融資科接待禮儀及行為規(guī)范測(cè)試

融資科接待禮儀及行為規(guī)范測(cè)試一、不定項(xiàng)選擇題（單選題、多選題，每題2分，共20分）1、牧原集團(tuán)全體員工任何時(shí)間（包含節(jié)假日）、任何地點(diǎn)中午禁止飲酒，違者（）[單選題]*A、處3日薪B、警告C、勸退D、開(kāi)除（正確答案）2、稱呼的分類(lèi)一般有：（）*A:職稱類(lèi)稱呼“老師、工程師等”（正確答案）B：性別類(lèi)稱呼“先生、女士等”（正確答案）C:職務(wù)性稱呼“張總、王總”（正確答案）D:親屬性稱呼“先生、太太”（正確答案）3、正式場(chǎng)合中，標(biāo)準(zhǔn)坐姿是（）*A:坐下時(shí)應(yīng)坐于坐墊三分之一位置B:男士雙腿打開(kāi)與肩同寬，雙手握拳（空拳），放于大腿（正確答案）C:女士雙腿并攏，膝蓋打開(kāi)，雙手放右邊或左邊D:上身端正，腰部挺直，目光平視，表情自然（正確答案）4、商務(wù)會(huì)面介紹同行者與被介紹的優(yōu)先次序（）。[單選題]*A、先介紹高職位者B、先介紹低職位者C、尊者有優(yōu)先知情權(quán)（正確答案）D、尊者應(yīng)優(yōu)先被介紹5、商務(wù)會(huì)面中，名片應(yīng)放于（）位置。［單選題］*A:褲兜B:襯衣口袋C:名片夾（正確答案）D:錢(qián)包6、“三色原則”要求男士的黑色西服,襯衫、領(lǐng)帶、腰帶、鞋襪一般不應(yīng)超過(guò)（）顏色。［單選題］*A、一種B、兩種C、三種（正確答案）D、四種7、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行長(zhǎng)春市分行行長(zhǎng)到農(nóng)安牧原參觀調(diào)研，按接待重要性分類(lèi)屬于（）。［單選題］*A、集團(tuán)級(jí)二級(jí)B、集團(tuán)級(jí)三級(jí)C、子公司級(jí)一級(jí)（正確答案）D、子公司級(jí)二級(jí)8、銀行來(lái)訪接待中，PPT介紹應(yīng)重點(diǎn)突出哪些內(nèi)容（）*A、經(jīng)營(yíng)及發(fā)展現(xiàn)狀（正確答案）B、發(fā)展需求C、核心競(jìng)爭(zhēng)力（正確答案）D、風(fēng)險(xiǎn)防控能力強(qiáng)（正確答案）E、發(fā)展機(jī)會(huì)大（正確答案）F、文化理念9、迎接來(lái)訪客人時(shí)，我方迎接人員應(yīng)按照（）站立。［單選題］*A、職務(wù)層級(jí)自左而右一字型（正確答案）B、職務(wù)層級(jí)自右而左一字型C、身高或性別自左而右一字型D、身高或性別自右而左一字型10、以下餐桌禮儀是正確的是（）［單選題］*A:開(kāi)餐前毛巾、茶水、飲料等要快速到位（正確答案）B:上菜后我方人員可先動(dòng)筷子C:敬酒時(shí)雙手持杯，高腳杯碰杯肚。碰杯時(shí)，杯口低于對(duì)方杯口D：提前報(bào)主食（主食制作需要15分鐘），主食上桌后通知雙方車(chē)輛樓下就位二、判斷題（每題2分，共30分）1、當(dāng)?shù)厥姓I(lǐng)導(dǎo)到子公司參觀在建場(chǎng)區(qū)，要求我方人員多拍照片當(dāng)做新聞素材，我方拍照人員為方便拍照一直貼身緊跟政府主要領(lǐng)導(dǎo)。［判斷題］*對(duì)錯(cuò)（正確答案）2、商務(wù)用餐時(shí)除了領(lǐng)導(dǎo)以外其他人不可多話，不可吃東西，只能服務(wù)。［判斷題］*對(duì)錯(cuò)（正確答案）3、重大接待中如果發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)備車(chē)輛不夠使用，協(xié)調(diào)來(lái)不及時(shí)可在外面租車(chē)，只要價(jià)格低就可以。［判斷題］*對(duì)錯(cuò)（正確答案）4、商務(wù)用餐時(shí)，我方人員要等待客人先交換聯(lián)系方式。［判斷題］*對(duì)錯(cuò)（正確答案）5、商務(wù)用餐時(shí)，我方人員應(yīng)時(shí)刻具備服務(wù)意識(shí)，并主動(dòng)掌控餐桌轉(zhuǎn)動(dòng)節(jié)奏。有整條魚(yú)的菜品時(shí)，應(yīng)注意魚(yú)頭首先要停在我方最高領(lǐng)導(dǎo)面前，敬魚(yú)頭酒。［判斷題］*對(duì)錯(cuò)（正確答案）6、商務(wù)會(huì)餐結(jié)束，所有人跟著客人一起下樓進(jìn)行送別［判斷題］*對(duì)錯(cuò)（正確答案）7、接待用餐結(jié)束后，為讓客人感覺(jué)到我們的熱情，我方接待人員一直與客人座談到客人安排司機(jī)離開(kāi)，我方人員方能與客人一同離開(kāi)。［判斷題］*對(duì)錯(cuò)（正確答案）8、商務(wù)會(huì)談中，因時(shí)間過(guò)長(zhǎng)產(chǎn)生疲勞感，可含胸倚靠在椅背上。［判斷題］*對(duì)錯(cuò)（正確答案）9、商務(wù)會(huì)面握手時(shí)，女士先伸手，尊者先伸手，來(lái)時(shí)主人先伸手，走時(shí)客戶先伸手。握手不鞠躬，鞠躬不點(diǎn)頭。［判斷題］*對(duì)（正確答案）10、“三一定律”是指穿著西服、套裝外出時(shí)，身上有三個(gè)部位的色彩必須協(xié)調(diào)統(tǒng)一，這三個(gè)部位是指鞋子、腰帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一起來(lái)。［判斷題］*對(duì)（正確答案）錯(cuò)11、嚴(yán)禁私自授權(quán)他人登陸本人工作系統(tǒng)賬號(hào)審批工作，未經(jīng)公司授權(quán)，嚴(yán)禁登陸他人工作系統(tǒng)賬號(hào)代為審批工作。［判斷題］*對(duì)（正確答案）錯(cuò)12、女士長(zhǎng)發(fā)可束起可披散。［判斷題］*對(duì)錯(cuò)（正確答案）13、在職權(quán)范圍內(nèi)，可以與親友發(fā)生業(yè)務(wù)往來(lái)業(yè)務(wù)。［判斷題］*對(duì)錯(cuò)（正確答案）14、對(duì)于銀行贈(zèng)予的禮品可直接接收。［判斷題］*對(duì)錯(cuò)（正確答案）15、微信工作群建立不能回避領(lǐng)導(dǎo)，必須接受領(lǐng)導(dǎo)管理，微信群建立需設(shè)管理員負(fù)責(zé)微信群成員管理。［判斷題］*對(duì)（正確答案）錯(cuò)三、簡(jiǎn)答題（前5題每題4分，后3題每題10分，共50分）1、接待座談中手機(jī)應(yīng)處于狀態(tài)［填空題］*答案解析：靜音及振動(dòng)，振動(dòng)不能一直振動(dòng)2、郵儲(chǔ)銀行客戶經(jīng)理告知省行公司部領(lǐng)導(dǎo)要到子公司調(diào)研，子公司接到接待信息的人員應(yīng)提前了解的信息有：、、職務(wù)背景、、、交流形式（參觀/座談）、。［填空題］*答案解析：來(lái)訪單位、來(lái)訪人員、職務(wù)背景、職級(jí)信息、來(lái)訪意圖、交流形式（參觀/座談）、交流內(nèi)容3、接待前需要做好的準(zhǔn)備有：、、會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備、、、拍照安排、。［填空題］*答案解析：參觀準(zhǔn)備、材料準(zhǔn)備、會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備、接送安排、就餐安排、拍照安排、住宿安排4、員工的禮儀形象是、、的反映，作為社會(huì)的一分子，也是對(duì)整個(gè)社會(huì)的法律、社會(huì)道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。［填空題］*答案解析：知識(shí)水平、修養(yǎng)、風(fēng)度5、商務(wù)人士的形象基本要求、、、。［填空題］*答案解析：儀容整潔、著裝得體、舉止端莊、言談溫雅6、簡(jiǎn)述一場(chǎng)高層領(lǐng)導(dǎo)參加的接待流程。［填空題］*答案解析:(1)接到來(lái)訪信息評(píng)估接待價(jià)值確定接待層級(jí)接待報(bào)備(5)接待反饋建立接待工作群接待方案設(shè)計(jì)接待前準(zhǔn)備(9)現(xiàn)場(chǎng)接待(10)接待總結(jié)7、請(qǐng)按照商務(wù)會(huì)議座次(雙方均為10人)，準(zhǔn)確描述座次順序。［填空題］*#A17)Ifl7?ft

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