《城市軌道交通車站運(yùn)作組織》（石英）125-9教案 第3課 車站各崗位作業(yè)流程

PAGE6PAGE6PAGE7PAGE7課題2.3車站各崗位作業(yè)流程課時(shí)2課時(shí)（90min）教學(xué)目標(biāo)知識(shí)技能目標(biāo)：了解值班站長(zhǎng)作業(yè)流程、行車值班員作業(yè)流程、客運(yùn)值班員作業(yè)流程、售票員作業(yè)流程、站廳站務(wù)員作業(yè)流程、站臺(tái)站務(wù)員作業(yè)流程思政育人目標(biāo)：增強(qiáng)安全工作意識(shí)，樹立正確職業(yè)理想教學(xué)重難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)：值班站長(zhǎng)作業(yè)流程、行車值班員作業(yè)流程、客運(yùn)值班員作業(yè)流程、售票員作業(yè)流程、站廳站務(wù)員作業(yè)流程、站臺(tái)站務(wù)員作業(yè)流程教學(xué)難點(diǎn)：行車值班員作業(yè)流程教學(xué)方法頭腦風(fēng)暴法、問答法、小組討論法、講授法、自主探究法教學(xué)用具電腦、投影儀、多媒體課件、教材、萬(wàn)用表教學(xué)設(shè)計(jì)→情景→傳授新知（10min）→課堂互動(dòng)（7min）→傳授新知（15min）→課堂互動(dòng)（6min）教學(xué)過程主要教學(xué)內(nèi)容及步驟設(shè)計(jì)意圖第一節(jié)課課前任務(wù)【教師】布置課前任務(wù)，和學(xué)生負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，讓其提醒同學(xué)通過教材或其他學(xué)習(xí)軟件，了解本節(jié)課內(nèi)容，完成課前任務(wù)【學(xué)生】完成課前任務(wù)通過課前任務(wù)，使學(xué)生了解所學(xué)課程的內(nèi)容，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣考勤（2min）【教師】清點(diǎn)上課人數(shù)，記錄好考勤【學(xué)生】班干部交假條培養(yǎng)學(xué)生的組織紀(jì)律性，掌握學(xué)生的出勤情況。情景引入（5min）【教師】情景引入某地鐵車站值班站長(zhǎng)小李在安檢跟崗時(shí)，發(fā)現(xiàn)有乘客將雙肩包遺落在安檢機(jī)上。小李立即讓工作人員播放尋物啟事廣播。尋找無(wú)果后，小李將雙肩包帶入車控室，在監(jiān)控下打開雙肩包查找信息，最后憑借包里的一張發(fā)票，經(jīng)過多番聯(lián)系成功找到失主。請(qǐng)思考：小李作為值班站長(zhǎng)，他的工作職責(zé)有哪些呢？【學(xué)生】討論、舉手回答【教師】通過學(xué)生的回答引入新課題通過情景引入，引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)思考，想一想小李的工作職責(zé)有哪些傳授新知（10min）【教師】開始新課題項(xiàng)目2城市軌道交通車站管理2.3車站各崗位作業(yè)流程根據(jù)車站的層級(jí)管理結(jié)構(gòu)，下面主要介紹值班站長(zhǎng)、行車值班員、客運(yùn)值班員、售票員、站廳站務(wù)員和站臺(tái)站務(wù)員的作業(yè)流程。（詳見教材）2.3.1值班站長(zhǎng)作業(yè)流程值班站長(zhǎng)對(duì)本班組員工在車站運(yùn)行過程中的一切行為負(fù)責(zé)，是確保車站正常運(yùn)行的中樞神經(jīng)。（詳見教材）1．白班作業(yè)1）班前作業(yè)（1）在“值班人員登記表”（見表2-6）上填寫簽到時(shí)間。（詳見教材）表2-6值班人員登記表年月日星期姓名崗位簽到時(shí)間簽退時(shí)間值班情況備注（2）與交班值班站長(zhǎng)做好以下交接工作：①詢問上一班的運(yùn)營(yíng)情況，核實(shí)上一班已完成和未完成的工作，發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)要問清楚；②清點(diǎn)鑰匙、行車備品、消防設(shè)備、對(duì)講設(shè)備等，確保數(shù)量準(zhǔn)確、功能完好；③查看各種臺(tái)賬（如“車站施工登記本”“調(diào)度命令登記本”“行車日志”“車站設(shè)施設(shè)備故障登記表”等）記錄。（詳見教材）（3）列隊(duì)點(diǎn)名，整理著裝，檢查本班組員工的儀容儀表。（詳見教材）（4）組織召開交接班會(huì)議，傳達(dá)重要文件、命令，安排各崗位當(dāng)班工作。（詳見教材）2）班中作業(yè)（1）定時(shí)巡視站廳、站臺(tái)、出入口和其他車站設(shè)施設(shè)備，并做好記錄。（詳見教材）（2）檢查班組工作狀態(tài)，指導(dǎo)行車、票務(wù)、乘客服務(wù)等工作。（詳見教材）（3）及時(shí)處理行車事故和乘客糾紛、投訴等事件。（詳見教材）（4）監(jiān)控施工情況，發(fā)現(xiàn)違章情況及時(shí)處理。（詳見教材）（5）安排有關(guān)崗位員工用餐，必要時(shí)頂崗。（詳見教材）（6）出現(xiàn)突發(fā)情況時(shí)，組織指揮站內(nèi)所有工作人員執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案，并及時(shí)上報(bào)突發(fā)情況。（詳見教材）3）班后作業(yè)（1）檢查備品和相關(guān)臺(tái)賬。（詳見教材）（2）與接班值班站長(zhǎng)做好以下交接工作：①移交上級(jí)文件，重點(diǎn)說明新文件、通知、命令；②說明當(dāng)班期間存在的問題和處理情況、本班已完成和未完成的工作。確認(rèn)無(wú)誤后，在交接班本上簽名。（詳見教材）（3）監(jiān)督客運(yùn)值班員的交接工作。（詳見教材）（4）結(jié)束工作并在“值班人員登記表”上填寫簽退時(shí)間。（詳見教材）2．晚班作業(yè)值班站長(zhǎng)的晚班作業(yè)流程和白班作業(yè)流程類似。除做好白班作業(yè)的相應(yīng)工作外，值班站長(zhǎng)在晚班作業(yè)中，還應(yīng)做好以下工作。（詳見教材）（1）末班車客運(yùn)服務(wù)和運(yùn)營(yíng)結(jié)束后的關(guān)站工作。（詳見教材）（2）收集、上報(bào)當(dāng)日車站生產(chǎn)信息。（詳見教材）（3）核查當(dāng)日票務(wù)報(bào)表，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。（詳見教材）（4）檢查施工出清情況。（詳見教材）（5）根據(jù)規(guī)定進(jìn)行運(yùn)營(yíng)前檢查工作，做好檢查記錄，并匯報(bào)給行調(diào)。（詳見教材）【故事案例】地鐵車站暖心故事（詳見教材）【學(xué)生】聆聽、理解通過教師講解，使學(xué)生了解值班站長(zhǎng)作業(yè)流程，掌握要點(diǎn)課堂互動(dòng)(7min）【教師】開展課堂互動(dòng)，提升認(rèn)知講述你經(jīng)歷的或者聽說的值班站長(zhǎng)的事跡，可互相討論?！緦W(xué)生】思考、討論、主動(dòng)回答問題【教師】聆聽學(xué)生的回答，及時(shí)解決學(xué)生遇到的問題通過課堂互動(dòng)，拓展學(xué)生的思維，使學(xué)生思考值班長(zhǎng)站的事跡，交流想法傳授新知(15min）【教師】開始新課題2.3.2行車值班員作業(yè)流程行車值班員是車站行車工作的組織者和指揮者，負(fù)責(zé)監(jiān)控乘客候車動(dòng)態(tài)、各種設(shè)備的運(yùn)行等。（詳見教材）1．白班作業(yè)1）班前作業(yè)（1）在“值班人員登記表”上填寫簽到時(shí)間。（詳見教材）（2）參加白班值班站長(zhǎng)組織的班前列隊(duì)點(diǎn)名和班前會(huì)，了解當(dāng)日安全事項(xiàng)和重要文件、通知等。（詳見教材）（3）與交班行車值班員做好以下交接工作：①查看交接班本中的“交接班事項(xiàng)”，了解上一班的重點(diǎn)事項(xiàng)，明確已完成和未完成的工作；②清點(diǎn)鑰匙、行車備品、對(duì)講設(shè)備等，確保數(shù)量準(zhǔn)確、功能完好；③查看各種臺(tái)賬記錄。確認(rèn)無(wú)誤后，在交接班本上簽名。（詳見教材）（4）使用自己的用戶名登錄ISCS和列車自動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)（ATS）。（詳見教材）2）班中作業(yè)（1）監(jiān)控列車運(yùn)行和站臺(tái)乘客乘車情況。（詳見教材）（2）監(jiān)控車站設(shè)備狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，及時(shí)報(bào)修并登記。（詳見教材）（3）監(jiān)控站廳、出入口的客流情況。（詳見教材）（4）根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況播放相應(yīng)廣播。（詳見教材）（5）辦理不影響行車的施工請(qǐng)點(diǎn)和銷點(diǎn)手續(xù)。（詳見教材）【提示】請(qǐng)點(diǎn)是指在施工前，向調(diào)度部門申請(qǐng)開始施工，經(jīng)調(diào)度部門批準(zhǔn)后才能施工的程序。銷點(diǎn)是指在施工結(jié)束、設(shè)備檢查正常、工器具清場(chǎng)完畢后，向調(diào)度部門報(bào)告施工結(jié)束，并申請(qǐng)結(jié)束施工狀態(tài)的程序。（詳見教材）（6）辦理鑰匙、備品借用和歸還登記手續(xù)。（詳見教材）（7）及時(shí)登記、匯報(bào)接到的文件、通知，協(xié)助值班站長(zhǎng)處理本班工作。（詳見教材）（8）根據(jù)值班站長(zhǎng)安排，適時(shí)頂崗。（詳見教材）3）班后作業(yè)（1）檢查備品和相關(guān)臺(tái)賬。（詳見教材）（2）與接班行車值班員交接，確認(rèn)無(wú)誤后，在交接班本上簽名。（詳見教材）（3）退出ISCS和ATS。（詳見教材）（4）結(jié)束工作并在“值班人員登記表”上填寫簽退時(shí)間。（詳見教材）2．晚班作業(yè)除做好白班作業(yè)中的相應(yīng)工作外，行車值班員在晚班作業(yè)中，還應(yīng)做好以下工作。（詳見教材）（1）適時(shí)播放末班車廣播和關(guān)站廣播。（詳見教材）（2）在末班車開出前5min，將所有TVM設(shè)為暫停服務(wù)模式。（詳見教材）（3）在末班車開出前3min，將所有進(jìn)站閘機(jī)設(shè)為暫停服務(wù)模式。（詳見教材）（4）通過IMS檢查站廳、站臺(tái)、通道、出入口等處是否有人逗留。（詳見教材）（5）關(guān)站后，將所有閘機(jī)設(shè)為暫停服務(wù)模式。（詳見教材）（6）開啟車站節(jié)電照明模式，按要求關(guān)閉部分環(huán)控設(shè)備。（詳見教材）（7）辦理非運(yùn)營(yíng)期間的施工請(qǐng)點(diǎn)和銷點(diǎn)手續(xù)，做好安全防護(hù)監(jiān)督工作。（詳見教材）（8）確認(rèn)夜間軌行區(qū)施工全部銷點(diǎn)，人員、工器具、線路全部出清。（詳見教材）（9）收集、整理當(dāng)日生產(chǎn)信息，協(xié)助值班站長(zhǎng)報(bào)送日?qǐng)?bào)。（詳見教材）（10）開站前，開啟各種設(shè)備并進(jìn)行運(yùn)營(yíng)前檢查工作。（詳見教材）【學(xué)生】聆聽、理解通過教師講解，使學(xué)生了解行車值班員作業(yè)流程，牢記知識(shí)點(diǎn)課堂互動(dòng)（6min）【教師】開展課堂互動(dòng)，提升認(rèn)知簡(jiǎn)述樓梯升降機(jī)的操作方法。【學(xué)生】思考、討論、主動(dòng)回答問題【教師】聆聽學(xué)生的回答，及時(shí)解決學(xué)生遇到的問題通過課堂互動(dòng)，使學(xué)生思考樓體升降機(jī)的操作方法，并能夠用語(yǔ)言表述第二節(jié)課傳授新知（15min）【教師】開始新課題2.3.3客運(yùn)值班員作業(yè)流程客運(yùn)值班員主要負(fù)責(zé)組織乘客進(jìn)站、購(gòu)票、檢票等，同時(shí)負(fù)責(zé)完成值班站長(zhǎng)臨時(shí)交辦的其他工作。（詳見教材）1．白班作業(yè)1）班前作業(yè)（1）在“值班人員登記表”上填寫簽到時(shí)間。（詳見教材）（2）參加白班值班站長(zhǎng)組織的班前列隊(duì)點(diǎn)名和班前會(huì)，了解當(dāng)日安全事項(xiàng)和重要文件、通知等。（詳見教材）（3）與交班客運(yùn)值班員做好以下交接工作：①清點(diǎn)備用金、票款、車票，確認(rèn)實(shí)點(diǎn)數(shù)與臺(tái)賬數(shù)據(jù)和系統(tǒng)顯示數(shù)據(jù)一致；②清點(diǎn)票務(wù)設(shè)備（如點(diǎn)鈔機(jī)、點(diǎn)幣機(jī)、點(diǎn)票機(jī)、錢箱、票箱等），交接票務(wù)鑰匙；③了解上一班票務(wù)工作重點(diǎn)、最新票務(wù)政策、需要本班組完成的票務(wù)工作等。確認(rèn)無(wú)誤后，在交接班本上簽名。（詳見教材）（4）使用自己的用戶名登錄計(jì)算機(jī)票務(wù)管理子系統(tǒng)。（詳見教材）2）班中作業(yè)（1）巡站，及時(shí)處理AFC設(shè)備故障，處理不了的報(bào)修。（詳見教材）（2）監(jiān)督售票員是否按規(guī)章作業(yè)、是否正確填寫報(bào)表，檢查客服中心備品是否齊全。（詳見教材）（3）協(xié)助值班站長(zhǎng)做好車站客流組織與控制工作，處理相關(guān)客運(yùn)、票務(wù)和乘客事務(wù)。（詳見教材）（4）根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況適時(shí)更換錢箱、票箱，適時(shí)補(bǔ)幣、補(bǔ)票，適時(shí)為售票員增配備用金、車票、發(fā)票等，填寫相應(yīng)報(bào)表，并錄入系統(tǒng)。（詳見教材）（5）根據(jù)值班站長(zhǎng)安排，適時(shí)頂崗。（詳見教材）（6）與白班售票員交接票款，填寫報(bào)表，并錄入系統(tǒng)。（詳見教材）（7）為晚班售票員配票，填寫報(bào)表，并錄入系統(tǒng)。（詳見教材）（8）監(jiān)督客服中心的交接工作。（詳見教材）3）班后作業(yè)（1）整理本班相關(guān)報(bào)表、臺(tái)賬，梳理本班重要事項(xiàng)。（詳見教材）（2）與接班客運(yùn)值班員交接，確認(rèn)無(wú)誤后在交接班本上簽名。（詳見教材）（3）退出計(jì)算機(jī)票務(wù)管理子系統(tǒng)。（詳見教材）（4）結(jié)束工作并在“值班人員登記表”上填寫簽退時(shí)間。（詳見教材）2．晚班作業(yè)除做好白班作業(yè)的相應(yīng)工作外，客運(yùn)值班員在晚班作業(yè)中，還應(yīng)做好以下工作。（詳見教材）（1）運(yùn)營(yíng)結(jié)束后，做好回收錢箱、票箱的準(zhǔn)備工作。（詳見教材）（2）和站廳站務(wù)員一起回收和清點(diǎn)錢箱、票箱，填寫相關(guān)臺(tái)賬和報(bào)表，并錄入系統(tǒng)。（詳見教材）（3）與晚班售票員交接票款，填寫報(bào)表，并錄入系統(tǒng)。（詳見教材）（4）將票款打包，填寫現(xiàn)金繳款單據(jù)等。（詳見教材）（5）填寫車站營(yíng)收日?qǐng)?bào)，將相關(guān)數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)。（詳見教材）（6）簡(jiǎn)單盤點(diǎn)備用金、車票、臺(tái)賬、報(bào)表、票務(wù)備品的庫(kù)存情況，若不足則做好記錄，次日申報(bào)。（詳見教材）（7）做好次日運(yùn)營(yíng)的準(zhǔn)備工作，包括以下四個(gè)方面：①清點(diǎn)車票，分裝到補(bǔ)票箱；②清點(diǎn)零幣，分裝到補(bǔ)幣箱；③準(zhǔn)備為售票員配備的車票、備用金、報(bào)表等；④檢查TVM的運(yùn)行狀態(tài)。（詳見教材）（8）為白班售票員配票，填寫報(bào)表，并錄入系統(tǒng)。（詳見教材）（9）完成票款解行工作，與押運(yùn)員交接。（詳見教材）【故事案例】樂于助人的客運(yùn)值班員“小胖”（詳見教材）2.3.4售票員作業(yè)流程售票員主要負(fù)責(zé)票務(wù)工作，如按要求進(jìn)行售票、充值、補(bǔ)票、退款、兌零、無(wú)效票處理等。（詳見教材）1．白班作業(yè)1）班前作業(yè)（1）在“值班人員登記表”上填寫簽到時(shí)間。（詳見教材）（2）到票務(wù)室領(lǐng)取備用金、車票等，并核對(duì)“售票員結(jié)算單”上的金額、數(shù)量，確認(rèn)無(wú)誤后簽收；領(lǐng)取票務(wù)鑰匙、配票箱、對(duì)講設(shè)備等，在相關(guān)臺(tái)賬上簽名確認(rèn)。（詳見教材）（3）向客運(yùn)值班員了解最新票務(wù)通知，特別是涉及售票員崗位的信息。（詳見教材）2）班中作業(yè)（1）到達(dá)客服中心后，檢查票務(wù)設(shè)備和對(duì)講設(shè)備能否正常使用，客服中心是否衛(wèi)生，是否有來歷不明的車票，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)車控室。（詳見教材）（2）開窗售票前，將車票、備用金、發(fā)票、報(bào)表等分類擺放整齊。（詳見教材）（3）使用自己的用戶名登錄半自動(dòng)售票機(jī)（BOM），將服務(wù)牌對(duì)外擺放。（詳見教材）（4）嚴(yán)格執(zhí)行票務(wù)政策，按要求進(jìn)行售票、充值、補(bǔ)票、退款、兌零等工作。（詳見教材）（5）發(fā)現(xiàn)車票、備用金、發(fā)票、報(bào)表不足時(shí)，提前報(bào)客運(yùn)值班員。（詳見教材）（6）發(fā)現(xiàn)站廳有異常情況（如乘客攜帶“三品”、乘客糾紛等），及時(shí)上報(bào)車控室，根據(jù)值班站長(zhǎng)指示執(zhí)行相應(yīng)的應(yīng)急處理方案。（詳見教材）【提示】“三品”是指易燃品、易爆品、有毒危險(xiǎn)品。（詳見教材）3）班后作業(yè)（1）與接班售票員交接班時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行交接程序：①退出BOM，上報(bào)車控室；②與接班售票員共同核對(duì)相關(guān)備品的數(shù)量和狀態(tài)，填寫交接班本；③將最新票務(wù)通知告知接班售票員。（詳見教材）（2）將車票、票款、備用金等整理好裝入配票箱，將配票箱上鎖。（詳見教材）（3）到票務(wù)室與客運(yùn)值班員結(jié)算，共同核對(duì)備用金、票款的金額和車票數(shù)量，核對(duì)報(bào)表。（詳見教材）（4）結(jié)束工作并在“值班人員登記表”上填寫簽退時(shí)間。（詳見教材）2．晚班作業(yè)除做好白班作業(yè)的相應(yīng)工作外，在晚班作業(yè)中，售票員應(yīng)在末班車到站前5min停止售票，并擺放“暫停服務(wù)”牌。（詳見教材）【學(xué)生】聆聽、理解通過教師講解，使學(xué)生了解客運(yùn)值班員作業(yè)流程和售票員作業(yè)流程課堂互動(dòng)（6min）【教師】開展課堂互動(dòng)，提升認(rèn)知試說明在城市軌道交通系統(tǒng)中采用自動(dòng)售檢票系統(tǒng)的意義所在?！緦W(xué)生】思考、討論、主動(dòng)回答問題【教師】聆聽學(xué)生的回答，及時(shí)解決學(xué)生遇到的問題通過課堂互動(dòng)，激發(fā)學(xué)生的求知欲，使學(xué)生能夠正確理解自動(dòng)售檢票系統(tǒng)的意義傳授新知（10min）【教師】開始新課題2.3.5站廳站務(wù)員作業(yè)流程站廳站務(wù)員主要負(fù)責(zé)車站站廳內(nèi)的客運(yùn)組織工作。（詳見教材）1．白班作業(yè)1）班前作業(yè)（1）在“值班人員登記表”上填寫簽到時(shí)間。（詳見教材）（2）閱讀文件，接受值班站長(zhǎng)交代的工作。（詳見教材）（3）領(lǐng)取鑰匙和對(duì)講機(jī)等工作備品，在相關(guān)臺(tái)賬上登記。（詳見教材）2）班中作業(yè)（1）運(yùn)營(yíng)前，按值班站長(zhǎng)指示開啟車站出入口的卷簾門、自動(dòng)扶梯。（詳見教材）（2）巡視車站，發(fā)現(xiàn)積水、垃圾等時(shí)，及時(shí)通知保潔人員處理；發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或存在安全隱患時(shí)，及時(shí)上報(bào)車控室；發(fā)現(xiàn)乘客有違反城市軌道交通運(yùn)營(yíng)單位（以下簡(jiǎn)稱“運(yùn)營(yíng)單位”）規(guī)定的行為時(shí)，及時(shí)制止，并做好記錄。（詳見教材）（3）引導(dǎo)乘客正確使用售票機(jī)和閘機(jī)；引導(dǎo)不能正常通過閘機(jī)的乘客到客服中心處理；引導(dǎo)攜帶大件行李的乘客乘坐垂直電梯；遇乘客攜帶超長(zhǎng)、超大、超重物品或違禁物品時(shí)，阻止乘客進(jìn)站乘車并做好解釋工作。（詳見教材）（4）耐心解答乘客的問題。（詳見教材）（5）協(xié)助客運(yùn)值班員更換錢箱和票箱，必要時(shí)按值班站長(zhǎng)指示到臨時(shí)售票亭售賣預(yù)制單程票。（詳見教材）（6）遇突發(fā)事件時(shí)，根據(jù)值班站長(zhǎng)指示執(zhí)行相應(yīng)的應(yīng)急處理方案。（詳見教材）3）班后作業(yè)（1）與晚班站廳站務(wù)員交接。（詳見教材）（2）把上崗前領(lǐng)取的工作備品交還車控室，在相關(guān)臺(tái)賬上登記。（詳見教材）（3）結(jié)束工作并在“值班人員登記表”上填寫簽退時(shí)間。（詳見教材）2．晚班作業(yè)除做好白班作業(yè)的相應(yīng)工作外，站廳站務(wù)員在晚班作業(yè)中，還應(yīng)做好以下工作。（詳見教材）（1）待末班車開出后，協(xié)助值班站長(zhǎng)清站，關(guān)停自動(dòng)扶梯，關(guān)閉車站出入口。（詳見教材）（2）必要時(shí)，與客運(yùn)值班員一起回收、清點(diǎn)錢箱、票箱，一起清點(diǎn)備用金、票款。（詳見教材）2.3.6站臺(tái)站務(wù)員作業(yè)流程站臺(tái)站務(wù)員主要負(fù)責(zé)車站站臺(tái)內(nèi)的客運(yùn)組織工作。（詳見教材）1．白班作業(yè)站臺(tái)站務(wù)員班前和班后作業(yè)流程與站廳站務(wù)員相似，因此此處只介紹班中作業(yè)，具體如下。（詳見教材）（1）隨時(shí)關(guān)注站臺(tái)乘客動(dòng)態(tài)，提醒乘客不要倚靠站臺(tái)門，主動(dòng)疏導(dǎo)在站臺(tái)聚集的乘客到人數(shù)較少的一端候車，及時(shí)制止乘客的違規(guī)行為并做好解釋工作。（詳見教材）（2）解答乘客的問題，關(guān)注行動(dòng)不便的乘客，必要時(shí)幫助其上下車。（詳見教材）（3）關(guān)注