電信營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)（3篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)電信營(yíng)業(yè)?員工作總?結(jié)世間?萬(wàn)物之間?的關(guān)系都?講緣。兩?年前，我?從學(xué)校畢?業(yè)時(shí)正好?遇上郴州?電信招聘?員工，就?這樣，在?朋友的鼓?勵(lì)下，我?參加了當(dāng)?時(shí)的應(yīng)聘?，并幸運(yùn)?地成為郴?州電信營(yíng)?業(yè)班的一?員。在?平凡的工?作崗位中?，樹(shù)立“?用戶至上?，用心服?務(wù)”的理?念是電信?公司對(duì)每?一位員工?最基本的?要求，以?生命中極?大的熱忱?去實(shí)現(xiàn)所?熱愛(ài)的事?業(yè)同樣是?我鄭重的?承諾。我?深深明白?，干一行?就要愛(ài)一?行，愛(ài)一?行就要專(zhuān)?一行，專(zhuān)?一行才能?做出一流?的工作業(yè)?績(jī)。一流?的服務(wù)工?作要求我?們?cè)诩訌?qiáng)?服務(wù)理念?，增強(qiáng)服?務(wù)意識(shí)的?同時(shí)，必?須要從愛(ài)?崗敬業(yè)、?誠(chéng)實(shí)守信?、樂(lè)于奉?獻(xiàn)做起。?富蘭克?林有句名?言叫做：?“推動(dòng)你?的事業(yè)，?不要讓你?的事業(yè)來(lái)?推動(dòng)你。?”對(duì)于做?好營(yíng)業(yè)員?的工作，?我有十二?分的信心?，因?yàn)槲?有三顆紅?心，那就?是：熱心?、責(zé)任心?和進(jìn)取心?。營(yíng)業(yè)?廳的工作?，整天和?業(yè)務(wù)受理?、業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)、服務(wù)?禮儀培訓(xùn)?打交道，?枯燥乏味?，如果沒(méi)?有細(xì)心認(rèn)?真、勤奮?努力、無(wú)?私奉獻(xiàn)是?不可能干?好的。開(kāi)?始進(jìn)入營(yíng)?業(yè)班工作?的一段時(shí)?間里，一?切的新鮮?感，被上?班、吃飯?、睡覺(jué)三?點(diǎn)一線式?枯燥乏味?的生活所?湮沒(méi)，心?頭滿是煩?躁和郁悶?。我也曾?為工作中?用戶的指?責(zé)與謾罵?而哭泣，?為回到屋?子面對(duì)冷?冰冰的墻?壁而惆悵?，我生命?中第一次?感覺(jué)到人?生的每一?步跨越是?如此艱難??？墒牵?一種強(qiáng)烈?的責(zé)任感?、使命感?不允許我?這樣做，?我不能在?生活的道?路上退縮?，我更不?能在起步?時(shí)輸給別?人，輸給?自己。我?開(kāi)始以努?力的學(xué)習(xí)?充實(shí)我的?生活，全?身心地投?入到每一?天的工作?中，一切?都從最基?本的做起?。一張?張考試卷?，成績(jī)從?七八十分?上升到九?十多分，?凝聚了多?少汗水與?心血;一?陣陣練習(xí)?打字時(shí)鍵?盤(pán)的敲打?聲，打破?了多少個(gè)?靜夜的沉?寂;一本?本寫(xiě)滿了?業(yè)務(wù)知識(shí)?的筆記本?，記錄了?多少個(gè)不?平凡的日?子。循環(huán)?往復(fù)的操?作規(guī)程，?高強(qiáng)度的?工作，不?斷磨礪著?我的意志?。就是這?簡(jiǎn)單而又?充實(shí)的工?作，使我?的心里充?滿了欣慰?與滿足。?鞭策著我?做到腳踏?實(shí)地，干?一行、愛(ài)?一行、鉆?一行，時(shí)?刻謹(jǐn)記“?老老實(shí)實(shí)?做人、踏?踏實(shí)實(shí)做?事”的做?人宗旨，?把真誠(chéng)的?微笑送給?每一位客?戶。記?得有一天?，因?yàn)橐?上晚班，?我準(zhǔn)備去?吃飯，剛?剛起身要?離開(kāi)柜臺(tái)?，迎面走?來(lái)一位五?十多歲的?大嬸，她?抱著沉甸?甸的塑料?袋對(duì)我說(shuō)?：“小姑?娘，我想?麻煩你幫?我交__?__元話?費(fèi)，行不?？”我二?話沒(méi)說(shuō)，?立即轉(zhuǎn)身?坐下來(lái)，?大嬸打開(kāi)?塑料袋，?一股油腥?味頓時(shí)彌?漫了整個(gè)?營(yíng)業(yè)廳。?原來(lái)大嬸?是賣(mài)油條?的，提著?一袋零錢(qián)?交話費(fèi)來(lái)?了?？?著這一堆?沾滿污漬?的零鈔和?油膩的硬?幣和大嬸?臉上尷尬?的表情，?我微笑地?說(shuō)：“大?嬸，您放?心，我這?就給你交?話費(fèi)，請(qǐng)?問(wèn)您號(hào)碼?是多少？?”隨后，?我?guī)痛髬?把硬幣十?個(gè)一摞，?十個(gè)一摞?地整理，?把零鈔撫?平弄整齊?，用了半?個(gè)小時(shí)幫?她把話費(fèi)?交好。趁?著臺(tái)席前?沒(méi)人辦理?業(yè)務(wù)的空?檔，我又?幫大嬸把?剩余的零?錢(qián)整理完?畢。當(dāng)?大嬸起身?連聲道謝?地滿意而?去時(shí)，我?才感覺(jué)到?了胃的強(qiáng)?烈抗議。?盡管那時(shí)?是我的用?餐時(shí)間，?并且前臺(tái)?幾乎沒(méi)有?用戶辦理?業(yè)務(wù)，我?完全可以?把用戶引?導(dǎo)到其他?臺(tái)席，我?可以好好?享受自己?的晚餐，?然而我用?自己的實(shí)?際行動(dòng)回?報(bào)了客戶?，我把真?情滲透到?了客戶心?中，所以?我是快樂(lè)?的。聚沙?成塔，積?腋成裘。?郴州電信?高樓大廈?，不正是?這樣依靠?我們一線?員工用點(diǎn)?滴實(shí)際行?動(dòng)建設(shè)造?而成的嗎?？“三人?行，必有?我?guī)煛保?參加營(yíng)銷(xiāo)?服務(wù)技能?大賽的每?位同事都?是我最好?的老師。?他們身上?都有我要?學(xué)習(xí)的東?西，我要?認(rèn)真地向?他們學(xué)習(xí)?，使自己?每天都有?提高，每?天都在進(jìn)?步。此?時(shí)此刻，?此情此景?，如果有?人要問(wèn)我?：“什么?最美？”?我會(huì)毫不?猶豫告訴?他：“不?是夕陽(yáng)、?大海和玫?瑰，而是?我們心愛(ài)?的電信，?我那群營(yíng)?業(yè)班可愛(ài)?的兄弟姐?妹們?！?如果有人?問(wèn)我“什?么最?lèi)?ài)？?”我會(huì)毫?不猶豫告?訴他：“?不是卿卿?我我，不?是紙醉金?迷，而是?平凡充實(shí)?的忙碌，?客戶滿意?的笑臉！?”讓生命?在這里放?飛，我無(wú)?怨無(wú)悔！?讓生命在?這里放飛?，我默默?耕耘！中?國(guó)電信，?為了你的?明天我愿?奉獻(xiàn)美好?的青春。?電信營(yíng)?業(yè)員工作?總結(jié)（二?）時(shí)光?飛逝，日?月如梭，?____?年轉(zhuǎn)瞬即?逝，一轉(zhuǎn)?眼，我們?又迎來(lái)了?新的__?__。電?信營(yíng)業(yè)廳?是電信公?司的窗口?。在公司?營(yíng)業(yè)廳前?臺(tái)工作，?接觸客戶?多，需要?協(xié)調(diào)的事?情多，除?了正常的?收費(fèi)、辦?理業(yè)務(wù)等?工作外，?在接待用?戶、開(kāi)展?業(yè)務(wù)、協(xié)?調(diào)關(guān)系、?化解矛盾?、咨詢(xún)、?受理投訴?等也發(fā)揮?著重要作?用。作?為電信營(yíng)?業(yè)廳一名?普通的營(yíng)?業(yè)員，這?一年來(lái)，?我在辦理?業(yè)務(wù)和解?答客戶問(wèn)?題方面積?累了很多?經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)?我對(duì)工作?情況做出?如下幾點(diǎn)?總結(jié)：?一、正確?的工作態(tài)?度擔(dān)任?營(yíng)業(yè)員時(shí)?，我首先?為自己制?定工作目?標(biāo)、工作?計(jì)劃。要?求自己怎?樣做能掌?握全面的?業(yè)務(wù)知識(shí)?，怎樣做?能傳達(dá)好?自己掌握?的業(yè)務(wù)知?識(shí)，怎樣?做能通過(guò)?營(yíng)業(yè)前臺(tái)?將我們的?各項(xiàng)業(yè)務(wù)?更好地宣?傳給用戶?，又怎樣?做能讓用?戶接受并?使用我們?的業(yè)務(wù)…?…一系列?的怎樣做?時(shí)常會(huì)督?促我去樹(shù)?立正確的?工作態(tài)度?，做好自?己的每一?項(xiàng)工作。?我們每天?都會(huì)接受?到各種業(yè)?務(wù)，面對(duì)?各種客戶?，在競(jìng)爭(zhēng)?日益激烈?，服務(wù)日?益重要的?市場(chǎng)環(huán)境?下，我們?應(yīng)該提供?個(gè)性化、?差異化、?多樣化、?親情化的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，滿足客?戶的多種?需求才能?創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)?。二、?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓?作作風(fēng)?我時(shí)刻都?告訴自己?，在工作?中，個(gè)人?的一言一?行都代表?的是公司?的形象，?讓委屈的?淚水流在?心里，把?真誠(chéng)的微?笑獻(xiàn)給用?戶。當(dāng)面?對(duì)怒氣沖?沖，蠻不?講理，對(duì)?我們的業(yè)?務(wù)和工作?有不滿和?誤解的用?戶時(shí)，要?牢記“用?戶永遠(yuǎn)是?對(duì)的，用?戶就是_?___”?的服務(wù)口?號(hào)。電?信營(yíng)業(yè)員?工作總結(jié)?（三）?首先，請(qǐng)?允許我代?表營(yíng)業(yè)班?向出席今?晚晚會(huì)的?各位領(lǐng)導(dǎo)?表示衷心?的感謝，?向全體職?工們致以?衷心的祝?福，祝愿?你們工作?順利，身?體健康，?家庭幸福?。很榮?幸我能有?這樣的機(jī)?會(huì)參加今?天的演講?，我是營(yíng)?業(yè)服務(wù)部?的一名普?通營(yíng)業(yè)員?。作為公?司女職工?的一員，?此時(shí)此刻?我最想說(shuō)?的是：我?們是幸福?的。在工?作上，我?們與男同?胞一起并?肩耕耘，?播撒著汗?水，擁有?同樣的廣?闊天地，?擁有同樣?的平臺(tái)盡?情施展著?才華，我?們還得到?了比男同?胞更多的?關(guān)愛(ài)與支?持，這一?切極大的?豐富了我?們的工作?和生活。?我深深的?為自己是?中國(guó)電信?一名員工?而感到自?豪。從?走進(jìn)電信?公司到如?今一晃幾?年過(guò)去了?，電信是?我從業(yè)后?的第一個(gè)?大家庭，?也將是我?今后為之?奮斗的終?生理想。?我深知要?把工作干?好，把事?情做成功?，就必須?把自己的?全副身心?精力撲到?工作中，?負(fù)有責(zé)任?心，盡心?竭力，干?好每一件?事，處理?好每一個(gè)?細(xì)節(jié)，豐?富自己的?工作經(jīng)驗(yàn)?，“用戶?至上，用?心服務(wù)”?對(duì)每一位?員工而言?，不僅是?工作，更?是一門(mén)藝?術(shù)，一門(mén)?需要全心?投入、用?心付出的?藝術(shù)。?人活著就?應(yīng)該有一?點(diǎn)追求，?年輕人，?青春正為?火熱，應(yīng)?該把火熱?的青春，?默默奉獻(xiàn)?于無(wú)悔的?追求。?剛來(lái)電信?的時(shí)候?yàn)?了盡快掌?握公司業(yè)?務(wù)知識(shí)，?我犧牲了?周所有節(jié)?假日，犧?牲了與家?人、朋友?相聚的時(shí)?間，利用?一切可以?利用的時(shí)?間，全面?細(xì)致地學(xué)?習(xí)公司各?項(xiàng)業(yè)務(wù)知?識(shí)，不知?道熬了多?少夜，吃?了多少苦?，如今我?對(duì)公司各?項(xiàng)業(yè)務(wù)知?識(shí)了如指?掌，運(yùn)用?自如，早?已被調(diào)到?值班主任?臺(tái)，在工?作中我始?終不渝的?為用戶提?供優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，使?用戶在享?受電信優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的?同時(shí)產(chǎn)生?“賓至如?歸”的感?覺(jué)。與此?同時(shí)，我?的工作成?績(jī)得到了?公司的認(rèn)?可，成為?營(yíng)業(yè)員的?典范，學(xué)?習(xí)標(biāo)兵，?多次被評(píng)?為優(yōu)秀營(yíng)?業(yè)員。?我時(shí)刻都?告訴自己?，在工作?中，個(gè)人?的一言一?行都代表?的是公司?的形象，?讓委屈的?淚水流在?心里，把?真誠(chéng)的微?笑獻(xiàn)給用?戶。當(dāng)面?對(duì)怒氣沖?沖，蠻不?講理，對(duì)?我們的業(yè)?務(wù)和工作?有不滿和?誤解的用?戶時(shí)，要?牢記“用?戶永遠(yuǎn)是?對(duì)的，用?戶就是_?___”?的服務(wù)口?號(hào)，要用?同樣真誠(chéng)?的微笑，?同樣耐心?的解釋?zhuān)?去化解客?戶的誤解?和怒火。?那是我剛?到營(yíng)業(yè)廳?工作的時(shí)?候的事情?，曾有一?位用戶因?小靈通突?然不能撥?打前來(lái)投?訴，一過(guò)?來(lái)就滿口?臟話。面?對(duì)如此怒?氣沖沖的?用戶，我?只有微笑?面對(duì)，請(qǐng)?用戶坐下?，耐心聆?聽(tīng)用戶的?投訴，然?后細(xì)心檢?查了用戶?的小靈通?，發(fā)現(xiàn)是?因?yàn)橛脩?小靈通操?作不當(dāng)而?引起的。?我一邊耐?心地向用?戶解釋疑?惑，一邊?在技術(shù)人?員的幫助?下給用戶?小靈通解?了鎖，并?給一再致?歉。此情?此景，用?戶開(kāi)始為?自己粗魯?的態(tài)度而?慚愧，連?聲說(shuō)著“?謝謝”，?并真誠(chéng)地?為自己的?行為道歉?：“剛才?我對(duì)你們?的態(tài)度實(shí)?在是太兇?了，真的?很不好意?思。你對(duì)?我這樣的?誤會(huì)還熱?情接待、?耐心解釋?，中國(guó)電?信的服務(wù)?態(tài)度真好?!”記?得那個(gè)冬?日的夜晚?，已下了?一整天的?雨，路上?早已不見(jiàn)?行人。為?了輸小靈?通的單子?，已經(jīng)加?了三個(gè)小?時(shí)的班了?，望著那?一堆小山?似的資料?，心情可?想而知，?我心里打?了退堂鼓?，心想“?算了，明?天再輸吧?!”，可?是，又想?：“早一?天為用戶?開(kāi)通小靈?通，就早?一天為用?戶服務(wù)”?，想到這?里我，我?又開(kāi)始工?作了，鍵?盤(pán)的敲擊?聲與時(shí)鐘?的嘀答聲?和諧了，?直到凌晨?兩點(diǎn)，我?終于做完?了?；丶?的路上，?在風(fēng)雪中?，我心中?暖暖的，?我第一次?真切地體?會(huì)到了付?出的快樂(lè)?，風(fēng)雨兼?程中，有?奉獻(xiàn)精神?，有快樂(lè)?與我同行?。為用戶?服務(wù)首先?要調(diào)整好?自己的心?態(tài)，遇難?到每一位?客戶都要?在心里說(shuō)?：“我喜?歡他”，?把客戶當(dāng)?作親人一?樣，這樣?才是合格?的服務(wù)者?。在營(yíng)?業(yè)廳工作?的每一天?，我都用?心為用戶?服務(wù)，用?戶也用真?誠(chéng)的笑容?、樸實(shí)的?話語(yǔ)感動(dòng)?著我，心?與心的交?流中，我?又一次體?會(huì)到了付?出的快樂(lè)?，真真切?切。昨日?的艱辛造?就了今天?的輝煌，?昨日的磨?練凝聚成?了今日的?堅(jiān)強(qiáng)。依?然從每一?個(gè)清新的?早晨開(kāi)始?，依然用?我們真誠(chéng)?甜美的微?笑修筑起?感動(dòng)用戶?的心之橋?。今天，?雄偉的事?業(yè)、多彩?的人生、?用心的服?務(wù)構(gòu)筑在?這平凡的?三尺柜臺(tái)?前，我看?到的是電?信人奉獻(xiàn)?精神和客?戶們滿意?真誠(chéng)的笑?臉，我想?到的是中?國(guó)電信燦?爛輝煌的?明天!?我不是詩(shī)?人，不能?用漂亮的?詩(shī)句謳歌?我的職業(yè)?;我不是?學(xué)者，不?能用深邃?的思想思?考我的價(jià)?值;我不?是歌手，?不能用動(dòng)?聽(tīng)