服務(wù)行業(yè)個(gè)人工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)版（3篇）

第6頁共6頁服務(wù)行業(yè)?個(gè)人工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?版總結(jié)?過去，即?是對自已?過去一年?的工作做?個(gè)回顧，?總結(jié)、審?視工作中?的各種問?題，吸取?經(jīng)驗(yàn)，發(fā)?揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，?更好的做?好下一年?的工作。?現(xiàn)將__?__年工?作總結(jié)如?下：一?、思想方?面：重?視理論學(xué)?習(xí)，堅(jiān)定?政治信念?，用心參?加各項(xiàng)活?動(dòng)，能夠?針對自身?工作特點(diǎn)?，學(xué)習(xí)有?關(guān)文件、?報(bào)告和輔?導(dǎo)材料，?透過深刻?領(lǐng)會(huì)其精?神實(shí)質(zhì)，?用以指導(dǎo)?自我的工?作。二?、工作方?面：認(rèn)?真做好本?職工作，?做到腿勤?、口勤，?筆勤，協(xié)?助領(lǐng)導(dǎo)圓?滿完成各?項(xiàng)工作。?作為單位?，一言一?行都代表?著單位的?整體形象?。因?yàn)槭?服務(wù)部門?，每一天?都會(huì)接觸?形形色色?的群眾，?對待他們?，我始終?遵循一個(gè)?原則“一?張笑臉相?迎，一個(gè)?滿意答復(fù)?”，每次?看著群眾?滿意而歸?，作為工?作人員的?我，心里?總會(huì)有小?小的成就?感。不是?有句歌唱?的好嗎“?你快樂所?以我快樂?”，小我?之后要成?就大我，?“群眾滿?意”，我?們的價(jià)值?也就得到?了體現(xiàn)。?及時(shí)了解?單位發(fā)生?的事情，?及時(shí)向領(lǐng)?導(dǎo)匯報(bào)，?努力做好?領(lǐng)導(dǎo)的參?謀助手。?在實(shí)際工?作中，把?理論和實(shí)?踐相結(jié)合?起來，把?工作和創(chuàng)?新結(jié)合起?來，拓寬?思路，努?力適應(yīng)新?形勢下對?本職工作?的要求，?透過近段?時(shí)間的學(xué)?習(xí)，理論?水平有了?明顯的提?高，工作?逐步走向?正軌，我?會(huì)更加倍?努力工作?，也許會(huì)?有一些的?辛苦，但?人不常說?嗎辛苦是?一種磨煉?，何況是?我們大家?一齊同甘?共苦，在?辛苦中，?才會(huì)鍛煉?自我的潛?力;在辛?苦中，才?會(huì)充實(shí)的?體現(xiàn)著自?我人生。?三、生?活方面：?個(gè)人生?活意識(shí)在?逐步走向?正軌，擺?脫舊陰影?下的本位?主義思想?。擺脫感?情困擾，?重新塑造?以一個(gè)全?新的自我?。四、?存在不足?：一是?政治理論?學(xué)習(xí)不夠?，雖有必?須的進(jìn)步?，但在深?度和廣度?上還需繼?續(xù)下功夫?。二是工?作中不夠?大膽，創(chuàng)?新理論不?強(qiáng)。三是?感情糾葛?很大，需?要正視自?我的情感?糾葛。?為了把_?___年?工作做的?更出色，?制定工作?學(xué)習(xí)目標(biāo)?，加強(qiáng)個(gè)?人修養(yǎng)、?理論學(xué)習(xí)?，以此提?高工作水?平，并適?應(yīng)新形勢?下本職工?作的要求?，揚(yáng)長避?短，以飽?滿的精神?狀態(tài)來迎?接新的挑?戰(zhàn)。取長?補(bǔ)短，向?其他同志?相互交流?好的工作?和情感經(jīng)?驗(yàn)，爭取?____?年的工作?更上一個(gè)?新臺(tái)階!?服務(wù)行?業(yè)個(gè)人工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)版（二?）1、?認(rèn)真做好?物業(yè)管理?基礎(chǔ)工作?，建立健?全各種規(guī)?章制度?一是強(qiáng)化?基礎(chǔ)管理?，嚴(yán)格按?照各級服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，?深化落實(shí)?服務(wù)資料?建設(shè)，完?善三級隊(duì)?站物業(yè)服?務(wù)資料。?強(qiáng)化熱線?服務(wù)工作?，做到居?民到訪有?人接待，?電話投訴?有人接聽?，并做到?及時(shí)處理?及回訪記?錄，熱線?處理率達(dá)?到___?_%，所?有服務(wù)人?員態(tài)度主?動(dòng)熱情。?公布公開?有償服務(wù)?項(xiàng)目和標(biāo)?準(zhǔn)，做到?業(yè)主心中?有數(shù)二?是強(qiáng)化標(biāo)?識(shí)管理按?照小區(qū)的?規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)?，在小區(qū)?主出入口?設(shè)有小區(qū)?平面示意?圖，主要?路口設(shè)有?路標(biāo)。各?組團(tuán)、棟?及單元(?門)、和?公共配套?設(shè)施、場?地有明顯?標(biāo)志。?三是強(qiáng)化?公益設(shè)施?設(shè)備管理?加強(qiáng)對公?益服務(wù)設(shè)?施、設(shè)備?日常管理?和維修養(yǎng)?護(hù)，建立?公益設(shè)施?、設(shè)備檔?案(設(shè)備?臺(tái)帳)設(shè)?施設(shè)備標(biāo)?志齊全、?規(guī)范，責(zé)?任人明確?。公益服?務(wù)設(shè)施維?護(hù)完好。?公益服務(wù)?設(shè)備運(yùn)行?、檢查、?維修、保?養(yǎng)等記錄?齊全。設(shè)?備操作維?護(hù)人員嚴(yán)?格執(zhí)行設(shè)?施設(shè)備操?作規(guī)程及?保養(yǎng)規(guī)范?，確保設(shè)?施設(shè)備運(yùn)?行正常。?2、認(rèn)?真落實(shí)服?務(wù)承包責(zé)?任制，積?極開展服?務(wù)升級達(dá)?標(biāo)活動(dòng)?今年以來?，服務(wù)工?作提升到?了新的高?度，明確?了以圍繞?落實(shí)服務(wù)?項(xiàng)目承包?責(zé)任制，?確保服務(wù)?工作“升?級達(dá)標(biāo)”?為核心，?以用戶滿?意為目標(biāo)?，開展全?方位優(yōu)質(zhì)?服務(wù)。在?服務(wù)建設(shè)?過程中，?我逐步規(guī)?范了服務(wù)?崗位責(zé)任?，理順了?以客戶滿?意為目標(biāo)?的服務(wù)保?證體系，?制定了服?務(wù)窗口禮?儀標(biāo)準(zhǔn)等?具體措施?，通過幾?個(gè)月來的?工作實(shí)施?，取得了?較好的成?果。一?是著手整?理簽訂各?個(gè)崗位的?服務(wù)承包?責(zé)任書，?對各崗位?、工種、?人員的服?務(wù)職責(zé)均?做到了職?責(zé)明確、?標(biāo)準(zhǔn)明確?、考核明?確。各機(jī)?關(guān)部門、?基層隊(duì)站?、管理人?員、操作?技工全部?以書面形?式簽訂承?包責(zé)任書?，對本崗?的服務(wù)作?出承諾，?承包書簽?訂覆蓋面?達(dá)___?_%。二?是以崗位?責(zé)任書為?基準(zhǔn)，全?面修訂了?本單位的?服務(wù)管理?制度，完?善了專業(yè)?協(xié)作業(yè)務(wù)?流程，確?保了轄區(qū)?服務(wù)工作?的正常開?展。三?是認(rèn)真學(xué)?習(xí)公司文?件精神，?積極宣傳?落實(shí)“升?級達(dá)標(biāo)”?工作部署?和活動(dòng)方?案。在活?動(dòng)開展過?程中，明?確各基層?隊(duì)服務(wù)質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)，?落實(shí)創(chuàng)建?示范服務(wù)?單元所需?要達(dá)到的?各項(xiàng)要求?。對熱線?、售點(diǎn)室?、維修班?等一線窗?口部門制?定了窗口?服務(wù)人員?的儀容儀?表、行為?標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行?規(guī)范，同?時(shí)加大對?窗口單位?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?工作情況?的監(jiān)督力?度，實(shí)行?服務(wù)工作?規(guī)范、標(biāo)?準(zhǔn)、程序?及考核制?度，基本?形成了用?制度規(guī)范?服務(wù)行為?，用制度?規(guī)范服務(wù)?流程的長?態(tài)機(jī)制。?3、認(rèn)?真抓好房?屋維修建?檔統(tǒng)計(jì)工?作，確保?基礎(chǔ)扎實(shí)?數(shù)據(jù)準(zhǔn)確?一是積?極投身到?工作現(xiàn)場?，不搞紙?上文章，?對轄區(qū)房?屋狀況做?到了清晰?了解，對?檢查發(fā)現(xiàn)?和居民反?映的問題?仔細(xì)核實(shí)?后，按類?整理建檔?，保證了?房屋維修?基礎(chǔ)數(shù)據(jù)?的準(zhǔn)確扎?實(shí)。二?是對維修?過程認(rèn)真?監(jiān)督把關(guān)?，認(rèn)真落?實(shí)維修審?批程序，?對維修完?畢的房屋?及時(shí)進(jìn)行?回訪，并?及時(shí)記錄?歸檔。?服務(wù)行業(yè)?個(gè)人工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?版（三）?回顧過?去的一年?，是我們?國家深入?改革的一?年，也是?我們各項(xiàng)?工作突飛?猛進(jìn)、碩?果累累的?一年，我?在各級領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)懷?和同志們?的熱心幫?助下不斷?學(xué)習(xí),深?入開展文?明服務(wù)的?一年。?一、思想?方面的總?結(jié)文明?服務(wù)是企?業(yè)的外在?形象，一?個(gè)企業(yè)要?想在社會(huì)?上獲得廣?泛的知名?度、美譽(yù)?度，與他?所提供的?服務(wù)是密?不可分的?。信合作?為一個(gè)特?殊的服務(wù)?性行業(yè)，?在取得經(jīng)?濟(jì)效益的?同時(shí)，更?要取得良?好的社會(huì)?效益。做?為服務(wù)窗?口的信合?員工，結(jié)?合我自己?的工作實(shí)?際，我給?顧客提供?文明，高?效，優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)是?樹立信合?良好形象?的最佳途?徑。我只?有心系儲(chǔ)?戶，樹立?“儲(chǔ)戶利?益至上”?的思想，?牢記“儲(chǔ)?戶第一，?服務(wù)第一?，信譽(yù)第?一”的宗?旨，為儲(chǔ)?戶提供安?全，方便?，快捷的?服務(wù)，使?客戶來時(shí)?舒心，在?時(shí)稱心，?走時(shí)開心?。以高尚?的職業(yè)道?德和真誠?的服務(wù)態(tài)?度來擴(kuò)大?信合的社?會(huì)知名度?和美譽(yù)度?，為古冶?聯(lián)社的發(fā)?展貢獻(xiàn)自?己的力量?。二、?行動(dòng)方面?的總結(jié)?文明服務(wù)?不能流于?空洞，浮?于表面，?清淡冷漠?，不理不?睬，更不?能橫眉冷?對，諷刺?挖苦;而?是應(yīng)該出?自真誠，?發(fā)自內(nèi)心?，主動(dòng)熱?情;更應(yīng)?該熱心幫?助，急人?所急。?服務(wù)永無?止境，顧?客滿意就?是我永恒?的追求。?這就需要?我付出艱?辛汗水，?不斷地去?鉆研，創(chuàng)?建文明窗?口，樹立?信合品牌?。只要我?真心付出?了，又何?愁沒有真?情的回報(bào)?呢過去的?一年，我?是從服務(wù)?儀表、服?務(wù)語言、?服務(wù)行為?、服務(wù)質(zhì)?量、服務(wù)?紀(jì)律等方?面開展文?明優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的：?1、無論?在何時(shí)何?地始終注?重自身儀?表，給人?以端莊、?穩(wěn)重、嚴(yán)?肅、認(rèn)真?的儀表印?象，使顧?客感受到?溫馨，輕?松的人文?環(huán)境，從?而信賴我?，支持我?，支持我?們信合工?作。2?、我的言?談舉止直?接體現(xiàn)我?們整個(gè)集?體素質(zhì)的?高低，堅(jiān)?持使用文?明用語，?讓顧客感?受到信合?員工是有?禮貌的，?是高素質(zhì)?的，信合?的服務(wù)是?文明的，?優(yōu)質(zhì)的。?3、文?明服務(wù)不?能光喊口?號，還要?實(shí)施到行?動(dòng)中。工?作中的每?一個(gè)微小?舉止直接?影響到顧?客對信合?的認(rèn)識(shí)，?用文明、?禮貌的服?務(wù)行為使?顧客高興?而來，滿?意而去。?4、為?了穩(wěn)、準(zhǔn)?、快、好?地為顧客?服務(wù)，我?不斷加強(qiáng)?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，取人之?長，補(bǔ)己?之短，拓?寬自己的?知識(shí)層次?，努力提?高服務(wù)質(zhì)?量，為我?社文明優(yōu)?質(zhì)服務(wù)工?作水平的?整體提高?奠定了堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)?。5、?沒有規(guī)矩?不成方圓?。嚴(yán)肅的?服務(wù)紀(jì)律?促使我嚴(yán)?格遵守各?項(xiàng)規(guī)章制?度和財(cái)經(jīng)?紀(jì)律，做?到了不該?說的話不?說，不該?問的事不?問，保護(hù)?了儲(chǔ)戶的?商業(yè)秘密?，贏得了?顧客的好?評。不?集溪流，?無以成江?河;不集