移動云計算導(dǎo)論第四講云計算企業(yè)架構(gòu)

首席技術(shù)官CTO中國惠普企業(yè)服務(wù)事業(yè)部wangjk@

移動云計算導(dǎo)論—第四講：云計算企業(yè)架構(gòu)王紀(jì)奎

Jacky

Wang回顧3.

實現(xiàn)云計算綜合管控：（3學(xué)時）

（1）

云計算綜合管控概述

（2）

云計算綜合管控實現(xiàn)：

云計算的適用性

云計算安全

云計算的可靠性與業(yè)務(wù)連續(xù)性

云計算的管理與服務(wù)實現(xiàn)

云計算的擴展性及性能優(yōu)化（3）

云計算綜合管控學(xué)習(xí)思路4.

實現(xiàn)云計算綜合架構(gòu)規(guī)劃：（3學(xué)時）

（1）云計算企業(yè)架構(gòu)規(guī)劃方法論（2）

云計算架構(gòu)規(guī)劃實現(xiàn)

云計算業(yè)務(wù)戰(zhàn)略

云計算的IT戰(zhàn)略

云計算業(yè)務(wù)與應(yīng)用架構(gòu)

云計算IT架構(gòu)

云計算流程架構(gòu)

云計算運營管理架構(gòu)

云計算組織架構(gòu)（3）

云計算架構(gòu)規(guī)劃學(xué)習(xí)要點與思路5.

移動互聯(lián)網(wǎng)概論緒論（3學(xué)時）

互聯(lián)網(wǎng)的基本概念。

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展歷史。

互聯(lián)網(wǎng)的熱點

互聯(lián)網(wǎng)基本特征6.

互聯(lián)網(wǎng)基本原理網(wǎng)絡(luò)協(xié)議路由協(xié)議MPLS

VPNIPV6網(wǎng)絡(luò)接入與管理網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)

7.

移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

2G

3G

4G

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

WLAN

Wifi

移動終端

（操作系統(tǒng)）

接入認(rèn)證和管理技術(shù)（AAA）

移動IP接入技術(shù)

接入網(wǎng)絡(luò)主要設(shè)備結(jié)構(gòu)、功能和形態(tài)介紹8.

數(shù)據(jù)中心架構(gòu)和虛擬化技術(shù)

數(shù)據(jù)中心架構(gòu)和虛擬化9.

Open

Stack/Hadoo

架構(gòu)和原理云計算規(guī)劃建設(shè)運營管理的關(guān)注點IT技術(shù)架構(gòu)??????企業(yè)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)平臺系統(tǒng)服務(wù)器中間件數(shù)據(jù)庫存儲?虛擬化資源池

IT管控架構(gòu)?????業(yè)務(wù)連續(xù)性（高可用性）安全性可管理性（ITIL）可擴展性高性能

企業(yè)架構(gòu)???????業(yè)務(wù)戰(zhàn)略I

T

戰(zhàn)略業(yè)務(wù)架構(gòu)應(yīng)用架構(gòu)I

T

架構(gòu)流程架構(gòu)架構(gòu)準(zhǔn)則?組織架構(gòu)?運維架構(gòu)目

錄

1.

企業(yè)云計算戰(zhàn)略

2.

云計算IT戰(zhàn)略3.

云計算企業(yè)架構(gòu)

①

業(yè)務(wù)架構(gòu)

②

應(yīng)用架構(gòu)③④⑤⑥⑦I

T

架構(gòu)】流程架構(gòu)架構(gòu)準(zhǔn)則組織架構(gòu)運維架構(gòu)4.

云計算企業(yè)架構(gòu)學(xué)習(xí)思路5.

企業(yè)實踐分享移動云計算導(dǎo)論

—第四講：企業(yè)架構(gòu)戰(zhàn)略驅(qū)動—云計算戰(zhàn)略驅(qū)動Environment

環(huán)境

Marketplace

Requirements

市場

Business

Imperatives

業(yè)務(wù)

Organizational

Imperatives

組織

Cultural

Imperatives

文

化Legal

Separation

for

EquityAutomation/Info(立法和高信息化/自動化)Customer

Experience(用戶體驗)Business

Model

&

Technology(商業(yè)模式與技術(shù))Acquisition

&

Merger

&

Outsourcing(并購與外包)Globalization

&

Internationalization

(全球化與國際化)人口增長城市化全球化信息爆炸移動化云計算面向消費者大數(shù)據(jù)人口城市化信息爆炸全球化移動云計算云計算將打破今天的計算和應(yīng)用模式，

同時創(chuàng)造出新的商業(yè)與服務(wù)模式

STEP：面向2020年未來戰(zhàn)略社會趨勢

行業(yè)趨勢

中國引擎7社會進(jìn)步、行業(yè)發(fā)展與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略需要信息技術(shù)創(chuàng)新業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)改變事件????公司收購與合并內(nèi)部重組公司分拆新的商業(yè)策略????價值鏈升級新的市場競爭者成本節(jié)省計劃計劃外的市場需求????新產(chǎn)品新流程新的政府法規(guī)地緣政治事件

IT

基礎(chǔ)設(shè)施IT

開發(fā)IT

運營維護(hù)成本靈活性彈性88未來的戰(zhàn)略舉措戰(zhàn)略發(fā)展方向風(fēng)險程度原因?

現(xiàn)有業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢趨緩具體步驟?

審視有吸引力的新產(chǎn)品?

現(xiàn)有業(yè)務(wù)的競爭日趨激烈、利潤逐漸降低?

通過建立聯(lián)盟開拓新業(yè)務(wù)?

通過聯(lián)盟增強競爭實力（資金、技術(shù)、設(shè)備等）?

現(xiàn)有市場的業(yè)務(wù)潛力有限?

新的市場逐漸發(fā)展成熟?

具備進(jìn)入新的市場，把握市場機遇的能力?

分析新產(chǎn)品的重要成功因素?

結(jié)合現(xiàn)有資源為新產(chǎn)品服務(wù)?

尋求合作伙伴?

明確合作領(lǐng)域及合作條件?

建立業(yè)務(wù)?

分析具有潛力的新市場?

分析進(jìn)入該市場的必備條件及成功因素?

進(jìn)入市場高低

業(yè)務(wù)多元化

建立聯(lián)盟

市場擴張9戰(zhàn)略執(zhí)行主線戰(zhàn)略決策戰(zhàn)略地圖平衡計分卡商業(yè)智能企業(yè)經(jīng)營計劃組織績效管理項目運營項目策劃階段設(shè)計管理階段招投標(biāo)階段施工管理階段營銷管理階段維護(hù)階段投資策劃營銷策劃設(shè)計管理成本管理采招管理合同管理銷售與租賃入住管理企業(yè)經(jīng)營市場研究標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品管理產(chǎn)品資料庫營銷客戶跟進(jìn)銷售客戶服務(wù)材料設(shè)備庫供應(yīng)商臺帳供應(yīng)商評估管理戰(zhàn)略管控執(zhí)行企業(yè)公共資源客戶產(chǎn)品資金知識供應(yīng)商材料設(shè)備全面預(yù)算預(yù)算&管控

財務(wù)控制資金管理計劃與進(jìn)度管理質(zhì)量管理項目論證階段產(chǎn)品創(chuàng)新客戶關(guān)系管理供應(yīng)商關(guān)系管理客戶資源經(jīng)營（會員）客戶研究客戶細(xì)分10以客戶為中心

實現(xiàn)“客戶流程”和“產(chǎn)品創(chuàng)新流程”

了解客戶需求資源整合產(chǎn)品創(chuàng)新

實現(xiàn)客戶需求可持續(xù)

發(fā)展企業(yè)經(jīng)營管理

企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)品創(chuàng)新營銷客戶跟進(jìn)銷售客戶服務(wù)客戶資源經(jīng)營（會員體系）市場研究標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品產(chǎn)品資料庫客戶關(guān)系客戶研究客戶細(xì)分供應(yīng)商庫材料設(shè)備庫供應(yīng)商評估供應(yīng)商關(guān)系管理?

2010

HP

Confidential云計算不僅僅是信息技術(shù)創(chuàng)新，同時是商業(yè)模式創(chuàng)新

云計算促使信息產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)向以服務(wù)為中心，新的生態(tài)系統(tǒng)將以具有壟斷

地位的運營商為核心進(jìn)行重建，同時深刻改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的形態(tài)

重構(gòu)業(yè)務(wù)模式

“新”

運營商

全新生態(tài)系統(tǒng)

以產(chǎn)品為核心的業(yè)務(wù)模式將轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑?wù)為

核心的業(yè)務(wù)模式；

云的規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng)加速IT基礎(chǔ)設(shè)施集中化，

從而導(dǎo)致具有壟斷地位的“運營商”出現(xiàn)

ICT融合、新型云服務(wù)的打破舊有產(chǎn)業(yè)鏈分工

，建立信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)的全新生態(tài)系統(tǒng)?

2010

HP

Confidential云計算生態(tài)系統(tǒng)運營商運營管理平臺服務(wù)提供商創(chuàng)造應(yīng)用服務(wù)依賴平臺服務(wù)最終用戶/服務(wù)消費者

消費服務(wù)支持構(gòu)建平臺

合作伙伴(技術(shù)/業(yè)務(wù))客戶訂購服務(wù)政府監(jiān)管部門

消費者相關(guān)企業(yè)相關(guān)部門企業(yè)軟件企業(yè)消費者從業(yè)者相關(guān)企業(yè)

機構(gòu)政府部門服務(wù)市場

云平臺云數(shù)據(jù)中心?

2010

HP

Confidential

個人/家庭信息化

半導(dǎo)體芯片知識產(chǎn)權(quán)/設(shè)計/代工

資金密集

城市信息化

信息服務(wù)服務(wù)/內(nèi)容/網(wǎng)絡(luò)

知識密集云計算促進(jìn)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展

企業(yè)信息化

電子設(shè)備

研發(fā)/代工/供應(yīng)鏈

勞動力密集高科技制造業(yè)

政務(wù)信息化

軟件平臺/開發(fā)集成/外包

技術(shù)密集

信息服務(wù)業(yè)14

14

Priorities

BusinessManagement

Technology

Metrics

BusinessIT

Strategic

&

OperationalDesired

Business

Outcomes

Growth

Costs

Risks業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決定

CIO

工作

HP

CIO

Agenda

frameworkBusiness:

如何幫助企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)目標(biāo)，如何評價CIO對業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)Management:

CIO如何管理IT組織和資源Technology:

什么技術(shù)方案實現(xiàn)這些需求15Business

業(yè)務(wù)Management

管理Technology

技術(shù)

Multiplechannels

to

market

Fast

turnaround,

STP

-

Real

timemonitoringReduce

enterprise

costs

Multiple

channels

to

market

Use

ofinformation

forcredit

scoring,

delinquency

Use

ofinformation

Service

orientedarchitecture

Workflowmanagement

新業(yè)務(wù)增長,市場份額,

客

戶保留

收購

Mobile

workforceapplicationsData

security,

privacy提高IT和公司

治理能力

整合優(yōu)化降低復(fù)雜性優(yōu)化基礎(chǔ)架構(gòu)性能

業(yè)務(wù)服務(wù)管理結(jié)合企業(yè)將業(yè)務(wù)、管理與技術(shù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)16ofCEO

View

99%

認(rèn)為技術(shù)有助于企業(yè)成功

CEOs

Only

43%

相信他們自己的企業(yè)產(chǎn)出已經(jīng)和技術(shù)有效關(guān)聯(lián)

社會進(jìn)步、行業(yè)發(fā)展與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略需要信息技術(shù)創(chuàng)新客戶戰(zhàn)略SWOT分析（例）

？OpportunityThreatWeakness

亞華乳業(yè)

充分利用資源優(yōu)勢和政府支持

充分發(fā)揮乳品科研優(yōu)勢，不斷推出高附加值的乳制品和液態(tài)奶

光明乳業(yè)

持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)和收集主要競爭對手信息，找到光明產(chǎn)品和加工工藝存在的缺陷。亞華乳業(yè)光明乳業(yè)亞華乳業(yè)光明乳業(yè)

亞華乳業(yè)

大力擴張液態(tài)奶生產(chǎn)能力

利用信息化的手段，加強營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，品牌推廣和產(chǎn)品營銷

提高員工技能和溝通能力

光明乳業(yè)

利用光明乳業(yè)的資源有限，進(jìn)行產(chǎn)品替代

利用光明乳業(yè)的促銷能力低的特點，以促銷取勝

通過商業(yè)智能分析

洞悉市場、商業(yè)機會

利用管理信息化系

統(tǒng)幫助企業(yè)提升管理

水平和成本控制，實

現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及時準(zhǔn)確17

利用光明乳業(yè)大公司反應(yīng)速度慢的特點，以速度沖擊規(guī)模

通過細(xì)分市場和產(chǎn)品，

不斷推陳出新，進(jìn)行營銷和產(chǎn)品創(chuàng)新

快速占領(lǐng)市場，用規(guī)模彌補效益監(jiān)控交叉分銷商，及時了解競爭對手的問題，并使之?dāng)U大Strength18企業(yè)運營收益分析：提高運營效率與系統(tǒng)可用性預(yù)估實施前實施后

面向應(yīng)用

>20天

4～6小時，甚至更長

8小時/臺

1～6小時不定時，存在安全隱患

>1小時/臺

>3小時/臺

1小時

5～30分鐘

2小時/100臺分鐘級別的虛擬機遷

移時間定時升級，消除安全

隱患

1小時/100臺

1小時/50臺面向業(yè)務(wù)，價值鏈和生態(tài)

系統(tǒng)

縮短資源部署時間，增加系統(tǒng)彈性

加快對業(yè)務(wù)需求的響應(yīng)速度，提高對業(yè)務(wù)創(chuàng)新的支撐

提高應(yīng)用系統(tǒng)的連續(xù)可用性

降低維護(hù)人員負(fù)荷，解放人力資源參與業(yè)務(wù)創(chuàng)新

提高管理效率和管理質(zhì)量

資源申請和配置

應(yīng)用系統(tǒng)遷移安裝操作系統(tǒng)和相應(yīng)軟件

硬件維護(hù)時間窗口

補丁升級

合規(guī)審計（密碼巡檢）

配置信息收集19目

錄

1.

企業(yè)云計算戰(zhàn)略

2.

云計算IT戰(zhàn)略

3.

云計算企業(yè)架構(gòu)①②③④⑤⑥⑦業(yè)務(wù)架構(gòu)應(yīng)用架構(gòu)I

T

架構(gòu)】流程架構(gòu)架構(gòu)準(zhǔn)則組織架構(gòu)運維架構(gòu)4.

云計算企業(yè)架構(gòu)學(xué)習(xí)思路5.

企業(yè)實踐分享移動云計算導(dǎo)論

—第四講：企業(yè)架構(gòu)構(gòu)設(shè)計20企業(yè)IT轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略內(nèi)容模型?公司愿景?公司使命?公司戰(zhàn)略

&舉措愿景戰(zhàn)略?公司現(xiàn)

狀?行業(yè)趨

勢?市場趨

勢?行業(yè)最

佳實踐?IT

最佳

實踐?HP

最佳

實踐現(xiàn)狀趨勢最佳實踐愿景戰(zhàn)略IT戰(zhàn)略內(nèi)容

使命IT戰(zhàn)略定位

企業(yè)IT戰(zhàn)略定位&舉措

企業(yè)IT戰(zhàn)略能力藍(lán)圖

管控能力架

企業(yè)架

構(gòu)

IT

IT

IT

的作用

IT管控能力

業(yè)務(wù)能力

系統(tǒng)能

技術(shù)能

架構(gòu)

架構(gòu)

力架構(gòu)

力架構(gòu)

企業(yè)IT轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略實施演進(jìn)規(guī)劃1.2.企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃的

核心成果

企業(yè)的IT應(yīng)用發(fā)展戰(zhàn)略

企業(yè)的IT治理架構(gòu)(管

理制度)3.企業(yè)的應(yīng)用（領(lǐng)域）系4.5.6.7.統(tǒng)架構(gòu)企業(yè)的IT技術(shù)架構(gòu)企業(yè)的IT應(yīng)用發(fā)展戰(zhàn)略實施策略及演進(jìn)路線企業(yè)的IT應(yīng)用發(fā)展戰(zhàn)略項目規(guī)劃企業(yè)的IT應(yīng)用專題報告21企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的核心成果?????企業(yè)信息化的遠(yuǎn)景企業(yè)信息化的使命企業(yè)信息化的組織架構(gòu)企業(yè)信息化的交付架構(gòu)企業(yè)業(yè)務(wù)流程架構(gòu)?企業(yè)信息化應(yīng)用發(fā)展戰(zhàn)略

企業(yè)信息化治理架構(gòu)企業(yè)業(yè)務(wù)（領(lǐng)域）及應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)??SOA

體系架構(gòu)（云計算平臺架構(gòu)）IT基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)架構(gòu)（云計算中心架構(gòu)）企業(yè)信息化的IT技術(shù)架構(gòu)??企業(yè)信息化實施策略企業(yè)信息化實施路徑企業(yè)信息化應(yīng)用發(fā)展戰(zhàn)略

實施策略及演進(jìn)路線??企業(yè)信息化項目規(guī)劃（目的，部門，規(guī)模，系統(tǒng)，技術(shù)，伙伴。。。）企業(yè)信息化項目實施規(guī)劃（策略，資源，大小，等等）企業(yè)信息化應(yīng)用發(fā)展戰(zhàn)略

項目規(guī)劃??企業(yè)桌面云企業(yè)私有云企業(yè)信息化應(yīng)用專題報告?

企業(yè)信息化的戰(zhàn)略及原則?

企業(yè)信息化的舉措

?

企業(yè)安全架構(gòu)

?

企業(yè)信息化人才架構(gòu)

?

企業(yè)服務(wù)／產(chǎn)品生命周期架構(gòu)企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)(CRM/Billing)

?

企業(yè)管理系統(tǒng)架構(gòu)（HR/RM）?

企業(yè)安全技術(shù)架構(gòu)?

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)?

企業(yè)安全技術(shù)架構(gòu)?

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)?

企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新機制和流程?

企業(yè)運維機制和流程云演進(jìn)規(guī)劃總體方法技術(shù)專題管控規(guī)劃重點關(guān)注功能域演進(jìn)

技術(shù)專題1

演進(jìn)

技術(shù)專題2

演進(jìn)IT管控演進(jìn)其他演進(jìn)對管控的要求方案方案方案管控條件階段

總體演進(jìn)演進(jìn)

方案建議

總策略

總協(xié)調(diào)

時間安排技術(shù)專題3

演進(jìn)技術(shù)專題X

演進(jìn)

云架構(gòu)規(guī)劃總體架構(gòu)規(guī)劃云架構(gòu)演進(jìn)專業(yè)規(guī)劃BSS域演進(jìn)OSS域演進(jìn)MSS域演進(jìn)公共域演進(jìn)VAS域演進(jìn)23構(gòu)建園區(qū)以云數(shù)據(jù)中心為平臺服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)服務(wù)市場運營商運營管理平臺服務(wù)提供商創(chuàng)造應(yīng)用服務(wù)依賴平臺服務(wù)最終用戶/服務(wù)消費者

消費服務(wù)支持構(gòu)建平臺合作伙伴

(技術(shù)/業(yè)務(wù))客戶訂購服務(wù)政府監(jiān)管部門

消費者相關(guān)企業(yè)相關(guān)部門企業(yè)軟件企業(yè)消費者從業(yè)者相關(guān)企業(yè)

機構(gòu)政府部門云數(shù)據(jù)中心24打造以云數(shù)據(jù)中心為基礎(chǔ)的物聯(lián)網(wǎng)平臺

萬物相連，業(yè)務(wù)匯聚25云計算的戰(zhàn)略角色系統(tǒng)層次

戰(zhàn)略層

管理層

知識層

執(zhí)行層

服務(wù)對象

領(lǐng)導(dǎo)者

中層經(jīng)理知識工作者

操作員工26明確企業(yè)戰(zhàn)略了解企業(yè)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀評估IT現(xiàn)狀I(lǐng)T規(guī)劃的過程(1)

AS-IS：了解現(xiàn)狀，并進(jìn)行評估TO-BE：規(guī)劃未來藍(lán)圖，目標(biāo)優(yōu)化企業(yè)組織架構(gòu)優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程信息化建設(shè)藍(lán)圖27IT規(guī)劃的過程(2)In

Detail：信息系統(tǒng)詳細(xì)架構(gòu)，詳細(xì)功能基于信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程信息系統(tǒng)功能Action

Plan：行動計劃

制定IT行動計劃IT成本效益分析IT治理策略軟硬件及網(wǎng)絡(luò)安全……28AS-IS:明確戰(zhàn)略

工作內(nèi)容

明確集團戰(zhàn)略定

位

明確集團IT驅(qū)動

力(為什么要進(jìn)行IT

規(guī)劃與建設(shè))

步驟

查閱集團發(fā)展戰(zhàn)略的文檔

與集團高層訪談

與集團IT主管訪談

工作成果

集團發(fā)展戰(zhàn)略概述

集團遠(yuǎn)景、使命

集團進(jìn)行IT規(guī)劃的動因分析

IT使命描述29了解企業(yè)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀

工作內(nèi)容

明確集團管理模

式

明確集團業(yè)務(wù)驅(qū)

動力

明確集團業(yè)務(wù)流

程

步驟

與集團高層訪談

查閱集團組織架構(gòu)

查閱集團市場與銷售計劃

與集團主要職能部門主管訪談

工作成果

集團管理模式概述

集團業(yè)務(wù)發(fā)展動因分析

集團經(jīng)營管理特點

集團在業(yè)務(wù)、管理上的SWOT分析業(yè)務(wù)驅(qū)動力與IT驅(qū)動力分析

IT

驅(qū)動力I.IT

系統(tǒng)必須能在動態(tài)的業(yè)務(wù)環(huán)境中迅速處理改變的要求II.IT

系統(tǒng)必須按時按預(yù)算完成III.IT

必須能迅速接受新的信息技術(shù)IV.項目管理必須監(jiān)控整個IT生命周期并提供問題解決方案V.必須建立公共的標(biāo)準(zhǔn)來保證高效和經(jīng)濟的解決方案VI.IT

員工必須具有支持IT項目的相關(guān)技術(shù)和經(jīng)驗

IT

需求

建立提供新產(chǎn)品和新服務(wù)的

能力

(e.g.,

呼叫中心,

客

戶分析,

產(chǎn)品配套,

結(jié)算,

價格)

建立前臺業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)和處

理流程，為客戶提供個性化

聯(lián)系

如

談價,

帳單周期/日

期)

簡化針對客戶接觸點的業(yè)務(wù)

復(fù)雜性

增強訪問信息的能力以幫助

提高決策能力

(如,

可靠性,

交付能力,

問題澄清)

利用人性化的計算機接口技

術(shù)提高系統(tǒng)的可用性和使用

方便性業(yè)務(wù)驅(qū)動力1.

有能力對競爭壓力和新技術(shù)

迅速作出反應(yīng)2.

提供客戶關(guān)系管理的統(tǒng)一窗

口3.

提供配套的產(chǎn)品4.

對單個客戶統(tǒng)一結(jié)算5.

提供交叉產(chǎn)品的折扣6.

建立以地理為側(cè)重的市場

30

31對IT應(yīng)用現(xiàn)狀的評估方法（例）

信息系統(tǒng)評估

－功能層面

__________

__________

__________

信息系統(tǒng)評估

－技術(shù)層面

__________

__________

__________變壓器傳輸線路高壓電瓷套管微電機光纖光纜高壓開關(guān)32--

各業(yè)務(wù)在IT上的花費--40%30%20%10%

0%50%

財務(wù)OAPDM操作系統(tǒng)--

各功能在IT

上的花費--各業(yè)務(wù)在IT上的花費（例）

分析以往客戶IT花費的比率，作為IT繼續(xù)投資與淘汰的參考依據(jù)33TO-BE:未來藍(lán)圖規(guī)劃

優(yōu)化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)

了解集團管理的

三種模式

分析集團適用的

模式

建議集團采用的

組織結(jié)構(gòu)

優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程

明確集團各部門的職責(zé)

明確集團的主要流程

信息化建設(shè)藍(lán)圖

信息化藍(lán)圖

應(yīng)用模式分析

信息系統(tǒng)軟硬件布局34管理的三種模式

集團控股

財務(wù)控制有限服務(wù),

例如：

?審計/控制

?財務(wù)資源分配

?擴展性的辦公室和

外部功能

集團參與運作戰(zhàn)略性架構(gòu)(積極支持/重新定位

/銷售業(yè)務(wù)單位)

積極的尋求共享/集中

化服務(wù)的機會，例如：

?人員支持

?共享服務(wù)

?客戶服務(wù)整體

戰(zhàn)略介入

運作支持以精益為導(dǎo)向的中心集中式的利用協(xié)作“財務(wù)管控型”“戰(zhàn)略管控型操作管控型35管理的分析模式

根據(jù)對各業(yè)務(wù)板塊在發(fā)展階段、企業(yè)規(guī)模、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、

業(yè)務(wù)布局、資源關(guān)聯(lián)度、管理水平、信息化水平以及

企業(yè)文化等因素的分析，運用集團管理模式分析模式，

明確集團總部對各業(yè)務(wù)板塊的多元化管理模式360%20406080100%整個生產(chǎn)周期

整個生產(chǎn)周期減少百分比

收入

庫存

管理效率

資產(chǎn)貶值率

廢料降低

交貨時間

市場進(jìn)入時間

資產(chǎn)回報率

=平均改進(jìn)度

IT投資效益分析IT

投資在整個生產(chǎn)周期(TCT)

所產(chǎn)生的結(jié)果37目

錄

1.

企業(yè)云計算戰(zhàn)略

2.

云計算IT戰(zhàn)略

3.

云計算企業(yè)架構(gòu)①②③④⑤⑥⑦業(yè)務(wù)架構(gòu)應(yīng)用架構(gòu)I

T

架構(gòu)】流程架構(gòu)架構(gòu)準(zhǔn)則組織架構(gòu)運維架構(gòu)4.

云計算企業(yè)架構(gòu)學(xué)習(xí)思路5.

企業(yè)實踐分享移動云計算導(dǎo)論

—第四講：企業(yè)架構(gòu)

支撐基礎(chǔ)設(shè)施

服務(wù)生命周期

管理管理

服務(wù)市場

集成服務(wù)

服務(wù)云平臺開發(fā)企業(yè)級云計算框架塑造并發(fā)展云計算環(huán)境?基礎(chǔ)設(shè)施作為服務(wù)安全，動態(tài)，虛擬化的基礎(chǔ)設(shè)施為云服務(wù)提供支撐??云平臺服務(wù)為多租戶應(yīng)用設(shè)計的編程環(huán)境，核心服務(wù)和運行時環(huán)境服務(wù)生命周期管理自動化管理通過服務(wù)方式交付的應(yīng)用的整個生命周期?服務(wù)市場提供服務(wù)市場，整合企業(yè)內(nèi)部和外部的服務(wù)資源，讓業(yè)務(wù)能夠從一個全球的服務(wù)提供者生態(tài)系統(tǒng)獲取服務(wù)

26

November201138HP

Customer

&

Partner

Restricted

–

Use

only

with

NDA39星期六

企業(yè)級云服務(wù)的層次

服務(wù)市場

—讓業(yè)務(wù)部門能夠以軟件即是服務(wù)的模式消費整合的業(yè)

務(wù)流程。包括目前在方興未艾的SOA，Web2.0，Mashup等技術(shù)

基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一系列應(yīng)用和業(yè)務(wù)模式。

云應(yīng)用服務(wù)

—以服務(wù)的方式提供存儲，網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)器等計算資源

代表性的模式有Google

Apps，

Salesforce等，主要針對CRM，

ERP和OA領(lǐng)域。

云平臺服務(wù)

—

提供海量并行擴展能力，提供編程模型，基礎(chǔ)服

務(wù)和運行時環(huán)境支持。

代表性的模式有Google

App

engine，Hadoop，F(xiàn)等，

主要針對搜索和特定應(yīng)用。

云基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)

—以服務(wù)的方式提供存儲，網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)器等計算

資源。

代表性的模式有Amazon

S3，EC2…2011年11月26日402011

業(yè)務(wù)用戶服務(wù)市場服務(wù)市場模型關(guān)注兩大核心能力:

1.

業(yè)務(wù)交互環(huán)境

創(chuàng)造業(yè)務(wù)價值

為業(yè)務(wù)用戶提供有吸引力的協(xié)作環(huán)境，

在業(yè)務(wù)層面同外包的服務(wù)進(jìn)行交互

2.

服務(wù)整合環(huán)境

使用軟件即是服務(wù)的方式有效的交付服

務(wù)源

在服務(wù)市場中，提供能夠容易的選擇和

整合服務(wù)的能力

26

November

服務(wù)市場

提供業(yè)務(wù)運行環(huán)境目標(biāo):讓業(yè)務(wù)部門能夠以軟件即是服務(wù)的模

式消費業(yè)務(wù)流程關(guān)注點：HP

Customer

&

Partner

Restricted

–

Use

only

with

NDA存儲作為服務(wù)桌面服務(wù)測試開發(fā)服務(wù)IDC服務(wù)移動地圖服務(wù)

辦公服務(wù)

移動辦公服務(wù)協(xié)作創(chuàng)新服務(wù)搜索服務(wù)BI云服務(wù)功能域發(fā)展建議

服務(wù)市場Mashup服務(wù)

軟件即是服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施作為服務(wù)

Mobile

Market社區(qū)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理服務(wù)監(jiān)控服務(wù)計費服務(wù)

結(jié)算服務(wù)云平臺

安全服務(wù)計算作為服務(wù)地理信息服務(wù)BOSS服務(wù)？?

2011

HP

Confidential1.

綠色節(jié)能的數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)中心關(guān)鍵設(shè)施應(yīng)用服務(wù)器融合網(wǎng)絡(luò)交換數(shù)據(jù)服務(wù)器容量規(guī)劃映射容量規(guī)劃映射映射PC服務(wù)器模塊

服務(wù)器虛擬化存儲模塊存儲虛擬化小型機模塊

小型機虛擬化容量規(guī)劃運營管理平臺數(shù)據(jù)中心關(guān)鍵設(shè)施用融合網(wǎng)絡(luò)交換數(shù)據(jù)服務(wù)器容量規(guī)劃映射容量規(guī)劃映射映射PC服務(wù)器模塊

服務(wù)器虛擬化存儲模塊

存儲虛擬化服務(wù)器模塊

小型機虛擬化容量規(guī)劃運營管理平臺FC

應(yīng)

FC

服務(wù)器10

GEFCiSCSI10

GEFCiSCSI安全業(yè)務(wù)連續(xù)性服務(wù)流程配置服務(wù)請求

供應(yīng)自動化/虛擬化

監(jiān)控管理變更

可擴展服務(wù)交付

訂單可擴展自動化操作2.

開放的云平臺

云IDC

操作系統(tǒng)?

2011

HP

Confidential運行支持服務(wù)（OSS)云服務(wù)管理業(yè)務(wù)支持服務(wù)（BSS）服務(wù)發(fā)布與監(jiān)控策略管理綜合網(wǎng)管行業(yè)服務(wù)適配器運行管理中心租戶管理中心運行報表系統(tǒng)經(jīng)營分析第3方服務(wù)管理訂單管理服務(wù)目錄服務(wù)生命周期管理計費管理帳務(wù)管理結(jié)算

帳務(wù)管理

處理

記賬系統(tǒng)服務(wù)搜索

服務(wù)瀏覽

服務(wù)組合管理服務(wù)定義服務(wù)流程管理銷售管理客戶服務(wù)

市場營銷合作伙伴關(guān)系管理

CRM統(tǒng)一門戶事件管理配置管理變更管理問題管理監(jiān)控業(yè)務(wù)監(jiān)控服務(wù)器監(jiān)控存儲監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控知識管理

版本管理服務(wù)管理工作流引擎

服務(wù)器

自動化網(wǎng)絡(luò)自動化存儲自動化自助服務(wù)門戶管理門戶服務(wù)設(shè)計門戶信息發(fā)布安全管理GovernmentManufacturingComms,

Media

&EntertainmentTransportationFinancialServicesHealthcare

&

LifeSciencesEnergy政務(wù)智能云打印行業(yè)應(yīng)用中小企業(yè)物聯(lián)網(wǎng)3.

創(chuàng)新的云服務(wù)市場Transportation

基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)

IaaS

云服務(wù)市場?

2011

HP

Confidential平臺即服務(wù)

PaaS應(yīng)用即服務(wù)

SaaS企業(yè)服務(wù)政務(wù)服務(wù)個人消費者服務(wù)開發(fā)環(huán)境服務(wù)測試環(huán)境服務(wù)中間件服務(wù)數(shù)據(jù)庫服務(wù)計算服務(wù)存儲服務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)虛擬桌面基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)開發(fā)接口備份服務(wù)平臺開發(fā)服務(wù)應(yīng)用開發(fā)服務(wù)行業(yè)云服務(wù)

Energy3G服務(wù)Healthcare

&

LifeSciences云服務(wù)FinancialServices

家居

Comms,

Media

&

Entertainment云服務(wù)Government

服務(wù)公眾服務(wù)Manufacturing云服務(wù)基礎(chǔ)架構(gòu)即服務(wù)

支持多操作系統(tǒng)混合環(huán)境安全，可靠，低成本高資源利用率支持企業(yè)私有云基礎(chǔ)設(shè)施

成功案例

美國國防部、英國某銀行、蘇州云IDC、

法國SFR電信?

2011

HP

Confidential

基礎(chǔ)架構(gòu)即服務(wù)

HP

基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)

功能

計算節(jié)點和集群服務(wù)（虛擬機/物理機）

可伸縮的云存儲服務(wù)（網(wǎng)盤/備份）

網(wǎng)絡(luò)安全隔離和主機保護(hù)

價值/優(yōu)勢軟件即服務(wù)平臺即服務(wù)?

2011

HP

Confidential平臺即服務(wù)

、安全

提供編程模型，基礎(chǔ)服務(wù)和運行時

環(huán)境支持

負(fù)載均衡、

Cache,

隊列，DB等平

臺服務(wù)

價值/優(yōu)勢

基礎(chǔ)架構(gòu)即服務(wù)

HP

Cloud

Service

Fabric

功能:

管理的業(yè)務(wù)云服務(wù)定義標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則軟件即服務(wù)平臺即服務(wù)

多租戶和分布式計算環(huán)境支持

支持異構(gòu)數(shù)據(jù)庫平臺服務(wù)

實現(xiàn)應(yīng)用的快速部署和動態(tài)擴展

集成框架

AppServer分布式運行環(huán)境

展現(xiàn)框架服務(wù)總線訪問控制注冊監(jiān)控測試平臺即服務(wù)

基礎(chǔ)架構(gòu)即服務(wù)

HP

Testing

as

a

Service

功能

應(yīng)用質(zhì)量測試

應(yīng)用性能測試

自動化測試環(huán)境供應(yīng)

價值/優(yōu)勢

全球最專業(yè)的測試工具

測試服務(wù)隨時可用，降低測試成本

提升應(yīng)用質(zhì)量，實現(xiàn)快速上線

成功案例

Amazon

AWS

建行?

2011

HP

Confidential軟件即服務(wù)平臺即服務(wù)48目

錄

1.

企業(yè)云計算戰(zhàn)略

2.

云計算IT戰(zhàn)略

3.

云計算企業(yè)架構(gòu)①②③④⑤⑥⑦業(yè)務(wù)架構(gòu)應(yīng)用架構(gòu)I

T

架構(gòu)流程架構(gòu)架構(gòu)準(zhǔn)則組織架構(gòu)運維架構(gòu)4.

云計算企業(yè)架構(gòu)學(xué)習(xí)思路5.

企業(yè)實踐分享移動云計算導(dǎo)論

—第四講：企業(yè)架構(gòu)?

2011

HP

Confidential49數(shù)字醫(yī)療應(yīng)用即服務(wù)

移動導(dǎo)醫(yī)/遠(yuǎn)程探視藥品/器械跟蹤病員醫(yī)療護(hù)理醫(yī)院監(jiān)控管理

價值/優(yōu)勢

醫(yī)療服務(wù)改善

醫(yī)療安全保障

成功案例

加拿大蒙大拿州醫(yī)療機構(gòu)

韓國醫(yī)院、歐洲某醫(yī)院

基礎(chǔ)架構(gòu)即服務(wù)

HP

數(shù)字醫(yī)療解決方案

功能平臺即服務(wù)軟件即服務(wù)智能電/水/燃?xì)庥嬃繎?yīng)用即服務(wù)

基礎(chǔ)架構(gòu)即服務(wù)

HP

AMI

Center

功能

設(shè)備通信/庫表管理

故障監(jiān)控/服務(wù)等級

計量數(shù)據(jù)采集/

遠(yuǎn)程控制

價值/優(yōu)勢

模塊化設(shè)計和集成能力

經(jīng)驗證的性能和擴展性

智能能源聯(lián)盟共同創(chuàng)辦人

成功案例

意大利電力

Enel

西班牙燃?xì)?/p>

Enagas

底特律下水管道和供水?

2011

HP

Confidential平臺即服務(wù)軟件即服務(wù)智能汽車/交通應(yīng)用即服務(wù)

汽車客戶端植入通信管理軟件檢測

軟件下載升級升級通知

價值/優(yōu)勢

端對端服務(wù)能力

獨立系統(tǒng)提供商

系統(tǒng)穩(wěn)定性

成功案例

某國際汽車制造企業(yè)

基礎(chǔ)架構(gòu)即服務(wù)

HP

智能汽車管理

功能平臺即服務(wù)軟件即服務(wù)智能交通運營管理云平臺狀態(tài)更新

TCU

CAN（Car

Area

Network）?

2011

HP

Confidential服務(wù)中心物流/供應(yīng)鏈可視化應(yīng)用即服務(wù)

基礎(chǔ)架構(gòu)即服務(wù)

HP

e-logistics

功能

工廠-運輸-倉儲-零售集成

GIS,GPS無線通信

路線優(yōu)選

價值/優(yōu)勢

供應(yīng)鏈端到端跟蹤

標(biāo)準(zhǔn)平臺

傳感器集成

成功案例

新加坡DHL

澳大利亞物流企業(yè)?

2011

HP

Confidential平臺即服務(wù)軟件即服務(wù)?

2011

HP

Confidential智能家居應(yīng)用即服務(wù)

能源使用實時監(jiān)控多種感知能力智能分析與管理故障提醒/無線遠(yuǎn)程監(jiān)控人性化操控界面

價值/優(yōu)勢

系統(tǒng)集成能力

智能能源聯(lián)盟共同創(chuàng)辦人

獨立的解決方案供應(yīng)商53

基礎(chǔ)架構(gòu)即服務(wù)

HP

Smart

Home

功能平臺即服務(wù)軟件即服務(wù)目

錄

1.

企業(yè)云計算戰(zhàn)略

2.

云計算IT戰(zhàn)略

3.

云計算企業(yè)架構(gòu)①②③④⑤⑥⑦業(yè)務(wù)架構(gòu)應(yīng)用架構(gòu)I

T

架構(gòu)流程架構(gòu)架構(gòu)準(zhǔn)則組織架構(gòu)運維架構(gòu)4.

云計算企業(yè)架構(gòu)學(xué)習(xí)思路5.

企業(yè)實踐分享移動云計算導(dǎo)論

—第四講：企業(yè)架構(gòu)55專題技術(shù)和管理的演進(jìn)面向應(yīng)用17

Decmeber

2008面向業(yè)務(wù)，價值

鏈和生態(tài)系統(tǒng)傳統(tǒng)架構(gòu)

應(yīng)用豎井

幾十個以內(nèi)的節(jié)點處理

單租戶軟件使用

應(yīng)用安全

傳統(tǒng)IDC

傳統(tǒng)Web

集群技術(shù)

硬件容錯

云架構(gòu)

面向服務(wù)的架構(gòu)海量并行處理架構(gòu)

多租戶軟件模式

云安全

IDC作為服務(wù)Web2.0,語義網(wǎng)絡(luò)

網(wǎng)格技術(shù)

軟件容錯傳統(tǒng)項目，工程管理

物理，虛擬并存混合混合，外包管理

統(tǒng)一管理IT基礎(chǔ)架構(gòu)規(guī)劃56

應(yīng)用服務(wù)器數(shù)據(jù)庫服務(wù)器

開發(fā)服務(wù)器

WEB服務(wù)器

備份服務(wù)器

測試服務(wù)器

豎井式IT每個系統(tǒng)都有自己應(yīng)用、主機、存儲等

Wintel

Storage

App.

X

Storage

Mainframe

Storage

UNIX

StorageStandalone

Storage投資回報

面向服務(wù)IT基礎(chǔ)架構(gòu)組合的、共享的、虛擬的、模塊化共享安全共享備份

備用及測試設(shè)備

共享UNIX計算

共享數(shù)據(jù)庫

共享中間件多少個系統(tǒng)就有多省套設(shè)備

共享WEB服務(wù)

共享存儲設(shè)施

共享網(wǎng)絡(luò)共享管理工具572011年11月26日星期六

云計算模式下的基礎(chǔ)設(shè)施流程按需供應(yīng)

參看資源池使用情況啟動自動構(gòu)建工作流所有資源自動準(zhǔn)備完畢并投入運行！

確定資源池的可用容量和時間減少人員自動化的步驟整合的資源信息管理囊括虛擬資源和物理資源選擇應(yīng)用模板

?

?

?

?業(yè)務(wù)部門選擇應(yīng)用

點擊“確定”綜

行業(yè)應(yīng)用軟件作為服

合(SaaS)規(guī)

中間件劃支服軟件平臺作

務(wù)服務(wù)(PaaS)基礎(chǔ)設(shè)施作為服務(wù)(IaaS)為網(wǎng)絡(luò)存儲視頻會議3G

應(yīng)用網(wǎng)管/CRM/ERP/HR數(shù)據(jù)中心Fabric共享的虛擬化的,

動態(tài)部屬企業(yè)基于云計算的能力需求關(guān)注點能力需求強壯的網(wǎng)絡(luò)擴展能力靈活的接入交換能力按需分配的計算能力靈活擴展的存儲能力健壯的統(tǒng)一安全服務(wù)全面的業(yè)務(wù)連續(xù)保障靈活的應(yīng)用部署能力方便的業(yè)務(wù)擴展能力靈活的內(nèi)容整合能力快速業(yè)務(wù)拓展需求靈活的業(yè)務(wù)支撐需求擴展更寬的網(wǎng)絡(luò)通道增強的業(yè)務(wù)連續(xù)需求滿足容災(zāi)備份需求創(chuàng)新業(yè)務(wù)互動需求新物聯(lián)網(wǎng)支撐需求無線互聯(lián)城市需求

?

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2011

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務(wù)的Web

2.0

應(yīng)用運行環(huán)境

撐

開發(fā)工具能力業(yè)務(wù)需求高效的綜Java合運行環(huán)境管控能力全面的開發(fā)，測試，孵化平臺需求DB，中間件擴展錯峰需求綜合孵化的推廣和跟進(jìn)

云

建

計算

數(shù)據(jù)庫設(shè)能力

服務(wù)器云計算計算資源池支撐系統(tǒng)云計算的技術(shù)重點—強壯的網(wǎng)絡(luò)擴展能力，靈活的接入交換能力，端到端的虛擬化能力Cmnet接入?yún)^(qū)AR1AR2CE路由器AR1AR2骨干網(wǎng)SiSi業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)網(wǎng)管支撐系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)存儲資源池IP承載網(wǎng)SiSiSiSiSiSiSiSi…

V

V

V

V

V

V

V

V

V

V

V

V

V

V

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V

V?

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VV

V

V

V

V數(shù)據(jù)中心交換核心

接入資源池

光纖交

換機數(shù)據(jù)中心之間虛

擬化OTV終端層

–

Server用層使簡單VPAR①前端層

–

Web訪問層②中間層

–

應(yīng)用服務(wù)XVMX86Logical

Domains靈活安全③后端

–

數(shù)據(jù)庫?

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notice.計算架構(gòu)——云計算的技術(shù)支撐—按需分配的計算能力主機虛擬化產(chǎn)品平臺支持操作系統(tǒng)應(yīng)用級虛擬化ESX

X86Xen

X86HPUX/Linux/WindowsLinux/Windows/Solarisx86Linux/Windows/Solarisx86Linux/Windows/Solarisx86Solaris/LinuxHPRISC/ItaniumSunT1/T2/RockSolaris

10WindowsLinux/WindowsIBM/LinuxSun

RISC/X86X86X86IBM

RISCSolaris

Containers/ZonesWindowsVirtualizationThinstall

Virtual

OSLPAR操作系統(tǒng)級

虛擬化X86X86MainframeSun

RISCHPRISC/ItaniumWindows

ServerVirtualizationKVM(Linux)z/VMDynamic

SystemDomainsNPAR

硬件虛擬化Web

服務(wù)器

應(yīng)用

服務(wù)器數(shù)據(jù)庫服務(wù)器終端客戶端Windows,

Linux,

etcLinux

可伸縮SolarisHPUX/Linux/Windows刀片化標(biāo)準(zhǔn)化資源池化?

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傳統(tǒng)的存儲（信息生命周期管理）

自動化管理

基礎(chǔ)架構(gòu)即服務(wù)基礎(chǔ)架構(gòu)（存儲）即服務(wù)靈活擴展的存儲能力是云計算實現(xiàn)的又一關(guān)鍵點

數(shù)據(jù)歸檔

轉(zhuǎn)換

云存儲價格敏感型云存儲服務(wù)的理論

–

企業(yè)各業(yè)務(wù)部門都是采用產(chǎn)品或者服務(wù)的方式，把其具備的一系列的資產(chǎn)轉(zhuǎn)化，為客戶提供價值客戶產(chǎn)品/服務(wù)業(yè)務(wù)部門資源組織

能力流程

協(xié)調(diào),

控制

&

部署專業(yè)知識管理價值人員信息應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施資本

資產(chǎn)

為獲得更大的價值，必須理解和管理我們所擁有的資產(chǎn)，然后理解我們提供的產(chǎn)品和服

務(wù)的配置，并進(jìn)行良好的管理

?

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ServicesProcess

Reference

Model

?Organization

Reference

ModelInformation

Reference

ModelReference

ArchitectureMappings,

Other

Guidance63

?

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service

business

modelgovernment

business

modelenergy

&

utilities

business

modelcredit

cards

business

model服務(wù)提供者需要知道他們能夠提供怎樣的服務(wù)目錄

aerospace

business

model

book

publication

business

modelcustomers

business

modelC2C1C3C4C5C6IT

Service

1

IT

Service

2film,

home

video

business

model

IT

Service

3IT

Service

4

Business

Componentsdefense

business

modelhealthcare

provider

business

model

What

services

does

the

customer

need

you

to

providegiven

their

business

model

and

their

industry

challenges?

Governance

ModelBusiness

Component

ModelsServices

Reference

Model

for

IT?Mappings,

Other

Guidance

?

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服務(wù)目錄審核服務(wù)目錄發(fā)布服務(wù)目錄跟蹤管理框架設(shè)計

設(shè)計服務(wù)目錄結(jié)構(gòu)根據(jù)差距分析，評估新服務(wù)內(nèi)容和可行性梳理服務(wù)目錄相關(guān)的流程和制度詳細(xì)設(shè)計3

詳細(xì)定義服務(wù)內(nèi)容和負(fù)責(zé)部門和崗位評估服務(wù)調(diào)整可能帶來的流程、制度和組織的調(diào)整，提出調(diào)整建議和計劃

梳理已有服務(wù)內(nèi)容梳理用戶群體和需求現(xiàn)有服務(wù)與用戶需求差距分析2服務(wù)發(fā)布和管理41需求理解

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notice.65向服務(wù)型組織轉(zhuǎn)變過程中，新的角色出現(xiàn)會導(dǎo)致職能驅(qū)動型組織逐步向矩陣型組織形態(tài)遷移矩陣型組織業(yè)務(wù)形態(tài)完全以任務(wù)驅(qū)動為主，而且任務(wù)本身也充滿了變化，無法形成穩(wěn)定的職能組合業(yè)務(wù)形態(tài)相對是穩(wěn)定的，可以有若干穩(wěn)定的職能組合來完成任務(wù)流程驅(qū)動型組織職能驅(qū)動型組織

三種典型的組織模式部門A部門B部門C業(yè)務(wù)形態(tài)中相當(dāng)一部分是以任務(wù)驅(qū)動為主，并且大多數(shù)任務(wù)需要多個職能參與才能完成客戶經(jīng)理流程經(jīng)理服務(wù)經(jīng)理服務(wù)型組織職能模型

–

Function

and

TeamCustomerService

DeskInfrastructureOperationsMaintenance&

SupportDisaster

RecoveryManagementSecurityManagementAccountManagementInfrastructureResourceService

PortfolioManagement?C11-ClientManagement?C12-AccountDeliveryManagement?O11-Helpdesk?O12-End

UserEnablement?O21-EventManagement?O23-System

Operation?O24-BatchOperationTier

1：DirectionTier

2：ControlTier

3：Operation

IT

Architecture

Management?D11-ArchitectManagement?D12-IT

Researchand

Innovation?C21-InfrastructureProtection?C22-SystemCurrency?C23-Identityand

Access?C24-ComplianceandRegulation?C25-Security

OperationManagement?C31-AssetManagement?C32-WorkloadManagement?OA1-Maintenance?OB1-DisasterRecoveryManagement?C33-WorkforceManagement?C34-FacilityManagementNetworkSystem

Support?O41-NetworkSolutions?O42-WAN/LAN/VPN

Support

?O43-Telecommunication

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notice.66ServerSystem

Support?O51-ServerSolutions?O52-ServerManagementDatabaseSystem

Support

?O61-Database

Systems

SupportMiddlewareSystem

Support?O71-MiddlewareSystems

SupportStorageSystem

Support

?O81-Storage

Solutions?O82-StorageManagementPrinterSystem

Support

?O91-Printer

Systems

SupportDistributed

ClientSupport?O31-DesktopSupport?O32-IMAC?O33-HardwareMaintenance?O25-DataOperation?O22-Incident

Management

and

Support?D21-Portfolio

Management?D21-Process

Management?D21-Workload

&

Workforce

Planning

&

Tracking?D22-Service

Marketing

and

Sales?D23-Requirement

ManagementPMOffice?C41-PMStandar