《教師禮儀》教師的語言

教師的語言010203目錄第一節(jié)

教師用語的基本要求第二節(jié)

教師日常用語禮儀第三節(jié)

教師的工作語言第一章教師的形象第一節(jié)教師用語的基本要求誠懇即誠實(shí)而懇切，一個(gè)人是否誠懇與其品質(zhì)和心理密切相關(guān)，是個(gè)人氣質(zhì)的真實(shí)流露。高尚的品德、健康的心理是社會(huì)對(duì)教師最基本的要求，也只有誠實(shí)而懇切的語言，才能在與學(xué)生、家長、同事的交流中做到以情動(dòng)人、以理服人。謙遜是中華民族的傳統(tǒng)美德，是人類最優(yōu)良的品質(zhì)之一，也是一個(gè)人成熟自信的標(biāo)志。教師在言辭中怎樣才能做到恰如其分的謙遜呢？首先，要擺正心態(tài)，放低姿態(tài)。其次，既應(yīng)避免自視過高、自我炫耀，又要避免完全否定自我。第三，面對(duì)別人的贊揚(yáng)，要恰如其分地進(jìn)行反饋。一、誠懇而謙遜熱情是指人參與活動(dòng)或?qū)Υ齽e人時(shí)所表現(xiàn)出來的熱烈、積極、主動(dòng)、友好的情感和態(tài)度，是與一個(gè)人的人生觀、價(jià)值觀相關(guān)聯(lián)的態(tài)度、興趣的綜合表現(xiàn)。“動(dòng)人心者莫先于情”，熱情的語言猶如冬日的暖陽能融化心靈的堅(jiān)冰，使聽者很難萌生出反對(duì)你的想法。二、真摯而熱情自然而親切是一種對(duì)人的態(tài)度，主要通過表情、舉止反映出來。它也是人的無聲語言，能直觀、形象、真實(shí)、可信地反映著人的思想、情感和態(tài)度，在與人交流中最直接地影響著自己在對(duì)方心中的形象。要做到表情和動(dòng)作的自然需要注意兩個(gè)方面的問題：首先，表情與動(dòng)作要與自己的身份、年齡相吻合。其次，要有一個(gè)平和、寧靜、淡定、輕松的心態(tài)。自然親切的表情通常表現(xiàn)在面帶真誠的微笑上，微笑也應(yīng)該是教師面對(duì)學(xué)生的常態(tài)。三、自然而親切“語清意自明”，教師的語言應(yīng)該是清晰而準(zhǔn)確，讓人聽得清楚、聽得明白且耳感愉悅的。所謂的“清”即語音的清晰度、語言的流暢度和音量大小，這將直接影響到教師教書育人的效果。教師語言表達(dá)不清晰的原因是多方面的：一是受教師本人的普通話水平和固有發(fā)音習(xí)慣的影響。二是語速過快。三是表達(dá)不流暢。四是音量大小不當(dāng)。四、清晰而準(zhǔn)確基里耶夫斯基回憶著名哲學(xué)家黑格爾的講課：“他的講話簡直叫人受不了，說一句就咳嗽一陣，聲音被吞掉了一半，他那顫抖的哭泣似的語調(diào)幾乎不能把最后一句話說完?！绷簡⒊貞浛涤袨榈闹v課：“如大海潮，如獅子吼，善能振蕩學(xué)者之腦氣，使之悚息感動(dòng)，終身不忘。又反復(fù)說明，使聽者煥然冰釋，怡然理順，心悅誠服。”黑格爾作為世界著名的哲學(xué)家，其學(xué)識(shí)水平不可謂不高，所講的內(nèi)容也不可謂不豐富，之所以不能得到聽者的認(rèn)同，甚至讓聽者無法容忍，其原因主要在于他的口語表達(dá)能力不高。而梁啟超正是以高超的口語表達(dá)能力才讓聽者“怡然理順，心悅誠服”。案例1一位教師在介紹一個(gè)地方時(shí)說：“那點(diǎn)呢苞谷洋芋到處都長（那個(gè)地方盛產(chǎn)玉米和土豆）。”還有一位教師指著黑板上的某一地方說：“同學(xué)們，請(qǐng)看這個(gè)地掌兒，要看清亮，不能囫圇馬約（同學(xué)們，請(qǐng)看這個(gè)地方，要看清楚，不要馬馬虎虎哦）?！边@兩位教師的讀音合乎普通話語音要求，但使用了普通話里沒有的詞匯，因而就不是規(guī)范的教學(xué)語言，不僅不能起到示范作用，甚至?xí)寣W(xué)生難以明白其意思。因此，教學(xué)中的不規(guī)范語言會(huì)嚴(yán)重影響教學(xué)效果。案例2第一章教師的形象第二節(jié)教師日常用語禮儀1交談的作用人的社會(huì)屬性決定了一個(gè)正常的人不可能脫離群體而獨(dú)立存在，人和人之間的交流是個(gè)體、群體、社會(huì)得以發(fā)展的一項(xiàng)重要活動(dòng)。交流的最主要、最常見的形式是交談，即以語言方式來交流各自的思想狀態(tài)。首先，交談是教師建立良好人際關(guān)系的重要途徑，是連接與同事、上級(jí)、學(xué)生、家長之間思想感情的橋梁，也是增進(jìn)友誼、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)的一種動(dòng)力。其次，交談是學(xué)習(xí)知識(shí)、增長才干的重要途徑。第三，交談是排解不良情緒、打開心結(jié)、維持心理健康的重要途徑。一、交談禮儀2交談的語言藝術(shù)(1)話題選擇恰當(dāng)是成功交談的基礎(chǔ)(2)敬語的應(yīng)用是成功交談的保障(3)適時(shí)適度的贊美是成功交談的要點(diǎn)(4)委婉用語是成功交談的需要(5)恰當(dāng)?shù)膽B(tài)勢語是成功交談的關(guān)鍵(6)注意傾聽是成功交談的根本(7)照顧所有參與者是交談?wù)叩拿赖?8)幽默風(fēng)趣將為成功交談添彩達(dá)爾文的《物種起源》問世不久，這個(gè)劃時(shí)代的巨著就面臨著來自宗教、社會(huì)的巨大壓力，這一先進(jìn)的學(xué)術(shù)觀點(diǎn)也因遠(yuǎn)超時(shí)代而一時(shí)難以被一般民眾所理解。一天，達(dá)爾文在宴席間與一位年輕貌美的女士坐在一起，這位女士以玩笑的口吻問：“達(dá)爾文先生，聽說您說人是由猴子變來的，您看我也是猴子變來的嗎?”達(dá)爾文看了看她后彬彬有禮地答道：“是的，不過您不是普通的猴子變來的，而是由一只長得很迷人的猴子變來的?！卑咐箲?zhàn)勝利后，張大千欲從上海返回四川老家。行前好友設(shè)宴為他餞行，并特邀梅蘭芳等人作陪。宴會(huì)伊始，大家請(qǐng)張大千坐首座。張大千說：“梅先生是君子，應(yīng)坐首座，我是小人，應(yīng)陪末座?！币姳娙司冻龀泽@的神色，張大千解釋說：“不是說‘君子動(dòng)口，小人動(dòng)手’嗎？梅先生唱戲是動(dòng)口，我作畫是動(dòng)手，所以梅先生是君子，我是小人啊?！鳖D時(shí)贏來滿堂歡笑。這則軼事充分彰顯了自嘲式幽默的作用。案例1在一次聚會(huì)交談中，其中一人因某人見面未與之打招呼而憤憤不平、抱怨連連，場面略顯尷尬與沉悶。這時(shí)，一人突然聲情并茂地說：“我有個(gè)問題考考大家：有一塊5分熟的牛排和一塊7分熟的牛排在街上遇見，為什么他們不打招呼啊?”在大家努力思考著答案時(shí)這人又突然爆出答案：“因?yàn)椋麄儾皇炻?！”這一自然而幽默的話題轉(zhuǎn)移引得大家哈哈大笑，場面自然舒緩起來。案例21電話基本禮儀(1)聲音清晰、悅耳(2)態(tài)度熱情、友好(3)言辭禮貌、規(guī)范(4)表述準(zhǔn)確、清楚(5)準(zhǔn)備充分、細(xì)致(6)時(shí)長把握恰當(dāng)二、電話禮儀2接聽電話的禮儀(1)迅速接聽(2)自報(bào)單位(3)禮貌詢問(4)詳細(xì)記錄(5)積極幫助(6)時(shí)時(shí)反饋(7)禮貌掛斷3撥打電話的禮儀(1)選好時(shí)段(2)做好準(zhǔn)備(3)耐心等待(4)主動(dòng)自報(bào)(5)禮貌措辭(6)言簡意賅(7)結(jié)束致謝甲：喂，您好！這里是××學(xué)校辦公室，請(qǐng)問有什么能幫你的嗎？乙：你給我叫一下你們主任，是姓李的那個(gè)……甲：嗯，好的，請(qǐng)稍等。……甲：不好意思，讓您久等了。李主任到教育局辦事去了，我能替您轉(zhuǎn)告嗎？您愿意的話也可以留下電話號(hào)碼，等李主任回來讓他打給您。乙：怎么回事?。坑殖鋈チ恕懔耍。⒓磼鞌啵┌咐?手機(jī)使用禮儀(1)注意禁用場所(2)避免打擾別人(3)力求方便別人(4)防止意外撥打(5)規(guī)范短信收發(fā)小王以優(yōu)異的成績從某師范學(xué)院畢業(yè)后，參加了心儀的某重點(diǎn)高中的教師招考。其筆試成績優(yōu)異，面試環(huán)節(jié)（說課）也得到了校方的高度肯定。在等待消息的第三天中午一點(diǎn)三十分，小王按捺不住急迫的心情，撥通了張校長的手機(jī)：“張校長，你們說幾天后給我回復(fù)，可我還沒有收到……”校長因午休被打擾，很不高興地僅回了一句：“請(qǐng)你耐心等待，優(yōu)秀者不僅你一人！”隨即掛斷了電話。小王聞言，原本志在必得的信心頓時(shí)蕩然無存，又突然想起另一所私立中學(xué)正虛位以待，便立即給張校長發(fā)送了一條內(nèi)容為“校長，請(qǐng)你們盡快給我回復(fù)，別的學(xué)校也在等著我的回話呢”的短信。第二天，小王的電子郵箱中收到了一封措辭客氣的拒聘信，落款即這所重點(diǎn)高中。你能分析一下小王去不了自己所心儀的工作崗位的原因嗎？案例1接發(fā)郵件第一，定期查看郵箱，別讓別人的郵件石沉大海。第二，接收郵件要及時(shí)回復(fù)。第三，言辭要禮貌，行文要規(guī)范。第四，要多為對(duì)方的方便考慮。三、網(wǎng)絡(luò)用語禮儀2微博與貼吧第一，不在微博上傳播有損國家、民族、集體和他人利益的信息。第二，要利用微博這一陣地推動(dòng)語言文字的健康發(fā)展，抵制不良網(wǎng)絡(luò)文化的侵蝕。第三，在微博上發(fā)帖跟帖的語言要符合文明禮貌的規(guī)范。3網(wǎng)上聊天功能第一，語言文明、禮貌。第二，尊重對(duì)方的人格和隱私。第三，保護(hù)好自己，嚴(yán)防網(wǎng)絡(luò)聊天詐騙。2010年5月，IT業(yè)知名人士周先生分別在新浪微博、搜狐微博及網(wǎng)易微博，連發(fā)數(shù)十條直指金山安全軟件有限公司的微博。隨后，金山將周先生告上法庭，指認(rèn)其所發(fā)微博中有40余條“嚴(yán)重侵害了原告的名譽(yù)權(quán)和商業(yè)信譽(yù)”，請(qǐng)求法院判令周先生停止侵權(quán)，撤回相關(guān)微博文章，在指定媒體公開致歉，承擔(dān)1200萬元的經(jīng)濟(jì)損失及公證費(fèi)用等。2011年3月，北京市海淀區(qū)人民法院下達(dá)了一審判決書，判周先生敗訴，應(yīng)當(dāng)刪除其中20條微博，并公開致歉，承擔(dān)包括公證費(fèi)在內(nèi)的經(jīng)濟(jì)損失8萬元。一審判決后，雙方均提起上訴。終審判決結(jié)果為，周先生只需刪除其中兩條微博，賠償5萬元，而其他博文內(nèi)容“尚未達(dá)到構(gòu)成侵犯名譽(yù)權(quán)的程度”。這個(gè)案例提醒我們：使用微博發(fā)表言論時(shí)，應(yīng)牢記社會(huì)責(zé)任和法律規(guī)范，應(yīng)謹(jǐn)言慎行。案例12011年8月，京東商城的論壇上出現(xiàn)了一個(gè)曬單帖。一名女網(wǎng)友發(fā)帖：“一個(gè)女孩子就能裝好的實(shí)用鞋架”，得意地曬她的收貨和安裝過程，沒想到反而引發(fā)網(wǎng)友“推理”的興趣。眾人依靠蛛絲馬跡，不斷在論壇上“蓋樓”（添加推理過程、結(jié)論或調(diào)查結(jié)果），一步步推理，最后竟鎖定了她的真實(shí)身份——中央電視臺(tái)女記者××！就連她的手機(jī)型號(hào)、住址、博客、微博全都曝了出來，整個(gè)分析過程令人嘆為觀止。這個(gè)案例提示我們：在微博、論壇上發(fā)帖，需要有保護(hù)自己和他人的個(gè)人隱私的意識(shí)。案例2第一章教師的形象第三節(jié)教師的工作語言1稱謂校園中，對(duì)人的稱謂最為普遍的就是“老師”、“同學(xué)”，前面還可以加上對(duì)方的姓氏。也可以用姓氏加職稱或職務(wù)的方式稱謂對(duì)方，如“×校長”、“×主任”、“×教授”等。2問候見面問候是一項(xiàng)基本禮儀，“您好”、“早上（晚上、下午）好”、“見到您很高興”、“您最近很忙吧（還好吧）”，這些問候總能讓人暖意心生。一、校園基本文明禮貌用語3請(qǐng)托“您好！麻煩您……”、“您好！請(qǐng)您……”、“您好！如果不麻煩的話，我想……”、“請(qǐng)您多指點(diǎn)指點(diǎn)……”、“我能請(qǐng)教您一個(gè)問題嗎？”等等4致謝受人哪怕是微不足道的幫助或服務(wù)均應(yīng)致謝，這是禮儀的一項(xiàng)最基本的要求。一聲“謝謝您”表達(dá)出對(duì)人的尊重，也表現(xiàn)出自己的素質(zhì)。5致歉在任何場合，只要覺得打擾、影響了別人都應(yīng)致歉?！罢?qǐng)您原諒”、“實(shí)在對(duì)不起”、“萬分抱歉”、“打擾了”、“給您添麻煩了”、“讓您受累了”、“真不好意思”、“讓您久等了”等等6慰問在下屬、同事或?qū)W生身體不適或辛苦勞作時(shí)，一句“好些了嗎”、“辛苦了”會(huì)讓對(duì)方倍感溫暖，更有干勁。7征詢“我能為您做些什么嗎”、“這樣會(huì)不會(huì)打擾您”、“您還有別的事情嗎”、“能請(qǐng)您……嗎”，這些征詢的話語往往顯示出對(duì)對(duì)方的尊重。8應(yīng)答在別人向你表達(dá)問候、表示謝意或歉意、布置任務(wù)或提出要求時(shí)，切忌不理不睬或面無表情地“嗯”一聲，這是一種抵觸和瞧不起對(duì)方的表態(tài)。面對(duì)問候回應(yīng)“您好”；面對(duì)致謝致歉回應(yīng)“不用謝，我應(yīng)該做的”、“您不用客氣”、“沒關(guān)系”；面對(duì)要求回應(yīng)“好的”、“行，我馬上來”等等，同樣彰顯你的基本素質(zhì)。9迎送在學(xué)校的工作中，常會(huì)遇到上級(jí)工作檢查、校際交流、家長來訪等需要迎送的情況，這時(shí)使用迎送禮貌用語至關(guān)重要。常用迎接語有“歡迎光臨”、“請(qǐng)進(jìn)”、“請(qǐng)坐”、“請(qǐng)喝水”、“見到您真高興”、“一直期盼著您到來”、“非常感謝您能在百忙之中親臨我校指導(dǎo)工作”等；常用送別語有“再見”、“歡迎再來”、“您走好”、“祝您一路順風(fēng)”、“盼望您的再次光臨”等。某師范院校實(shí)習(xí)生小劉不僅粉筆字寫得漂亮、普通話標(biāo)準(zhǔn)，其課堂教學(xué)水平也頗為實(shí)習(xí)學(xué)校指導(dǎo)教師所賞識(shí)。適逢實(shí)習(xí)學(xué)校需招聘一名教師，指導(dǎo)教師遂向校領(lǐng)導(dǎo)極力推薦小劉，卻遭到了正副校長和教務(wù)主任的反對(duì)，理由是：小劉雖然具有合格的教師基本職業(yè)技能，但給人一種自視過高、很不懂禮貌的印象，擔(dān)心其作為同事不好相處。原來，小劉平日在校園中遇到除自己的指導(dǎo)教師以外的所有教師均不主動(dòng)打招呼，且在乘坐校車時(shí)從不主動(dòng)給別人讓座……由此可見，養(yǎng)成熱情主動(dòng)、文明禮貌的習(xí)慣和基本職業(yè)技能一樣重要。案例1以友好、激勵(lì)的語言組織教學(xué)對(duì)學(xué)生友好、尊重是順利進(jìn)行課堂教學(xué)的基礎(chǔ)。每當(dāng)教師以“上課”提示學(xué)生這堂課即將開始時(shí)，學(xué)生起立回應(yīng)“老師好”是一般課堂的第一項(xiàng)。這時(shí)，教師應(yīng)微微鞠躬并伴以“同學(xué)們好，請(qǐng)坐”的問候語?！爸x謝大家聽得這么專心”、“大家對(duì)這些內(nèi)容這么感興趣，真讓我高興”、“我不知道我這樣說是否合適”、“不知我說清了沒有”等等語言彰顯了對(duì)學(xué)生的友好、尊重與激勵(lì)，能讓課堂教學(xué)在輕松、愉快中順利進(jìn)行。二、教師課堂用語2以準(zhǔn)確、生動(dòng)的語言傳授知識(shí)表述的準(zhǔn)確性是教師課堂語言的基本要求。表述的準(zhǔn)確性包括語音的準(zhǔn)確、用詞的準(zhǔn)確、語言邏輯的準(zhǔn)確等。語音的準(zhǔn)確性要求教師必須使用盡量標(biāo)準(zhǔn)的普通話進(jìn)行教學(xué)。用詞的準(zhǔn)確性要求教師要善用專業(yè)術(shù)語，要注意詞語的搭配。3以耐心、細(xì)致的語言解問答疑在教學(xué)活動(dòng)中，學(xué)生往往會(huì)有這樣那樣的問題向教師發(fā)問。也許有些問題是幼稚的、荒謬的、可笑的，也許有些問題是教師已經(jīng)在課堂上重復(fù)了多遍的，但必須記?。簬椭鷮W(xué)生成長、引導(dǎo)學(xué)生成才是教師責(zé)無旁貸的責(zé)任，而解問答疑正是這責(zé)任中的一項(xiàng)。且學(xué)生提出問題是一種主動(dòng)的學(xué)習(xí)，應(yīng)該予以充分的肯定，應(yīng)以耐心、細(xì)致、鼓勵(lì)性的語言解問答疑。1以親切、和藹的態(tài)度面對(duì)學(xué)生無論學(xué)生犯了多大的錯(cuò)誤，這都是成長中的問題，嚴(yán)厲的懲戒和粗暴的語言好比一堵隔開教師和學(xué)生的心理距離的高墻，往往只能讓學(xué)生表面臣服，卻難以讓學(xué)生心悅誠服。親切、和藹的態(tài)度不僅表現(xiàn)出一種平等，一種對(duì)學(xué)生的尊重，也是教師包容與愛心的體現(xiàn)，它就像一座師生心靈間的橋梁，使溝通、說服、教育有了成功的前提。三、教師教育用語2以尊重、理解的語言啟迪學(xué)生任何人都有得到別人理解的需要，特別是“調(diào)皮搗蛋”的學(xué)生。學(xué)生的任何“調(diào)皮搗蛋”行為都有其產(chǎn)生的根源和滋生的土壤。幾乎每位教師都明白在對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想教育時(shí)需要“以理服人，以情動(dòng)人”，其實(shí)其中的“理”不僅是“道理”，還應(yīng)解讀為“理解”和“尊重”。3以藝術(shù)、技巧的方式引導(dǎo)學(xué)生每一個(gè)學(xué)生的成長歷程、性格特點(diǎn)、心理特征、承受能力都各有差異，需要進(jìn)行說服教育的事件也各有不同，這就要求教師的教育語言必須充滿智慧，講究藝術(shù)和技巧。不留情面地?cái)?shù)落或不厭其煩苦口婆心地勸說，往往收效甚微，而藝術(shù)、有技巧地引導(dǎo)卻能事半功倍。案例育才學(xué)校校長陶行知在校園看到男生王友用泥塊砸自己班上的同學(xué)，當(dāng)即制止了他，并要他放學(xué)時(shí)到校長室去。放學(xué)后，陶行知來到校長室，王友已經(jīng)等在門口準(zhǔn)備挨訓(xùn)了。陶行知沒有批評(píng)他，卻送了一塊糖給他，說：“這是獎(jiǎng)給你的，因?yàn)槟惆磿r(shí)來到這里，而我卻遲到了。”王友遲疑地接過了糖果。接著，陶行知又從口袋里掏出一塊糖給王友，說：“這塊糖也是獎(jiǎng)給你的，因?yàn)楫?dāng)我不讓你再打人時(shí)，你立即住手了，這說明你很尊重我，我應(yīng)該獎(jiǎng)你。”王友迷惑不解地接過了糖。陶行知又掏出第三塊糖，說：“我調(diào)查過了，你用泥塊砸那些男生，是因?yàn)樗麄儾皇赜螒蛞?guī)則，欺負(fù)女生。你砸他們，說明你很正直善良，有跟壞人斗爭的勇氣，應(yīng)該獎(jiǎng)勵(lì)你??！”聽到這里，王友感動(dòng)極了，他流著眼淚后悔地說：“陶校長，你打我兩下吧！我錯(cuò)了，我砸的不是壞人，而是自己的同學(xué)呀?！碧招兄獫M意地笑了，他隨即掏出第四塊糖，遞給王友：“為你正確地認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，我再獎(jiǎng)給你一塊糖。”待王友接過糖，陶行知說：“我的糖完了，我看我們的談話也完了吧。”可以想象一下，如果陶行知先生不采用迂回繞道的形式讓學(xué)生從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，而是直截了當(dāng)?shù)刂赋鲥e(cuò)誤或粗暴地訓(xùn)斥會(huì)取得怎樣的談話效果。1與領(lǐng)導(dǎo)的工作交流(1)要擺正心態(tài)。(2)要注意稱謂。(3)要適度贊許。(4)要仔細(xì)聆聽。四、教師工作交流用語(5)要有技巧地說服。(6)要注意請(qǐng)示。(7)要擺正位置。(8)要善于匯報(bào)。新調(diào)任某校的校長是一個(gè)熱心、正直的人，最近卻對(duì)平日勤勤懇懇、不多言不多語的老張有了一些誤解：以為老張對(duì)自己這個(gè)校長心存不滿。這種誤解的產(chǎn)生源于每次校長給老張布置工作時(shí)，老張總是面無表情地埋頭看著資料或盯著電腦，僅簡略地“嗯”一聲。接下來的幾天，校長對(duì)其布置工作時(shí)更加注意放低了姿態(tài)，甚至以