《管理信息系統(tǒng)》管理信息系統(tǒng)規(guī)劃

管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃

規(guī)劃通常是指關(guān)于一個(gè)組織發(fā)展方向、環(huán)境條件、長(zhǎng)期目標(biāo)、重大政策與策略等方面的長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃。而企業(yè)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃就是指基于企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略制定的企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)與發(fā)展的整體思路和指導(dǎo)體系。企業(yè)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的設(shè)計(jì)，關(guān)系到信息系統(tǒng)建設(shè)的成敗，關(guān)系到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

理解信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的意義、概念和內(nèi)容；掌握信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的過(guò)程；掌握信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法；掌握可行性分析的內(nèi)容；熟悉可行性分析報(bào)告的格式與要求。本章學(xué)習(xí)目標(biāo)3.1信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念規(guī)劃：是指對(duì)較長(zhǎng)時(shí)期的活動(dòng)進(jìn)行總體的、全面的計(jì)劃。正確理解“戰(zhàn)略規(guī)劃”的含義1、戰(zhàn)略(Strategy)：是組織領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)于組織的概念的集合。企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)根據(jù)環(huán)境的變化，本身的資源和實(shí)力選擇適合的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域和產(chǎn)品，形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并通過(guò)差異化在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。戰(zhàn)略的涵義--5P’s——戰(zhàn)略是一種計(jì)劃（Plan)：強(qiáng)調(diào)管理人員要有意識(shí)地進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，凡事謀劃在前，行事在后?！獞?zhàn)略是一種模式(Pattern)：強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略重在行動(dòng)，是行動(dòng)的一種模式。無(wú)論企業(yè)是否事先對(duì)戰(zhàn)略有所考慮，只要有具體的經(jīng)營(yíng)行為，就有戰(zhàn)略?！獞?zhàn)略是一種計(jì)謀(Ploy)：強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略是為威懾或擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而采取的一種手段，重在達(dá)成預(yù)期競(jìng)爭(zhēng)目的，而不必真的要采取行動(dòng)。——戰(zhàn)略是一種定位(Position)：強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)適應(yīng)外部環(huán)境，創(chuàng)造條件更好地進(jìn)行經(jīng)營(yíng)上的競(jìng)爭(zhēng)或合作?！獞?zhàn)略是一種觀念(Perspective)：強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略過(guò)程的集體意識(shí)，要求企業(yè)成員共享戰(zhàn)略觀念，形成一致的行動(dòng)。3.1信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念2.戰(zhàn)略的基本特性（1）長(zhǎng)遠(yuǎn)性；（2）全局性；（3）抗?fàn)幮裕唬?）綱領(lǐng)性；（5）現(xiàn)實(shí)性；（6）創(chuàng)新性；（7）風(fēng)險(xiǎn)性；（8）穩(wěn)定性。3.1信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念3.戰(zhàn)略的三個(gè)層次（1）總體戰(zhàn)略（2）經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略（3）職能戰(zhàn)略3.1信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念(1)總體戰(zhàn)略類型經(jīng)營(yíng)方向擴(kuò)張穩(wěn)定收縮單一經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略（專業(yè)化）多樣化戰(zhàn)略（同心，復(fù)合）一體化戰(zhàn)略（縱向，橫向）暫停（無(wú)變化）戰(zhàn)略收獲（利潤(rùn)）戰(zhàn)略謹(jǐn)慎前進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略放棄戰(zhàn)略依附戰(zhàn)略破產(chǎn)清算戰(zhàn)略3.1信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念(2)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)全產(chǎn)業(yè)范圍僅特定細(xì)分市場(chǎng)被顧客察覺(jué)的獨(dú)特性低成本地位別具一格總成本領(lǐng)先集中一點(diǎn)3.1信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念(3)企業(yè)職能戰(zhàn)略研究與開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略生產(chǎn)戰(zhàn)略市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略供應(yīng)戰(zhàn)略財(cái)務(wù)戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略信息化戰(zhàn)略(IT)3.1信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念信息化戰(zhàn)略信息化戰(zhàn)略體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一、企業(yè)決策者在制定企業(yè)發(fā)展的宏觀戰(zhàn)略時(shí)，應(yīng)該將管理信息系統(tǒng)的建設(shè)放在重要的位置。從長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略的角度，把企業(yè)的信息化當(dāng)作企業(yè)發(fā)展的“倍增器”來(lái)抓。二、在企業(yè)信息化時(shí)，要從戰(zhàn)略高度總體規(guī)劃、分步實(shí)施，人力資源、資金資金準(zhǔn)備、教育培訓(xùn)等方方面面的發(fā)展，才能推進(jìn)信息化，完成企業(yè)信息化的轉(zhuǎn)變。2.信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用信息系統(tǒng)對(duì)組織戰(zhàn)略的支持信息系統(tǒng)對(duì)不同行業(yè)的影響力信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用組織的業(yè)務(wù)流程重組正確理解“戰(zhàn)略規(guī)劃”的含義2、決策

戰(zhàn)略規(guī)劃是為未來(lái)做現(xiàn)在的決策，而不是做未來(lái)的決策，決策只存在于現(xiàn)在；戰(zhàn)略規(guī)劃也不是預(yù)測(cè)，而是一種思考的工具，是一個(gè)過(guò)程，即為了取得未來(lái)的成就現(xiàn)在該做什么。正確理解“戰(zhàn)略規(guī)劃”的含義3、風(fēng)險(xiǎn)

規(guī)劃不是消除風(fēng)險(xiǎn)，而是明確所要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，明確戰(zhàn)略規(guī)劃的代價(jià)與投資。其結(jié)果是提高對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的承擔(dān)能力。3.1信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念問(wèn)題導(dǎo)入：為什么企業(yè)要進(jìn)行信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃？案例1：企業(yè)利用信息技術(shù)的風(fēng)險(xiǎn)

?？怂埂っ穪喒驹?jīng)是美國(guó)最大的藥品分銷商之一，年?duì)I業(yè)收入超過(guò)50億美元。為了改進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)地位，保持快速增長(zhǎng)，這家公司決定采用國(guó)際上非常流行的企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）系統(tǒng)。這一系統(tǒng)是將公司內(nèi)外根本沒(méi)有聯(lián)系的職能部門(mén)用計(jì)算機(jī)軟件整合在一起，以便使產(chǎn)品的裝配和輸送更加高效。由于堅(jiān)信ERP系統(tǒng)的潛在利益，在一家享有盛譽(yù)的系統(tǒng)集成商的幫助下，梅亞公司成了早期的ERP系統(tǒng)應(yīng)用者。然而，在投入了兩年半的時(shí)間和一億美元之后，這家公司所達(dá)到的效果非常不理想，僅僅能夠處理2.4％的當(dāng)天訂單，而這一目標(biāo)即使用遠(yuǎn)古時(shí)期的方法也能達(dá)到，況且就是這點(diǎn)兒業(yè)務(wù)也常常遭遇到信息處理上的問(wèn)題。第三章管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃最終，梅亞公司宣告破產(chǎn)，僅以八千萬(wàn)美元被收購(gòu)。它的托管方至今仍在控告那家ERP系統(tǒng)供應(yīng)商，將公司破產(chǎn)的原因歸結(jié)為采用了ERP系統(tǒng)。思考：

（1）?？怂埂っ穪喒緸槭裁磿?huì)失敗？是ERP系統(tǒng)的原因嗎？

（2）如果是由于ERP導(dǎo)致?？怂埂っ穪喒镜钠飘a(chǎn)，為什么有很多國(guó)際大型企業(yè)通過(guò)ERP實(shí)現(xiàn)了新生？3.1信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念

?？怂埂っ穪喒镜睦痈嬖V我們企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)實(shí)際上也蘊(yùn)含著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。特別是隨著IT應(yīng)用日益廣泛和深入，系統(tǒng)日趨復(fù)雜，實(shí)施周期長(zhǎng)，還涉及到組織變革等方面，整個(gè)過(guò)程充滿不確定性因素。國(guó)內(nèi)外的調(diào)查研究表明，企業(yè)利用信息技術(shù)的風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1、企業(yè)在IT系統(tǒng)設(shè)計(jì)和實(shí)施時(shí)，往往“腳踩西瓜皮、溜哪兒算哪”，沒(méi)有合理規(guī)劃系統(tǒng)建設(shè)，所實(shí)施的信息系統(tǒng)不能支持組織戰(zhàn)略，導(dǎo)致TI投資失敗。2、IT系統(tǒng)的應(yīng)用僅僅模仿手工業(yè)務(wù)流程，并沒(méi)有進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和重組，出現(xiàn)“汽車(chē)跑牛路”——新技術(shù)迎合舊流程的現(xiàn)象，把任務(wù)牢固地鎖定在系統(tǒng)流程里，造成“高速混亂”。3、在選用應(yīng)用軟件時(shí)，往往關(guān)心某個(gè)單一的核心應(yīng)用，沒(méi)有考慮不同的應(yīng)用系統(tǒng)之間的關(guān)系，項(xiàng)目實(shí)施也各自為政，導(dǎo)致“信息孤島”的產(chǎn)生。4、更為常見(jiàn)的是，隨著信息化建設(shè)深入，形成紛繁復(fù)雜的應(yīng)用環(huán)境——互不兼容的系統(tǒng)、各式各樣的設(shè)備，導(dǎo)致維護(hù)成本居高不下，而且，復(fù)雜的應(yīng)用環(huán)境與多種應(yīng)用系統(tǒng)之間的沖突正形成一個(gè)新的“IT黑洞”，出現(xiàn)新的“數(shù)據(jù)處理危機(jī)問(wèn)題”，造成IT投入和回報(bào)呈現(xiàn)遞減效應(yīng)。3.1信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念系統(tǒng)規(guī)劃的重要性：好的系統(tǒng)規(guī)劃+好的開(kāi)發(fā)=優(yōu)秀的信息系統(tǒng)好的系統(tǒng)規(guī)劃+差的開(kāi)發(fā)=好的信息系統(tǒng)差的系統(tǒng)規(guī)劃+好的開(kāi)發(fā)=差的信息系統(tǒng)差的系統(tǒng)規(guī)劃+差的開(kāi)發(fā)=混亂的信息系統(tǒng)

3.1信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念

企業(yè)的信息化建設(shè)具有綜合性、系統(tǒng)性、變革性和持續(xù)性等特點(diǎn)。因此，企業(yè)在進(jìn)行信息化建設(shè)時(shí)首先要科學(xué)地制定信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃。系統(tǒng)規(guī)劃不當(dāng)帶來(lái)的損失不僅僅是巨大的，而且還是隱性的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的，往往要到系統(tǒng)全面推廣實(shí)施后才能在實(shí)踐中慢慢顯現(xiàn)中來(lái)。所以，必須把信息系統(tǒng)的規(guī)劃擺到重要的戰(zhàn)略位置上。因此，建設(shè)信息系統(tǒng)應(yīng)該事先作規(guī)劃，先預(yù)期組織可能的變化、可能產(chǎn)生的問(wèn)題以及組織期待在未來(lái)所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，并預(yù)先考慮各子系統(tǒng)、各種技術(shù)之間的整合問(wèn)題，以及信息科技和組織基礎(chǔ)建設(shè)，如人力、資本等的整合問(wèn)題，再進(jìn)一步制定各項(xiàng)配合工作的日程表和所需的財(cái)力與人力。這些工作就是信息系統(tǒng)規(guī)劃的工作。3.1.1信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)涵1.信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃

指的是在理解企業(yè)的發(fā)展遠(yuǎn)景、業(yè)務(wù)規(guī)劃的基礎(chǔ)上，形成信息系統(tǒng)的遠(yuǎn)景、信息系統(tǒng)的組成結(jié)構(gòu)、信息系統(tǒng)各部分的邏輯關(guān)系，以支撐組織商業(yè)規(guī)劃的目標(biāo)達(dá)成。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)離不開(kāi)信息技術(shù)的支撐，企業(yè)信息化建設(shè)成為企業(yè)生存發(fā)展、實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)的必然選擇。企業(yè)建設(shè)管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略可以以企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略為基礎(chǔ)來(lái)制訂；也可以與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的某些重要部分整合起來(lái)，或者完全與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略合為一體。

3.1.1信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)涵信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃主要解決以下問(wèn)題：如何保證信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃同它所服務(wù)的組織和總體戰(zhàn)略上的一致？怎樣為該組織設(shè)計(jì)出一個(gè)信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)，并在此基礎(chǔ)上設(shè)置、開(kāi)發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)？對(duì)相互競(jìng)爭(zhēng)的應(yīng)用系統(tǒng)，應(yīng)如何擬定優(yōu)先開(kāi)發(fā)計(jì)劃和運(yùn)營(yíng)資源的分配計(jì)劃？面對(duì)前三個(gè)階段的工作，應(yīng)怎樣選擇并應(yīng)用行之有效的設(shè)計(jì)方法論？3.1.1信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)涵信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略和計(jì)劃應(yīng)滿足下列條件：與組織的商業(yè)計(jì)劃相一致；從管理的角度，與信息系統(tǒng)在組織中的角色相一致；與信息系統(tǒng)的應(yīng)用和管理的成熟度相一致。3.1.1信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)涵2.組織戰(zhàn)略與信息系統(tǒng)戰(zhàn)略的關(guān)系戰(zhàn)略對(duì)應(yīng)關(guān)系可以從戰(zhàn)略適應(yīng)和功能集成兩個(gè)維度去分析：戰(zhàn)略適應(yīng)是指任何戰(zhàn)略都要考慮內(nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)方面：“外部”是指在商業(yè)環(huán)境中企業(yè)決定如何參與競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品如何投放市場(chǎng)、如何制定個(gè)性化的戰(zhàn)略決策使企業(yè)形成不可替代的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，還包括一些必要資源的決策，以及同合作伙伴合伙還是聯(lián)盟的一些決策?！皟?nèi)部”是指企業(yè)內(nèi)如何確定組織結(jié)構(gòu)，如何設(shè)計(jì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，還包括如何獲取和開(kāi)發(fā)企業(yè)的人力資源。戰(zhàn)略適應(yīng)可以從企業(yè)戰(zhàn)略及組織結(jié)構(gòu)和流程的適應(yīng)程度來(lái)衡量；也可以從信息系統(tǒng)戰(zhàn)略及信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施和流程的適應(yīng)程度來(lái)衡量。功能集成是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域與信息系統(tǒng)領(lǐng)域的相互聯(lián)系和影響考慮信息系統(tǒng)領(lǐng)域所作的決策是如何影響（提升或抑制）企業(yè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域所作的決策的；企業(yè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域所作的決策是如何影響信息系統(tǒng)領(lǐng)域所作的決策的。案例2：過(guò)于理想化的信息化規(guī)劃

----只能再造海市蜃樓北京吉普十年的信息化磨難歷程著著實(shí)實(shí)讓企業(yè)少吃了好大一塊蛋糕，他們與其他汽車(chē)企業(yè)比，是"輸在了起跑線上。"

北京吉普最早的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是從1985年開(kāi)始的，當(dāng)時(shí)投資100多萬(wàn)元，建立了ARCnet企業(yè)級(jí)網(wǎng)絡(luò)，并把它作為企業(yè)管理信息系統(tǒng)的平臺(tái)和基礎(chǔ)。隨著局域網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，ARCnet網(wǎng)絡(luò)無(wú)論在傳輸速度、傳輸協(xié)議，還是在網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展、升級(jí)能力等方面都大大落伍了。為保證公司網(wǎng)絡(luò)能成為MIS、CAD/CAM等系統(tǒng)可靠和穩(wěn)定的集成平臺(tái)，公司在1996年對(duì)舊網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了徹底改造。新網(wǎng)是100/10MB交換式快速以太網(wǎng)，AT&T布線，從計(jì)算機(jī)中心鋪出的8根光纖連到了公司各主要車(chē)間和辦公樓。全廠600余臺(tái)微機(jī)，大部分為586以上PC。通過(guò)64KDDN專線及網(wǎng)對(duì)網(wǎng)、點(diǎn)對(duì)網(wǎng)、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的通訊系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了公司與國(guó)際互聯(lián)。用撥號(hào)方式還可以進(jìn)入克萊斯勒公司遠(yuǎn)程通訊系統(tǒng)，查詢和傳輸產(chǎn)品和銷售數(shù)據(jù)，同時(shí)在Internet上建立公司主頁(yè)，使公司逐步走向世界。

案例2：過(guò)于理想化的信息化規(guī)劃

----只能再造海市蜃樓

高規(guī)格的硬件投入暗示了企業(yè)對(duì)信息化寄予的深厚期望。而與高規(guī)格的硬件設(shè)施不匹配的是，北京吉普的ERP建設(shè)從1993年開(kāi)始，但卻一直沒(méi)有用起來(lái)，2002年才重新開(kāi)始調(diào)整。1993年，北京吉普購(gòu)買(mǎi)了美國(guó)SSA公司的BPCS軟件，這是當(dāng)時(shí)比較流行的ERP軟件。該公司信息化主管對(duì)媒體表示，現(xiàn)在看起來(lái)當(dāng)時(shí)買(mǎi)這套軟件有些超前，本身管理基礎(chǔ)沒(méi)有到位，所以真正上的時(shí)候遇到問(wèn)題。當(dāng)時(shí)沒(méi)有用起來(lái)的主要原因也是因?yàn)閮?nèi)部管理有些問(wèn)題。最簡(jiǎn)單但也是最要命的，是各部門(mén)的零件編號(hào)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)都不統(tǒng)一，為出現(xiàn)信息孤島，不能協(xié)同埋下了隱患。在諸多的管理內(nèi)因還沒(méi)有解決的情況下，一套軟件又能起到什么作用？從1993年到2003年，整整10個(gè)年頭，北京吉普終于品足了ERP酸甜苦辣的各種滋味。

點(diǎn)評(píng):過(guò)于理想化的信息化規(guī)劃往往由于脫離實(shí)際，只能成為海市蜃樓。而一步到位的烏托邦式信息化規(guī)劃是很多企業(yè)易犯的毛病。

2003年，北京吉普重又拾起了當(dāng)初沒(méi)有應(yīng)用成功的SSA的BPCS系統(tǒng)，但這次的實(shí)施卻改變了策略。腳踏實(shí)地，聚焦核心，抓住問(wèn)題"穩(wěn)準(zhǔn)狠"地下手，成為北京吉普新的信息化風(fēng)格。3.1.2系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容與過(guò)程1.系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容確定信息系統(tǒng)的總體目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略了解企業(yè)當(dāng)前信息系統(tǒng)以及管理狀況對(duì)相關(guān)信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測(cè)制定近期計(jì)劃1）目標(biāo)設(shè)定首先要明確企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展需求。明確為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)級(jí)的總目標(biāo)，企業(yè)各個(gè)關(guān)鍵部門(mén)要做的各種工作。其次要研究整個(gè)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和信息技術(shù)產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)。不僅分析行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、發(fā)展特點(diǎn)、發(fā)展動(dòng)力、發(fā)展方向以及信息技術(shù)在行業(yè)發(fā)展中起的作用，還要掌握信息技術(shù)本身的發(fā)展現(xiàn)狀、發(fā)展特點(diǎn)和發(fā)展方向。要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用情況，包括具體技術(shù)、實(shí)現(xiàn)功能、應(yīng)用范圍、實(shí)施手段以及成果和教訓(xùn)等等。最后要認(rèn)識(shí)企業(yè)目前的信息化程度和基礎(chǔ)條件。信息化程度分析包括現(xiàn)有技術(shù)水平、功用、價(jià)值、組織、結(jié)構(gòu)、需求、不足和風(fēng)險(xiǎn)等等?；A(chǔ)條件分析的內(nèi)容包括基礎(chǔ)設(shè)施（如網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、存儲(chǔ)系統(tǒng)和作業(yè)處理系統(tǒng)）、信息技術(shù)架構(gòu)（如數(shù)據(jù)架構(gòu)、通信架構(gòu)和運(yùn)算架構(gòu)）、應(yīng)用系統(tǒng)（如各種應(yīng)用程序）、作業(yè)管理（如方法、開(kāi)發(fā)、實(shí)施和管理）、企業(yè)員工（如技能、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和創(chuàng)新）。系統(tǒng)規(guī)劃大致要經(jīng)過(guò)以下幾個(gè)過(guò)程2）環(huán)境分析技術(shù)環(huán)境：針對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略所需要的信息和信息處理功能，現(xiàn)有的信息技術(shù)是否能夠支持，這是首先需要考慮的?？梢詮木取⑿省⒊杀?、可用性等方面來(lái)評(píng)價(jià)對(duì)實(shí)際應(yīng)用的支持程度。管理環(huán)境：信息系統(tǒng)是為管理服務(wù)的，管理的體制和習(xí)慣決定著信息系統(tǒng)能否真正地發(fā)揮作用。因此需要認(rèn)真研究信息系統(tǒng)所引起的變更對(duì)于管理流程、部門(mén)職責(zé)、人員素質(zhì)等方面的影響。社會(huì)環(huán)境：一般來(lái)說(shuō)，社會(huì)環(huán)境是信息系統(tǒng)建設(shè)的約束條件，它不是組織自己可以左右的，因此只能在它提供的條件之內(nèi)進(jìn)行規(guī)劃。系統(tǒng)規(guī)劃大致要經(jīng)過(guò)以下幾個(gè)過(guò)程3）制訂/選擇戰(zhàn)略起草企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的指導(dǎo)綱領(lǐng)。它代表著信息化管理部門(mén)在管理和實(shí)施工作中要遵循的企業(yè)條例，是有效完成信息系統(tǒng)建設(shè)使命的保證。制訂信息系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)，設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)總體架構(gòu)。擬定信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：這涉及到對(duì)具體技術(shù)產(chǎn)品、技術(shù)方法和技術(shù)流程的采用，是對(duì)信息系統(tǒng)總體架構(gòu)的技術(shù)支持。通過(guò)選擇具有工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)用最為廣泛、發(fā)展最有前景的信息技術(shù)為標(biāo)準(zhǔn)，可以使企業(yè)信息系統(tǒng)具有良好的可靠性、兼容性、擴(kuò)展性、靈活性、協(xié)調(diào)性和一致性，從而提供安全、先進(jìn)、有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)，并且降低開(kāi)發(fā)成本和時(shí)間。戰(zhàn)略選擇包括兩個(gè)主要方面：首先是確定建設(shè)的基本策略，例如，是全面展開(kāi)，還是重點(diǎn)突破；是以自主開(kāi)發(fā)為主，還是外包；是用生命周期法進(jìn)行開(kāi)發(fā)，還是用原型法等等，這些戰(zhàn)略問(wèn)題都應(yīng)由高層領(lǐng)導(dǎo)和專家，根據(jù)自身的人、財(cái)、物加以確定。其次是確定步驟，特別是要明確從何做起。作為一個(gè)長(zhǎng)期任務(wù)，需要合理地劃分階段，有計(jì)劃有步驟地到達(dá)長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)。系統(tǒng)規(guī)劃大致要經(jīng)過(guò)以下幾個(gè)過(guò)程

設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)總體架構(gòu)信息系統(tǒng)總體架構(gòu)是以層次化的結(jié)構(gòu)涉及企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的各個(gè)領(lǐng)域，每一層次由許多的功能模塊組成，每一功能模塊又可分為更細(xì)的層次，如圖所示。系統(tǒng)規(guī)劃大致要經(jīng)過(guò)以下幾個(gè)過(guò)程在總體架構(gòu)下，構(gòu)造信息應(yīng)用層次架構(gòu)如圖2.3所示。并且構(gòu)造數(shù)據(jù)資源架構(gòu)如圖2.4所示。信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃大致要經(jīng)過(guò)以下幾個(gè)過(guò)程3.系統(tǒng)規(guī)劃的特點(diǎn)系統(tǒng)規(guī)劃是面向全局、面向長(zhǎng)遠(yuǎn)的關(guān)鍵問(wèn)題，具有較強(qiáng)的不確定性，結(jié)構(gòu)化程度較低系統(tǒng)規(guī)劃是高層次的系統(tǒng)分析，高層管理人員是工作的主體系統(tǒng)規(guī)劃不宜過(guò)細(xì)系統(tǒng)規(guī)劃是組織規(guī)劃的一部分，并隨著環(huán)境的發(fā)展而變化3.1.2系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容與過(guò)程1.價(jià)值鏈分析法2.系統(tǒng)計(jì)劃法（BSP）:基于資源的、基于能力的、基于動(dòng)態(tài)能力的3.關(guān)鍵成功因素法（CSF）:基于外部機(jī)會(huì)、基于創(chuàng)意4.過(guò)程再造法（BPR）5.戰(zhàn)略關(guān)聯(lián)法3.2MIS規(guī)劃的主要方法3.2.1

價(jià)值鏈分析法價(jià)值鏈?zhǔn)且粋€(gè)組織特別是一個(gè)企業(yè)中哪些能夠增加其產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值的活動(dòng)，這些活動(dòng)簡(jiǎn)稱為價(jià)值活動(dòng)。價(jià)值鏈?zhǔn)抢斫?、認(rèn)識(shí)和管理企業(yè)的一種重要理論工具，價(jià)值鏈中的所有活動(dòng)無(wú)不深受IT的影響。3.2MIS規(guī)劃的主要方法企業(yè)中典型的價(jià)值流：顧客保證：贏得顧客、測(cè)定顧客需求、銷售、保證顧客滿意訂單履行：接受訂單、完成訂單、收款顧客服務(wù)：在使用產(chǎn)品、規(guī)劃和咨詢方面提供服務(wù)生產(chǎn)：商品生產(chǎn)、保持庫(kù)存、與供應(yīng)商保持聯(lián)系采購(gòu)服務(wù)：幫助選擇供應(yīng)商、合同簽訂和管理產(chǎn)品設(shè)計(jì)策劃：產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)設(shè)備科研：對(duì)具有潛在價(jià)值的科學(xué)和技術(shù)進(jìn)行探索市場(chǎng)營(yíng)銷：確定顧客需求、產(chǎn)品廣告市場(chǎng)信息收集：銷售信息、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品維護(hù)：修理、預(yù)防性維護(hù)IT應(yīng)用開(kāi)發(fā)：開(kāi)發(fā)和修改系統(tǒng)和軟件IT基礎(chǔ)：建立企業(yè)范圍的網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)等人力資源：招聘、培訓(xùn)、規(guī)劃、管理金融管理：會(huì)計(jì)、銀行往來(lái)、現(xiàn)金管理3.2MIS規(guī)劃的主要方法價(jià)值流的目標(biāo)應(yīng)該是以最簡(jiǎn)單、最直接的方式滿足客戶需求。企業(yè)決策者的任務(wù)就是識(shí)別企業(yè)的戰(zhàn)略價(jià)值流，即對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)最重要的價(jià)值流。企業(yè)的戰(zhàn)略價(jià)值流通常是與企業(yè)的核心能力聯(lián)系在一起的。例：沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略價(jià)值流之一：庫(kù)存更新價(jià)值流——以最小的費(fèi)用，購(gòu)進(jìn)批量商品，然后在bbb恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、以恰當(dāng)?shù)臄?shù)量，將恰當(dāng)?shù)纳唐贩峙涓魃痰?。交叉入?kù)、無(wú)訂單送貨、信息及時(shí)反饋等。3.2MIS規(guī)劃的主要方法

企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）是為指導(dǎo)企業(yè)管理信息系統(tǒng)建設(shè)而建立起的一種方法。這是一種結(jié)構(gòu)化的方法，它可以幫助企業(yè)做出管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃，來(lái)滿足其近期和長(zhǎng)期的信息需求。3.2.2企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法3.2.2企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法1.BSP方法的基本原則支持企業(yè)的總體目標(biāo)管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略應(yīng)能表達(dá)出企業(yè)中各個(gè)管理層次的需求管理信息系統(tǒng)應(yīng)該向整個(gè)企業(yè)提供一致的信息管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃應(yīng)該經(jīng)得起組織機(jī)構(gòu)和管理體制的變化使系統(tǒng)結(jié)構(gòu)具有良好的整體性便于實(shí)施3.2.2企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法2.BSP方法的工作步驟

確定管理目標(biāo)準(zhǔn)備工作調(diào)研定義業(yè)務(wù)過(guò)程定義數(shù)據(jù)類分析原系統(tǒng)支持確定管理部門(mén)對(duì)管理信息系統(tǒng)的要求3.2.2企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法2.BSP方法的工作步驟提出判斷和結(jié)論定義系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)確定總體結(jié)構(gòu)中的優(yōu)先順序評(píng)價(jià)信息資源管理提出建議書(shū)和開(kāi)發(fā)計(jì)劃提交規(guī)劃成果報(bào)告

3.2.2企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法3.定義管理目標(biāo)3.2.2企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法3.定義管理目標(biāo)從業(yè)務(wù)處理角度來(lái)考慮從管理角度來(lái)考慮目標(biāo)分析:匯總各種目標(biāo)分析目標(biāo)之間的關(guān)系繪制目標(biāo)樹(shù)確定信息系統(tǒng)的目標(biāo)3.2.2企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法4.定義企業(yè)過(guò)程企業(yè)過(guò)程指企業(yè)管理中必要而且邏輯上相關(guān)的、為完成管理功能的一組活動(dòng)。識(shí)別企業(yè)過(guò)程是BSP方法的核心。識(shí)別企業(yè)過(guò)程可對(duì)企業(yè)如何完成其目標(biāo)有深刻的了解，并且有助于定義系統(tǒng)的功能和信息的流程。識(shí)別企業(yè)過(guò)程要依靠現(xiàn)有材料進(jìn)行分析研究，但更重要的是要和有經(jīng)驗(yàn)的管理人員討論商議，因?yàn)橹挥兴麄儗?duì)企業(yè)的活動(dòng)了解得最深刻。

3.2.2企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法識(shí)別企業(yè)過(guò)程的方法：3.2.2企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法4.定義企業(yè)過(guò)程資源及其生命周期3.2.2企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法識(shí)別企業(yè)過(guò)程的方法4.定義企業(yè)過(guò)程資源及其生命周期3.2.2企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法識(shí)別企業(yè)過(guò)程的方法3.2.2企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法

市場(chǎng)研究

銷售銷售管理訂貨服務(wù)庫(kù)存控制采購(gòu)接受領(lǐng)域管理調(diào)度產(chǎn)品說(shuō)明信息控制能力計(jì)劃產(chǎn)品預(yù)測(cè)定價(jià)市場(chǎng)計(jì)劃產(chǎn)品開(kāi)發(fā)產(chǎn)品設(shè)計(jì)材料需求運(yùn)行控制運(yùn)輸顧客過(guò)程流程圖5.定義數(shù)據(jù)類數(shù)據(jù)類:是指支持業(yè)務(wù)過(guò)程所必需的邏輯上相關(guān)的數(shù)據(jù)。定義數(shù)據(jù)類是在識(shí)別企業(yè)過(guò)程的基礎(chǔ)上，分析每一個(gè)過(guò)程利用什么數(shù)據(jù)，產(chǎn)生什么數(shù)據(jù)，或者說(shuō)分析每一過(guò)程的輸入和輸出數(shù)據(jù)是什么，然后將所有的數(shù)據(jù)分成若干類。定義數(shù)據(jù)類的方法實(shí)體法過(guò)程法3.2.2企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法實(shí)體法:實(shí)體是指與企業(yè)有關(guān)的可獨(dú)立考慮的事物。例：產(chǎn)品、顧客、材料等。實(shí)體法以實(shí)體為主線，通過(guò)其生命周期每個(gè)階段相關(guān)的數(shù)據(jù)的類型去識(shí)別。每個(gè)實(shí)體可用四種類型的數(shù)據(jù)來(lái)描述：計(jì)劃型事務(wù)型文檔型統(tǒng)計(jì)型3.2.2企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法類型反映的內(nèi)容特點(diǎn)文檔型反映實(shí)體的現(xiàn)狀一般一個(gè)數(shù)據(jù)僅和一個(gè)實(shí)體有關(guān)；可能為結(jié)構(gòu)型和描述型事務(wù)型反映生命周期各個(gè)階段過(guò)渡過(guò)程相關(guān)文檔型數(shù)據(jù)的變化一般一個(gè)數(shù)據(jù)涉及各個(gè)文檔型數(shù)據(jù)，以及時(shí)間、數(shù)量等多個(gè)數(shù)據(jù)；這種數(shù)據(jù)的產(chǎn)生可能伴有文檔型數(shù)據(jù)的操作計(jì)劃型反映目標(biāo)、資源轉(zhuǎn)換過(guò)程等計(jì)劃值可能與多個(gè)文檔型數(shù)據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)型反映企業(yè)狀況，提供反饋信息一般來(lái)自其他類型數(shù)據(jù)的采樣；歷史性、對(duì)照性、評(píng)價(jià)性的數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)綜合性強(qiáng)實(shí)體法:例：表3.5一般使用數(shù)據(jù)類型/企業(yè)實(shí)體矩陣識(shí)別數(shù)據(jù)類和實(shí)體之間的關(guān)系。3.2.2企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法

實(shí)體數(shù)據(jù)類產(chǎn)品客戶設(shè)備材料資金人員計(jì)劃產(chǎn)品計(jì)劃市場(chǎng)計(jì)劃設(shè)備計(jì)劃材料需求預(yù)算人員計(jì)劃統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品需求銷售歷史利用率需求歷史財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)人員統(tǒng)計(jì)文檔產(chǎn)品規(guī)范成品客戶工作負(fù)荷運(yùn)行原材料產(chǎn)品組成表財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)職工檔案事務(wù)訂貨發(fā)運(yùn)記錄進(jìn)出記錄采購(gòu)記錄應(yīng)收記錄人事調(diào)動(dòng)記錄過(guò)程法:每一過(guò)程都有相應(yīng)的輸入和輸出數(shù)據(jù)，對(duì)每一過(guò)程標(biāo)出其輸入、輸出數(shù)據(jù)類，與實(shí)體法得到的數(shù)據(jù)類比較、調(diào)整，最后歸納出系統(tǒng)的數(shù)據(jù)類。一般企業(yè)會(huì)有30~60個(gè)數(shù)據(jù)類。3.2.2企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法5.定義數(shù)據(jù)類過(guò)程/數(shù)據(jù)類矩陣將功能按發(fā)生先后順序排列，作為行變量將數(shù)據(jù)類按列排放，作為列變量交叉處放C或UC表示這類數(shù)據(jù)由相應(yīng)功能產(chǎn)生U表示這類功能使用相應(yīng)的數(shù)據(jù)類3.2.2企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法3.2.2企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法6.定義系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)

調(diào)整U/C矩陣調(diào)整表中的行變量或列變量，使得“C”元素盡量地朝對(duì)角線靠近劃分子系統(tǒng)以“C”元素為標(biāo)準(zhǔn)，將業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)類依據(jù)其管理的資源而劃分成若干組，并用方框框起來(lái)在小方塊以外的

“U”

，則表示了各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)聯(lián)系，這些數(shù)據(jù)資源今后應(yīng)考慮放在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上供各子系統(tǒng)共享或通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)相互傳遞數(shù)據(jù)3.2.2企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法3.2.2企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法確定子系統(tǒng)優(yōu)先順序應(yīng)考慮下述問(wèn)題：該子系統(tǒng)是否具有近期投資節(jié)省而長(zhǎng)期效益好的優(yōu)點(diǎn)？它會(huì)影響哪些方面的人員，有多少人？他是否為初期的數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)提供基礎(chǔ)性工作？確定邏輯優(yōu)先順序的主要判斷可歸結(jié)成4方面：潛在的利益分析對(duì)企業(yè)的影響成功的可能性需求對(duì)構(gòu)成信息系統(tǒng)的子系統(tǒng)進(jìn)行分析。BSP建議可對(duì)上面提到的4個(gè)方面中的每一個(gè)做1~10個(gè)等級(jí)的劃分，確定實(shí)施次序。3.2.2企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法

最后，應(yīng)對(duì)優(yōu)先子系統(tǒng)建立詳細(xì)資料，以便管理人員對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)。一般認(rèn)為，這些資料應(yīng)包括企業(yè)過(guò)程和數(shù)據(jù)類字典、問(wèn)題分析表、構(gòu)成/組織/系統(tǒng)矩陣以及研究判斷和結(jié)論。它們概述了系統(tǒng)的功能、主要目標(biāo)和所支持的過(guò)程、要解決的問(wèn)題以及預(yù)期效益等。提供的文件應(yīng)有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。對(duì)優(yōu)先子系統(tǒng)的基本描述應(yīng)包括以下幾項(xiàng)：一般性描述和目的主要問(wèn)題潛在的效益受影響的企業(yè)過(guò)程輸入和輸出影響的組織層次先決條件3.2.2企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法實(shí)施方法的選擇：研究人員應(yīng)對(duì)系統(tǒng)的實(shí)施提出具體建議。建議是在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，一般可能是：實(shí)行購(gòu)買(mǎi)的決策，即購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)成的程序，做少許修改，這樣最快。實(shí)現(xiàn)開(kāi)發(fā)的決策，即系統(tǒng)從頭開(kāi)發(fā)，當(dāng)然也包括項(xiàng)目或系統(tǒng)的移植。開(kāi)發(fā)與購(gòu)買(mǎi)相結(jié)合的決策，即部分開(kāi)發(fā)部分購(gòu)買(mǎi)，應(yīng)著重考慮系統(tǒng)間的相容和協(xié)調(diào)。實(shí)施建議必須明確，具體和詳細(xì)，以保證執(zhí)行時(shí)不致失誤。3.2.2企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法3.2.2企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法優(yōu)點(diǎn)：全面展示了組織狀況、系統(tǒng)或數(shù)據(jù)應(yīng)用情況以及差距。尤其適用于剛剛啟動(dòng)或產(chǎn)生重大變化的情況。可以幫助眾多管理者和數(shù)據(jù)用戶形成組織的一致性意見(jiàn)，并通過(guò)對(duì)管理者們的信息需求調(diào)查，來(lái)幫助組織找出在信息處理方面的需求。3.2.2企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法缺點(diǎn)：數(shù)據(jù)收集成本較高，數(shù)據(jù)分析難度大，數(shù)據(jù)處理成本高昂；采用該方法的多數(shù)調(diào)查、會(huì)談只是在高層或中層管理者之間進(jìn)行，很少?gòu)幕鶎庸ぷ魅藛T那里收集信息；問(wèn)題往往不是集中在主要管理目標(biāo)上，而是集中在目前被使用的信息上，其結(jié)果往往導(dǎo)致信息系統(tǒng)僅僅將現(xiàn)有手工過(guò)程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。在很多情況下，“企業(yè)如何經(jīng)營(yíng)”可能需要一種全新的方法，而這種需要卻沒(méi)在該方法中反映出來(lái)或被提出。1.關(guān)鍵成功因素的概念關(guān)鍵成功因素是指對(duì)組織成功起關(guān)鍵作用的因素在每一個(gè)企業(yè)組織中，都存在著對(duì)該組織成功起關(guān)鍵作用的因素，稱之為CSF尋找CSF的工具可以使用因果圖決策的信息需求往往來(lái)自于這些CSF

通過(guò)分析找出企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，然后圍繞這些關(guān)鍵成功因素來(lái)確定系統(tǒng)的需求，并進(jìn)行規(guī)劃。3.2.3關(guān)鍵成功因素法

(CSF)樹(shù)枝因果圖（識(shí)別關(guān)鍵成功因素的工具）例如：某一個(gè)企業(yè)有一個(gè)目標(biāo)：提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力。提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力提高質(zhì)量降低成本市場(chǎng)服務(wù)加工質(zhì)量檢驗(yàn)精簡(jiǎn)人員降低原材料價(jià)格商業(yè)渠道改善售后服務(wù)1、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)關(guān)鍵因素確定的影響提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力縮短制造工期2.CSF方法的步驟了解組織和管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略目標(biāo)識(shí)別關(guān)鍵成功因素明確各關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)確定MIS建設(shè)策略3.2.3關(guān)鍵因素成功法用關(guān)鍵性成功因素法來(lái)建立信息系統(tǒng)3.2.3關(guān)鍵成功因素法優(yōu)點(diǎn)主觀性較強(qiáng)面對(duì)變化的環(huán)境，關(guān)鍵成功因素是不斷變化的缺點(diǎn)能夠使所開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)具有強(qiáng)烈的針對(duì)性，能夠較快地取得收益適用在較短時(shí)間內(nèi)，針對(duì)緊迫問(wèn)題提出戰(zhàn)略與對(duì)策3.2.3關(guān)鍵成功因素法

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與消費(fèi)形態(tài)的變化正在改變每個(gè)行業(yè)的關(guān)鍵成功因素，過(guò)去關(guān)鍵成功因素也許是：保持成本優(yōu)勢(shì)、保證質(zhì)量穩(wěn)定、注重引進(jìn)國(guó)外技術(shù)、側(cè)重銷售管理、注重售后服務(wù)保證客戶滿意度。新的關(guān)鍵成功因素則是：真正做到面向消費(fèi)者，面向市場(chǎng)的整體市場(chǎng)戰(zhàn)略，密切注意分銷渠道的演變、通過(guò)規(guī)模經(jīng)營(yíng)提高現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的效率、提供多元化服務(wù)；保持和發(fā)展成本優(yōu)勢(shì)。考慮消費(fèi)者的變化、結(jié)合企業(yè)自身的資源最終來(lái)確定企業(yè)的戰(zhàn)略選擇。3.2.3關(guān)鍵成功因素法

戰(zhàn)略計(jì)劃中分析員的作用特殊項(xiàng)目分析員可能正致力于解決影響主管人員的一個(gè)問(wèn)題（如EIS系統(tǒng)）涉及到業(yè)務(wù)流程再造的研究戰(zhàn)略計(jì)劃過(guò)程高層管理人員試圖回答有關(guān)公司的諸如他們現(xiàn)在在哪里，他們想去哪里和他們必須做什么能達(dá)到那里等問(wèn)題的一個(gè)過(guò)程。信息系統(tǒng)戰(zhàn)略計(jì)劃戰(zhàn)略計(jì)劃的一個(gè)主要部件是信息系統(tǒng)戰(zhàn)略計(jì)劃確定信息系統(tǒng)功能需要提供的技術(shù)和應(yīng)用系統(tǒng)案例討論：加利福尼亞的混亂1996年，加利福尼亞州的信息系統(tǒng)建設(shè)處于一種混亂無(wú)序的狀態(tài)。1）在該州汽車(chē)部，利用過(guò)時(shí)的系統(tǒng)處理各類事務(wù)要拖延32.8%的時(shí)間，顧客往往因等待過(guò)多而離去，而投資2500萬(wàn)美元新計(jì)算機(jī)站點(diǎn)卻處于空閑狀態(tài)。2）樓下的社會(huì)服務(wù)部大廳也因缺乏檢查幾個(gè)不同縣是否存在重復(fù)提供救濟(jì)金的系統(tǒng)，往往要多支付幾百萬(wàn)美元的欺騙性救濟(jì)金。3）最棘手的問(wèn)題發(fā)生在生成收益的處理上，即州級(jí)的抽彩給獎(jiǎng)法。在投資5600萬(wàn)美元建立一個(gè)新的抽彩給獎(jiǎng)法系統(tǒng)的同時(shí)，在潛在的彩票收入中，由于拖延而付出的代價(jià)超過(guò)1億美元。顯然，州政府需要制定一個(gè)滿足全州總體需求的系統(tǒng)規(guī)劃。為了保證州政府的目標(biāo)與新信息系統(tǒng)的目標(biāo)相一致，州政府設(shè)立了一個(gè)首席信息主管(CIO)的職位，并聘請(qǐng)JohnFlynn擔(dān)任這一職務(wù)。一位在加利福尼亞州MountainView的G2研究所工作的產(chǎn)業(yè)分析家MeganCotter解釋說(shuō)：“設(shè)立CIO職位的作用是為州政府建立一種信息技術(shù)的指導(dǎo)戰(zhàn)略，這是以前未曾有過(guò)的，這顯然是州政府首腦直接關(guān)心此事而努力的結(jié)果?！?/p>

案例討論：加利福尼亞的混亂首先，州政府必須在戰(zhàn)略規(guī)劃層次上識(shí)別和理解自身的需求，然后，制定滿足這些需求的信息系統(tǒng)的規(guī)劃，一種滿足這些需求的方法就是著眼于對(duì)特殊信息需求的識(shí)別上。在一年時(shí)間中，加利福尼亞的125個(gè)機(jī)構(gòu)共籌集了25億美元用于信息系統(tǒng)。每個(gè)機(jī)構(gòu)都有自身的工作重點(diǎn)，并建立了支持這些工作重點(diǎn)的系統(tǒng)需求。作為州級(jí)CIO，John的工作就是要保證所有這些機(jī)構(gòu)的系統(tǒng)能幫助州政府實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)。因此，John為州政府找出了關(guān)鍵成功因素，如通過(guò)消除欺騙性救濟(jì)金而削減成本。下一步是識(shí)別支持這些關(guān)鍵成功因素的信息需求。州IT預(yù)算分委員會(huì)前主席DebraBowen說(shuō)“州內(nèi)的問(wèn)題之一是各機(jī)構(gòu)之間的信息不能相互交流”。福利救濟(jì)金的發(fā)放分別由58個(gè)獨(dú)立的縣級(jí)運(yùn)行的系統(tǒng)單獨(dú)進(jìn)行，在此基礎(chǔ)上，州政府則建立了一套新的用于全州范圍的自動(dòng)福利發(fā)放救濟(jì)系統(tǒng)(SAWS)，該系統(tǒng)通過(guò)運(yùn)用指紋識(shí)別，保證不會(huì)為同一人重復(fù)發(fā)放救濟(jì)金。該系統(tǒng)將通過(guò)與各縣交流誰(shuí)在什么時(shí)間接受過(guò)哪類救濟(jì)的信息，為州政府節(jié)省幾百萬(wàn)美元，并同時(shí)消除了欺騙行為。該系統(tǒng)滿足了識(shí)別出的信息需求以及州政府經(jīng)濟(jì)目標(biāo)這兩方面的要求。

案例討論：加利福尼亞的混亂

課堂討論：（1）加利福尼亞州的信息系統(tǒng)建設(shè)為什么處于一種混亂無(wú)序的狀態(tài)？（2）JohnFlynn是如何解決混亂狀況的？（3）信息系統(tǒng)規(guī)劃進(jìn)行的過(guò)程？可行性研究：是要根據(jù)系統(tǒng)環(huán)境、資源等條件，對(duì)規(guī)劃中提出的系統(tǒng)目標(biāo)進(jìn)行可行性研究，判斷其是否具有實(shí)際開(kāi)發(fā)的必要性和可能性?？尚行匝芯恳獜南到y(tǒng)初步調(diào)查入手，在進(jìn)一步從經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和社會(huì)效益等方面進(jìn)行論證。可行性研究的結(jié)果是系統(tǒng)規(guī)劃的重要組成部分，是這項(xiàng)工作的結(jié)果。3.3MIS的可行性研究

可行性研究的主要作用:它是編制和審批設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)、簽訂合同的依據(jù)；它是籌措資金和向銀行貸款的依據(jù)；作為從國(guó)外引進(jìn)技術(shù)、設(shè)備及軟件，并與外商談判和簽約的依據(jù)；是新技術(shù)、新設(shè)備及系統(tǒng)建設(shè)資源組織依據(jù)；作為安排開(kāi)發(fā)計(jì)劃以及開(kāi)展各項(xiàng)建設(shè)前期工作的參考?？尚行匝芯坎粌H包括可行性，還包括必要性、合理性3.3MIS的可行性研究

3.3.1初步調(diào)查的目的1.調(diào)查目的明確系統(tǒng)需求明確系統(tǒng)規(guī)模與范圍明確系統(tǒng)可分配的資源確定是否可行與必要2.

初步調(diào)查的原則自頂向下先弄清客觀存在，再分析是否可能工作方式要規(guī)范化、工程化分清主次，點(diǎn)、面結(jié)合以用戶為中心，加強(qiáng)溝通指在系統(tǒng)調(diào)查過(guò)程中應(yīng)始終堅(jiān)持的方法、做法或指導(dǎo)思想，它對(duì)于確保調(diào)查工作客觀、順利地進(jìn)行是至關(guān)重要的初步調(diào)查的內(nèi)容1.企業(yè)基本情況外部約束條件、規(guī)模、管理目標(biāo)、主要業(yè)務(wù)，組織面臨的主要問(wèn)題2.企業(yè)信息處理情況

現(xiàn)有系統(tǒng)的組織機(jī)構(gòu)、基本工作方式、工作效率、可靠性、人員3.企業(yè)資源情況技術(shù)力量能夠投入的人力財(cái)力情況初步調(diào)查的內(nèi)容4.態(tài)度指組織中各類人員對(duì)開(kāi)發(fā)信息系統(tǒng)的態(tài)度主要包括：支持和關(guān)心的程度，對(duì)信息系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)程度和看法系統(tǒng)初步調(diào)查舉例背景介紹某企業(yè)常因原材料供應(yīng)問(wèn)題停產(chǎn)需求通過(guò)計(jì)算機(jī)加強(qiáng)帳務(wù)及進(jìn)出料計(jì)劃管理，保證合理庫(kù)存，壓縮庫(kù)存資金，最終達(dá)到保證均衡生產(chǎn)獲得效益目的系統(tǒng)初步調(diào)查舉例庫(kù)房規(guī)模、組成、所存物品種類及數(shù)量、庫(kù)房管理員受教育程度庫(kù)房的主要業(yè)務(wù)、存在的問(wèn)題庫(kù)房上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、庫(kù)房領(lǐng)導(dǎo)及各類人員態(tài)度開(kāi)發(fā)新系統(tǒng)能投入的人、財(cái)、物開(kāi)發(fā)新系統(tǒng)所需時(shí)間1.技術(shù)可行性

技術(shù)可行性是指在現(xiàn)有的技術(shù)條件下，能否達(dá)到系統(tǒng)所提出的要求，所需要的物理資源是否具備、是否能夠得到需要指出：開(kāi)發(fā)、購(gòu)買(mǎi)、安裝或運(yùn)行系統(tǒng)的技術(shù)資源。在評(píng)價(jià)技術(shù)可行性時(shí)，分析員必須考慮：硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)資源？獲取時(shí)是否存在困難？企業(yè)有必要的技術(shù)知識(shí)嗎？目標(biāo)平臺(tái)能夠充分地滿足未來(lái)的需要嗎？軟件、硬件環(huán)境可靠嗎？與其他系統(tǒng)集成有問(wèn)題嗎？系統(tǒng)能夠應(yīng)付未來(lái)的事務(wù)量和企業(yè)增長(zhǎng)嗎？3.3.2可行性研究的內(nèi)容2.經(jīng)濟(jì)可行性

估計(jì)項(xiàng)目的成本和效益，分析項(xiàng)目在經(jīng)濟(jì)上是否合理。如果不能提供研制系統(tǒng)所需的經(jīng)費(fèi)，或者不能提高企業(yè)的利潤(rùn)，或者一定時(shí)期內(nèi)不能回收投資，經(jīng)濟(jì)上就是不可行的。內(nèi)容包括:支持開(kāi)發(fā)的物力、財(cái)力需要消耗的各種費(fèi)用可獲得的效益3.3.2可行性研究的內(nèi)容直接和間接經(jīng)濟(jì)效益3.社會(huì)可行性

建立的管理信息系統(tǒng)能否在該組織實(shí)現(xiàn)，在當(dāng)前操作環(huán)境下能否很好地運(yùn)行。內(nèi)容包括：領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的態(tài)度、管理基礎(chǔ)。例：管理人員、用戶支持該項(xiàng)目嗎？新系統(tǒng)會(huì)對(duì)人員、崗位、流程帶來(lái)的變化，人們是否能夠接受？新系統(tǒng)需要對(duì)用戶進(jìn)行培訓(xùn)嗎？有必要的資源嗎？對(duì)企業(yè)的形象、信譽(yù)有什么風(fēng)險(xiǎn)？3.3.2可行性研究的內(nèi)容4.進(jìn)度可行性

項(xiàng)目可以在可接受的時(shí)間范圍內(nèi)實(shí)施項(xiàng)目組能否控制影響進(jìn)度、成本的可行性因素？是否有相應(yīng)的項(xiàng)目計(jì)劃？系統(tǒng)在開(kāi)發(fā)階段哪些條件必須滿足？可以采用什么管理技術(shù)來(lái)協(xié)調(diào)、控制項(xiàng)目？3.3.2可行性研究的內(nèi)容4.可行性分析的結(jié)果

3.3.2可行性研究的內(nèi)容可以立即開(kāi)始開(kāi)發(fā)工作沒(méi)有必要進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，終止工作需要增加資源才能進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)需要推遲到某些條件具備后才能進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)可行暫時(shí)不可行不可行1.引言說(shuō)明系統(tǒng)的名稱、系統(tǒng)目標(biāo)和系統(tǒng)功能、項(xiàng)目的由來(lái)2.系統(tǒng)建設(shè)背景、必要性和意義報(bào)告要用較大的篇幅說(shuō)明總體規(guī)劃調(diào)查、匯總的全過(guò)程，要使人信服調(diào)查是真實(shí)的，匯總是有根據(jù)的，規(guī)劃是可信的3.3.3可行性分析報(bào)告3.初步調(diào)查結(jié)果理解問(wèn)題和機(jī)遇定義項(xiàng)目規(guī)模和約束條件進(jìn)行事實(shí)發(fā)現(xiàn)（Who?What?Where?When?How?）4.擬建系統(tǒng)的候選方案系統(tǒng)候選方案應(yīng)包括：系統(tǒng)規(guī)模及新系統(tǒng)初步方案、計(jì)算機(jī)的邏輯配置方案、投資方案、來(lái)源及時(shí)間安排、人員培訓(xùn)等?？梢蕴岢鲆粋€(gè)主方案及幾個(gè)輔助方案5.可行性論證從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、進(jìn)度等方面對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行論證3.3.3可行性分析報(bào)告1.5.4MIS的結(jié)構(gòu)3.3.3可行性分析報(bào)告5.比較幾個(gè)方案若結(jié)論認(rèn)為是可行的，則給出系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的計(jì)劃，包括各階段人力、資金、設(shè)備需求，用PERT網(wǎng)絡(luò)圖或甘特圖表示開(kāi)發(fā)進(jìn)度。第一章思考題案例學(xué)習(xí)：海爾集團(tuán)的物流信息系統(tǒng)建設(shè)參考討論題：海爾實(shí)施信息化管理的目的是什么？信息化取得成效的經(jīng)驗(yàn)有哪些？海爾的物流信息系統(tǒng)是怎樣支持企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的？在物流信息系統(tǒng)中信息資源是怎樣發(fā)揮作用的？在信息系統(tǒng)中人、信息資源、信息技術(shù)是3種重要資源，結(jié)合案例你認(rèn)為3種資源中哪種資源最關(guān)鍵？請(qǐng)說(shuō)明理由?！昂玫能浖韵冗M(jìn)的管理模式為依據(jù)，給企業(yè)提供改進(jìn)管理的解決方案”這種說(shuō)法的出發(fā)點(diǎn)