《教師禮儀》公共關(guān)系禮儀

公共關(guān)系禮儀010203目錄第一節(jié)問(wèn)候的禮儀第二節(jié)介紹的禮儀第三節(jié)稱呼的禮儀04第四節(jié)握手的禮儀05第五節(jié)使用名片的禮儀06第六節(jié)公共禮儀第一章教師的形象第一節(jié)問(wèn)候的禮儀問(wèn)候是指人與人相見(jiàn)時(shí)用口頭語(yǔ)言或動(dòng)作語(yǔ)言相互致意，通常稱為打招呼。打招呼是人們見(jiàn)面時(shí)的一種常用的簡(jiǎn)單禮節(jié)。在路上、車(chē)上或其他公共場(chǎng)合遇到朋友、熟人，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向?qū)Ψ酱蛘泻簦步兄乱?。?wèn)候的禮節(jié)有多種形式，主要有微笑、點(diǎn)頭、舉手、欠身、脫帽等方式。一、問(wèn)候的形式1問(wèn)候的態(tài)度問(wèn)候即人們見(jiàn)面時(shí)用語(yǔ)言互相致意，是人際交往中最簡(jiǎn)便的禮節(jié)之一。問(wèn)候是敬意的一種表現(xiàn)，需要注意以下四點(diǎn)：主動(dòng)、熱情、自然、專(zhuān)注。二、如何問(wèn)候2問(wèn)候的次序問(wèn)候通常應(yīng)為“位低者先行”。問(wèn)候多個(gè)人時(shí)，既可以籠統(tǒng)地加以問(wèn)候，也可以逐個(gè)地加以問(wèn)候。當(dāng)一個(gè)人逐一問(wèn)候許多人時(shí)，既可以由“尊”而“卑”、由長(zhǎng)而幼地依次而行，也可以由近而遠(yuǎn)地依次而行。3問(wèn)候的內(nèi)容問(wèn)候他人，在具體內(nèi)容上大致有直接式和間接式兩種形式。所謂直接式問(wèn)候，就是直截了當(dāng)?shù)匾詥?wèn)好作為問(wèn)候的主要內(nèi)容。而間接式問(wèn)候，就是以某些約定俗成的問(wèn)候語(yǔ)，諸如，“忙什么呢”、“您去哪里”，來(lái)替代直接式問(wèn)候。4問(wèn)候時(shí)應(yīng)注意的幾點(diǎn)（1）必須運(yùn)用準(zhǔn)確的稱謂。問(wèn)候時(shí)距離以說(shuō)話聲音能使對(duì)方聽(tīng)清為宜。（2）問(wèn)候時(shí)眼睛應(yīng)注視對(duì)方，同時(shí)停止身體的其他動(dòng)作。與同事、朋友等每天第一次見(jiàn)面時(shí)可以問(wèn)候，再見(jiàn)面時(shí)用微笑或點(diǎn)頭示意即可。張某早晨與王某在衛(wèi)生間見(jiàn)面，張某問(wèn)候王某“吃飯了沒(méi)有？”王某回答說(shuō)：“吃了?！眱扇送蝗环磻?yīng)過(guò)來(lái)后都覺(jué)得十分尷尬，這是因?yàn)閱?wèn)候的地點(diǎn)不恰當(dāng)。問(wèn)候需要注意的是，問(wèn)候的時(shí)間、地點(diǎn)不同，問(wèn)候的內(nèi)容應(yīng)該有所區(qū)別。一般問(wèn)候用“你好”比較合適，這種問(wèn)候不管什么時(shí)間、地點(diǎn)都可以使用。案例第一章教師的形象第二節(jié)介紹的禮儀1自我介紹的時(shí)機(jī)在下述場(chǎng)合有必要進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖晕医榻B。如：應(yīng)試求學(xué)時(shí)，在交往中與不相識(shí)者相處時(shí)，有不相識(shí)者表現(xiàn)出對(duì)自己感興趣時(shí)，有不相識(shí)者要求自己作自我介紹時(shí)，有求于人、而對(duì)方對(duì)自己不甚了解或一無(wú)所知時(shí)，旅行途中與他人不期而遇，并且有必要與之建立臨時(shí)接觸時(shí)，自我推薦、自我宣傳時(shí)。一、自我介紹2自我介紹的注意事項(xiàng)ABC講究態(tài)度注意時(shí)機(jī)注意時(shí)間D注意方法E注意內(nèi)容3自我介紹的形式ABC工作式應(yīng)酬式交流式D問(wèn)答式E禮儀式1介紹人的角色(1)家庭聚會(huì)：應(yīng)該是女主人充當(dāng)介紹人。(2)公務(wù)活動(dòng)：一般由辦公室主任、秘書(shū)作介紹；雙方的熟人作介紹；本單位職務(wù)最高者作介紹。二、介紹他人2介紹的順序在鄭重的場(chǎng)合，要采取正式的介紹方式。引見(jiàn)介紹他人的一般規(guī)則是：尊者居后。就是把雙方之中地位較低的一方首先介紹給地位較高的一方。其他的還有：將公司的同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司的同行；將非官方人事介紹給官方人士；將本國(guó)同事介紹給外籍同事；將資歷淺的介紹給資歷深的，等等。3介紹的內(nèi)容(1)社交式：類(lèi)似于自我介紹時(shí)的應(yīng)酬式，介紹名字就夠了。(2)公務(wù)式：是在正式場(chǎng)合的介紹，要求說(shuō)明單位、部門(mén)、職務(wù)、姓名。4介紹時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)(1)介紹者為被介紹者介紹之前，一定要征求一下被介紹雙方的意見(jiàn)，切勿上前開(kāi)口即講，顯得很唐突，讓被介紹者感到措手不及。(2)被介紹者在介紹者詢問(wèn)自己是否有意認(rèn)識(shí)某人時(shí)，一般不應(yīng)拒絕，而應(yīng)欣然應(yīng)允。(3)介紹者和被介紹者都應(yīng)起立，以示尊重和禮貌。(4)在宴會(huì)、會(huì)議桌、談判桌上，介紹者和被介紹者可視情況不必起立，被介紹雙方可點(diǎn)頭微笑致意。(5)介紹完畢后，被介紹雙方應(yīng)依照合乎禮儀的順序握手，并且彼此問(wèn)候?qū)Ψ?。如果在替雙方介紹時(shí)，雙方都不只一人，這時(shí)候，我們應(yīng)該先介紹誰(shuí)呢？這是替別人介紹時(shí)的一種特殊情況，我們稱為集體介紹。大型報(bào)告會(huì)或演講會(huì)，通常由主持人向與會(huì)者介紹報(bào)告人或演講人的情況。由許多單位參加的會(huì)議，主持人要向與會(huì)者介紹主席臺(tái)上就座的人員以及主要的來(lái)賓、參加會(huì)議的單位?！⒓w介紹第一章教師的形象第三節(jié)稱呼的禮儀1社交、工作場(chǎng)合中常用的稱呼(1)職務(wù)性稱呼，就高不就低(2)職稱性稱呼(3)學(xué)位性稱呼(4)對(duì)德高望重者的稱呼(5)行業(yè)性稱呼(6)泛尊稱一、常用的稱呼2生活中的稱呼（1）對(duì)親屬的稱呼：①對(duì)自己的親屬，一般應(yīng)按約定俗成的稱謂稱呼②對(duì)他人的親屬的稱呼，要采用敬稱。③朋友，熟人間的稱呼，既要親切友好，又要不失敬意，一般可通稱為“你”、“您”，或視年齡大小在姓氏前加“老”、“小”，如“老王”、“小李”。（2）對(duì)親近者的稱呼對(duì)于鄰居、至交，可用令人感到信任、親切的稱呼，如“爺爺”、“奶奶”、“大爺”、“大媽”、“叔叔”、“阿姨”等類(lèi)似血緣關(guān)系的稱呼。3外交中的稱呼國(guó)際交往中，因?yàn)閲?guó)情、民族、宗教、文化背景的不同，稱呼千差萬(wàn)別。這時(shí)既要掌握一般性規(guī)律，又要注意國(guó)別差異。一般都可以稱呼小姐、女士、夫人、先生。還有稱其職務(wù)和地位較高者為“閣下”的。如“市長(zhǎng)先生”、“大使閣下”。對(duì)軍界人士，則稱軍銜。如“將軍”、“上?！?、“上尉”、“元帥”等。對(duì)宗教界人士，稱呼其神職。如“牧師”、“神父”、“傳教士”等。教授、法官、律師、醫(yī)生、博士等，因?yàn)樗麄冊(cè)谏鐣?huì)中很受尊重，可以直接作為稱呼。1使用錯(cuò)誤的稱呼(1)誤讀。(2)誤會(huì)。2使用過(guò)時(shí)的稱呼有些稱呼，具有一定的時(shí)效性，一旦時(shí)過(guò)境遷，若再采用，難免貽笑大方。在我國(guó)古代，對(duì)官員稱為“老爺”、“大人”。若將它們?nèi)P(pán)照搬進(jìn)現(xiàn)代生活里來(lái)，就會(huì)顯得滑稽可笑，不倫不類(lèi)。二、稱呼禁忌3未考慮稱呼的地域差別有些稱呼，具有一定的地域性。比如，北京人愛(ài)稱人為“師傅”，山東人愛(ài)稱人為“伙計(jì)”，中國(guó)人把配偶、孩子經(jīng)常稱為“愛(ài)人”、“小鬼”。但是，在南方人聽(tīng)來(lái)，“師傅”等于“出家人”，“伙計(jì)”肯定是“打工仔”。而外國(guó)人則將“愛(ài)人”理解為婚外戀的“第三者”，將“小鬼”理解為“鬼怪”、“精靈”。4使用庸俗低級(jí)的稱呼在人際交往中，有些稱呼在正式場(chǎng)合切勿使用。“哥們兒”、“姐們兒”、“死黨”、“鐵哥們兒”、“老大”等等一類(lèi)的稱呼，就顯得庸俗低級(jí)，檔次不高，聽(tīng)起來(lái)令人感到肉麻不堪。逢人便稱“老板”，也顯得不倫不類(lèi)。5用綽號(hào)作為稱呼對(duì)于關(guān)系一般者，切勿自作主張地給對(duì)方起綽號(hào)，更不能隨意以道聽(tīng)途說(shuō)來(lái)的對(duì)方的綽號(hào)去稱呼對(duì)方。也要注意，不要隨便拿別人的生理缺陷亂開(kāi)玩笑。另外，還要注意，不要隨便拿別人的姓名亂開(kāi)玩笑。一位年輕人準(zhǔn)備去青海湖風(fēng)景區(qū)旅游。那天天氣炎熱，他下車(chē)后已走得精疲力竭、口干舌燥，不知距目的地還有多遠(yuǎn)。舉目四望，不見(jiàn)一人。正失望時(shí)，遠(yuǎn)處走來(lái)一位老者。年輕人大喜，張口就問(wèn)：“喂，離青海湖還有多遠(yuǎn)呀？”老者目不斜視地回了兩個(gè)字：“五里?！蹦贻p人精神倍增，快速向前走去。他走呀走，走了好幾個(gè)五里，青海湖也不見(jiàn)蹤跡。他惱怒地罵起了老者。請(qǐng)問(wèn)：老者為什么沒(méi)告訴年輕人到青海湖真實(shí)的距離？案例第一章教師的形象第四節(jié)握手的禮儀握手的原則是：先出手為敬，是否握手應(yīng)由長(zhǎng)輩、女性和尊者決定。在社交場(chǎng)合，以先到者先伸手為禮；在接待來(lái)客時(shí)，以主人先伸手為禮；在客人告辭時(shí)，以客人先伸手為禮。如果需要和多人握手，握手時(shí)要講究先后次序，由尊而卑，即先年長(zhǎng)者后年幼者，先長(zhǎng)輩再晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級(jí)后下級(jí)。一、握手的順序握手一定要伸右手，伸左手是不禮貌的。伸出的手掌應(yīng)當(dāng)垂直，這是通常的習(xí)慣。如果掌心向下，會(huì)有傲慢之嫌；而掌心向上，又有謙卑之態(tài)。握手的時(shí)間以三至五秒為宜，關(guān)系親近的當(dāng)然可以長(zhǎng)時(shí)間相握。用力大小也應(yīng)適度，用力太猛太重，會(huì)把對(duì)方握疼，是非禮行為；太輕甚至用指端稍碰一下，會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得敷衍、冷淡。握手的力度，對(duì)男子可以稍重些，對(duì)女子則應(yīng)輕柔。老朋友多年不見(jiàn)，當(dāng)然不僅可以長(zhǎng)時(shí)間相握，而且可以加大力度，再晃上幾晃，這種方式表示熱烈。二、握手的正確方法1支配式握手掌心向下握住對(duì)方的手。這種人辦事果斷，高度自信，凡事一經(jīng)自己決定，就很難改變觀點(diǎn)，作風(fēng)不大民主。2謙恭式握手也叫“乞討式”握手、順從型握手。即用掌心向上或左上的手勢(shì)與對(duì)方握手。三、握手的典型樣式3雙握式握手用右手緊握對(duì)方右手的同時(shí)，再用左手加握對(duì)方的手背、前臂、上臂或肩部。4“死魚(yú)”式握手伸出一只無(wú)任何力度、質(zhì)感、不顯任何信息的手，給人的感覺(jué)好像握住了一條死魚(yú)。5捏手指式握手不是虎口相觸對(duì)握，而是有意無(wú)意地只握住對(duì)方的幾個(gè)手指或手指尖部。女性與男性握手時(shí)，為了表示自己的矜持與穩(wěn)重，常常使用此式。6扣手心式握手兩手相握之后，不是很快松開(kāi)，而是雙手掌相互緩緩滑離，讓手指在對(duì)方手心作適當(dāng)停留。①不要用左手相握。②不要在握手時(shí)戴著手套、墨鏡、帽子，只有女士在社交場(chǎng)合戴著薄紗手套握手，才是被允許的。③不要在握手時(shí)另外一只手插在衣袋里或拿著東西。④不要在握手時(shí)面無(wú)表情、不置一詞或長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰，過(guò)分客套。⑤不要在握手時(shí)僅僅握住對(duì)方的手指尖，好像有意與對(duì)方保持距離一樣。四、握手禁忌⑥不要在握手時(shí)把對(duì)方的手拉過(guò)來(lái)、推過(guò)去，或者上下左右抖個(gè)沒(méi)完。⑦與異性握手時(shí)不要用雙手。⑧在任何情況下，最好都不要拒絕與別人握手，即使別人不符合握手的順序先伸出了手，因?yàn)榫芙^別人是非常沒(méi)有禮貌的行為。1拱手禮（作揖）拱手禮實(shí)際上就是抱拳作揖。在古代與現(xiàn)代的握手有同等的意義。拱手禮的基本要求是：右手半握拳，然后用左手在胸前扶住右手，在眼睛注視對(duì)方的同時(shí)，相拱的手向著對(duì)方自下而上、自內(nèi)而外輕輕搖動(dòng)兩三下。五、其他見(jiàn)面禮節(jié)2合十禮合十禮的主要要求是：端立、欠身、低頭、雙手相合、指尖向上、停于胸前。3鞠躬禮鞠躬禮起源于中國(guó)先秦時(shí)代，現(xiàn)在主要流行的區(qū)域除我國(guó)外，還有日本、朝鮮、韓國(guó)。行鞠躬禮最多的是日本人。4擁抱禮(1)兩人相距20厘米相對(duì)而立。(2)右手扶住對(duì)方的左后肩，左手扶住對(duì)方的右后腰。(3)各自都按自己的方位，兩人頭部及上身都向左相互擁抱，禮節(jié)性的擁抱可到此為止。第一章教師的形象第五節(jié)使用名片的禮儀一、名片的作用自我介紹替代短信留言方便聯(lián)系充當(dāng)禮單二、名片的攜帶殘缺折皺的名片不準(zhǔn)使用不提供私宅電話不準(zhǔn)涂改①交易法：就是把自己的名片首先遞給對(duì)方。②明示法：即明確表示。③謙恭法：如果跟長(zhǎng)輩，跟名人，跟有地位的人交往，則可以采用謙恭法去索要名片。三、如何索要名片遞送名片的順序一般是地位低的人先向地位高的人遞，男士先向女士遞，主人先向客人遞。當(dāng)對(duì)方人比較多時(shí)，應(yīng)先將名片遞給職務(wù)較高或年齡較大的人。如分不清職務(wù)高低，可依照座次遞名片。遞送名片時(shí)還要注意，要面帶微笑，正視對(duì)方，將名片的正面朝向?qū)Ψ?，用雙手的拇指和食指分別捏住名片上端的兩角，并可欠身，恭恭敬敬地奉上。四、如何遞送名片接收名片時(shí)，應(yīng)起身或欠身，用雙手的拇指和食指分別捏住名片下端的兩角，同時(shí)面帶微笑，還要表示謝意，輕聲說(shuō)：“謝謝！”接過(guò)名片一定要看，以表示對(duì)交往對(duì)象的重視。如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方有重要的頭銜不妨念出來(lái)。看完后應(yīng)放入名片夾或上衣口袋里，或放在辦公室的抽屜里，應(yīng)給對(duì)方一個(gè)非常受重視的感覺(jué)，千萬(wàn)不要亂放。接過(guò)名片后，一定要記住及時(shí)地回贈(zèng)對(duì)方一張自己的名片。五、如何接收名片①名片不要任意涂改。②商務(wù)交往不提供私宅電話。③不印兩個(gè)以上的頭銜。④名片是取信于人的，不可濫交，以防被人假借利用。六、名片使用四注意某公司新建的辦公大樓需要添置一系列辦公家具，價(jià)值數(shù)百萬(wàn)元。公司的總經(jīng)理已作了決定，向Ａ公司購(gòu)買(mǎi)這批辦公家具。這天，Ａ公司的銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人打電話來(lái)，要上門(mén)拜訪這位總經(jīng)理?？偨?jīng)理打算，等對(duì)方來(lái)了，就在訂單上蓋章，定下這筆生意。不料對(duì)方比預(yù)定的時(shí)間提前了兩個(gè)小時(shí)到。原來(lái)，Ａ公司聽(tīng)說(shuō)這家公司的員工宿舍也要在近期內(nèi)落成，希望員工宿舍的家具也能向他們購(gòu)買(mǎi)。為了談成這件事，銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人就提前來(lái)了，還帶來(lái)了一大堆的資料，擺滿了臺(tái)面?？偨?jīng)理沒(méi)料到對(duì)方會(huì)提前到訪，剛好手邊又有事，便請(qǐng)秘書(shū)讓對(duì)方等一會(huì)兒。沒(méi)想到這位銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人等了不到半小時(shí)，就開(kāi)始不耐煩了，一邊收拾起資料一邊說(shuō)：“我還是改天再來(lái)拜訪吧！”這時(shí)，總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)對(duì)方在收拾資料準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)，將自己剛才遞上的名片不小心掉在了地上，對(duì)方卻并沒(méi)發(fā)覺(jué)，走時(shí)還無(wú)意從名片上踩了過(guò)去。這個(gè)因不小心而造成的失誤，令總經(jīng)理改變了初衷。Ａ公司不僅沒(méi)有機(jī)會(huì)商談員工宿舍的家具購(gòu)買(mǎi)事宜，就連幾乎已經(jīng)到手的數(shù)百萬(wàn)元辦公家具的生意也吹了。案例第一章教師的形象第六節(jié)公共禮儀一、行路禮儀要注意禮讓要注意禮貌要注意遵章要注意儀態(tài)要注意文明1乘公共汽車(chē)的禮儀(1)候車(chē)要先看清站牌和行車(chē)方向，然后排隊(duì)候車(chē)。(2)上下車(chē)要主動(dòng)向車(chē)廂內(nèi)移動(dòng)，不要堵在門(mén)口，妨礙后面的乘客上車(chē)。(3)互諒互讓。(4)注意車(chē)廂衛(wèi)生(5)下雨天乘車(chē)，在上車(chē)前應(yīng)把雨傘折攏，雨衣脫下疊好。(6)乘車(chē)時(shí)，要不吸煙、不吃帶皮帶核的東西、不把頭和手伸到車(chē)外。二、乘坐交通工具禮儀2乘飛機(jī)的禮儀(1)按時(shí)登機(jī)，對(duì)號(hào)入座，進(jìn)入機(jī)艙后需保持安靜。(2)登機(jī)后應(yīng)盡快放好隨身行李，保持通道暢通。(3)不亂動(dòng)飛機(jī)上的安全用品及設(shè)施。(4)需要找乘務(wù)員時(shí)，可以撳按呼喚鈴，不宜大聲喊叫。(5)在飛機(jī)上進(jìn)餐時(shí)，應(yīng)主動(dòng)將座椅椅背調(diào)至正常位置，以免影響后排乘客進(jìn)餐。(6)保持艙內(nèi)整潔衛(wèi)生。因暈機(jī)而嘔吐時(shí)，應(yīng)使用機(jī)上的專(zhuān)用嘔吐袋。(7)機(jī)上讀物閱后請(qǐng)整齊地放入面前插袋。(8)飛機(jī)未停穩(wěn)時(shí)，不要搶先打開(kāi)行李艙取行李，以免行李摔落傷人。(9)上下飛機(jī)時(shí)，對(duì)空中乘務(wù)員的迎送問(wèn)候有所回應(yīng)。(10)為乘機(jī)人送行時(shí)，可說(shuō)“一路平安”等祝語(yǔ)，不宜說(shuō)“一路順風(fēng)”3乘自動(dòng)扶梯和電梯的禮儀(1)乘坐自動(dòng)扶梯，應(yīng)靠右側(cè)站立，空出左側(cè)通道，以便有急事的人通行。(2)乘坐箱式電梯時(shí)應(yīng)該注意：①不要你爭(zhēng)我搶?zhuān)瑧?yīng)讓女士或老弱者先進(jìn)入或走出電梯。②進(jìn)入電梯后，應(yīng)立即轉(zhuǎn)身面對(duì)電梯門(mén)，避免與他人面對(duì)而立。③在電梯內(nèi)勿高聲談話，更勿吸煙。④應(yīng)等出電梯的人走出電梯后，再進(jìn)入電梯。⑤如果電梯有司機(jī)，應(yīng)讓老人和婦女先進(jìn)入。⑥在沒(méi)有明令禁止寵物乘電梯的地方，小寵物應(yīng)由主人抱起乘梯。4乘火車(chē)的禮儀(1)放置行李應(yīng)相互禮讓?zhuān)c人方便。(2)要主動(dòng)幫助老、幼、病、殘、孕等特殊旅客。(3)在車(chē)廂里，要自覺(jué)維護(hù)車(chē)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，要把廢棄物放入垃圾箱內(nèi)。(4)不要隨意脫下鞋子，更不可把腳蹺放到對(duì)面座位上。(5)車(chē)廂內(nèi)禁止吸煙。如果想吸煙，應(yīng)到列車(chē)上的吸煙區(qū)去吸。(6)不可長(zhǎng)時(shí)間占用衛(wèi)生間和盥洗間。(7)不大聲聊天。(8)閱讀后的雜志或報(bào)紙要整理好，隨便一扔就下車(chē)也是不文明的行為。在某城市的公交車(chē)上，一位60多歲的老太太為一個(gè)剛上車(chē)的老太太讓座，剛上車(chē)的老太太問(wèn)她為什么要給自己讓座，60多歲老太太說(shuō)，你是有老年證的（某城市規(guī)定70歲以上的老人可辦理免費(fèi)乘車(chē)的老年證）。好溫馨的回答！老年人上車(chē)有人讓座，這是一個(gè)城市市民文明程度最直接的體現(xiàn)。案例（1）買(mǎi)票時(shí)，要排隊(duì)，不要插隊(duì)，也不宜請(qǐng)人代買(mǎi)。（2）入場(chǎng)必須守時(shí)。（3）言談注意文明。（4）要尊重演員的藝術(shù)創(chuàng)造。（5）中途沒(méi)有非常情況，不要離場(chǎng)。（6）演出將結(jié)束時(shí)，不要提前起立退場(chǎng)。（7）聽(tīng)交響樂(lè)音樂(lè)會(huì)，在開(kāi)始時(shí)，應(yīng)鼓掌迎接指揮上臺(tái)，不能在樂(lè)章與樂(lè)章之間鼓掌，而應(yīng)該在演出完之后起立鼓掌，感謝指揮和參與演出的音樂(lè)家。三、看演出的禮儀①買(mǎi)東西，要先看準(zhǔn)樣式、顏色、質(zhì)量、價(jià)格等，合適了再請(qǐng)營(yíng)業(yè)員拿來(lái)，看不清、拿不準(zhǔn)的可以先問(wèn)一下。②呼喚營(yíng)業(yè)員時(shí)，語(yǔ)氣要平和，不要用命令式口氣高聲呼叫。③挑選商品時(shí)，不要過(guò)分挑剔，時(shí)間過(guò)久會(huì)影響營(yíng)業(yè)員為別人服務(wù)。④對(duì)態(tài)度不好的營(yíng)業(yè)員，最好早一點(diǎn)離開(kāi)。⑤調(diào)換商品，應(yīng)當(dāng)斟酌情況，能換則換，不應(yīng)當(dāng)換的則不可強(qiáng)求。⑥營(yíng)業(yè)員在交貨、找錢(qián)時(shí)若發(fā)生差錯(cuò)，要善意提醒，說(shuō)明情況。⑦買(mǎi)好商品離開(kāi)時(shí)，不要忘記向?yàn)槟闾峁┓?wù)的營(yíng)業(yè)員道一聲“謝謝！”四、商場(chǎng)購(gòu)物的禮儀探望病人前要了解病人的特點(diǎn)和醫(yī)院的探視制度，盡是避開(kāi)病人休息和治療、護(hù)理工作最繁忙的時(shí)間。進(jìn)病房要先輕輕地敲一下房門(mén)，或輕輕地開(kāi)門(mén)進(jìn)去。到病床前，先把禮物放下，見(jiàn)到病人，要同平常一樣自然、平靜、面帶微笑。坐下后，要親切目視病人，先問(wèn)一聲“今天好些吧？”或“今天精神好多了”，然后再關(guān)切地詢問(wèn)病人的病情和治療情況。五、醫(yī)院探望病人的禮儀1組織宴會(huì)如果客人就餐時(shí)是由服務(wù)員來(lái)服務(wù)的，這樣的聚餐就可以稱之為正式的宴會(huì)。宴會(huì)組織者要擬訂談得來(lái)的客人名單，然后逐一發(fā)出邀請(qǐng)。開(kāi)宴之前，主人要對(duì)每一位客人的到來(lái)表示歡迎，并介紹客人相互認(rèn)識(shí)，然后招呼客人入席。六、宴會(huì)禮儀2宴會(huì)禮儀的其他注意事項(xiàng)(1)赴宴(2)開(kāi)宴(3)飲酒(4)進(jìn)餐3祝酒和回應(yīng)祝酒(1)祝酒在餐會(huì)上，致祝酒辭通常是男主人或女主人的優(yōu)先權(quán)。(2)回應(yīng)祝酒面對(duì)祝酒，被祝酒的人不用將酒喝光，而只需站起來(lái)喝一些，并道“謝謝”，同時(shí)向?qū)Ψ阶＞?。某公司的客戶?jīng)理帶著助手小吳到一家高檔西餐廳和一個(gè)重要客戶談判。在用餐的過(guò)程中，客戶經(jīng)理沒(méi)想到，一頓飯的功夫，他就后悔帶小吳出來(lái)了。平時(shí)小吳挺注意形象的，每天來(lái)上班都干干凈凈的，做事情也穩(wěn)穩(wěn)妥妥的。但小吳可能是第一次去這樣高級(jí)的場(chǎng)所，大家點(diǎn)的都是牛排之類(lèi)的西餐，他大概沒(méi)接受過(guò)正規(guī)的西餐禮儀的培訓(xùn)，在飯桌上使用刀叉時(shí)很笨拙之外，吃相也很難看。本身和客戶吃飯，主要目的是為了聯(lián)絡(luò)感情、談判生意，并不是真的去大飽口福。后來(lái)，不知道是不是他吃相的關(guān)系，客戶與這個(gè)公司的訂單少了將近30%。案例1會(huì)議的組織(1)集會(huì)前的工作①要確定會(huì)議的主題。②要組成會(huì)務(wù)小組。③要草擬會(huì)議文件。④要做好會(huì)場(chǎng)安排。⑤要布置會(huì)場(chǎng)座次。(2)集會(huì)中的工作①會(huì)議簽到。②會(huì)議服務(wù)。③會(huì)議記錄。(3)集會(huì)后的工作①協(xié)助返程。②材料處理。③會(huì)場(chǎng)整理。④會(huì)議總結(jié)。七、集會(huì)禮儀2會(huì)議的參加規(guī)范著裝專(zhuān)心聽(tīng)講遵守會(huì)紀(jì)掌握技巧3會(huì)風(fēng)的端正(1)提高認(rèn)識(shí)(2)控制會(huì)議(3)提高效率1饋贈(zèng)原則(1)輕重原則——禮輕情意重(2)時(shí)機(jī)原則(3)效用性原則(4)避禁忌原則八