物業(yè)人員績效考核方案

#1空調(diào)主機(jī)及其落水管安裝位■正確；1外墻瓷片無脫落和損壞情況；1窗臺外禁止擺放物品；1樓道、走廊無垃圾堆放；1無晾曬衣物和亂接繩索現(xiàn)象；1空■房門、窗關(guān)閉，水電運(yùn)行正常1在崗情況是否在樓宇之間巡視1對促銷及私自發(fā)放廣告人員進(jìn)行盤問和制止，交保安部處理1墻面無亂涂亂畫和熏黑斑跡1樓宇內(nèi)公共地方，不得擺放家具，貨物及其它物品等（以實(shí)際調(diào)查情況為準(zhǔn)）1公共、消防設(shè)施均處于正常使用和完好狀態(tài)如有損壞，影響業(yè)主出入方便，立即通告相關(guān)部門處理1定期統(tǒng)計公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備損壞情況并上報1業(yè)主裝修需辦理申報手續(xù)＞填寫《裝修許可證》并辦理裝修工人出入證。1在規(guī)定時間內(nèi)裝修1確保公共設(shè)施設(shè)備完好1樓道內(nèi)衛(wèi)生良好，保潔員及時清理生活垃圾1告示板定期清洗啟失效的文案及時清除1商鋪無占道經(jīng)營現(xiàn)象，實(shí)行了門前三包，招牌燈箱經(jīng)報批后安裝1路標(biāo)、路障完好1沙井、下水管無堵塞現(xiàn)象，無亂丟垃圾現(xiàn)象1按照公司制度和相關(guān)規(guī)定，及時、認(rèn)真地進(jìn)行回訪1及時、準(zhǔn)確向公司反映業(yè)主（住戶）的意見和建議1巡樓過程中有計劃地對業(yè)主進(jìn)行回訪，了解業(yè)主（住戶）的需求和動態(tài)1按照公司、部門規(guī)定的辦事程序辦理相關(guān)手續(xù)2樓道，路面沒有車輛亂停亂放現(xiàn)象2分管樓宇中有70%以上的業(yè)主（住戶）知道該棟樓的樓管員的名字2按照固定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)接待業(yè)主來訪，做到親切、熱情、大方2按翩M班時間按時值班，不擅自脫崗、串崗，有事向部門領(lǐng)導(dǎo)請假2自覺接受業(yè)主咨詢，態(tài)度和藹有禮貌，不與業(yè)主發(fā)生爭吵2無違章裝修項(xiàng)目2對一般投訴在12小時以內(nèi)完成并回復(fù)業(yè)主詳細(xì)記錄投訴的處理過程，填寫投訴處理檔案卡2按照工作程序，對處理不了的投訴在規(guī)定的時間內(nèi)逐級上報2首報24小時內(nèi)未完成的,上報部門經(jīng)理處理;首報48小時內(nèi)未完成的，上報部門經(jīng)理處理；首報72小時內(nèi)未完成的，寫出專題報告報公司領(lǐng)導(dǎo)處理2嚴(yán)格裝修審查、審批手續(xù)，執(zhí)行房屋裝修申請書申辦手續(xù)2按規(guī)定催繳相關(guān)款項(xiàng)和押金2驗(yàn)房記錄，填寫《樓房交接驗(yàn)收表》并簽名2做好F鑰匙交接手續(xù)，注明條數(shù)，領(lǐng)取時間及經(jīng)辦人2凡遇業(yè)主家有結(jié)婚、喬遷喜事等需主動走訪2巡查期間，無故不得隨便離開本巡查區(qū)域2各樓管工作期間配備對講機(jī)收到呼叫后應(yīng)及時回答，呼叫多次拒不回答者予以處罰3不遲到、不早退、不曠工、不脫崗，嚴(yán)格執(zhí)行每日、周輪流值班制度。3登記業(yè)主提出問題和反饋意見并及時解決、落實(shí)的情況。一般問題需在72小時內(nèi)解決（小修一天、中修兩天、大修三天），特殊問題及時向業(yè)主答復(fù)目前階段情況。3垃圾裝袋堆放在規(guī)定地點(diǎn)無散放情況3無亂搭亂建現(xiàn)象3按照內(nèi)部裝修管理規(guī)定的要求進(jìn)行裝修巡查，及時制止違反裝修規(guī)定行為3嚴(yán)把裝修關(guān)，對于違章裝修者，要求限期整改，或簽署違章通知單及承諾保證書.備注：一、所有巡查標(biāo)準(zhǔn)均分為三類:1類為提醒類，2類為警告類,3類為嚴(yán)重警告類1類實(shí)行提醒制度,2類實(shí)行扣分制度，3類實(shí)行扣分罰款制度。二、未盡事項(xiàng)在以后的工作實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善。五、保安、保潔《工作流程》來評定保安、保潔負(fù)責(zé)人工作質(zhì)量，由總經(jīng)理進(jìn)行月績效考核。備注:督察部以《工作流程》為依據(jù)督察保安、保潔工作及負(fù)責(zé)人的工作質(zhì)量和月考評打分。.六、月績效考核實(shí)施各部門經(jīng)理與督察部共同進(jìn)行本部門員工的績效考核，同一員工的績效考核評分由其直接上級負(fù)

責(zé).督察部負(fù)責(zé)整理統(tǒng)計“員工月績效考核總匯表”，一式三份，一份給各部門負(fù)責(zé)人,一份轉(zhuǎn)財務(wù)部作為浮動工資變化的依據(jù)，一份留存，年終匯總后存檔.附：《管理人員月績效考核考核表》、《普通員工績效考核考核表》、《員工月績效考核總匯表》員工獎罰登記單》、《保安工作流程》、《保潔工作流程》《督察巡查每月結(jié)果匯總表》《管理人員月績效考核考核表》年月日姓名部門崗位考核周期考核要素簡單解釋評分標(biāo)準(zhǔn)打分類別要點(diǎn)業(yè)績目標(biāo)達(dá)成度月內(nèi)工作目標(biāo)和預(yù)算達(dá)成情況A。超過目標(biāo)；B。達(dá)到目標(biāo)；C。尚可;D。欠佳;E。落后工作品質(zhì)工作秩序、事物處理及時性、資料保管完好性等A。上乘；B。良好;C。尚可；D?欠佳;E。很差工作方法完成目標(biāo)所用的方法是否科學(xué)、合理、合法和規(guī)范A。上乘；B。良好；C?尚可；D.欠佳；E.很差監(jiān)督檢査力度任務(wù)傳達(dá)是否及時，任務(wù)執(zhí)行過程監(jiān)督是否到位A。很好；B。良好；C?尚可；D。欠佳;E。很差業(yè)主滿意度業(yè)主對物業(yè)管理工作的滿意程度A。非常滿意；B?滿意;C。尚可；D。不滿意；E。很不滿意能力領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)率能力組織激勵下屬克服困難、完成目標(biāo)的能力A?上乘；B。良好;C。尚可；D?欠佳；E?很差企劃創(chuàng)新能力抓住核心問題，開拓新思路的能力A?上乘；B?良好;C。尚可；D。欠佳;E。很差判斷決策能力把握全局，迅速做出判斷，并進(jìn)行決策的能力A。上乘；B。良好；C。尚可；D?欠佳；E。很差溝通交際能力通過溝通解決問題和協(xié)調(diào)指導(dǎo)下屬工作的能力A?上乘；B。良好；C。尚可；D?欠佳;E。很差洞察應(yīng)變能力洞察問題本質(zhì)，及時有效地處理危機(jī)事件的能力A?上乘;B?良好；C。尚可；D?欠佳；E。很差培訓(xùn)指導(dǎo)能力有針對性地培訓(xùn)下屬，幫助下A?上乘；B。良好;C。尚可；

屬成長的能力D。欠佳；E.很差德工作態(tài)度工作的主動性、協(xié)調(diào)性、責(zé)任心、表率能力等A。上乘；B.良好；C。尚可；D。欠佳;E?很差個人修養(yǎng)做事公平、公正，被員工尊重的程度A。很好；B?良好；C.好;D?欠佳;E.很差人際關(guān)系與同事友好相處，受同事、下屬歡迎的程度A。非常受歡迎；B。受歡迎;C?尚可;D.欠佳;E。很差部門協(xié)作在公司目標(biāo)的指導(dǎo)下，與其他部門的協(xié)作程度A。很好；B。良好；C。好；D?欠佳;E。很差知識管理技能掌握的管理基本常識和管理技巧等A。很豐富;B。豐富;C。普通；D?不足；E。太差專業(yè)知識工作所需的專業(yè)基本知識、法律、法規(guī)、政策等A?很豐富；B.豐富；C?普通；D?不足;E.太差一般知識自然科學(xué)和社會科學(xué)的常識性知識A?很豐富；B。豐富;C。普通；D。不足；E。太差行業(yè)知識物業(yè)行業(yè)經(jīng)營管理類知識掌握程度A?很豐富;B?豐富；C?普通；D。不足；E。太差發(fā)展?jié)摿€人進(jìn)取心、學(xué)習(xí)能力等A.潛力巨大；B.有潛力；Co普通;D?不足；E?太差合計說明：A=5分；B=4分;C=3分；D=2分;E=1分員工獎罰登記單年月日部門姓名職位事由：督察部簽字公司領(lǐng)導(dǎo)簽字備注：〃亠?亠亠#亠r亠亠八年月日姓名部門崗位考核周期

考核要素簡單解釋評分標(biāo)準(zhǔn)打分類別要點(diǎn)工作能力工作質(zhì)量月內(nèi)工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況和任務(wù)完成質(zhì)量A。超過目標(biāo);B。達(dá)到目標(biāo)；C。尚可；D。欠佳；E。落后工作效率工作秩序、事物處理及時性、資料保管完好性等A?上乘；B。良好；C?尚可；D.欠佳；E。很差工作方法完成目標(biāo)所用的方法是否科學(xué)、合理、合法和規(guī)范A。上乘；B。良好；C?尚可；D.欠佳；E。很差服務(wù)精神尊重顧客、服務(wù)顧客、讓顧客滿意的程度A?上乘；B。良好;C?尚可；D.欠佳；E。很差品德工作態(tài)度工作的主動性、協(xié)調(diào)性、責(zé)任心、表率能力等A.上乘；B。良好;C。尚可；D。欠佳；E?很差個人修養(yǎng)尊重他人的程度A。非常尊重；B。尊重；Co一般；D。不尊重；Eo很不尊重人際關(guān)系受同事歡迎、與同事友好相處、互助進(jìn)步的情況A。非常受歡迎;Bo受歡迎；Co尚可；D?欠佳；E?很差知識專業(yè)知識工作所需的專業(yè)基本知識、法律