淺談應(yīng)急處理能力

—淺談應(yīng)急處理能力當(dāng)發(fā)生突發(fā)大事的時(shí)分，作為領(lǐng)導(dǎo)要當(dāng)機(jī)立斷作出決策，解決問題迫不及待。本文主要做輔導(dǎo)員期間，自己親身處理的一點(diǎn)事情為例，通過分析這個(gè)案例結(jié)合所學(xué)學(xué)問來說明領(lǐng)導(dǎo)著應(yīng)當(dāng)具備應(yīng)急處理力量，以及這次大事對(duì)自己的啟示。1．案例概況曾經(jīng)在高校里做過一段時(shí)間的輔導(dǎo)員職務(wù)，沒想到多了大約半年的時(shí)間，就遇到一件非常麻煩的問題，有一天下午，我正在處理自己的一些私事，突然接到同學(xué)會(huì)同學(xué)的電話，說我所帶的一個(gè)同學(xué)要跳樓，而且說出了這個(gè)同學(xué)的名字，以周某某代替。在我匆忙忙忙的感到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，我同時(shí)在處理者幾個(gè)事情：一、我在腦子中快速的查找著該同學(xué)的信息，內(nèi)向、偏執(zhí)、還有些邋遢突然又想起來了這個(gè)同學(xué)還有一獨(dú)特格就是膽小二、電話聯(lián)系他的舍友等，了解近況，同時(shí)讓他們也趕到現(xiàn)場(chǎng)。了解到，該生最近遭受情感問題，暗戀的女孩子很鄙視他~~~三、給領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)潔匯報(bào)情況等我處理完上述三個(gè)事情趕到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，學(xué)校保衛(wèi)處的一些領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)在哪里，，而周某某就站七樓的天臺(tái)上，一個(gè)人也不說話，大家不敢靠近。首先和保衛(wèi)處等領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行簡(jiǎn)短的溝通，更首先在樓下布置一個(gè)應(yīng)急的裝備（做好最壞的計(jì)劃，做好同學(xué)跳樓后的安全措施），同時(shí)了解到同學(xué)由于和其他人發(fā)生沖突，通過自己了解到的問題，分清問題產(chǎn)生的主要沖突，然后由于我是該生作為輔導(dǎo)員，責(zé)無旁貸，開頭進(jìn)行勸導(dǎo)工作，我在腦海中一邊搜尋著類似大事的處理方法，看看能不能借鑒，一邊在嘗試性的和周某某溝通：我：周某某，怎么了哪里想不開了沒什么大不了的，年輕人嘛！一邊說著，一邊向他方向進(jìn)行移動(dòng)~~~~周：沒有理我但是通過我觀看他明顯的感覺到我的接近。有事和老師我說我連續(xù)接近別過來，我不想活了，別逼我~~~周突然說，我：你跳下去且不說你的家人，就是那女孩子也會(huì)更鄙視你的！很明顯的很感覺到，他在掙扎，被沖動(dòng)，或許那女孩子是在鼓勵(lì)你呢，或許你還有時(shí)機(jī)呢，假如你如今跳下去，那就真的沒時(shí)機(jī)了~~~~針對(duì)這同學(xué)膽子有些小的特點(diǎn)，我連續(xù)說你跳下去，就在全校轟動(dòng)了，別人都認(rèn)識(shí)你了，你知名了嗦，周某某，你如今長(zhǎng)膽子了嗦，你看看有多高！選擇這樣不想活了，弄得自己是不是更不舒適同時(shí)他的好好友，也在給他做思想工作~~~他真的往下看了一下，很明顯的能看到他的腿在發(fā)軟，我看離他只有一兩米了，就一個(gè)箭步上去把他拖出了，他一掙扎到時(shí)弄得我的腿都有些軟了，還要保衛(wèi)處領(lǐng)導(dǎo)，趕緊上來把同學(xué)拽住了，終于告一段落。后來，通過了解才明白，這個(gè)同學(xué)有很嚴(yán)峻的心理問題，系領(lǐng)導(dǎo)緊急確定，聯(lián)系家長(zhǎng)，賜予該生休學(xué)一年。2．問題分析2.1案例屬于緊急大事事情發(fā)生的突然性，以人為本，需要我們?cè)跇O短的時(shí)間里做出應(yīng)急措施，資源（救助）和保衛(wèi)處，該生的同學(xué)需要按時(shí)協(xié)調(diào)。作為一個(gè)只有二十歲的同學(xué)，我們的心理還是有很大壓力的，萬一出了事情，怎么向同學(xué)父母交代，怎么向?qū)W校交代，怎么向自己的良心交代！2.2查找問題，抓住主要沖突大事發(fā)展的各個(gè)階段中，只有一種主要的沖突起著領(lǐng)導(dǎo)的作用，研討任何過程，假如是存在著兩個(gè)以上沖突的冗雜過程的話，就要用全力找出它的主要沖突。捉住了這個(gè)主要沖突，一切問題就迎刃而解了。以案例為例，外表上得到，該生由于和別人產(chǎn)生了一些嘴角上的沖突，才導(dǎo)致大事的發(fā)生，但是通過提前了解同學(xué)情況明白該生由于心里自卑，內(nèi)向，最近感情受挫折，這才是問題發(fā)生的根源，所以要抓住主要沖突進(jìn)行開導(dǎo)教育，問題就迎刃而解了。2.3自身缺乏應(yīng)急準(zhǔn)備行為應(yīng)急準(zhǔn)備領(lǐng)導(dǎo)行為是戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)行為。只關(guān)注對(duì)危機(jī)做出第一時(shí)間響應(yīng)得領(lǐng)導(dǎo)行為是戰(zhàn)術(shù)型領(lǐng)導(dǎo)行為。要把應(yīng)急準(zhǔn)備工作做扎實(shí)，需要站得高，看得遠(yuǎn)，需要擅長(zhǎng)從全局高度領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)急準(zhǔn)備工作，這就是戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)行為。以案例為例，自己沒有居安思危，思索問題時(shí)未能看得遠(yuǎn)一些、形成戰(zhàn)略性思維的習(xí)慣，沒有預(yù)見性，危機(jī)隱患可能不是擺在明面，但肯定會(huì)隱藏在某個(gè)地方，這就需要敏銳地觀看和思索問題。有意識(shí)地常常以較長(zhǎng)的時(shí)間跨度看問題，以細(xì)致和耐煩去找問題，不能防范于未然。2.4缺乏領(lǐng)導(dǎo)的耐性應(yīng)急準(zhǔn)備行動(dòng)力量也包括耐力。以案例為例，同學(xué)心理工作是長(zhǎng)期性工作，這就需要領(lǐng)導(dǎo)者的耐力來維護(hù)，簡(jiǎn)單輕蔑，這就需要領(lǐng)導(dǎo)者用耐煩推動(dòng)大家；領(lǐng)導(dǎo)者自己也會(huì)由于日常事務(wù)纏身而無視同學(xué)工作，這就需要領(lǐng)導(dǎo)者能夠自我鼓勵(lì)和自我約束。2.5未能將工作交還給同學(xué)組織中的每個(gè)人憑其自身的條件，均有取得信息的特別途徑。都有可能發(fā)現(xiàn)組織的不同的需要和時(shí)機(jī)。那些能夠意識(shí)到市場(chǎng)改變端倪的人往往是組織的外圍人員，而一旦組織能夠?qū)⑦@些信息與恰當(dāng)?shù)膽?zhàn)略戰(zhàn)術(shù)結(jié)合起來，則必將通往繁華興盛之路。但是，假如人們都不去利用其特有的學(xué)問，那么，組織必將無法從事順應(yīng)性工作。以案例為例，班集體作為一個(gè)組織，同學(xué)之間接觸的時(shí)機(jī)更多，我未能利用班級(jí)的力量，大家相互激勵(lì)，相互開導(dǎo)，相互監(jiān)督，或者利用同學(xué)按時(shí)的向我反映情況，比方后來才明白，該生家庭環(huán)境非常不好，過年都沒有回家，心理極度壓抑，假如早通過同學(xué)了解情況，按時(shí)開導(dǎo)，或許就不會(huì)顯現(xiàn)后面的事情。3.對(duì)策分析3.1具有戰(zhàn)略性應(yīng)急準(zhǔn)備行為防范于未然，強(qiáng)化自己的視野，讓自己的看的更遠(yuǎn)一些，精確的推斷未知的事情，通過耐力，使危險(xiǎn)發(fā)生的概率最小化。即通過平常的多觀看，多引導(dǎo)來解決同學(xué)潛在的問題，居安思危，不能存在僥幸心理。3.2自我發(fā)動(dòng)，敢于冒險(xiǎn)擔(dān)當(dāng)責(zé)任作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，還必需能夠培育一種集體的自信，敢于冒險(xiǎn)并勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，突發(fā)大事面前，要做到責(zé)任意識(shí)到位、原則觀念到位；然后，領(lǐng)導(dǎo)者思維不能亂，思路不能亂，要制造性的拿出新的解決方法去應(yīng)對(duì)危機(jī)，努力通過新的方法制造性地解決問題。最終要親臨現(xiàn)場(chǎng)，了解情況。即要以身作則，沖在最前面，對(duì)心理同學(xué)進(jìn)行開導(dǎo)，救助。顯現(xiàn)問題要勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任。3.3合作意識(shí)應(yīng)急準(zhǔn)備行動(dòng)力量也是合作力量。人們認(rèn)識(shí)到應(yīng)急管理計(jì)劃的有效性主要取決與應(yīng)急管理人員的人際溝通的技能，而不是技術(shù)性技能。因此，通過有效溝通，發(fā)動(dòng)各方面力量。即一方面按時(shí)向系領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告情況，另一方面充足利用該生的好友，保衛(wèi)處人員等各方的力量。4.對(duì)自身今后發(fā)展的啟示首先，做任何工作都要有危機(jī)意識(shí)，防范于未然，不能存在絲毫的僥幸心理。面對(duì)問題要是認(rèn)識(shí)到躲是不能解決的，要迎難而上。其次，顯現(xiàn)問題既要相信自己的力量，勇于面對(duì)問題，又不能過高的估量自己的力量，要敢于、擅長(zhǎng)溝通，團(tuán)結(jié)四周的力量、作為領(lǐng)導(dǎo)并不肯定要事事親為，不要