǒng)的位置及與用戶之間的關(guān)系總體上是一致的一、決策支持系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)-3三庫(kù)子系統(tǒng)請(qǐng)求檢驗(yàn)、形成命令處理處理讀取數(shù)據(jù)、構(gòu)建模型、選擇算法信息查詢決策支持決策者請(qǐng)求結(jié)果檢驗(yàn)評(píng)價(jià)系統(tǒng)修改維護(hù)者請(qǐng)求結(jié)果人機(jī)對(duì)話子系統(tǒng)人機(jī)二、人機(jī)對(duì)話子系統(tǒng)-1實(shí)際中，DSS由不了解系統(tǒng)內(nèi)部的人使用因此用戶接口對(duì)系統(tǒng)的成敗有舉足輕重的影響DSS維護(hù)人員也需要方便的工作環(huán)境可以說：人機(jī)對(duì)話子系統(tǒng)是DSS的一個(gè)窗口它的好壞標(biāo)志著DSS的實(shí)用水平二、人機(jī)對(duì)話子系統(tǒng)-2數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng)是DSS的基本部件

是支撐模型庫(kù)子系統(tǒng)及方法庫(kù)子系統(tǒng)的基礎(chǔ)近年熱門起來的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（DataWarehouse）有被逐步引入DSS的趨勢(shì)尤其是一些大型的分析類DSS開始建立在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的基礎(chǔ)上三、數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng)

模型是以某種形式反映客觀事物本質(zhì)屬性

揭示其運(yùn)動(dòng)規(guī)律的描述決策求解首先要表達(dá)問題的內(nèi)外特征與變化規(guī)律DSS的模型庫(kù)子系統(tǒng)在不同的條件下通過模型來實(shí)現(xiàn)對(duì)問題的動(dòng)態(tài)描述以便探索或選擇令人滿意的解

DSS用戶依靠模型庫(kù)中的模型進(jìn)行決策因此認(rèn)為DSS是由“模型驅(qū)動(dòng)的”四、模型庫(kù)子系統(tǒng)-1模型單元的存儲(chǔ)方式：子程序方式：模型的輸入、輸出格式及算法用完整的程序表示不利于修改，會(huì)造成各模型相同部分的存儲(chǔ)冗余語(yǔ)句方式：用建模語(yǔ)言描述模型，組成語(yǔ)句集合與子程序方式類似，但向用戶方向前進(jìn)了一步數(shù)據(jù)方式：把模型看成一組用數(shù)據(jù)集表示的關(guān)系便于數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)操作模型庫(kù)使模型庫(kù)和數(shù)據(jù)庫(kù)能用統(tǒng)一的方法進(jìn)行管理四、模型庫(kù)子系統(tǒng)-2方法庫(kù)子系統(tǒng)存儲(chǔ)、管理、調(diào)用及維護(hù)

DSS各部件要用到的各種方法如，通用算法、標(biāo)準(zhǔn)函數(shù)等方法庫(kù)中的方法一般用程序方式存儲(chǔ)

DSS從數(shù)據(jù)庫(kù)選擇數(shù)據(jù)，從方法庫(kù)選擇算法然后將數(shù)據(jù)和算法結(jié)合起來進(jìn)行計(jì)算并以直觀清晰的呈現(xiàn)方式輸出結(jié)果供決策者使用五、方法庫(kù)子系統(tǒng)-1方法庫(kù)基本數(shù)學(xué)方法統(tǒng)計(jì)方法優(yōu)化方法預(yù)測(cè)方法計(jì)劃方法金融方法各函種數(shù)初算等法插值算法擬合法外推法平滑法二分元析相法關(guān)回歸分析法判別分析因子分析方差分析法求解分析判別分析時(shí)間系列法因果分析法矩陣運(yùn)算法計(jì)劃評(píng)審法方法庫(kù)方法集合舉例五、方法庫(kù)子系統(tǒng)-2技術(shù)層次專用DSSDSS生成器DSS工具技術(shù)層次定義實(shí)例專用DSS是面向用戶的能夠提供決策支持功能的基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)。DSS生成器一種能用來迅速和方便地研制構(gòu)造專用DSS的計(jì)算機(jī)硬件和軟件系統(tǒng)

Execucom公司的IFPS(交互式財(cái)務(wù)計(jì)劃系統(tǒng))：專門用于生成財(cái)務(wù)計(jì)劃決策支持系統(tǒng)；

Boeing計(jì)算機(jī)服務(wù)公司的EIS(ExecutiveInformationSystem)；

Tymshare公司的Express等。DSS工具用來構(gòu)造專用DSS和DSS生成器的基礎(chǔ)技術(shù)與基本硬件和軟件單元

凈現(xiàn)值計(jì)算程序、

彩色圖