行政管理實(shí)操訓(xùn)練

廣州市冠達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司Mob老師老師（微信同號）Add:廣州市天河區(qū)黃埔大道中路149號2層廣州市冠達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司|冠達(dá)咨詢：專注培訓(xùn)20年行政管理實(shí)操訓(xùn)練 PracticeTrainingofAdministrativeManagement主辦單位：一六八培訓(xùn)網(wǎng)（冠達(dá)咨詢）；時間地點(diǎn)：2023年4月27-28日廣州7月13-14日上海8月17-18日北京2023年9月21-22日深圳11月09-10日上海培訓(xùn)費(fèi)用：4800元（含資料費(fèi)、午餐費(fèi)、專家演講費(fèi)）；住宿統(tǒng)一安排，費(fèi)用自理聯(lián)系方式老師（微信同號老師（微信同號）注：本課程可為企業(yè)提供上門內(nèi)訓(xùn)服務(wù)和咨詢服務(wù)，歡迎來電咨詢！課程背景：隨著企業(yè)管理水平的不斷提升，對行政管理的專業(yè)素質(zhì)要求也越來越高，他們在工作中常遇到以下問題，不清楚行政管理在企業(yè)中的價值，不知道如何將繁雜瑣碎的行政管理整理的更有條理，或者不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的團(tuán)隊。諸如此類的問題，都是每個行政管理人員都要面對的，如何形成正確的行政管理思維和方向、找到最適當(dāng)方法和工具，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)、有效控制行政成本，創(chuàng)造更大的行政管理的價值，更好的達(dá)成企業(yè)行政管理的目的。培訓(xùn)目的：本課程專門為行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、董事會或總經(jīng)辦秘書、行政部門工作人員、部門經(jīng)理助理、其他行政人員設(shè)計提升專業(yè)能力，成為上司在工作中的得力助手而設(shè)計的。目的是要使學(xué)員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì)，維護(hù)商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為領(lǐng)導(dǎo)的“管家”，做好辦公室的上傳下達(dá)、做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和參謀助手。課程大綱/Outline第一講行政管理概述行政管理的情商與智商行政工作分類：A類工作：執(zhí)行B類工作：監(jiān)督C類工作：方案D類工作：決策案例分享：華為行政管理架構(gòu)行政工作中的情商：崗位潛力激發(fā)，團(tuán)隊業(yè)績最大化，企業(yè)文化與組織架構(gòu)行政管理的11個系統(tǒng)公司老板如何看行政：高度不夠、專業(yè)度不夠、精細(xì)化不夠行政人員的困惑？雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺，做得不好大家都看得見行政管理的定位—組織的心臟行政管理的最高境界—潤物細(xì)無聲行政管理的價值—安全、文化、省錢、省時間、滿意度行政管理的方法—標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督、能力提升、專業(yè)化工具行政管理的操作思路-嘴勤、腿勤、腦勤行政的管理業(yè)績最大化—人崗匹配：管人、管事、管時間、管地域第二講行政管理的六項核心技能1.標(biāo)準(zhǔn)化與解決問題能力行政管理的智慧如何設(shè)計一個成功的企業(yè)10周年慶典行政管理方案設(shè)計能力結(jié)構(gòu)化思考，讓你的老板做多選題而不是給他提問題行政管理人員解決問題能力建設(shè)-行政管理人員理性思維突破界定問題—-成功的出發(fā)點(diǎn)分解問題—-理性思維突破優(yōu)先排序—-行動指南分析議題—-具體問題指引關(guān)鍵性分析—具體問題具體分析歸納建議—解決方案匯總交流溝通—貫穿始終互動游戲：扔水瓶游戲什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？復(fù)雜的事情簡單化、簡單化的事情標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化的事情信息化、信息化的事情制度化卡爾西威：第一次把事情做好簡爾森：每個接觸點(diǎn)都是白金點(diǎn)打造令顧客尖叫的服務(wù)體驗：找出顧客期望，做早、做好、做多超越顧客期望行政服務(wù)創(chuàng)新的5個步驟—工作分析司機(jī)接待標(biāo)準(zhǔn)化會議室管理標(biāo)準(zhǔn)化前臺標(biāo)準(zhǔn)化保安管理標(biāo)準(zhǔn)化案例分享：?辦公工作環(huán)境管理工作分析與最佳實(shí)踐?會議室管理工作標(biāo)準(zhǔn)制定?保潔工作標(biāo)準(zhǔn)制定等2.監(jiān)督?jīng)]有監(jiān)督就沒有執(zhí)行沒有標(biāo)準(zhǔn)就沒有監(jiān)督如何設(shè)計點(diǎn)檢表如何監(jiān)督監(jiān)督者行政部點(diǎn)檢體系化設(shè)計行政管理監(jiān)督的層次、頻次和路徑設(shè)計行政管理監(jiān)督最佳實(shí)踐分享3.決策能力案例討論：如何處理進(jìn)退兩難的行政主管決策模型構(gòu)建：明確問題、構(gòu)建決策模型、收集信息/分析問題/列出解決問題的方案、選擇滿意的方案、反饋執(zhí)行決策的四個要素高效的時間管理?時間管理的三個核心要素?要事第一5個要素?效率第二的6中途徑?堵住時間漏洞的四個方面4.執(zhí)行能力如何舉辦一場：成功的年會執(zhí)行力提升的六個要素：明確目標(biāo)、彩排推演、思考失敗、優(yōu)化方案、快速行動、反饋匯報案例討論：如何舉辦一場成功的公司聚會專業(yè)的會議組織管理—三張表單搞定會議組織管理會務(wù)分類－組織思路-會議準(zhǔn)備表組織階段：會前準(zhǔn)備、會中協(xié)助、會后整理-會議安排表如何擔(dān)任會議主持人如何當(dāng)好會議秘書？如何組織開會—會議點(diǎn)檢表如何避免陷于會議忙碌之中？三現(xiàn)主義：現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)第三講行政管理者的資源整合能力—行政管理者的情商1.崗位的激勵員工的潛力激發(fā)不到20%行政是情商性工作/先談感情后談工作自我不良情緒處理/傳遞型不良情緒處理行政的職業(yè)化心態(tài)：如何面對陌生人投訴行政的職業(yè)化態(tài)度：任何時候，自然體貼如何面對惡意告狀的人的投訴：先下手為強(qiáng)工作中的職業(yè)化態(tài)度：熱愛認(rèn)真專心、愛學(xué)習(xí)勤練習(xí)、耐心決心堅持工作中的責(zé)任心：對成果負(fù)責(zé)案例討論2.行政組織設(shè)計與用人溝通能力行政管理人員溝通能力建設(shè)溝通的模型語言與非語言溝通成功溝通的四個步驟溝通的三大法則如何布置任務(wù)、批評和表揚(yáng)助理案例實(shí)戰(zhàn)：根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況撰寫案例公文寫作：角度正確、創(chuàng)造價值、正確表達(dá)?如何正確的撰寫工作匯報和工作計劃?公文寫作技巧—公文寫作的5個關(guān)鍵步驟?金字塔寫作原則—公文寫作的最佳寫作法則?案例：高級秘書何芬的煩惱?實(shí)操演練：年中總結(jié)?PPT寫作法則與技巧?PPT吸引人的關(guān)鍵法則—偉大的思想與廣告式表達(dá)?PPT的3R原則實(shí)戰(zhàn)案例：8步鑄就世界級ppt演講如何招聘與面試行政管理人員組織設(shè)計的八大原則分工協(xié)作：用人所長、容人所短、搭建長板效應(yīng)用同事所長、用下屬所長、用領(lǐng)導(dǎo)所長、用外部資源所長、用自己所長華為行政組織架構(gòu)設(shè)計如何帶領(lǐng)行政部管理團(tuán)隊關(guān)系戶如何處理指令式領(lǐng)導(dǎo)、授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)、教練式領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊式領(lǐng)導(dǎo)下屬能力提升：70%自學(xué)、20%在崗輔導(dǎo)、10%培訓(xùn)如何打造滿意的行政管理團(tuán)隊行政部的績效管理搭建成就感建設(shè)：績效管理中的論功行賞成長感建設(shè)：自學(xué)、輔導(dǎo)與培訓(xùn)歸屬感建設(shè)：正直、熱愛、用師者為王企業(yè)文化與行政團(tuán)隊文化建設(shè)：理念、看到、聽到、做到分享收獲與行動計劃課程贈送資料：行政管理部門全套崗位說明書行政管理部門全套制度行政管理部門全套流程行政管理部門必須掌握的管理知識PPT精美（400多個胚）模板彼得德魯克、稻盛和夫、杰克.韋爾奇等經(jīng)典管理著作講師介紹/Lecturer歐陽老師咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗：10年專注于的業(yè)務(wù)領(lǐng)域：行政管理戰(zhàn)略管理組織結(jié)構(gòu)設(shè)計HCM全面解決方案流程與制度歐陽老師畢業(yè)于北京大學(xué)，擁有工商管理碩士學(xué)位2010年加入IBM咨詢公司，在加入IBM管理咨詢公司之前曾在微軟、艾默生電氣、伊頓、北大縱橫管理咨詢公司工作，擔(dān)任過接待專員、總經(jīng)理助理、辦事處主任、合伙人等職位，他具有多年豐富的管理咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗，為不同行業(yè)的國內(nèi)外客戶提供卓有成效的培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，所服務(wù)過的客戶包括上市公司、國有獨(dú)資企業(yè)、外商獨(dú)資企業(yè)、民營企業(yè)及合資企業(yè)，行業(yè)涉及金融、能源、制造業(yè)、快速消費(fèi)品、電信運(yùn)營商等多個行業(yè)；部分培訓(xùn)與管理咨詢項目經(jīng)歷：咨培訓(xùn)過的企業(yè)：伊利液態(tài)奶事業(yè)部、伊利酸奶事業(yè)部、齊魯制藥、以嶺藥業(yè)、維達(dá)紙業(yè)、華峰氨綸、東風(fēng)本田、林洋電子、上海財經(jīng)大學(xué)、華潤啤酒、山東電力、瑞云集團(tuán)、建亨集團(tuán)、中國電信烏魯木齊分公司、中國電信增值運(yùn)營中心、中國移動網(wǎng)絡(luò)管理中心、中石油華北油田鋼管公司、中國石油西南銷售公司、中國電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、中國南方電網(wǎng)、上海豫園、寧波日升電器有限公司等2011敏華控股組織人力項目新奧燃?xì)饽芰λ刭|(zhì)模型人力資源專家2010格力電器績效管理項目項目經(jīng)理2010中國電信運(yùn)營中心人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃項目總監(jiān)2010內(nèi)蒙古鋒威硅業(yè)流程、組織、制度、薪酬、績效項目項目經(jīng)理2010江西煤炭集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃項目總監(jiān)2009烏魯木齊電信人力資源提升項目項目經(jīng)理2009長沙煙草服務(wù)品牌項目項目經(jīng)理2009江西藍(lán)天駕校連鎖項目一、項目二項目經(jīng)理2008寧波日升電器流程與制度、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、薪酬與績效管理項目項目經(jīng)理2008紅松風(fēng)力發(fā)電有限公司戰(zhàn)略、組織與流程、薪酬與績效項目項目經(jīng)理2008山東萬豐集團(tuán)組織、流程與制度、薪酬與績效、股權(quán)激勵項目項目經(jīng)理2007上海豫園商城母子公司管控、子公司層