灑店執(zhí)行力心得體會

1/1灑店執(zhí)行力心得體會

摘要：什么是執(zhí)行力呢?執(zhí)行力是指一個企業(yè)貫徹落實領(lǐng)導決策，及時有效解決問題，提高工作效率的能力。更明確地說，執(zhí)行力是：用人——把合適的人用在合適的崗位。這是對企業(yè)高層領(lǐng)導最基本的要求;謀事——制訂通向目標的行動計劃或方案。這是對企業(yè)每項工作指明的方向;做事——切實執(zhí)行行動計劃

前一段時間，自己所在的電力企業(yè)正掀起一場加強管理人員和員工執(zhí)行力培訓的高潮，由此，我想到了自己所管理的企業(yè)也應(yīng)該加強執(zhí)行力的培訓。這樣有助于企業(yè)實現(xiàn)規(guī)范管理、提高工作效率，在市場競爭中樹立良好的品牌，立于不敗之地。

酒店開業(yè)以來，在幾年的經(jīng)營管理中，通過建章建制，規(guī)范工作流程，狠抓服務(wù)質(zhì)量培訓、市場營銷和成本管理，在市場競爭中逐步樹立起了良好的“啟明星”品牌，贏得了社會的認可、客人的稱贊。但隨著時間的推移，一些管理人員和員工在工作上產(chǎn)生了麻痹思想、疲勞思想，總覺得工作力不充心，效率停滯在原有的水平……，這就給我們的管理帶來了值得深思的課題。因此，很有必要談?wù)剤?zhí)行力問題。

什么是執(zhí)行力呢?執(zhí)行力是指一個企業(yè)貫徹落實領(lǐng)導決策，及時有效解決問題，提高工作效率的能力。更明確地說，執(zhí)行力是：用人——把合適的人用在合適的崗位。這是對企業(yè)高層領(lǐng)導最基本的要求;謀事——制訂通向目標的行動計劃或方案。這是對企業(yè)每項工作指明的方向;做事——切實執(zhí)行行動計劃。這是企業(yè)提高工作效率，及時有效解決問題的一項系統(tǒng)工程。其中用人是前提，謀事是基礎(chǔ)，做事是關(guān)鍵。我所談的執(zhí)行力問題，主要是指企業(yè)中層及以下員工的完成工作的及時程度，效果程度、創(chuàng)新程度。

酒店行業(yè)是一個擁有多個管理部門的復雜系統(tǒng)，它由總經(jīng)理作為目標決策層，部門經(jīng)理作為中層管理執(zhí)行層，主管領(lǐng)班作為基層運作執(zhí)行層，構(gòu)成了等級分明的執(zhí)行鏈系統(tǒng)。從這個執(zhí)行鏈可以看出，執(zhí)行力最關(guān)鍵的在于中層和基層管理者對各項工作的有效執(zhí)行。這就要求我們高層、中層、基層管理者對待每一件工作都要認真、細致、到位。要做到這一點，就必須作好以下幾個方面的工作。

管理是深入現(xiàn)場管理。深入現(xiàn)場的目的是為了有效掌控第一手資料，對所布置的工作執(zhí)行得如何?只有深入現(xiàn)場才能詳細知曉情況，“眼見為實，耳聽為虛”。自己親眼目睹了、親身感受了每一項工作的每一個過程，收集、了解到的信息才是最真實、最直接、最有說服的。這樣，有助于自己有的放矢采取措施，解決工作中的實際問題，提高工作效率。員工是每項具體工作的落實者，完成的好壞直接影響到高層領(lǐng)導對中、基層管理者的'評價。作為中、基層管理者應(yīng)該深入現(xiàn)場掌握員工的工作情況。對工作執(zhí)行得好的員工當場給予表揚肯定，對存在的問題及時想辦法給予解決，對掌握的其他信息及時進行分析和總結(jié)，工作才能更具有針對性、有效性和時效性。這是作為管理人員執(zhí)行到現(xiàn)場、管理到現(xiàn)場、檢查到現(xiàn)場的重要體現(xiàn)。反之，對工作布置后的情況一知半解、是是而非。久而久之，執(zhí)行力必定大打折扣，工作也就拖泥帶水了。

注重對細節(jié)的關(guān)注程度。我們常說：“酒店管理無大事，細節(jié)決定成敗”。這里所要求的就是關(guān)注工作的每個細節(jié)。細節(jié)能感動人，留住“給予我們衣食住行”的客戶。只要對每一件事情的細節(jié)高度關(guān)注，事情的最終結(jié)果95%都是讓自己滿意的，不管是對客人還是對員工。關(guān)注細節(jié)：首先要有發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，對員工的舉手投足，一顰一笑，一言一行，穿著打扮，點點滴滴都要仔細觀察，諄諄誘導，嚴格要求，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正;其次，一個班組、一個部門的“領(lǐng)頭人”要發(fā)揮良好的表率作用，對自身嚴格要求，從細節(jié)做起，身體力行。拋棄那種“坐地指揮”、“遙控指揮”的工作方式，巡視到現(xiàn)場，服務(wù)到現(xiàn)場，才能有效地完成好各項工作。著名管理學家法約爾說過“領(lǐng)導作出榜樣是最有效的工作方法之一”。這樣，才能激勵員工的工作激情，贏得員工的尊重和理解;其三，通過主動溝通、交流，改進有關(guān)工作方法，提高員工服務(wù)意識，引導員工不斷在細節(jié)中體現(xiàn)對客服務(wù)的個性化、親'情化，形成把服務(wù)當作親情的傳遞，融細節(jié)于點滴服務(wù)之中，讓客人真正感受親情、愉悅和驚喜，感受到家的溫暖，讓細節(jié)發(fā)揮超值的作用。

關(guān)心員工、實現(xiàn)價值。一直以來，市場上的各行各業(yè)流行這樣一句話：“只有感動上帝，贏得上帝的心，才能留住上帝”。這句話對于一個盈利不強、競爭激烈的酒店企業(yè)來講，更加重要。同理，只有關(guān)心員工，感動員工，贏得員工的心，才能打造優(yōu)秀的團隊。作為一個中、基層管理者要真心實意地關(guān)心員工，就是要成為員工工作上的引路人，視員工為工作上的合作伙伴，不厭其煩、不辭辛勞地培訓、引導、幫助員工，為員工創(chuàng)造更多的學習機會，幫助、促進他們成長;作為企業(yè)的領(lǐng)導人更要關(guān)心員工的職業(yè)發(fā)展，引導他們樹立正確的人生觀、價值觀、道德觀、職業(yè)觀，培養(yǎng)他們認真負責的工作態(tài)度和腳踏實地的工作作風，幫助他們設(shè)計職業(yè)規(guī)劃。對思想優(yōu)秀、能力較強的員工則要不拘一格地“委以重任”，讓他們有展示才華的舞臺，有提升發(fā)展的機會和空間。這樣，才能讓員工實現(xiàn)自己的人生價值。

信息傳遞快速準確。信息是紐帶，信息是效率，信息是生命，信息是效益。也許我這樣說你會覺得是夸大其詞，但對很多企業(yè)來講確是如此。一個信息捕捉不到或是所了解的信息是錯誤的信息或是不及時的信息，將給企業(yè)的決策者作出錯誤的判斷，輕微一點影響企業(yè)效益，嚴重一點有可能把企業(yè)推向破產(chǎn)邊沿。酒店很多工作執(zhí)行得好壞很大程度上反映的是信息傳遞的快速和準確與否。一方面是酒店決策層制定的各項方針政策、工作要求、目標任務(wù)等要快速、準確地向員工進行傳遞，中、基層管理者要與這些目標、要求保持一致，執(zhí)行過程中不能“走樣”。這是執(zhí)行中上下保持一致的關(guān)鍵所在;另一方面，對執(zhí)行中反映出的各種問題或信息，同樣需要快速、準確地反饋或上傳，切實發(fā)揮承上啟下，提高工作效率的中堅作用。

問題解決及時有效。酒店行業(yè)的特殊性，一年365天的工作，天天會遇到各種各樣、林林總總的問題。外部不僅有客人的，也有來自各行各業(yè)的;內(nèi)部不僅有企業(yè)本身的，也有來自各部門的甚至是員工的。快速處理和解決這些問題，是酒店各級管理人員和員工的業(yè)務(wù)能力、溝通協(xié)調(diào)等綜合能力，以及責任心、使命感和主人翁精神最好的體現(xiàn)，也是工作執(zhí)行中效率高低最直接的反映。只有及時、有效處理和解決問題，才能提高企業(yè)的整體工作效率，使企業(yè)始終處于良性的、規(guī)范的運行狀態(tài)。反之，企業(yè)的整體工作效率就低，將處于一個不正常甚至“惡性循環(huán)”運行狀態(tài)，這種執(zhí)行力將嚴重影響服務(wù)質(zhì)量甚至是酒店品質(zhì)，酒店經(jīng)營將舉步微艱。

員工培訓長抓不懈。一個團隊幾十、幾百號人，甚至上千人，如何讓每個人的執(zhí)行都達到要求，步調(diào)一致，關(guān)鍵就在于堅持不懈的培訓。酒店更是如此。培訓是服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)品質(zhì)的基本保證。我們提出的“品質(zhì)占領(lǐng)市場，服務(wù)開拓市場”的營銷理念，就是建立在員工培訓基礎(chǔ)之上的。用統(tǒng)一的制度，統(tǒng)一的標準，統(tǒng)一的要求來培訓每位員工，規(guī)范每位員工的行為，常抓不懈，持之以恒，訓練員工養(yǎng)成自律的工作作風。只要培訓到位了，思想意識到位了，才能有高質(zhì)量的服務(wù)，才能使酒店管理更加科學化、制度化，才能使員工行為更加規(guī)范化、標準化。從而，真正達到執(zhí)行的有效性。

建立創(chuàng)新性執(zhí)行文化。文化是一個企業(yè)靈魂，最優(yōu)秀的企業(yè)用文化管理事務(wù)。這是我們不懈追求的目標。一直以來，酒店已初步建立和形成了“啟明星”企業(yè)文化，這些文化必須向縱深方向延伸，才能使企業(yè)不斷發(fā)展壯大，這就需要我們不斷探索和創(chuàng)新。執(zhí)行力也是如此，企業(yè)需要建立創(chuàng)新性執(zhí)行文化，這就要求我們不能簡單地只是按領(lǐng)導要求辦事，而是在執(zhí)行過程中具有創(chuàng)新思維，發(fā)揮自我的主觀的能動性，及時查缺補漏，完善領(lǐng)導決策要求，追求工作質(zhì)量的盡善盡美。這樣，既體現(xiàn)出工作的創(chuàng)造性，工作熱情也會得到提高。當然，創(chuàng)新的精神，不是一朝一夕之功，它首先需要意識創(chuàng)新，意識決定行為，具有超前的意識是創(chuàng)新的源泉。因此，作為酒店的各級管理者和每位員工，應(yīng)不斷學習更新知識，不僅從書本上學習，更重要的是從他人身上學習，從實踐中學習，用知識豐富武裝自己的頭腦，不斷提高自己的創(chuàng)新能力;其次，酒店要建立一種執(zhí)行文化，他是企業(yè)文化一個重要組成部份。這就不但要求酒店有一個較好的文化氛圍：用人是否做到能者上、庸者下，處事是否做到公平、公正，員工是否具有較強的敬