禮儀培訓試題及答案(總復習題)

PAGE1第PAGE１頁共6頁綜合培訓考試復習題一、填空題：（共計14道題）1、接過名片后一定要認真通讀一遍，一來表示重視對方；二來有助于了解對方身份。2、男士穿西裝時一定要注意“三色原則”，即身上的顏色總體控制在三種之內。3、女士在接待中的首飾佩戴，原則是“適合身份，以少為佳”，不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。4、接電話時應當遵循“鈴響不過三聲原則”。5、禮包括禮節(jié)、禮貌、禮儀。6、禮儀體現(xiàn)在內在修養(yǎng)、外在修飾兩個方面。7、儀容是指一個人的容貌，包括妝面和發(fā)型襯托。8、男士著裝時，襯衣領口高于西服3厘米，襯衣袖口長于西服袖口1厘米，著西裝時，保證西裝干凈、整潔，皮鞋顏色為黑色，忌穿白襪子，腰帶佩戴講究皮鞋配皮帶。9、接待禮儀分為問候禮儀、迎送禮儀、服務禮儀3種。10、站姿包括基本站姿、迎賓站姿、交流站姿3種，通常我們日常接待采用基本站姿，有重要來賓時迎賓站姿。11、禮儀10字用語您好、請、對不起、謝謝、再見。12、黃河口生態(tài)旅游區(qū)員工須在規(guī)定時間內按時到辦公室簽到簽退，不按時簽到簽退者視為遲到、早退，每次罰款50元。請假：事假1天，扣60元；事假1天以上3天以內，每天扣80元；事假3天以上，每天扣100元；事假每月累計超過10天以上，績效工資系數(shù)為1。13、根據(jù)《東營市海上搜救應急預案》的相關規(guī)定：“客船、化學品船發(fā)生事故，嚴重危及船舶或人員生命安全。”均定性為特別重大海上突發(fā)事件(Ⅰ級)。14、國際海事組織(InternationalMaritimeOrganization--IMO)是聯(lián)合國負責海上航行安全和防止船舶造成海洋污染的一個專門機構二、選擇題：（共計12道題）１、一般而言，職業(yè)工作者應具備的基本禮儀素養(yǎng)主要涉及儀表、（A）、舉止。A、儀態(tài)B、修養(yǎng)C、穿著2、握手有伸手先后的規(guī)矩：（A）A、晚輩與長輩握手，晚輩應先伸手。B、男女同事之間握手，男士應先伸手。C、主人與客人握手，一般是客人先伸手。3、作為交談一方的聽眾，下面哪一句話最入耳？(D)A你懂不懂呀？B你聽懂沒有？C你聽明白沒有？D我說清楚了嗎？4、穿著西裝，鈕扣的扣法很有講究，穿(D)西裝，不管在什解釋：交叉握手是違反握手禮儀的忌諱，應該按照尊卑先后順序進行握手。12、與他人交談完畢就可以立即轉身離開。（×）解釋：商務禮儀中，交談結束，應向對方示意離開的意圖后，方可離開，否則被認為是唐突和不禮貌。13、陪同客人乘無人管理的電梯，由客人先進入并摁住開關。（×）解釋：應由主人先進入，按住電梯按鈕，出電梯時，應請客人先走出電梯。14、去別的辦公室拜訪要注意禮貌，經(jīng)過許可，方可入內。切莫亂動別人的東西，最好坐在別人指定的位置上。逗留時間不應太長，以免影響他人工作；（√）四、簡答題：（共計:4道題）（一）微笑的作用：答：1、微笑表現(xiàn)了心境的良好2、表現(xiàn)了自己充滿信心3、體現(xiàn)真誠友善4、表現(xiàn)了樂業(yè)敬業(yè)（二）注重儀容儀表的意義？答：1、展現(xiàn)個人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)良好的職業(yè)形象，贏得對方的尊重；2、有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎；3、滿足對方的心理期待，使其感覺良好，感覺受人尊重，從而提高工作效率。（三）事故的含義答：事故通常是指水上交通事故、船舶載運危險貨物與污染事故，如碰撞、擱淺、進水、沉沒、傾覆、船體損壞、火災、爆炸、主機損壞、貨物損壞、船員傷亡、船舶和載運危險貨物造成水域污染等。（四）水上航行安全是指什么答：航行安全是指船舶處于良好