阿里云客服認(rèn)證考試及答案-商家云客服前置課程-商家夢(mèng)之隊(duì)

阿里云客服認(rèn)證考試及答案商家云客服前置課程-商家夢(mèng)之隊(duì)單選題（1/10）本題分值：10分1.不同地區(qū)不同運(yùn)費(fèi)，商家需要設(shè)置什么？A區(qū)域限售B運(yùn)費(fèi)模版答案：B單選題（2/10）本題分值：10分2.汽車(chē)到店安裝服務(wù)可以取消嗎？A不可以B可以答案：B單選題（3/10）本題分值：10分3.評(píng)價(jià)屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)？A逆向交易B確認(rèn)收貨答案：B4.關(guān)于正向交易流程以下說(shuō)法正確的是？A選品-拍下-付款-發(fā)貨-確認(rèn)收貨B拍下-付款-發(fā)貨-確認(rèn)收貨答案：B單選題（5/10）本題分值：10分5，物流時(shí)效表達(dá)服務(wù)商家可以自行設(shè)置嗎？A不可以B可以答案：B單選題（6/10）本題分值：10分6.判決退款屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)？A處理方向B反彈申訴答案：B單選題（6/10）本題分值：10分6，關(guān)于正向交易流程以下說(shuō)法正確的是？A選品-拍下-付款-發(fā)貨-確認(rèn)收貨B拍下-付款-發(fā)貨-確認(rèn)收貨答案：B單選題（5/10）本題分值：10分5.評(píng)價(jià)屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)？A逆向交易B確認(rèn)收貨答案：B單選題（4/10）本題分值：10分4.物流時(shí)效表達(dá)服務(wù)商家可以自行設(shè)置嗎？A不可以B可以答案：B單選題（3/10）本題分值：10分3.判決退款屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)？A處理方向B反彈申訴答案：B單選題（1/10）本題分值：10分1.物流時(shí)效表達(dá)服務(wù)商家可以自行設(shè)置嗎？A不可以B可以答案：B單選題（5/10）本題分值：10分5.判決退款屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)？A處理方向B反彈申訴答案：B不定項(xiàng)選擇題（7/10）本題分值：10分7.售后任務(wù)類(lèi)型有哪些？A催物流B催發(fā)貨C催確認(rèn)D催退款答案：ABD不定項(xiàng)選擇題（8/10）本題分值：10分8，以下哪些屬于逆向交易中的特殊流程？A秒退B提前介入C客服介入D極速退答案：ABD不定項(xiàng)選擇題（9/10）本題分值：10分9，買(mǎi)家求助后通過(guò)平臺(tái)售后任務(wù)形式流轉(zhuǎn)到商家，平臺(tái)要求商家在規(guī)定時(shí)效內(nèi)響應(yīng)，逾期可能導(dǎo)致以下哪些影響？A店鋪投訴成立B受到平臺(tái)處罰C賠付答案：ABC不定項(xiàng)選擇題（10/10）本題分值：10