物業(yè)客服部工作總計(jì)和工作計(jì)劃5篇

物業(yè)客服部工作總計(jì)和工作計(jì)劃5篇準(zhǔn)備應(yīng)規(guī)定出在確定時(shí)間內(nèi)所完成的目標(biāo)、任務(wù)和應(yīng)到達(dá)要求。任務(wù)和要求應(yīng)當(dāng)具體明確，有的還要定出數(shù)量、質(zhì)量和時(shí)間要求。這次我給大家整理了物業(yè)客服部工作總計(jì)和工作準(zhǔn)備最新，供大家閱讀參考。物業(yè)客服部工作總計(jì)和工作準(zhǔn)備最新120_年是物、業(yè)公司提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年，也是我們工作繼往開(kāi)來(lái)的新的一年，除了要一如既往地堅(jiān)決“業(yè)主第一”的理念外，還要開(kāi)辟新的工作思路，同時(shí)，明年我們將要面對(duì)三期業(yè)主收房，服務(wù)一期、二期業(yè)主，收取一期物'也費(fèi)的艱難挑戰(zhàn)，所以我們確定要強(qiáng)化危機(jī)感，依據(jù)十八大精神提倡實(shí)干意識(shí)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)公司各項(xiàng)工作全面健康有序地開(kāi)展，為完成物業(yè)公司20年年度工作目標(biāo)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面：一、交房工作1、做好接收三期工程豫備，及加大人材儲(chǔ)備，初驗(yàn)及復(fù)驗(yàn)把好質(zhì)量管，避開(kāi)鑰匙移交物業(yè)后進(jìn)行大面修理整改。接受三期鑰匙后逐一核對(duì)規(guī)范管理，統(tǒng)一封存。2、做好一期、二期、三期交房數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、業(yè)主資料及驗(yàn)房單管理，山專人負(fù)3、做好交房現(xiàn)場(chǎng)的工作支配及房屋交付前的檢查工作并協(xié)作銷售木門借用鑰匙。二、日常工作1、做好日常業(yè)主來(lái)電來(lái)訪接待工作，并做好問(wèn)題的具體登記及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，做好前臺(tái)銷賬及業(yè)主回訪工作。2、做好交房時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)簽約及鑰匙發(fā)放工作，做到公正、細(xì)致。三、物業(yè)管理隊(duì)伍建設(shè)。由于客服部員工以前基本沒(méi)有從事過(guò)物業(yè)管理工作，目前的職業(yè)水平確定還有長(zhǎng)足的發(fā)展余地，我們?cè)趨f(xié)作公司進(jìn)行組織架構(gòu)調(diào)整的同時(shí)，將進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)管理隊(duì)伍建設(shè)，細(xì)化崗位分工，加強(qiáng)績(jī)效考核力度，提高每一位員工的職業(yè)素質(zhì)，明年準(zhǔn)備加強(qiáng)組織各類培訓(xùn)活動(dòng)，并不定期開(kāi)展物業(yè)服務(wù)樓棟競(jìng)賽活動(dòng)，錘煉一支肯打仗、能打仗、能打硬仗的員工隊(duì)伍。四、提高服務(wù)水平山于物業(yè)公司剛組建不到兩年，小區(qū)各種環(huán)境乂比較冗雜，同時(shí)乂沒(méi)有可以借鑒的地方，因此，工作中難免有缺乏之處。下一步我們將深入理解物業(yè)管理的內(nèi)涵，加強(qiáng)和深化客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的專項(xiàng)工作，努力提高'業(yè)主滿意度進(jìn)一步提高服務(wù)水平，努力提高業(yè)主滿意度全心全意為業(yè)主服務(wù)，使—物業(yè)公司的物業(yè)管理水平再上一個(gè)新臺(tái)階。五、做好一期物業(yè)管理費(fèi)的收取及催繳工作。認(rèn)真做好物業(yè)費(fèi)宣揚(yáng)工作并做好業(yè)主的解釋工作。讓業(yè)想法識(shí)到，物業(yè)管理費(fèi)是一個(gè)物業(yè)得以生存的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。享受物業(yè)服務(wù)是業(yè)主的權(quán)利，而繳納物業(yè)管理費(fèi)是業(yè)主的義務(wù)。為保證下一步物業(yè)管理工作的順利開(kāi)展及日后一期業(yè)主物業(yè)管理費(fèi)的順利收取做好鋪墊工作。六、部門協(xié)調(diào)在下一年度，客服部將全力關(guān)心物業(yè)公司各部門工作，親密同各部門關(guān)系，準(zhǔn)時(shí)、有效，妥當(dāng)處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。七、鑰匙管理總結(jié)去年工作閱歷，將鑰匙管理落實(shí)到人，管理員與鑰匙不得分別，并對(duì)室內(nèi)物品及入戶門是否關(guān)閉負(fù)責(zé)。物業(yè)客服部工作總計(jì)和工作準(zhǔn)備最新2根據(jù)公司《20_年工作總結(jié)與準(zhǔn)備》中提出的客服部20_年工作準(zhǔn)備和存在的諸多問(wèn)題，我部門經(jīng)過(guò)開(kāi)會(huì)商議提出以下準(zhǔn)備和措施：一、20_年工作準(zhǔn)備：1、20—年三月份之前統(tǒng)計(jì)三年以上欠繳物業(yè)費(fèi)業(yè)主的具體資料，做到每戶業(yè)主姓名、聯(lián)系方式、欠繳年限、欠費(fèi)金額精確無(wú)誤。2、三月份開(kāi)始催繳多層20_年度物業(yè)服務(wù)費(fèi)，貼催費(fèi)通知、電話通知、短信通知，營(yíng)造繳費(fèi)氣氛。3、四月份伴有著暖氣停暖，各項(xiàng)修理開(kāi)始進(jìn)行，在接報(bào)修工作中做到不管大事小事接報(bào)有記錄、事事有跟蹤、項(xiàng)項(xiàng)有回訪。4、狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，繼續(xù)定期組織部門員工做好培訓(xùn)工作。5、定期思想溝通，每周總結(jié)前一周工作和商議制定下周工作準(zhǔn)備。6、定期召開(kāi)各部門服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì)，規(guī)范客服人員服務(wù),豐富、充實(shí)專業(yè)學(xué)問(wèn),為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?？梢酝ㄟ^(guò)組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí)，對(duì)相關(guān)專業(yè)書(shū)籍的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等方式來(lái)提高服務(wù)技能。7、完善業(yè)主檔案，對(duì)無(wú)檔案、和檔案不具體的業(yè)主進(jìn)行走訪，借助社區(qū)居委會(huì)把握的住戶狀況完善業(yè)主檔案。8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。二、20年工作中存在問(wèn)題和改進(jìn)措施：（一）20_年物業(yè)費(fèi)收繳率僅為70%,其中有各種修理問(wèn)題的影響因素之外，收費(fèi)方法、獎(jiǎng)懲制度和人員管理也存在較大問(wèn)題。1、收費(fèi)方法簡(jiǎn)潔20年我小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率低，大部份收費(fèi)員實(shí)行的方法是電話催繳，上門催繳時(shí)大部份家里也沒(méi)有人。針對(duì)這種狀況我們要電話催繳和上門催繳同時(shí)進(jìn)行，調(diào)整收費(fèi)員的上班時(shí)間，確保周六、周日全部收費(fèi)員上門催費(fèi)。對(duì)于路遇、來(lái)訪、走訪業(yè)主的機(jī)會(huì)攀談催費(fèi)。2、獎(jiǎng)懲制度不完善、不合理我部門如今實(shí)行周10戶收費(fèi)任務(wù)獎(jiǎng)懲罰法。在收費(fèi)的前期效果明顯，但是收費(fèi)員間的差距較大。有的收費(fèi)員基本能完成任務(wù)，但是有的收費(fèi)員就一戶都收不上來(lái)。隨著欠費(fèi)戶數(shù)的削減收費(fèi)難度就加大了，后期也沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)的調(diào)整。對(duì)于20_年的物業(yè)費(fèi)收繳我部門提議：制定月收繳準(zhǔn)備和每天走訪的戶數(shù)任務(wù)，工資依據(jù)月收繳任務(wù)完成的百分比和每天走訪任務(wù)的完成狀況發(fā)放。具體任務(wù)狀況要經(jīng)過(guò)謹(jǐn)慎商議，合理科學(xué)，對(duì)收費(fèi)員既有壓力又有完成后工資化的誘惑。3、收費(fèi)員的管理問(wèn)題去年的物業(yè)費(fèi)催繳工作中我的領(lǐng)導(dǎo)工作有不少缺乏，工作武斷、獎(jiǎng)懲記錄不清，沒(méi)準(zhǔn)時(shí)把握收費(fèi)員的思想動(dòng)態(tài)，沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)覺(jué)察問(wèn)題，更沒(méi)有很好的解決問(wèn)題。去年的收費(fèi)工作中個(gè)別收費(fèi)員對(duì)部門的工作準(zhǔn)備和收費(fèi)制度存在很大抵觸，部份收費(fèi)員的動(dòng)力明顯缺乏。20_年的物業(yè)費(fèi)催繳工作我要改正以往工作中存在的諸多問(wèn)題，覺(jué)察問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)溝通，用溫婉的看法解決問(wèn)題o（二）客服中心是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服接待的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)宜接影響著客服部整體工作，今年客服中心工作紀(jì)律渙散、服務(wù)意識(shí)和工作動(dòng)力明顯下降。20_年我部要做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹(shù)立了“周到、耐煩、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫通到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)上班時(shí)間玩電腦等惡劣行為嚴(yán)懲。（三）客服部的接報(bào)修、巡察工作做的不夠細(xì)致，接報(bào)修記錄不詳，巡察區(qū)域、路線單一，不子細(xì)，沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)覺(jué)察、解決、上報(bào)各種安全隱患和違反《暫時(shí)管理規(guī)約》的行為。新的一年我部要制定嚴(yán)格的小區(qū)巡察、裝修巡察等各項(xiàng)巡察標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真執(zhí)行，嚴(yán)格按公司規(guī)定填寫(xiě)巡察記錄。對(duì)接報(bào)修工作要做到不管大事小事，每一件事都有具體的記錄。制作單戶的修理檔案，大修小修都有據(jù)可查。20_年我部工作存在諸多缺乏，有新的問(wèn)題，有老的頑癥，但是在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下我部門全體員工有信念做好20_年全部工作。物業(yè)客服部工作總計(jì)和工作準(zhǔn)備最新3一元復(fù)始，萬(wàn)象更新。新的一年即將開(kāi)始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)自身的狀況，做出以下工作準(zhǔn)備：一、以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量。查找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)實(shí)行多種形式與客戶加強(qiáng)溝通，比方：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來(lái)文件、節(jié)日期間的互動(dòng)等等。準(zhǔn)時(shí)把握客戶的信息，把握客戶需求，并盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿意度。利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的采集、分析、比較;根據(jù)客戶反饋信息，準(zhǔn)時(shí)做出反映。以客戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。推動(dòng)拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來(lái)，準(zhǔn)時(shí)為客戶解決問(wèn)題。規(guī)范、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。二、全力協(xié)作政府機(jī)關(guān)，做好公共服務(wù)工作。準(zhǔn)時(shí)宣揚(yáng)、傳達(dá)、落實(shí)政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文。一如既往的全力協(xié)作、支持、落實(shí)各級(jí)政府的各項(xiàng)政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。三、嚴(yán)控外包方，把好質(zhì)量關(guān)。3.1利用對(duì)外包方的“月會(huì)”制度，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)外包方服務(wù)的質(zhì)量把握與管理。覺(jué)察問(wèn)題讓其限期整改。對(duì)于外包方的管理形成“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。32對(duì)于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動(dòng)，派專人跟進(jìn)，覺(jué)察問(wèn)題，讓其即將整改，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。四、暢通溝通平臺(tái)，做好宣揚(yáng)工作。發(fā)揮、利用宣揚(yáng)欄的橋梁、窗口作用，準(zhǔn)時(shí)更新豐富宣揚(yáng)欄信息，將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來(lái)信息等準(zhǔn)時(shí)發(fā)布給業(yè)主。向泛博顧客全面展示、樹(shù)立物業(yè)部的良好形象。對(duì)于業(yè)主普遍關(guān)心的問(wèn)題，利用宣揚(yáng)欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。進(jìn)一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。五、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。以《培訓(xùn)準(zhǔn)備表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。開(kāi)辟各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓(xùn)I;拓寬培訓(xùn)形式。注重培訓(xùn)后的效果驗(yàn)證與考核，最終到達(dá)提升服務(wù)品質(zhì)的目的。六、加強(qiáng)內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能嫻熟把握并有效運(yùn)用到工作中。改進(jìn)電子檔案、文檔檔案的管理方法；明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程;將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨(dú)裝訂成冊(cè)。加強(qiáng)前臺(tái)服務(wù)、員工紀(jì)律方面的管理。有效利用iso9001---這一管理工具，科學(xué)化管理，規(guī)范每一個(gè)服務(wù)過(guò)程、服務(wù)詳情，并記錄保存有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)各種準(zhǔn)備、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。七、努力提高，適時(shí)跟進(jìn)持續(xù)做好垃圾分類工作，爭(zhēng)取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。提前做好美國(guó)白蛾的相關(guān)防范防治工作，避開(kāi)美國(guó)白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。爭(zhēng)取創(chuàng)建“花園式單位”，做好相關(guān)工作。管理上強(qiáng)調(diào)以人為本，以情感人，以情動(dòng)人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)?？头繉⒃谕晟茣r(shí)空項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)依據(jù)項(xiàng)目部的戰(zhàn)略部署及要求，關(guān)心項(xiàng)目部完成公司的各項(xiàng)指標(biāo)，加強(qiáng)與業(yè)主溝通，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚(yáng)光大而繼續(xù)努力。服部工作總計(jì)和工作準(zhǔn)備最新4一、規(guī)范行為，提高自身形象.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。.按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務(wù)、主動(dòng)問(wèn)候的方式接待業(yè)主、來(lái)訪者。.對(duì)業(yè)主、來(lái)訪者提出的要求進(jìn)行分析，以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。.業(yè)主的報(bào)修、投訴等工作做到準(zhǔn)時(shí)有效的處理和回訪，并認(rèn)真做好記錄。二、規(guī)范服務(wù).認(rèn)真書(shū)寫(xiě)各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清嘶。.建立了修理巡查表，等各類表格落實(shí)交一班工作記錄本。.客服組每周一上午召開(kāi)一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣揚(yáng)中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，準(zhǔn)時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作。.建立完善的檔案管理制度，對(duì)采集各類資料等文件分類歸檔完好，有檢索名目。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。三、房屋管理深入細(xì)致準(zhǔn)時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題，半年居家修理服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)修理量大，技術(shù)人員少，要求修理工技術(shù)全面，并且還要帶夜班修理工作和北苑口夜修理任務(wù)。修理工作人員總是悄悄地工作，從無(wú)怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯了，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來(lái)都是熱情微笑，子細(xì)講解和宣揚(yáng)修理學(xué)問(wèn)。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”協(xié)作業(yè)主買材料（我們普通要求業(yè)主自行豫備材料），騎電瓶車到建材市場(chǎng)查找匹配的材料，從來(lái)沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的修理工作中，分擔(dān)著一部份北苑修理工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。修理師傅勞碌的身影，許多次地感動(dòng)了我，各種重大修理、夜晚修理都是隨叫隨到，感謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn)，真誠(chéng)而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。四、對(duì)房屋管理維護(hù).對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，催促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章?tīng)顩r的發(fā)生。.對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等狀況，管理處實(shí)行幾種方式關(guān)心住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)學(xué)校修筑中心，一方面主動(dòng)聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶反映的問(wèn)題，落實(shí)修理。五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)建立修理巡查制度，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，準(zhǔn)時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、修理。對(duì)小區(qū)路燈催促全面檢修，供水供電系統(tǒng)準(zhǔn)時(shí)查驗(yàn)、修繕，排除安全隱患，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)打報(bào)告學(xué)校籌建。六、規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程，滿足清潔舒適的要求監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其主動(dòng)性，促進(jìn)內(nèi)部和-諧竟?fàn)帲嵘^(qū)環(huán)境質(zhì)量。七、綠化工作生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹(shù)木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲(chóng)除害、施肥施水等工作。目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。八、宣揚(yáng)文化工作方面團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，打造和-諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣揚(yáng)物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念（有理也是無(wú)理），準(zhǔn)時(shí)向業(yè)主提供安全學(xué)問(wèn)，健康常識(shí)，天氣預(yù)報(bào)，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期自然氣充值服務(wù)，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無(wú)一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表?yè)P(yáng)，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、開(kāi)鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂(lè)環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)主動(dòng)響應(yīng)、參預(yù)集團(tuán)的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂(lè)活動(dòng)，目前正在主動(dòng)籌備“新春歌舞會(huì)”活動(dòng)。九、主要閱歷和收獲在工作二個(gè)月以來(lái)，完成為了一些工作，取得了確定成果，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的閱歷和收獲⑴惟獨(dú)擺正自己的位置，下功夫熟識(shí)基本業(yè)務(wù)，才干盡快適應(yīng)新的工作崗位;(2)惟獨(dú)主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才干在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)；(3)惟獨(dú)堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真管理，才干履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé)；(4)惟獨(dú)樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才干把份內(nèi)的工作做好。十、存在的缺乏對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特殊是對(duì)以往的一些收費(fèi)狀況了解還不夠準(zhǔn)時(shí)。十一、下步的豫備針對(duì)工作中存在的缺乏，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面(1)主動(dòng)搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)?步理順關(guān)系；(2)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；(3)管好耗材方面的開(kāi)消，程度為公司節(jié)省本錢；(4)千方百計(jì)培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作學(xué)問(wèn)，努力