公司員工日?？己伺c管理

公司員工日?？己伺c管理公司員工管理一、員工日?？己藶榭陀^地評價員工的日常工作表現(xiàn)，提高公司對員工獎懲的準(zhǔn)確性，更好調(diào)動員工的工作積極性，特制定本制度。（一）公司以部門為單位進(jìn)行考核，由領(lǐng)班（包括主任、工程師）對員工每天工作表現(xiàn)考核評分一次（綜合部分由部門主管直接考核），部門主管每周審核一次，人事部每月匯總一次。公司將根據(jù)考核的累積成績獎懲員工。（二）考核內(nèi)容考核以考核標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，內(nèi)容包括通用部分和業(yè)務(wù)部分。通用部分包括普通員工考核通用部分，領(lǐng)班及領(lǐng)班以上職位員工考核通用部分。對普通員工考核的通用部分內(nèi)容包括:服務(wù)意識、儀容儀表、行為舉止、考勤、紀(jì)律五方面。對領(lǐng)班及領(lǐng)班以上職位員工考核的通用部分內(nèi)容包括:服務(wù)意識、責(zé)任心和工作態(tài)度、管理能力、以身作則、表達(dá)能力、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)、出勤率七方面。業(yè)務(wù)部分考核以各部門的考核標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。（三）評分比例每天考核滿分為100分，通用部分占30分，業(yè)務(wù)部分占70分。（四）獎懲1、處罰當(dāng)天考核扣分10至19分，扣當(dāng)月浮動工資20%;當(dāng)天考核扣分達(dá)20分，扣當(dāng)月浮動工資40%;當(dāng)月考核扣分達(dá)30分，扣當(dāng)月浮動工資20%（已扣浮動工資的不重復(fù)扣分）?？己藢嵭挟?dāng)天考核連帶責(zé)任制。（1）負(fù)連帶責(zé)任的范圍（注:甲、乙、丙類過失見后附的獎勵制度）因下列原因之一，員工犯乙類或丙類過失，或因員工過失造成重大事故，如停水、電、空調(diào)，爆水管，重大設(shè)備事故，治安消防事故，重

大投訴，公司財物重大損失等，該員工直接上級、間接上級直至公司主領(lǐng)導(dǎo)均應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任:A、應(yīng)對員工培訓(xùn)的，主管沒有培訓(xùn)好，員工工作技能差;B、主管責(zé)任心不強(qiáng)，巡查不到位，監(jiān)管不力;C、主管指導(dǎo)無方或指導(dǎo)不當(dāng);D、一天內(nèi)兩個員工重復(fù)犯同樣錯誤。（2）應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任的按直接責(zé)任人平均被扣金額的30%扣罰。（3）管理層級別越高，發(fā)現(xiàn)問題時對當(dāng)事人扣分的分值越高，部門主管加1倍扣分，公司領(lǐng)導(dǎo)（包括人事部檢查人員）加2倍扣分（甲、乙、丙類過失分別扣5、10、20分不加倍）。（4）管理層員工如發(fā)現(xiàn)并已處理下屬的違紀(jì)或工作失誤，其本人不負(fù)連帶責(zé)任。2、獎勵符合公司獎勵標(biāo)準(zhǔn)的，可以按獎勵程序進(jìn)行獎勵。獎勵分為即時獎勵和每半年的固定獎勵:（1）即時獎勵。員工有出色表現(xiàn)的，給予部門加分（所有加分可以沖減被扣分?jǐn)?shù)），也可以填寫“獎勵建議書”建議公司給予通報表揚(yáng)，發(fā)獎勵金、晉升工資或職位，經(jīng)人事部核實，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。（2）半年獎勵。公司每半年根據(jù)考核，按員工的積累成績獎勵成績突出者。A、優(yōu)秀員工獎。公司結(jié)合每半年例行考核獎勵成績突出的優(yōu)秀員工（比例約占部門人數(shù)10%），除頒發(fā)榮譽(yù)證書并通報表揚(yáng)外，還將給予物質(zhì)獎勵。B、表揚(yáng)獎。公司每半年對考核成績較突出的員工，（比例約占部門人數(shù)15%~20%給）予通報表揚(yáng)并頒發(fā)獎金。C、C、部門成績突出的，該部門獎勵比例可適當(dāng)提高（五）考核步驟領(lǐng)班(包括正副主任、工程師)每天對下屬員工做考核評分，在員工考核記錄表上填寫考核分并說明扣分或加分的原因。(2)部門主管每周核定總分并簽名，如有不同意見應(yīng)在備注欄中說明?？己藛T工記錄表要每周交被考核人簽名確認(rèn)。被考核人如有不同意見，也可以在備注欄中說明。領(lǐng)班(包括正副主任、工程師)由部門主管下接考核。(5)部門每月匯總考核記錄表，于21日交人事部。(6)人事部匯總各部門考核的分?jǐn)?shù)并提出獎懲意見。三、員工年度考核為全面客觀地評估公司在職員工的工作情況及綜合素質(zhì)，公司每年兩次(年中、年底)對全體員工進(jìn)行考評，具體實施辦法如下:(一)考評目的全面了解公司全體員工半年來的工作和學(xué)習(xí)，提供人事決策及管理依據(jù)，確定員工培訓(xùn)方向。通過考評，肯定員工所取得的成績，表揚(yáng)先進(jìn)，同時找出工作和學(xué)習(xí)中存在的不足，以期改正，達(dá)到共同提高的目的。充分調(diào)動員工的工作積極性，使員工以正確的態(tài)度和飽滿的熱情投入到工作和學(xué)習(xí)中。(二)考評內(nèi)容考評分兩大部分，其一為(年中、年底)工作考核。各部門根據(jù)本部員工的實際工作表現(xiàn)進(jìn)行科學(xué)的考核?？己私Y(jié)果以量化形式給出每位員工的實得分?jǐn)?shù)。其二為理論知識考核。理論知識考核采用閉卷筆試形式進(jìn)行，考核試題由綜合服務(wù)知識題和崗位專業(yè)知識題兩部分構(gòu)成。綜合服務(wù)知識題涵蓋服務(wù)工作的各方面，如禮貌知識、行為規(guī)范、治安消防知識、公司人事福利制度和其他規(guī)章制度等。年度工作考核成績占本次考核總分的70%，理論知識考試成績占考評總分的30%。(三)考評方法)為保證考評的公正和民主，公司成立考評領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)監(jiān)督、(1評估和審批各部門考核結(jié)果。領(lǐng)導(dǎo)小組成員:組長由總經(jīng)理擔(dān)任，組員由副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、人事經(jīng)理擔(dān)任，具體考評工作由人事部負(fù)責(zé)。各部門的工作考核由部門主管、主任或系統(tǒng)工程師組成考核小組，全面負(fù)責(zé)本部門員工具體考核工作。普通員工的工作考核由所屬部門主管負(fù)責(zé);部門主任的工作考核由公司分管領(lǐng)導(dǎo)和部門主管負(fù)責(zé);公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)對副總經(jīng)理、部門主管的考核。理論知識考核由公司統(tǒng)一組織，考試題目分A、B卷，為體現(xiàn)公正、公平原則，考核試題在開封之前嚴(yán)格保密。理論知識考核成績(S)滿分為100分，其中綜合服務(wù)知識題目占50分，崗位專業(yè)知識題占50分。(四)工作考核步驟員工首先對自已半年來的工作進(jìn)行總結(jié)，寫出總結(jié)報告，報告包括半年來成績及不足，并提出下半年的工作和學(xué)習(xí)思路?？偨Y(jié)報告應(yīng)按規(guī)定期限交本部門考核小組統(tǒng)一評審。各部門考核小組應(yīng)組織本部門員工召開總結(jié)大會，要求每位員工做會議發(fā)言，匯報半年來的工作學(xué)習(xí)情況(當(dāng)值員工可委拖他人宣讀個人總結(jié))?？荚u小組根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)及員工半年來的實際工作表現(xiàn)、工作總結(jié)匯報情況，客觀地為每位員工評分。各部門考核小組將本部門考核結(jié)果整理匯總，于規(guī)定期限交公司考評領(lǐng)導(dǎo)小組。(五)考評分類工作考核分普通員工和管理層員工兩個層次。理論知識考核中，所有員工綜合知識題目相同，不同員工崗位專業(yè)知識題不同。(六)考核順序每次考評先進(jìn)行工作考核，各部門工作考核結(jié)束后，考核成績匯總上報考評領(lǐng)導(dǎo)小組，然后進(jìn)行理論知識考核。理論知識考核結(jié)束后，按照規(guī)定的百分比計算出每位員工的考核總分。（七）考評時間（1）年中（年底）工作考核:每年7月初（12月初）開始進(jìn)行工作考核，人事部向各部門發(fā)放考核內(nèi)容表格及成績記錄表，在規(guī)定期限內(nèi)各部門將本部門考核結(jié)果上報公司考評領(lǐng)導(dǎo)小組。（2）理論知識考核:每年7月中旬（12月中旬）進(jìn)行理論知識考試，考試結(jié)束后由公司統(tǒng)一組織評卷。（八）考評總分結(jié)構(gòu)圖工作考核分M（70%）部門考核小組分考評總分（T）綜合知識題（50分）理論知識考核分S（30%）崗位專業(yè)知識題（50分）（九）考評評估公司考評領(lǐng)導(dǎo)小組將對各部門的考核結(jié)果進(jìn)行綜合評估，員工的評估結(jié)果分出“優(yōu)”、“良”、“中”、“差”四個等級。（1）評優(yōu)方法:每次評優(yōu)按部門員工人數(shù)的10%為標(biāo)準(zhǔn)，即：部門員工人數(shù)X10%=評優(yōu)基數(shù)（N），取考核總分的前N名為“優(yōu)”;評“優(yōu)”員工考核總分須在85分以上。（2）每次考評不規(guī)定“良”、“中”、“差”的比例數(shù)。（3）未評上“優(yōu)”且考評總分在75分以上者為“良”，考評總分在75~60分之間者為“中”，60分以下者為“差”。（4）考評結(jié)果為“中”者，將被列為考察對象。公司將針對這部分員工進(jìn)行再教育，幫助提高。對考評結(jié)果為“差”的員工列為換崗或淘汰對象，若每年兩次考核仍居“差”者，則予以解雇。（十）考評范圍已簽訂勞動合同的員工都參加考評。試用期員工不在考評范圍內(nèi)。（十一）考評仲裁員工若對本部門的考核工作有意見，可直接向公司考評領(lǐng)導(dǎo)小組反映，亦可向工會反映。員工獎懲制度為保證公司的各項規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動員工工作的積極性、創(chuàng)造性，實行獎勤罰懶的用人機(jī)機(jī)制，特制定員工獎懲制度:(一)獎勵1、獎勵種類頒發(fā)獎狀通報表揚(yáng)物質(zhì)獎勵晉升工資或晉級發(fā)放獎金2、獎勵條件對改進(jìn)公司工作，提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者(2)為用戶提供熱情、耐心、周到的服務(wù)，受到用戶表揚(yáng)者。(3)在發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)改進(jìn)、節(jié)能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟(jì)效益者。在各類報紙、雜志或?qū)W術(shù)研討會發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。(6)控制開支、節(jié)約費(fèi)用有顯著成績者。廉潔奉公，敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者。見義勇為，舍己救人，或做好人好事，事跡突出者。(9)拾金(物)不昧，主動上交者。(10)敬業(yè)愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。3、獎勵程序凡符合獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告并填寫?yīng)剟罱ㄗh書呈報人事部，由人事部核實無誤后報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實施。(二)處分甲類過失，有不列行為者屬甲類過失:不按公司規(guī)定著裝儀表、儀容不整不按公司規(guī)定佩戴員工證不使用本崗位禮貌用語不認(rèn)真填寫交接班記錄當(dāng)班時間吃東西、收聽廣播、看報紙在當(dāng)值崗位使用公司電話辦理私事過3分鐘(8)在當(dāng)值崗位上吸煙丟失公司財物私自使用公司長途電話無特殊原因不按時完成上級交辦任務(wù)(12)工作時間接待私人來訪時間超過15分鐘(13)工作散漫，粗心大意(14)無故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)(15)一月內(nèi)無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘乙類過失，有下列行為者屬乙類過失:委托他人或代人打鐘卡當(dāng)班時間睡覺擅離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退(一周達(dá)3次)(4)因服務(wù)態(tài)度差受到用戶投訴時，與用戶爭辯、吵鬧在大廈內(nèi)變相賭博或從事不道德活動未經(jīng)批準(zhǔn)私自配制大廈內(nèi)房間鑰匙弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄，報假學(xué)歷(8)私自向外界泄露公司機(jī)密資料(9)故意損壞公司或業(yè)主財物(10)不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場合頂撞領(lǐng)導(dǎo)(11)超越職權(quán)范圍或違章操作，造成一定的經(jīng)濟(jì)損失(12)工作時間消極怠工丙類過失，有下列行為者屬丙類過失(1)以權(quán)謀私，敲詐勒索用戶或下屬組織及煽動罷工、聚眾鬧事工作時間酗酒、賭博、打架侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非(5)服各態(tài)度極差，與用戶吵架，或一年累計被用戶投訴達(dá)3次以上者偷竊公司或用戶財物玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成重大事故或嚴(yán)重后果(8)惡意破壞公物或他人財物，造成公司或他人重大損失(9)連續(xù)曠工7天或一年內(nèi)累計曠工10天以上(10)不服從正常工作調(diào)動(11)私自在外兼職或利用病假、事假炒更受到國家法律及治安條例處罰其他嚴(yán)重違反公司規(guī)定的行為(三)處罰種類及執(zhí)行方法(1)口頭警告:僅限于首次觸犯甲類過失的行為，由部門主管簽字并報人事部審核備案書面警告:員工重復(fù)觸犯甲類過失或首次觸犯乙類過失，將給予書面警告，并扣除當(dāng)月浮動工資的20%最后書面警告:員工重復(fù)觸犯乙類過失給予最后書面警告處分，扣當(dāng)月浮動工資的20%并下調(diào)工資一級降級、撤職、罰款:員工違規(guī)給予書面警告外，還可以給予降級、撤職、罰款外分辭退或開除:員工觸犯丙類過失，公司有權(quán)給予辭退或開除處理，公司也有權(quán)對重復(fù)觸犯乙類過失、情節(jié)嚴(yán)重的員工，給予辭退處分經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，人事部可直接對違規(guī)員工簽發(fā)“警告通知書”。(四)處罰程序(1)員工有違紀(jì)事實，由所在部門填寫《員工違紀(jì)警告書》，列明違紀(jì)事實，提出處理意見，經(jīng)見證人或違紀(jì)人簽名后，送人事部。(2)普通員工的違紀(jì)處罰，由人事部經(jīng)理審批。主任級以上員工(含主任級)的違紀(jì)處罰，由總經(jīng)理審批。(五)處罰的取消員工從收到“警告通知書”后一年內(nèi)，如能認(rèn)真改過，積極工作，連續(xù)兩次考評為“優(yōu)”，或因工作成績突出受到公司的通報表揚(yáng)，經(jīng)所在部門主管提出，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可取消警告處分。(六)申訴員工若對所受的處分不服，應(yīng)在三日內(nèi)書面向人事部或公司領(lǐng)導(dǎo)提出申訴，員工亦可向公司工會申訴。人事部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)對員工申訴進(jìn)行認(rèn)真核查，并作出相應(yīng)的處理決定員工考核的內(nèi)容包括以下幾方面:(一)工作態(tài)度1很少遲到、早退、缺勤，工作態(tài)度認(rèn)真2工作從不偷賴、不倦怠做事敏捷、效率高遵守上級的指示遇事及時、正確地向上級報告(二)基礎(chǔ)能力精通職務(wù)內(nèi)容，具備處理事務(wù)的力7掌握個人工作重點(diǎn)8善于計劃工作的步驟、積極做準(zhǔn)備工作9嚴(yán)守報告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商的原則10在既定的時間內(nèi)完成工作（三）業(yè)務(wù)水平11工作沒有差錯，且速度快12處理事物能力卓越，正確13勤于整理、整頓、檢視自己的工作14確實地做好自己的工作15可以獨(dú)立并正確完成新的工作（四）責(zé)任感16責(zé)任感強(qiáng)，確實完成交付的工作