員工離職原因和解決實(shí)施方案

...wd......wd......wd...課程目標(biāo)通過對(duì)本課程的學(xué)習(xí)，您將能夠：◆領(lǐng)悟員工穩(wěn)定的重要意義和內(nèi)涵◆掌握改善個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)水平和人際關(guān)系的技巧◆學(xué)會(huì)員工離職的診斷方法◆掌握企業(yè)留人的主要方法課前總自檢請(qǐng)參照下述選項(xiàng)中所描述的現(xiàn)象進(jìn)展判斷，如果您的認(rèn)識(shí)中確實(shí)存在這樣的現(xiàn)象，請(qǐng)?jiān)凇笆迁曔x項(xiàng)上劃“√〞，如果沒有，請(qǐng)?jiān)凇胺瘿曔x項(xiàng)上劃“√〞。員工離職原因與解決方案1．企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。□是 □否2．人力資源管理是企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵。□是 □否3．如果能在思想建設(shè)、制度建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)上做好，那么企業(yè)就會(huì)成為一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)?！跏?□否4．人力資源管理的核心是吸引人才、穩(wěn)定人才隊(duì)伍。□是 □否5．完成任務(wù)、培養(yǎng)人才梯隊(duì)、建設(shè)團(tuán)隊(duì)、輔導(dǎo)員工成長(zhǎng)是企業(yè)每一位管理者的四大職責(zé)和任務(wù)?！跏?□否6．有錢不一定能夠留住人?！跏?□否7．一個(gè)企業(yè)是否能夠吸引人受很多因素的影響，一個(gè)相當(dāng)不錯(cuò)的薪水、較好的開展前景、較好的企業(yè)文化是很關(guān)鍵的因素?！跏?□否8．內(nèi)在薪酬在留人中起到重要的作用?！跏恰醴?．留住知識(shí)型員工的方法與留住操作型員工的方法差異很大。□是 □否10．福利體系、培訓(xùn)、好的企業(yè)文化都可以起到留人的作用?！跏?□否11．事業(yè)、環(huán)境、制度、感情四種鼓勵(lì)方式是企業(yè)留人的四種思路。□是 □否12．不同種類的企業(yè)留人的方式有一定的區(qū)別，但是溝通、正確處理員工的抱怨都是十分重要的留人技巧?！跏?□否在上述12個(gè)問題中：如果您選擇“是〞的數(shù)目>11個(gè)，則說明您具備了成功所需要的根本的要素，對(duì)企業(yè)的管理有了很深的認(rèn)識(shí)。如果您選擇“是〞的數(shù)目為8-10個(gè)，則說明您雖然對(duì)成功所需要的根本理念有根本的理解，但是仍然有一些問題需要進(jìn)一步的解決。如果您選擇“是〞的數(shù)目<8個(gè)，則說明您需要趕快學(xué)習(xí)本書的內(nèi)容。第一講企業(yè)留人留心概述一、企業(yè)管理中最重要但又最困難的方面1.企業(yè)必備的幾個(gè)元素資金作為一個(gè)企業(yè)，首先需要有資金。沒有資金就不能注冊(cè)、不能拿到生產(chǎn)所需要的設(shè)備和材料。知識(shí)產(chǎn)權(quán)如果想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于有利位置，企業(yè)還需要有自己的核心知識(shí)產(chǎn)權(quán)。中國(guó)的很多企業(yè)往往因?yàn)闆]有自己的核心知識(shí)產(chǎn)權(quán)而不得不受制于他人，每年交給國(guó)外企業(yè)很多的專利費(fèi)，而自己拿到的僅僅是很小的局部。產(chǎn)品除了資金和核心知識(shí)產(chǎn)權(quán)，企業(yè)還需要有能滿足客戶的產(chǎn)品，有滿意的員工，需要抓客戶，抓市場(chǎng)，抓企業(yè)的管理流程、品牌以及售后服務(wù)等等。2.企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)沒有人才的企業(yè)將會(huì)終止前進(jìn)的步伐在不同的崗位上，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)的認(rèn)識(shí)會(huì)有不同。市場(chǎng)部和銷售部的人會(huì)認(rèn)為市場(chǎng)最重要；而生產(chǎn)研發(fā)人會(huì)認(rèn)為搞技術(shù)、做產(chǎn)品最重要。事實(shí)證明，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)的“企〞字形象地告訴我們沒有了人，企業(yè)將終止。對(duì)人才要加強(qiáng)思想建設(shè)對(duì)于企業(yè)而言，人才是那些德才兼?zhèn)涞娜?，有才而沒有德的人往往會(huì)給企業(yè)帶來危害。因此企業(yè)需要對(duì)員工進(jìn)展思想建設(shè)。思想建設(shè)具體表達(dá)為三個(gè)方面：①企業(yè)的核心價(jià)值觀和人生價(jià)值觀教育；②企業(yè)文化的建設(shè)；③員工之間溝通制度建設(shè)。其中最重要的是對(duì)高層管理人員的培養(yǎng)。他們應(yīng)該具有海納百川的心胸，能夠信任員工、尊重員工，發(fā)揚(yáng)民主機(jī)制，從而提高員工的凝聚力和向心力。3.人力資源管理是企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵人力資源管理包括人力資源的戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、各個(gè)部門的職能分解、崗位描述、薪酬的設(shè)計(jì)、績(jī)效考核、獎(jiǎng)懲、晉升、企業(yè)文化等等。進(jìn)入WTO時(shí)代，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加殘酷和劇烈，競(jìng)爭(zhēng)的核心之一是科學(xué)技術(shù)，誰(shuí)掌握了先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，誰(shuí)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。而先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)是依靠人來掌握、依靠人來開展的，科學(xué)技術(shù)的載體是人而不是科學(xué)技術(shù)本身。由此，企業(yè)的開展源于人才的競(jìng)爭(zhēng)、人才優(yōu)勢(shì)的形成、人力資源開發(fā)與管理水平的競(jìng)爭(zhēng)。人才不會(huì)自己產(chǎn)生，需要靠開展、培訓(xùn)、教育。因此，說到底，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是人力資源管理制度的競(jìng)爭(zhēng)。有了好的制度，沒有人才也能把人才吸引過來；反之，沒有好的人力資源管理制度，即使有了人才，人才也會(huì)離去?？傊肆Y源管理，已成為決定企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵因素?！景咐恐袊?guó)的企業(yè)平均壽命是6.9年，中國(guó)民營(yíng)企業(yè)的壽命平均是2.7年。而西方諸如摩托羅拉這樣具有80年歷史的企業(yè)卻始終屹立不倒，為什么中西方企業(yè)的壽命有如此大的差距呢在企業(yè)管理中，有很多很多的經(jīng)歷和教訓(xùn)值得我們借鑒，其中一點(diǎn)就是西方知名企業(yè)特別注重人力資源管理工作。在摩托羅拉公司有一個(gè)包含220個(gè)案例的小冊(cè)子，內(nèi)容包括80年里發(fā)生的人力資源管理經(jīng)典案例，比方說一個(gè)懷孕的財(cái)務(wù)人員，違反了財(cái)務(wù)紀(jì)律，能不能被開除；員工生了三胞胎，公司要不要補(bǔ)貼，等等。這些小冊(cè)子被發(fā)給管理者，以提高他們的人力資源管理水平。此外，管理者每個(gè)月都會(huì)集中起來，一起學(xué)習(xí)、研討人力資源問題，并且還會(huì)請(qǐng)各地勞動(dòng)人事局的局長(zhǎng)講解勞動(dòng)用工問題。我國(guó)的企業(yè)對(duì)員工的管理與國(guó)外相比差距較大，建行在2003年和2004年，分別抓獲上百名以上的處長(zhǎng)。4.穩(wěn)定人才是人力資源管理遇到的挑戰(zhàn)管理上有四個(gè)目標(biāo)：第一，是完成企業(yè)的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)；第二，是完成企業(yè)管理的專業(yè)化目標(biāo)；第三，是完成員工個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的開展目標(biāo)；第四，是完成企業(yè)的社會(huì)公益化目標(biāo)。管理是綜合性的，在這四個(gè)目標(biāo)中，抓制度、抓管理、抓人才的穩(wěn)定是人力資源管理遇到的一個(gè)挑戰(zhàn)?，F(xiàn)在整個(gè)國(guó)家乃至國(guó)際上，人才的流動(dòng)都非常普遍。很多員工從遙遠(yuǎn)山區(qū)，到了中小城市，又到了大城市，然后到了沿海城市，到了合資企業(yè)、獨(dú)資企業(yè)，甚至還要流動(dòng)到西方興旺國(guó)家?，F(xiàn)在很多國(guó)家都對(duì)中國(guó)開放了，為了大量吸引中國(guó)的優(yōu)秀人才，都提出了很多的好條件，所以，我國(guó)的人才流動(dòng)面臨著嚴(yán)峻的形勢(shì)，企業(yè)更是如此。面對(duì)這一挑戰(zhàn)，企業(yè)要有危機(jī)意識(shí)，要經(jīng)常關(guān)注人力資源管理中的一些政策是否合理、完善，比方吸引穩(wěn)定人才策略、人力資源的競(jìng)爭(zhēng)策略、企業(yè)的核心技能策略、骨干人員的開展策略以及目標(biāo)管理是不是科學(xué)合理，獎(jiǎng)懲、績(jī)效、薪酬是不是能夠和奉獻(xiàn)掛鉤，企業(yè)文化是否建設(shè)等?！景咐咳绻芾砟軌蜃龅阶寙T工心情愉快，熱愛自己的企業(yè)和工作，那么他所煥發(fā)的激情，以及對(duì)企業(yè)的奉獻(xiàn)度將非常巨大，一個(gè)人可能發(fā)揮四個(gè)崗位的作用。比方一位前臺(tái)接待人員，在上班8小時(shí)，他能接待來訪的客人，但是如果他下班以后，走到哪兒都說我們公司產(chǎn)品好，跟他的朋友介紹，跟他的鄰居、父母、同學(xué)介紹，那么他又成了銷售員。當(dāng)他聽到了一些對(duì)企業(yè)不利的謠言，或者一些不好的反映時(shí)，他會(huì)立刻打給他的老板、他的人事經(jīng)理，反映這個(gè)情況，這時(shí)他就變成了公關(guān)專員。當(dāng)公司需要人才的時(shí)候，他會(huì)把自己優(yōu)秀的朋友推薦給公司，那么他又變成了招聘專員。這樣一個(gè)員工，其實(shí)公司只給他一份工資，但是他可以擔(dān)當(dāng)四種角色，對(duì)企業(yè)做出更大的奉獻(xiàn)。二、優(yōu)秀企業(yè)必須具備的要素1.優(yōu)秀企業(yè)須具備的七個(gè)要素圖1-1優(yōu)秀企業(yè)必須具備的七個(gè)要素【圖解】一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)應(yīng)該在企業(yè)開展方向、管理和人才三個(gè)方面做得很好。具體表現(xiàn)為要有一個(gè)清晰明確的企業(yè)開展戰(zhàn)略；有健全科學(xué)的組織管理體系、適合企業(yè)和個(gè)人的管理機(jī)制、建設(shè)健全的優(yōu)秀有效的企業(yè)文化；有有效的吸引穩(wěn)定人才的方法、有針對(duì)個(gè)體的職業(yè)生涯開展方案、有獨(dú)特有效的鼓勵(lì)鼓勵(lì)措施。2.麥肯錫的7“S〞理論一個(gè)企業(yè)之所以優(yōu)秀，取決于很多方面。根據(jù)麥肯錫的研究，有7個(gè)因素非常關(guān)鍵，它們分別是戰(zhàn)略、組織構(gòu)造、管理體系、員工素質(zhì)、員工技能、工作風(fēng)格、建設(shè)。其中的第七個(gè)“S〞包括三個(gè)方面：思想建設(shè)制度建設(shè)隊(duì)伍建設(shè)3.我國(guó)的“三個(gè)建設(shè)〞用我國(guó)自己的語(yǔ)言來講，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)應(yīng)該在思想、制度、隊(duì)伍三個(gè)方面做得比擬好。思想建設(shè)指的是企業(yè)文化建設(shè)，包括人生價(jià)值觀、企業(yè)核心價(jià)值觀等。制度建設(shè)指的是完善企業(yè)的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系，使三者掛鉤。隊(duì)伍建設(shè)指的是建設(shè)一支優(yōu)秀的隊(duì)伍，從CEO團(tuán)隊(duì)到員工，素質(zhì)都能得到不斷的提升，能夠團(tuán)結(jié)合作，發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)?！景咐坑幸患移髽I(yè)提出了今年是安康年之說，有別于以往的本錢年、創(chuàng)新年、開展年。他們的領(lǐng)導(dǎo)人解釋說，這個(gè)安康不僅僅指人身心的安康，還包括企業(yè)風(fēng)氣的安康，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的安康，企業(yè)文化的安康，企業(yè)管理的安康。圍繞這一理念，他們做了很多工作。比方每一年都做企業(yè)氣候調(diào)查和企業(yè)滿意度調(diào)查，以此來了解員工對(duì)企業(yè)的不滿和希望，找到管理上的缺乏，并加以改善。4.留心、留人是優(yōu)秀企業(yè)的重要條件企業(yè)的開展已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)白熱化的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)。為了企業(yè)能夠快速開展，一定要在留心、留人上采取一些策略，否則的話企業(yè)開展必須的一些資源，比方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，會(huì)隨著員工的流失而悄悄地轉(zhuǎn)移。留住員工首先要為員工創(chuàng)造一個(gè)好的環(huán)境，使企業(yè)具有高度的凝聚力，讓員工能夠愉快地工作。而好的環(huán)境的獲得需要有一個(gè)非常健全的管理體制和流程，否則的話，即使招到了優(yōu)秀的人，也留不住。三、人力資源管理在企業(yè)管理中的地位1.企業(yè)中的戰(zhàn)略管理之一——人力資源管理企業(yè)管理中，人力資源管理已經(jīng)上升到了一個(gè)戰(zhàn)略管理的高度。以前的人力資源做得多是諸如記考勤、發(fā)工資和福利類的事務(wù)性工作，現(xiàn)在人力資源應(yīng)該進(jìn)入到企業(yè)的核心管理層，要管理企業(yè)的干部和企業(yè)的文化。其次，人力資源管理部門要成為各個(gè)部門的戰(zhàn)略伙伴，為他們做培訓(xùn)等服務(wù)性的工作。2.人力資源管理促進(jìn)企業(yè)的協(xié)調(diào)管理過程包括方案、組織、執(zhí)行、協(xié)調(diào)和監(jiān)控。其中協(xié)調(diào)是最重要的。因?yàn)橹挥衅髽I(yè)協(xié)調(diào)才能保證部門、員工心往一處想，勁往一處使，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的開展目標(biāo)。所有的管理活動(dòng)都離不開人，而人力資源管理通過崗位職責(zé)體系、薪酬體系、考核體系、培訓(xùn)和晉升體系等專業(yè)化的管理，來科學(xué)地管理人，從而到達(dá)企業(yè)協(xié)調(diào)?！咀詸z1-1】為什么說做好了我國(guó)企業(yè)提的“三個(gè)建設(shè)〞就能夠使企業(yè)成為優(yōu)秀的企業(yè)?____________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案1-1第二講人力資源管理的核心任務(wù)和目標(biāo)一、人力資源管理的根本理論和方針1.員工是企業(yè)最珍貴的資源在企業(yè)的各種資源中，最重要的是人力資本，員工是企業(yè)最珍貴的資源。很多企業(yè)中流傳著這樣一句話：每個(gè)部門經(jīng)理首先是人事經(jīng)理，每一個(gè)公司的高層管理人員首先是人力資源總監(jiān)。這說明，越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到了人力資源的重要性。非人力資源管理者如何管理人力資源這門課程的流行也充分說明了這一點(diǎn)。在公司各項(xiàng)管理活動(dòng)中，人的管理是所有管理中最關(guān)鍵的內(nèi)容之一。調(diào)查說明，在工作中大局部員工的能力只發(fā)揮了40％-60%，而辭職員工中有60%的人是因?yàn)樽约旱闹鞴芩斐傻?。所以，人力資源管理要協(xié)助各級(jí)管理人員全方位地管理一線員工和充分開發(fā)人力資源。2.二八理論、木桶理論和人力資源管理中的短板管理學(xué)中有一個(gè)著名的二八理論。人力資源管理要遵循二八理論，也就是說，人力資源管理的關(guān)鍵是要管理好20%的核心員工，要留住他們。木桶理論是管理學(xué)中的另外一個(gè)著名理論。我們知道最短的板子決定著木桶裝水的多少，木桶理論通過這樣一個(gè)事實(shí)告訴我們企業(yè)管理中的短板決定著管理水平。短板一：部門職能分工體系人力資源管理的第一個(gè)短板是部門職能體系的分工。部門職能分工不明確會(huì)帶來管理上的漏洞和空檔以及重疊，進(jìn)而導(dǎo)致管理不到位或者管理低效。短板二：崗位職責(zé)的明確第二個(gè)短板是崗位職責(zé)的明確。崗位職責(zé)應(yīng)該包括崗位的名稱、在流程中的地位，以及與崗位相匹配的責(zé)權(quán)利、崗位待遇等。崗位職責(zé)是一切人力資源管理的根基，缺失了崗位職責(zé)，人力資源管理就成為無本之木。3.人力資源管理是一個(gè)復(fù)雜的過程人力資源管理不同于人事部的最主要原因是它把人當(dāng)作資源來對(duì)待，最簡(jiǎn)單的含義就是說對(duì)員工進(jìn)展培訓(xùn)，不再被認(rèn)為是本錢的投入，而是一種投資。培訓(xùn)優(yōu)秀人員、讓員工得到不斷的開展是人力資源管理的終極追求。人力資源管理包括對(duì)人力資源的勘探、挖掘、運(yùn)輸、加工生產(chǎn)、配置、使用、維護(hù)、再加工等環(huán)節(jié)。人力資源管理就如開采礦山資源一樣，首先需要勘探出資源，接下來要挖掘出來。挖掘出來后還不能馬上加工生產(chǎn)，需要將其運(yùn)到生產(chǎn)基地。這幾個(gè)環(huán)節(jié)就如同人力資源管理中的甄別、招聘的過程。而加工生產(chǎn)就如同崗前培訓(xùn)。配置和使用，就是將人放到適宜的崗位上讓其工作。加工出來的產(chǎn)品在使用中會(huì)出現(xiàn)損耗，因此需要一個(gè)維護(hù)和再加工的過程，這個(gè)過程類似人力資源管理中再培訓(xùn)的過程。4.人力資源管理要追求雙贏員工是企業(yè)開展的最珍貴的資源，但員工在為企業(yè)開展做出奉獻(xiàn)的同時(shí)，也要追求自身的滿足，因此，人力資源管理必須重視員工與公司的共同利益，注重“雙贏〞和雙向溝通和交流，建設(shè)信任。5.人力資源管理的核心是吸引人才、穩(wěn)定人才隊(duì)伍人力資源管理的目的是通過對(duì)員工的科學(xué)管理讓員工為組織的開展發(fā)揮盡可能大的作用。在整個(gè)流程中，有兩個(gè)環(huán)節(jié)非常重要，是管理的核心。一個(gè)是吸引到人才，這是人力資源管理的根基。俗話說“千軍好找，一將難求〞，通常發(fā)現(xiàn)、吸引一個(gè)適合公司需要的人才是非常困難的；另一個(gè)是穩(wěn)定人才隊(duì)伍，這是人力資源管理的最終目標(biāo)。如果辛辛苦苦找到、培養(yǎng)起來的人才隊(duì)伍流失嚴(yán)重，那將影響企業(yè)的開展。二、人力資源管理追求的幾個(gè)目標(biāo)1.不斷提升人員道德素質(zhì)總的來說，可以把人分為四類：圣人一類是圣人，這類人寧可為了國(guó)家、企業(yè)的利益而犧牲自己的利益。焦裕祿、孔繁森、雷鋒就屬于這類人。好人第二類是好人，也就是普通人。他們有一點(diǎn)點(diǎn)私心，但能夠大公小私、先公后私。小人第三類是小人，這類人做事時(shí)先私后公、大私小公，一事當(dāng)前先考慮個(gè)人利益，但這類人不是完全的壞人。惡人第四類是惡人，這類人從來不考慮集體利益和國(guó)家利益，只考慮自己的利益，甚至就算他得不到任何好處，還是會(huì)損害他人利益，即損人不利己。人力資源管理應(yīng)該通過制度化建設(shè)，把員工變得標(biāo)準(zhǔn)，把小人變成好人，把好人變成圣人。雖然這一個(gè)過程顯得有些漫長(zhǎng)，但是應(yīng)該是管理的一個(gè)目標(biāo)。2.讓每個(gè)人都成為“領(lǐng)導(dǎo)〞西方有種理論，叫每個(gè)人都是領(lǐng)導(dǎo)。它并不是說讓每個(gè)員工都通過職位的升遷做到領(lǐng)導(dǎo)崗位，而是說通過管理，讓每一個(gè)員工都有一種主人翁精神，都愿意為企業(yè)的生存和開展承當(dāng)責(zé)任?！景咐吭谝患绎埖?，對(duì)于跑堂送菜的而言，他的任務(wù)就是跑堂送菜。但是如果有一天他聞到了煤氣味，再看一下廚房發(fā)現(xiàn)燒開的水把煤氣澆滅了，這時(shí)候他要怎么做呢如果沒有主人翁精神，他可能不管或者只是跑去告訴大堂經(jīng)理。如果大堂經(jīng)理也沒有主人翁精神，他可能打給廚師長(zhǎng)。等到廚師長(zhǎng)回來，飯店可能早炸了。相反，如果每個(gè)員工都有主人翁精神，可能跑堂送菜的自己就去關(guān)煤氣了。所以人人是領(lǐng)導(dǎo)，就是說每一個(gè)干部和每一個(gè)員工，都要把公司的任何事情看成是他們自己的事情。人人是領(lǐng)導(dǎo)，還主張?jiān)趩T工的職責(zé)范圍內(nèi)，員工就是領(lǐng)導(dǎo)。比方，前臺(tái)小姐的任務(wù)是分配會(huì)議，接發(fā)，接待客人。在這些職責(zé)范圍內(nèi)，應(yīng)該成認(rèn)她的領(lǐng)導(dǎo)地位，公司的大小管理人員都應(yīng)該聽她的。3.盡量發(fā)揮員工的價(jià)值作為一名員工，他的成長(zhǎng)會(huì)有幾個(gè)區(qū)間。在剛開場(chǎng)的時(shí)候可能績(jī)效很低，接著會(huì)出現(xiàn)高績(jī)效，但是隨著工作時(shí)間的增加，由于缺乏必要的培訓(xùn)，績(jī)效會(huì)下滑。人力資源管理的目標(biāo)應(yīng)該是讓員工盡可能保持在在高績(jī)效區(qū)間，這樣就能發(fā)揮員工的最大價(jià)值。如果員工到了績(jī)效較低的C區(qū)間，應(yīng)該通過提供及時(shí)的培訓(xùn)，使其返回到績(jī)效較高的B區(qū)間。4.遵循彼德原理，不斷提升員工技能彼德原理的含義彼德原理就是說，員工并不會(huì)隨著地位的上升而自動(dòng)的獲得適應(yīng)新崗位所需要的能力。比方，一個(gè)優(yōu)秀的主管因?yàn)楸憩F(xiàn)好被提拔為主管經(jīng)理了，但是提拔的時(shí)候他的能力仍然是作為主管所具備的那些，這個(gè)時(shí)候他擔(dān)當(dāng)主管經(jīng)理可能會(huì)不稱職，因此企業(yè)需要為他們提供培訓(xùn)的時(shí)機(jī)，給他們鍛煉的時(shí)機(jī)，以提升他們的技能，使其適應(yīng)新崗位的需要。人生需要經(jīng)歷的四步曲①學(xué)徒第一步做學(xué)徒工。人從不懂到懂，在大學(xué)學(xué)到了一些相關(guān)的理論知識(shí)，但需要和實(shí)踐相結(jié)合。在學(xué)徒工階段的人，應(yīng)該像海綿一樣大量地吸取實(shí)踐經(jīng)歷。②師傅第二步做師傅。師傅就是某一個(gè)行業(yè)里的專家，他們能夠講授某一個(gè)行業(yè)的實(shí)踐經(jīng)歷。③通才第三步做雜家或者通才。他們不只掌握一門專業(yè)，在很多其他專業(yè)也都是專家。比方做人力資源的還懂得法律、財(cái)務(wù)、心理學(xué)等。④領(lǐng)袖第四步做領(lǐng)袖，比方說甘地是宗教的領(lǐng)袖，毛澤東是政黨的領(lǐng)袖，張瑞敏是白色家電的領(lǐng)袖、王石是房地產(chǎn)商的領(lǐng)袖。不斷選拔、培養(yǎng)人才，從而留住人才人力資源管理的一大任務(wù)或目標(biāo)就是選拔優(yōu)秀員工，并讓這些員工在工作中不斷地得到提拔、開發(fā)，最終的目的是留住優(yōu)秀的員工。【案例】離場(chǎng)測(cè)試，是杰克·韋爾奇選拔人才的技巧之一。比方說有三個(gè)干部，他們中間有一個(gè)將被選拔出來，那么杰克·韋爾奇就會(huì)叫三個(gè)人到他的辦公室談話，然后找個(gè)借口走出辦公室，留下三個(gè)人坐著等他回來。時(shí)間過了三分鐘、五分鐘、七分鐘杰克·韋爾奇仍然沒有回來。這時(shí)候三人中的一個(gè)就起來看辦公室里的藏書，另外一個(gè)看桌上放的分析報(bào)告，第三個(gè)人卻就坐在那里什么也不看。這些行為被暗中觀察的杰克·韋爾奇都看在了眼里，最終他選擇了第三個(gè)人，因?yàn)榈谌齻€(gè)人的行為說明了他們的素質(zhì)很高，老板在與不在都會(huì)表現(xiàn)得很好。三、管理人員的四大職責(zé)和管理任務(wù)1.完成任務(wù)其中包括：制定目標(biāo)；安排議事日程；組織資源；分享資源；檢測(cè)評(píng)估進(jìn)展；解決問題；指導(dǎo)、委派、領(lǐng)導(dǎo)和輔導(dǎo)。2.建設(shè)團(tuán)隊(duì)很多任務(wù)的完成，依托于一個(gè)團(tuán)結(jié)、協(xié)作、高效的團(tuán)隊(duì)。因此，作為管理者，建設(shè)團(tuán)隊(duì)也是其應(yīng)有的職責(zé)和任務(wù)。建設(shè)團(tuán)隊(duì)需要做以下工作：建設(shè)價(jià)值觀；設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)；樹立典范；尋求意見、建議，處理沖突；經(jīng)常與下屬溝通政策變化；表?yè)P(yáng)團(tuán)隊(duì)。3.培養(yǎng)人才梯隊(duì)企業(yè)的開展需要人才的支持，企業(yè)的可持續(xù)開展則需要一個(gè)很好的人才梯隊(duì)。因此，培養(yǎng)人才、建設(shè)人才梯隊(duì)是管理人員的一大職責(zé)和任務(wù)。培養(yǎng)人才梯隊(duì)需做到以下幾點(diǎn)：隨時(shí)隨地培養(yǎng)下屬；創(chuàng)造明星；為下屬分擔(dān)責(zé)任；照顧下屬；嚴(yán)格要求下屬。4.輔導(dǎo)成長(zhǎng)其中包括：維護(hù)下屬的自尊，并善于鼓勵(lì)他們；為下屬設(shè)定目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)；給予下屬特別詳細(xì)的工作效績(jī)反響，包括正面的和反面的；注重對(duì)下屬行為方面的個(gè)別輔導(dǎo)；提上下屬的職業(yè)技能；同下屬討論志向?！咀詸z2-1】思考并答復(fù)，要做好一個(gè)人力資源管理者應(yīng)該具備哪些知識(shí)____________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案2-1第三講員工離職問題分析一、企業(yè)靠什么吸引人、留人1.“白板〞公司試驗(yàn)假設(shè)現(xiàn)在有這樣一個(gè)新成立的外資公司，它生產(chǎn)的產(chǎn)品是一種將被廣泛應(yīng)用于企業(yè)辦公室、家庭、學(xué)校的無污染的白板。這種白板有廣闊的市場(chǎng)，其應(yīng)用得到了政府的支持?，F(xiàn)在該公司要招聘優(yōu)秀的員工，提供的條件是：第一，專業(yè)對(duì)口；第二，職位授權(quán)，即想要什么官就給什么官；第三，高薪保證，即可以在你現(xiàn)在工資的根基上增加15%、20%或30%。試驗(yàn)結(jié)果是很多員工愿意到此企業(yè)工作。那么是不是說，具備了這樣條件的企業(yè)就能夠吸引并挽留住優(yōu)秀人才呢實(shí)踐說明問題并沒有那么簡(jiǎn)單。吸引和留住員工受很多因素的影響，比方工作是否和性格相匹配、是否能快樂地工作等。2.比照你的企業(yè)圖3-1能吸引、留住員工企業(yè)的特征【圖解】能吸引、留人留心的企業(yè)需要具備很多因素，其中最理想的企業(yè)應(yīng)該具有圖中所示的特征，比照你的企業(yè)，找到差距，隨時(shí)改正、提高。二、錢在留人中的作用1.僅有錢不能留人在社會(huì)上有這樣一種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)：錢是萬能的，有錢能使鬼推磨。但是事實(shí)證明，錢并不是萬能的，特別是在吸引人才和留人、留心上。在很多文體活動(dòng)、培訓(xùn)做得好、領(lǐng)導(dǎo)比擬重視下屬意見、經(jīng)常跟員工溝通的企業(yè)，雖然工資比擬低，但是他們的員工對(duì)企業(yè)仍然有很高的忠誠(chéng)度，因?yàn)樗麄兊钠髽I(yè)有家的感覺，他們的老板可親得意。從人的需求來看，在解決了溫飽和安全問題之后，人們開場(chǎng)追求跟自己喜歡的人做事、做自己喜歡的事，人們開場(chǎng)重視得到尊重，而這些因素都是留住人才不可缺少的。所以留住人才需要綜合的全方位的考慮。2.留人留心企業(yè)需要具備的幾個(gè)“錢〞企業(yè)的開展前景企業(yè)有沒有開展前景也就是看企業(yè)有沒有一個(gè)愿景或者目標(biāo)，因?yàn)樗枪膭?lì)大家的首要因素。企業(yè)是否在前進(jìn)企業(yè)只有前進(jìn)，一年一個(gè)臺(tái)階，一年一個(gè)腳印，一年一個(gè)規(guī)模，員工才能覺得在這樣一個(gè)企業(yè)里，有上升、開展的時(shí)機(jī)，才會(huì)覺得開心、穩(wěn)定。有無前衛(wèi)的領(lǐng)導(dǎo)所謂前衛(wèi)的領(lǐng)導(dǎo)就是說要懂管理，能夠把握問題，能夠抓好未來的戰(zhàn)略。一個(gè)前衛(wèi)的領(lǐng)導(dǎo)，能夠領(lǐng)導(dǎo)全體員工往前走。員工個(gè)人的潛力每個(gè)員工都有無限的潛力，只有讓員工個(gè)人的潛能得到發(fā)揮，才能滿足員工受到尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要。要讓員工發(fā)揮他的潛能，必須給他平臺(tái)，給他培訓(xùn)，給他提要求。俗話說：不考核的員工是不做的，不理解的員工是不做的，不獎(jiǎng)懲的員工是不做的，所以，企業(yè)就要想方法考核員工，鼓勵(lì)考核，鼓勵(lì)考核，讓考核有方向?？茖W(xué)的金錢待遇金錢不是萬能的，但是沒有金錢也是不行的，因?yàn)榻疱X是滿足人們根本的生理和安全需要的根基，也是人們獲得尊重的重要因素。依靠金錢來留人，關(guān)鍵是要科學(xué)地給予金錢。要讓金錢表達(dá)平等、表達(dá)奉獻(xiàn)、表達(dá)價(jià)值。三、員工跳槽原因及其對(duì)企業(yè)的影響1.員工跳槽的個(gè)人原因1.企業(yè)制度不標(biāo)準(zhǔn)，管理不善；2.同事、上下級(jí)人際關(guān)系不協(xié)調(diào)，不滿直接領(lǐng)導(dǎo)；3.工資收入低，福利差；4.不受尊重、沒有民主管理；5.“跳板哲學(xué)〞：學(xué)到了東西就該走了；6.同工不同酬，分配不公；7.不喜歡企業(yè)的運(yùn)作方式和固有體制，升職論資排輩；8.在企業(yè)內(nèi)缺乏領(lǐng)導(dǎo)重視和成才的人文環(huán)境；9.人才過剩，能力埋沒，無個(gè)人開展的空間，升職無望；10.無法得到更富于挑戰(zhàn)性的工作。圖3-2員工跳槽的幾個(gè)個(gè)人原因【圖解】員工跳槽并不全是企業(yè)的原因，也有自身的原因，具體而言，包括上圖中所示的幾點(diǎn)內(nèi)容。需要注意的是，很多個(gè)人原因是和企業(yè)原因嚴(yán)密聯(lián)系的，企業(yè)原因的存在往往導(dǎo)致個(gè)人原因的產(chǎn)生。2.員工跳槽的企業(yè)原因1.企業(yè)所從事產(chǎn)業(yè)的前景不被看好；2.企業(yè)自身業(yè)務(wù)開展停滯不前，競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)；3.企業(yè)有金融資產(chǎn)的缺陷，無法估計(jì)今后的影響；4.企業(yè)開展戰(zhàn)略出現(xiàn)根本性的失誤，預(yù)計(jì)今后失??；5.企業(yè)面對(duì)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，處處受其壓制；6.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不具備創(chuàng)業(yè)、守業(yè)和繼續(xù)開展企業(yè)的素質(zhì)；7.企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和管理體制缺乏凝聚力，員工對(duì)所從事的工作沒有積極投入的認(rèn)同感；8.企業(yè)在人員配備方面的不合理，導(dǎo)致人才資源的浪費(fèi)，不具備人盡其才的要求；9.企業(yè)的運(yùn)作方式和固有體制存在問題；10.企業(yè)無力提供相當(dāng)水平的收入和福利待遇。圖3-3員工跳槽的幾個(gè)企業(yè)原因【圖解】對(duì)于企業(yè)而言，尋找導(dǎo)致員工跳槽的企業(yè)原因?qū)τ诹羧肆粜母哂袑?shí)際意義。具體而言，如果企業(yè)存在圖中所示的幾點(diǎn)內(nèi)容，就有可能導(dǎo)致企業(yè)人才的流失，因此需要時(shí)刻注意，關(guān)注這些因素是否存在。3.員工跳槽對(duì)企業(yè)的影響1.影響本職工作； 6.帶走公司機(jī)密；2.影響前后節(jié)點(diǎn)； 7.增加公司本錢；3.影響公司形象； 8.影響員工情緒；4.影響公司客戶； 9.引起連鎖反響；5.核心能力下降； 10.助長(zhǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。圖3-4員工跳槽對(duì)企業(yè)的影響【圖解】員工的培養(yǎng)需要一個(gè)過程，需要很多的投入。作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理的載體，員工的流失將給企業(yè)帶來巨大的現(xiàn)實(shí)和潛在的損失。越是關(guān)鍵員工，帶來的損失越大，因此應(yīng)該關(guān)注員工的動(dòng)向，加強(qiáng)員工的管理，做到留人留心，特別是重視那些核心員工?！咀詸z3-1】思考一下本企業(yè)人員跳槽的原因，并制定出相應(yīng)的解決措施。____________________________________________________________________________________________________________________________________第四講如何留住企業(yè)優(yōu)秀員工〔一〕一、鼓勵(lì)員工的根本理論1.需求層次理論圖4-1需求層次【圖解】人的動(dòng)機(jī)由低到高可以分為五種類型：生理需要——包括食物、水、掩蔽所、性等身體需要；安全需要——保障身心免受傷害；歸屬和愛的需要——包括情感、歸屬、被接納、友誼等需要；尊嚴(yán)的需要——內(nèi)在的尊重如自尊心、自主權(quán)、成就感，外在的尊重如地位、被認(rèn)同、受重視；自我實(shí)現(xiàn)的需要——包括個(gè)人成長(zhǎng)、發(fā)揮個(gè)人潛能、實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想的需要。鼓勵(lì)員工或者留住員工需要針對(duì)員工的需求開展工作。2.雙因素理論圖4-2雙因素理論【圖解】雙因素理論認(rèn)為并不是每一種措施都會(huì)產(chǎn)生鼓勵(lì)作用。一些因素會(huì)產(chǎn)生令員工滿意的效果，比方薪酬、員工關(guān)系等。而一些因素則會(huì)產(chǎn)生鼓勵(lì)作用，比方信任、認(rèn)可等。二、薪酬在留人留心中的作用1.薪酬的含義薪酬可具體劃分為外在薪酬和內(nèi)在薪酬。外在薪酬外在報(bào)酬包括獎(jiǎng)金、津貼、晉升時(shí)機(jī)、出國(guó)等；內(nèi)在薪酬內(nèi)在報(bào)酬包括對(duì)工作的勝任感、成就感、責(zé)任感、受重視、有影響力、個(gè)人的成長(zhǎng)、富有價(jià)值的奉獻(xiàn)、來自同事和上級(jí)的認(rèn)同等。2.內(nèi)在薪酬在留人中起到重要作用對(duì)于知識(shí)型的員工，內(nèi)在報(bào)酬與員工的工作滿意度有相當(dāng)大的關(guān)系。企業(yè)可以通過工作制度、員工影響力、人力資本流動(dòng)政策來執(zhí)行內(nèi)在報(bào)酬，讓員工從工作本身得到最大的滿足。企業(yè)減少了對(duì)薪資制度的依賴，轉(zhuǎn)而滿足和推發(fā)開工，使員工更多地依靠?jī)?nèi)在鼓勵(lì)，使企業(yè)從僅靠金錢鼓勵(lì)員工、加薪再加薪的循環(huán)中擺脫出來。研究說明，靠漲工資留人的時(shí)限最多三個(gè)月?！景咐磕ν辛_拉有一個(gè)非常好的工作方法：在員工中成立TCS小組，即一個(gè)公關(guān)小組、研發(fā)小組，或者叫興趣小組。并且規(guī)定每個(gè)員工都要參加至少一個(gè)這樣的小組。然后這個(gè)小組可以任意選擇研發(fā)的課題，可以研發(fā)節(jié)省本錢，也可以研發(fā)節(jié)約水電，也可以研發(fā)節(jié)約無紙化作業(yè)，只要是公司里邊你覺得有提高可能的，都可以研究。每個(gè)小組可以是三五個(gè)人，也可以是七八個(gè)人，可以請(qǐng)公司的總裁參加你的小組，也可以請(qǐng)人事部的經(jīng)理參加你的小組，它是一個(gè)跨部門的、隨意的男女組合的小組。但是一旦確定了研究課題，所有的小組成員，就要圍繞這個(gè)題目展開研究，分析問題，解決問題。每年都要舉行TCS小組比賽，第一名獲得鉆石獎(jiǎng)。對(duì)于每一個(gè)小組，公司將返還所節(jié)約本錢的25%，作為獎(jiǎng)勵(lì)。3.具有鼓勵(lì)作用的薪酬體系的設(shè)計(jì)薪酬的分類圖4-3薪酬分類【圖解】薪酬鼓勵(lì)具有整體效應(yīng)。它具體包括兩個(gè)方面：經(jīng)濟(jì)性的、非經(jīng)濟(jì)性的。①經(jīng)濟(jì)性方面，比方說工資、獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼、股票期權(quán)、利潤(rùn)分享等；②非經(jīng)濟(jì)性方面，比方對(duì)工作的認(rèn)可、更大的平臺(tái)、開展、晉升時(shí)機(jī)等。設(shè)計(jì)舉例績(jī)效管理◆目標(biāo)管理◆行為管理◆團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)、質(zhì)量管理、員工持股方案薪酬設(shè)計(jì)◆浮開工資、計(jì)件工資、利潤(rùn)分成方案◆技能工資方案◆靈活福利◆股票期權(quán)圖4-4薪酬設(shè)計(jì)思路【圖解】薪酬體系的設(shè)計(jì)應(yīng)該和績(jī)效管理中的目標(biāo)管理和行為管理密切結(jié)合。同時(shí)要表達(dá)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)、質(zhì)量管理的要求。具體形式可以如以下列圖中所示呈現(xiàn)多樣化。寬段式薪酬圖4-5寬段式薪酬【圖解】寬段式構(gòu)造薪酬，降低了工資提升的難度，增加了調(diào)整的空間，有利于主管按照員工的表現(xiàn)上下浮開工資。三、有效留用知識(shí)型員工的策略針對(duì)知識(shí)型員工的特點(diǎn)，可以采用以下方法留人：提供一種自主的工作環(huán)境，使知識(shí)型員工能夠進(jìn)展創(chuàng)造和革新；實(shí)行彈性工作制，使工作方式更加靈活多樣；強(qiáng)調(diào)以人為本，實(shí)行分散式管理而不是等級(jí)制的管理；重視知識(shí)型員工的個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)生涯的開展。四、采用非經(jīng)濟(jì)性方法留人留心1.一個(gè)贊許的微笑 14.當(dāng)眾表?yè)P(yáng)、背后表?yè)P(yáng)2.一句真摯的“謝謝你〞 15.及時(shí)和積極的反響3.安排幾天休假的時(shí)間 16.邀請(qǐng)喝咖啡/共進(jìn)午餐4.組織一個(gè)有趣的工程 17.鼓勵(lì)員工提出建議5.一項(xiàng)驚喜的安排/方案 18.在公司出版物上給予表?yè)P(yáng)6.到外面吃頓飯 19.讓員工做責(zé)任較重的工作7.一張卡片/一封信 20.共同拜訪供給商或顧客8.一罐可樂/一包方便面 21.延長(zhǎng)休息時(shí)間9.一個(gè)小獎(jiǎng)品 22.鼓勵(lì)從事個(gè)人研究工程10.一個(gè)徽章/別針 23.建設(shè)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)機(jī)制11.一本書籍/雜志 24.鼓勵(lì)在會(huì)議上發(fā)言、做培訓(xùn)12.一盒巧克力 25.讓員工參加重要的會(huì)議13.一張戲票/電影票 26.補(bǔ)償鼓勵(lì)圖4-6非經(jīng)濟(jì)性方法留人留心的具體做法【圖解】采用非經(jīng)濟(jì)方法留人留心符合員工的需求特征，是一種既經(jīng)濟(jì)又高效的方式。這種方法具體的舉措很多，如以下列圖。實(shí)施的關(guān)鍵是要表達(dá)細(xì)心、關(guān)心和用心。五、通過福利體系留人留心對(duì)沒有起鼓勵(lì)作用的占薪酬30%還多的福利工程進(jìn)展開展，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金等價(jià)物與實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)。如企業(yè)培訓(xùn)、MBA教育、俱樂部特殊會(huì)員資格、旅行、休假、彈性工作制、工會(huì)福利工程、自動(dòng)售貨機(jī)等非貨幣薪酬。此外，企業(yè)還可以通過更多的措施留住企業(yè)優(yōu)秀人才，例如建設(shè)健全企業(yè)工會(huì)組織，開展女工保護(hù)和保健，提供醫(yī)療咨詢服務(wù)，開展豐富多彩的文化體育娛樂活動(dòng)，開展室外拓展運(yùn)動(dòng)，定期進(jìn)展員工年度體檢，舉辦年慶和集體婚禮；對(duì)員工生活予以關(guān)心，如建設(shè)員工家庭背景情況表，簽發(fā)員工生日賀卡，員工家庭發(fā)生困難時(shí)及時(shí)慰問或贈(zèng)送物品、組織募捐等?，F(xiàn)在越來越多的企業(yè)采用菜單式的福利選擇方式，來提高福利發(fā)放的針對(duì)性，以滿足員工需要，增強(qiáng)其鼓勵(lì)性?！景咐磕ν辛_拉每一年都舉辦集體婚禮?；槎Y的時(shí)候他們會(huì)請(qǐng)?zhí)旖虻氖虚L(zhǎng)或黨委書記來到現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)放禮物，跟員工合影留念。公司投入了很少一點(diǎn)錢，效果卻非常好?，F(xiàn)在很多企業(yè)在員工過生日時(shí)會(huì)發(fā)送蛋糕卡，發(fā)送領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)的卡片，但是一些企業(yè)采取了新的做法。比方告訴高層領(lǐng)導(dǎo)某個(gè)員工過生日，高層會(huì)在工作中、開會(huì)的時(shí)候、走廊里邊或者吃飯的時(shí)候，說聲祝你生日快樂，這個(gè)效果要比老板一次簽五十張、一百?gòu)埫餍牌玫枚?。六、設(shè)計(jì)長(zhǎng)效鼓勵(lì)機(jī)制留人留心1.完善社會(huì)保障金依據(jù)：國(guó)家社會(huì)保險(xiǎn)政策。名稱：社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)、社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)、社會(huì)失業(yè)保險(xiǎn)。優(yōu)點(diǎn)：使員工在養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)方面沒有后顧之憂。2.建設(shè)員工持股方案依據(jù)：?jiǎn)T工在公司工作的年限和奉獻(xiàn)。優(yōu)點(diǎn)：將員工的利益與公司的利益捆綁起來，在穩(wěn)定員工的同時(shí)，讓員工能夠站在公司的角度維護(hù)公司的利益，努力工作。3.增設(shè)工齡工資依據(jù)：以員工在公司工作的年限為依據(jù)。優(yōu)點(diǎn)：鼓勵(lì)員工長(zhǎng)期穩(wěn)定地在公司工作。4.繼續(xù)教育方案依據(jù)：在公司工作一定年限，并且工作成績(jī)?cè)诹己靡陨希晒揪植炕蛉抠Y助員工進(jìn)展繼續(xù)教育，與員工簽訂服務(wù)年限協(xié)議。特點(diǎn)：該教育為與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的職后教育或?yàn)楸究?、碩士、博士學(xué)歷教育。5.購(gòu)房購(gòu)車貸款〔贈(zèng)款〕方案依據(jù)：在公司工作較常年限〔比方5年以上〕，并且工作成績(jī)?cè)诹己靡陨?，由公司提供局部貸款〔贈(zèng)款〕，協(xié)助員工購(gòu)房或者購(gòu)車。七、通過培訓(xùn)留人留心1.讓員工定期參加通常不參加的會(huì)議2.在公司內(nèi)外組織“頭腦風(fēng)暴〞俱樂部的活動(dòng)3.實(shí)地觀摩，組織參觀考察活動(dòng)4.實(shí)行崗位輪換制度，鼓勵(lì)員工的工作豐富化5.鼓勵(lì)員工求學(xué)培訓(xùn)，協(xié)助員工作好職業(yè)生涯開展規(guī)劃6.舉辦由員工和領(lǐng)導(dǎo)共同參加學(xué)習(xí)的課程和講座7.鼓勵(lì)員工積極爭(zhēng)取各種專業(yè)協(xié)會(huì)的成員資格8.鼓勵(lì)員工就自己的研究在公司內(nèi)部進(jìn)展介紹或報(bào)告9.鼓勵(lì)員工到各種臨時(shí)的跨部門專項(xiàng)工作小組去工作10.邀請(qǐng)本公司其他部門各級(jí)人員來與自己部門員工聚會(huì)11.經(jīng)常組織員工而不是個(gè)別員工去參觀某個(gè)行業(yè)展覽12.設(shè)計(jì)跨部門的考察或?qū)嵙?xí)工作掛職鍛煉圖4-7培訓(xùn)方法【圖解】培訓(xùn)也是一種福利。根據(jù)國(guó)外測(cè)算，為員工投入一個(gè)美元的培訓(xùn)費(fèi)用，他的回報(bào)是五十倍。鞍鋼做過一個(gè)測(cè)驗(yàn)，每投資一元人民幣，回報(bào)是二十元人民幣，所以說對(duì)員工的投入是一種投資，而不是純本錢的投入。這種方法也可以用來留人留心，通過培訓(xùn)，可以讓員工感覺到在企業(yè)里邊，他不光得到了工資的增長(zhǎng)，更多的是整個(gè)能力的增長(zhǎng)。其實(shí)很多企業(yè)在留人方面都非常重視職業(yè)生涯的開展培訓(xùn)。具體培訓(xùn)方法見上圖?！咀詸z4-1】總結(jié)一下自己企業(yè)的人力資源政策，分析哪些政策有助于留住人才，為了更好地留住人才，這些政策需要進(jìn)展哪些改良。____________________________________________________________________________________________________________________________________第五講如何留住企業(yè)優(yōu)秀員工〔二〕一、企業(yè)留才的四個(gè)思路1.事業(yè)鼓勵(lì)每個(gè)人都追求一個(gè)理想，都有成功的欲望。所以公司應(yīng)該給員工創(chuàng)造一個(gè)足夠大的平臺(tái)讓他們發(fā)揮才華。文學(xué)上有這樣一句話：“山中的溪水當(dāng)遇到了石頭阻攔的時(shí)候，會(huì)激起更大的浪花。〞它形象地告訴我們員工創(chuàng)造的欲望和革新的欲望是壓不住的，最好的方法就是為他們創(chuàng)造平臺(tái)。工作有干頭，有奔頭，人才就會(huì)越干越有勁頭，自然就不會(huì)產(chǎn)生走的念頭，同時(shí)也能吸引更多的有識(shí)之士加盟。因而，開展事業(yè)，拓展領(lǐng)域，不斷創(chuàng)造出與高素質(zhì)人才相適應(yīng)的、知識(shí)與科技含量高的崗位，對(duì)于吸納人才和穩(wěn)定人才是至關(guān)重要的。2.環(huán)境鼓勵(lì)人文環(huán)境主要包括政治環(huán)境、工作環(huán)境、生活環(huán)境、人際環(huán)境等。環(huán)境寬松，人際融洽，氣氛溫馨，生活安定，心情愉悅，人才的創(chuàng)造潛能就能得到充分發(fā)揮，人才的工作熱情才能持續(xù)長(zhǎng)久，因此，通過營(yíng)造優(yōu)良的環(huán)境與氣氛可以留住人才。其實(shí)一個(gè)企業(yè)就是一個(gè)家庭，如果家庭里邊非常舒服，他就愿意在這個(gè)家庭長(zhǎng)期呆下去，如果家庭里非常嘈雜，非常亂，非常臟，或者說大家面和心不和，那么他就不愿意在家里長(zhǎng)住下去。所以，企業(yè)要營(yíng)造良好的氣氛，讓員工舒服?！景咐坑行┢髽I(yè)，女員工和男員工占的比例差不多，那么公司就召集女員工讓她們把自己孩子的照片拿出來，放在櫥窗內(nèi)，然后讓大家給寶寶評(píng)獎(jiǎng)，比方最正確微笑獎(jiǎng)、最正確天使獎(jiǎng)、最正確明星獎(jiǎng)等，讓每一個(gè)寶寶都有獎(jiǎng)，讓這些女員工為自己的孩子而驕傲，從別人的贊揚(yáng)中得到快樂。還有的企業(yè)把員工的照片，比方說張小三攝于黃山的一張照片，做成臺(tái)歷或者掛歷，然后在公司里贈(zèng)送或懸掛。還有的鼓勵(lì)員工將拍攝的圖片放到內(nèi)部網(wǎng)上，供大家評(píng)論，從而讓大家產(chǎn)生一種家庭的感覺，營(yíng)造出一種互相信任、互相支持、互相協(xié)作的氣氛。另外，有些企業(yè)在重大節(jié)日，比方春節(jié)舉行晚會(huì)，這時(shí)候會(huì)邀請(qǐng)那些正常辭職的員工回來參加，并發(fā)給他們一份獎(jiǎng)。還有的企業(yè)會(huì)在員工離開的時(shí)候，送給他一份禮物，比方用他在公司工作時(shí)候的照片制成的VCD或DVD。3.制度鼓勵(lì)研究發(fā)現(xiàn)，員工流失很大程度上是因?yàn)樗械搅瞬还?，或者是因?yàn)樾匠瓴还?、或者是因?yàn)榉峙涔ぷ鞑还降?。通過完善管理流程和管理制度可以來表達(dá)公平，進(jìn)而到達(dá)吸引、安撫和穩(wěn)定人才的目的。這是具有根本性、長(zhǎng)期性和全局性的措施，可通過舉賢任能制度、良好的溝通機(jī)制、培訓(xùn)學(xué)習(xí)的制度、目標(biāo)管理的制度、公平的績(jī)效管理制度和獎(jiǎng)懲制度等予以實(shí)現(xiàn)。為了表達(dá)公平，在員工出現(xiàn)問題時(shí)，不能僅僅追究員工的責(zé)任，還應(yīng)該追究相關(guān)責(zé)任人，特別是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，同時(shí)還要做到獎(jiǎng)懲結(jié)合。在相應(yīng)制度建設(shè)時(shí)，應(yīng)該堅(jiān)持四句話、24字方針：第一句話：你犯錯(cuò)罰我款。員工犯了錯(cuò)誤，作為他的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該承當(dāng)一定的責(zé)任。第二句話：你改良我退款。罰款的目的不是讓員工傾家蕩產(chǎn)，或者讓他痛心。罰款的目的是不讓他再犯。因此，當(dāng)他改正時(shí)應(yīng)該退款鼓勵(lì)。第三句話：你累犯我加倍。罰款是為了防止再犯，因此對(duì)于再犯者應(yīng)該加倍處分。第四句話：你進(jìn)步我表彰。當(dāng)員工在一段時(shí)間內(nèi)沒有再犯類似的錯(cuò)誤，那么就應(yīng)該把他選為優(yōu)秀員工，或者采取其他的方式進(jìn)展表彰，以資鼓勵(lì)。4.感情鼓勵(lì)通過情感交流和心理溝通，努力做到政治上保護(hù)人才，工作上支持人才，生活上關(guān)心人才，人格上尊重人才，心理上滿足人才。中層經(jīng)理與人才用感情的紐帶連接在一起，讓下屬充分感受到組織的溫馨。二、通過企業(yè)文化留人留心的方法◆鼓勵(lì)冒尖的原則◆贊揚(yáng)和精神獎(jiǎng)勵(lì)◆樹立主人翁精神◆尊重員工的意見◆加強(qiáng)情感的交流◆加強(qiáng)內(nèi)與外溝通◆良好的工作環(huán)境◆加強(qiáng)員工的培訓(xùn)◆鼓勵(lì)變革與創(chuàng)新◆強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的精神圖5-1通過企業(yè)文化留人留心的方法【圖解】通過企業(yè)文化留人留心是一種低投入、高收益的方法，具體做法如圖5-1所示。1.鼓勵(lì)冒尖的原則培養(yǎng)一個(gè)優(yōu)秀的人才梯隊(duì)可以使部門內(nèi)部形成必要的競(jìng)爭(zhēng)氣氛。對(duì)那些在自己工作崗位上忘我投入、奉獻(xiàn)卓著的尖子人物，除了使用傳統(tǒng)的、一般的贊賞、表?yè)P(yáng)、榮譽(yù)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等手段以外，更要給予他們強(qiáng)有力的鼓勵(lì)和支持，通過賦予他們更大的權(quán)力和責(zé)任，給他們以更多的用武之地，包括更多的晉升、晉級(jí)、內(nèi)部調(diào)動(dòng)的時(shí)機(jī)，從而發(fā)揮每個(gè)人的自覺性和首創(chuàng)性，充分發(fā)揮和挖掘潛能，以實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。2.尊重員工意見這是員工管理和民主化管理的重要內(nèi)容。在民主氣氛下，員工會(huì)從業(yè)務(wù)的實(shí)際出發(fā)，對(duì)企業(yè)管理提出很多有益的改革建議。因此，要讓員工有時(shí)機(jī)對(duì)管理提出各種建議、意見、思路、方案，要使每個(gè)人都樹立責(zé)任感，關(guān)心企業(yè)，并有時(shí)機(jī)表現(xiàn)自己的才華。方法上，可向公司高層申報(bào)下屬的業(yè)績(jī)，可適當(dāng)設(shè)立各種以員工名義命名的創(chuàng)造創(chuàng)造獎(jiǎng)、招標(biāo)攻關(guān)獎(jiǎng)等榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)。3.創(chuàng)造升遷的時(shí)機(jī)從宏觀管理上制定相關(guān)政策規(guī)定為員工提供各種培訓(xùn)，為各類人員設(shè)計(jì)不同的升遷途徑，提高他們的能力素質(zhì)。這樣可以讓員工知道自己應(yīng)向何方向開展，如何獲得成功，從而能夠充分地挖掘人的潛力和積極性，使他們掌握最新的知識(shí)和技術(shù)，并有可能進(jìn)一步深造和開展。4.贊揚(yáng)和精神鼓勵(lì)員工是“社會(huì)人〞，是復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系的成員。除了經(jīng)濟(jì)上的需要之外，還有社會(huì)和心理的需要。表彰那些工作表現(xiàn)出色、有突出奉獻(xiàn)的員工，能夠帶來積極的、連鎖反響的宣傳效應(yīng)，并能保持和提高員工積極性。因此，應(yīng)密切關(guān)注員工的工作表現(xiàn)，以各種形式給予獎(jiǎng)勵(lì)，例如通過文字、圖片、錄像等途徑，在板報(bào)、內(nèi)部刊物、內(nèi)部網(wǎng)、內(nèi)部電子雜志、新聞報(bào)道、文件、電子郵件、公開媒體發(fā)布消息等。設(shè)立長(zhǎng)期服務(wù)獎(jiǎng)、特殊奉獻(xiàn)獎(jiǎng)、優(yōu)秀人才獎(jiǎng)、優(yōu)秀建議獎(jiǎng)、推薦人才獎(jiǎng)、創(chuàng)造創(chuàng)造獎(jiǎng)、熱心公益獎(jiǎng)定期評(píng)選“十佳員工〞、優(yōu)秀員工和主管等?！咀詸z5-1】簡(jiǎn)要總結(jié)一下本公司的企業(yè)文化，對(duì)照本文提供的有利于留人的企業(yè)文化，分析自己企業(yè)的缺乏，并制定出改良措施。____________________________________________________________________________________________________________________________________第六講如何留住企業(yè)優(yōu)秀員工〔三〕一、通過加強(qiáng)內(nèi)部溝通留住優(yōu)秀人才〔一〕溝通的重要性和意義隨著企業(yè)部門構(gòu)造的擴(kuò)大、人員的增加、分公司的建設(shè)，我們特別需要建設(shè)一個(gè)現(xiàn)代化的、非常有效的溝通機(jī)制。也就是說溝通機(jī)制在目前企業(yè)開展的過程中，已經(jīng)進(jìn)入到一個(gè)非常重要的階段，在西方很多的專著里已經(jīng)把溝通形容成是一個(gè)企業(yè)的潤(rùn)滑系統(tǒng)。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，溝通已成為整個(gè)管理過程的根基，有利于形成一個(gè)具有強(qiáng)大凝聚力的團(tuán)體。系統(tǒng)制定合理的、科學(xué)的溝通管理方案，能最大限度地減少管理層和員工之間因溝通不暢可能帶來的誤會(huì)、誤解和沖突，可直接增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，吸引更多人才，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。另外，通過溝通和鼓勵(lì)，能夠鼓舞士氣，大家一起去實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。強(qiáng)化溝通的目的和作用◆可以增進(jìn)人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間以及個(gè)人對(duì)本身的了解與理解◆可以提高管理的效能◆可以獲得更多的幫助與支持◆可以鼓勵(lì)員工的積極性和奉獻(xiàn)的精神◆可以使組織擁有團(tuán)隊(duì)的效能◆可以提升個(gè)人成功率圖6-1溝通的目的和作用〔二〕溝通的原則、模式和形式概述1.溝通的根本原則準(zhǔn)確性原則在溝通中要注意準(zhǔn)確性原則，也就是說對(duì)問題的界定和判斷要準(zhǔn)確，否則事倍功半。完整性原則完整性原則，就是溝通要把工作做完整，不能只做外表工作，或者前期工作，要不斷地溝通。及時(shí)性原則及時(shí)性原則，就是遇到問題和誤會(huì)要及時(shí)溝通，否則會(huì)夜長(zhǎng)夢(mèng)多，誤會(huì)越來越深。策略性原則策略性原則，是說在溝通的時(shí)候，光有真誠(chéng)是不夠的，還要講求方法和策略。2.溝通中必須排除的障礙溝通的層次①首先，最淺層次是“公開信息的溝通〞。比方，在蹬自行車的時(shí)候，和不認(rèn)識(shí)的人聊兩句，“唉，今天球賽贏了沒有申花贏了沒有〞?這個(gè)就是公開的信息。②第二層次的溝通就涉及到個(gè)人層面，稍微有一些隱私了。比方，“先生，您是哪個(gè)大學(xué)畢業(yè)的〞?“您是哪兒人?〞等這就涉及到個(gè)人層面，但是還不是個(gè)人隱私。③第三層次的溝通就屬于純隱私了。比方，“小姐幾歲啊?〞“生日是哪天?〞“你手機(jī)號(hào)碼多少〞本講所指的溝通是超過這三層次的。④第四層次溝通是理念上的，也就是感情上、友誼上的溝通。這種溝通也就是我們說的心靈的碰撞，情感上的溝通。比方，領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)員工知人知面，也要知心，另外最好還要記住幾個(gè)員工的生日和家庭背景，這樣有利于和下屬建設(shè)肝膽相照的關(guān)系。溝通的漏斗①誤區(qū)在現(xiàn)實(shí)中，領(lǐng)導(dǎo)溝通存在著這樣的誤區(qū)：年終全公司的管理人員要開會(huì)制定下一年的新方案，董事長(zhǎng)準(zhǔn)備了三個(gè)月的時(shí)間，在開會(huì)當(dāng)天不但把會(huì)議議程中留給他的一個(gè)半小時(shí)的講話時(shí)間用完了，還占用了幾乎90%的會(huì)議時(shí)間，都是自己一個(gè)人說。②缺點(diǎn)這樣做的缺點(diǎn)在于，領(lǐng)導(dǎo)以為大家都明白了，其實(shí)不然，這樣“填鴨子〞式的管理方式，反而不利于大家領(lǐng)會(huì)他的思想和精神。③方法較為妥當(dāng)?shù)姆绞綉?yīng)該是采用“漏斗式〞的溝通方式，一點(diǎn)一點(diǎn)灌輸自己的思想，一點(diǎn)一點(diǎn)與員工溝通和交流，這樣才能讓別人慢慢地理解你。④意義妥當(dāng)?shù)臏贤?，具體表現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)生活中，就像五角星這樣——每個(gè)點(diǎn)之間相接，通過我們的語(yǔ)言溝通、非語(yǔ)言溝通、多項(xiàng)溝通、上行溝通、下行溝通等等，來最終實(shí)現(xiàn)溝通的暢通。除此之外，溝通還存在著性格、情感等心理方面的障礙和時(shí)間、環(huán)境、利益等其它障礙。這些障礙在溝通的各個(gè)環(huán)節(jié)中〔如圖6-2〕都有可能出現(xiàn)。圖6-2溝通的過程溝通的構(gòu)造溝通的構(gòu)造有環(huán)式、輪式、鏈?zhǔn)?、全渠道式，具體見以下列圖：圖6-3溝通構(gòu)造二、溝通十戒和十大經(jīng)歷1.溝通十戒在溝通中要注意防止以下十點(diǎn)，才能起到較好的溝通效果〔如圖6-4〕：溝通十戒〔1〕對(duì)談話對(duì)方所談的主題沒有興趣；〔2〕被談話對(duì)方的態(tài)度所吸引，而忽略了對(duì)方所講的內(nèi)容；〔3〕當(dāng)聽到與自己意見不同的地方，就過分沖動(dòng)，以致不愿再聽下去，對(duì)其余信息也就此抹殺了；〔4〕僅注意事實(shí)，而不肯注意原則和推論；〔5〕過分重視條理，而對(duì)欠條理的人的講話不夠重視；〔6〕過多注意造作掩飾，而不重視真情實(shí)質(zhì)；〔7〕分心于別的事情，心不在焉；〔8〕對(duì)較難的言辭不求甚解；〔9〕當(dāng)對(duì)方的言詞帶有感情時(shí)，則聽力分散；〔10〕在聽別人講話時(shí)還思考別的問題，顧此失彼。圖6-4溝通十戒2.溝通十大經(jīng)歷良好的溝通是有經(jīng)歷可循的，而且這些經(jīng)歷是一個(gè)全方位的體系，在日常的溝通中可以借鑒以下十點(diǎn)，(如圖6-5)：溝通十大經(jīng)歷〔1〕溝通前把概念澄清，對(duì)一個(gè)信息能作一個(gè)系統(tǒng)的分析，則溝通才能明確清楚；〔2〕發(fā)出信息的人確定溝通目標(biāo)；〔3〕研究環(huán)境和人的性格等情況；〔4〕聽取他人意見，方案溝通內(nèi)容；〔5〕選擇溝通時(shí)所用的聲調(diào)、詞句以及面部表情要適當(dāng)；〔6〕聽取他人意見要專心，要成為一名“好聽眾〞，只有這樣的人才能真正明了對(duì)方的原意；〔7〕保持傳送資料的準(zhǔn)確可靠；〔8〕既要注意切合當(dāng)前的需要，又要注意長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的配合；〔9〕及時(shí)獲取下屬的反響；(10)言行一致。圖6-5溝通十大經(jīng)歷【自檢6-1】總結(jié)本企業(yè)內(nèi)部的溝通制度和溝通方式，以及自己在管理中常用的溝通方式，對(duì)照本文的內(nèi)容，特別是溝通的十戒和十大經(jīng)歷，分析存在的問題，并制定改良方案。____________________________________________________________________________________________________________________________________三、如何與投訴和不滿現(xiàn)有工資的員工進(jìn)展有效的溝通與投訴和不滿現(xiàn)有工資的員工進(jìn)展有效的溝通，不是一件容易的事情，有如下的方法可以參考(如圖6-6)：如何與不滿現(xiàn)有工資的員工溝通◆感謝新員工的提問、建議，稱贊這種敢說真話的精神；◆告訴員工此事處理的程序、何時(shí)答復(fù)和誰(shuí)將處理此事；◆簡(jiǎn)要告訴員工工資待遇增加的程序、政策出處〔基于個(gè)人的績(jī)效表現(xiàn)與公司的整體效益以及市場(chǎng)薪資調(diào)查數(shù)據(jù)等〕；◆告訴員工公司要召開的高層討論會(huì)、員工大會(huì)；◆鼓勵(lì)員工繼續(xù)提出意見、建議和充分利用其他溝通渠道；◆張貼熱點(diǎn)問題問答〔公告欄/內(nèi)部網(wǎng)〕，讓更多員工知曉答案；◆與新老員工談心，組織座談會(huì)，開展?jié)M意度調(diào)查；◆建設(shè)情報(bào)收集系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)薪酬問題及時(shí)采取措施解決。圖6-6如何與投訴和不滿現(xiàn)有工資的員工進(jìn)展有效的溝通四、如何與準(zhǔn)備離職的員工進(jìn)展溝通如何和準(zhǔn)備離職的員工進(jìn)展溝通，是棘手但非常重要的。具體方法參考以下列圖(如圖6-7)：通過溝通留人留心的方法舉例1.及時(shí)宣傳公司政策、通知2.積極組織部門內(nèi)各類活動(dòng)、推廣企業(yè)文化3.及時(shí)反響和處理員工的投訴或建議、郵件4.加強(qiáng)參與內(nèi)部網(wǎng)/刊物管理5.組織溝通會(huì)聽取員工意見6.切實(shí)做好辭職、離職面談7.定期方案和組織員工評(píng)選8.定期組織員工與高層見面暢談會(huì)9.定期選題備課給下屬講課10.為員工提供各類咨詢服務(wù)11.加強(qiáng)員工的鼓勵(lì)和培訓(xùn)12.隨時(shí)隨地表彰優(yōu)秀員工13.加強(qiáng)與兄弟部門、外地辦事處的溝通和聯(lián)系14.開展豐富多彩的員工喜聞樂見的文化體育娛樂活動(dòng)15.組織和積極參加公司的各項(xiàng)活動(dòng)，提升部門形象16.加強(qiáng)與員工家屬的聯(lián)系17.加強(qiáng)與供給商的聯(lián)系圖6-7如何與準(zhǔn)備離職的員工進(jìn)展溝通五、加強(qiáng)內(nèi)部溝通交流的“葵花寶典〞1.及時(shí)宣導(dǎo)公司政策、通知要想做好內(nèi)部交流和溝通，首先要及時(shí)宣導(dǎo)公司政策、通知，可以通過如下的方式：通過新聞組、內(nèi)部網(wǎng)、電子信箱等方式，解釋公司規(guī)定；對(duì)某些誤解或不正確的言談及時(shí)進(jìn)展解釋或糾正；及時(shí)答復(fù)員工有關(guān)管理的各類問題；及早宣布節(jié)假日安排；要讓公司的各級(jí)員工認(rèn)識(shí)到，讓全體員工了解公司各方面的情況是管理工作的一項(xiàng)責(zé)任，不能報(bào)喜不報(bào)憂；要求各級(jí)員工特別是分公司領(lǐng)導(dǎo)必須將重要信息的傳遞和反響作為每人每天的重要工作內(nèi)容；同員工切身利益有關(guān)的信息一定要及時(shí)讓所有有關(guān)部門員工知道；同員工的溝通盡可能多樣化、高效化和具有雙向性；對(duì)員工意見、建議的答復(fù)一定要有時(shí)限性。2.積極組織各類活動(dòng)，推廣企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)文化至于如何積極組織各類活動(dòng)，推廣企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)文化，可以參考如下的方法：通過撰寫文章宣傳企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)文化；通過舉辦培訓(xùn)班、研討會(huì)等形式，宣傳企業(yè)的價(jià)值觀；通過組織文體活動(dòng)、各類文化娛樂活動(dòng)等，加強(qiáng)與員工的溝通；及時(shí)進(jìn)展員工關(guān)注的“熱點(diǎn)問題〞的研究；時(shí)常組織慶功會(huì)、聚餐會(huì)進(jìn)展溝通；積極配合公司組織各類社會(huì)公益活動(dòng)；在員工特殊時(shí)期或較大事件時(shí)給予員工愛心和關(guān)心〔婚喪嫁娶、小孩出生、員工生病住院等〕；在員工生日等特殊日子里，為下屬員工贈(zèng)語(yǔ)祝賀、購(gòu)送賀卡或小禮物、舉辦PARTY等。3.及時(shí)反響和處理員工的投訴或建議、郵件及時(shí)反響和處理員工的投訴或建議、郵件也是一種很好的溝通方式：各級(jí)主管應(yīng)努力做到每封信必回，及時(shí)回復(fù)；及時(shí)處理當(dāng)日投訴的事件，調(diào)查投訴原因和提供解決問題的方法；收集員工對(duì)公司各部門的意見和建議，及時(shí)反映到有關(guān)部門或高層；選出一些員工或一個(gè)部門的員工與高層溝通，幫助公司高層了解部門情況；但凡新員工公司總裁都要會(huì)見10-15分鐘或參加新員工培訓(xùn)活動(dòng)；適時(shí)開展員工滿意度調(diào)查。4.加強(qiáng)公司內(nèi)部網(wǎng)的管理加強(qiáng)公司內(nèi)部網(wǎng)的管理，有如下的方法：及時(shí)上傳部門成就、合同簽署簡(jiǎn)訊，及時(shí)對(duì)公司所取得的業(yè)績(jī)予以宣傳，使之成為公司政策宣傳的好渠道；及時(shí)撰寫、發(fā)布稿件和公司簡(jiǎn)訊，使之真正成為公司內(nèi)部的溝通橋梁，及時(shí)更新版面和內(nèi)容；設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)措施，鼓勵(lì)下屬積極寫稿參與內(nèi)部網(wǎng)的建設(shè)；加強(qiáng)內(nèi)部網(wǎng)管理、資料輸入和日常管理的標(biāo)準(zhǔn)化，創(chuàng)立一個(gè)高質(zhì)量的內(nèi)部網(wǎng)，努力做到專業(yè)化；充分發(fā)揮ＢＢＳ的功能；努力實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的多樣化，豐富充實(shí)現(xiàn)有欄目。5.定期組織溝通會(huì)聽取員工意見定期組織溝通會(huì)聽取員工意見，可以參考如下的具體操作方法：爭(zhēng)取每天安排出一至二小時(shí)與員工談話、征求意見；爭(zhēng)取每月與本部門的全體人員溝通一次；爭(zhēng)取每季度與公司高層領(lǐng)導(dǎo)溝通一次；邀請(qǐng)其他部門的員工代表參加某專題的座談會(huì)；定期主動(dòng)收集對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)管理的意見和建議；中午午餐時(shí)與其他部門經(jīng)理、高層領(lǐng)導(dǎo)在一起吃飯；每周定期召開工作例會(huì)、匯報(bào)會(huì)；通過人力資源部邀請(qǐng)各類員工與高層見面；實(shí)施“開門政策〞，鼓勵(lì)員工隨時(shí)可進(jìn)入辦公室與高層溝通；設(shè)置“建議獎(jiǎng)〞，鼓勵(lì)員工通過與高層溝通為公司的開展出謀獻(xiàn)策。6.切實(shí)做好員工辭職、離職時(shí)的面談切實(shí)做好員工辭職、離職時(shí)的面談，也是非常重要的：確實(shí)了解員工辭職的真實(shí)情況、特別原因；屬于自己的原因造成員工流失的，務(wù)必改良管理工作，防止更多人才流失；如實(shí)向公司高層反映下屬離職的原因和情況并提出改良工作的建議；加強(qiáng)防范措施和采取主動(dòng)積極措施，防止其他公司挖走人才。7.為員工提供咨詢服務(wù)為員工提供咨詢服務(wù)，是溝通的深化和提升：為員工提供各類工作和個(gè)人開展、生活方面的咨詢；通過內(nèi)部網(wǎng)等方式對(duì)員工所提出的熱點(diǎn)問題進(jìn)展及時(shí)解答；幫助員工處理好感情上、生活上、工作上的苦惱、壓力，解決員工的后顧之憂；借助專業(yè)咨詢公司為下屬提供心理咨詢、精神咨詢；及時(shí)更新公司簿，讓員工在需要時(shí)能找到公司相關(guān)人員；規(guī)定但凡公司重要崗位的管理人員手機(jī)必須24小時(shí)開機(jī)。8.加強(qiáng)在溝通方面的員工培訓(xùn)提高工作效率，增強(qiáng)全員的溝通能力是一項(xiàng)必要的工作：踴躍參加有關(guān)溝通的課程，特別是鼓勵(lì)下屬參加以提高溝通質(zhì)量；努力提高個(gè)人的溝通素質(zhì)，加強(qiáng)員工關(guān)系、拓寬溝通渠道；收集案例分析，宣傳好的典型，介紹著名外企的成功經(jīng)歷；請(qǐng)公司行政、人事、財(cái)務(wù)等支持部門全力配合自己部門的工作，提供人力資源管理和員工溝通管理的支持；在新員工職前培訓(xùn)中突出強(qiáng)調(diào)溝通技巧；及時(shí)表彰溝通優(yōu)秀的員工。9.及時(shí)表彰溝通優(yōu)秀的員工經(jīng)過培訓(xùn)之后，還要及時(shí)表彰溝通優(yōu)秀的員工：及時(shí)表彰在溝通領(lǐng)域中有“閃光點(diǎn)〞的員工；經(jīng)常向公司管理部門反映溝通表現(xiàn)出色的員工；大力宣揚(yáng)和表彰本年度/季度在溝通方面有突出表現(xiàn)的員工和部門；設(shè)立專項(xiàng)獎(jiǎng)、特殊獎(jiǎng)鼓勵(lì)溝通好的員工。10.加強(qiáng)與辦事處、外地分公司的溝通聯(lián)系公司與分公司和外地辦事處的溝通也是不可無視的：通過各種形式溝通、交換意見、討論管理問題、分享好的案例和經(jīng)歷；但凡外地分公司的郵件、和必須當(dāng)日處理、當(dāng)日反響，不解決問題不能回家。11.加強(qiáng)與員工家屬的聯(lián)系除了要做好員工之間的溝通，還要做好與員工家屬之間的聯(lián)系，增加員工在感情上與企業(yè)的粘合度：鼓勵(lì)員工家屬或親友到公司參觀，了解公司；發(fā)年終獎(jiǎng)或開表彰大會(huì)時(shí)邀請(qǐng)家屬上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)；組織員工和家屬共同參加的團(tuán)聚活動(dòng)、聯(lián)歡活動(dòng)。12.開展豐富多彩的員工文化體育娛樂活動(dòng)各種豐富多彩的文化體育活動(dòng)是增加員工之間溝通的簡(jiǎn)單易行的方式：舉辦各種文體活動(dòng)、舞會(huì)、圣誕節(jié)活動(dòng)、爬山、游泳、球賽、保齡球、春游、秋游、團(tuán)體外出參觀旅游等；參加各種聯(lián)誼會(huì)、英語(yǔ)沙龍或俱樂部；組織文學(xué)創(chuàng)作、各類棋牌、書法、繪畫、攝影等比賽；將員工優(yōu)秀作品印刷成臺(tái)歷、掛歷；成立各種文體俱樂部〔音樂愛好者俱樂部、沙龍、DVD碟友會(huì)、球隊(duì)等〕；舉辦小型運(yùn)動(dòng)會(huì)，組織Team-Building活動(dòng)；組織與外單位友誼比賽。13.適時(shí)組織公司的大會(huì)由于公司規(guī)模大、人員多的關(guān)系，文化娛樂活動(dòng)的參與者，畢竟不是全部，因此，適時(shí)組織公司的大會(huì)也是一種增進(jìn)整體意識(shí)的溝通方法：組織年慶或?qū)揪哂兄匾锍瘫饬x的慶祝會(huì)、慶功會(huì)；組織年餐會(huì)并將年餐會(huì)變成一個(gè)溝通強(qiáng)化會(huì)；完善工會(huì)/員工代表大會(huì)/員工服務(wù)委員會(huì)職能，定期召開會(huì)議討論與員工密切相關(guān)的問題。第七講如何留住企業(yè)優(yōu)秀員工〔四〕一、穩(wěn)定員工隊(duì)伍的管理技巧1.減少員工離職的10個(gè)有效策略減少員工離職有10個(gè)有效策略可以應(yīng)用：標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)道德，比奉獻(xiàn)、樹正氣；公正平等的用人制度；職位空缺或晉升應(yīng)先內(nèi)后外；精神鼓勵(lì)與經(jīng)濟(jì)鼓勵(lì)相結(jié)合；依照勞動(dòng)法加強(qiáng)勞務(wù)合同約束；改善企業(yè)福利待遇，用長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益吸引員工；實(shí)行情感管理，關(guān)心員工家庭，為有困難的員工提供支持和幫助；利益共享，讓員工成為股東；在企業(yè)內(nèi)部實(shí)行民主管理制度，有利于員工之間相互溝通配合、相互了解，提高工作效率；經(jīng)常舉行各類培訓(xùn)和文體娛樂活動(dòng)，增進(jìn)員工之間的友誼，加強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。2.企業(yè)如何留才的七種有效方法具體企業(yè)應(yīng)該如何操作才能留住人才，下面介紹7種非常有效的方法：職業(yè)設(shè)計(jì)企業(yè)開展公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資彈性工作時(shí)間黃金降落傘制度薪金福利沉淀制度3.HR政策留人的10項(xiàng)良策人力資源部門可以確實(shí)制定一些政策留人，比方：了解需求、動(dòng)機(jī)、態(tài)度以及工作滿意度確定下屬鼓勵(lì)因素有效鼓勵(lì)員工有效的能力、績(jī)效評(píng)估把握鼓勵(lì)技巧，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理因人而異進(jìn)展工作設(shè)計(jì)與工作分析使工作有趣、豐富多彩學(xué)會(huì)溝通，提高人際交往水平學(xué)會(huì)調(diào)控自己和他人的情緒鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣不同類型企業(yè)可供借鑒的經(jīng)歷不盡一樣。下面是高科技企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)公司和IT企業(yè)留人的經(jīng)歷，可予以借鑒：高科技企業(yè)的有效留人策略◆事業(yè)吸引人，工作有成就感；◆同事間的關(guān)系融洽；◆工作時(shí)心情舒暢；◆加工資，加獎(jiǎng)金；◆領(lǐng)導(dǎo)的信任與器重；◆工作條件優(yōu)越；◆家庭和睦；◆晉升時(shí)機(jī)；◆表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)；◆精神鼓勵(lì)。圖7-1高科技企業(yè)有效留人的策略網(wǎng)絡(luò)公司的有效留人策略◆第一招：招人不如留人 ◆第九招：用股票證明我愛你◆第二招：招聘適宜的員工 ◆第十招：建設(shè)企業(yè)年金方案◆第三招：讓每個(gè)人有事干 ◆第十一招：迅速的市場(chǎng)反響能力◆第四招：讓員工做老板 ◆第十二招：忠誠(chéng)靠時(shí)間來培養(yǎng)◆第五招：培養(yǎng)對(duì)業(yè)務(wù)的興趣 ◆第十三招：建設(shè)合理化建議制度◆第六招：培訓(xùn)——最好的禮物 ◆第十四招：沒有許諾的終生雇