融資科接待禮儀及行為規(guī)范測試

融資科接待禮儀及行為規(guī)范測試一、不定項選擇題（單選題、多選題，每題2分，共20分）1、牧原集團全體員工任何時間（包含節(jié)假日）、任何地點中午禁止飲酒，違者（）[單選題]*A、處3日薪B、警告C、勸退D、開除（正確答案）2、稱呼的分類一般有：（）*A:職稱類稱呼“老師、工程師等”（正確答案）B：性別類稱呼“先生、女士等”（正確答案）C:職務(wù)性稱呼“張總、王總”（正確答案）D:親屬性稱呼“先生、太太”（正確答案）3、正式場合中，標準坐姿是（）*A:坐下時應(yīng)坐于坐墊三分之一位置B:男士雙腿打開與肩同寬，雙手握拳（空拳），放于大腿（正確答案）C:女士雙腿并攏，膝蓋打開，雙手放右邊或左邊D:上身端正，腰部挺直，目光平視，表情自然（正確答案）4、商務(wù)會面介紹同行者與被介紹的優(yōu)先次序（）。[單選題]*A、先介紹高職位者B、先介紹低職位者C、尊者有優(yōu)先知情權(quán)（正確答案）D、尊者應(yīng)優(yōu)先被介紹5、商務(wù)會面中，名片應(yīng)放于（）位置。［單選題］*A:褲兜B:襯衣口袋C:名片夾（正確答案）D:錢包6、“三色原則”要求男士的黑色西服,襯衫、領(lǐng)帶、腰帶、鞋襪一般不應(yīng)超過（）顏色。［單選題］*A、一種B、兩種C、三種（正確答案）D、四種7、中國農(nóng)業(yè)銀行長春市分行行長到農(nóng)安牧原參觀調(diào)研，按接待重要性分類屬于（）。［單選題］*A、集團級二級B、集團級三級C、子公司級一級（正確答案）D、子公司級二級8、銀行來訪接待中，PPT介紹應(yīng)重點突出哪些內(nèi)容（）*A、經(jīng)營及發(fā)展現(xiàn)狀（正確答案）B、發(fā)展需求C、核心競爭力（正確答案）D、風(fēng)險防控能力強（正確答案）E、發(fā)展機會大（正確答案）F、文化理念9、迎接來訪客人時，我方迎接人員應(yīng)按照（）站立。［單選題］*A、職務(wù)層級自左而右一字型（正確答案）B、職務(wù)層級自右而左一字型C、身高或性別自左而右一字型D、身高或性別自右而左一字型10、以下餐桌禮儀是正確的是（）［單選題］*A:開餐前毛巾、茶水、飲料等要快速到位（正確答案）B:上菜后我方人員可先動筷子C:敬酒時雙手持杯，高腳杯碰杯肚。碰杯時，杯口低于對方杯口D：提前報主食（主食制作需要15分鐘），主食上桌后通知雙方車輛樓下就位二、判斷題（每題2分，共30分）1、當?shù)厥姓I(lǐng)導(dǎo)到子公司參觀在建場區(qū)，要求我方人員多拍照片當做新聞素材，我方拍照人員為方便拍照一直貼身緊跟政府主要領(lǐng)導(dǎo)。［判斷題］*對錯（正確答案）2、商務(wù)用餐時除了領(lǐng)導(dǎo)以外其他人不可多話，不可吃東西，只能服務(wù)。［判斷題］*對錯（正確答案）3、重大接待中如果發(fā)現(xiàn)準備車輛不夠使用，協(xié)調(diào)來不及時可在外面租車，只要價格低就可以。［判斷題］*對錯（正確答案）4、商務(wù)用餐時，我方人員要等待客人先交換聯(lián)系方式。［判斷題］*對錯（正確答案）5、商務(wù)用餐時，我方人員應(yīng)時刻具備服務(wù)意識，并主動掌控餐桌轉(zhuǎn)動節(jié)奏。有整條魚的菜品時，應(yīng)注意魚頭首先要停在我方最高領(lǐng)導(dǎo)面前，敬魚頭酒。［判斷題］*對錯（正確答案）6、商務(wù)會餐結(jié)束，所有人跟著客人一起下樓進行送別［判斷題］*對錯（正確答案）7、接待用餐結(jié)束后，為讓客人感覺到我們的熱情，我方接待人員一直與客人座談到客人安排司機離開，我方人員方能與客人一同離開。［判斷題］*對錯（正確答案）8、商務(wù)會談中，因時間過長產(chǎn)生疲勞感，可含胸倚靠在椅背上。［判斷題］*對錯（正確答案）9、商務(wù)會面握手時，女士先伸手，尊者先伸手，來時主人先伸手，走時客戶先伸手。握手不鞠躬，鞠躬不點頭。［判斷題］*對（正確答案）10、“三一定律”是指穿著西服、套裝外出時，身上有三個部位的色彩必須協(xié)調(diào)統(tǒng)一，這三個部位是指鞋子、腰帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一起來。［判斷題］*對（正確答案）錯11、嚴禁私自授權(quán)他人登陸本人工作系統(tǒng)賬號審批工作，未經(jīng)公司授權(quán)，嚴禁登陸他人工作系統(tǒng)賬號代為審批工作。［判斷題］*對（正確答案）錯12、女士長發(fā)可束起可披散。［判斷題］*對錯（正確答案）13、在職權(quán)范圍內(nèi)，可以與親友發(fā)生業(yè)務(wù)往來業(yè)務(wù)。［判斷題］*對錯（正確答案）14、對于銀行贈予的禮品可直接接收。［判斷題］*對錯（正確答案）15、微信工作群建立不能回避領(lǐng)導(dǎo)，必須接受領(lǐng)導(dǎo)管理，微信群建立需設(shè)管理員負責微信群成員管理。［判斷題］*對（正確答案）錯三、簡答題（前5題每題4分，后3題每題10分，共50分）1、接待座談中手機應(yīng)處于狀態(tài)［填空題］*答案解析：靜音及振動，振動不能一直振動2、郵儲銀行客戶經(jīng)理告知省行公司部領(lǐng)導(dǎo)要到子公司調(diào)研，子公司接到接待信息的人員應(yīng)提前了解的信息有：、、職務(wù)背景、、、交流形式（參觀/座談）、。［填空題］*答案解析：來訪單位、來訪人員、職務(wù)背景、職級信息、來訪意圖、交流形式（參觀/座談）、交流內(nèi)容3、接待前需要做好的準備有：、、會場準備、、、拍照安排、。［填空題］*答案解析：參觀準備、材料準備、會場準備、接送安排、就餐安排、拍照安排、住宿安排4、員工的禮儀形象是、、的反映，作為社會的一分子，也是對整個社會的法律、社會道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。［填空題］*答案解析：知識水平、修養(yǎng)、風(fēng)度5、商務(wù)人士的形象基本要求、、、。［填空題］*答案解析：儀容整潔、著裝得體、舉止端莊、言談溫雅6、簡述一場高層領(lǐng)導(dǎo)參加的接待流程。［填空題］*答案解析:(1)接到來訪信息評估接待價值確定接待層級接待報備(5)接待反饋建立接待工作群接待方案設(shè)計接待前準備(9)現(xiàn)場接待(10)接待總結(jié)7、請按照商務(wù)會議座次(雙方均為10人)，準確描述座次順序。［填空題］*#A17)Ifl7?ft

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