物業(yè)客服主管工作職責標準范文（六篇）

第4頁共4頁物業(yè)客服?主管工作?職責標準?范文1?、負責制?定客服中?心工作計?劃并部署?落實。?2、負責?小區(qū)收樓?前期相關?資料的準?備、印刷?及收樓人?員的現(xiàn)場?培訓工作?。3、?負責對重?大投訴問?題的安排?處理，及?時向項目?經(jīng)理匯報?進展情況?。4、?負責編寫?、完善、?推進部門?的工作手?冊和流程?。5、?負責組織?業(yè)戶滿意?度的調(diào)查?工作。?6、負責?制定部門?培訓計劃?并安排組?織實施，?有效提高?業(yè)務素質(zhì)?。7、?負責建立?業(yè)主和客?戶的溝通?渠道，并?根據(jù)新反?饋的信息?不斷地完?善部門管?理服務工?作。8?、負責小?區(qū)的日常?巡查管理?及各項費?用的催繳?工作。?物業(yè)客服?主管工作?職責標準?范文（二?）1、?負責客服?部工作的?整體運作?推動，對?客服部工?作結(jié)果負?責;2?、負責建?立、檢查?、完善本?部門各項?管理制度?，編寫本?部門的工?作計劃;?3、負?責客服部?團隊能力?的提升，?制訂培訓?計劃，并?按計劃實?施;4?、負責物?業(yè)交付驗?收、辦理?入伙手續(xù)?、建立業(yè)?主檔案，?負責裝修?管理及特?約服務管?理;5?、協(xié)調(diào)業(yè)?主的各項?矛盾糾紛?，及時了?解業(yè)主需?求、改進?提高客服?工作;定?期開展業(yè)?主滿意度?調(diào)查;?6、負責?保持各部?門間的橫?向溝通，?便于部門?間工作的?順利執(zhí)行?;7、?負責控制?物業(yè)費收?繳率、成?本管理工?作;8?、負責業(yè)?主的報事?報修、投?訴、委托?及合理化?建議的受?理、轉(zhuǎn)呈?、跟進、?回訪。?物業(yè)客服?主管工作?職責標準?范文（三?）1、?負責業(yè)主?接待及來?電來訪報?修、投訴?登記;?2、負責?交房、裝?修手續(xù)辦?理及裝修?押金的退?費工作;?3、物?業(yè)費的收?取、車位?新交及服?務費續(xù)費?工作;?4、倉庫?、空置房?的管理;?5、熟?悉本崗位?考勤、物?料、合同?臺賬、業(yè)?主信息、?收費情況?、物業(yè)軟?件使用等?相關工作?內(nèi)容及園?區(qū)商住、?設施設備?的基本情?況。管理?保潔部和?食堂;?6、參加?公司組織?的瑜伽練?習、學習?、運動、?勞動、植?物管養(yǎng)等?各項活動?;7、?完成領導?交辦的其?他工作事?項。物?業(yè)客服主?管工作職?責標準范?文（四）?1、根?據(jù)物業(yè)類?型和等級?，組織制?定不同業(yè)?態(tài)、不同?等級的客?服質(zhì)量管?理體系文?件，并對?公司各項?目的客服?團隊進行?培訓、檢?查、考核?，對不合?格的服務?進行糾正?，制定改?進措施并?驗證結(jié)果?;2、?參與品質(zhì)?部對公司?各項目月?度、季度?服務質(zhì)量?評審工作?;3、?組織開展?業(yè)主滿意?度調(diào)查工?作，根據(jù)?調(diào)查結(jié)果?形成分析?報告，制?定改進提?升方案;?4、指?導并監(jiān)督?各個項目?社區(qū)文化?活動的策?劃方案、?實施效果?，提出切?實有效的?改進方案?;5、?統(tǒng)籌受理?公司的客?戶投訴和?客戶拜訪?，完善投?訴管理規(guī)?范。物?業(yè)客服主?管工作職?責標準范?文（五）?1、作?為客服主?管，耐心?接待每一?位來客,?樹立物業(yè)?服務中心?良好的窗?口形象;?2、掌?握業(yè)主的?基本情況?,準確回?答客人提?出的咨詢?,使客人?滿意;?3、熱情?接待物業(yè)?服務中心?來訪住戶?，并為其?辦理或協(xié)?調(diào)相關事?宜;4?、負責文?件的打印?、收發(fā)、?記錄和業(yè)?主檔案的?整理、存?檔工作;?5、負?責按時將?各項報表?統(tǒng)計上報?給直接上?級;6?、服從領?導,完成?上級領導?交辦的其?他工作。?物業(yè)客?服主管工?作職責標?準范文（?六）1?、在項目?經(jīng)理的領?導下，全?面負責客?服部日常?管理;?2、負責?物管費、?租金及其?它費用的?收繳工作?，及時完?成費用收?繳任務;?3、定?期對物業(yè)?清潔、綠?化進行監(jiān)?察協(xié)調(diào);?4、制?定、完善?客服部工?作制度及?各項工作?程序，促?進管理規(guī)?范化;?5、收取?、審閱物?業(yè)管理巡?樓報告及?每天的投?訴記錄，?并負責跟?進;妥善?處理客戶?投訴并及?時記錄，?確保投訴?處理率;?6、定?期拜訪業(yè)?主及租戶?，組織客?戶滿意度?評測，了?解客戶對?各項服務