電子商務(wù)分析案例分析題及答案

案例分析題1、淘寶網(wǎng)成立于5月10日，由阿里巴巴集團(tuán)投資開(kāi)辦。目前，淘寶網(wǎng)是亞洲第一大網(wǎng)絡(luò)零售商圈，其目的是致力于發(fā)明全球首選網(wǎng)絡(luò)零售商圈。通過(guò)6年的發(fā)展，截至底，淘寶擁有注冊(cè)會(huì)員億，注冊(cè)顧客還在不停增長(zhǎng)！據(jù)記錄，淘寶網(wǎng)的交易額為2083億人民幣，則高達(dá)4000億元人民幣，是亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈。結(jié)合以上簡(jiǎn)介，試論述淘寶網(wǎng)的商業(yè)模式，分析淘寶網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)和目前存在的局限性之處。答：商業(yè)模式：略目的：真正為中國(guó)人上網(wǎng)購(gòu)物及交易提供一種優(yōu)秀的電子商務(wù)平臺(tái)，致力于全球最大的個(gè)人交易網(wǎng)站。②目的客戶：是所有對(duì)網(wǎng)上交易感愛(ài)好的人群。如學(xué)生、上班族等。③收入和利潤(rùn)來(lái)源：傭金和廣告推廣費(fèi)。優(yōu)勢(shì)：①本土化優(yōu)勢(shì)，中國(guó)網(wǎng)民人數(shù)的遞增，消費(fèi)習(xí)慣和生活方式的變化②間接擁有了阿里巴巴豐富的商業(yè)資源重客戶體驗(yàn)，服務(wù)優(yōu)勢(shì)明顯。局限性：貨當(dāng)正品賣，假貨當(dāng)真品賣②虛假信用用評(píng)價(jià)體系不合理用搜索排名⑤企業(yè)內(nèi)部腐敗現(xiàn)象嚴(yán)重。2、戴爾企業(yè)目前已成為全球領(lǐng)先的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)直銷商，躋身業(yè)內(nèi)重要制造商之列。截至1月28日的過(guò)去四個(gè)財(cái)季中，戴爾企業(yè)的收益到達(dá)270億美元，成為全球名列第二、增長(zhǎng)最快的計(jì)算機(jī)企業(yè)，在全球有35800名雇員。在美國(guó)，戴爾是商業(yè)顧客、政府部門、教育機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者市場(chǎng)名列第一的重要個(gè)人計(jì)算機(jī)供應(yīng)商。目前，戴爾企業(yè)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)深入推廣其直線訂購(gòu)模式，再次處在業(yè)內(nèi)領(lǐng)先地位。（1）結(jié)合以上材料，試論述網(wǎng)絡(luò)直銷的定義。答：網(wǎng)絡(luò)直銷模式，屬于直銷的一種，是指生產(chǎn)商通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接接觸最終顧客而不是通過(guò)批發(fā)商或零售商的商業(yè)運(yùn)作模式。（2）戴爾企業(yè)采用網(wǎng)絡(luò)直銷模式，從而占據(jù)市場(chǎng)份額。結(jié)合網(wǎng)絡(luò)直銷模式的特點(diǎn)，分析戴爾企業(yè)的優(yōu)勢(shì)之處。答：網(wǎng)絡(luò)直銷模式的優(yōu)勢(shì)：可以提供便捷高質(zhì)量的服務(wù)；具有高效的渠道；信息反饋能力強(qiáng)；有助于成本的節(jié)??；有助于增進(jìn)市場(chǎng)運(yùn)作的規(guī)范性。3、Groupon是一種團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，是美國(guó)近六個(gè)月來(lái)比較流行的新模式之一。Groupon成立于11月11日，總部位于美國(guó)伊利諾伊州芝加哥。Groupon在全球150多種都市為顧客提供團(tuán)購(gòu)交易，其折扣為50%甚至更多。國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站年終到達(dá)多家，到7月，這個(gè)數(shù)字變成了5000家。而從年終開(kāi)始，大量團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站紛紛倒閉，包括團(tuán)寶網(wǎng)等著名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也出現(xiàn)了資金鏈斷裂，已經(jīng)有數(shù)以千計(jì)的中小團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站悄無(wú)聲息的退出了團(tuán)購(gòu)“江湖”。結(jié)合以上材料，試分析如下問(wèn)題。（1）Groupon成功的原因有哪些答：①當(dāng)?shù)鼗\(yùn)行：業(yè)務(wù)運(yùn)作與老式電子商務(wù)相比，具有較強(qiáng)的地區(qū)性。每個(gè)都市的業(yè)務(wù)由當(dāng)?shù)貓F(tuán)體負(fù)責(zé)，開(kāi)拓當(dāng)?shù)厣虘糍Y源，不盲目進(jìn)行擴(kuò)張②社會(huì)化營(yíng)銷：整合社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，首先通過(guò)SNS、微博客等社交媒體宣傳業(yè)務(wù)、到達(dá)與顧客間的溝通;另首先通過(guò)顧客間的社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行口碑營(yíng)銷，迅速擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)影響（2）結(jié)合國(guó)外團(tuán)購(gòu)網(wǎng)“GROUPON”的有關(guān)特點(diǎn)，試討論，國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)與groupon的差異。答：特點(diǎn)：每天只推送一款折扣產(chǎn)品、每人每天限拍一次、折扣品一定是服務(wù)類型的、服務(wù)有地區(qū)性、線下銷售團(tuán)體規(guī)模遠(yuǎn)超線上團(tuán)體。差異：GroupCommerce并不打造自己的消費(fèi)品牌，也不會(huì)直接面向消費(fèi)者推出團(tuán)購(gòu)交易，而是打造一種供媒體企業(yè)運(yùn)用的平臺(tái)，為商家提供具有針對(duì)性的消費(fèi)群體。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)伴隨時(shí)間的推移，廣告重新調(diào)整到有受眾的領(lǐng)域。（3）談?wù)?，你?duì)團(tuán)購(gòu)的理解，你認(rèn)為團(tuán)購(gòu)會(huì)得到更好的發(fā)展嗎，并闡明理由。答：有好的發(fā)展。團(tuán)購(gòu)以他驚人的折扣價(jià)，使目前越來(lái)越多的人在網(wǎng)上購(gòu)物選擇團(tuán)購(gòu)了，它是由網(wǎng)站吸引需要購(gòu)置同一種東西的人在一起購(gòu)置以加大對(duì)商家的談判力。從而拿到超低的折扣價(jià)。4.80年代初期，國(guó)外的郵購(gòu)業(yè)已經(jīng)得到巨大發(fā)展。1980年至1985年間，美國(guó)的郵購(gòu)銷售增長(zhǎng)了43%，而整個(gè)零售總額才增長(zhǎng)了37%。伴隨技術(shù)的發(fā)展，郵寄的時(shí)間縮短，800電話帶來(lái)了更多的便利，消費(fèi)者對(duì)郵購(gòu)愈加滿意。進(jìn)入90年代，經(jīng)濟(jì)的衰退使郵購(gòu)業(yè)深受影響。隨之而來(lái)的紙張和郵寄價(jià)格的猛漲更是使郵購(gòu)業(yè)雪上加霜。網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)使郵購(gòu)業(yè)看到了新的但愿，由于它比郵購(gòu)更具有優(yōu)勢(shì)，也更有潛力。問(wèn)題：在線零售相對(duì)郵購(gòu)的優(yōu)勢(shì)有哪些答：在線零售相對(duì)郵購(gòu)具有的優(yōu)勢(shì)包括：a．結(jié)算的優(yōu)勢(shì)；b．成本的優(yōu)勢(shì)；c．交互性的優(yōu)勢(shì)；d．實(shí)時(shí)的優(yōu)勢(shì)；d．受眾范圍的優(yōu)勢(shì)；f．展示的優(yōu)勢(shì)；g．信息比較的優(yōu)勢(shì)；h．管理的優(yōu)勢(shì)。(2)在線零售可從郵購(gòu)發(fā)展中吸取哪些教訓(xùn)(2)a．認(rèn)清它們的實(shí)質(zhì)：在線零售只是一種新的零售形式，不能從主線上變化老式零售業(yè)，摧毀一切老式零售；b．機(jī)會(huì)存在，但也有例外：郵購(gòu)業(yè)在成本大幅度上升時(shí)，不知所措。在線零售目前機(jī)會(huì)雖然諸多，但應(yīng)在問(wèn)題出現(xiàn)之前，提早進(jìn)行調(diào)整；c.辨別客戶和品牌是成功的關(guān)鍵：對(duì)于在線零售來(lái)說(shuō)，吸引消費(fèi)者進(jìn)入網(wǎng)站購(gòu)物是非常重要的；d．沒(méi)有一種單獨(dú)的零售形式能取代所有的形式：歷史已經(jīng)證明，新型零售渠道的興起并沒(méi)有取代老式的零售形式；e．只有價(jià)格很低時(shí)，零售市場(chǎng)份額才會(huì)發(fā)生變化：在線零售要奪取老式零售的市場(chǎng)份額，必須兼?zhèn)涞蛢r(jià)和以便兩個(gè)優(yōu)勢(shì)。5．北京圖書(shū)大廈網(wǎng)上書(shū)店在首都電子商城開(kāi)業(yè)3個(gè)月后來(lái)，便開(kāi)始盈利，這闡明他們實(shí)行B2C模式的電子商務(wù)獲得了成功。其重要標(biāo)志是：(1)很好地處理了全球性的安全支付問(wèn)題。在首都電子商務(wù)工程試點(diǎn)中，由首都電子商城配置了自主開(kāi)發(fā)的具有高位加密算法的安全協(xié)議。在與國(guó)內(nèi)外銀行和企業(yè)的合作下，采用多種具有實(shí)效的現(xiàn)代支付工具與網(wǎng)上銀行等支付方式，以及多種安全協(xié)議和高位加密算法，并使具有網(wǎng)上安全支付功能的網(wǎng)上購(gòu)書(shū)由北京市擴(kuò)充至全國(guó)，乃至全世界成為也許。(2)獲得了相稱規(guī)模的營(yíng)業(yè)額。網(wǎng)上書(shū)店經(jīng)營(yíng)3個(gè)月，平均每月網(wǎng)上有效訂單交易額達(dá)100萬(wàn)元人民幣。此外，網(wǎng)上書(shū)店的增值效應(yīng)平均每月超過(guò)50萬(wàn)元。(3)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上書(shū)店的全球性經(jīng)營(yíng)。網(wǎng)上書(shū)店已經(jīng)完全打破了時(shí)間和空間的限制，每年365天，每天24小時(shí)地提供不間斷的經(jīng)營(yíng)服務(wù)。起初，北京市購(gòu)置者占所有客戶的25％，后來(lái)下降到20％；外地購(gòu)置者由開(kāi)始時(shí)的45％下降到30％，而境外(如北美、歐洲、日本、港澳臺(tái)等)購(gòu)置者的比例則由開(kāi)始時(shí)的30％上升到50％。(4)找到了盈利之道。北京圖書(shū)大廈擁有500余家出版單位出版的30萬(wàn)種圖書(shū)、音像制品和電子出版物。自網(wǎng)上書(shū)店開(kāi)辦以來(lái)，除實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付交易外，在網(wǎng)下也實(shí)現(xiàn)了增值效應(yīng)。AC尼爾森機(jī)構(gòu)公布的一項(xiàng)研究顯示：我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物的5500萬(wàn)人中，有56％選擇網(wǎng)上買書(shū)。網(wǎng)上購(gòu)書(shū)已成為電子商務(wù)交易中的排頭兵，其最大的便利就是快捷和廉價(jià)，并且選擇范圍非常廣。例如，在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)銷售過(guò)的圖書(shū)超過(guò)60萬(wàn)種，遠(yuǎn)高于任何一家老式店面。雖然網(wǎng)上書(shū)店的圖書(shū)種類繁多，但讀者可以以便地進(jìn)行查詢。商品的銷售價(jià)格可以低至2—3折，甚至?xí)充N的新書(shū)也可以低于7折。業(yè)界人士認(rèn)為，網(wǎng)上售書(shū)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)重要來(lái)源于兩方面：首先，營(yíng)銷成本大大低于老式的店面銷售模式；另首先，風(fēng)險(xiǎn)資金的介入也可以讓網(wǎng)上書(shū)店臨時(shí)不考慮眼前的盈利，這是老式書(shū)店所無(wú)法比擬的。從目前的發(fā)展來(lái)看，老式書(shū)店涉足網(wǎng)上書(shū)店只是時(shí)間問(wèn)題。業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，首先，老式書(shū)店假如能合理運(yùn)用自己的品牌和老式渠道，有助于拓展自己的網(wǎng)站業(yè)務(wù)。另首先，網(wǎng)上書(shū)店也有助于增進(jìn)老式書(shū)