理賠服務(wù)資源考試_第1頁
理賠服務(wù)資源考試_第2頁
理賠服務(wù)資源考試_第3頁
理賠服務(wù)資源考試_第4頁
理賠服務(wù)資源考試_第5頁
已閱讀5頁,還剩6頁未讀 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

理賠服務(wù)資源考試一、單選題1、中易賠系統(tǒng)在查勘任務(wù)之前增加()任務(wù),將推修工作前置。[單選題]*引導(dǎo)定損(正確答案)送修定責(zé)反饋目前總公司最重視的指標(biāo)是()。[單選題]*精準(zhǔn)送修成功率(金額及件數(shù))(正確答案)當(dāng)日報(bào)案結(jié)案率專票收集率以上皆是向客戶推修時(shí),如何使用講話方式()。[單選題]*詢問客戶去哪里維修,根據(jù)客戶回答在薦修將所有合作店告知客戶,讓客戶自行選擇根據(jù)系統(tǒng)首推店面,告知客戶去該店維修的優(yōu)點(diǎn)(正確答案)向客戶推薦合作店,客戶拒絕后告知客戶不去合作店后果自負(fù)雙方事故,中易賠查勘頁面優(yōu)先顯示()損失項(xiàng)信息。[單選題]*標(biāo)的車三者車(正確答案)人傷物損專線對三者車的哪些信息必須錄入,否則無法提交報(bào)案。[單選題]*車牌號/品牌(正確答案)車牌號/電話車牌號/姓名姓名/電話查勘員不使用中易賠或通訊管家給客戶打電話是否錄音。[單選題]*TOC\o"1-5"\h\z是否(正確答案)通訊管家中的客戶電話是否可以修改。[單選題]*是否(正確答案)不算自選引導(dǎo)定損點(diǎn),承保資源至多會(huì)有()家推薦修理廠。[單選題]*1(正確答案)234不算自選引導(dǎo)定損點(diǎn),公共資源至多會(huì)有()家推薦修理廠。[單選題]*123(正確答案)4引導(dǎo)定損任務(wù)時(shí)效是指案件調(diào)度開始至()的時(shí)間。[單選題]*接受任務(wù)引導(dǎo)定損任務(wù)提交(正確答案)點(diǎn)選同意或拒絕查勘任務(wù)提交引導(dǎo)定損任務(wù)未完成前是否可以使用新理賠系統(tǒng)操作賠案。[單選題]*TOC\o"1-5"\h\z是否(正確答案)引導(dǎo)定損任務(wù)對某一推薦修理廠點(diǎn)選客戶同意后是否可以修改。[單選題]*是否(正確答案)查勘任務(wù)對某一推薦修理廠點(diǎn)選客戶同意后是否可以修改。[單選題]*是否(正確答案)公共資源引導(dǎo)定損任務(wù)最開始展示()家推薦修理廠。[單選題]*1(正確答案)234中易賠案件列表默認(rèn)篩選條件為什么?[單選題]*全部(正確答案)已超時(shí)未超時(shí)其他無三者車姓名、電話,是否可以點(diǎn)選“客戶同意”。[單選題]*是否(正確答案)中易賠系統(tǒng)引導(dǎo)定損任務(wù)與查勘任務(wù)任務(wù),哪個(gè)損失項(xiàng)可以修改品牌。[單選題]*標(biāo)的車三者車(正確答案)兩者都能修改兩者都不能修改目前總公司考核送修內(nèi)容不包含哪種資源類型()。[單選題]*標(biāo)的(承保資源)標(biāo)的(公共資源)三者(正確答案)全部包括公共資源在哪種環(huán)節(jié)可以選兜底修理廠()。[單選題]*引導(dǎo)定損全部拒絕后彈出查勘環(huán)節(jié)全部拒絕后彈出引導(dǎo)定損選待查勘薦修后彈出查勘環(huán)節(jié)將推薦店面拒絕后,選引導(dǎo)定損點(diǎn)后彈出(正確答案)通訊管家小程序應(yīng)該由誰進(jìn)行操作。[單選題]*查勘崗(正確答案)定損崗接修員車商維護(hù)崗引導(dǎo)定損任務(wù)處理時(shí)效,是由車商設(shè)置,承保資源及公共資源可分開單獨(dú)設(shè)置。[單選題]*是(正確答案)否新系統(tǒng)設(shè)置錄音電話必打后,不打電話是否可以提交任務(wù)?[單選題]*是否(正確答案)承保資源出險(xiǎn)后,第一時(shí)間選客戶同意,然后在打電話詢問事故詳情并薦修協(xié)同駐店員讓客戶去首推店面。[單選題]*是(正確答案)TOC\o"1-5"\h\z否三者車輸入具體車型是否可以檢索到品牌。[單選題]*是否(正確答案)承保資源選擇客戶拒絕后是否可以修改為客戶同意。[單選題]*是否(正確答案)二、多選題1、引導(dǎo)定損任務(wù)送修選項(xiàng)包含哪些內(nèi)容。*客戶同意(正確答案)客戶拒絕(正確答案)待查勘薦修(正確答案)現(xiàn)場快賠查勘任務(wù)送修選項(xiàng)包含哪些內(nèi)容。()*客戶同意(正確答案)客戶拒絕(正確答案)現(xiàn)場快賠(正確答案)客戶不同意推薦(正確答案)中易賠系統(tǒng)在哪些環(huán)節(jié)可以撥打客戶電話。()*引導(dǎo)定損(正確答案)查勘(正確答案)定損單證收集新增三者車損失項(xiàng),需錄入哪些信息才能獲取引導(dǎo)定損點(diǎn)(兜底修理廠()*車牌號(正確答案)品牌(正確答案)姓名(正確答案)電話(正確答案)互碰自賠案件需要進(jìn)行哪些操作。()*修改責(zé)任比例(正確答案)打開互碰自賠開關(guān)(正確答案)錄入三者車交強(qiáng)險(xiǎn)信息(正確答案)注銷商業(yè)險(xiǎn)(正確答案)下列哪些情形會(huì)觸發(fā)接修任務(wù)。()*對某一推薦修理廠點(diǎn)選客戶同意(正確答案)承保資源標(biāo)的車點(diǎn)選客戶拒絕(正確答案)引導(dǎo)定損任務(wù)超時(shí)(正確答案)在自選引導(dǎo)定損點(diǎn)選擇修理廠(正確答案)現(xiàn)場快賠下列哪些環(huán)節(jié)可查看接修任務(wù)結(jié)果。()*查勘任務(wù)(正確答案)引導(dǎo)定損任務(wù)中易賠消息通知(正確答案)核損任務(wù)(正確答案)中易賠消息通知會(huì)發(fā)送哪些內(nèi)容。()*新增調(diào)度任務(wù)(正確答案)接修結(jié)果(正確答案)核損結(jié)果案件狀態(tài)查勘任務(wù)中,以下哪些情形,引導(dǎo)結(jié)果無法再次修改,否則提示“不允許再次操作。()*查勘任務(wù)提交前,接修員接修任務(wù)點(diǎn)選“同意”(正確答案)其中一家推薦修理廠選擇“客戶同意”(正確答案)在自選引導(dǎo)定損點(diǎn)選擇修理廠(正確答案)點(diǎn)選現(xiàn)場快賠坐席推薦結(jié)果會(huì)在中易賠哪些環(huán)節(jié)展示。()*查勘任務(wù)(正確答案)引導(dǎo)定損任務(wù)(正確答案)中易賠消息通知核損任務(wù)中華車商伙伴可以操作哪些任務(wù)。()*查勘任務(wù)引導(dǎo)定損任務(wù)接修任務(wù)(正確答案)到店任務(wù)(正確答案)哪些環(huán)節(jié)會(huì)實(shí)現(xiàn)電話錄音。()*使用中易賠撥打電話(正確答案)使用通訊管家撥打電話(正確答案)客戶撥打查勘員副卡電話(正確答案)客戶撥打查勘員主卡電話與客戶通話聯(lián)系必須涉及哪些內(nèi)容。()*優(yōu)先詢問出險(xiǎn)原因,時(shí)間及地點(diǎn)(正確答案)告知客戶去首推合作店定損(正確答案)詢問客戶去哪里修車安撫客戶告知若無人傷不必?fù)?dān)心,心理安慰(正確答案)新系統(tǒng)觸發(fā)條件包括哪些。()*根據(jù)車商維護(hù)規(guī)則(正確答案)車輛出險(xiǎn)地已上線新系統(tǒng)(正確答案)車輛屬于可送修范圍(正確答案)客戶選擇走新送修流程送修車輛資源類型包括哪些。()*承保資源(正確答案)公共資源(正確答案)三者車(正確答案)其他車輛新系統(tǒng)送修流程監(jiān)控可查看哪些環(huán)節(jié)的引導(dǎo)結(jié)果。()*坐席引導(dǎo)(正確答案)引導(dǎo)定損環(huán)節(jié)(正確答案)查勘環(huán)節(jié)(正確答案)接修環(huán)節(jié)(正確答案)到店任務(wù)(正確答案)下列哪些是新系統(tǒng)對送修資源的配置方式。()*承保(正確答案)公共(正確答案)短期策略(正確答案)兜底修理廠(正確答案)下列哪些是新系統(tǒng)對公共資源的配置內(nèi)容。()*品牌支持度(正確答案)距離(正確答案)金

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論