《教師禮儀》教師的語言

教師的語言010203目錄第一節(jié)

教師用語的基本要求第二節(jié)

教師日常用語禮儀第三節(jié)

教師的工作語言第一章教師的形象第一節(jié)教師用語的基本要求誠懇即誠實而懇切，一個人是否誠懇與其品質(zhì)和心理密切相關(guān)，是個人氣質(zhì)的真實流露。高尚的品德、健康的心理是社會對教師最基本的要求，也只有誠實而懇切的語言，才能在與學生、家長、同事的交流中做到以情動人、以理服人。謙遜是中華民族的傳統(tǒng)美德，是人類最優(yōu)良的品質(zhì)之一，也是一個人成熟自信的標志。教師在言辭中怎樣才能做到恰如其分的謙遜呢？首先，要擺正心態(tài)，放低姿態(tài)。其次，既應(yīng)避免自視過高、自我炫耀，又要避免完全否定自我。第三，面對別人的贊揚，要恰如其分地進行反饋。一、誠懇而謙遜熱情是指人參與活動或?qū)Υ齽e人時所表現(xiàn)出來的熱烈、積極、主動、友好的情感和態(tài)度，是與一個人的人生觀、價值觀相關(guān)聯(lián)的態(tài)度、興趣的綜合表現(xiàn)?！皠尤诵恼吣扔谇椤保瑹崆榈恼Z言猶如冬日的暖陽能融化心靈的堅冰，使聽者很難萌生出反對你的想法。二、真摯而熱情自然而親切是一種對人的態(tài)度，主要通過表情、舉止反映出來。它也是人的無聲語言，能直觀、形象、真實、可信地反映著人的思想、情感和態(tài)度，在與人交流中最直接地影響著自己在對方心中的形象。要做到表情和動作的自然需要注意兩個方面的問題：首先，表情與動作要與自己的身份、年齡相吻合。其次，要有一個平和、寧靜、淡定、輕松的心態(tài)。自然親切的表情通常表現(xiàn)在面帶真誠的微笑上，微笑也應(yīng)該是教師面對學生的常態(tài)。三、自然而親切“語清意自明”，教師的語言應(yīng)該是清晰而準確，讓人聽得清楚、聽得明白且耳感愉悅的。所謂的“清”即語音的清晰度、語言的流暢度和音量大小，這將直接影響到教師教書育人的效果。教師語言表達不清晰的原因是多方面的：一是受教師本人的普通話水平和固有發(fā)音習慣的影響。二是語速過快。三是表達不流暢。四是音量大小不當。四、清晰而準確基里耶夫斯基回憶著名哲學家黑格爾的講課：“他的講話簡直叫人受不了，說一句就咳嗽一陣，聲音被吞掉了一半，他那顫抖的哭泣似的語調(diào)幾乎不能把最后一句話說完?！绷簡⒊貞浛涤袨榈闹v課：“如大海潮，如獅子吼，善能振蕩學者之腦氣，使之悚息感動，終身不忘。又反復說明，使聽者煥然冰釋，怡然理順，心悅誠服。”黑格爾作為世界著名的哲學家，其學識水平不可謂不高，所講的內(nèi)容也不可謂不豐富，之所以不能得到聽者的認同，甚至讓聽者無法容忍，其原因主要在于他的口語表達能力不高。而梁啟超正是以高超的口語表達能力才讓聽者“怡然理順，心悅誠服”。案例1一位教師在介紹一個地方時說：“那點呢苞谷洋芋到處都長（那個地方盛產(chǎn)玉米和土豆）?！边€有一位教師指著黑板上的某一地方說：“同學們，請看這個地掌兒，要看清亮，不能囫圇馬約（同學們，請看這個地方，要看清楚，不要馬馬虎虎哦）?！边@兩位教師的讀音合乎普通話語音要求，但使用了普通話里沒有的詞匯，因而就不是規(guī)范的教學語言，不僅不能起到示范作用，甚至會讓學生難以明白其意思。因此，教學中的不規(guī)范語言會嚴重影響教學效果。案例2第一章教師的形象第二節(jié)教師日常用語禮儀1交談的作用人的社會屬性決定了一個正常的人不可能脫離群體而獨立存在，人和人之間的交流是個體、群體、社會得以發(fā)展的一項重要活動。交流的最主要、最常見的形式是交談，即以語言方式來交流各自的思想狀態(tài)。首先，交談是教師建立良好人際關(guān)系的重要途徑，是連接與同事、上級、學生、家長之間思想感情的橋梁，也是增進友誼、加強團結(jié)的一種動力。其次，交談是學習知識、增長才干的重要途徑。第三，交談是排解不良情緒、打開心結(jié)、維持心理健康的重要途徑。一、交談禮儀2交談的語言藝術(shù)(1)話題選擇恰當是成功交談的基礎(chǔ)(2)敬語的應(yīng)用是成功交談的保障(3)適時適度的贊美是成功交談的要點(4)委婉用語是成功交談的需要(5)恰當?shù)膽B(tài)勢語是成功交談的關(guān)鍵(6)注意傾聽是成功交談的根本(7)照顧所有參與者是交談?wù)叩拿赖?8)幽默風趣將為成功交談添彩達爾文的《物種起源》問世不久，這個劃時代的巨著就面臨著來自宗教、社會的巨大壓力，這一先進的學術(shù)觀點也因遠超時代而一時難以被一般民眾所理解。一天，達爾文在宴席間與一位年輕貌美的女士坐在一起，這位女士以玩笑的口吻問：“達爾文先生，聽說您說人是由猴子變來的，您看我也是猴子變來的嗎?”達爾文看了看她后彬彬有禮地答道：“是的，不過您不是普通的猴子變來的，而是由一只長得很迷人的猴子變來的?！卑咐箲?zhàn)勝利后，張大千欲從上海返回四川老家。行前好友設(shè)宴為他餞行，并特邀梅蘭芳等人作陪。宴會伊始，大家請張大千坐首座。張大千說：“梅先生是君子，應(yīng)坐首座，我是小人，應(yīng)陪末座?！币姳娙司冻龀泽@的神色，張大千解釋說：“不是說‘君子動口，小人動手’嗎？梅先生唱戲是動口，我作畫是動手，所以梅先生是君子，我是小人啊。”頓時贏來滿堂歡笑。這則軼事充分彰顯了自嘲式幽默的作用。案例1在一次聚會交談中，其中一人因某人見面未與之打招呼而憤憤不平、抱怨連連，場面略顯尷尬與沉悶。這時，一人突然聲情并茂地說：“我有個問題考考大家：有一塊5分熟的牛排和一塊7分熟的牛排在街上遇見，為什么他們不打招呼啊?”在大家努力思考著答案時這人又突然爆出答案：“因為，他們不熟嘛！”這一自然而幽默的話題轉(zhuǎn)移引得大家哈哈大笑，場面自然舒緩起來。案例21電話基本禮儀(1)聲音清晰、悅耳(2)態(tài)度熱情、友好(3)言辭禮貌、規(guī)范(4)表述準確、清楚(5)準備充分、細致(6)時長把握恰當二、電話禮儀2接聽電話的禮儀(1)迅速接聽(2)自報單位(3)禮貌詢問(4)詳細記錄(5)積極幫助(6)時時反饋(7)禮貌掛斷3撥打電話的禮儀(1)選好時段(2)做好準備(3)耐心等待(4)主動自報(5)禮貌措辭(6)言簡意賅(7)結(jié)束致謝甲：喂，您好！這里是××學校辦公室，請問有什么能幫你的嗎？乙：你給我叫一下你們主任，是姓李的那個……甲：嗯，好的，請稍等?！祝翰缓靡馑?，讓您久等了。李主任到教育局辦事去了，我能替您轉(zhuǎn)告嗎？您愿意的話也可以留下電話號碼，等李主任回來讓他打給您。乙：怎么回事??？又出去了……算了?。⒓磼鞌啵┌咐?手機使用禮儀(1)注意禁用場所(2)避免打擾別人(3)力求方便別人(4)防止意外撥打(5)規(guī)范短信收發(fā)小王以優(yōu)異的成績從某師范學院畢業(yè)后，參加了心儀的某重點高中的教師招考。其筆試成績優(yōu)異，面試環(huán)節(jié)（說課）也得到了校方的高度肯定。在等待消息的第三天中午一點三十分，小王按捺不住急迫的心情，撥通了張校長的手機：“張校長，你們說幾天后給我回復，可我還沒有收到……”校長因午休被打擾，很不高興地僅回了一句：“請你耐心等待，優(yōu)秀者不僅你一人！”隨即掛斷了電話。小王聞言，原本志在必得的信心頓時蕩然無存，又突然想起另一所私立中學正虛位以待，便立即給張校長發(fā)送了一條內(nèi)容為“校長，請你們盡快給我回復，別的學校也在等著我的回話呢”的短信。第二天，小王的電子郵箱中收到了一封措辭客氣的拒聘信，落款即這所重點高中。你能分析一下小王去不了自己所心儀的工作崗位的原因嗎？案例1接發(fā)郵件第一，定期查看郵箱，別讓別人的郵件石沉大海。第二，接收郵件要及時回復。第三，言辭要禮貌，行文要規(guī)范。第四，要多為對方的方便考慮。三、網(wǎng)絡(luò)用語禮儀2微博與貼吧第一，不在微博上傳播有損國家、民族、集體和他人利益的信息。第二，要利用微博這一陣地推動語言文字的健康發(fā)展，抵制不良網(wǎng)絡(luò)文化的侵蝕。第三，在微博上發(fā)帖跟帖的語言要符合文明禮貌的規(guī)范。3網(wǎng)上聊天功能第一，語言文明、禮貌。第二，尊重對方的人格和隱私。第三，保護好自己，嚴防網(wǎng)絡(luò)聊天詐騙。2010年5月，IT業(yè)知名人士周先生分別在新浪微博、搜狐微博及網(wǎng)易微博，連發(fā)數(shù)十條直指金山安全軟件有限公司的微博。隨后，金山將周先生告上法庭，指認其所發(fā)微博中有40余條“嚴重侵害了原告的名譽權(quán)和商業(yè)信譽”，請求法院判令周先生停止侵權(quán)，撤回相關(guān)微博文章，在指定媒體公開致歉，承擔1200萬元的經(jīng)濟損失及公證費用等。2011年3月，北京市海淀區(qū)人民法院下達了一審判決書，判周先生敗訴，應(yīng)當刪除其中20條微博，并公開致歉，承擔包括公證費在內(nèi)的經(jīng)濟損失8萬元。一審判決后，雙方均提起上訴。終審判決結(jié)果為，周先生只需刪除其中兩條微博，賠償5萬元，而其他博文內(nèi)容“尚未達到構(gòu)成侵犯名譽權(quán)的程度”。這個案例提醒我們：使用微博發(fā)表言論時，應(yīng)牢記社會責任和法律規(guī)范，應(yīng)謹言慎行。案例12011年8月，京東商城的論壇上出現(xiàn)了一個曬單帖。一名女網(wǎng)友發(fā)帖：“一個女孩子就能裝好的實用鞋架”，得意地曬她的收貨和安裝過程，沒想到反而引發(fā)網(wǎng)友“推理”的興趣。眾人依靠蛛絲馬跡，不斷在論壇上“蓋樓”（添加推理過程、結(jié)論或調(diào)查結(jié)果），一步步推理，最后竟鎖定了她的真實身份——中央電視臺女記者××！就連她的手機型號、住址、博客、微博全都曝了出來，整個分析過程令人嘆為觀止。這個案例提示我們：在微博、論壇上發(fā)帖，需要有保護自己和他人的個人隱私的意識。案例2第一章教師的形象第三節(jié)教師的工作語言1稱謂校園中，對人的稱謂最為普遍的就是“老師”、“同學”，前面還可以加上對方的姓氏。也可以用姓氏加職稱或職務(wù)的方式稱謂對方，如“×校長”、“×主任”、“×教授”等。2問候見面問候是一項基本禮儀，“您好”、“早上（晚上、下午）好”、“見到您很高興”、“您最近很忙吧（還好吧）”，這些問候總能讓人暖意心生。一、校園基本文明禮貌用語3請托“您好！麻煩您……”、“您好！請您……”、“您好！如果不麻煩的話，我想……”、“請您多指點指點……”、“我能請教您一個問題嗎？”等等4致謝受人哪怕是微不足道的幫助或服務(wù)均應(yīng)致謝，這是禮儀的一項最基本的要求。一聲“謝謝您”表達出對人的尊重，也表現(xiàn)出自己的素質(zhì)。5致歉在任何場合，只要覺得打擾、影響了別人都應(yīng)致歉?！罢埬彙薄ⅰ皩嵲趯Σ黄稹?、“萬分抱歉”、“打擾了”、“給您添麻煩了”、“讓您受累了”、“真不好意思”、“讓您久等了”等等6慰問在下屬、同事或?qū)W生身體不適或辛苦勞作時，一句“好些了嗎”、“辛苦了”會讓對方倍感溫暖，更有干勁。7征詢“我能為您做些什么嗎”、“這樣會不會打擾您”、“您還有別的事情嗎”、“能請您……嗎”，這些征詢的話語往往顯示出對對方的尊重。8應(yīng)答在別人向你表達問候、表示謝意或歉意、布置任務(wù)或提出要求時，切忌不理不睬或面無表情地“嗯”一聲，這是一種抵觸和瞧不起對方的表態(tài)。面對問候回應(yīng)“您好”；面對致謝致歉回應(yīng)“不用謝，我應(yīng)該做的”、“您不用客氣”、“沒關(guān)系”；面對要求回應(yīng)“好的”、“行，我馬上來”等等，同樣彰顯你的基本素質(zhì)。9迎送在學校的工作中，常會遇到上級工作檢查、校際交流、家長來訪等需要迎送的情況，這時使用迎送禮貌用語至關(guān)重要。常用迎接語有“歡迎光臨”、“請進”、“請坐”、“請喝水”、“見到您真高興”、“一直期盼著您到來”、“非常感謝您能在百忙之中親臨我校指導工作”等；常用送別語有“再見”、“歡迎再來”、“您走好”、“祝您一路順風”、“盼望您的再次光臨”等。某師范院校實習生小劉不僅粉筆字寫得漂亮、普通話標準，其課堂教學水平也頗為實習學校指導教師所賞識。適逢實習學校需招聘一名教師，指導教師遂向校領(lǐng)導極力推薦小劉，卻遭到了正副校長和教務(wù)主任的反對，理由是：小劉雖然具有合格的教師基本職業(yè)技能，但給人一種自視過高、很不懂禮貌的印象，擔心其作為同事不好相處。原來，小劉平日在校園中遇到除自己的指導教師以外的所有教師均不主動打招呼，且在乘坐校車時從不主動給別人讓座……由此可見，養(yǎng)成熱情主動、文明禮貌的習慣和基本職業(yè)技能一樣重要。案例1以友好、激勵的語言組織教學對學生友好、尊重是順利進行課堂教學的基礎(chǔ)。每當教師以“上課”提示學生這堂課即將開始時，學生起立回應(yīng)“老師好”是一般課堂的第一項。這時，教師應(yīng)微微鞠躬并伴以“同學們好，請坐”的問候語?！爸x謝大家聽得這么專心”、“大家對這些內(nèi)容這么感興趣，真讓我高興”、“我不知道我這樣說是否合適”、“不知我說清了沒有”等等語言彰顯了對學生的友好、尊重與激勵，能讓課堂教學在輕松、愉快中順利進行。二、教師課堂用語2以準確、生動的語言傳授知識表述的準確性是教師課堂語言的基本要求。表述的準確性包括語音的準確、用詞的準確、語言邏輯的準確等。語音的準確性要求教師必須使用盡量標準的普通話進行教學。用詞的準確性要求教師要善用專業(yè)術(shù)語，要注意詞語的搭配。3以耐心、細致的語言解問答疑在教學活動中，學生往往會有這樣那樣的問題向教師發(fā)問。也許有些問題是幼稚的、荒謬的、可笑的，也許有些問題是教師已經(jīng)在課堂上重復了多遍的，但必須記住：幫助學生成長、引導學生成才是教師責無旁貸的責任，而解問答疑正是這責任中的一項。且學生提出問題是一種主動的學習，應(yīng)該予以充分的肯定，應(yīng)以耐心、細致、鼓勵性的語言解問答疑。1以親切、和藹的態(tài)度面對學生無論學生犯了多大的錯誤，這都是成長中的問題，嚴厲的懲戒和粗暴的語言好比一堵隔開教師和學生的心理距離的高墻，往往只能讓學生表面臣服，卻難以讓學生心悅誠服。親切、和藹的態(tài)度不僅表現(xiàn)出一種平等，一種對學生的尊重，也是教師包容與愛心的體現(xiàn)，它就像一座師生心靈間的橋梁，使溝通、說服、教育有了成功的前提。三、教師教育用語2以尊重、理解的語言啟迪學生任何人都有得到別人理解的需要，特別是“調(diào)皮搗蛋”的學生。學生的任何“調(diào)皮搗蛋”行為都有其產(chǎn)生的根源和滋生的土壤。幾乎每位教師都明白在對學生進行思想教育時需要“以理服人，以情動人”，其實其中的“理”不僅是“道理”，還應(yīng)解讀為“理解”和“尊重”。3以藝術(shù)、技巧的方式引導學生每一個學生的成長歷程、性格特點、心理特征、承受能力都各有差異，需要進行說服教育的事件也各有不同，這就要求教師的教育語言必須充滿智慧，講究藝術(shù)和技巧。不留情面地數(shù)落或不厭其煩苦口婆心地勸說，往往收效甚微，而藝術(shù)、有技巧地引導卻能事半功倍。案例育才學校校長陶行知在校園看到男生王友用泥塊砸自己班上的同學，當即制止了他，并要他放學時到校長室去。放學后，陶行知來到校長室，王友已經(jīng)等在門口準備挨訓了。陶行知沒有批評他，卻送了一塊糖給他，說：“這是獎給你的，因為你按時來到這里，而我卻遲到了。”王友遲疑地接過了糖果。接著，陶行知又從口袋里掏出一塊糖給王友，說：“這塊糖也是獎給你的，因為當我不讓你再打人時，你立即住手了，這說明你很尊重我，我應(yīng)該獎你。”王友迷惑不解地接過了糖。陶行知又掏出第三塊糖，說：“我調(diào)查過了，你用泥塊砸那些男生，是因為他們不守游戲規(guī)則，欺負女生。你砸他們，說明你很正直善良，有跟壞人斗爭的勇氣，應(yīng)該獎勵你啊！”聽到這里，王友感動極了，他流著眼淚后悔地說：“陶校長，你打我兩下吧！我錯了，我砸的不是壞人，而是自己的同學呀?！碧招兄獫M意地笑了，他隨即掏出第四塊糖，遞給王友：“為你正確地認識錯誤，我再獎給你一塊糖?！贝跤呀舆^糖，陶行知說：“我的糖完了，我看我們的談話也完了吧。”可以想象一下，如果陶行知先生不采用迂回繞道的形式讓學生從內(nèi)心真正認識到自己的錯誤，而是直截了當?shù)刂赋鲥e誤或粗暴地訓斥會取得怎樣的談話效果。1與領(lǐng)導的工作交流(1)要擺正心態(tài)。(2)要注意稱謂。(3)要適度贊許。(4)要仔細聆聽。四、教師工作交流用語(5)要有技巧地說服。(6)要注意請示。(7)要擺正位置。(8)要善于匯報。新調(diào)任某校的校長是一個熱心、正直的人，最近卻對平日勤勤懇懇、不多言不多語的老張有了一些誤解：以為老張對自己這個校長心存不滿。這種誤解的產(chǎn)生源于每次校長給老張布置工作時，老張總是面無表情地埋頭看著資料或盯著電腦，僅簡略地“嗯”一聲。接下來的幾天，校長對其布置工作時更加注意放低了姿態(tài)，甚至以