客服部-工作總結(jié)PPT

許鳳韻部門：客服部JOINTJOY廣州江潮信息科技有限公司

2011-工作總結(jié)Page

2經(jīng)驗(yàn)及不足、如何改善3

與以往數(shù)據(jù)、業(yè)績(jī)對(duì)比22011工作總結(jié)及個(gè)人情況1工作計(jì)劃及展望4JOINTJOY廣州江潮信息科技有限公司客服部JOINTJOY廣州江潮信息科技有限公司2011工作總結(jié)及個(gè)人情況1與以往數(shù)據(jù)、業(yè)績(jī)對(duì)比2經(jīng)驗(yàn)及不足、如何改善3工作計(jì)劃及展望4

2011年已經(jīng)過去，再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。“忙并收獲著，累并快樂著”成為了心曲的主旋律。對(duì)我而言，2011年的工作是難忘、印記最深的一年。從初始主管的一份工作到現(xiàn)在兼容商務(wù)部分的工作，期間讓我學(xué)到了不少以往沒有的寶貴經(jīng)驗(yàn)，也強(qiáng)化了工工的質(zhì)量、成本、進(jìn)度意識(shí)，也成長(zhǎng)了不少。

眼看2012年即將到來，也希望能在新的一年里與身邊同事的合作更加的默契，我們要凝聚成一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，做出更好的成績(jī)！在這一年的時(shí)間里，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：2011預(yù)約掛號(hào)量的分析?2011年深圳、廣州的預(yù)約數(shù)據(jù)情況和業(yè)務(wù)拓展方面都比去年突破，現(xiàn)將今年廣州預(yù)約數(shù)據(jù)量的對(duì)比圖做一個(gè)分析：JOINTJOY廣州江潮信息科技有限公司客服部Page

5與上半年各預(yù)約量數(shù)據(jù)的對(duì)比2JOINTJOY廣州江潮信息科技有限公司客服部與以往預(yù)約量數(shù)據(jù)的對(duì)比JOINTJOY廣州江潮信息科技有限公司客服部總結(jié)上下半年的數(shù)據(jù)對(duì)比有明顯的區(qū)別，但總的來說量比以前要好，就從省中醫(yī)的新預(yù)約系統(tǒng)來說，是實(shí)現(xiàn)了端口的對(duì)接，數(shù)據(jù)直接傳送到醫(yī)院的掛號(hào)系統(tǒng)，這樣帶來的好處是醫(yī)生的號(hào)源全預(yù)約化，為病患帶來好處的同時(shí)在取號(hào)的過程中也減少了取號(hào)流程，真正體現(xiàn)了預(yù)約掛號(hào)的方便！經(jīng)過磨練我們停診通知的投訴率也逐漸下降，已經(jīng)走向成熟階段！話雖如此，我們預(yù)期的預(yù)約目標(biāo)量還沒達(dá)到，所以在接下來的工作中我們要思考更有效的辦法來促進(jìn)預(yù)約率還有增值業(yè)務(wù)率，當(dāng)然目前最大的困難在于接通率的投訴問題，希望這個(gè)問題可以在以后有所改善。深圳方面的情況（口頭講述）商務(wù)方面的情況（口頭講述）其他工作的情況（口頭講述）Page

7經(jīng)驗(yàn)及不足、如何改善3

與以往數(shù)據(jù)、業(yè)績(jī)對(duì)比22011工作總結(jié)及個(gè)人情況1工作計(jì)劃及展望4JOINTJOY廣州江潮信息科技有限公司客服部預(yù)約掛號(hào)的成功有賴于我們各方面的宣傳：1》在各醫(yī)院處都擺放有我們的宣傳資料，客服也會(huì)主動(dòng)地介紹我們的業(yè)務(wù)；客服熱線也起到很好的作用，病患遇到疑問可以通過我們客服一一得以解答，這大大提高了我們的影響力！客戶的投訴已經(jīng)大幅下降，處理的投訴的效果都有滿意的答復(fù)：1》根據(jù)合理的安排，規(guī)范的管理，不同情況安排不同的客服在現(xiàn)場(chǎng)處理問題，工作上的流程和投訴的處理都已經(jīng)很成熟。

個(gè)人在商務(wù)業(yè)務(wù)上也取得很大的進(jìn)步，結(jié)合自己的優(yōu)勢(shì)，和各部門的同事一起努力，互相學(xué)習(xí)，利用合理的人際關(guān)系和資源環(huán)境來拓展業(yè)務(wù)，使得我們的隊(duì)伍不斷壯大。我的經(jīng)驗(yàn)越來越豐富，知識(shí)面越來越廣，在接下來的時(shí)間里我會(huì)更加地努力學(xué)習(xí)，向我的目標(biāo)前進(jìn)！同時(shí)也希望同事間有好的經(jīng)驗(yàn)可以分享下，互相吸納，共同進(jìn)?。?/p>

成功經(jīng)驗(yàn)：Page

8學(xué)會(huì)有效合理地控制成本JOINTJOY廣州江潮信息科技有限公司客服部對(duì)于業(yè)務(wù)及管理方面尚未做到精益求精主觀能動(dòng)性還需加強(qiáng)

做事情還需深思熟慮，工作上沒有協(xié)調(diào)好，遇到一件事情就希望馬上能夠達(dá)成目標(biāo)，但對(duì)一些該要求完美的沒有要求完美，最后容易形成“吃力不討好”的局面。還需改進(jìn)之處：Page

9Step4Step3Step2Step1篩選調(diào)整消除驗(yàn)證JOINTJOY廣州江潮信息科技有限公司客服部工作還有不足，今后的改善31、加強(qiáng)和部門成員間的溝通和與其他各部門的配合，遇到問題大家討論，出謀獻(xiàn)策，共同進(jìn)退。2、今后要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理，提高自身及部門成員的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，在完成本職工作的同時(shí)努力配合其他各部門的工作。3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)，做到應(yīng)答自如。挑重點(diǎn)、分清輕重緩急、井井有條根據(jù)實(shí)際情況合理安排人員、時(shí)刻提醒自己的工作狀態(tài)發(fā)生錯(cuò)誤立即改正、遇到問題懂得兵來將擋水來土掩，避免不必要后果在管理上有一套方針、在業(yè)務(wù)成功后要驗(yàn)證成績(jī)，維持狀態(tài)Page

10工作計(jì)劃及展望42012年我的計(jì)劃方向與展望JOINTJOY廣州江潮信息科技有限公司客服部我們的目標(biāo)方向該如何？1.努力提高預(yù)約掛號(hào)量；2.積極搞好與員工的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系3.加強(qiáng)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；4.加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐，促進(jìn)管理水平的提升；5、按嚴(yán)格要求，提升業(yè)績(jī)，努力做到預(yù)期業(yè)務(wù)量，達(dá)到雙贏效果：JOINTJOY廣州江潮信息科技有限公司客服部思考人生，如何定位？不斷的完善自己，提高自己，為2012年的工作做好充分的準(zhǔn)備。決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)；第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；第三，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，根據(jù)實(shí)際情況控制成本，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。我的展望：JOINTJOY廣州江潮信息科技有限公司客服部2011，是我邁出成功的第一步！JOINTJOY廣州江潮信息科技有限公司客服部初來乍