技術支持部管理制度格式版（五篇）

第5頁共5頁技術支持?部管理制?度格式版?v1.?0一、?總則1?.目的?為加強部?門管理，?提升工作?效率、提?高工作質?量，為用?戶提供優(yōu)?質的服務?感受，樹?立思創(chuàng)軟?件服務品?牌形象，?根據(jù)思創(chuàng)?公司《員?工手冊》?及公司管?理要求，?制定本管?理制度。?2.適?用范圍?思創(chuàng)軟件?體系（s?sg）技?術支持部?全體員工?。3.?執(zhí)行管控?機構思?創(chuàng)軟件體?系（ss?g）行業(yè)?中心負責?本管理辦?法的監(jiān)控?與修訂。?二、基?本制度?第___?_條.服?務工程師?在為客戶?解決問題?的過程中?，應當意?識到自己?所代表的?是思創(chuàng)公?司，要充?分注意自?身形象；?第__?__條.?嚴格履行?工作職責?，不僅要?做好項目?實施和維?護工作，?還應協(xié)調?好內部各?部門、個?人之間的?協(xié)作；?第___?_條.積?極、認真?、負責的?處理每一?條來自用?戶的需求?或問題，?直到1?/4s?sg軟件?技術支持?部技術?支持部管?理制度格?式版（二?）用戶?滿意為止?；第_?___條?.服務工?程師必須?嚴格按照?操作規(guī)程?執(zhí)行服務?任務；第?____?條.服從?管理、堅?守崗位，?保持部門?正常運作?；第_?___條?.服務工?程師應當?不斷提高?自身技能?，加強業(yè)?務學習，?在處理問?題時應當?清晰、準?確、迅速?。如出現(xiàn)?多個用戶?同時要求?解決問題?時，應根?據(jù)實際情?況區(qū)分優(yōu)?先級，無?法排隊等?候的用戶?應當立即?報上級調?配資源及?時處理；?第__?__條.?服務工程?師在工作?過程中不?得私自收?取任何費?用；三?、請假制?度第_?___條?.認真執(zhí)?行請銷假?制度，做?到不遲到?，不早退?，不無故?曠工，確?保準點到?崗；第?____?條.遇病?、事假不?能上班，?必須提前?請假。一?般事假需?在一天提?出；特殊?事假需在?班前一小?時提出；?如不能提?前請假需?經(jīng)上級批?準后方可?生效。否?則，按公?司規(guī)定以?礦工論處?；第__?__條.?請事假要?逐級辦理?，不允許?越級請假?和交叉請?假；第_?___條?.事假必?須由本人?出面辦理?，不得由?他人代請?，病假除?外；第_?___條?.病假滿?一天，必?須持醫(yī)療?單位證明?方可生效?（急診除?外），急?診必須在?班前電話?通知（可?委托他人?）上級。?病___?_明時間?必需連續(xù)?，假條必?須在病假?到期后第?一天交給?上級；第?____?條.因公?事及外出?學習，需?經(jīng)上級批?準；2?/4s?sg軟件?技術支持?部技術?支持部管?理制度格?式版（三?）四、?保密制度?第1條?.禁止在?未經(jīng)上級?允許的情?況下向任?何人提供?產(chǎn)品的開?發(fā)文檔、?實施工具?、需求文?檔、項目?資料和設?置參數(shù)；?第2條.?在任何情?況下不得?泄露客戶?的任何資?料；第3?條.禁止?在公共場?所談論工?作中接觸?到的機密?事項；第?4條.妥?善保管辦?公用電腦?，并設置?密碼；?第5條.?辦公電腦?不可轉借?他人使用?，臨時離?開電腦時?必須鎖住?屏幕；?五、請示?和報告制?度第1?條.工作?中遇到的?政治問題?應及時向?上級反應?；第2?條.用戶?需求與制?度或大環(huán)?境產(chǎn)生沖?突時應及?時向上級?反應；第?3條.超?出本職范?圍以外需?解決的問?題應及時?向市場銷?售人員反?應；第4?條.工作?中遇有用?戶故意刁?難的應及?時向上級?反應；第?5條.工?作中出現(xiàn)?資源匱乏?的情況應?及時向上?級反應；?第6條.?請求報告?可通過面?談、電話?、郵件等?多種方式?反應；第?7條.請?示報告應?逐級進行?，遇有緊?急情況可?越級進行?，但事后?應向上級?匯報；?第8條.?請示報告?要及時、?準確，并?根據(jù)情況?提出處理?意見，對?上級指示?要詳細記?載，認真?執(zhí)行。如?有不同意?見可提出?建議，當?上級堅持?本意應先?執(zhí)行，然?后按組織?原則向上?反映；?3/4?ssg軟?件技術支?持部技?術支持部?管理制度?格式版（?四）四?、保密制?度第_?___條?.禁止在?未經(jīng)上級?允許的情?況下向任?何人提供?產(chǎn)品的開?發(fā)文檔、?實施工具?、需求文?檔、項目?資料和設?置參數(shù)；?第___?_條.在?任何情況?下不得泄?露客戶的?任何資料?；第__?__條.?禁止在公?共場所談?論工作中?接觸到的?____?事項；第?____?條.妥善?保管辦公?用電腦，?并設置_?___；?第__?__條.?辦公電腦?不可轉借?他人使用?，臨時離?開電腦時?必須鎖住?屏幕；?五、請示?和報告制?度第_?___條?.工作中?遇到的政?治問題應?及時向上?級反應；?第__?__條.?用戶需求?與制度或?大環(huán)境產(chǎn)?生沖突時?應及時向?上級反應?；第__?__條.?超出本職?范圍以外?需解決的?問題應及?時向市場?銷售人員?反應；第?____?條.工作?中遇有用?戶故意刁?難的應及?時向上級?反應；第?____?條.工作?中出現(xiàn)資?源匱乏的?情況應及?時向上級?反應；第?____?條.請求?報告可通?過面談、?電話、郵?件等多種?方式反應?；第__?__條.?請示報告?應逐級進?行，遇有?緊急情況?可越級進?行，但事?后應向上?級匯報；?第__?__條.?請示報告?要及時、?準確，并?根據(jù)情況?提出處理?意見，對?上級指示?要詳細記?載，認真?執(zhí)行。如?有不同意?見可提出?建議，當?上級堅持?本意應先?執(zhí)行，然?后按__?__原則?向上反映?；3/?4ss?g軟件技?術支持部?技術支?持部管理?制度格式?版（五）?1、考?核目的：?為了端?正技術支?持部行為?規(guī)范，改?善技術支?持部在公?司內部及?外部的客?戶印象，?增強工程?師維修技?能及客戶?交流技能?，特進行?末尾淘汰?考核。?2、考核?時間：_?___年?____?月___?_日~_?___年?____?月___?_日3?、考核內?容：a?、績效考?核。由行?政部對單?個員工進?行考核，?《技術支?持部績效?考核》按?。b、?技能考核?：由公司?高層對單?個員工進?