戰(zhàn)略績(jī)效管理 第六章 績(jī)效反饋

戰(zhàn)略績(jī)效管理

第六章績(jī)效反饋第一節(jié)績(jī)效反饋績(jī)效反饋的重要性：?jiǎn)T工通過反饋知道主管對(duì)他的評(píng)價(jià)和期望，從而根據(jù)要求不斷提高；主管通過反饋指出員工的績(jī)效水平和存在的問題，可以有的放矢地進(jìn)行激勵(lì)和指導(dǎo)。對(duì)錯(cuò)誤的行為進(jìn)行反饋的方法建設(shè)性批評(píng)的七要素：（1）建設(shè)性的批評(píng)是戰(zhàn)略性的。（2）建設(shè)性的批評(píng)是維護(hù)對(duì)方自尊的。（3）建設(shè)性的批評(píng)發(fā)生在恰當(dāng)?shù)沫h(huán)境中。（4）建設(shè)性的批評(píng)是以進(jìn)步為導(dǎo)向的。（5）建設(shè)性的批評(píng)是互動(dòng)式的。（6）建設(shè)性的批評(píng)是靈活的。（7）建設(shè)性的批評(píng)能夠傳遞幫助信息。對(duì)正確的行為進(jìn)行反饋的方法進(jìn)行正面反饋時(shí)應(yīng)遵循的四個(gè)原則：用正面的肯定來認(rèn)同員工的進(jìn)步，例如應(yīng)針對(duì)“成功率的提高”而不是“失敗率的降低”。明確地指出受稱贊的行為。當(dāng)員工的行為有所進(jìn)步時(shí)，應(yīng)給予及時(shí)的反饋。正面的反饋中應(yīng)包含這種行為對(duì)團(tuán)隊(duì)、部門乃至整個(gè)組織的整體效益。有效的自我反饋機(jī)制自我反饋是一種特殊的績(jī)效反饋方式。通常，績(jī)效反饋是通過管理者與員工之間的溝通進(jìn)行的。而自我反饋指的是在建立一套嚴(yán)格、明確的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，使員工自覺地將自己的行為與標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)照的機(jī)制。自我反饋是管理者進(jìn)行績(jī)效反饋的重要的補(bǔ)充。360度績(jī)效反饋計(jì)劃360度績(jī)效反饋計(jì)劃具有以下優(yōu)點(diǎn)：

第一，360度反饋強(qiáng)調(diào)組織關(guān)心人們付出的行動(dòng)甚于他們達(dá)到的結(jié)果。第二，如果360度的反饋出自對(duì)被評(píng)價(jià)人有幫助的人，就能向評(píng)價(jià)對(duì)象提供全面而有價(jià)值的信息，從而起到積極的作用。與只有上級(jí)和員工兩人介入的方法相比，這種方式更有可能發(fā)現(xiàn)問題或員工的優(yōu)點(diǎn)。第三，360度績(jī)效反饋計(jì)劃有利于提高員工對(duì)績(jī)效反饋信息的認(rèn)同程度。第二節(jié)績(jī)效反饋面談績(jī)效反饋面談的目的（1）使員工認(rèn)識(shí)到自己在本階段工作中取得的進(jìn)步和存在的缺點(diǎn)，了解主管對(duì)自己工作的看法，促進(jìn)員工改善績(jī)效。（2）對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果達(dá)成共識(shí)，分析原因，找出需要改進(jìn)的方面。（3）制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，共同協(xié)商確定下一個(gè)績(jī)效管理周期的績(jī)效目標(biāo)和績(jī)效計(jì)劃。（4）為員工的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展提供信息。一、績(jī)效反饋面談的方法選擇合適的面談時(shí)間選擇合適的面談地點(diǎn)和環(huán)境收集、整理面談所需要的信息資料圖6-1績(jī)效面談的距離和位置管理者員工嚴(yán)肅的氣氛理性的氣氛和緩的氣氛理性和緩的氣氛收集、整理面談所需要的信息資料管理者和員工都要收集和整理日常積累的有關(guān)績(jī)效的各種信息與事實(shí)。管理者的資料，主要包括：績(jī)效評(píng)價(jià)表格、員工日常工作情況的記錄和總結(jié)、該績(jī)效評(píng)價(jià)周期的績(jī)效計(jì)劃以及對(duì)員工的基本績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果。員工應(yīng)該充分地收集和整理一些能夠表明自己績(jī)效狀況的事實(shí)依據(jù)，及日常工作的意見和建議。另外，管理者還需要掌握有關(guān)員工個(gè)人性格特點(diǎn)的信息。二、設(shè)計(jì)面談的過程如何進(jìn)行開場(chǎng)白明確面談目的與預(yù)期效果確定面談順序三、分析和診斷績(jī)效問題知識(shí)：?jiǎn)T工是否具備完成任務(wù)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)？技能：?jiǎn)T工是否掌握了應(yīng)用知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的技能？態(tài)度：?jiǎn)T工對(duì)工作的態(tài)度是否端正？激勵(lì)機(jī)制：企業(yè)的激勵(lì)政策及與直接上級(jí)的關(guān)系是否影響了員工的積極性？資源：是不是由于缺乏資源導(dǎo)致了最終的不良績(jī)效？流程：企業(yè)的流程是否影響高績(jī)效的實(shí)現(xiàn)？組織氛圍：組織的人際關(guān)系、氣氛等是否不利于完成績(jī)效目標(biāo)？外部障礙：是否存在影響績(jī)效的外部不可控因素？四、確定解決問題的方法通過培訓(xùn)或讓員工自學(xué)的方式使員工掌握工作所必需的知識(shí)與技能。盡量合理地規(guī)劃流程與資源的分配，或者進(jìn)行必要的職位調(diào)整。主動(dòng)了