酒店管理系統(tǒng)操作手冊(cè)

目 錄\l“_TOC_250000“第一章系統(tǒng)介紹 2第一節(jié)其次節(jié)第三節(jié)第四節(jié)

系統(tǒng)特點(diǎn)簡(jiǎn)介 2系統(tǒng)功能簡(jiǎn)介 3系統(tǒng)運(yùn)行 4系統(tǒng)退出 5其次章客房預(yù)訂 6第一節(jié)其次節(jié)第三節(jié)

個(gè)人預(yù)訂 6團(tuán)體預(yù)訂 9預(yù)訂信息 9第三章入住登記 10第一節(jié)其次節(jié)第三節(jié)

床位入住 10套房入住 11團(tuán)體入住 11第四章交費(fèi)退房 12第一節(jié)其次節(jié)第三節(jié)第四節(jié)第五節(jié)第六節(jié)第七節(jié)

床位退房 12套房退房 14團(tuán)體退房 15轉(zhuǎn)房 15收銀記賬 16催繳欠款 17夜間稽查 17第五章信息查詢 17第一節(jié)其次節(jié)

團(tuán)體信息 17旅客信息 18第六章系統(tǒng)治理 18第一節(jié)其次節(jié)第三節(jié)第四節(jié)第五節(jié)第六節(jié)第七節(jié)第八節(jié)

根底資料 18營(yíng)業(yè)資料 19客房設(shè)置 20操作員治理 21系統(tǒng)口令 22操作日志 22房態(tài)治理 23交接班 23第一章系統(tǒng)介紹本章內(nèi)容提要：系統(tǒng)特點(diǎn)簡(jiǎn)介系統(tǒng)功能簡(jiǎn)介系統(tǒng)運(yùn)行系統(tǒng)退出第一節(jié)系統(tǒng)特點(diǎn)簡(jiǎn)介系統(tǒng)融合國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的酒店治理思想，結(jié)合中國(guó)國(guó)情和治理根底，承受MSSQLServer7.0大型數(shù)據(jù)庫(kù)、組件式開(kāi)發(fā)等先進(jìn)技術(shù)，優(yōu)化酒店治理流程，強(qiáng)化過(guò)程把握，構(gòu)建企業(yè)數(shù)分共享，能有效提高企業(yè)工作效率和節(jié)約資源。Windows保障系統(tǒng)在安全，受控的狀態(tài)下運(yùn)行。承受大型數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)真正的分布式網(wǎng)絡(luò)計(jì)算。能夠在大用戶量和大數(shù)據(jù)量的狀況下，保證應(yīng)用的穩(wěn)定性、數(shù)據(jù)的完整性和系統(tǒng)的可擴(kuò)展性。其次節(jié)系統(tǒng)功能簡(jiǎn)介一、 功能模塊圖圖1 功能模塊圖二、 功能摘要〔一〕 客戶預(yù)訂數(shù)以及定金交付狀況。〔二〕 入住登記分為三種入住方式：床位入住、套房入住、團(tuán)體入住。分別進(jìn)展治理，可錄入和查詢客確認(rèn)后系統(tǒng)自動(dòng)更已入住房間的狀態(tài)?！踩?交費(fèi)退房房，收銀記帳、催收欠款等業(yè)務(wù)?！菜摹?信息查詢可查詢?nèi)空谌胱』蛟?jīng)入住的團(tuán)體和旅客的相關(guān)信息客人姓名、證件名稱(chēng)及號(hào)碼等?！参濉?系統(tǒng)治理狀態(tài)，處理操作人員交接班。全部根底資料一旦錄入，即可在需要的地方以查找方式錄入，充分共享。嚴(yán)格的口令治理保證了系統(tǒng)的安全運(yùn)行。第三節(jié)系統(tǒng)運(yùn)行運(yùn)行Windows—>開(kāi)頭—>程序—>酒店治理系統(tǒng)—>酒店前臺(tái)治理系統(tǒng)V1.0—>登錄到建好的賬套，系統(tǒng)登錄界面如以以下圖：圖2 操作員登陸界面錄入用戶名和密碼后，點(diǎn)擊確定，即可成功進(jìn)入系統(tǒng)主界面：圖3 系統(tǒng)主界面第四節(jié)系統(tǒng)退出在系統(tǒng)初始界面中，退出系統(tǒng)有三種方式：點(diǎn)擊”文件”菜單欄，按”退出”菜單項(xiàng)。點(diǎn)擊系統(tǒng)初始界面最右上角點(diǎn)擊系統(tǒng)初始界面右上角

圖符。命令按鈕執(zhí)行以上三種方式之一，系統(tǒng)都消滅以下提示：圖4 系統(tǒng)退出提示界面用戶假設(shè)確定要退出，按‘是’按鈕，系統(tǒng)退出。否則，按‘否’按鈕，系統(tǒng)回到主界面。其次章客房預(yù)訂本章內(nèi)容提要：個(gè)人預(yù)訂團(tuán)體預(yù)訂預(yù)訂信息第一節(jié)個(gè)人預(yù)訂在主界面點(diǎn)擊客房預(yù)訂模塊的個(gè)人預(yù)訂圖標(biāo)，系統(tǒng)彈出個(gè)人預(yù)訂單過(guò)濾窗口：可將過(guò)濾條件可將過(guò)濾條件保存為方案圖5過(guò)濾窗口定義條件時(shí)，從“字段成一條過(guò)濾條件，點(diǎn)擊“添至列表”按鈕，則會(huì)將此條過(guò)濾條件添至列表中，作為當(dāng)前方案，在下次進(jìn)入只要從過(guò)濾條件下拉列表中找出此方案即可。過(guò)濾條件編輯好后，單擊“確定”按扭，序進(jìn)薄中顯示的是過(guò)濾出的單據(jù)列表：圖6 個(gè)人預(yù)訂單列表雙擊光標(biāo)所在行，可翻開(kāi)已錄入的個(gè)人預(yù)訂單：圖7 個(gè)人預(yù)訂單界面也可點(diǎn)擊工具條上的 按鈕，增一張個(gè)人預(yù)訂單，增個(gè)人預(yù)訂單時(shí)需錄入預(yù)定客名，聯(lián)系、房間號(hào)碼、入住日期、預(yù)住天數(shù)等信息，錄入房間號(hào)碼時(shí)，應(yīng)點(diǎn)擊該欄右側(cè)的 按鈕，會(huì)顯示出系統(tǒng)已建好的客房資料：圖8 查找客房資料界面假設(shè)為空則保存成功，假設(shè)不為空，則會(huì)提示保存失敗。保存成功后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將該房間的狀態(tài)置為預(yù)訂狀態(tài)。按鈕介紹：按鈕：增一張個(gè)人預(yù)訂單。修改：對(duì)已錄入的個(gè)人預(yù)訂單進(jìn)展修改。按鈕：刪除光標(biāo)所在行對(duì)應(yīng)的個(gè)人預(yù)訂單，已入住后不能修改和刪除。按鈕：重過(guò)濾個(gè)人預(yù)訂單。按鈕：對(duì)單據(jù)進(jìn)展打印預(yù)覽。按鈕：對(duì)當(dāng)前單據(jù)進(jìn)展打印。按鈕：刷當(dāng)前屏幕內(nèi)容。按鈕：退出個(gè)人預(yù)訂單模塊。其次節(jié)團(tuán)體預(yù)訂據(jù)上同時(shí)預(yù)訂多個(gè)房間，應(yīng)錄入團(tuán)體名稱(chēng)和聯(lián)系人：圖9 團(tuán)體預(yù)訂單界面在查找錄入預(yù)定房間時(shí)，可使用Shift鍵或Ctrl鍵進(jìn)展多項(xiàng)選擇。必要工程填列完整后，點(diǎn)擊確定按鈕可對(duì)單據(jù)進(jìn)展保存。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將預(yù)定房間的狀態(tài)由空房置為預(yù)定狀態(tài)。第三節(jié)預(yù)訂信息訂狀況。錄入過(guò)濾條件后，點(diǎn)擊確定，進(jìn)入預(yù)訂信息綜合查詢界面：圖10 預(yù)定信息查詢第三章入住登記本章內(nèi)容提要：床位入住套房入住團(tuán)體入住第一節(jié)床位入住住列表界面：圖11 床位入住列表按鈕，可辦理客人床位入住手續(xù)：圖12 床位入住單付款方式，錄入預(yù)住天數(shù)，交付押金數(shù)額及幣別。客人信息項(xiàng)下應(yīng)列入客人姓名、性別、證件類(lèi)型、證件號(hào)碼，入住緣由等信息，客人也可隸屬某個(gè)團(tuán)體，由該團(tuán)體統(tǒng)一結(jié)賬。錄入完整后，點(diǎn)擊確定按鈕，系統(tǒng)即保存了入住信息。該房間的狀態(tài)變?yōu)槿胱顟B(tài)。其次節(jié)套房入住為出租單元。套房入住單的錄入工程與床位入住略有不同，如以以下圖：圖13 套房入住單只需錄入房間號(hào)，不顯示房位號(hào)。其他工程的錄入?yún)⒄沾参蝗胱?。第三?jié)團(tuán)體入住辦理團(tuán)體入住業(yè)務(wù)時(shí)，通過(guò)團(tuán)體入住模塊進(jìn)展。點(diǎn)擊團(tuán)體入住圖標(biāo)，進(jìn)入團(tuán)體入住模塊，以下顯示的是團(tuán)體入住單：圖14 團(tuán)體入住單團(tuán)體入住單須錄入團(tuán)體信息，包括團(tuán)體名稱(chēng)、負(fù)責(zé)人、等?？蛇x多個(gè)入住房間，每個(gè)房間須錄入旅客姓名。錄入完整后，點(diǎn)擊確定按鈕，即可完成團(tuán)體入住業(yè)務(wù)。第四章交費(fèi)退房本章內(nèi)容提要：床位退房套房退房團(tuán)體退房轉(zhuǎn)房收銀記賬催繳欠款夜間稽查第一節(jié)床位退房同入住對(duì)應(yīng)，退房也分為床位退房、套房退房、團(tuán)體退房，處理相應(yīng)的退房和收費(fèi)業(yè)務(wù)。在交費(fèi)退房模塊點(diǎn)擊床位退房圖標(biāo)，選擇過(guò)濾條件后進(jìn)入床位退房列表界面：圖15 床位退房列表選定了需辦理退房的賬單后，翻開(kāi)編輯下拉菜單：圖16 翻開(kāi)編輯下拉菜單點(diǎn)擊退房，消滅退房處理界面：圖17 床位退房單額，假設(shè)押金超過(guò)消費(fèi)金額之和，則為找零金額。項(xiàng)名目入完畢，點(diǎn)擊確認(rèn)退房按鈕后，完成床位退房業(yè)務(wù)。用戶也可在此界面點(diǎn)擊‘旅客信息圖18 旅客信息—房態(tài)治理中調(diào)整為空房。用戶還可利用編輯下拉菜單中的賬單查詢功能，來(lái)查詢已辦理完退房手續(xù)的賬單的明細(xì)狀況。其次節(jié)套房退房套房退房業(yè)務(wù)與床位退房略有不同，套房退房以房間為單元，如以以下圖：圖19 套房退房的狀態(tài)。第三節(jié)團(tuán)體退房體退房單包括需結(jié)賬房間、未結(jié)賬房間、團(tuán)體信息三頁(yè)：圖20 團(tuán)體退房單用戶可在‘需結(jié)賬房間’頁(yè)選擇相應(yīng)的房間進(jìn)展退房或結(jié)賬處理，在‘已結(jié)賬房間’頁(yè)查詢已結(jié)賬房間的賬單，還可在‘團(tuán)體信息’頁(yè)查詢?cè)搱F(tuán)體的信息。第四節(jié)轉(zhuǎn)房入住單，在編輯下拉菜單中選擇轉(zhuǎn)房，消滅以下界面：圖21 轉(zhuǎn)房單付款方式。錄入完畢后，點(diǎn)擊確認(rèn)轉(zhuǎn)房，即可完成轉(zhuǎn)房業(yè)務(wù)。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將原房間消費(fèi)金額轉(zhuǎn)到客人轉(zhuǎn)到的房間下，并更原房間的狀態(tài)。第五節(jié)收銀記賬息行，在編輯下拉菜單中點(diǎn)擊收銀記賬，消滅以下單據(jù)界面：圖22 收銀記賬單可在退房與房費(fèi)一起結(jié)算。第六節(jié)催繳欠款該模塊可顯示和打印入住客人未結(jié)算的消費(fèi)賬單，用戶可利用該模塊即時(shí)查詢和打印催款單。點(diǎn)擊催繳欠款圖標(biāo)，進(jìn)入入住客人未結(jié)算消費(fèi)賬單列表：圖23 入住旅客賬單第七節(jié)夜間稽查第五章信息查詢本章內(nèi)容提要：團(tuán)體信息旅客信息第一節(jié)團(tuán)體信息點(diǎn)擊團(tuán)體信息圖標(biāo)，可過(guò)濾和查看目前正入住或曾經(jīng)入住的團(tuán)體的信息，如以以下圖：圖24 團(tuán)體信息其次節(jié)旅客信息點(diǎn)擊旅客信息圖標(biāo)，可過(guò)濾和查看目前正入住或曾經(jīng)入住的旅客的具體信息，如以以下圖：圖25 旅客信息第六章系統(tǒng)治理本章內(nèi)容提要：根底資料營(yíng)業(yè)資料客房設(shè)置操作員治理系統(tǒng)口令操作日志房態(tài)治理交接班第一節(jié)根底資料在系統(tǒng)治理模塊點(diǎn)擊根底資料圖標(biāo)，進(jìn)展根底資料治理界面，系統(tǒng)根底資料包括性別資料、幣別資料、房間狀態(tài)、房間朝向、消費(fèi)工程、客源資料、信用卡、掛帳單位、證件類(lèi)型、旅客類(lèi)型、訂單執(zhí)行狀態(tài)、付款方式、住宿緣由、入住類(lèi)型等。圖26 根底資料房間類(lèi)型、消費(fèi)工程等資料可增和刪除，增時(shí)可在資料行點(diǎn)擊右鍵，消滅以下界面：圖27 增根底資料理時(shí)查找，充分共享。其次節(jié)營(yíng)業(yè)資料如以以下圖所示：圖28 營(yíng)業(yè)資料進(jìn)展以上設(shè)置。第三節(jié)客房設(shè)置資料之一，必需開(kāi)頭用本系統(tǒng)處理業(yè)務(wù)系統(tǒng)前完整錄入。每一個(gè)房間的信息包括房間號(hào)碼、房間名稱(chēng)、樓層、房間朝向、房間類(lèi)型、床位數(shù)、套房?jī)r(jià)格、床位價(jià)格等，其中房間朝向、房間類(lèi)型可從根底資料查找錄入。假設(shè)房間存有圖片文件，還可指向該圖片文件。圖29 客房設(shè)置錄入完畢后，點(diǎn)擊確定即可保存此房間資料。還可對(duì)房間資料進(jìn)展修改、刪除、過(guò)濾、打印等操作，請(qǐng)查閱相關(guān)章節(jié)的按鈕使用說(shuō)明。第四節(jié)操作員治理可利用本模塊進(jìn)展操作員治理，包括增、刪除操作員，錄入和更改操作員密碼等。圖30 操作員治理模塊。第五節(jié)系統(tǒng)口令本模塊可更改當(dāng)前操作員的密碼，點(diǎn)擊系統(tǒng)口令圖標(biāo)，消滅更改密碼對(duì)話框：圖31 更改密碼次登錄時(shí)，須錄入密碼。第六節(jié)操作日志系統(tǒng)治理員可利用該模塊查詢系統(tǒng)使用記錄