酒店前臺(tái)工作職責(zé)范本（四篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)酒店前臺(tái)?工作職責(zé)?范本1?、受理電?話、傳真?、互聯(lián)網(wǎng)?等不同形?式的客房?預(yù)定，將?訂房資料?錄入電腦?并傳達(dá)給?相關(guān)部門(mén)?和崗位;?2、處?理銷(xiāo)售部?或其他部?門(mén)發(fā)來(lái)的?預(yù)定單;?3、及?時(shí)按工作?標(biāo)準(zhǔn)及程?序進(jìn)行預(yù)?定變更，?取消等數(shù)?據(jù)處理;?4、檢?查、核實(shí)?當(dāng)日及次?日抵達(dá)酒?店的預(yù)定?信息，做?好預(yù)定準(zhǔn)?備工作;?5、為?客人辦理?入住登記?手續(xù)，安?排房間，?[蓮山課?~件]盡?可能滿足?客人的合?理需求;?6、為?客人辦理?換房、加?床續(xù)住等?手續(xù);?7、負(fù)責(zé)?保管、制?作和發(fā)放?客房鑰匙?卡;8?、按規(guī)定?填寫(xiě)、錄?入并統(tǒng)計(jì)?入住散客?及團(tuán)隊(duì)登?記單;?9、保持?前臺(tái)清潔?整齊，檢?查所需表?格、文具?和宣傳品?是否齊全?，并報(bào)告?前臺(tái)領(lǐng)班?;10?、認(rèn)真核?對(duì)上一個(gè)?班次輸入?電腦的客?人資料，?及時(shí)準(zhǔn)確?的輸入當(dāng)?班的客人?資料;?11、按?規(guī)定登記?、錄入和?發(fā)送境外?客人戶籍?資料;?12、認(rèn)?真細(xì)致做?好交接班?工作，保?證工作的?延續(xù)性;?13、?協(xié)助前臺(tái)?收銀員為?客人做好?結(jié)帳工作?;14?、完成經(jīng)?理（番禺?經(jīng)理）交?辦的其他?工作任務(wù)?。酒店?前臺(tái)工作?職責(zé)范本?（二）?1、負(fù)責(zé)?為酒店住?宿客人辦?理入住登?記、退房?結(jié)算手續(xù)?;2、?為客人提?供熱情、?禮貌、準(zhǔn)?確、迅速?的服務(wù);?3、掌?握住房動(dòng)?態(tài)及信息?資料，控?制房間狀?態(tài)，靈活?銷(xiāo)售房間?;4、?服從前臺(tái)?領(lǐng)班/主?管的安排?和管理，?具體完成?接待、問(wèn)?詢、預(yù)訂?及收銀等?服務(wù)工作?;5、?詳細(xì)記錄?交班;夜?班接待員?須制作各?類(lèi)營(yíng)業(yè)統(tǒng)?計(jì)報(bào)表;?6、參?加部門(mén)相?關(guān)會(huì)議及?培訓(xùn);?7、完成?上級(jí)交給?的其它工?作。酒?店前臺(tái)工?作職責(zé)范?本（三）?1、根?據(jù)已定程?序及標(biāo)準(zhǔn)?，負(fù)責(zé)辦?理所有客?人的入住?手續(xù)。?2、受理?客人投訴?，傾聽(tīng)客?人要求，?需要時(shí)，?向上級(jí)匯?報(bào)。3?、負(fù)責(zé)所?有住店客?人在店消?費(fèi)費(fèi)用結(jié)?算工作。?4、每?天早上根?據(jù)當(dāng)天預(yù)?訂單為到?店散客與?團(tuán)隊(duì)預(yù)先?排房。?5、保持?接待臺(tái)的?整潔有序?。6、?了解客房?費(fèi)率結(jié)構(gòu)?，熟悉銷(xiāo)?售策略。?7、在?銷(xiāo)售人員?下班期間?處理預(yù)訂?業(yè)務(wù)。?8、對(duì)到?來(lái)客人進(jìn)?行登記、?分房，確?保登記卡?正確填寫(xiě)?。9、?幫助客人?辦理?yè)Q房?、延房、?更新房卡?等方面的?工作。?酒店前臺(tái)?工作職責(zé)?范本（四?）1.?查看交班?記錄，了?解上一班?的移交事?項(xiàng)，并負(fù)?責(zé)處理;?2.熟?悉預(yù)訂資?料，了解?客情，尤?其要記住?即將來(lái)電?的貴賓、?常客的姓?名，了解?酒店的所?有活動(dòng);?3.熟?悉酒店有?關(guān)客房銷(xiāo)?售的各項(xiàng)?政策，向?來(lái)店賓客?推銷(xiāo)客房?，努力爭(zhēng)?取的經(jīng)濟(jì)?效益;?4.熟練?總臺(tái)各項(xiàng)?專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)?和技能，?搞好對(duì)客?服務(wù);?5.熟練?掌握店內(nèi)?信息，提?供準(zhǔn)確的?問(wèn)訊服務(wù)?;6.?負(fù)責(zé)為下?榻酒店的?賓客辦理?入住登記?手續(xù);