電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)方案

電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)方案(共12頁(yè))--本頁(yè)僅作為文檔封面，使用時(shí)請(qǐng)直接刪除即可----內(nèi)頁(yè)可以依據(jù)需求調(diào)整適宜字體及大小--2電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)方案平臺(tái)的定位與總體目標(biāo)〔階段性〕平臺(tái)目標(biāo)第一階段以建成平臺(tái)運(yùn)營(yíng)整體框架構(gòu)造以及完成交易流程為重點(diǎn)，旨在以類(lèi)而到達(dá)從流量到訂單的轉(zhuǎn)化，形成交易的閉環(huán)。市場(chǎng)定位O2O品牌更鮮亮，也就具備了有吸引客戶的根底。商城定位O2O商城概念與一般意義上的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)不同，除了對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容的運(yùn)維和人氣的聚斂外，還要考慮網(wǎng)站的整體市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣。即結(jié)合平臺(tái)內(nèi)容和市場(chǎng)推廣與一體的方法來(lái)充實(shí)網(wǎng)站，吸引、固化更大的客戶群體。商家定位現(xiàn)狀，有利于客戶在商品選擇及招標(biāo)等業(yè)務(wù)中做出選擇。產(chǎn)品定位同的應(yīng)對(duì)方案及價(jià)格策略?？蛻舳ㄎ粍?dòng)等精準(zhǔn)投放，大大削減本錢(qián)及提高客戶轉(zhuǎn)化率。平臺(tái)招商及供給商合作模式如何做好招商工作做好招商工作應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)關(guān)注下面四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn):要想大量商家入駐，首先就要懂得充分展現(xiàn)自己平臺(tái)的實(shí)力，告知商家我們的平臺(tái)與其他電商平臺(tái)不一樣的競(jìng)爭(zhēng)力，并且這種競(jìng)爭(zhēng)力可以幫助入駐的商家很簡(jiǎn)潔獲得更大的利益等。樹(shù)立樣板招商企業(yè)的典范：典范的威力是無(wú)窮的，平臺(tái)要懂得樹(shù)立招商企業(yè)典范，靠案例告知商家我們的實(shí)力不是虛假的，是能真正幫助商家獲利的。樣板商家必需具有肯定的知名度，使商家從樣板招商企業(yè)中國(guó)感覺(jué)這就是自己的將來(lái)。平臺(tái)經(jīng)營(yíng)模式方案：給出一套可執(zhí)行可操作的本平臺(tái)經(jīng)營(yíng)模式方案，包括本平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)推廣方式、每季度促銷(xiāo)方案、每年的平臺(tái)購(gòu)物節(jié)等，另外在入駐時(shí)廣告費(fèi)等推廣費(fèi)用以及可以獵取企業(yè)效益的比照數(shù)據(jù)等，簡(jiǎn)潔明白，抓住企業(yè)的眼球。樹(shù)立長(zhǎng)期進(jìn)展的企業(yè)形象：對(duì)于一個(gè)的平臺(tái)，很多商家擔(dān)憂的往往是平臺(tái)的可持續(xù)性，人力物流財(cái)力投入都期望能獲得長(zhǎng)期的利益。將企業(yè)的規(guī)劃與進(jìn)展前景向需要加盟入駐的企業(yè)介紹，并且將企業(yè)的最合作動(dòng)態(tài)、啟動(dòng)的大工程等向企業(yè)推廣，樹(shù)立一種長(zhǎng)期進(jìn)展的企業(yè)形象。讓商家感覺(jué)到這是一個(gè)很有進(jìn)展?jié)摿Φ钠髽I(yè)，與這樣的企業(yè)合作，是有前途的。商城招商的常規(guī)方式的品牌商家數(shù)量，然后再不斷向外大規(guī)模招商。要的商家。每個(gè)平臺(tái)定位不一樣，需求的商家是不一樣的。要想打造中高端品牌平臺(tái)，就應(yīng)當(dāng)去邀請(qǐng)一些中高端品牌入駐，而不是什么樣的品牌都可以入駐。會(huì)，公布招商政策，并輔上促銷(xiāo)政策，往往都會(huì)吸引不少商家入駐。度，逐步淘汰掉一些不太適宜平臺(tái)的商家優(yōu)化平臺(tái)商家構(gòu)成和商品構(gòu)造。商家入駐及職責(zé)招商方向：品牌商、特色商品、垂直類(lèi)電商；(知名品牌代理商)；資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：平臺(tái)使用費(fèi)、類(lèi)目傭金、廣告宣傳費(fèi)元；交易保證金；商品治理：供給根本信息包括圖片、屬性及根本選購(gòu)價(jià)格；交易治理：售前技術(shù)支持及非標(biāo)品報(bào)價(jià)、售中物流發(fā)貨、問(wèn)題處理；平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)及職責(zé)店鋪填充：商品上傳、定價(jià)；；售后保障售后糾紛幫助處理、供給商售后承諾獎(jiǎng)懲、供給商清退標(biāo)準(zhǔn)；線上推廣方式及策略以促成交易為核心目標(biāo)，以交易額為直接表達(dá)，交易額=流量*轉(zhuǎn)化率*客單3個(gè)方面開(kāi)放流量的組成包括直接流量、外部來(lái)源和搜尋引擎。直接流量包括直接輸入網(wǎng)站的網(wǎng)址或者使用保藏夾和標(biāo)簽訪問(wèn)網(wǎng)站的流簡(jiǎn)的網(wǎng)站域名，推廣網(wǎng)站的品牌理念，以及設(shè)計(jì)頁(yè)面的保藏功能。站等等，需要對(duì)網(wǎng)站進(jìn)展外推廣工作，軟文，博客等宣傳效果。seo的優(yōu)化方面，付費(fèi)流量主要是競(jìng)價(jià)廣告的投放。三種流量構(gòu)造中，直接流量包含較多的無(wú)效流量，效果比較差。外部來(lái)源在于網(wǎng)絡(luò)推廣，難以評(píng)估性價(jià)好壞。搜尋引擎的流量是吸引客戶的主要來(lái)廣流量來(lái)源于搜尋引擎的付費(fèi)廣告。影響平臺(tái)轉(zhuǎn)化率的主要因素：510包括產(chǎn)品的屬性及品質(zhì)，產(chǎn)品的詳情頁(yè)說(shuō)明介紹，價(jià)格體系，品牌影響力售后效勞及承諾，平臺(tái)的交易保障體系等。產(chǎn)品的品質(zhì)及屬性業(yè)品品類(lèi)商家，并選擇入駐企業(yè)的熱銷(xiāo)款進(jìn)展重點(diǎn)爆款推舉。同時(shí)，需了解產(chǎn)品的品質(zhì)、性價(jià)比，優(yōu)質(zhì)好貨。產(chǎn)品的詳情頁(yè)互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售以網(wǎng)上展現(xiàn)為主導(dǎo)，因此針對(duì)于工業(yè)品簡(jiǎn)單的技術(shù)參數(shù)及功要。價(jià)格體系售價(jià)，價(jià)格以低價(jià)為主，吸引人氣提高轉(zhuǎn)化。后期產(chǎn)品品類(lèi)豐富，效勞體系完善，將更多的考慮利潤(rùn)率。企業(yè)的品牌影響力與實(shí)力品牌在產(chǎn)生購(gòu)置行為的權(quán)重比較重，好的品牌宣傳是打算產(chǎn)品購(gòu)置的比較的品牌文化、技術(shù)支持力量，做更多的包裝和表達(dá)?？头I(yè)及銷(xiāo)售力量客服對(duì)于產(chǎn)品的了解程度，更好的使客戶建立信任關(guān)系，因此每一家供給商的入駐，客服都會(huì)進(jìn)入企業(yè)去了解產(chǎn)品的專業(yè)學(xué)問(wèn)、企業(yè)廠房及生產(chǎn)技術(shù)、企業(yè)的日常銷(xiāo)售流程及銷(xiāo)售中遇到的問(wèn)題，以便在以后的詢問(wèn)中能夠快速的的答復(fù)相應(yīng)。同時(shí)，制定客服日常用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)，銷(xiāo)售對(duì)話情景模擬，強(qiáng)化銷(xiāo)售技巧與專業(yè)性?？蛻粼u(píng)價(jià)交易流程，建立良好的平臺(tái)品牌形象，形成口碑式的宣傳價(jià)值。物流體系下單以后，企業(yè)的發(fā)貨時(shí)間、物流的運(yùn)送速度也影響到客戶的購(gòu)物體驗(yàn)，溫馨提示，工業(yè)品價(jià)格昂貴，簽收驗(yàn)貨是必不行少的步驟。售后效勞及承諾完善的售后效勞是進(jìn)展網(wǎng)上交易后顧無(wú)憂的重要組成局部，由于前期無(wú)樣本參考，根本依據(jù)企業(yè)的自身狀況，建立店鋪內(nèi)的售后效勞條款。但是突出筑巢對(duì)于買(mǎi)家在線交易的效勞保障及監(jiān)視作用，在客戶與企業(yè)發(fā)生糾紛或者特別狀況下，筑巢平臺(tái)將會(huì)更多參考客戶的利益作出仲裁。后期將依據(jù)銷(xiāo)售的品類(lèi)、售后問(wèn)題的類(lèi)型作出完整的歸類(lèi)，建立平臺(tái)內(nèi)的售后處理標(biāo)準(zhǔn)。平臺(tái)的交易保障體系經(jīng)筑巢對(duì)于企業(yè)三證的認(rèn)證，全部入駐筑巢電商的企業(yè)均是正規(guī)合法的企業(yè)，展現(xiàn)供給商企業(yè)的合法性?！氨！?，展現(xiàn)買(mǎi)家在線交易，付款到筑巢，同時(shí)筑巢對(duì)于整個(gè)交易供給監(jiān)視治理，對(duì)于交易中消滅的不發(fā)貨等其他交易糾紛供給完善的解決方案，保障買(mǎi)家的利益。客單價(jià)由于企業(yè)屬于理性需求購(gòu)置，提高客單價(jià)相對(duì)于快消品的價(jià)格敏感比較困難，通過(guò)“清庫(kù)存”等活動(dòng)籌劃以團(tuán)購(gòu)模式進(jìn)展有時(shí)間限制的促銷(xiāo)，可以有效的易成功積分返還規(guī)章，提現(xiàn)或者兌換優(yōu)待券，增加客戶粘度。政府對(duì)電子商務(wù)扶持政策與措施電子商務(wù)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)展，并在互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上表示，政府堅(jiān)決支持進(jìn)展電子商務(wù)進(jìn)展掃清障礙。營(yíng)造良好的電子商務(wù)進(jìn)展環(huán)境降低準(zhǔn)入門(mén)檻。落實(shí)稅收優(yōu)待。加強(qiáng)人才培育廣納人才。營(yíng)造宣傳氣氛推動(dòng)應(yīng)用。打造互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)園企業(yè)應(yīng)用第三方電子商務(wù)效勞平臺(tái)的本錢(qián)。政府資金補(bǔ)助政策資金補(bǔ)助政策主要方式：建立進(jìn)展基金；直接補(bǔ)助費(fèi)；建立專項(xiàng)資金〔專項(xiàng)專用〕；補(bǔ)助技術(shù)創(chuàng)爭(zhēng)論開(kāi)發(fā)費(fèi)用；稅收方面的減、免政策。助推電子商務(wù)支撐體系建設(shè)府引導(dǎo)、監(jiān)管和第三方信用評(píng)估效勞機(jī)構(gòu)客觀評(píng)估、消費(fèi)者廣泛參與和監(jiān)視的多元化、互動(dòng)式電子商務(wù)信用體系建設(shè)與維護(hù)機(jī)制。監(jiān)視及客戶效勞等功能的相互融合，構(gòu)建功能齊備、信息共享、互聯(lián)互通的現(xiàn)代物流公共效勞平臺(tái)。IP化、寬帶化、無(wú)線化銀行的補(bǔ)貼、貸款銀行對(duì)商城的貸款商城需要足夠的資金運(yùn)轉(zhuǎn)，或者擴(kuò)大規(guī)模，需要向銀行申請(qǐng)貸款，商城的整體流水及商城在市場(chǎng)上的占有率都可作為商城向銀行申請(qǐng)貸款的憑證。銀行依據(jù)這些憑證可向商城賜予幾百萬(wàn)到幾千萬(wàn)不等的貸款。銀行對(duì)商戶的貸款銀行通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)為中小企業(yè)貸款是一種型信貸模式。信息不對(duì)稱使得銀行通過(guò)設(shè)計(jì)抵押品和利率的傳統(tǒng)信貸模式無(wú)法滿足局部中小企業(yè)的融資需求。引入電子商務(wù)平臺(tái)后，其在增大企業(yè)違約本錢(qián)、采集企業(yè)信息、實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)等方面的優(yōu)勢(shì)可以在肯定條件下幫助企業(yè)展現(xiàn)自己的信用類(lèi)型。即使在沒(méi)有抵押品的狀況下，傳統(tǒng)模式下受到信貸約束的低風(fēng)險(xiǎn)中小企業(yè)在模式下可以獲得銀行貸款。商戶在商城有交易流水，商戶需要貸款的話，在商城的交易流水就是一項(xiàng)證明，商城可供給商戶向銀行貸款的依據(jù)，銀行可向商戶賜予幾十萬(wàn)至幾百萬(wàn)不等的貸款。6. 平臺(tái)運(yùn)營(yíng)部組織架構(gòu)商城、商戶分工協(xié)作〔¤〕一級(jí)分類(lèi)二級(jí)分類(lèi)三級(jí)分類(lèi)公司商城 商戶業(yè)務(wù)規(guī)劃電商定位電商定位¤√業(yè)務(wù)策略各模塊策略¤√業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程√¤組織設(shè)計(jì)組織架構(gòu)、崗位職√¤責(zé)考核標(biāo)準(zhǔn)考核指標(biāo)和方法設(shè)¤√計(jì)營(yíng)銷(xiāo)推廣營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃整合營(yíng)銷(xiāo)方案規(guī)劃¤√活動(dòng)籌劃促銷(xiāo)活動(dòng)方案籌劃¤√宣傳渠道站內(nèi)√¤SEO√〔不包括外鏈合作〕√〔外鏈合作談判〕SEM√〔供給策略建議〕√〔投放實(shí)施〕官方微博√〔日常維護(hù)〕SNS√〔供給資源建議〕√〔PR公司實(shí)施〕CPS√〔供給資源建√〔找網(wǎng)盟公司實(shí)議〕施〕廣告投放√〔供給媒介建√〔找廣告公司實(shí)議〕施〕大事炒作線下√〔供給籌劃建議)√〔供給方案建√〔PR公司實(shí)施〕√〔找廣告公司實(shí)議〕施〕方案實(shí)施費(fèi)用〔含獎(jiǎng)品〕√制作開(kāi)發(fā)〔WEB〕√合作資源√客服支撐¤〔供給培訓(xùn)〕√效果數(shù)據(jù)√效果分析√用戶體驗(yàn)體驗(yàn)爭(zhēng)論用戶行為爭(zhēng)論√體驗(yàn)評(píng)估和檢測(cè)體√¤系體驗(yàn)優(yōu)化用戶體驗(yàn)規(guī)劃¤√業(yè)務(wù)流程優(yōu)化√¤功能設(shè)計(jì)優(yōu)化√視覺(jué)設(shè)計(jì)優(yōu)化√視覺(jué)設(shè)計(jì)優(yōu)化√交互設(shè)計(jì)優(yōu)化√組織用戶測(cè)試√日常運(yùn)營(yíng)商品治理商品信息¤〔供給培訓(xùn)〕〔信息審核〕〔信息供給〕內(nèi)容錄入和更〔信息審核〕√上下架〔信息審核〕√銷(xiāo)售推測(cè)√倉(cāng)儲(chǔ)物流方案設(shè)計(jì)√第三方選擇和治理¤〔供給建議〕√〔具體的談判〕√〔具體的談判〕倉(cāng)內(nèi)作業(yè)√對(duì)賬結(jié)算√√訂單治理訂單審核√訂單履行√訂單跟蹤√特別處理¤〔供給培訓(xùn)〕√√客服售前詢問(wèn)¤〔供給培訓(xùn)〕√售后處理¤〔供給培訓(xùn)〕√√學(xué)問(wèn)庫(kù)整理¤〔供給培訓(xùn)〕√√疑難雜癥專項(xiàng)組¤〔供給培訓(xùn)〕√√數(shù)據(jù)分析 用戶行為分析數(shù)據(jù)來(lái)源技術(shù)平臺(tái)√〔數(shù)據(jù)提取〕√〔數(shù)據(jù)監(jiān)控〕分析報(bào)告√¤〔負(fù)責(zé)審核〕營(yíng)銷(xiāo)效果分析數(shù)據(jù)來(lái)源技術(shù)平臺(tái)√〔數(shù)據(jù)提取〕√〔數(shù)據(jù)監(jiān)控〕分析報(bào)告√¤〔負(fù)責(zé)審核〕銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)來(lái)源技術(shù)平臺(tái)√〔數(shù)據(jù)提取〕√〔數(shù)據(jù)監(jiān)控〕分析報(bào)告√¤〔負(fù)責(zé)審核〕運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)來(lái)源技術(shù)平臺(tái)√〔數(shù)據(jù)提取〕√〔數(shù)據(jù)監(jiān)控〕分析報(bào)告√¤〔負(fù)責(zé)審核〕主要崗位職責(zé)1. 工程經(jīng)理負(fù)責(zé)工程需求對(duì)接，人員工作的安排，協(xié)調(diào)工程質(zhì)量，進(jìn)度的把控對(duì)外溝通，資源協(xié)調(diào)工作〔俗稱：統(tǒng)一對(duì)外接口人〕定期工作匯報(bào)，需求方案的改進(jìn)等SEO/SEM營(yíng)銷(xiāo)推廣sososogou等搜尋引擎上面的排名鍵字的設(shè)置，以及價(jià)格的估算做深入分析SNS，微博平臺(tái)進(jìn)展軟文炒作和外鏈建設(shè)，提高搜尋引擎排名和商城的知名度SEO/SEM的推動(dòng)打算媒介合作/廣告投放互換負(fù)責(zé)宣傳渠道/銷(xiāo)售渠道的拓展，以及合作模式的分析，建議工作負(fù)責(zé)合作平臺(tái)廣告投放，分析，效果評(píng)估工作線上/線下活動(dòng)推廣負(fù)責(zé)商城活動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)推廣工作，充分利用郵件，QQ群，博客，論壇做活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)推廣負(fù)責(zé)商城在各大媒體的活動(dòng)推廣工作負(fù)責(zé)活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)推廣效果的評(píng)估，優(yōu)化，以及改進(jìn)建議人員親熱協(xié)作，做好資源協(xié)調(diào)工作營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)籌劃活動(dòng)執(zhí)行方案和流程的撰寫(xiě)，擬寫(xiě)活開(kāi)工程執(zhí)行打算書(shū)幫助其它部門(mén)，進(jìn)展活動(dòng)宣傳物料的設(shè)計(jì)及制作負(fù)責(zé)活動(dòng)的執(zhí)行，跟蹤工作，使活動(dòng)到達(dá)預(yù)期的目標(biāo)和效果活動(dòng)場(chǎng)地規(guī)劃聯(lián)絡(luò)〔線下活動(dòng)〕，獎(jiǎng)品的協(xié)調(diào)，預(yù)備工作〔比方：活動(dòng)的參與率，活動(dòng)的交易量，活動(dòng)的滲透率等〕運(yùn)營(yíng)專員擬定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，流程，實(shí)施步驟，以及相關(guān)業(yè)務(wù)政策商城相關(guān)數(shù)據(jù)的監(jiān)控，提取和整理，以及匯報(bào)工作FTP上傳，以及維護(hù)商城的正常運(yùn)營(yíng)擬定商城運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)文檔商戶的培訓(xùn)、指導(dǎo)視覺(jué)設(shè)計(jì)師〔UI〕負(fù)責(zé)商城活動(dòng)頁(yè)面的視覺(jué)設(shè)計(jì)工作UI圖標(biāo)的設(shè)計(jì)工作跟用戶體驗(yàn)工程師進(jìn)展協(xié)作，做高度保真的原型設(shè)計(jì)圖用戶體驗(yàn)工程師負(fù)責(zé)商城產(chǎn)品體驗(yàn)的爭(zhēng)論，評(píng)估和易用性測(cè)試工作題，并提出合理的優(yōu)化改版建議商城頁(yè)面原型的交互設(shè)計(jì)工作進(jìn)展產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研，制定后期產(chǎn)品進(jìn)展戰(zhàn)略以及擬定用戶體驗(yàn)