汽車美容開店計劃書

....10/15汽車美容開店打算書汽車美容是指針對汽車各部位不同材質(zhì)所需的保養(yǎng)條件承受不同性質(zhì)的汽車美容護(hù)理用品與施工工藝，對汽車進(jìn)行全的保養(yǎng)護(hù)理。以下是整理的汽車美容開店打算書，一起來看看吧。第一章：汽車美容店概要〔一〕背景介紹二十一世紀(jì)的中國在飛速進(jìn)展著，現(xiàn)在汽車行業(yè)也快速發(fā)展著，伴隨汽車行業(yè)的汽車美容行業(yè)的市場會有多大，汽車美容行業(yè)會展市場多大的份額。近年來地區(qū)的私家車越來越多，車已經(jīng)成為我們的當(dāng)今社會最普遍的代步工具。隨著有車一族越來越多，大家對自己的愛車也更加的疼惜了。每隔一段時間就會對自己的愛車進(jìn)行保養(yǎng)。境下應(yīng)運而生?！捕称嚸廊莸旰喗闂魅~汽車美容店作為汽修學(xué)部的一大特色。前期主要為學(xué)校有車一族的教師供給便利，讓汽修學(xué)部學(xué)生利用課余時間，在汽車美容店中學(xué)習(xí)學(xué)校學(xué)不到的汽車美容學(xué)問，提高學(xué)生的實踐力氣。目前主要經(jīng)營工程為：洗車、拋光、打蠟、貼膜和更換一些汽車的小部件?！踩匙谥加米顟┣械膽B(tài)度，對待每一輛車；用最勤勞的雙手，洗好每一輛車；用最靈動的十指，完成每一位顧客的需要；用最完善的效勞照看每一位顧客。其次章：經(jīng)營與效勞〔一〕主營業(yè)務(wù)防爆隔熱膜。包括前擋、后擋、側(cè)窗。通常用的有綠色、天藍(lán)色、灰、棕色、自然色等。車身美容。車身美容效勞工程包括電腦洗車，去除瀝青、焦油等污物，上蠟增艷與鏡面處理，漆面方程式處理，飾美容。飾美容效勞工程可分為車室美容、發(fā)動機(jī)美容與行箱清潔等工程。其中車室美容包括儀表臺、頂棚、地毯、腳墊、座椅、座套、車門飾的吸塵清潔保護(hù)，以與蒸汽殺菌、冷暖風(fēng)口除臭、室空氣凈化等工程。發(fā)動機(jī)美容包括發(fā)動機(jī)沖洗清潔、噴上光保護(hù)劑、做翻處理、三濾清潔等工程?！捕惩貭I業(yè)務(wù)隨著店鋪進(jìn)展可漸漸擴(kuò)大經(jīng)營工程，如下：快修保養(yǎng)根本保養(yǎng)：更換機(jī)油、更換剎車油、更換波箱油、更換防凍液、更換方向機(jī)油、更換齒輪油、更換三濾、福斯泰坦GT1PROC-3、福斯泰坦超級全合成機(jī)油、福斯泰坦MC分子油、福斯泰坦超能機(jī)油、福斯泰坦加能機(jī)油、福斯金力達(dá)柴油機(jī)油、福斯銀力達(dá)柴油機(jī)油、福斯超級車輛齒輪油、福斯長效防凍液2023、福斯剎車油、福斯自動傳動液CVT、福斯自動傳動液4000、福斯擋風(fēng)玻璃清洗劑〔中性、福斯汽車萬能紅脂。深化保養(yǎng)：進(jìn)氣燃油系統(tǒng)免拆清洗、潤滑系統(tǒng)免拆清洗、冷卻系統(tǒng)免拆清洗、空調(diào)系統(tǒng)免拆清洗、自動變速系統(tǒng)免拆清洗、方向助力系統(tǒng)免拆清洗、制動系統(tǒng)免拆清洗、伍爾特空調(diào)殺菌除異味套餐。、四輪換位、輪胎動平衡其他保養(yǎng)：手工打蠟、安裝布座套、更換剎車〔片〕、安〔每瓶〔補(bǔ)、更換氮氣、更換氣門嘴、更換電瓶、貼車貼、安裝發(fā)動機(jī)底護(hù)板、安裝氙氣燈、更換汽油過濾嘴、更換喇叭、安裝晴雨擋、更換火花塞?！?)汽車裝飾飾裝飾：3M門扣手犀牛皮、安裝布座套、安裝地板膠。電子產(chǎn)品安裝：安裝專用DVD、安裝防盜器、安裝倒車?yán)走_(dá)〔4、安裝倒車?yán)走_(dá)〔6〕〔三〕效勞方式提高員工效勞意識，提倡人性化效勞員工直接與客戶接觸，美容店的形象主要是通過員工傳遞給客戶，因此首先要提高一線人員的效勞意識，才能提高美容店的整體效勞品質(zhì)而提升整體效勞品質(zhì)的有效途徑是實施人性化效勞所謂人性化效勞就是真誠地關(guān)心客戶，了解他們的實際需要，使整個效勞過程富于人情味\每一個美容店都應(yīng)當(dāng)糊涂地生疏品質(zhì)能提高客戶的滿足程度，到達(dá)甚至超過客戶的期望值，美容店才能進(jìn)展、壯大把親情與友情融入美容店的效勞中去，并不斷加以創(chuàng)，超越客戶的期望，使整個效勞過程充滿人情味\，把效勞他人作為作的樂趣，發(fā)自心的多一句問候，多一個微笑，使客戶感受到親人般的關(guān)愛，朋友般的溫暖，美容店就會贏得客戶的敬重，用效勞的魅力牢牢地吸引客戶，使之成為美容店的忠誠客戶引導(dǎo)員工實現(xiàn)人性化效勞實行物質(zhì)嘉獎兩手抓的方式變員工的效勞意識，變被動為主動，變消極為樂觀結(jié)合服務(wù)質(zhì)量獎的下發(fā)與效勞質(zhì)量標(biāo)兵，效勞質(zhì)量先進(jìn)個人、班組等評定，評比各階段、各級別效勞標(biāo)兵與先進(jìn)個人，通過物質(zhì)嘉獎與精神嘉獎的方式，樹立效勞典型，使之增加責(zé)任感與榮譽(yù)感，形成一個樂觀向上的氣氛，鼓舞先進(jìn)，鞭策落后同時在美容店圍一展向效勞典型學(xué)習(xí)的活動，請效勞標(biāo)兵表達(dá)自已的成長歷程、傳授效勞閱歷、溝通效勞技能，從而帶動整體效勞水平的提高，逐步實現(xiàn)人性化效勞從微小處入手，完善效勞工程效勞無小事，從與客戶接觸的每個環(huán)節(jié)都會反映出美容店的效勞水平，美容店必需留意效勞過程中每一個細(xì)節(jié)，盡可能到達(dá)甚至超越客戶的期望如24h接聽客戶詢問，并做到與時接聽；急躁解答客戶雨雪天與時提示客戶留意等，都能反映出美容店員工對客戶的關(guān)心程度，對于提高美容店的美譽(yù)度至關(guān)重要因此，美容店全體員工都應(yīng)從微小入手，在效勞中融入親情與友情，養(yǎng)成良好的效勞習(xí)慣第三章：市場分析(一)市場分析人換裝，汽車也要扮靚！尤其是每逢春節(jié)，車主都寵愛把愛車開到美容店，裝扮一番，一方面圖個年煥然一的好彩頭，另一方面走親訪友有個好形象。因此，開家汽車美容店，不僅能趕上淘金好時機(jī)，而且今后的進(jìn)展也不錯。有6030％以上的低檔車車主，都有汽車美容養(yǎng)護(hù)的需求，這一市場容量至少為200億人民幣。汽車美容已成為的創(chuàng)業(yè)熱點，市場需求潛力巨大。在私家車時代里，汽車對于男人來說有點像情人，而對女人來說汽車更像是孩子，大街上女性的座駕顏色斑斕，卡通味十足。汽車日常的養(yǎng)護(hù)對于愛車人來說是一種時尚和文化。汽車養(yǎng)護(hù)業(yè)是一塊大蛋糕，也是一灘渾水，蛋糕是越做越大，渾水也是越攪越混。市面上的汽車修理店良莠不齊，而4S店的價格卻令人望而生畏。這便催生了汽車美容行業(yè)，賺“汽車后”的市場成為不少投資者的首選。具體分析如下：一般環(huán)境：中國民族汽車工業(yè)的快速進(jìn)展，以與人們消費10.65車售后效勞。近年來，國家政策鼓舞汽車行業(yè)的進(jìn)展，汽車的消費不斷地呈上升趨勢，而一般消費者對愛車的維護(hù)知識格外有限，意味著專業(yè)、規(guī)、優(yōu)質(zhì)的汽車售后效勞業(yè)，在將來的汽車消費市場中進(jìn)展?jié)摿⒏裢饩薮?，這也正是籌建“綠色、環(huán)保、快捷、規(guī)化”概念的汽車效勞機(jī)構(gòu)目的之所在。具體環(huán)境：在中國，隨著汽車保有量的猛增，市場急需數(shù)業(yè)，來適應(yīng)日益進(jìn)展的汽車后市場。所以汽車養(yǎng)護(hù)美容業(yè)在中國應(yīng)運而生，前景格外寬闊，必將成為中國汽車后市場的重頭戲。據(jù)國家信息中心的數(shù)據(jù)顯示：我國1996年開頭汽車總銷量每年以15%的速度遞增，其中轎車的年需求量將跨越100—200萬輛臺階。隨著工業(yè)經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)勁進(jìn)展，將來生活工作的節(jié)奏將大大加快，汽車將不行避開地成為群眾的代步工具，汽車養(yǎng)護(hù)美容效勞必將成為群眾日常的消費容。依據(jù)汽車行業(yè)專家們的推想，隨著我國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)高速進(jìn)展和人們消費觀念的轉(zhuǎn)變，中國將成為世界轎車的最大消費轎車也不再是特權(quán)人士的標(biāo)志，而將是人們出門的代步工具。那么當(dāng)人們擁有一輛自己的愛車時，無疑會翔倍至。汽車的尋常清潔護(hù)理和定期美容保養(yǎng)，必定成為人們?nèi)粘５南M容?！捕硟?yōu)勢分析據(jù)市場調(diào)查，在現(xiàn)在汽車美容店遍地開花的背后，卻是鮮為人知的高額利潤。汽車美容的利潤主要來源于原料差價與工時費上，一般利潤率到達(dá)40％，甚至更高。以一般玻璃貼1566002下來每套950元左右，而報價則高達(dá)1480元。按這個價格來算，經(jīng)營者能拿到相當(dāng)于原材料40-50套真皮座椅賣到近30001000多元；本錢還不到100元的布座套，加工后卻賣到了700元左右。難怪一位汽車銷售商深有感受地說，賣汽車不如賣美容，他的公司每銷售一輛汽車，廠家給的利潤才2023元，而一輛汽車美容，賺的錢要遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于賣汽車。4S店之間、汽車美容店與汽車修理店之間都存在競爭。隨著汽車美容店數(shù)量的不斷增加，競爭將越來越猛烈?？傊瑥膶嵙褪袌稣加新史矫鎭砜?，汽車美容店比4S店和汽車修理店都要低，并且期望穩(wěn)定自己目前的市場占有率，因此，汽車美容店是汽車修理領(lǐng)域的市場跟隨者。第四章：營銷策略〔一〕營銷策略1客戶是指以前沒有在本店進(jìn)店進(jìn)展過汽車美容的客戶，顧客開發(fā)是美容店戰(zhàn)勝竟?fàn)帉κ趾蛿U(kuò)大經(jīng)營規(guī)模的必定選擇顧客的來源通常有兩類：一類是增汽車用戶；另一類是從其他汽車美容店轉(zhuǎn)移過來的客戶美容店應(yīng)分別針對這兩種客源實行適宜的一發(fā)策略。1、利用開業(yè)優(yōu)待吸引客戶開發(fā)客戶對于開的汽車美容店尤為重要，應(yīng)充分利用開業(yè)的大好時機(jī)，實行各種優(yōu)待措施吸引客戶依據(jù)不同效勞對象，其公關(guān)策略是：對于各級政府機(jī)關(guān)、團(tuán)體與各種企事業(yè)單位的公務(wù)車，汽車美容店可以直接與公務(wù)車較多的單位聯(lián)系，向他們發(fā)出參與開業(yè)酬賓的邀請函和臨時貴賓卡，并規(guī)定凡在試營業(yè)期間和開業(yè)當(dāng)天到美容店進(jìn)展汽車美容養(yǎng)護(hù)和客人可以獲得特別的優(yōu)待，并可獲得有效期為1年以上的貴賓卡，邀請函中應(yīng)注明開業(yè)以后不再發(fā)放同等優(yōu)待和更優(yōu)待的消費卡，為了信守承諾，開業(yè)以后再次發(fā)放優(yōu)待卡時，優(yōu)待幅度應(yīng)低于開業(yè)前發(fā)出的優(yōu)待卡，假設(shè)優(yōu)待幅度高于開業(yè)前發(fā)出的優(yōu)待卡，應(yīng)作出特別說明對于私家車一般通過直接向車主發(fā)放優(yōu)待卡和邀請函的方式，比方直接到居民住宅小區(qū)向居民投放優(yōu)待卡、邀請函，或到小區(qū)停車場將優(yōu)待卡、邀請函置于車上也可以通過私車擁有率較高的單位向車主發(fā)放優(yōu)待卡、邀請函2抓信客源的關(guān)鍵是在消費者購習(xí)汽車時就使之成為本汽車美容店的客戶具體的策略是：美容店與當(dāng)?shù)刂饕钠囦N售商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，汽車銷售商每賣出了一輛汽車就送優(yōu)待效勞，從而最大限度地吸引增汽車用戶3將其他汽車美容店客戶轉(zhuǎn)到自已店，難度要大過吸引增汽車用戶促使其他汽車美容店的客戶轉(zhuǎn)移到自已店需要做很多工作，付出的代價也很大首先，應(yīng)對當(dāng)?shù)仄渌嚸廊莸男跔顩r、客戶等有所了解，然后分析這些汽車美容店的缺乏與其客戶的真實需求同時加強(qiáng)自已店的效勞和治理，保證其他汽車美容店的客戶在自已店能夠獲得滿足的效勞然后通過優(yōu)待活動、市場調(diào)查等與其他汽車美容店的客戶進(jìn)展或優(yōu)待卡，就可以換取一自已店的會員卡或優(yōu)待卡，并賜予他們比原來常去的汽車美容店更多的優(yōu)待?！捕吃趶V告促銷方面的策略與實施加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)與宣傳汽車美容店在對老客戶非效勞期間要做好聯(lián)絡(luò)和宣傳工作具體工作容是每月向老客戶投遞宣傳廣告，介紹美容店的增效勞工程和各種優(yōu)待活動；每兩個月與老客戶進(jìn)展一次溝通，了解客戶最近是否需要汽車美容養(yǎng)護(hù)效勞，是否需要美容店幫助的其他事項；對于私家車一般通過直接向車主發(fā)放優(yōu)待卡和邀請函的方式，比方直接到居民住宅小區(qū)向居民投放優(yōu)待卡、邀請函，或到小區(qū)停車場將優(yōu)待卡、邀請函置于車上。也可以通過私車擁有率較高的單位向車主發(fā)放優(yōu)待卡、邀請函。第五章：企業(yè)治理〔一〕工作時間安排1、店里實行每周6天工作制，上班時間夏秋季為上午8:00～12:00、下午14:00～18:00，冬春季為上午8:00～12:00、下午13:30～17:30(分部作業(yè)人員中午須參與輪值)。2、依據(jù)行業(yè)特點，承受不固定時間的方法輪休，各分部人員則由分部經(jīng)理〔助理〕統(tǒng)籌安排每月共休息四天〔連續(xù)休息不能超過兩天；原則上當(dāng)月休完、不累積。3、十天法定節(jié)日〔··一”由分部0在不影響工作的前提下安排輪休，確實不能休息的，可以累積到次年春節(jié)，但累積天數(shù)不得超過三天。4、分部實行早晚會制度，全體人員上午需提前15分鐘上班參與早會；下午下班前參與晚會，總結(jié)、評點一天的工作狀況。5、分部員工須到助理處簽到，一天兩次〔上午上班和下午下班簽到，助理須在早會前與晚會后考勤6、非突發(fā)大事不事先請假的、非緊急事況且請假不被批準(zhǔn)而擅離職守的、無故不請假就不上班的，均以曠工論處。7、分部經(jīng)理和分部經(jīng)理助理不能同時調(diào)休或請假，違者以曠工論處?！捕车耆莸昝仓卫?、店面無污漬、無涂鴉文字，地面無積水、無積土、無廢棄物；2、店布局合理，物件擺放有條不紊，沒有雜物，沒有堆積的東西；3、工具、設(shè)備應(yīng)定位擺放，作業(yè)完畢應(yīng)歸復(fù)原位，保持干凈無污漬；4、樣品與列架無灰塵、污漬，沒有任憑放置的物品；5、接待空間干凈干凈，玻璃、桌子、茶幾擺放要中規(guī)中矩；6、作業(yè)完畢即應(yīng)進(jìn)呈現(xiàn)場清理、保證作業(yè)場所干凈無雜物，樣品、工具、設(shè)備應(yīng)擦拭干凈，檢查有無問題；7、毛巾、布塊、蹭毯應(yīng)清洗和擰、抖干蓄水；易揮發(fā)、易流失耗材應(yīng)有效封存，作業(yè)過程還應(yīng)不時整理現(xiàn)場以時刻保持良好的店容店貌；8〔關(guān)店后允許存放店擺放要整齊、有序。〔三〕工作態(tài)度做到顧客至上，熱忱禮貌。對顧客要面帶笑容，使臨”迎客聲，客人走是要有“光臨”送賓聲，給顧客以親切和輕松快活的感覺。努力贏得顧客的滿足與店鋪的聲譽(yù)，供給高效率的效勞，關(guān)注工作上的技術(shù)細(xì)節(jié)，急顧客所急，為顧客排擾解難。給顧客以效率快和良好效勞的印象，無論是常規(guī)的效勞還是正常的治理工作，都應(yīng)盡職盡責(zé)。一切務(wù)求得到與時圓滿的效果。員工之間應(yīng)相互協(xié)作、真誠協(xié)作、不得供給假狀況，不得文過飾非，陽奉陰違。2、聽從領(lǐng)導(dǎo)總的原則：理解了你就去執(zhí)行，不理解在執(zhí)行中理解！“先聽從，后申述”原則員工應(yīng)切實聽從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，按時完成各項任務(wù)，不得無故拖延、拒絕或終止工作。遇疑難問題，應(yīng)從速向直屬領(lǐng)導(dǎo)請示?！菜摹彻奈柚贫葐T工的工作態(tài)度、工作責(zé)任心與工作力氣直接影響到汽車美容店的業(yè)績，為此汽車美容店建立有效鼓舞制度，最大程度地調(diào)發(fā)開工和樂觀性。1對于業(yè)績突出的員工要進(jìn)展嘉獎，對于工作中消滅過失的員工要進(jìn)展懲罰，做到獎懲清楚。汽車美容店對員工嘉獎的形式主要有獎金嘉獎、榮譽(yù)嘉獎等。獎金嘉獎分為定期嘉獎和臨時嘉獎，定期嘉獎一般在月末、年終進(jìn)展，當(dāng)月度考核或年終考核時，員工到達(dá)優(yōu)秀級別、良好級別的評定結(jié)果時，