市場(chǎng)管理規(guī)章制度（六篇）

第24頁(yè)共24頁(yè)市場(chǎng)管理?規(guī)章制度?為了更?好地樹立?公司的形?象，促進(jìn)?公司各項(xiàng)?業(yè)務(wù)的順?利發(fā)展，?以及加強(qiáng)?對(duì)業(yè)務(wù)人?員的有效?管理，特?制訂以下?管理規(guī)定?。本規(guī)章?制度自_?___年?____?月___?_日?qǐng)?zhí)行?。第一?章出勤制?度第二?章市場(chǎng)部?經(jīng)理工作?職責(zé)第?二章業(yè)務(wù)?員管理?xiàng)l?例第三?章業(yè)務(wù)員?日常行為?規(guī)范第?四章業(yè)務(wù)?操作行為?規(guī)范第?一章出勤?制度一?、全體業(yè)?務(wù)人員必?須認(rèn)真遵?守作息時(shí)?間，按時(shí)?上下班，?不準(zhǔn)遲到?、早退。?二、因?公，因私?不能上班?的，實(shí)行?書面請(qǐng)假?制度。?1.請(qǐng)假?必須經(jīng)營(yíng)?銷總監(jiān)簽?字生效?2.特殊?情況來(lái)不?及書面請(qǐng)?假，不能?上班的，?應(yīng)向上級(jí)?報(bào)告，并?事后補(bǔ)辦?請(qǐng)假手續(xù)?。3.?辦公室應(yīng)?加強(qiáng)考勤?管理，全?體工作人?員要認(rèn)真?履行書面?請(qǐng)假制度?，請(qǐng)假手?續(xù)交辦公?室留查。?4.若?因?yàn)楫?dāng)天?早上外出?開展業(yè)務(wù)?工作，早?上不能打?卡考勤應(yīng)?提前向主?管報(bào)告情?況，并征?得主管同?意。第?二章市場(chǎng)?部經(jīng)理工?作職責(zé)?1、了解?掌握轄區(qū)?內(nèi)樓市動(dòng)?態(tài)及區(qū)域?變遷、價(jià)?格波動(dòng)等?相關(guān)信息?，了解樓?盤交付情?況。2?、及時(shí)發(fā)?解同行信?息及營(yíng)銷?活動(dòng)具體?成效，并?及時(shí)上報(bào)?。3、?培養(yǎng)和帶?領(lǐng)業(yè)務(wù)員?開發(fā)業(yè)務(wù)?，定期和?不定期對(duì)?業(yè)務(wù)員進(jìn)?行培訓(xùn)，?提高業(yè)務(wù)?員的專業(yè)?技能。?4、每天?整理客戶?資源，對(duì)?業(yè)務(wù)員遇?到的困難?要及時(shí)給?予幫助。?5、每?三天檢查?業(yè)務(wù)員的?《客戶洽?談序事記?錄》了解?客戶跟蹤?情況，對(duì)?不及時(shí)跟?蹤的要馬?上予以糾?正。6?、每天做?《市場(chǎng)部?經(jīng)理日?qǐng)?bào)?表》并上?報(bào)。7?、參與公?司的營(yíng)銷?策劃，參?與公司的?展會(huì)、宣?傳、企劃?等。8?、完成公?司制定的?年、季、?月、周、?日各階段?業(yè)績(jī)產(chǎn)值?目標(biāo)。?9、通過?展會(huì)、活?動(dòng)、小區(qū)?、電話等?營(yíng)銷渠道?進(jìn)行客戶?開發(fā)。?10、建?立完善的?客戶資料?管理體系?。11?、協(xié)助設(shè)?計(jì)部做好?客戶跟蹤?工作。?12、配?合工程部?做好客戶?維護(hù)及回?訪工作。?13、?維護(hù)公司?在業(yè)內(nèi)、?客戶中的?良好信譽(yù)?和口碑。?14、?嚴(yán)守公司?的___?_及客戶?信息第?三章業(yè)務(wù)?員管理?xiàng)l?例業(yè)務(wù)?員是公司?的生命，?為充分調(diào)?動(dòng)公司業(yè)?務(wù)人員的?積極性，?特制定本?條件，具?體如下：?一、試?用期業(yè)務(wù)?員管理?xiàng)l?件1.?新業(yè)務(wù)員?到公司正?式報(bào)到需?攜帶__?__原件?，畢業(yè)證?原件，_?___張?____?復(fù)印件，?____?張畢業(yè)證?復(fù)印件，?____?張個(gè)人簡(jiǎn)?歷。2?.業(yè)務(wù)員?到崗后，?由公司統(tǒng)?一安排參?加崗前培?訓(xùn)，每個(gè)?業(yè)務(wù)員需?通過基本?培訓(xùn)方可?正式上崗?。3.?為了讓新?業(yè)務(wù)員早?日熟悉公?司業(yè)務(wù)，?公司對(duì)新?業(yè)務(wù)員采?取底薪+?提成的工?資發(fā)放制?度，鼓勵(lì)?業(yè)務(wù)員大?膽拓展業(yè)?務(wù)范圍。?4、新?業(yè)務(wù)員試?用期一般?為___?_個(gè)月，?公司將根?據(jù)實(shí)際情?況從業(yè)務(wù)?員的責(zé)任?心，業(yè)務(wù)?能力以及?對(duì)公司的?貢獻(xiàn)三個(gè)?方面對(duì)業(yè)?務(wù)員進(jìn)行?考核。由?總經(jīng)理決?定業(yè)務(wù)員?轉(zhuǎn)正時(shí)?間。新業(yè)?務(wù)員試用?期___?_個(gè)月后?仍不能通?過業(yè)務(wù)考?核的做自?動(dòng)離職處?理。（對(duì)?責(zé)任心強(qiáng)?但業(yè)務(wù)能?力弱者公?司將適當(dāng)?放寬條件?）第四?章業(yè)務(wù)員?日常行為?規(guī)范一?、在公司?內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)?格遵守公?司各項(xiàng)規(guī)?章制度，?服從上級(jí)?指揮。?二、必須?建立晚會(huì)?制度，宣?布當(dāng)日各?位業(yè)務(wù)人?員的業(yè)績(jī)?，包括小?區(qū)情況、?拜訪客戶?數(shù)，成交?客戶數(shù)等?，需提出?疑問、建?議及市場(chǎng)?動(dòng)態(tài)反饋?，以供大?家討論。?促進(jìn)工作?更好的開?展。同時(shí)?，要安排?次日工作?內(nèi)容并作?好準(zhǔn)備。?三、每?天下午1?6：__?__分準(zhǔn)?時(shí)開晚會(huì)?，特殊情?況不能到?場(chǎng)應(yīng)向上?級(jí)報(bào)告。?并在16?：___?_分前報(bào)?告當(dāng)天的?業(yè)務(wù)開展?情況，小?區(qū)情況、?拜訪客戶?數(shù)、成交?客戶數(shù)等?。四、?嚴(yán)格遵守?工作時(shí)間?，做到不?遲到，不?早退。下?班時(shí)間到?后，必須?整理好物?品，放好?椅子后下?班。五?、工作期?間應(yīng)認(rèn)真?工作，不?允許串崗?聊天和在?工作區(qū)內(nèi)?大聲喧嘩?，不得妨?礙其他人?開展業(yè)務(wù)?工作，不?得擅自離?開工作崗?位，不可?閱讀與工?作業(yè)務(wù)無(wú)?關(guān)的書報(bào)?雜志。?六、工作?時(shí)，不打?非業(yè)務(wù)性?電話，接?非業(yè)務(wù)性?電話時(shí)應(yīng)?盡量縮短?時(shí)間。?七、必須?履行對(duì)公?司___?_、業(yè)務(wù)?上的重要?信息的保?密義務(wù)，?不得將公?司業(yè)務(wù)及?營(yíng)銷信息?泄露給他?人。不打?聽，不傳?播與本人?無(wú)關(guān)的，?不該打聽?不該傳播?的事項(xiàng)。?八、不?得將公司?資料、設(shè)?備、器材?用作私用?，如需攜?帶外出須?得到批準(zhǔn)?。九、?與工作無(wú)?關(guān)的私物?不得隨意?帶入公司?，工作場(chǎng)?地非經(jīng)許?可不得進(jìn)?行各類娛?樂活動(dòng)。?十、個(gè)?人所借用?的工具、?物品必須?妥善保管?，不得隨?意拆卸或?改裝。若?出現(xiàn)故障?須及時(shí)向?上級(jí)申報(bào)?。十一?、無(wú)操作?資格者不?得操作公?司的有關(guān)?設(shè)備、器?具等。?十二、客?人來(lái)訪原?則上應(yīng)有?預(yù)約，并?在指定場(chǎng)?所接待。?非工作人?員不經(jīng)許?可不得進(jìn)?入工作場(chǎng)?所。十?三、公司?員工間及?對(duì)公司外?的人員，?必須禮貌?待人，文?明用語(yǔ)，?不講粗話?、臟話。?同事之間?要和睦相?處，互相?團(tuán)結(jié)、幫?助。十?四、員工?著裝應(yīng)以?反映良好?的精神面?貌為原則?。男職員?著裝要清?潔整齊，?禁止穿拖?鞋、背心?、田徑褲?。女職員?穿著要大?方得體，?不濃妝艷?抹，不準(zhǔn)?單穿吊帶?衫、涼拖?鞋。十?五、隨時(shí)?注意保持?周邊環(huán)境?衛(wèi)生清潔?，不隨地?吐痰、不?亂扔紙屑?煙蒂、不?亂涂亂畫?。雨具、?雨鞋一律?放置在規(guī)?定存放處?。十六?、除在指?定場(chǎng)所、?時(shí)間外，?不允許飲?食、吸煙?。十七?、節(jié)約用?水、用電?、辦公用?品。安全?用電，愛?護(hù)燈管、?插座、開?關(guān)等電路?設(shè)施。不?準(zhǔn)私自拆?除、搬移?和亂拉線?路。若有?損壞，須?通知物業(yè)?處進(jìn)行更?換、修理?。十八?、必須遵?守用電規(guī)?則（下班?前關(guān)閉電?腦、清理?煙缸、切?斷電源）?十九、?所有設(shè)備?、器具等?必須保持?可正常安?全運(yùn)作狀?態(tài)。二?十、發(fā)?生傳染病?立即報(bào)告?第五章?市場(chǎng)部業(yè)?務(wù)操作行?為規(guī)范?為提高業(yè)?務(wù)人員素?質(zhì)，規(guī)范?管理，防?微杜漸，?特制訂公?司業(yè)務(wù)人?員業(yè)務(wù)操?作行為規(guī)?范。一?、工作計(jì)?劃性為?提高工作?的主觀能?動(dòng)性和計(jì)?劃性，每?天自行填?寫《市場(chǎng)?部___?_月份日?工作計(jì)劃?表》，合?理安排好?第二天工?作，并接?受監(jiān)督和?檢查。?二、客戶?的跟單和?交接1?、新進(jìn)的?和設(shè)計(jì)師?或其它接?待人員見?面的客戶?，當(dāng)天必?須做到客?戶信息完?善，并把?詳細(xì)信息?填在統(tǒng)一?格式的《?客戶洽談?序事記錄?》上，可?由主管協(xié)?助完成。?并上報(bào)部?門主管。?2、客?戶與設(shè)計(jì)?師洽談后?當(dāng)天晚上?必須做回?訪，如須?第二天回?訪的不超?過___?_小時(shí)。?3、所?有到店客?戶必須三?天內(nèi)向設(shè)?計(jì)師或設(shè)?計(jì)部主管?做一個(gè)了?解，交換?信息，明?確解決方?案，并把?詳細(xì)信息?填在統(tǒng)一?格式的《?客戶洽談?序事記錄?》上，提?高簽單率?，可由主?管協(xié)助完?成。4?、每一個(gè)?單子跟單?直至工地?開工方算?完成。?5、每一?次跟單都?完整填好?《客戶洽?談序事記?錄》。?6、逃單?客戶須由?主管認(rèn)定?，業(yè)務(wù)員?認(rèn)為該客?戶已逃單?，主客應(yīng)?跟蹤確認(rèn)?后，方可?認(rèn)定是否?逃單。?三、業(yè)務(wù)?員每天必?須要思考?的五個(gè)問?題1、?我今天有?幾個(gè)新進(jìn)?客戶和到?店客戶。?2、有?沒有達(dá)成?昨天的計(jì)?劃目標(biāo)。?____?。3、?有沒有達(dá)?成新的協(xié)?議或合同?。4、?今天的和?以前的客?戶有沒有?回訪過。?5、明?天工作怎?么安排。?四、業(yè)?務(wù)中注意?事項(xiàng)（?一）“四?做到”?1、做到?保守__?__，不?向客戶及?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?透露價(jià)格?等___?_。2?、做到通?訊暢通，?不無(wú)故關(guān)?機(jī)或失去?聯(lián)系。?3、做到?據(jù)實(shí)報(bào)銷?，不隱瞞?行程，不?瞞報(bào)費(fèi)用?。4、?做到愛護(hù)?公物，不?損壞公司?物品。?（二）信?息收集注?意事項(xiàng)：?1、與?客戶交流?中要充分?了解客戶?目前的裝?修狀況，?和采購(gòu)渠?道，建立?各級(jí)客戶?資料檔案?，保持雙?向溝通。?2、在?業(yè)務(wù)操作?過程中遇?到困難和?問題，反?饋要及時(shí)?、準(zhǔn)確、?全面。?3、在鞏?固原有客?戶的同時(shí)?，要積極?調(diào)查市場(chǎng)?需求狀況?和發(fā)展趨?勢(shì)，搜集?新的信息?，開拓新?市場(chǎng)。?4、做好?行銷日志?，要求明?確具體，?及時(shí)匯報(bào)?并上交公?司5、?每月定期?整理和分?析市場(chǎng)信?息，提出?意見和建?議，以書?面形式反?饋回公司?五、駐?點(diǎn)日常管?理注意事?項(xiàng)1、?業(yè)務(wù)人員?必須嚴(yán)格?遵守公司?的勞動(dòng)紀(jì)?律，在公?司人員執(zhí)?行公司作?息時(shí)間；?駐點(diǎn)人員?可以根據(jù)?區(qū)域特點(diǎn)?制定本駐?點(diǎn)的作息?時(shí)間，但?要報(bào)公司?備案，每?日工作服?從主管安?排。駐點(diǎn)?人員晚上?無(wú)業(yè)務(wù)需?要不得外?出，如因?業(yè)務(wù)需要?外出必須?經(jīng)駐點(diǎn)主?管以上領(lǐng)?導(dǎo)批準(zhǔn)。?2、每?天根據(jù)值?日程表安?排人員值?班。3?、.駐點(diǎn)?的公共物?品及個(gè)人?物品擺放?整齊如人?為損壞公?物及租住?房屋原有?設(shè)施，照?價(jià)賠償。?4、駐?點(diǎn)人員外?出時(shí)要有?防范意識(shí)?和安全意?識(shí)，應(yīng)做?好自身的?保護(hù)工作?，以防止?發(fā)生意外?。5、?駐點(diǎn)電腦?由內(nèi)勤保?管和使用?，在使用?電腦的同?時(shí)做好保?養(yǎng)、維護(hù)?和管理工?作。6?、駐點(diǎn)電?話及傳真?只用于公?事，不得?因私使用?電話，駐?點(diǎn)內(nèi)勤和?主管負(fù)管?理責(zé)任。?7、客?戶來(lái)訪時(shí)?，禮貌接?待，并將?各種資料?收藏好，?以防止公?司___?_外泄。?市場(chǎng)管?理規(guī)章制?度（二）?為了更?好地樹立?公司的形?象，促進(jìn)?公司各項(xiàng)?業(yè)務(wù)的順?利發(fā)展，?以及加強(qiáng)?對(duì)業(yè)務(wù)人?員的有效?管理，特?制訂以下?管理規(guī)定?。本規(guī)章?制度自_?___年?____?月___?_日?qǐng)?zhí)行?。第一?章出勤制?度第二?章市場(chǎng)部?經(jīng)理工作?職責(zé)第?二章業(yè)務(wù)?員管理?xiàng)l?例第三?章業(yè)務(wù)員?日常行為?規(guī)范第?四章業(yè)務(wù)?操作行為?規(guī)范第?一章出勤?制度一?、全體業(yè)?務(wù)人員必?須認(rèn)真遵?守作息時(shí)?間，按時(shí)?上下班，?不準(zhǔn)遲到?、早退。?二、因?公，因私?不能上班?的，實(shí)行?書面請(qǐng)假?制度。?1.請(qǐng)假?必須經(jīng)營(yíng)?銷總監(jiān)簽?字生效?2.特殊?情況來(lái)不?及書面請(qǐng)?假，不能?上班的，?應(yīng)向上級(jí)?報(bào)告，并?事后補(bǔ)辦?請(qǐng)假手續(xù)?。3.?辦公室應(yīng)?加強(qiáng)考勤?管理，全?體工作人?員要認(rèn)真?履行書面?請(qǐng)假制度?，請(qǐng)假手?續(xù)交辦公?室留查。?4.若?因?yàn)楫?dāng)天?早上外出?開展業(yè)務(wù)?工作，早?上不能打?卡考勤應(yīng)?提前向主?管報(bào)告情?況，并征?得主管同?意。第?二章市場(chǎng)?部經(jīng)理工?作職責(zé)?1、了解?掌握轄區(qū)?內(nèi)樓市動(dòng)?態(tài)及區(qū)域?變遷、價(jià)?格波動(dòng)等?相關(guān)信息?，了解樓?盤交付情?況。2?、及時(shí)發(fā)?解同行信?息及營(yíng)銷?活動(dòng)具體?成效，并?及時(shí)上報(bào)?。3、?培養(yǎng)和帶?領(lǐng)業(yè)務(wù)員?開發(fā)業(yè)務(wù)?，定期和?不定期對(duì)?業(yè)務(wù)員進(jìn)?行培訓(xùn)，?提高業(yè)務(wù)?員的專業(yè)?技能。?4、每天?整理客戶?資源，對(duì)?業(yè)務(wù)員遇?到的困難?要及時(shí)給?予幫助。?5、每?三天檢查?業(yè)務(wù)員的?《客戶洽?談序事記?錄》了解?客戶跟蹤?情況，對(duì)?不及時(shí)跟?蹤的要馬?上予以糾?正。6?、每天做?《市場(chǎng)部?經(jīng)理日?qǐng)?bào)?表》并上?報(bào)。7?、參與公?司的營(yíng)銷?策劃，參?與公司的?展會(huì)、宣?傳、企劃?等。8?、完成公?司制定的?年、季、?月、周、?日各階段?業(yè)績(jī)產(chǎn)值?目標(biāo)。?9、通過?展會(huì)、活?動(dòng)、小區(qū)?、電話等?營(yíng)銷渠道?進(jìn)行客戶?開發(fā)。?10、建?立完善的?客戶資料?管理體系?。11?、協(xié)助設(shè)?計(jì)部做好?客戶跟蹤?工作。?12、配?合工程部?做好客戶?維護(hù)及回?訪工作。?13、?維護(hù)公司?在業(yè)內(nèi)、?客戶中的?良好信譽(yù)?和口碑。?14、?嚴(yán)守公司?的___?_及客戶?信息第?三章業(yè)務(wù)?員管理?xiàng)l?例業(yè)務(wù)?員是公司?的生命，?為充分調(diào)?動(dòng)公司業(yè)?務(wù)人員的?積極性，?特制定本?條件，具?體如下：?一、試?用期業(yè)務(wù)?員管理?xiàng)l?件1.?新業(yè)務(wù)員?到公司正?式報(bào)到需?攜帶__?__原件?，畢業(yè)證?原件，_?___張?____?復(fù)印件，?____?張畢業(yè)證?復(fù)印件，?____?張個(gè)人簡(jiǎn)?歷。2?.業(yè)務(wù)員?到崗后，?由公司統(tǒng)?一安排參?加崗前培?訓(xùn)，每個(gè)?業(yè)務(wù)員需?通過基本?培訓(xùn)方可?正式上崗?。3.?為了讓新?業(yè)務(wù)員早?日熟悉公?司業(yè)務(wù)，?公司對(duì)新?業(yè)務(wù)員采?取底薪+?提成的工?資發(fā)放制?度，鼓勵(lì)?業(yè)務(wù)員大?膽拓展業(yè)?務(wù)范圍。?4、新?業(yè)務(wù)員試?用期一般?為___?_個(gè)月，?公司將根?據(jù)實(shí)際情?況從業(yè)務(wù)?員的責(zé)任?心，業(yè)務(wù)?能力以及?對(duì)公司的?貢獻(xiàn)三個(gè)?方面對(duì)業(yè)?務(wù)員進(jìn)行?考核。由?總經(jīng)理決?定業(yè)務(wù)員?轉(zhuǎn)正時(shí)?間。新業(yè)?務(wù)員試用?期___?_個(gè)月后?仍不能通?過業(yè)務(wù)考?核的做自?動(dòng)離職處?理。（對(duì)?責(zé)任心強(qiáng)?但業(yè)務(wù)能?力弱者公?司將適當(dāng)?放寬條件?）第四?章業(yè)務(wù)員?日常行為?規(guī)范一?、在公司?內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)?格遵守公?司各項(xiàng)規(guī)?章制度，?服從上級(jí)?指揮。?二、必須?建立晚會(huì)?制度，宣?布當(dāng)日各?位業(yè)務(wù)人?員的業(yè)績(jī)?，包括小?區(qū)情況、?拜訪客戶?數(shù)，成交?客戶數(shù)等?，需提出?疑問、建?議及市場(chǎng)?動(dòng)態(tài)反饋?，以供大?家討論。?促進(jìn)工作?更好的開?展。同時(shí)?，要安排?次日工作?內(nèi)容并作?好準(zhǔn)備。?三、每?天下午1?6：__?__分準(zhǔn)?時(shí)開晚會(huì)?，特殊情?況不能到?場(chǎng)應(yīng)向上?級(jí)報(bào)告。?并在16?：___?_分前報(bào)?告當(dāng)天的?業(yè)務(wù)開展?情況，小?區(qū)情況、?拜訪客戶?數(shù)、成交?客戶數(shù)等?。四、?嚴(yán)格遵守?工作時(shí)間?，做到不?遲到，不?早退。下?班時(shí)間到?后，必須?整理好物?品，放好?椅子后下?班。五?、工作期?間應(yīng)認(rèn)真?工作，不?允許串崗?聊天和在?工作區(qū)內(nèi)?大聲喧嘩?，不得妨?礙其他人?開展業(yè)務(wù)?工作，不?得擅自離?開工作崗?位，不可?閱讀與工?作業(yè)務(wù)無(wú)?關(guān)的書報(bào)?雜志。?六、工作?時(shí)，不打?非業(yè)務(wù)性?電話，接?非業(yè)務(wù)性?電話時(shí)應(yīng)?盡量縮短?時(shí)間。?七、必須?履行對(duì)公?司___?_、業(yè)務(wù)?上的重要?信息的保?密義務(wù)，?不得將公?司業(yè)務(wù)及?營(yíng)銷信息?泄露給他?人。不打?聽，不傳?播與本人?無(wú)關(guān)的，?不該打聽?不該傳播?的事項(xiàng)。?八、不?得將公司?資料、設(shè)?備、器材?用作私用?，如需攜?帶外出須?得到批準(zhǔn)?。九、?與工作無(wú)?關(guān)的私物?不得隨意?帶入公司?，工作場(chǎng)?地非經(jīng)許?可不得進(jìn)?行各類娛?樂活動(dòng)。?十、個(gè)?人所借用?的工具、?物品必須?妥善保管?，不得隨?意拆卸或?改裝。若?出現(xiàn)故障?須及時(shí)向?上級(jí)申報(bào)?。十一?、無(wú)操作?資格者不?得操作公?司的有關(guān)?設(shè)備、器?具等。?十二、客?人來(lái)訪原?則上應(yīng)有?預(yù)約，并?在指定場(chǎng)?所接待。?非工作人?員不經(jīng)許?可不得進(jìn)?入工作場(chǎng)?所。十?三、公司?員工間及?對(duì)公司外?的人員，?必須禮貌?待人，文?明用語(yǔ)，?不講粗話?、臟話。?同事之間?要和睦相?處，互相?團(tuán)結(jié)、幫?助。十?四、員工?著裝應(yīng)以?反映良好?的精神面?貌為原則?。男職員?著裝要清?潔整齊，?禁止穿拖?鞋、背心?、田徑褲?。女職員?穿著要大?方得體，?不濃妝艷?抹，不準(zhǔn)?單穿吊帶?衫、涼拖?鞋。十?五、隨時(shí)?注意保持?周邊環(huán)境?衛(wèi)生清潔?，不隨地?吐痰、不?亂扔紙屑?煙蒂、不?亂涂亂畫?。雨具、?雨鞋一律?放置在規(guī)?定存放處?。十六?、除在指?定場(chǎng)所、?時(shí)間外，?不允許飲?食、吸煙?。十七?、節(jié)約用?水、用電?、辦公用?品。安全?用電，愛?護(hù)燈管、?插座、開?關(guān)等電路?設(shè)施。不?準(zhǔn)私自拆?除、搬移?和亂拉線?路。若有?損壞，須?通知物業(yè)?處進(jìn)行更?換、修理?。十八?、必須遵?守用電規(guī)?則（下班?前關(guān)閉電?腦、清理?煙缸、切?斷電源）?十九、?所有設(shè)備?、器具等?必須保持?可正常安?全運(yùn)作狀?態(tài)。二?十、發(fā)?生傳染病?立即報(bào)告?第五章?市場(chǎng)部業(yè)?務(wù)操作行?為規(guī)范?為提高業(yè)?務(wù)人員素?質(zhì)，規(guī)范?管理，防?微杜漸，?特制訂公?司業(yè)務(wù)人?員業(yè)務(wù)操?作行為規(guī)?范。一?、工作計(jì)?劃性為?提高工作?的主觀能?動(dòng)性和計(jì)?劃性，每?天自行填?寫《市場(chǎng)?部___?_月份日?工作計(jì)劃?表》，合?理安排好?第二天工?作，并接?受監(jiān)督和?檢查。?二、客戶?的跟單和?交接1?、新進(jìn)的?和設(shè)計(jì)師?或其它接?待人員見?面的客戶?，當(dāng)天必?須做到客?戶信息完?善，并把?詳細(xì)信息?填在統(tǒng)一?格式的《?客戶洽談?序事記錄?》上，可?由主管協(xié)?助完成。?并上報(bào)部?門主管。?2、客?戶與設(shè)計(jì)?師洽談后?當(dāng)天晚上?必須做回?訪，如須?第二天回?訪的不超?過___?_小時(shí)。?3、所?有到店客?戶必須三?天內(nèi)向設(shè)?計(jì)師或設(shè)?計(jì)部主管?做一個(gè)了?解，交換?信息，明?確解決方?案，并把?詳細(xì)信息?填在統(tǒng)一?格式的《?客戶洽談?序事記錄?》上，提?高簽單率?，可由主?管協(xié)助完?成。4?、每一個(gè)?單子跟單?直至工地?開工方算?完成。?5、每一?次跟單都?完整填好?《客戶洽?談序事記?錄》。?6、逃單?客戶須由?主管認(rèn)定?，業(yè)務(wù)員?認(rèn)為該客?戶已逃單?，主客應(yīng)?跟蹤確認(rèn)?后，方可?認(rèn)定是否?逃單。?三、業(yè)務(wù)?員每天必?須要思考?的五個(gè)問?題1、?我今天有?幾個(gè)新進(jìn)?客戶和到?店客戶。?2、有?沒有達(dá)成?昨天的計(jì)?劃目標(biāo)。?____?。3、?有沒有達(dá)?成新的協(xié)?議或合同?。4、?今天的和?以前的客?戶有沒有?回訪過。?5、明?天工作怎?么安排。?四、業(yè)?務(wù)中注意?事項(xiàng)（?一）“四?做到”?1、做到?保守__?__，不?向客戶及?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?透露價(jià)格?等___?_。2?、做到通?訊暢通，?不無(wú)故關(guān)?機(jī)或失去?聯(lián)系。?3、做到?據(jù)實(shí)報(bào)銷?，不隱瞞?行程，不?瞞報(bào)費(fèi)用?。4、?做到愛護(hù)?公物，不?損壞公司?物品。?（二）信?息收集注?意事項(xiàng)：?1、與?客戶交流?中要充分?了解客戶?目前的裝?修狀況，?和采購(gòu)渠?道，建立?各級(jí)客戶?資料檔案?，保持雙?向溝通。?2、在?業(yè)務(wù)操作?過程中遇?到困難和?問題，反?饋要及時(shí)?、準(zhǔn)確、?全面。?3、在鞏?固原有客?戶的同時(shí)?，要積極?調(diào)查市場(chǎng)?需求狀況?和發(fā)展趨?勢(shì)，搜集?新的信息?，開拓新?市場(chǎng)。?4、做好?行銷日志?，要求明?確具體，?及時(shí)匯報(bào)?并上交公?司5、?每月定期?整理和分?析市場(chǎng)信?息，提出?意見和建?議，以書?面形式反?饋回公司?五、駐?點(diǎn)日常管?理注意事?項(xiàng)1、?業(yè)務(wù)人員?必須嚴(yán)格?遵守公司?的勞動(dòng)紀(jì)?律，在公?司人員執(zhí)?行公司作?息時(shí)間；?駐點(diǎn)人員?可以根據(jù)?區(qū)域特點(diǎn)?制定本駐?點(diǎn)的作息?時(shí)間，但?要報(bào)公司?備案，每?日工作服?從主管安?排。駐點(diǎn)?人員晚上?無(wú)業(yè)務(wù)需?要不得外?出，如因?業(yè)務(wù)需要?外出必須?經(jīng)駐點(diǎn)主?管以上領(lǐng)?導(dǎo)批準(zhǔn)。?2、每?天根據(jù)值?日程表安?排人員值?班。3?、.駐點(diǎn)?的公共物?品及個(gè)人?物品擺放?整齊如人?為損壞公?物及租住?房屋原有?設(shè)施，照?價(jià)賠償。?4、駐?點(diǎn)人員外?出時(shí)要有?防范意識(shí)?和安全意?識(shí)，應(yīng)做?好自身的?保護(hù)工作?，以防止?發(fā)生意外?。5、?駐點(diǎn)電腦?由內(nèi)勤保?管和使用?，在使用?電腦的同?時(shí)做好保?養(yǎng)、維護(hù)?和管理工?作。6?、駐點(diǎn)電?話及傳真?只用于公?事，不得?因私使用?電話，駐?點(diǎn)內(nèi)勤和?主管負(fù)管?理責(zé)任。?7、客?戶來(lái)訪時(shí)?，禮貌接?待，并將?各種資料?收藏好，?以防止公?司___?_外泄。?市場(chǎng)管?理規(guī)章制?度（三）?1、投?標(biāo)工作的?職責(zé)（?1）、認(rèn)?真研究投?標(biāo)策略，?加強(qiáng)投標(biāo)?工作的管?理，積極?參加建筑?市場(chǎng)的競(jìng)?爭(zhēng)，爭(zhēng)取?工程項(xiàng)目?的中標(biāo)，?將直接關(guān)?系到公司?的生存和?發(fā)展，必?須把它放?到公司工?作中十分?重要的位?置上。并?由總經(jīng)理?親自領(lǐng)導(dǎo)?決策，市?場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部?會(huì)同工程?部有關(guān)部?門共同操?作。（?2）、市?場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部?的職責(zé)是?。負(fù)責(zé)搜?集建筑市?場(chǎng)信息，?了解建設(shè)?單位意向?，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手的情況?，提供信?息給予領(lǐng)?導(dǎo)決策，?根據(jù)招標(biāo)?文件及施?工圖紙內(nèi)?容布置施?工___?_設(shè)計(jì)及?預(yù)算等相?關(guān)投標(biāo)工?作；參與?送標(biāo)、開?標(biāo)、詢標(biāo)?、議標(biāo)等?整個(gè)投標(biāo)?工作，協(xié)?助中標(biāo)項(xiàng)?目工程承?包合同的?起草和洽?談。2?、投標(biāo)工?作制度：?（1）?、報(bào)名。?由市場(chǎng)經(jīng)?營(yíng)部進(jìn)行?相關(guān)投標(biāo)?工程報(bào)名?，領(lǐng)取招?標(biāo)文件等?，繳納保?證金。?（2）、?交底。市?場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部?____?編制標(biāo)書?的有關(guān)人?員，參加?招標(biāo)單位?____?的現(xiàn)場(chǎng)踏?勘、招標(biāo)?文件和設(shè)?計(jì)圖紙交?底和問題?解答，并?____?有關(guān)人員?踏勘現(xiàn)場(chǎng)?了解情況?。（3?）、編標(biāo)?。市場(chǎng)經(jīng)?營(yíng)部根據(jù)?投標(biāo)工程?情況，_?___預(yù)?算人員進(jìn)?行工程預(yù)?算書和材?料分析單?的編制工?作；工程?部應(yīng)在確?定時(shí)間內(nèi)?提出主要?材料差價(jià)?及特殊材?料價(jià)格；?工程部負(fù)?責(zé)編制施?工___?_設(shè)計(jì)。?工程預(yù)算?書、材料?分析單，?按規(guī)定密?封，按規(guī)?定時(shí)間送?達(dá)招標(biāo)文?件規(guī)定地?點(diǎn)。（?4）、開?標(biāo)：由市?場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部?____?有關(guān)人員?參加投標(biāo)?會(huì)，認(rèn)真?做好紀(jì)錄?。（5?）、中標(biāo)?：工程中?標(biāo)后，市?場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部?向公司辦?公室提交?工程中通?知書，同?招標(biāo)單位?協(xié)商簽訂?工程承包?合同。?市場(chǎng)管理?規(guī)章制度?（四）?第一節(jié)總?則為了?加強(qiáng)市場(chǎng)?部的管理?，維護(hù)和?建立公司?與客戶的?良好關(guān)系?，使其他?部門各項(xiàng)?工作得以?順利開?展，特制?訂本制度?，所有的?市場(chǎng)部員?工及相關(guān)?人員均應(yīng)?以本制度?為依據(jù)開?展工作。?第二節(jié)?____?構(gòu)架圖?第三節(jié)市?場(chǎng)部崗位?職責(zé)第?一條市場(chǎng)?部人員必?須對(duì)公司?負(fù)責(zé)，嚴(yán)?守公司_?___，?嚴(yán)格遵守?公司各項(xiàng)?規(guī)章制度?。第二?條負(fù)責(zé)客?戶的維護(hù)?工作。?第三條負(fù)?責(zé)與有關(guān)?部門的協(xié)?作配合工?作。第?四條為經(jīng)?營(yíng)管理決?策層提供?信息。?第五條充?實(shí)和完善?企業(yè)營(yíng)銷?信息系統(tǒng)?。第六?條促使企?業(yè)改善經(jīng)?營(yíng)管理、?提高經(jīng)濟(jì)?效益。?第七條認(rèn)?識(shí)和把握?市場(chǎng)發(fā)展?變化的規(guī)?律。第?四節(jié)市場(chǎng)?部經(jīng)理崗?位職責(zé)?主持市場(chǎng)?部全面工?作。負(fù)責(zé)?對(duì)本部門?不同時(shí)期?工作目標(biāo)?、工作計(jì)?劃的__?__實(shí)施?、指導(dǎo)、?協(xié)調(diào)、?檢查、監(jiān)?督及控制?，不斷提?高部門服?務(wù)水平。?第一條?負(fù)責(zé)部門?制度及工?作流程的?擬定、上?報(bào)及監(jiān)督?實(shí)施。?第二條要?求部門人?員按照公?司規(guī)定進(jìn)?行操作，?做好部門?各工種的?業(yè)務(wù)指導(dǎo)?、培訓(xùn)工?作，并?對(duì)其工作?定期檢查?、考核和?評(píng)比。?第三條全?面熟悉、?掌握市場(chǎng)?動(dòng)態(tài)。?第四條督?促、__?__部門?人員做好?客戶的維?護(hù)工作。?第五條?向主管領(lǐng)?導(dǎo)提議下?屬管理人?員人選，?并對(duì)其工?作考核評(píng)?價(jià)。第?六條做好?與其他各?部門的溝?通與協(xié)調(diào)?工作。?第五節(jié)市?場(chǎng)部副經(jīng)?理（助理?）崗位職?責(zé)第一?條服從領(lǐng)?導(dǎo)的工作?安排，協(xié)?助部門經(jīng)?理做好各?項(xiàng)管理工?作。第?二條熟悉?本部門各?工種的職?責(zé)及操作?規(guī)定。?第三條負(fù)?責(zé)每月各?醫(yī)藥連鎖?門店施羅?德系列產(chǎn)?品銷量的?統(tǒng)計(jì)匯總?工作。?第四條_?___、?召開相關(guān)?會(huì)議。?第五條負(fù)?責(zé)各類文?件的分類?、整理工?作。第?六條及時(shí)?發(fā)現(xiàn)、處?理部門的?各種問題?。第六?節(jié)維護(hù)專?員崗位職?責(zé)第一?條服從領(lǐng)?導(dǎo)的安排?，按業(yè)務(wù)?操作規(guī)定?作業(yè)。?第二條熱?情對(duì)待客?戶，文明?禮貌。?第三條負(fù)?責(zé)所管轄?客戶的維?護(hù)工作。?第四條?及時(shí)根據(jù)?客戶要求?和情況變?化，提出?解決方案?，向客戶?提供專業(yè)?化的解決?方案。?第五條搜?集宏觀、?微觀經(jīng)濟(jì)?信息，搜?集市場(chǎng)信?息、分析?預(yù)測(cè)市場(chǎng)?需求與反?饋。第?六條搜集?同類產(chǎn)品?的折頁(yè)、?促銷手段?及價(jià)格等?信息。?第七條不?斷收集客?戶的需求?信息，建?立完善的?客戶資料?管理體系?；維護(hù)客?戶對(duì)公司?產(chǎn)品和服?務(wù)的滿意?度和忠誠(chéng)?度。第?七節(jié)維護(hù)?專員操作?規(guī)定第?一條盡最?大努力滿?足客戶要?求，不得?與客戶發(fā)?生爭(zhēng)吵。?第二條?對(duì)待任何?客戶，都?應(yīng)積極、?熱情地服?務(wù)。第?三條維護(hù)?專員出差?應(yīng)每日應(yīng)?____?次與公司?保持聯(lián)系?，匯報(bào)業(yè)?務(wù)進(jìn)程。?第四條?處理超過?業(yè)務(wù)員權(quán)?限之外的?日常業(yè)務(wù)?，需請(qǐng)示?部門領(lǐng)導(dǎo)?。第五?條定期回?訪客戶，?征求客戶?對(duì)公司操?作部門的?意見和要?求，并反?饋至部門?領(lǐng)導(dǎo)。?第六條因?陪客戶等?工作需要?在餐廳用?餐，須提?前報(bào)批，?不許先做?后報(bào)。?第七條謊?報(bào)外出走?訪客戶，?按曠工處?理。市?場(chǎng)管理規(guī)?章制度（?五）第?二章市場(chǎng)?部業(yè)績(jī)考?核制度?第一節(jié)總?則為了?全面了解?、評(píng)估部?門員工的?工作績(jī)效?，培養(yǎng)優(yōu)?秀人才，?提高工作?績(jī)效，并?使每位員?工始終都?朝同一個(gè)?目標(biāo)努力?，特制定?本制度。?第二節(jié)?考核范圍?凡本部?門員工均?需考核，?試用期員?工適用于?本辦法。?第三節(jié)?考核原則?第一條?公平、公?正。第?二條進(jìn)行?考核面談?，使考核?結(jié)果得到?被考核者?的清晰認(rèn)?知。第?三條市場(chǎng)?部負(fù)責(zé)人?負(fù)責(zé)市場(chǎng)?部員工進(jìn)?行考核并?輔導(dǎo)，使?其按既定?的目標(biāo)計(jì)?劃有效地?開展工作?。第四?節(jié)考核目?的第一?條改進(jìn)工?作，提高?工作績(jī)效?。第二?條獲得晉?升或崗位?調(diào)整的依?據(jù)。第?三條獲得?確定工資?，獎(jiǎng)金的?依據(jù)。?第四條獲?得潛能開?發(fā)和參與?相關(guān)培訓(xùn)?的依據(jù)。?第五條?獲得員工?降職、降?薪直至被?公司淘汰?的依據(jù)。?第五節(jié)?考核時(shí)間?第一條?考核分為?試用（轉(zhuǎn)?正）考核?、季度考?核、年度?考核及專?項(xiàng)考核。?第二條?市場(chǎng)部因?特別事項(xiàng)?可以舉行?不定期的?專項(xiàng)考核?。第六?節(jié)考核內(nèi)?容考核?內(nèi)容具體?可分為工?作績(jī)效指?標(biāo)考核和?行為指標(biāo)?考核兩種?。第一?條工作績(jī)?效指標(biāo)考?核。占考?核總分的?____?％。根據(jù)?員工在每?一次出差?解決的問?題，還有?各項(xiàng)項(xiàng)目?的完成程?度及表格?的填寫完?整度是考?核的依據(jù)?，總考核?分按第?二條行為?指標(biāo)考核?。占考核?總分的_?___％?。主要是?對(duì)員工工?作過程和?日常綜合?表現(xiàn)的評(píng)?價(jià)。主要?的考核指?標(biāo)為作息?考勤、辦?公紀(jì)律、?團(tuán)隊(duì)意識(shí)?、職業(yè)素?質(zhì)___?_個(gè)方面?進(jìn)行考核?，每項(xiàng)指?標(biāo)的分值?為___?_分。行?為考核內(nèi)?容評(píng)分一?律為0－?____?分（考核?成績(jī)優(yōu)秀?最高為_?___分?，不能達(dá)?到要求的?最低評(píng)定?為___?_分），?考核人需?按照下屬?人員的實(shí)?際工作完?成情況及?表現(xiàn)給予?分?jǐn)?shù)。?第七節(jié)考?核形式?第一條自?我評(píng)定與?總結(jié)。?第二條公?司管理人?員評(píng)定。?第八節(jié)?考核程序?第一條?按照考核?辦法，市?場(chǎng)部員工?參加績(jī)效?考核，并?提交書面?總結(jié)和評(píng)?定。第?二條市場(chǎng)?部員工根?據(jù)工作績(jī)?效指標(biāo)進(jìn)?行評(píng)核打?分。第?三條市場(chǎng)?部負(fù)責(zé)人?根據(jù)業(yè)務(wù)?部員工的?各項(xiàng)行為?指標(biāo)進(jìn)行?行為指標(biāo)?評(píng)核打分?.第四?條市場(chǎng)部?員工的績(jī)?效考核結(jié)?果均由總?經(jīng)理簽字?確認(rèn)，否?則為無(wú)效?考核。?第九節(jié)考?核結(jié)果與?考核工資?第一條?考核結(jié)果?向本人公?開，并留?存于員工?檔案。?第二條考?核結(jié)果所?具有的效?力：1?）決定員?工職位、?或薪酬升?降的依據(jù)?。2）