公司司機(jī)禮儀培訓(xùn)

公司司機(jī)禮儀培訓(xùn)一、形象規(guī)范原則：整潔、大方、得體，便于工作容貌頭發(fā)發(fā)型端正，梳理整齊，不留長(zhǎng)發(fā)，前不蓋額，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng);不染發(fā)（染黑發(fā)除外）。面容臉無(wú)胡須，眼無(wú)分泌物，鼻毛不外露，保持臉部清潔?？诙谇磺鍧崯o(wú)異味，耳部清潔無(wú)皮屑;上班期間不喝酒，不吃異味食品;男駕駛員不戴耳環(huán)、耳釘。手部手部清潔，指甲整齊不長(zhǎng)于指尖。體味勤換洗內(nèi)衣外衣，勤洗澡，給人清新感覺。服飾服裝上班時(shí)間必須穿公司統(tǒng)一工服，系深色皮帶，佩帶工牌;勤換衣襪，保持服裝干凈清潔、無(wú)異味。鞋襪建議穿防滑保暖、松緊合適的皮鞋或運(yùn)動(dòng)鞋，禁止穿拖鞋、平滑塑料底的鞋子;襪子顏色與褲子、鞋子顏色搭配。配飾男駕駛員一般可以佩戴一枚戒指，不提倡戴多余首飾;不得佩帶裝飾性很強(qiáng)的裝飾物、標(biāo)記和吉祥物。眼鏡手套根據(jù)地區(qū)實(shí)際情況，駕駛員可戴合適的手套（保暖、除汗），不影響車輛駕駛安全，并保持手套潔凈。二、舉止文明1、坐、立、行得體的坐姿在車內(nèi)的駕駛座上，姿勢(shì)要端正、自然、大方，不要將手臂搭在車窗上，也不要斜坐或半躺在座位上，更不要將“二郎腿”翹得老高或脫掉鞋襪;其他場(chǎng)合或有尊者在座時(shí)，不應(yīng)坐滿座位，大體占據(jù)其三分之二的位子即可，離開坐席時(shí)應(yīng)把椅子放回原來(lái)的位置。穩(wěn)健的站姿站立時(shí)姿勢(shì)要端正、挺拔，不能背靠墻壁或倚靠其他物體，不可駝背彎腰，兩腳稍微分開。積極的走姿表情保持微笑與客戶或同事交流時(shí)應(yīng)保持自然微笑，自然、從容地從內(nèi)心流露出輕松快樂的笑意;當(dāng)遇到查扣車輛或交通事故，應(yīng)心平氣和地面對(duì),用微笑化埋怨為理解、化僵持為融洽；注意目光應(yīng)注意目光的注視部位、注視角度、注視時(shí)間;不斜視、不反復(fù)打量、不擠眉弄眼、不可長(zhǎng)久注視對(duì)方眼睛（約3秒時(shí)間內(nèi)）、避免注視異性的敏感部位。公務(wù)凝視;在洽談、磋商、談判等嚴(yán)肅場(chǎng)合，目光要給人一種嚴(yán)肅、認(rèn)真的感覺。注視的位置在對(duì)方雙眼或雙眼與額頭之間的區(qū)域。社交凝視;這是指在各種社交場(chǎng)合使用的注視方式。注視的位置在對(duì)方唇心到雙眼之間的三角區(qū)域。三、語(yǔ)言文明原則：用詞得當(dāng)、語(yǔ)氣溫和、語(yǔ)言規(guī)范，不說(shuō)文明忌語(yǔ)招呼用語(yǔ)“您好\你好\早上好\下午好!我是XX公司的駕駛員/司機(jī)XX”（初次見面或當(dāng)天第一次見面時(shí)使用）應(yīng)答用語(yǔ)“是的，我馬上來(lái)?！薄笆堑?，請(qǐng)您稍后……”“不好意思，打擾一下……”（當(dāng)需要打斷他人談話時(shí)使用，要注意語(yǔ)氣和音量）“謝謝”或“非常感謝”（對(duì)其他人所提供的幫助和支持，均應(yīng)表示感謝）電話用語(yǔ)“您好，XX公司”；早上好/下午好、您好、對(duì)不起，打擾您了”等;“請(qǐng)問”、“請(qǐng)教”、“麻煩您”、“拜托”、“謝謝”。其他禮貌用語(yǔ)請(qǐng)、對(duì)不起、X先生或小姐、X經(jīng)理或主任、貴公司、您好、歡迎、請(qǐng)問、請(qǐng)稍等（候）、抱歉…、沒關(guān)系、不客氣、見到您（你）很高興、拜托、非常感謝（謝謝）、再見（再會(huì)）、……服務(wù)忌語(yǔ)避免語(yǔ)言粗俗，帶有攻擊侮辱性質(zhì)他*的;*你;好牛*;……避免批評(píng)性質(zhì)的語(yǔ)言“你怎么這么笨，都教過(guò)您好多次了，還不知道路怎么走!”避免不負(fù)責(zé)任的語(yǔ)言。“不行（注意語(yǔ)氣、聲調(diào)）!”;“不知道!”“我就這態(tài)度，不滿意到別處問!”;“干什么，快點(diǎn)/有什么事快說(shuō)!”;“你問我，我問誰(shuí)?”;“我解決不了!”;“找領(lǐng)導(dǎo)去/您找我也沒用，要解決就找領(lǐng)導(dǎo)去!”……四、公共行為規(guī)范遵紀(jì)守法、尊老愛幼、樂于助人、見義勇為;愛護(hù)公共設(shè)施，愛護(hù)公共綠地，不踐踏草坪、采摘花朵，不亂刮亂劃;保持公共洗手間的清潔，隨手沖水、洗手，洗手水不亂甩，隨手關(guān)上水龍頭和電燈;在公共場(chǎng)所不隨意亂扔煙蒂;在禁煙的公共場(chǎng)所注意避免吸煙;在分點(diǎn)部及車輛停放處注意保持安靜，避免大聲喧嘩、影響當(dāng)?shù)鼐用裥菹⑸?在分點(diǎn)部或其他地點(diǎn)駐車、停車時(shí)，不妨礙店鋪營(yíng)業(yè)、堵塞門口;與客戶、同事、周邊居民交談時(shí)，要熱情謙遜，不要雙手插袋或交叉胸前。五、工作要求1.嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，做到不遲到、不早退;按期審驗(yàn)駕駛證和從業(yè)資格證;保持工作場(chǎng)所整潔，輪流值日，注意節(jié)水、節(jié)電，愛護(hù)公共財(cái)物;保持駕駛室清潔衛(wèi)生，定期洗車，按要求保養(yǎng)等;認(rèn)真填寫《行車日志》，確保所填寫數(shù)據(jù)及時(shí)、準(zhǔn)確、齊全;認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家道路安全法和公司車管制度等相關(guān)知識(shí)，每月定期參加安全例會(huì);愛護(hù)車輛，每天做好車輛“三檢”、日常維護(hù)，保證車輛整潔完好，不帶故障出車;提高愛車節(jié)能意識(shí)，節(jié)約費(fèi)用，無(wú)法自修的故障及時(shí)報(bào)上級(jí)車管人員視情維修;嚴(yán)格執(zhí)行車輛、證件交接制度，保管好車輛的各種證件和工具，防止丟失、被盜和損壞;嚴(yán)禁私自開車，不得將車輛交給非專職駕駛員駕駛，未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得將車輛交給其他營(yíng)運(yùn)司機(jī)駕駛;六、禁忌行為1.不得隔夜醉酒、在正常工作期間喝酒、吃有明顯味道