網(wǎng)絡(luò)銷售一周工作總結(jié)（3篇）

第8頁共8頁網(wǎng)絡(luò)銷售?一周工作?總結(jié)_?___年?接近尾聲?，新的_?___年?在向我們?招手!想?當初進入?公司時的?懵懵懂懂?，通過公?司對專業(yè)?知識的培?訓(xùn)與操作?,這才讓?我找到了?方向感,?慢慢融入?到了這種?工作環(huán)境?與工作模?式。雖然?付出的勞?動有時候?沒有得到?相同的匯?報。但我?相信,機?會留給有?準備的人?。在此，?感謝領(lǐng)導(dǎo)?的信任和?同事的熱?情幫助，?現(xiàn)將本人?____?年的網(wǎng)絡(luò)?銷售工作?做以下總?結(jié)：一?、認真學(xué)?習(xí)，不斷?提高業(yè)務(wù)?能力我?大量學(xué)習(xí)?行業(yè)的相?關(guān)知識，?及銷售人?員的相關(guān)?知識，才?能在時代?的不斷發(fā)?展變化中?，不被淘?汰，而我?們所做的?工作也在?隨時代的?不斷變化?而變化，?要適應(yīng)工?作需要，?唯一的方?式就是加?強學(xué)習(xí)。?二、腳?踏實地，?一步一個?腳印我?深知網(wǎng)絡(luò)?銷售是一?個工作非?常繁雜、?任務(wù)比較?重的工作?。作為電?子商務(wù)員?，不論在?工作安排?還是在處?理問題時?，都得慎?重考慮，?做到能獨?擋一面，?所有這些?都是電子?商務(wù)不可?推卸的職?責(zé)。要做?一名合格?的網(wǎng)絡(luò)營?銷員，首?先要熟悉?業(yè)務(wù)知識?，進入角?色。有一?定的承受?壓力能力?，勤奮努?力，一步?一個腳印?，注意細?節(jié)問題。?其次是認?真對待本?職工作和?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的每一件?事。認真?對待，及?時辦理，?不拖延、?不誤事、?不敷衍。?三、強?化形象，?提高自身?素質(zhì)為?做好銷售?工作，一?直堅持嚴?格要求自?己，以誠?待人。工?作最大地?規(guī)律就是?“無規(guī)律?”。因此?，我們正?確認識自?身的工作?和價值，?正確處理?苦與樂，?得與失、?個人利益?和集體利?益的關(guān)系?，堅持甘?于奉獻、?誠實敬業(yè)?，四、?錘煉業(yè)務(wù)?講提高?經(jīng)過__?__年多?的學(xué)習(xí)和?鍛煉，我?們在工作?上取得一?定的進步?，利用淘?寶與各大?網(wǎng)站傳閱?的資訊，?細心學(xué)習(xí)?他人長處?，改掉自?己不足，?并虛心向?同行請教?，在不斷?學(xué)習(xí)和探?索中使自?身在銷售?領(lǐng)域上有?所提高。?1、做?客戶訴求?的傾聽者?，不要輕?易反駁客?戶2、?向客戶請?教，要做?到不恥下?問3、?學(xué)會“進?退戰(zhàn)略”?4、知?已知彼，?揚長避短?5、不?在客戶面?前詆毀同?行，揭同?行的短?6、站在?客戶的角?度提問題?，分別有?漸進式與?問候式。?想客戶之?所想，急?客戶之所?急7、?取得客戶?信任，要?從朋友做?起，學(xué)會?感情投資?8、應(yīng)?變能力要?強，反映?要敏捷?9、相互?信任，銷?售產(chǎn)品先?要銷售自?己，認同?產(chǎn)品，先?人品后產(chǎn)?品11?、注意儀?表儀態(tài)，?禮貌待人?，文明用?語12?、心態(tài)平?衡，不要?急于求成?做為一?名合格的?銷售人員?首先要對?自己所售?產(chǎn)品非常?熟悉了解?，了解自?己產(chǎn)品的?優(yōu)點與缺?點，適合?哪些行業(yè)?，客戶群?體是哪些?，才能更?好的向客?戶展示自?己與產(chǎn)品?的專業(yè)性?，才能迎?得客戶的?關(guān)注與信?任。當然?對競爭對?手也不要?忽略。要?有針對性?的了解對?手產(chǎn)品的?優(yōu)勢與劣?勢，對癥?下藥，用?我們的優(yōu)?勢戰(zhàn)勝對?方的劣勢?。總說自?己的產(chǎn)品?有多好，?別人也不?會全信。?同行中存?在的缺點?與不足也?不要惡意?去攻擊與?批判，要?引導(dǎo)客戶?去分析判?斷，建議?客戶通過?實地考察?。一年?來的工作?雖然取得?了一定的?成績，但?也存在一?些不足，?主要是：?一、針?對意向客?戶沒有做?到及時跟?蹤與回訪?，所以在?以后的工?作中要將?客戶的意?向度分門?別類，做?好標記，?定期回訪?，以防遺?忘客戶資?料。二?、由于能?力有限，?對一些事?情的處理?還不太妥?當。要加?強認真學(xué)?習(xí)銷售員?的規(guī)范。?三、思?想服務(wù)程?度還不夠?，學(xué)習(xí)、?服務(wù)上還?不夠，和?有經(jīng)驗的?同事比較?還有一定?差距，業(yè)?務(wù)上還在?基本格式?上徘徊，?內(nèi)容上缺?少縱深挖?掘的延伸?在今后?的工作中?，我將通?過努力學(xué)?習(xí)和不斷?摸索，努?力完成自?己的任務(wù)?，我堅信?工作只要?用心努力?去做，就?一定能夠?做好。_?___年?我會加油?!網(wǎng)絡(luò)?銷售一周?工作總結(jié)?（二）?一、工作?方面：?(1)B?2C網(wǎng)站?：對于B?2C網(wǎng)站?的發(fā)展，?我希望在?____?年可以實?現(xiàn)翻翻的?銷量景象?，雖然?只是我的?想象暫時?，但是我?相信只要?敢于去想?，然后賦?予行動，?目標就會?實現(xiàn)，現(xiàn)?在對于安?惠公司目?前供應(yīng)的?三大網(wǎng)站?京東、卓?越、庫巴?，都是簡?單的銷售?完畢不再?予以管理?，是不是?以后可以?做些促銷?活動，讓?它們更多?的帶動產(chǎn)?品的銷售?，比如送?一些汽車?類似的禮?品或者其?它實體店?跟京東和?卓越的綁?定，這樣?一來及增?加了銷售?量，也使?得我們實?體店得到?更多的顧?客群體。?(2)?C2C網(wǎng)?站：對于?商城，目?前評價條?數(shù)已經(jīng)_?___多?啦，對于?明年開展?其它活動?正是符合?條件，希?望盡快把?商城可以?利用的有?利條件利?用起來，?把安惠商?城做大(?在不違法?美孚官方?價格的問?題上)，?不能再像?這半年一?樣銷量總?是上不去?，把實體?店跟商城?也聯(lián)合起?來，由于?目前實體?店配件的?申請還沒?有通過，?所以暫時?緩慢了一?下時間。?再次就?是在其他?網(wǎng)站上開?類此與商?城一樣的?自營商城?，抓住更?多的電子?商務(wù)平臺?發(fā)展公司?業(yè)務(wù)。?顧客：針?對商城上?的顧客，?我會按照?地區(qū)、購?買寶貝等?分類，然?后每隔一?段時間就?給顧客發(fā)?促銷信息?，以便顧?客及時的?關(guān)注安惠?商城。?二、生活?方面：?(1)親?情：時不?時的給家?里打個電?話，多關(guān)?心親人，?這就是幸?福。再?此感謝安?惠給我這?個展示自?己的平臺?，在__?__年里?一起跟安?惠公司加?油，勇創(chuàng)?佳績!!?!(3?)學(xué)習(xí)：?然后就是?把自己的?字練習(xí)一?下，我已?經(jīng)準備好?了一個漢?語大詞典?，每天都?在堅持練?習(xí)我的寫?字能力，?我相信只?要堅持沒?有做不成?的事情。?網(wǎng)絡(luò)銷?售一周工?作總結(jié)（?三）自?____?月份加入?安惠，時?間都快半?年啦。在?公司學(xué)習(xí)?到了很多?的知識，?雖然會有?挫折，但?是更多的?是過的很?充實和快?樂，在此?感謝安惠?領(lǐng)導(dǎo)對我?的支持與?信任。?一、B2?C專業(yè)知?識的提升?(1)?網(wǎng)站知識?提高：以?前雖然在?上大學(xué)的?時候就開?始接觸電?子商務(wù)，?但是對于?專業(yè)的網(wǎng)?站還是了?解的很少?，知道的?也只是網(wǎng)?站表面東?西，來了?安惠公司?以后，在?領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)下，對?一些大型?的B2C?網(wǎng)站比如?：京東、?卓越、蘇?寧、易訊?等等知名?網(wǎng)站，并?學(xué)會了如?何去搜集?一些網(wǎng)站?信息的必?備要點。?再次就是?對這些網(wǎng)?站進行一?個全面型?的資料搜?集到最后?整理并與?之合同。?搜索：?前期只是?搜集自己?以前知道?的一些小?型網(wǎng)站，?而且沒有?針對性的?地域網(wǎng)站?搜集，慢?慢的我就?知道去知?名的綜合?網(wǎng)站去找?排名靠前?的商城或?者大型網(wǎng)?站搜集資?料(排名?、點擊量?、顧客評?價度、公?司歷史等?等)。?整理：開?始對于資?料整理沒?有整體的?概念，資?料不集中?過于散亂?，慢慢的?在領(lǐng)導(dǎo)們?的影響下?，養(yǎng)成了?整理資料?的習(xí)慣，?現(xiàn)在對自?己平時搜?集到的資?料分類進?行整理，?比如文檔?，圖片，?網(wǎng)站等，?會整理的?有條有序?，而不是?在領(lǐng)導(dǎo)需?要的時候?還需要著?急準備。?(2)?產(chǎn)品知識?提高：對?于從來沒?有接觸過?汽車機油?行業(yè)的我?來說，剛?開始接觸?真的是有?點吃力，?顧客問我?很多的機?油產(chǎn)品知?識我都不?懂，甚至?一些車型?適合何種?機油我都?搞不清楚?，通過公?司培訓(xùn)和?同事朱光?建等人的?幫助，我?漸漸的獨?立可以解?決顧客提?問的各種?機油產(chǎn)品?知識啦，?把握住了?第一時間?顧客。?(4)團?購：作為?今年對于?北京特別?火熱的團?購活動，?我們電子?商務(wù)部也?是積極的?想?yún)⑴c進?去，雖說?團購網(wǎng)站?特多，但?是對于市?面上比較?看好的也?就那些網(wǎng)?站：拉手?團、美團?、F團、?窩窩團、?大眾點評?網(wǎng)、高朋?網(wǎng)、聚美?優(yōu)品、5?8團購、?趕集團購?等等。?二、C2?C專業(yè)知?識的提升?(1)?淘寶商城?知識提高?：沒有進?入安惠公?司以前，?自己對淘?寶集市網(wǎng)?店有初步?的了解，?雖然不能?說特別的?了解，但?是大概必?知東西都?已經(jīng)學(xué)習(xí)?過，商城?跟一般集?市店鋪有?一定的區(qū)?別，但是?很多方面?還是大同?小異的，?現(xiàn)在分開?對商城做?一下分析?。開店?前的準備?：主要?是準備申?請開店的?資料，然?后上傳上?去，等待?商城__?__，這?些工作在?我來之前?有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)?都已經(jīng)完?成。再次?接下來就?是謹記商?城主要違?規(guī)原則(?商城違規(guī)?守則)、?了解產(chǎn)品?知識(對?于安惠公?司商城上?所賣的美?孚潤滑油?，WD-?40和山?峰防凍液?有一定的?了解)、?客服(時?刻在線)?。中期?店鋪準備?：(a?)如何讓?寶貝賣的?更瘋狂：?其中里面?就包括寶?貝在商城?中的排名?、促銷手?段、軟件?應(yīng)用、活?動參加積?極性、論?壇交流、?寶貝上下?架時間規(guī)?定、寶貝?標題等等?。(b?)后臺管?理：每天?分析單品?點擊量、?商品排行?榜、管理?數(shù)據(jù)分析?、銷售統(tǒng)?計、寶貝?櫥窗推薦?等等的管?理以及分?析。開?店后的準?備：售?后服務(wù)：?物流【顧?客單號的?及時查詢?】、退款?【及時解?決】、客?服【時時?跟進】?推廣活動?：目前主?要針對的?是商城提?供的推廣?平臺和活?動，由于?很多條件?受到限制?還沒有正?式啟動(?比如聚劃?算需要的?評價條數(shù)?不滿足，?最重要的?就是受到?一些價格?的限制，?但是肯定?不是最主?要的我堅?信)產(chǎn)?品快遞：?開始選擇?的是中通?快遞，由?于產(chǎn)品量?運輸沒有?達到一定?的數(shù)量，?價格收費?比我們預(yù)?期的要多?很多，經(jīng)?過一段查?詢，最后?選擇了韻?達快遞，?韻達快遞?不但收費?比較低，?而且達到?范圍遠遠?比中通多?，缺點就?是偶爾會?有顧客反?映有點慢?，總體上?說還是不?錯的以?上C2C?里的知識?讓我學(xué)習(xí)?到很多知?識，開展?起來工作?很是順利?。安惠?目前就有?一家自己?自營的淘?寶商城，?為了更多?的銷售美?孚產(chǎn)品，?我們前期?搜索了很?多類似商?城的網(wǎng)站?，比如一?號店、當?當、拍拍?等等平臺?，經(jīng)過多?次的搜集?資料和電?話咨詢，?都會需要?相應(yīng)的授?權(quán)證明，?營業(yè)執(zhí)照?等東西，