足浴店員工培訓(xùn)方案

足浴店員工培訓(xùn)方案足浴店員工培訓(xùn)方案隨著效勞業(yè)的飛速進(jìn)展，如何做好從業(yè)人員培訓(xùn)是每一家企業(yè)都要思考的問(wèn)題。以下是店鋪為你整理的足浴店員工培訓(xùn)方案，期望能幫到你。足浴店員工培訓(xùn)方案篇一足療店員工治理方法我們效勞業(yè)最為重要的是效勞態(tài)度、效勞品質(zhì)，一個(gè)足療店、發(fā)廊無(wú)論您擁有多么優(yōu)秀的技能，多么豪華的裝飾，假設(shè)效勞態(tài)度、品質(zhì)跟不上，顧客也會(huì)選擇放棄，直接影響店面收入。為了預(yù)防此類事情的發(fā)生，在聘請(qǐng)錄用員工時(shí)應(yīng)留意以下幾方面問(wèn)題。一、用工原則年齡、自身素養(yǎng)、笑容，要有和氣可親之感，性格外向?yàn)榧眩L(zhǎng)相一般即可，留意觀看應(yīng)聘者是否寵愛(ài)本行業(yè)，不要盲目招受不適合您事業(yè)進(jìn)展的員工。一些發(fā)廊、足療店有時(shí)在“人手不夠”的因素下亂招人，這樣就會(huì)產(chǎn)生“所用非人”形成了病急亂投醫(yī)的效果，對(duì)您事業(yè)進(jìn)展不利。二、選擇最正確時(shí)間最正確地點(diǎn)聘請(qǐng)員工一般每年中高考完畢后兩個(gè)月是聘請(qǐng)員工的最正確時(shí)間，在很大一局部人馬上投入到就業(yè)市場(chǎng)前，去學(xué)校選擇一些優(yōu)秀人才，賜予完整技能、效勞訓(xùn)練，在這種有打算、有目的培訓(xùn)之下，人才流失就不會(huì)存在了。由于學(xué)生還未踏入社會(huì)，他們就象一張白紙，您畫什么，那他就承受什么。其次在全國(guó)技、美發(fā)職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校選擇適合的人選也是一條道路。最終，聘請(qǐng)老員工，從中挖掘人才，為我所用。三、留意觀看應(yīng)聘者尖指適合技美發(fā)，方指適合休閑。右臉大于左臉及公共關(guān)系適合。四、一般錄用比例假設(shè)您在100人中選擇，一般狀況錄用率為22%。其次節(jié)員工技能培訓(xùn)發(fā)廊、足療店是以技能為主的效勞，技能的好與壞會(huì)直接影響您的創(chuàng)收效果。隨著科技年月降臨，流行的變化很大，信息傳播極快，顧客需求隨之而不斷轉(zhuǎn)變，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)把信息、技術(shù)準(zhǔn)時(shí)傳遞到員工心中，把技術(shù)準(zhǔn)時(shí)教會(huì)他們。其實(shí)員工對(duì)這方面興趣很大，由于對(duì)員工本人的現(xiàn)在、將來(lái)都很有用。大家都會(huì)主動(dòng)參與，還應(yīng)準(zhǔn)時(shí)選派優(yōu)秀員工到先進(jìn)地區(qū)學(xué)習(xí)(不定期)。在這行業(yè)中稱之為“充電”。其次節(jié)員工效勞培訓(xùn)一、站姿、座姿、儀表正確的站姿應(yīng)是：雙腳以兩肩同寬自然垂直分開(kāi)(體垂均落在雙腳上、肩平、頭正、兩眼平視前方挺胸收腹)正確原座姿是：雙腳*攏，雙手放臵膝蓋上左右均可，腰直挺胸。頭部不能左右斜。儀表：要求干凈，每天上班前化裝給人感覺(jué)清秀，發(fā)妝隨時(shí)應(yīng)留意打理，服裝要求得體。二、微笑微笑是世上最秀麗、最受歡送的語(yǔ)言。一個(gè)好的微笑會(huì)給顧客留下深刻印象。是您效勞成功的關(guān)鍵，更是您建立消費(fèi)群體的有力武器。微笑的到位也意味著引導(dǎo)消費(fèi)的成功。一般培訓(xùn)是每天讓員工站在鏡子前練微笑5分鐘，其次讓員工相互對(duì)練微笑。經(jīng)過(guò)半個(gè)月后，員工肯定會(huì)露出滿足的笑容，請(qǐng)員工記?。骸拔覀儾荒苷莆兆约旱拈L(zhǎng)相，但我們能掌握自己的笑容”。三、態(tài)度員工的效勞態(tài)度是效勞中最為關(guān)鍵的一環(huán)。沒(méi)有好的效勞態(tài)度直接會(huì)導(dǎo)致顧客的流失，會(huì)讓我們整體形象和素養(yǎng)在顧客心中產(chǎn)生不良影響。有這樣一句話：“我們不能轉(zhuǎn)變天氣，但我們能轉(zhuǎn)變自己的心情”。心情因各種緣由可能產(chǎn)生不開(kāi)心，那么在為顧客效勞時(shí)，肯定會(huì)流露給顧客。也就是說(shuō)員工的”壞心情會(huì)直接通過(guò)效勞轉(zhuǎn)移到顧客身上，那樣態(tài)度就談不上熱忱、周到了。作為顧客是拿錢來(lái)消費(fèi)，來(lái)享受的，一旦態(tài)度差：“顧客是我們的上帝”、“顧客至上”的效勞原則表達(dá)在什么地方呢?因此要常教育員工不要把任何不開(kāi)心的心情帶入發(fā)廊、足療店;不要把您的不開(kāi)心心情，強(qiáng)加于顧客、同事身上，給別人帶來(lái)不開(kāi)心，要讓員工明白熱忱、良好的態(tài)度是我們共同生存之本。四、技能態(tài)度是根的話，那技能即是本，二者缺一不行。技能好與壞也會(huì)直接影響業(yè)績(jī)。無(wú)論是技還是美發(fā)中任何一項(xiàng)技能都極為重要。要讓每位員工清楚知道他的技能效勞環(huán)節(jié)和企業(yè)進(jìn)展有著嚴(yán)密關(guān)系和聯(lián)系;要讓員工知道，企業(yè)是多么需要他。一般培訓(xùn)首先是集中起來(lái)統(tǒng)一手法、技巧進(jìn)展正規(guī)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后上崗，其次是依據(jù)不同特點(diǎn)專門指定人進(jìn)展有目的訓(xùn)練，再次是讓員工了解，把握更多的有關(guān)信息。把優(yōu)秀員工送到更先進(jìn)的地方去“充電”，讓員工將把握的技術(shù)運(yùn)用到顧客身上，為您產(chǎn)生效益，同時(shí)使員工自身得到了提升。技能提高訓(xùn)練每月可進(jìn)展理論、實(shí)踐各考核一次，促使員工不斷努力提高自己的技能。五、接待技巧不能正確把握接待技巧，再好的效勞、技能等于零，顧客還是不回頭，由于不對(duì)路。在顧客進(jìn)門一瞬間，員工就得細(xì)致觀看顧客心態(tài)及檔次，員工應(yīng)站在店內(nèi)45度地方。在顧客進(jìn)店前應(yīng)準(zhǔn)時(shí)把門推開(kāi)，側(cè)身喊一聲“歡送光臨”，千萬(wàn)留意不要把顧客的路擋住。首先是由員工領(lǐng)座、倒茶，隨后很留神地問(wèn)顧客需要什么效勞，在效勞中要學(xué)會(huì)與顧客拉拉家常，問(wèn)問(wèn)工作，談?wù)勊砩系牧咙c(diǎn)，如眼睛、手表、服裝、皮鞋等等，多用贊美、佩服的語(yǔ)氣與顧客溝通，在介紹效勞時(shí)留意運(yùn)用專業(yè)語(yǔ)言，在顧客心中，您是專家，就像病人上醫(yī)院看病一樣，此時(shí)您就是最好的醫(yī)生。當(dāng)顧客很煩，對(duì)您語(yǔ)言過(guò)重時(shí)，員工不能露出不滿表情，動(dòng)聽(tīng)不失體態(tài)把話題引向別處。培訓(xùn)員工接待技巧最好方法是：模式演練。六、溝通技巧好的溝通技巧會(huì)使您及員工都得到意外的驚喜。一個(gè)顧客本只想剪一下頭，員工溝通好顧客很可能轉(zhuǎn)變方法，或許是燙、或許是、也許是染;一個(gè)一般顧客只要重視他，溝通到位，或許變?yōu)槟L(zhǎng)期固定的客人。在溝通中肯定要給顧客灌輸我們這里最好的東西，包括技術(shù)、產(chǎn)品、效勞、環(huán)境，我們做的將是別人所沒(méi)有的效勞?？隙ㄓ谩按_定”性的語(yǔ)言，不能運(yùn)用“可能、或許”非確定語(yǔ)言。讓顧客到達(dá)“放心”，員工的溝通就到位了。一般培訓(xùn)溝通技巧有幾種方法，多讓員工看交際藝術(shù)、處事藝術(shù)、為人藝術(shù)、社交藝術(shù)等有關(guān)方面的書(shū)籍，其次帶著、鼓舞員工多講，多談心得，不斷修正。提高員工的溝通力量，需要肯定時(shí)間，再就是幫員工寫出一些根本溝通語(yǔ)言和方法，讓員工與顧客進(jìn)展溝通。把溝通技巧入到考核員工范疇中去，讓員工主動(dòng)努力學(xué)好溝通技巧。七、自信樹(shù)立員工自信，是培訓(xùn)員工重要環(huán)節(jié)。假設(shè)自身就不自信，在給顧客介紹時(shí)吞吞吐吐，說(shuō)不清楚，或者是不敢面對(duì)顧客，從而使顧客產(chǎn)生多慮。要敢于面對(duì)顧客，具有“我是最好”、“我們這最好”、“我的效勞肯定會(huì)讓您滿足”心態(tài)，那就需要把員工培訓(xùn)成一個(gè)自信人。就需要帶著員工參與公益勞動(dòng);組織員工進(jìn)展演講競(jìng)賽，唱有斗志、上進(jìn)的歌。讓每位員工都能組織每天一次的倒會(huì)，讓每位員工當(dāng)一天“經(jīng)理”，上班前在店門外做體操等等均是培育、樹(shù)立員工自信的好方法。足浴店員工培訓(xùn)方案篇二足療店效勞培訓(xùn)資料一、儀容儀表的要求;1、穿著外表：一律依據(jù)規(guī)定穿著工裝，佩戴工牌、頭花、領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)帶和領(lǐng)花;(工牌端正地佩戴在左胸上方，自覺(jué)佩戴)工裝要求干凈、完好、干凈;2、個(gè)人形象：頭發(fā)：應(yīng)干凈疏剪整齊，不得染發(fā)。女員工不得披頭散發(fā)，前不過(guò)眉;男員工中不過(guò)耳，后不過(guò)領(lǐng);指甲：修剪整齊，保持干凈。不得留長(zhǎng)指甲和涂抹有色指甲油;面部：保持清潔。男孩：不留胡須，女孩：畫淡妝為佳，不宜濃妝艷抹;鞋子：穿店內(nèi)規(guī)定的鞋子，皮鞋要擦得干凈光亮，布鞋干凈無(wú)破損;襪子：應(yīng)跟鞋子的顏色和諧搭配、一般以黑色為主，襪子不要漏在褲子外面;飾物：除了手表之外，不得佩戴任何飾物。衛(wèi)生：?jiǎn)T工應(yīng)保持身體與口腔衛(wèi)生,上班前不吃有異味的事物(忌食蔥、蒜、韭菜等)3、站姿：站直，雙臂自然下垂，挺胸收腹提臀，女員工右手壓左手輕握于身前，放置于上衣最終(1-2)顆紐扣之間，男孩兩手呈半握狀垂于身體兩側(cè)或者放于身后。兩腿并攏，兩腳尖之間成4515厘米;兩眼平視，嘴微閉，面帶笑容，雙肩伸展;要領(lǐng)是穩(wěn)重，身體重心放在兩腿之間;手不插兜，不叉腰，不抱臂，不靠墻或者其他物體;不趴吧臺(tái)，腳不打彎，不前后叉腿，單腿打點(diǎn);4、行走：身體的重心略向前傾，手臂垂直前后搖擺幅度為20度—25度(約兩拳的距離)步幅約每步40—50厘米,每分鐘90步左右,在狹窄、拐彎、進(jìn)出60行走時(shí)要低抬腿、輕落步、不拖腿、不出大聲音、姿勢(shì)平穩(wěn)、不晃膀扭腰、不以任何借口奔馳、跳動(dòng)(火警等緊急狀況除外);不與他人拉手、搭肩并行，三人以上要順次步行。5、微笑：微笑前，先想一件比較歡快的事情或者笑話;微笑時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)牙齒露6—8顆，兩側(cè)嘴角上揚(yáng)至少成30度;眼睛、眉毛、嘴角要一起微笑而動(dòng)，微笑打招呼的語(yǔ)調(diào)及聲音是輕松開(kāi)心;每天至少一次對(duì)鏡子練習(xí)微笑15分鐘，練習(xí)前先揉搓臉部5分鐘;能區(qū)分自己的微笑、大笑、干笑、贊揚(yáng)、假笑(皮笑肉不笑)、心笑臉不笑等。6、禮貌用語(yǔ)：迎接：歡送光臨##、##歡送您光臨、歡送您再次光臨;問(wèn)候：您好、早上好、上午好、下午好、晚上好、節(jié)日好、周末好等;禮貌語(yǔ)言：請(qǐng)、感謝、對(duì)不起、不客氣、打攪您了、格外快活為你效勞;招呼：您還有什么叮囑嗎?如有其他需要請(qǐng)不要客氣;送客：再見(jiàn)、感謝您的光臨、您慢走、歡送您下次光臨、祝您節(jié)日開(kāi)心處理問(wèn)題：不好意思，請(qǐng)貴賓您多包涵;對(duì)不起，我馬上為您處理;是我們的錯(cuò)誤或者不對(duì);效勞不周之處請(qǐng)您多提貴重意見(jiàn)，我們馬上改正;您可能誤會(huì)了。二、效勞中的動(dòng)作要領(lǐng)：1、引領(lǐng)客人：應(yīng)走在客人前方三步左右，行走速度約每秒一步，隨時(shí)留意客人是否跟上，轉(zhuǎn)變方向應(yīng)協(xié)作手勢(shì)引導(dǎo)，進(jìn)出房間要為客人開(kāi)門，行走過(guò)程應(yīng)適時(shí)介紹店內(nèi)設(shè)施，并答復(fù)客人的問(wèn)題;在向客人指示方向時(shí)，要將手臂自然前伸，(上身稍前傾，以示敬重)，手指并攏掌心向上，指向目標(biāo)。切忌用手指、筆桿教導(dǎo)。談話時(shí)手勢(shì)不宜過(guò)多，幅度不宜過(guò)大。2、帶著客人進(jìn)入房間：先獲得房間確實(shí)認(rèn)，避開(kāi)在走廊等待房間的安排;右手握門把開(kāi)門，左手推開(kāi)房門，先開(kāi)燈;退出房門或者在房間內(nèi)門邊請(qǐng)客人入內(nèi);先提示客人自己掛放物品，然后再幫助其掛放物品;征詢客人是否需要翻開(kāi)電視和空調(diào)。3、開(kāi)電視及開(kāi)空調(diào)：開(kāi)電視空調(diào)時(shí)，應(yīng)保持自己身體左側(cè)或者右側(cè)對(duì)著客人，制止將屁股對(duì)著客人;翻開(kāi)電源、調(diào)音量大小、調(diào)整目時(shí)應(yīng)征詢客人的意見(jiàn)，制止將屁翻開(kāi)空調(diào)時(shí)應(yīng)先征詢客人的意見(jiàn)，是直吹或者不直吹，在調(diào)整風(fēng)向，風(fēng)力的強(qiáng)弱，要親自用手試風(fēng)，避開(kāi)客人感受太冷或者太熱。4、離開(kāi)房間：由左手負(fù)責(zé)拿東西，空出右手開(kāi)門再離開(kāi)房間;出房門時(shí)，右手扶著門把，臉部面對(duì)客人方向，然后15度點(diǎn)頭鞠躬，右手再緩緩關(guān)上房門;制止用腳踢房門或者重率房門;房?jī)?nèi)有客人時(shí)，不要兩手都拿東西離開(kāi)房間，應(yīng)一次一件拿出房間。5、預(yù)備泡腳：在操作間內(nèi)預(yù)備泡腳木盆與泡腳水;(選用木盆的緣由)木盆要清潔，且無(wú)漏洞，加套一次性泡腳袋子，要求套的美觀;調(diào)水溫，夏天為45度，冬天為55度;水深11—13厘米，至少要漫過(guò)客人的腳背;端木盆應(yīng)實(shí)行半蹲姿勢(shì)(右膝蓋在上，左膝蓋在下)，端起后放在距腹部一拳左右的距離，進(jìn)房間時(shí)應(yīng)把木盆放下，輕輕把木盆放在客人的右前方(自己的左前方);端木盆時(shí)制止把水灑出，在走廊遇到客人應(yīng)當(dāng)避讓。6、泡腳：“先生/小姐您好!現(xiàn)在為您泡一下腳?)敲門后微笑依次進(jìn)入房間，向客人一一問(wèn)好(要留意進(jìn)入房間的秩序，自里而外，特別的泡腳次序);實(shí)行半蹲姿勢(shì)，先為客人打褲折(三折)，再脫鞋襪，襪子要依次放入鞋子;用手試一下水溫，扶腳入盆：雙手先扶右腳入盆，再扶左腳入盆;并詢問(wèn)水溫是否可以;調(diào)整盆子的位置。7、拿鞋整理：用左手拿起鞋子，拇指與食指夾住鞋口;不能在客人面前露出怕臟的表情或者言語(yǔ)，記清楚該客人鞋子所放置的位置;客人鞋子的擺放挨次依據(jù)客人的鞋襪來(lái)推斷客人的腳有什么樣的疾病，進(jìn)而在接下來(lái)的效勞中推銷有關(guān)店內(nèi)的藥品或者泡腳產(chǎn)品。拿鞋出門后說(shuō);：請(qǐng)您稍等，馬上回來(lái)為您效勞!足浴店員工培訓(xùn)方案篇三足療店效勞員工考核與培訓(xùn)打算一、進(jìn)店考核凡進(jìn)入足療店工作的效勞人員，均應(yīng)承受足療店組織的考核?？己酥饕こ?要求計(jì)分、評(píng)定)：1你認(rèn)為自己有哪些方面的工作力量，最適合干什么工作?你認(rèn)為干端茶送水這類效勞工作能不能干出成績(jī)來(lái)?你認(rèn)為一家好的酒店應(yīng)具備哪幾個(gè)最根本的條件?你認(rèn)為一個(gè)好的效勞員應(yīng)具備哪些根本素養(yǎng)?你認(rèn)為人與人相處最重要的是什么?你認(rèn)為從顧客進(jìn)店到離店，有哪些根本效勞程序?你知道我國(guó)有哪幾個(gè)最著名的菜系?你認(rèn)為川菜的主要特點(diǎn)是什么?當(dāng)你同酒店領(lǐng)導(dǎo)、同事發(fā)生沖突或沖突時(shí)，你認(rèn)為該怎樣處理或表達(dá)?當(dāng)你對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作不滿足或認(rèn)為不適合你時(shí)，該怎么辦?你認(rèn)為對(duì)待顧客應(yīng)當(dāng)從哪幾方面做起?你認(rèn)為在酒店利益、顧客利益、個(gè)人利益這三者之間，誰(shuí)是首要的，誰(shuí)是次要的?當(dāng)客人對(duì)效勞和飯菜不滿足時(shí)，該怎么辦?你認(rèn)為一個(gè)人發(fā)財(cái)致富或有長(zhǎng)進(jìn)，主要*什么?請(qǐng)你擺一張五人就餐臺(tái)?？己艘螅孩僭u(píng)定考核成績(jī);②依據(jù)弱項(xiàng)確定訓(xùn)練目標(biāo);③了解培育前途和使用崗位。二、足療效勞學(xué)問(wèn)訓(xùn)練l.熟記員工守則，背誦后考試;熟記效勞員職責(zé)，背誦后考試;熟記大堂效勞治理制度;熟記員工考勤細(xì)則;熟習(xí)把握待客的一般程序;熟習(xí)了解待客的預(yù)備工作;熟習(xí)了解宴會(huì)的接待規(guī)格;熟習(xí)把握顧客的消費(fèi)心理培訓(xùn)要求:(1)先學(xué)習(xí)熟記后考試;以上各條，一條一條、一個(gè)一個(gè)方面學(xué)習(xí)考試;學(xué)習(xí)之前要講解，川菜學(xué)問(wèn)由廚師長(zhǎng)講授;(4)考核要記分。三、語(yǔ)言行為舉止訓(xùn)練學(xué)習(xí)熟記待客的文明用語(yǔ);學(xué)習(xí)詢問(wèn)顧客的方式;學(xué)習(xí)自我介紹的方式;學(xué)習(xí)介紹和推舉本酒店的方式;學(xué)習(xí)向顧客、領(lǐng)導(dǎo)提建議和作自我批判的方式;學(xué)講一般話和把握語(yǔ)言藝術(shù);學(xué)習(xí)足療店接聽(tīng)的方式;學(xué)習(xí)美容、穿著學(xué)問(wèn);學(xué)習(xí)面部表情和表情方式;學(xué)習(xí)站立、行走、注視的方式;ll.學(xué)會(huì)一般場(chǎng)合的唱歌、跳舞;12.學(xué)會(huì)與顧客、同事進(jìn)展思想溝通。培訓(xùn)要求:(1)邊學(xué)邊示范;(2)學(xué)完后考試;(3)不要求很全，但要熟習(xí)要點(diǎn)。四，效勞技能訓(xùn)練1.怎樣迎接客人?2.怎樣引導(dǎo)客人就位?3.怎樣為客人沏茶?4.怎樣為客人點(diǎn)技師、準(zhǔn)時(shí)送單;6.怎樣為客人酌酒水，7.怎樣清臺(tái)、布置足療房間環(huán)境?8.怎樣結(jié)帳?9.怎樣為客人開(kāi)機(jī)點(diǎn)歌?10培訓(xùn)要求:(1)每條要專人講解;(2)效勞員作記錄;(3)講解人作示范;(4)依據(jù)講解要點(diǎn)演習(xí)。五、經(jīng)營(yíng)公關(guān)訓(xùn)練1.怎樣奇異地將自己介紹給客人?2.怎樣簡(jiǎn)明扼要地向客人介紹本足療店的來(lái)歷和特點(diǎn)?3.怎樣依據(jù)顧客的消費(fèi)要求向客人推舉足療推拿工程、藥水?4.怎樣通過(guò)同四周其他足療店的比較，向顧客介紹本足療店的好處?5.怎樣機(jī)動(dòng)敏捷地為顧客安排足療位置?6.怎樣依據(jù)顧客的需要和足療時(shí)氣氛同顧客交談?7.怎樣為顧客足療并確定消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?8.怎樣在足療后同顧客連續(xù)保持聯(lián)系,親熱同顧客的關(guān)系?9.怎樣處理顧客對(duì)足療師效勞質(zhì)量的不滿?10.怎樣對(duì)待顧客的不正值要求?培訓(xùn)要求:同第四局部。六、衛(wèi)生防疫、消防安全學(xué)問(wèn)1.學(xué)會(huì)怎樣保持個(gè)人衛(wèi)生，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣;2.學(xué)會(huì)把握食品衛(wèi)生要求及制度