美團(tuán)產(chǎn)品分析報(bào)告

“美團(tuán)”產(chǎn)品分析匯報(bào)美團(tuán)產(chǎn)品定義：從字面來(lái)看，美團(tuán)就是一種為顧客提供美食、酒店、電影、購(gòu)物等類型的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，讓顧客在享有商家提供服務(wù)的同步獲得更好的精神上的體驗(yàn)，正如它的slogan：“美團(tuán)一次，美一次”。在這里，消費(fèi)者可以找到多種可信賴的商家，享有其提供的折扣服務(wù)；商家也可通過(guò)入駐，找到更合適的消費(fèi)者。我理解的美團(tuán)關(guān)鍵詞：可信賴的商家、優(yōu)質(zhì)的生活服務(wù)。美團(tuán)的出現(xiàn)使得當(dāng)?shù)鼗?wù)從線下遷移到線上，處理了顧客最基本的每天吃喝玩樂(lè)去哪里的問(wèn)題。需求分析需求場(chǎng)景描述：小明是一種吃貨學(xué)生黨，已經(jīng)把周圍那些又廉價(jià)又好吃的店鋪吃遍了，某天，從網(wǎng)上看到有人推薦某個(gè)高端的餐廳，不過(guò)鑒于自己的經(jīng)濟(jì)能力，無(wú)法消費(fèi)起這樣的地方，不過(guò)作為一種吃貨，他十分但愿可以去體驗(yàn)一次。因此，他登錄了美團(tuán)網(wǎng)站，在搜索框輸入了該餐廳的名字，剛好，搜到了這家餐廳的團(tuán)購(gòu)信息，適中的價(jià)格可以體驗(yàn)?zāi)承┱信撇耍谑撬⒓赐ㄟ^(guò)在線支付購(gòu)置了一份。之后，通過(guò)電話預(yù)約好時(shí)間后就去大快朵頤了，在吃之前還對(duì)各道菜拍了照片。消費(fèi)完之后通過(guò)美團(tuán)在該團(tuán)購(gòu)下方提供的評(píng)價(jià)和實(shí)圖，為其他人提供參照，并且自己也可獲得一定的積分。滿足了什么人在什么狀況下的什么需求？美團(tuán)的目的受眾群體：想要以更優(yōu)惠的價(jià)格享有服務(wù)的人。美團(tuán)所滿足的是他們?cè)诰W(wǎng)站上尋找并確定商家，享有商家提供服務(wù)，為團(tuán)購(gòu)評(píng)價(jià)這一系列過(guò)程帶來(lái)的成就感。他們渴望找到一間服務(wù)質(zhì)量又高，價(jià)格又實(shí)惠的商家，渴望自己的評(píng)價(jià)能為其他消費(fèi)者提供參照價(jià)值。產(chǎn)品重要功能注冊(cè)、登錄、個(gè)人主頁(yè)與其他電子商務(wù)網(wǎng)站同樣，都需要消費(fèi)者先注冊(cè)，之后可通過(guò)顧客名、注冊(cè)郵箱或者綁定手機(jī)進(jìn)行登錄。對(duì)于自己團(tuán)購(gòu)的記錄，也需要一種個(gè)人主頁(yè)來(lái)記錄記錄，并且通過(guò)團(tuán)購(gòu)會(huì)獲得成長(zhǎng)值，當(dāng)成長(zhǎng)值抵達(dá)一種閾值會(huì)提高VIP等級(jí)。商家入駐美團(tuán)作為一種大型的團(tuán)購(gòu)購(gòu)物平臺(tái)，也為賣(mài)家也就是商鋪提供了專門(mén)的入口。商家通過(guò)輸入某些基本信息，然后就可以接受到美團(tuán)1對(duì)1的認(rèn)證服務(wù)。提議美團(tuán)在選擇商家時(shí)，可以增長(zhǎng)評(píng)估原則，保證美團(tuán)上的商家誠(chéng)信可靠。購(gòu)置商家入駐之后就可以公布團(tuán)購(gòu)信息，消費(fèi)者就可以根據(jù)自己的需求挑選合適的團(tuán)購(gòu)進(jìn)行購(gòu)置，該過(guò)程與電子商務(wù)網(wǎng)站購(gòu)物的過(guò)程一致：挑選商品（團(tuán)購(gòu)）→直接購(gòu)置/加入購(gòu)物車（添加多種）→選擇支付方式→購(gòu)置成功。支付目前，美團(tuán)的支付方式有：充值到美團(tuán)賬戶、網(wǎng)銀（支持信用卡）、支付寶、財(cái)付通，多種支付手段使得消費(fèi)者可以迅速支付。在該功能處，鑒于大眾點(diǎn)評(píng)入駐微信后為其帶來(lái)的可觀流量和收入，美團(tuán)也可以獲取微信支付權(quán)限，增長(zhǎng)支付方式。評(píng)價(jià)消費(fèi)者消費(fèi)完之后，可對(duì)該團(tuán)購(gòu)進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)也是與其他消費(fèi)者互動(dòng)的過(guò)程，因此在該功能處提議，可以根據(jù)消費(fèi)者的購(gòu)置記錄和VIP等級(jí)為其定制標(biāo)簽，如“美食家”“電影達(dá)人”等，這樣在其他消費(fèi)者進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，可以看到更有質(zhì)量保障的評(píng)價(jià)。運(yùn)行特色需求層次論的完美體現(xiàn)美團(tuán)從主線上處理了顧客的生理需求：吃喝玩；而通過(guò)可信度高的商家提供的服務(wù)處理了顧客的安全需求；通過(guò)好友邀請(qǐng)實(shí)現(xiàn)了社交需求；通過(guò)生長(zhǎng)值VIP體現(xiàn)了尊重；通過(guò)優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)完畢了消費(fèi)者的自我實(shí)現(xiàn)。好友邀請(qǐng)，拓展顧客美團(tuán)最開(kāi)始通過(guò)好友邀請(qǐng)，邀請(qǐng)成功后自己也會(huì)有一定金額的返利，并且被邀請(qǐng)者在成功團(tuán)購(gòu)后，也會(huì)得到一定金額的返利。由于美團(tuán)的返利原則很嚴(yán)格，有效的打擊了黃牛黨詐騙，從而獲得的都是有效顧客。積分獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制其實(shí)這是一種增長(zhǎng)顧客黏度的措施。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們都會(huì)受到這樣的吸引：買(mǎi)一贈(zèng)一、滿減等。通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)積分，并且可使用積分換購(gòu)這樣的措施，可以鼓勵(lì)消費(fèi)者消費(fèi)。每日“上新”一般電子商務(wù)網(wǎng)站的店鋪都是將商品擺放出來(lái)，當(dāng)庫(kù)存變少或某一類型好賣(mài)時(shí)才會(huì)想起上新貨，不過(guò)美團(tuán)卻采用每日均有新團(tuán)購(gòu)，讓顧客每天均有不一樣樣的新鮮感，這同樣也是增長(zhǎng)顧客黏度的措施。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手像58同城、趕集網(wǎng)、百姓網(wǎng)這樣的門(mén)戶網(wǎng)站此類網(wǎng)站是一種當(dāng)?shù)囟际械馁Y訊網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，是以查找分類信息為主的網(wǎng)站。與美團(tuán)比較，此類門(mén)戶網(wǎng)站的覆蓋領(lǐng)域更多，不僅有團(tuán)購(gòu)，還提供了招聘、汽車租售、交友征婚此類生活服務(wù)。并且任何人都可以免費(fèi)公布信息，這也導(dǎo)致了網(wǎng)站中大量虛假信息的產(chǎn)生，在這方面美團(tuán)凸顯了其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。大眾點(diǎn)評(píng)、拉手、糯米同類團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站大眾點(diǎn)評(píng)，以點(diǎn)評(píng)為主的互動(dòng)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)，覆蓋商家最廣；拉手網(wǎng)的商家覆蓋次之；糯米網(wǎng)的社交網(wǎng)絡(luò)宣傳渠道很廣。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)商家誠(chéng)信度高美團(tuán)獨(dú)立的客服團(tuán)體對(duì)商家的評(píng)估有一套嚴(yán)格的原則，入駐的商家保證提供的團(tuán)購(gòu)信息真實(shí)可靠，消費(fèi)者可以放心團(tuán)購(gòu)。品牌著名度高老總王興曾創(chuàng)立國(guó)人人網(wǎng)、飯否網(wǎng)等熱門(mén)網(wǎng)站，其在業(yè)界有很高的聲譽(yù)。再加上其有效注冊(cè)顧客的不停增長(zhǎng)，可謂在團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域獲得了很高的著名度。競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)商家覆蓋不夠全像大眾點(diǎn)評(píng)，拉手網(wǎng)此類團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站已經(jīng)將自己的業(yè)務(wù)覆蓋到二三線都市，不過(guò)提到美團(tuán)，大家的印象都還是只有大都市才能團(tuán)，因此要想深入擴(kuò)大市場(chǎng)，增長(zhǎng)商家覆蓋是第一步。鼓勵(lì)機(jī)制雖說(shuō)美團(tuán)目前已經(jīng)有積分反饋體系，不過(guò)其積分換購(gòu)或積分抵現(xiàn)金沒(méi)有一種完善的原則。假如我是產(chǎn)品經(jīng)理，會(huì)怎樣做？尋找與其他團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的差異化對(duì)于某些生活類服務(wù)，如按摩、足療，可通過(guò)與商家合作，形成階梯價(jià)格的精確預(yù)約；對(duì)于某些美食類團(tuán)購(gòu)，如燜鍋，烤魚(yú)，可以在預(yù)約時(shí)間前的某個(gè)時(shí)刻開(kāi)始制作，當(dāng)顧客抵達(dá)店面時(shí)，可直接上菜食用，考