電子商務行業(yè)發(fā)展與人才需求的調研報告

有關電子商務行業(yè)發(fā)展與人才需求的調研匯報一、專業(yè)建設背景1、行業(yè)背景電子商務自1998年開展第一筆網絡交易以來，正在此前所未有的速度發(fā)展，網上購物這種新的購物方式已經開始逐漸深入到人們的平常生活，并正在為越來越多的人所愛慕。目前，世界各國紛紛看好電子商務這塊新大陸，普遍認為電子商務的發(fā)展將是未來25年世界經濟發(fā)展的一種重要推進力。2、社會需求伴伴隨全球電子商務日趨活躍，業(yè)務模式的不停創(chuàng)新，我國的電子商務大環(huán)境及其成果運用發(fā)生了巨大的變化，電子商務已逐漸滲透到經濟和社會的各個層面。尤其是我國首部《電子商務發(fā)展“十二五”規(guī)劃》出臺后，越來越多的中小企業(yè)選擇電子商務，推進了中小企業(yè)運用第三方電子商務服務平臺，進行多種生產經營活動的業(yè)務外包，提高了企業(yè)的管理水平和經濟效益，使電子商務的重要性和投資熱度不停攀升，并成為新一輪的投資熱點。伴隨中國網上購物規(guī)模的增長，某些新型的電子商務企業(yè)越來越受到資本的青睞。而老式企業(yè)也不甘落后，開始進軍電子商務領域，電子商務正在成為企業(yè)首選的網上創(chuàng)業(yè)新模式。目前，我國有1000多萬家企業(yè)成為或正在成為電子商務的顧客，中小企業(yè)網絡接入率靠近90%。電子商務迅速發(fā)展的同步，也產生了大量的與電子商務有關的崗位，因此，市場對電子商務人才的需求量也與日俱增。為了滿足這一需求，我國各地高校也陸續(xù)開設了“電子商務專業(yè)”，從電子商務專業(yè)畢業(yè)的學生人數逐年遞增，以滿足我國電子商務發(fā)展的需要。不過，到末為止，仍有大量的電子商務崗位處在空缺狀態(tài)。首先，電子商務專業(yè)的學生人數的增長速度，趕不上電子商務崗位的增長速度；另首先，電子商務專業(yè)畢業(yè)的學生，約80%的同學找不到與專業(yè)有關的崗位。據中華英才網近來公布的記錄數據顯示，互聯(lián)網/電子商務類崗位需求量在10月和11月都位居榜首，并且在整個下六個月都居高不下。智聯(lián)招聘網公布的一項調查顯示，上六個月電子商務人才需求從年初的27960個職位躍升到了年中的45128個。從招聘的機構看，需要電子商務類人才的行業(yè)不僅限于如阿里巴巴、當當網、京東等專業(yè)的行業(yè)網站，老式行業(yè)如傳媒、教育、旅游、金融、電信甚至制造等行業(yè)也成為電子商務人才就業(yè)的大戶。目前中國工商注冊的中小企業(yè)早已突破1000萬，占總企業(yè)數的90%以上。據記錄，目前參與電子商務的企業(yè)僅為22.3%，假如剩余的每家企業(yè)需要一種可以從事網上貿易的又可以網上網下互動的電子商務人才的話，那么這個需求量是驚人的。排除已經上網的企業(yè)不需要此類的人才意外，有關專家估計，每年中國電子商務人才市場需求達20萬左右，而我們培養(yǎng)的電子商務人才遠遠不能滿足這樣的需求。面對電子商務在我國國民經濟建設中發(fā)揮越來越重要的作用以及信息化建設和電子商務應用的蓬勃發(fā)展，社會急需大量電子商務專業(yè)人才。二、專業(yè)調研成果1、校企共建電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)目的和規(guī)格定位分析專業(yè)對接電子商務行業(yè)的工作領域和技術領域，確定職業(yè)崗位群。分析電子商務的工作領域和技術領域，是要明確專業(yè)所面臨的職業(yè)崗位，處理在經營一線應當干什么和學過之后能干什么的問題。一般來說，電子商務專業(yè)所培養(yǎng)的人才包括技術型、商務型和管理型三類。我院電子商務專業(yè)所培養(yǎng)的是電子商務型人才。通過與電商企業(yè)合作調研分析，確定電子商務類對應的工作領域與技術領域及其面臨的崗位，如下表1所示：表1-電子商務專業(yè)商務類對接產業(yè)對應的技術領域和工作領域一覽表崗位技術領域工作領域網絡編輯辦公軟件和Pho2Shop、Dreamweaver圖文編輯軟件純熟使用能力。新聞和產品信息采集與加工、信息編輯、信息公布、網頁設計與制作工作網站維護員路由器和互換機與網線連接能力、獲取和設置IP地址能力、病毒防護能力、數據庫技術管理應用能力網絡配置、保持網絡暢通、病毒防護、數據管理網絡營銷員純熟運用網絡搜索引擎能力、網頁設計使用更新能力、網絡銷售平臺布局設計與優(yōu)化能力客戶調研與信息整頓、潛在客戶信息搜集與分析、溝通客戶與交易磋商、商情分析、網上營銷籌劃網站推廣員運用網絡在線信息檢索工具能力、電子郵件和網絡廣告制作公布能力、網站互換鏈接能力、運用通用網址快捷訪問方式的能力運用多種在線工具進行網絡推廣網絡交易員網絡運用能力、交易磋商和到達交易能力、網上銀行結算能力電子交易與結算、行情分析、票據制作與管理電子商務物流員運用網絡互聯(lián)技術實現資金流、物流、信息流連接的能力；運用物流網絡實現數字化配送作業(yè)能力根據付款審核訂單揀貨、驗貨、包裝、打單和發(fā)貨；優(yōu)化配送調度；動態(tài)庫存管理網絡客服員運用Pho2shop、Dreamweaver

能力；對網站廣告

審核、編輯、監(jiān)控能力接受客戶征詢、投訴和提議；理解客戶需求，提供處理方案；監(jiān)控網絡廣告，維護形象分析職業(yè)關鍵能力，確定對應的職業(yè)資格。為與電子商務行業(yè)的職業(yè)崗位對應，必須調查分析各職業(yè)崗位上應擁有的關鍵能力和對應的職業(yè)資格，如下表2所示。表2-電子商務專業(yè)對接崗位必備的關鍵能力以及對應的職業(yè)資格一覽表崗位類型關鍵能力職業(yè)資格網絡維護與編輯類（交易前）1、具有基本的網站規(guī)劃組建技能。2、具有基本的網絡維護防護技能。3、具有基本的網站籌劃、優(yōu)化與管理技能。4、具有基本的網絡圖文信息編輯公布技能。1、工信部頒發(fā)的網絡管理員資格證2、人社部頒發(fā)的電子商務員、助理電子商務師證書網絡交易類（交易中）1、網絡信息檢索分析技能。2、商情分析運用技能。3、營銷籌劃與廣告技能。4、交易談判磋商技能。5、協(xié)議履行結算技能。6

網絡宣傳推廣技能。網絡物流客服類（交易后）1、網絡物流與資金信息流連接運用技能。2、網絡數字化優(yōu)化配送作業(yè)技能。3、動態(tài)庫存管理技能。4、客戶征詢、投訴和提議對的處理技能。5、理解客戶需求和提出處理方案的技能電子商務專業(yè)對產業(yè)的崗位，按電子商務過程可以劃分為交易前、交易中、交易后三類。網絡維護、網絡編輯可以作為交易前的商務準備崗位，網絡營銷、網絡推廣、網絡交易屬于交易中的商務實行崗位，網絡物流和網絡客服則是完畢貨款結算后應當提供的后續(xù)商務服務崗位。在對應的多種職業(yè)資格證中，電子商務專業(yè)的學生必需獲得電子商務員或助理電子商務師職業(yè)資格證。崗位職責與經典工作過程分析方面，為了簡化闡明過程，在下文中，以工作任務相對較多、工作過程較復雜的電子商務C2C網絡交易中的一種崗位為例，對崗位職責與工作過程進行分析和描述。C2C網絡交易的工作任務與經典工作過程分析成果描述如下表3所示。值得闡明的是，第一，C2C網絡交易崗位屬于網絡交易中按電子商務交易形式的崗位分類。實際上，按電子商務交易形式劃分，網絡交易分為B2B、B2C和C2C三種形式，與此相對應，網絡交易的崗位也分別有B2B、B2C和C2C三種崗位設置；第二，C2C網絡交易崗位是依托已經有電子商務專業(yè)網站，通過開設個人網店以實現創(chuàng)業(yè)性就業(yè)的崗位，其崗位工作職責不象B2B、B2C交易崗位那樣詳細明晰，在此不做闡明。表3-電子商務型的C2C網絡交易崗位的工作任務及工作過程一覽表工作任務工

作

過

程店鋪定位選產品/選擇進貨渠道/制定價格注冊開店開通網上銀行/起店名/免費注冊公布商品商品圖片美化/商品標題確定/商品描述/分類商品公布裝飾店鋪店鋪版面設置/個性動態(tài)店標/店鋪簽名檔及個人頭像設置/店鋪公告線上管理下載交流軟件/顧客溝通技巧/處理店鋪留言/賣出商品及評價/商品定期公布設置線下管理怎樣備貨/多種商品包裝措施/多種發(fā)貨方式應注意的問題/設置運費售后服務投訴及處理/處理商品糾紛/處理物流糾紛/處理服務糾紛店鋪推廣BBS及搜索引擎推廣/郵件群發(fā)及新聞組/人脈推廣及友誼鏈接買廣告位/贈品或節(jié)日促銷構建電子商務行動體系方面，分析崗位工作任務和工作職責是回答“做什么”的問題，對不一樣職業(yè)崗位進行工作過程分析是處理“怎樣做”（經驗）的問題，分析以過程邏輯為中心的行動體系,重要是處理“怎么做得更好”(方略)的問題。分析了每個工作過程中工作環(huán)節(jié)所需的知識、技能、素養(yǎng)、職業(yè)情境、工作產出、評價原則，按學歷教育和職業(yè)技能培養(yǎng)的規(guī)定，以構成技能集成的人才培養(yǎng)目的與規(guī)格。其中職業(yè)情境、工作產出、評價原則以工作實境描述；知識、技能、素成以國家職業(yè)資格原則描述。由于國家職業(yè)資格原則有一定的時滯性，當完畢工作任務的手段采用了新技術、新技能時，以工作實境描述。職業(yè)資格證書即專題能力。對每一專題能力，都要確定其在職業(yè)崗位工作中出現的頻率、學習掌握的難度以及學生畢業(yè)時應掌握的程度（或等級，即職業(yè)準入水平）。據此設計并確定電子商務專業(yè)的人才培養(yǎng)目的與規(guī)格，是專業(yè)定位的重要內容之一。根據以上思緒和分析成果，我院電子商務專業(yè)培養(yǎng)的目的是商務型人才。其學歷教育和職業(yè)技能培養(yǎng)的業(yè)務規(guī)格是●理解我國社會主義市場經濟的基本特性；●掌握經濟分析最基本的概念、原則和措施；●掌握經濟活動的基本經濟核算知識和措施；●電子商務專業(yè)必備的文化基礎知識，能在電子商務有關的機構、企業(yè)、網站從事電子商務實際工作；●具有從事本專業(yè)領域實際工作的基本能力和基本技能；●運用現代化信息手段的能力。包括計算機的使用及基本維護能力、電子商務操作能力、有關軟件應用能力；●具有較強的電子商務處理及商務開拓的綜合能力。應當培養(yǎng)的專業(yè)關鍵技能是：●基