暑假實(shí)習(xí)報(bào)告模板集錦

1/1暑假實(shí)習(xí)報(bào)告模板集錦

暑假實(shí)習(xí)報(bào)告篇1

德克士作為一家全國連鎖的快餐店，具有嚴(yán)格的規(guī)章制度。我先來簡單介紹下：那里細(xì)分了7個(gè)工作站，分別是漢堡站，炸雞站，前臺收銀，外場清潔(OCU),發(fā)放優(yōu)惠卷(DM)，服務(wù)員和管理員。工資待遇按照兼職和長期分為4元每小時(shí)和5員每小時(shí)。工作時(shí)間不定，長期工一般保障每天5小時(shí)以上，兼職則不定。遲到請假都有嚴(yán)格的規(guī)定，而且多有不科學(xué)的地方，可以說是不平等條約。遲到按3倍時(shí)間扣工資，請假要提前一星期申請。工作條例中，最重要的一點(diǎn)是不能有空閑，就是沒事也要找事干。

在那里工作了近一個(gè)月，我主要從事的是OCU和DM兩個(gè)工作站。OCU是比較累的，一般都是連續(xù)不停的工作幾個(gè)小時(shí)，做的是掃地，拖地這些體力勞動(dòng)，長期工作，積累的疲勞度，讓我體驗(yàn)到體力勞動(dòng)的艱辛，也深感這種方式賺錢不易。DM這個(gè)工作站相對來說是最輕松的，但是長時(shí)間站在一個(gè)地方，相當(dāng)?shù)碾y熬，體會(huì)到什么叫寂寞難耐。

二從德克士的社會(huì)實(shí)踐感悟大學(xué)生就業(yè)問題

在德克士工作，除了身體上的疲勞，體力得到提升，培養(yǎng)了吃苦耐勞精神。更重要的是心理上的突破。雖然現(xiàn)在大學(xué)生嚴(yán)重貶值，但是畢竟是讀書至少13年的產(chǎn)物，一點(diǎn)不亞于古代的寒窗10年。期間所投入的精力，時(shí)間，金錢更是有過之而無不及。所以大學(xué)生，從心理上還是一個(gè)比較有優(yōu)越感的群體。他們期待一份優(yōu)越的工作，一份可以盡快收回投入的工作。但是，目前的就業(yè)崗位和形勢，導(dǎo)致絕大多數(shù)大學(xué)生都不得不面對理想和現(xiàn)實(shí)的巨大差距。有些人接受了，他們就適應(yīng)了。而大多數(shù)人無法面對，他們就失業(yè)了。

像德克士這種工作，屬于相當(dāng)?shù)讓拥模枰鎸σ恍╊櫩偷睦溲?，也沒什么尊嚴(yán)可談。要放下大學(xué)生的那種優(yōu)越感去面對，確實(shí)不易。我做到了，所以我覺得這是對我最大的提高。當(dāng)然，我不是提倡大學(xué)生都去做體力活。只是覺得很多人找不到工作，只是因?yàn)樗麄兎挪幌?。中國最不缺的就是人了，你不做，很多人都?huì)去做的。你要想站的比別人高，沒有那些基層的經(jīng)歷來鋪墊怎么行呢。

另外，在一個(gè)集體里工作。除了學(xué)會(huì)服從，還要會(huì)溝通。相對來說后者更重要。良好的人際關(guān)系是立足于一個(gè)集體的關(guān)鍵。和同事處理好關(guān)系，工作氣氛才會(huì)融洽快樂，他們也樂于幫助你，有些你做不了的難題，同事可以幫你解決。和上級處理好關(guān)系，可以得到更多實(shí)在的好處，比如獎(jiǎng)金和排班照顧。當(dāng)然，這是建立在和同事關(guān)系好的基礎(chǔ)之上的。所以，在大學(xué)期間除了學(xué)習(xí)之外，一些社會(huì)能力是很有必要掌握的。對于以后的工作來說，往往更加重要。

雖然，德克士只是家小餐廳。但是從店長到服務(wù)人員，竟然不乏大學(xué)生。從中可以看到現(xiàn)在就業(yè)形勢的嚴(yán)峻。也可以看出學(xué)習(xí)能力的重要性。因?yàn)?，很多人的工作技能都是工作之后才學(xué)會(huì)的，據(jù)統(tǒng)計(jì)大學(xué)生就業(yè)的專業(yè)對口率不到60%。比如德克士店長中文系畢業(yè)。因此，在大學(xué)期間如何提高自己對新事物的學(xué)習(xí)能力，對于以后的就業(yè)也很重要。

三曲阜德克士經(jīng)營狀況感悟

總的來說，曲阜的德克士經(jīng)營的還不錯(cuò)。工作的了一個(gè)半月，覺得生意還行，不過個(gè)人認(rèn)為有些地方可以改進(jìn)。首先是對內(nèi)的。德克士的規(guī)章制度很嚴(yán)，但是有些地方不科學(xué)，工作氣氛過于死板。導(dǎo)致員工積極性不高，多有應(yīng)付的心理。所以應(yīng)該多開展一些活動(dòng)，讓員工增加交流的機(jī)會(huì)，活躍下氣氛。另外，工資待遇上，應(yīng)該增設(shè)一些獎(jiǎng)勵(lì)措施，以提高員工工作積極性。在管理上，應(yīng)該實(shí)行人性化管理，發(fā)揚(yáng)民主精神，讓每個(gè)員工都有參與店里管理的機(jī)會(huì)。相對來說，德克士的制度死板，管理也無情。

對外來看，店長是做的不錯(cuò)的。主要受限于經(jīng)費(fèi)。否則，打開大學(xué)的市場，擴(kuò)大外賣業(yè)務(wù)才能實(shí)現(xiàn)德克士店的長足發(fā)展。這需要經(jīng)費(fèi)的支持。

四從德克士生意看曲阜消費(fèi)水平

曲阜是孔子的故鄉(xiāng)，東方圣城。主要依托旅游業(yè)，但是也限制了其他經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?？偟膩碚f，經(jīng)濟(jì)相對落后。但是由于曲阜有兩所大學(xué)，曾加了曲阜的消費(fèi)能力。所以曲阜的購物場所相對還是比較多。德克士和肯德基都算是較高消費(fèi)品，能同時(shí)落戶曲阜，可見其消費(fèi)水平還是不錯(cuò)的。事實(shí)也確實(shí)如此。

德克士的消費(fèi)群體主要是本地居民，而德克士平均日營業(yè)額近萬?？梢钥闯觯啡说南M(fèi)水平還是比較高的。

肯德基的消費(fèi)群體比較復(fù)雜，由本地居民，學(xué)生和游客組成。這可以體現(xiàn)出曲阜的消費(fèi)力也是比較復(fù)雜的。但是，其紅火的生意，完全可以看出曲阜的消費(fèi)水平不低。至少在同類級別的地方來比較是不低的。

暑假實(shí)習(xí)報(bào)告篇2

暑假的時(shí)候，我對自己說，應(yīng)該不要再浪費(fèi)時(shí)間了，是開始參加實(shí)習(xí)的時(shí)候了，馬上就要大學(xué)畢業(yè)，不能夠在這樣下去了，應(yīng)該去實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)更多的東西，在實(shí)習(xí)中找到方向，成為一名最優(yōu)秀的大學(xué)畢業(yè)生，在畢業(yè)之后參加工作之時(shí)，可以做的更好，這才是我一直要做好的事情，我相信我在實(shí)習(xí)中能夠?qū)W到這些。

轉(zhuǎn)眼間聯(lián)想實(shí)習(xí)已經(jīng)過去兩周，晚上回到學(xué)校，獨(dú)自坐在我的y530旁靜靜的欣賞惠威音箱美妙的音樂。回顧兩周的實(shí)習(xí),想起每天分分秒秒在聯(lián)想實(shí)習(xí)留下的支言片語，想起接待過客戶，想起鮑姐的笑容和泉哥的可愛。我越來越感覺到自己已經(jīng)成為了聯(lián)想的一員，也許這也正是聯(lián)想強(qiáng)大文化的吸引力和感染力。以下是我的總結(jié)，記下我在聯(lián)想的寶貴時(shí)光。

一、周二培訓(xùn)。

聯(lián)想是一個(gè)有著獨(dú)特企業(yè)文化的國際化公司。在聯(lián)想上到老總，下到員工，對人真誠沒有架子。在聯(lián)想的每一次培訓(xùn)都能讓我學(xué)到很多東西，聯(lián)想人總是毫無保留的把他們最前沿的理論和觀念灌輸給我們。鮑姐的笑容總能滲透每個(gè)人的心靈，鮑姐的培訓(xùn)總是自然而生動(dòng)活潑。其實(shí)來到聯(lián)想第一個(gè)最大的感觸是：聯(lián)想人是鐵，鮑姐笑容是花。在聯(lián)想沒有午休，經(jīng)常加班，但是每個(gè)人的精神都十分飽滿。在聯(lián)想工作強(qiáng)度雖然大，但是每一次見到鮑姐總是精神飽滿，笑容滿面的。按鮑姐的話說就是,5分鐘之內(nèi)給別人好感，每時(shí)每刻保持好的狀態(tài)。在聯(lián)想，第一次都深深的感受到微笑的重要。

培訓(xùn)之前，權(quán)哥讓每一個(gè)人用一分鐘對第一周工作進(jìn)行總結(jié)。通過一周的實(shí)戰(zhàn)每一個(gè)人都有很多話要說。嘰里呱啦嘰里呱啦一輪下來。大家大致將各自的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：

主動(dòng)、觀察、微笑、細(xì)節(jié)、傾聽、態(tài)度、要求、溝通、需求、耐性、團(tuán)結(jié)、主動(dòng)權(quán)、用心。大家的總結(jié)可以說是每一個(gè)成功的seller需要具備的基本素質(zhì)?；仡欉@兩周每一次銷售，包括成功與不成功的。突然發(fā)現(xiàn)每一次面對客戶時(shí)13項(xiàng)基本素質(zhì)總有幾項(xiàng)沒有做好。

通過培訓(xùn)：

首先、讓我銘記的是三個(gè)概念：框架、流程和原則。進(jìn)門即是客為原則。這是偉大的seller必須具備的素質(zhì)。

框架和流程是一個(gè)整體?？蚣苁抢碚摗⒘鞒淌菍?shí)踐。理論結(jié)合實(shí)踐方能飛躍。面對客戶是要了解客戶的需求，針對客戶的需求，在判斷和淺析顧客的需求后據(jù)顧客的需求點(diǎn)切入并有的放矢的對產(chǎn)品進(jìn)行介紹。在顧客興奮期時(shí)促成購買，隨后進(jìn)一步成交后做好售后服務(wù)，最終進(jìn)行回顧和總結(jié)。想想自己還有哪些不做得不夠好的地方，進(jìn)一步改善自身的表達(dá)能力、控場能力以及感染力和表現(xiàn)力。

其次、我學(xué)會(huì)了如何把握目標(biāo)客戶、潛在客戶、以及排除和解決客戶在購買過程中的疑惑。

1.對進(jìn)店的每一位顧客都必須致以熱情的門迎，讓顧客感受到被尊重，拉近顧客距離，消除顧客的陌生感。

2.初次交談要注意和顧客保持距離，給與顧客一定的空間。第二次交談時(shí)應(yīng)用開放是的問題盡可能多的了解顧客的需求。避免使用陳詞濫調(diào)、前篇一律的問題及封閉性問題。原則是以為顧客服務(wù)的心態(tài)幫助客戶解決切身的實(shí)際困難。

3.在交談中注意察言觀色，針對客戶的說話方式以及語速進(jìn)行，避免口頭禪。保持燦爛笑容。注意用詞、語氣和態(tài)度。注意肢體語言，在穿戴整齊的前提下，身體微向前傾，認(rèn)同的點(diǎn)頭。原則是讓顧客享受到一個(gè)高級的服務(wù)過程

4.在與顧客進(jìn)行溝通的過程中。首先，要設(shè)身處地的為顧客著想。有效的聆聽才能有效的溝通。其次、盡其所能為顧客排解困難。讓顧客從內(nèi)心深處感受到被尊重。原則是：只有先理解顧客，才能被顧客理解。

5.在顧客心理高峰時(shí)期，促成訂單。最后、學(xué)會(huì)顧問式營銷。

第二章離開神光

培訓(xùn)結(jié)束，我被調(diào)到一樓的頂佳。神光就像是個(gè)大家庭。可能是因?yàn)槿蝿?wù)壓力不是太重，每一個(gè)人都很有團(tuán)隊(duì)精神，在神光的日子過得很開心。在神光，第一個(gè)學(xué)會(huì)銷售技巧就是門迎。在神光，接待了第一個(gè)客戶。在神光，有駕照的我，才發(fā)現(xiàn)自己的極品飛車水平是那么的差，得回去再考一次。在神光，我一直叫姐姐的小霞，要離開時(shí)她告訴我她是90后。。當(dāng)場暈。不過還是叫姐姐好了。習(xí)慣成自然。在神光，我渡過了一個(gè)星期的美好時(shí)光。我學(xué)會(huì)了很多東西。在這里在次感謝神光的哥哥姐姐們，尤其是店長芳芳姐，她平易近人，但是微笑的同時(shí)又有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力。

神光是二級經(jīng)銷商，經(jīng)營think和idea兩個(gè)牌子，think有最低限價(jià)。經(jīng)常會(huì)有神秘人（熟稱臥底）來打探價(jià)格。低報(bào)會(huì)招到罰款，第一次3000第二次9000.我估計(jì)第二次罰款就可以回家吃魷魚了。來idea系列是在科能、頂佳提貨。所以每一款機(jī)子的進(jìn)貨價(jià)都比一樓其他的經(jīng)銷商貴100元錢。在競爭激烈的電科，神光的ieda系列可以說是在夾縫中生存。說破嘴皮子將客戶從hp迷變成聯(lián)想迷，重dell迷變成聯(lián)想迷，acer迷變成聯(lián)想迷是長又的事。“好我就賣這臺！”后，一句“我去對比下價(jià)格先”……….總是一去不復(fù)返。每當(dāng)這時(shí)候我總有一種說不出的感覺。自己出力，別人成交。一番滋味在心頭后，想到都是買聯(lián)想，心里會(huì)稍微好過先。痛定思痛，想想神光在這樣的環(huán)境下依然頑強(qiáng)，依然能夠生存，神光有神光的秘訣，那就是團(tuán)隊(duì)，在電科那么多店面中少有的團(tuán)隊(duì)精神。

在神光，一個(gè)人皆可。其余的人就會(huì)幫著倒水，幫著地資料，幫去提貨。一起探討如何協(xié)助他接待客人，完成交易。不會(huì)出現(xiàn)多人圍客，搶客的現(xiàn)象。在神光銷售不是個(gè)人的事，顧客是大家的。不管哪一個(gè)接的客人，大家都會(huì)積極主動(dòng)的配合他照顧好顧客，服務(wù)好顧客，讓顧客滿意。

在神光進(jìn)門就是客，銷售業(yè)績是個(gè)人的，但是銷售過程是團(tuán)隊(duì)的。芳芳姐最讓我佩服的地方就是她能很好的將不同性格不同類型的人團(tuán)結(jié)在一起（包括我們）。神光的人每時(shí)每刻都是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。這是神光的生存之道。

三、神話頂佳、我來了。

神光是個(gè)家，頂佳是個(gè)神話。頂佳是廣西it行業(yè)的老大。在電科有八個(gè)店面。在桂林王城、桂林甲天下、柳州好機(jī)匯都有很大規(guī)模的店面。經(jīng)營范圍包括：筆記本電腦、數(shù)碼產(chǎn)品、打印機(jī)外設(shè)、辦公設(shè)備、頭影設(shè)備、筆記本配件、臺式電腦、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲設(shè)備、視頻會(huì)議。經(jīng)營品牌包括lenovo、楊天、thinkpad、sony、hp、dell、佳能、尼康、愛普生、富士通、三星、東芝、ibm、emc、飛利浦、網(wǎng)神、思科等等?？梢哉f拿下了廣西的半壁江山。

1.競爭激烈、工作效率高。

能到頂佳實(shí)習(xí)是我的榮幸。在頂佳店面很大，頂佳店面有7個(gè)品牌筆記本電腦銷售。產(chǎn)品多且全。來到頂佳的第一個(gè)感受就是店員多，競爭激烈，工作效率高。

在頂佳分工明確，任務(wù)明確。

頂佳有一個(gè)店長、一個(gè)店長助理。每個(gè)品牌有一個(gè)接口（也就是負(fù)責(zé)人）。每個(gè)接口配有一道兩名接口助理，分工明確。3個(gè)大客戶負(fù)責(zé)人。店長負(fù)責(zé)管理副店長和接口。副店長負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)接口和接口助理的工作（包括我們）。分工明確、店長不會(huì)輕易去管副店長的工作、副店長也不會(huì)輕易去管接口的工作?！斑@個(gè)問題我已經(jīng)知道了?！辈涣?xí)慣是正常的，在頂佳，任務(wù)重壓力大，效率是第一位的。在頂佳學(xué)到的第一點(diǎn)：不是人情冷漠，工作就是工作，必須做好自己本職工作。

2.政府采購的力量。

在頂佳，有個(gè)很奇怪的現(xiàn)象：政府采購或者單位采購員的數(shù)量甚至都比來店面的顧客多。由于是協(xié)議單位，每天都有很多采購員。

3.不能只了解聯(lián)想，要精通所有品牌。

在神光，只有think和idea。只要把聯(lián)想品牌介紹得天花亂墜就好，給客戶洗洗腦。而在頂佳，7種品牌在一起，顧客有這么多種對比的選擇。每個(gè)品牌都有自己的促銷機(jī)型，而同等價(jià)位下客戶往往會(huì)比較比較。

比如說聯(lián)想的y450大都在5000上下，而客戶想要找4000上下4開頭的價(jià)位是客戶只能給客戶推g450或g430。然而l3000系列單調(diào)、笨重的外觀、沒有攝像頭的設(shè)計(jì)。在4000價(jià)位上難以和惠普cq40相比。每當(dāng)顧客預(yù)算是4000-4500時(shí)比較麻煩。外觀靚麗的g450貨少得可憐。g430的外觀實(shí)在難以抵擋惠普cq與宏碁的寶石外觀。

(成功轉(zhuǎn)型)

通過對比宏基的成功，在總結(jié)對比hp的失敗，給我的啟發(fā)是：做什么都要做精，賣電腦就得了解個(gè)個(gè)品牌的特點(diǎn)，每個(gè)品牌的優(yōu)勢和劣勢。知己知彼百戰(zhàn)百勝。在頂佳，發(fā)現(xiàn)自己知道的還是太少。在頂佳第一件要做的事：拿所有品牌的資料、參數(shù)會(huì)去背。頂佳神話，頂佳也是個(gè)平臺。在頂佳不僅可以近距離接觸聯(lián)想電腦，同時(shí)可以接觸到其他品牌的電腦。更重要的是：在頂佳，有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)如何讓客戶在眾多優(yōu)秀品牌中接受聯(lián)想、選擇聯(lián)想。

3.合作的力量。

在頂佳，分工明確、工作效率高。每一個(gè)店員沒事時(shí)都會(huì)站在門口迎客。剛?cè)r(shí)，只有等到中午或下午人特別多的時(shí)候我們才有機(jī)會(huì)接帶那些剩余的顧客。還有很關(guān)鍵的一點(diǎn)就是：我們聯(lián)想消費(fèi)筆記本的柜臺在店面的最里面。無論從哪個(gè)門進(jìn)都是距離最遠(yuǎn)的柜臺。

后來我和我的partner商量。我們分工合作，她負(fù)責(zé)在店面口做門迎，先將顧客引進(jìn)店內(nèi)帶到聯(lián)想柜臺。然后由我來為顧客做產(chǎn)品介紹。過一會(huì)再交換。這樣一來，不僅我們柜臺的訪問量急劇提升。而且我們的談單效率也直線上升。不過這也導(dǎo)致了一些問題，但總的來說合作的力量是偉大的。

以后的道路是漫長的，但是我相信只要我不斷的努力，我就能夠做好。工作并不難，只是要堅(jiān)持，我相信隨著時(shí)間的流逝，我能夠做的更好，相信隨著時(shí)間的流逝，我會(huì)在實(shí)習(xí)和工作之后學(xué)到更多的東西。當(dāng)代大學(xué)生被批為“眼高手低”，不過我不會(huì)做那樣的人，我相信我能夠做的更好，我堅(jiān)信！

暑假實(shí)習(xí)報(bào)告篇3

時(shí)間很快，剛大二時(shí)還在期待著暑期的實(shí)習(xí)，而轉(zhuǎn)眼之間我的實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，這個(gè)暑假?zèng)]有回家，找了一家房地產(chǎn)公司實(shí)習(xí)，雖然沒有進(jìn)工地進(jìn)行施工項(xiàng)目的考察，但整個(gè)期間我對房地產(chǎn)銷售有了更深的了解.

有關(guān)營銷

品牌營銷房地產(chǎn)產(chǎn)品的品牌形象是消費(fèi)者認(rèn)知的第一要素，但是，由于市場競爭的激烈，以及資金周轉(zhuǎn)等方面的原因，不少開發(fā)商不愿進(jìn)行較長時(shí)間的品牌營造和資金投入，過多借助于新聞炒作和廣告轟炸，希望通過宣傳造勢來快速樹立公司品牌，殊不知品牌不是能夠在一個(gè)極短的時(shí)間內(nèi)建立的，需要品牌的積累和公眾的認(rèn)可。開發(fā)商們?nèi)绻莒o下心來，腳踏實(shí)地地進(jìn)行一流的規(guī)劃設(shè)計(jì)、提供一流的配套服務(wù)和物業(yè)管理，對于品牌形象進(jìn)行良好構(gòu)建，營造名牌企業(yè)和名牌產(chǎn)品，必然會(huì)成為未來房地產(chǎn)市場的贏家。

誠信營銷在房地產(chǎn)業(yè)進(jìn)入全面的整體素質(zhì)競爭的今天，開發(fā)商如果僅僅局限于推出一個(gè)新奇的概念和宣傳口號，依靠某一簡單要素去爭取客戶，一旦概念失真，反而讓購房者困惑和反感，讓開發(fā)商失去口碑市場。另一方面，當(dāng)開發(fā)商在售房價(jià)格上"玩貓膩"、在銷售面積上"短斤少兩"、在位置表述上閃爍其詞以及配套承諾遙遙無期時(shí)，不可設(shè)想還能有效地吸引消費(fèi)者。為此，開發(fā)商必須樹立誠信營銷的經(jīng)理理念，塑造出開發(fā)商的良好社會(huì)形象。XX年3月，萬科提出"磐石行動(dòng)"主張致力于房地產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量的提高，就是誠信營銷的典型例子。

文化營銷開發(fā)商把創(chuàng)造一種和諧的鄰里關(guān)系、溫馨的居住文化作為經(jīng)營理念，采取各種有效的措施加強(qiáng)業(yè)主之間的溝通、交流。另一方面，為了給孩子創(chuàng)造一個(gè)良好的成長環(huán)境，購房者對居住小區(qū)文化設(shè)施的要求越來越高，不僅關(guān)心周圍文教單位的配置、距離，而且愈來愈重視小區(qū)文化設(shè)施的數(shù)量、品位，以及小區(qū)內(nèi)大部分住戶的文化層次。在現(xiàn)今的武漢樓盤中，"書香門第"，"學(xué)雅芳鄰"等就是打的文化營銷的概念。

個(gè)性營銷消費(fèi)者特別是新成長起來的年輕一代，往往把個(gè)性能否得以發(fā)揮和張揚(yáng)，作為衡量和選擇商品的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。為此，開發(fā)商必須注意特色經(jīng)營的重要性，把研究市場需求、強(qiáng)化使用功能、追求個(gè)性特色、營造人性空間的思想作為經(jīng)營理念，不僅在小區(qū)布局、建筑外形、色彩、樓層、陽臺、內(nèi)部結(jié)構(gòu)等產(chǎn)品策略方面力求突破雷同，突出居住者個(gè)性，而且在廣告宣傳、價(jià)格確定、促銷方式等方面也要獨(dú)具風(fēng)格，努力成為市場亮點(diǎn)。"惠園cp"號稱打造江城第一豪宅，其個(gè)性之宣揚(yáng)，想讓人不注意都難牎

環(huán)保營銷隨著環(huán)保意識的逐漸興起，消費(fèi)者已愈來愈關(guān)心自己的居住環(huán)境，更加關(guān)注擬購房屋的環(huán)境設(shè)計(jì)。開發(fā)商應(yīng)該以環(huán)境保護(hù)為經(jīng)營理念，改變過去寸土寸金、見縫插針的開發(fā)模式，充分考慮小區(qū)的住宅空間、陽光照射、綠化間隔等，為消費(fèi)者營造人與自然和諧共生的理想家園。如武漢的"梅南山居"、"東湖林語"等，通過強(qiáng)調(diào)樓盤周邊自然環(huán)境的優(yōu)美，推出了環(huán)保的營銷概念。

銷售員的素質(zhì)

一、銷售員應(yīng)有的心態(tài)

任何一個(gè)推銷專家都必須經(jīng)歷一個(gè)從無知到有知、從生疏到熟練的過程，只要正視暫時(shí)的失敗與挫折，并善于從中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，那么成功終會(huì)向你招手。

方法：克服自卑心態(tài)的"百分比定律"。

例：如會(huì)見十名顧客，只在第十名顧客處獲得200元定單，那么怎樣對待前九次的失敗與被拒絕呢？請記?。褐再?00元，是因?yàn)槟銜?huì)見了十名顧客所產(chǎn)生的結(jié)果，并不是第十名顧客才讓你賺到200元的，而應(yīng)看成每個(gè)顧客都讓你賺了200÷10=20元的生意，因此每次被拒絕的收入是20元，所以應(yīng)面帶微笑，感謝對方讓你賺了20元，只有這樣，你才會(huì)認(rèn)真的看待失敗與成功。信心的建立

◆強(qiáng)記樓盤資料

熟練掌握樓盤資料，自然可以對答如流，增強(qiáng)顧客對銷售員的信任，同時(shí)銷售員的自我信心亦相應(yīng)增強(qiáng)。

◆假定每位客戶都會(huì)成交

銷售員要對每一位到來的顧客假定都會(huì)購買，使自己形成一種條件反射，積極地去銷售，從而增大成功率，使銷售員具有成功感而信心倍增。

◆配合專業(yè)形象

人靠衣裝，好的形象能拉近人與人之間的距離，便于對方的溝通。自我感覺良好，自然信心亦會(huì)增加，自我發(fā)揮亦會(huì)更好。

2、正確的心態(tài)

◆衡量得失

銷售員通常都會(huì)遇到被人拒絕或面子上不好過的事情，例如：派發(fā)宣傳單張，遇上拒接的情況，銷售員應(yīng)正確對待該行業(yè)的工作，在遭受拒絕時(shí)認(rèn)為自己本身并沒有什么損失，反而增長了見識，學(xué)會(huì)在逆境中調(diào)整心態(tài)。

◆正確對待被人拒絕

被拒絕是很普遍的，但銷售員不要讓這表面的拒絕所蒙蔽，當(dāng)顧客只是找借口拒絕，并不是沒有回旋的余地，那就表明還有機(jī)會(huì)，銷售員不要輕易放棄，過一段時(shí)間可以再跟進(jìn)。

3、面對客戶的心態(tài)及態(tài)度

◆從客戶的立場出發(fā)

"為什么這位客戶要聽我的推銷演說？"所有的推銷是針對客戶的需要而不是你的喜好。銷售員要先了解客人的目的，明確自己的銷售目的：令客人落定，清楚自己的出發(fā)點(diǎn)，并對癥下藥。結(jié)合顧客的情況，介紹他所需，迎合客人的心態(tài)，拉近雙方的距離。

◆大部分人對夸大的說法均會(huì)反感

世界上沒有十全十美的東西，銷售員過分的夸張，會(huì)引起顧客的不相信和不滿，若對不關(guān)痛癢的不足作及時(shí)的補(bǔ)充和說明，做到自圓其說，并幫助客人作對比，讓客人有真實(shí)感，加深對銷售員的信任感。

4、討價(jià)還價(jià)的心態(tài)技巧

主動(dòng)提出折扣是否是好的促銷方法這是一個(gè)不太好的促銷方法，因?yàn)樽鳛橐皇值臉潜P，都是明碼標(biāo)價(jià)的，銷售員如一律放松折扣，則客人就會(huì)"吃住上"，不放松反而會(huì)促進(jìn)成交，若客人到最后還是咬緊折扣，可適當(dāng)放一個(gè)點(diǎn)，但不要讓他感到容易，要做一場戲，例如打假電話，并一邊打電話一邊迫使客人實(shí)時(shí)取錢答應(yīng)"落定"，才給折扣，若客人不夠錢付定金，也不要輕易答應(yīng)客人不足定也可以，再做一番假，讓客人感恩戴德地自覺把身上所有的錢掏盡，才受理他的"落定"。

有些戲是一定要做的，可減少"塌定"情況和減少日后客人刁難事件。

二、尋找客戶的方法

1、大千世界，人海茫茫，各有所需，應(yīng)如何尋找顧客，才能做到有針對性。

2、宣傳廣告法：廣而告之，然后坐等上門，展開推銷。

3、組織關(guān)系網(wǎng)絡(luò)：善于利用各種關(guān)系，爭取他們利用自身優(yōu)勢和有效渠道，協(xié)助尋找顧客。

4、權(quán)威介紹法：充分利用人們對各種行業(yè)權(quán)威的崇拜心理，有針對性的邀請權(quán)威人士向相應(yīng)的人員介紹商品，吸引顧客。

5、交叉合作法：不同行業(yè)的推銷員都具有人面廣，市場信息靈的優(yōu)勢，售樓員可利用這一點(diǎn)加強(qiáng)相互間的信息、情報(bào)的交換，互相推薦和介紹顧客。

6、重點(diǎn)訪問法：對手頭上的顧客，有重點(diǎn)的適當(dāng)選擇一部分直接上門拜訪或約談，開展推銷"攻勢"。

7、滾雪球法：利用老客戶及其關(guān)系，讓他現(xiàn)身說法，不斷尋找和爭取的顧客，層層擴(kuò)展，像滾雪球一樣，使顧客隊(duì)伍不斷發(fā)生擴(kuò)大。

三、銷售五步曲

銷售并不是一件事，而是一個(gè)過程：它不是靜止不動(dòng)的，而是不斷進(jìn)行的。

銷售過程的五個(gè)步驟是：建立和諧；引發(fā)興趣；提供答案；引發(fā)動(dòng)機(jī)；完成交易。

大部分的銷售都會(huì)經(jīng)過這五個(gè)步驟。也許有些業(yè)務(wù)人員并不需要帶顧客歷經(jīng)所有的步驟，因?yàn)橛行V告已經(jīng)帶領(lǐng)顧客走過走過其中幾個(gè)步驟了。不過大致上來說，只要你銷售的產(chǎn)品比一包煙或一盒口香糖重要的話，顧客購買時(shí)多少都會(huì)經(jīng)歷這五個(gè)步驟。

這五個(gè)步驟相當(dāng)合理，而且都有心理學(xué)的知識做基礎(chǔ)，因此相當(dāng)有效。

為了使顧客樂于接受你的服務(wù)，你必須給與他們良好的第一印象，并與之建立和諧的關(guān)系。

為了讓客戶持續(xù)保持注意力，你必須引發(fā)他們的興趣。假如他們相信你的服務(wù)會(huì)帶給他們許多益處，他們就會(huì)感興趣，就會(huì)一直注意聽你交談。

之后，你讓顧客相信：接受你的服務(wù)，的確是聰明的'抉擇，因?yàn)樗麄兊拇_會(huì)從你的服務(wù)中，找到滿足需求的答案。

顧客也許對該樓盤感興趣，也相信你的服務(wù)對他們有好處，但還是不會(huì)購買。因此，在你引發(fā)對方興趣之后，也在你說服他相信樓盤的種種賣點(diǎn)之后，你還得使顧客產(chǎn)生購買欲望。如此，你才能把樓盤銷售出去，總而言之，你要引起對方購買的動(dòng)機(jī)。

雖然對方相信該樓的確如你所說的那么好，也想擁有，但這仍不保證你已取得定單，拖延或遲疑決不是一般人的毛病，因此，你得協(xié)助他們做決定，如此才能使他們付諸行動(dòng)，達(dá)成交易。

這些方法富有彈性。

你有時(shí)可把兩個(gè)步驟合并成一個(gè)步驟，尤其是建立和諧與引發(fā)興趣這兩個(gè)步驟。

五個(gè)步驟并非每次都要按照次序進(jìn)行。比如，有警覺性的業(yè)務(wù)人員，很可能在提供解答階段就成交了。

五個(gè)步驟并非缺一不可。比如顧客很可能對你的產(chǎn)品已經(jīng)相當(dāng)熟悉，也相信它是優(yōu)良產(chǎn)品。這時(shí)，你便可以跳過提供解答的階段。或是偶爾幾次，你們的營銷工作做的很好，廣告本身就已經(jīng)完成了前面四個(gè)步驟，因此，顧客只需付諸行動(dòng)購買。此例子常會(huì)出現(xiàn)在汽車交易中。據(jù)估計(jì)，約有65%的汽車不是"被銷售，而是被購買"。

四、

1、促銷成交釣魚促銷法

利用人類需求的心理，通過讓顧客得到某些好處，來吸引他們采取購買行

2、感情聯(lián)絡(luò)法

通過投顧客之所好，幫顧客實(shí)現(xiàn)所需，使雙方有了親合需求的滿足感，而促發(fā)認(rèn)同感，建立心理兼容的關(guān)系，使買與賣雙方矛盾的心理距離縮小或消除，而達(dá)到銷售目的。

3、動(dòng)之以利法

從而打動(dòng)顧客的心，刺激他們增強(qiáng)購買的欲望。

4、以攻為守法

當(dāng)估計(jì)到顧客有可能提出反對意見，搶在他提出之前有針對性地提出闡述，發(fā)動(dòng)攻勢，有效的排除成交的潛在障礙。

5、從眾關(guān)連法

利用人們從眾的心理，制造人氣或大量的成交氣氛，令顧客有緊迫感，來促進(jìn)顧客購買。

6、引而不發(fā)法

在正面推銷不起作用的情況下，可找顧客感興趣的話題展開廣泛的交流，并做出適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和暗示，讓顧客領(lǐng)悟到購買的好處，從而達(dá)成交易。

7、動(dòng)之以誠法

抱著真心實(shí)意、誠心誠意、沒有辦不成的心態(tài)，讓顧客感受到你的真誠服務(wù)，從心理上接受你。

暑假實(shí)習(xí)報(bào)告篇4

XX年7月10號開始，我在天源稅務(wù)師事務(wù)所實(shí)習(xí)，帶我的主管是張碧梅，非常幸運(yùn)遇到她，這是個(gè)很愉快很充實(shí)的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。

剛到的時(shí)候，真的什么都不會(huì)。會(huì)發(fā)現(xiàn)書本上的知識跟實(shí)際操作相差得挺遠(yuǎn)的，也挺迷茫的，不知道憑證怎么貼，不知道費(fèi)用的具體分類是怎樣的，也不懂得如何將一張張?jiān)紤{證錄入電腦。但是大家都很熱情的教我，和我一起實(shí)習(xí)的曉嘉、思涵、育嘉都是很可愛的人，是友亦是師。

在大家的幫助和學(xué)習(xí)下，我慢慢的學(xué)會(huì)了那些從未接觸的東西：

貼憑證和裝訂憑證，是我在會(huì)計(jì)部學(xué)到的第一樣?xùn)|西，很多人覺得貼憑證很煩很無聊，但是我習(xí)慣邊貼憑證別細(xì)看憑證是怎么錄的，還可以熟悉一下各種各樣的發(fā)票，所以這算是我最喜歡做的事情之一了。以前在學(xué)習(xí)的時(shí)候，知道增值稅發(fā)票有專用和普通之分，在貼憑證的時(shí)候總算是真實(shí)看到了。而且，當(dāng)你把憑證打印出來，然后整理粘貼整齊到最后的裝訂成冊，一本本整齊的憑證會(huì)帶給你小小的喜悅和成就感。

固定資產(chǎn)折舊，做固定資產(chǎn)折舊表，首先要確定使用的折舊方法，而本月計(jì)提折舊，需要重新計(jì)算一遍每一項(xiàng)固定資產(chǎn)的殘值、月折舊額、本月累計(jì)折舊額和凈值，以此檢查過往固定資產(chǎn)折舊表是否正確無誤。做出本月的固定資產(chǎn)折舊表，填制相關(guān)會(huì)計(jì)分錄。同時(shí)也要在用友u8中檢查賬上每一項(xiàng)固定資產(chǎn)累計(jì)折舊和月折舊額與固定資產(chǎn)累計(jì)折舊表上的本月累計(jì)折舊和月折舊額是否一致。

銀行余額調(diào)節(jié)表，剛開始最怕就是銀行余額調(diào)節(jié)表了，所以一看到銀行余額調(diào)節(jié)表是平的總會(huì)感到特別僥幸.但是后來接觸多了，具體做多幾家企業(yè)的銀行余額調(diào)節(jié)表以后，發(fā)現(xiàn)做銀行余額調(diào)節(jié)表也沒想象中那么煩。首先要確定銀行的借貸是跟企業(yè)銀行帳的借貸是相反的。然后整理出企業(yè)已收銀行未收、企業(yè)已付銀行未付、銀行已付企業(yè)未付、銀行已收企業(yè)未收的具體數(shù)據(jù)，最后做相關(guān)的加減。在這個(gè)過程中，最需要的就是細(xì)心和耐心了。

錄入憑證.第一次錄憑證的時(shí)候，薄薄的一小疊原始憑證我就錄了一天，而且還出現(xiàn)各種錯(cuò)誤。梅姐都會(huì)在檢查的時(shí)候告訴我，讓我以后注意。才發(fā)現(xiàn)自己做事那么不細(xì)心，經(jīng)常會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)小數(shù)點(diǎn)，一個(gè)數(shù)字要將整個(gè)賬再檢查一次。浪費(fèi)了大家的時(shí)間。我挺麻煩的，因?yàn)楹枚嘣紤{證我根本看不明白，所以遇到各種問題總是邊做邊問梅姐，然后記錄下來。后來曉嘉教我照著上個(gè)月的憑證去錄這個(gè)月的憑證。所以在第二次錄憑證的時(shí)候，不明白的地方就減少了很多。速度也稍稍提高了那么點(diǎn)。梅姐教了很多檢查數(shù)據(jù)的方法。例如，資產(chǎn)負(fù)債表中的期末未分配利潤減期初未分配利潤就剛剛好等于利潤表中的凈利潤。如果不等的話，就可以查314115中的未分配利潤的發(fā)生額。現(xiàn)在錄憑證熟練了一點(diǎn)，也習(xí)慣了做每一筆分錄的時(shí)候都檢查一下，然后在全部做完的時(shí)候再檢查一次再給梅姐檢查?？吹侥切┰撓嗟鹊臄?shù)字相等了真是件幸福的事情.

總的來說，我在這一個(gè)月中學(xué)到了很多以前不會(huì)的東西。也接觸了國稅、地稅、客戶等。這是一個(gè)很值得回憶的經(jīng)歷。天源稅務(wù)師事務(wù)所給我印象最深的地方就是，這里對實(shí)習(xí)生的工作指導(dǎo)都是很詳細(xì)很細(xì)致，明珠姐做菜很好吃，張姐總是最早到的而且總是笑。那本實(shí)習(xí)生手冊，第一次看它的時(shí)候，我很驚訝，居然可以如此詳細(xì)。上次許寧主管對我們實(shí)習(xí)生的培訓(xùn)也讓我在宏觀上了解了作為一個(gè)會(huì)計(jì)工作的全過程。我的實(shí)習(xí)時(shí)間比較短。學(xué)到的東西還是有限的。還是有很多地方是很不清晰的，需要在將來繼續(xù)學(xué)習(xí)和提高。

我很喜歡這里的工作氛圍。輕松而不失嚴(yán)謹(jǐn)，人性而不失規(guī)矩。感謝大家一個(gè)月以來的照顧。

暑假實(shí)習(xí)報(bào)告篇5

我們的大學(xué)生活就要?jiǎng)澤暇涮柫?，在這即將踏上人生旅途之際，實(shí)習(xí)成為我們的必修課，只有通過實(shí)習(xí)才能真正的接觸社會(huì)。實(shí)習(xí)能讓我們在實(shí)踐中了解社會(huì)，在實(shí)踐中鞏固知識，還能讓我們學(xué)到許多書本上學(xué)不到的東西，幫我們開拓視野，增長見識。希望通過不斷的學(xué)習(xí)與工作能夠鍛煉自己，檢驗(yàn)自己，完善自己，發(fā)展自己，為日后的工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

為期幾個(gè)星期在學(xué)校的出納出納實(shí)習(xí)，我們都對出納出納工作有了一定的認(rèn)識，了解，出納工作。顧名思義，出即支出，納即收入。出納工作是管理貨幣資金、票據(jù)、有價(jià)證券進(jìn)進(jìn)出出的一項(xiàng)工作。具體地講，出納是按照有關(guān)規(guī)定和制度，辦理本單位的現(xiàn)金收付、銀行結(jié)算及有關(guān)賬務(wù)，保管庫存現(xiàn)金、有價(jià)證券、財(cái)務(wù)印章及有關(guān)票據(jù)等工作的總稱。從廣義上講，只要是票據(jù)、貨幣資金和有價(jià)證券的收付、保管、核算，就都屬于出納工作。它既包括各單位出納部門專設(shè)出納機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)票據(jù)、貨幣資金、有價(jià)證券收付業(yè)務(wù)處理，票據(jù)、貨幣資金、有價(jià)證券的整理和保管，貨幣資金和有價(jià)證券的核算等各項(xiàng)工作，也包括各單位業(yè)務(wù)部門的貨幣資金收付、保管等方面的工作。狹義的出納工作則僅指各單位出納部門專設(shè)出納崗位或人員的各項(xiàng)工作。

經(jīng)過學(xué)習(xí)我們知道了出納員的一些有趣的通俗的知識。

出納員三字經(jīng)

出納員，很關(guān)鍵;靜頭腦，清雜念。業(yè)務(wù)忙，莫慌亂;情緒好，態(tài)度謙。取現(xiàn)金，當(dāng)面點(diǎn);高警惕，出安全。收現(xiàn)金，點(diǎn)兩遍;辨真假，免賠款。支現(xiàn)金，先審單;內(nèi)容全，要會(huì)簽。收單據(jù)，要規(guī)范;不合規(guī)，擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。賬外賬，甭保管;違法紀(jì)，又罰款。長短款，不用亂;平下心，細(xì)查點(diǎn)。借貸方，要分清;清單據(jù)，查現(xiàn)款。月憑證，要規(guī)整;張數(shù)明，金額清。庫現(xiàn)金，勤查點(diǎn);不壓庫，不挪欠?，F(xiàn)金賬，要記全;賬款符，心坦然。

隨著出納制度的日臻完善，社會(huì)對出納人員的高度重視和嚴(yán)格要求，我們作為未來社會(huì)的出納專業(yè)人員，為了順應(yīng)社會(huì)的要求，加強(qiáng)社會(huì)競爭力，也應(yīng)該嚴(yán)于自身的素質(zhì)，培養(yǎng)較強(qiáng)的出納工作的實(shí)際操作能力，在學(xué)校組織的實(shí)習(xí)，經(jīng)過在模擬的華美股份有限公司的實(shí)習(xí)，我結(jié)合自己所學(xué)的知識對專業(yè)業(yè)務(wù)有了更深層次的認(rèn)識，使自己更加充分地了解了理論與實(shí)際的關(guān)系。這次實(shí)習(xí)中我的職位是出納，內(nèi)容主要包括出納業(yè)務(wù)，從原始憑證到出納報(bào)表的流程，以及公司的資產(chǎn)運(yùn)營等等。

三個(gè)多月的實(shí)習(xí)，讓我對出納工作實(shí)務(wù)有了一個(gè)全面的了解。之前，我以為出納只是跑一下銀行，算一下現(xiàn)金，認(rèn)為只不過是些簡單而瑣碎的工作。在實(shí)習(xí)過程中的探索和工作后，我終于知道出納工作并不是我想象中的簡單。出納工作是財(cái)會(huì)工作的一個(gè)重要組成部分，從總的方面來講，其職能可概括為收付、反映、監(jiān)督、管理四個(gè)方面：

1、收付職能。出納的最基本職能是收付職能。企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)少不了貨物價(jià)款的收付、往來款項(xiàng)的收付，也少不了各種有價(jià)證券以及金融業(yè)務(wù)往來的辦理，這些業(yè)務(wù)往來的現(xiàn)金、票據(jù)和金融證券的收取和辦理，以及銀行存款收付業(yè)務(wù)的辦理，都必須經(jīng)過出納人員之手。

2、反映職能。出納的第二個(gè)主要職能就是反映職能。出納要利用統(tǒng)一的貨幣計(jì)量單位，通過其特有的現(xiàn)金與銀行存款日記賬、有價(jià)證券的各種明細(xì)分類賬，對本單位的貨幣資金和有價(jià)證券進(jìn)行詳細(xì)地記錄與核算，以便為經(jīng)濟(jì)管理和投資決策提供