道路清掃保潔各崗位人員培訓(xùn)內(nèi)容及計劃

TOC\o"1-5"\h\z一、道路清掃保潔各崗位人員培訓(xùn)內(nèi)容及計劃11、管理人員培訓(xùn)內(nèi)容及計劃表12、新員工培訓(xùn)內(nèi)容及計劃表33、垃圾收集轉(zhuǎn)運(yùn)員培訓(xùn)內(nèi)容及計劃表44、司機(jī)及維修技術(shù)員培訓(xùn)內(nèi)容及計劃表55、質(zhì)檢安全專員培訓(xùn)內(nèi)容及計劃表76、道路清掃保潔員培訓(xùn)內(nèi)容及計劃表9序課程內(nèi)容培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)目的1道路清掃保潔簡介及其道路清掃保潔特點(diǎn)介紹交付前及正常管理講課與實(shí)地講解相結(jié)合使員工了解道路清掃保潔特點(diǎn)和設(shè)備維修要求，盡快符合新崗位要求2項(xiàng)目服務(wù)部組織架構(gòu)、人員崗位職責(zé)范圍3保潔工作程序及檢查措施4道路清掃保潔管理法規(guī)及相關(guān)法律知識5崗位禮儀強(qiáng)化培訓(xùn)6職業(yè)道德7項(xiàng)目服務(wù)部保潔的特殊要求及注意事項(xiàng)8項(xiàng)目服務(wù)部規(guī)章制度培訓(xùn)9項(xiàng)目服務(wù)部的溝通方法與渠道10項(xiàng)目方服務(wù)部保潔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)11道路清掃保潔內(nèi)消防注意事項(xiàng)12緊急突發(fā)事件的處理13保潔操作技巧14清潔工具的使用方法及簡單維修15優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)16管理知識：時間管理、團(tuán)隊建設(shè)、有效溝通與自我表達(dá)、顧客服務(wù)理念與投訴處理17道路清掃保潔管理：道路清掃保潔管理基礎(chǔ)理念、道路清掃保潔環(huán)境管理、道路清掃保潔現(xiàn)場管理、客戶服務(wù)18品質(zhì)管理：品質(zhì)管理和品質(zhì)改善基礎(chǔ)知識、IS09002質(zhì)量體系的標(biāo)準(zhǔn)和基礎(chǔ)術(shù)語及要求、質(zhì)量體系文件、客戶服務(wù)、道路清掃保潔管理行業(yè)的推廣與運(yùn)用19信息管理：信息管理基礎(chǔ)知識、公司各類信息傳遞程序的溝通流程1.1、管理人員培訓(xùn)內(nèi)容及計劃表序號課程內(nèi)容培訓(xùn)時間培訓(xùn)方式培訓(xùn)目的1清掃保潔情況及道路清掃保潔特點(diǎn)2項(xiàng)目部組織架構(gòu)設(shè)置、人員崗位職責(zé)范圍組織參觀、使員工盡快職業(yè)道德、客戶服務(wù)意思禮儀及案例學(xué)課堂授課、符合新崗位3習(xí)交付外聘講師授要求、明確4清掃保潔管理法規(guī)及相關(guān)法律知識-X2-刖課、實(shí)地講道路清掃保5清掃保潔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)解、案例分潔特點(diǎn)及管6項(xiàng)目部規(guī)章制度培訓(xùn)析相結(jié)合理特色7緊急事件及突發(fā)事件的處理方法及程序8項(xiàng)目部的溝通方法與渠道管理知識：職業(yè)禮儀、壓力管理、時間提高管理人9管理、危機(jī)管理、團(tuán)隊建設(shè)、溝通技員專業(yè)技術(shù)巧、顧客滿意度測評以直屬上級水平，成為清掃保潔管理：基礎(chǔ)理論、設(shè)備設(shè)施管交付的在職輔導(dǎo)道路清掃保理、安全管理、環(huán)境管理、現(xiàn)場管理、前及為主，并參潔管理專業(yè)10公共關(guān)系管理以及前期介入、客戶服正常加公司及部人才，激發(fā)務(wù)、檔案等管理門組織的專潛能，培養(yǎng)財務(wù)管理：清掃保潔管理企業(yè)財務(wù)管理題培訓(xùn)優(yōu)秀團(tuán)隊，11基礎(chǔ)、資產(chǎn)管理、成本管理、公司財務(wù)為提高優(yōu)質(zhì)制度的客戶服務(wù)人力資源管理：公司人事制度、公司行打下基礎(chǔ)人力資源管理：公司人事制度、公司行打下基礎(chǔ)12政制度、培訓(xùn)與開發(fā)、人力資源管理、招聘品質(zhì)管理：品質(zhì)管理和品質(zhì)改善基礎(chǔ)知13識、質(zhì)量體系文件、客戶服務(wù)信息管理：信息管理基礎(chǔ)知識、公司各14類信息傳遞程序法律知識：道路清掃保潔管理法律法規(guī)15政策電腦應(yīng)用：公司管理軟件、電腦知識、16網(wǎng)絡(luò)與道路清掃保潔管理序號課程內(nèi)容授課方式1公司簡介、企業(yè)文化內(nèi)部老師2基礎(chǔ)培訓(xùn)：公司質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、公司規(guī)章制度、崗位職責(zé)等內(nèi)部老師3清掃保潔的特點(diǎn)分析等專項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)部老師清掃保潔項(xiàng)目安防的整體運(yùn)作及特殊要求4智能化管理與服務(wù)、公共設(shè)施及設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序內(nèi)部老師5清掃保潔管理法律法規(guī)、案例分析內(nèi)部6安全知識培訓(xùn)，包括急救常識外聘老師7道路交通知識及注意事項(xiàng)外聘老師8分至各崗位實(shí)習(xí)內(nèi)部9理論及實(shí)踐綜合考核筆試、口試10二次培訓(xùn)（內(nèi)容基本同上）內(nèi)部11二次培訓(xùn)考核內(nèi)部序號課程內(nèi)容培訓(xùn)時間培訓(xùn)方式培訓(xùn)目的1垃圾收集轉(zhuǎn)運(yùn)簡介及其垃圾收集轉(zhuǎn)運(yùn)特點(diǎn)介紹交付前及正常管理講課與實(shí)地講解相結(jié)合使員工了解垃圾收集轉(zhuǎn)運(yùn)特點(diǎn)和設(shè)備維修要求，盡快符合新崗位要求2項(xiàng)目部組織架構(gòu)設(shè)置、人員崗位職責(zé)范圍3保潔工作程序及檢查措施4垃圾收集轉(zhuǎn)運(yùn)管理法規(guī)及相關(guān)法律知識5職業(yè)道德、禮儀強(qiáng)化培訓(xùn)、6項(xiàng)目部保潔的特殊要求及注意事項(xiàng)7緊急事件及突發(fā)事件的處理方法及程序8項(xiàng)目部規(guī)章制度培訓(xùn)9項(xiàng)目部的溝通方法與渠道10垃圾收集轉(zhuǎn)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)11管理知識：時間管理、團(tuán)隊建設(shè)、有效的溝通與自我表達(dá)、顧客服務(wù)理念與投訴處理12垃圾收集轉(zhuǎn)運(yùn)管理：基礎(chǔ)理論、設(shè)備設(shè)施管理、安全管理、環(huán)境管理、現(xiàn)場管理13品質(zhì)管理：品質(zhì)管理和品質(zhì)改善基礎(chǔ)知識、質(zhì)量體系文件、客戶服務(wù)、垃圾收集轉(zhuǎn)運(yùn)管理行業(yè)的推廣與運(yùn)用14信息管理：信息管理基礎(chǔ)知識、公司各類信息傳遞程序和溝通流程序號課程內(nèi)容培訓(xùn)時間培訓(xùn)方式培訓(xùn)目的1道路清掃保潔情況及道路清掃保潔特點(diǎn)交付前及正常管理組織參觀、現(xiàn)場授課、實(shí)地講解、理念強(qiáng)化宣傳相結(jié)合了解道路清掃保潔特點(diǎn)和設(shè)備維修要求，使員工盡快符合新崗位要求2項(xiàng)目部組織架構(gòu)設(shè)置、人員崗位職責(zé)范圍3職業(yè)道德、客戶服務(wù)意思禮儀及案例學(xué)習(xí)4道路清掃保潔管理法規(guī)及相關(guān)法律知識5道路機(jī)械清掃保潔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)6項(xiàng)目部設(shè)備基本情況7機(jī)械清掃保潔設(shè)備常見故障及維修方法8項(xiàng)目部規(guī)章制度的培訓(xùn)9緊急事件及突發(fā)事件的處理方法及程序10項(xiàng)目的溝通方法與渠道11機(jī)械清掃保潔沿路設(shè)備基本情況及參數(shù)12道路清掃保潔消防注意事項(xiàng)及監(jiān)控方法13道路清掃保潔內(nèi)小修注意事項(xiàng)及維修方法14道路交通知識及注意事項(xiàng)15服務(wù)理念及投訴處理16管理知識：時間管理、團(tuán)隊建設(shè)、溝通技巧、創(chuàng)新思維與自我激勵道路清掃保潔管理：基礎(chǔ)理論、設(shè)備設(shè)171819施管理、安全管理、環(huán)境管理、現(xiàn)場管理品質(zhì)管理：品質(zhì)管理和品質(zhì)改善基礎(chǔ)知識、客戶服務(wù)信息管理：信息管理基礎(chǔ)知識、公司各類信息傳遞程序序號課程內(nèi)容培訓(xùn)時間培訓(xùn)方式培訓(xùn)目的1清掃保潔簡介及清掃保潔特點(diǎn)交付前及正常管理組織參觀、課堂授課、外聘講師授課、實(shí)地講解、案例分析相結(jié)合使員工盡快符合新崗位要求、明確道路清掃保潔特點(diǎn)及管理特色、提高員工處理問題的能力，適應(yīng)工作需要。2項(xiàng)目部組織架構(gòu)設(shè)置、人員崗位職責(zé)范圍3道路清掃保潔周邊環(huán)境治安狀況及特點(diǎn)4道路清掃保潔管理法規(guī)及相關(guān)法律知識5道路清掃保潔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)6項(xiàng)目部規(guī)章制度培訓(xùn)7緊急事件及突發(fā)事件的處理方法及程序8道路交通知識、消防知識、自救知識及注意事項(xiàng)的培訓(xùn)9項(xiàng)目部的溝通方法與渠道10顧客服務(wù)理念及投訴的處理11體系文件的培訓(xùn)12管理知識：職業(yè)禮儀