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第4頁共4頁4s店前?臺工作職?責1、?負責電話?接待工作?:接聽售?后客戶電?話咨詢,?簡要回答?客戶提問?;將客戶?電話轉接?給適當人?員;2?、客戶接?待與分流?引導:接?待來訪客?戶,初步?了解客戶?需求;根?據(jù)客戶需?求,將客?戶引導至?相應個人?;對沒有?指定服務?顧問的客?戶進行分?流;3?、信息統(tǒng)?計:記錄?客戶電話?訪問及來?訪信息;?4、完?成上級委?派的其他?臨時性工?作:提供?文件錄入?、打印、?復印等行?政服務;?完成上級?委派的其?他臨時性?工作。?4s店前?臺工作職?責(二)?1、負?責售后維?修前臺的?日常管理?工作,及?時完成公?司下達的?各項工作?任務。?2、督促?索賠員及?時向廠家?傳遞相關?質量索賠?信息。?3、督促?前臺業(yè)務?接待的估?價準確率?和車輛維?修故障現(xiàn)?象描述的?準確率。?4、負?責車輛維?修后,客?戶對本公?司質量技?術和服務?質量出現(xiàn)?問題的收?集工作,?及時解?決并作出?整改計劃?。5、?負責售后?服務部日?報表的統(tǒng)?計及每月?底月報的?制作,建?立好各項?臺帳,并?及上報?站領導和?公司領導?。6、?協(xié)助服務?經(jīng)理對客?戶投訴的?處理工作?。7、?負責協(xié)調?車間、配?件部與前?臺的協(xié)作?工作。?8、負責?制定前臺?接待人員?的培訓計?劃,每周?安排定期?的禮儀接?待與接車?實際操?作以及專?業(yè)知識的?學習培訓?并進行考?核、記錄?9、完?成領導交?辦的其他?事項。?4s店前?臺工作職?責(三)?1、接?聽咨詢、?維修電話?,將工作?傳達至相?關部門;?2、維?修單開具?,跟進維?修事宜;?匯總倉庫?領料信息?;3、?接待各類?客戶及訪?客,及時?處理其在?大廈內遇?到的困難?和要求,?供給相應?的服務和?必要的協(xié)?助;4?、臨時門?禁卡回收?、清點、?記錄及報?告工作;?5、V?IP接待?,供給禮?儀引導服?務;6?、堅持接?待臺內、?臺面的清?潔、干凈?、無灰塵?、無污漬?。前臺使?用的各類?設備如電?話、打印?機等擺放?有序;?7、完成?上級交辦?的其他任?務。4?s店前臺?工作職責?(四)?1、負責?來訪客戶?的接待工?作,包括?為客戶讓?座、遞上?茶水,咨?詢客戶來?訪意圖,?對客戶來?訪進行登?記。(填?寫《來訪?客戶登記?表》)?2、負責?為前來咨?詢裝修的?客戶,安?排接待設?計師。在?給客戶介?紹設計師?時,應對?設計師進?行推崇。?3、在?安排設計?師接待工?作前,應?對設計師?手頭現(xiàn)有?的工作充?分掌握,?做到合理?安排。(?設計師工?作量、設?計水平等?)4、?及時對設?計師服務?的客戶進?行跟進,?督促設計?師對咨詢?客戶進行?追蹤服務?,然后填?寫《意向?客戶溝通?記錄表》?。5、?對已與我?公司簽單?的客戶,?進行施工?跟進回訪?,施工期?間跟進不?得低于三?次,了解?客戶對施?工服務的?看法,并?及時將跟?進記錄上?報給公司?經(jīng)理或副?總經(jīng)理。?6、對?已竣工的?客戶進行?電話回訪?,原則上?應當在保?修期內,?每季度回?訪一次,?并填寫《?竣工客戶?售后服務?記錄表》?,及時將?客戶反映?的問題,?反饋到工?程部,對?需要保修?的工程,?督促工程?部進行保?修。并將?工程部維?修情景及?時反映到?公司經(jīng)理?處。7?、為非裝?修客戶供?給服務,?及時引薦?到各部門?。8、?接聽電話?,以真誠?甜美的聲?音,展現(xiàn)?公司良好?的形象。?9、打?掃衛(wèi)生,?堅持公司?的整潔現(xiàn)?象,收換?垃圾袋等?其他有關?整潔的工?作。1?0、接待?客人后,?客人留下?的杯子和?其他沒用?的資料及?時整理,?以便隨時?能接待新?客人。?11、現(xiàn)?象展示:?A.微笑?.B.穩(wěn)?定的心態(tài)?.C.自?信(我相?信我能)?4s店?前臺工作?職責(五?)1、?前臺文員?負責前臺?服務熱線?的接聽和?電話轉接?,做好來?電咨詢工?作,重要?事項認真?記錄并傳?達給相關?人員,不?遺漏延誤?。2、?理解行政?經(jīng)理工作?安排并協(xié)?助人事文?員作好行?政部其他?工作。?3、負責?公司各類?信件包裹?報刊雜志?的簽收及?分送工作?。4、?負責公司?前臺或咨?詢接待室?的衛(wèi)生清?潔及桌椅?擺放,并?堅持整潔?干凈。?5、時刻?堅守在前?臺工作崗?位,遵守?公司的各?項規(guī)章制?度,做好?本職工作?,不得隨?意離開。?6、負?責來訪客?戶的接待?基本咨詢?和引見,?嚴格執(zhí)行?公司的接?待服務規(guī)?范,堅持?良好的禮?節(jié)禮貌。?7、認?真執(zhí)行目?標卡的管?理規(guī)定,?完成本部?門分配的?工作和任?務。8?、管理辦?公各種辦?公設備,?合理使用?并提高設?備的使用?效率,提?
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