保潔員儀容儀表及服務(wù)禮儀

保潔員禮儀要求

一、儀容

A.頭發(fā)要整潔，不留長頭發(fā)，頭飾不許過大，過多。

B.服裝襯衫要常換，保持干凈，整潔。

C.不準(zhǔn)紋身，不留胡須，不留指甲，不染指甲

D.不準(zhǔn)帶手機(jī)上崗（管理人員除外）

E.不準(zhǔn)備帶多余手飾（結(jié)婚戒指除外）

F.不準(zhǔn)留怪發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā)。

G.不準(zhǔn)在上崗時(shí)間吃任何有異味食品，噴二、著裝A.清潔員上崗必須按規(guī)定著工裝上崗，保持整齊B.上衣扣子扣好，不挽袖，內(nèi)衣帶不外露，胸牌端正。C.腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿白襪或肉色絲襪。D.外圍員工統(tǒng)一著裝，不得穿著自己服裝。E.在環(huán)境較差的場(chǎng)所工作，不許裸露（男不許光背，女不許裸露四肢三、禮貌用語A、同業(yè)主談話時(shí)應(yīng)面帶微笑，使用禮貌用語，"您好"、"請(qǐng)"、"對(duì)不起""謝謝""先生""女士""小姐""沒關(guān)系""不客氣""打擾了"B、與人交談先說"您好"C、要求對(duì)方時(shí)應(yīng)先說"請(qǐng)"結(jié)束問話時(shí)說"謝謝"失誤時(shí)一定說"對(duì)不起"D、給對(duì)方添麻煩時(shí)說"對(duì)不起"E、對(duì)本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見面稱"您早"前面加上XXX經(jīng)理或XXX主任F、遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時(shí)身邊有客人不要招呼，停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過去后，再干自己的工作。G、與業(yè)主站立交談時(shí)，應(yīng)保持1米左右距離，談話時(shí)不得涉及對(duì)方不愿談及的內(nèi)容和隱私。H、不得接受業(yè)主贈(zèng)送的禮物，應(yīng)婉言謝絕任何形式的招待。I、或遇業(yè)主心情不佳，言語過激時(shí)，應(yīng)以誠相待，耐心解釋，不得與業(yè)主發(fā)生沖突。四、工作中的"五個(gè)一樣"上崗與下崗一樣平時(shí)與假日一樣檢查與不檢查一樣白班與夜班一樣領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣保潔員儀容儀表及服務(wù)禮儀南湖院區(qū)2012年5月17日目的規(guī)范保潔員日常工作禮儀和文明禮貌用語，提升醫(yī)院形象與服務(wù)品質(zhì)。行為規(guī)范

一、儀容儀表二、禮節(jié)禮貌三、行為舉止

一、儀容儀表

1、服裝：按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗。上崗前在休息室換好工服，下崗后換下工服。工作服應(yīng)勤洗、勤換，衣袋內(nèi)不亂裝雜物。發(fā)現(xiàn)破損、掉扣應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。穿著應(yīng)整潔、干凈，扣好紐扣，不亂卷袖。鞋襪應(yīng)整齊、干凈，請(qǐng)不要赤腳穿鞋。

2）發(fā)型：男式不留胡須、不留長發(fā)，保持頭發(fā)平整。女式頭發(fā)的顏色不要太鮮艷，長發(fā)請(qǐng)您梳理整齊，不梳披肩長發(fā)。

一、儀容儀表

3）儀容：不濃裝艷抹。不留長指甲，不涂指甲油。工作時(shí)面帶笑容，親切和藹、端莊穩(wěn)重。

一、儀容儀表

二、禮節(jié)禮貌一、上下樓梯禮儀二、乘電梯禮儀三、問候四、打掃時(shí)的禮儀五、與醫(yī)護(hù)人員查房、操作沖突時(shí)的禮儀六、打電話禮儀一、上下樓梯禮儀1．上下樓梯均應(yīng)單人行走，不宜多人并排行走。2．不論上樓還是下樓，都應(yīng)身靠右側(cè)而行；3．若為別人帶路，應(yīng)走在前頭，而不應(yīng)在被引導(dǎo)者之后。4．和別人一起下樓梯時(shí)，原則上走在后面，若樓梯過陡，應(yīng)主動(dòng)行走在前，以防身后之人有閃失。5．上樓時(shí)一般以前為尊，下樓以先為尊。6．不管自己事情多么急，都不應(yīng)在上下樓梯時(shí)推擠他人。二、乘電梯禮儀進(jìn)出電梯，需要注意兩個(gè)問題：第一，注意安全。當(dāng)電梯關(guān)門時(shí)，不要扒門或是強(qiáng)行擠入。在電梯人數(shù)超載時(shí)，不要心存僥幸，非進(jìn)去不可。當(dāng)電梯在升降途中因故暫停時(shí)，要耐心等候。二、乘電梯禮儀第二，注意順序。尤其是與病人、尊長、客人同乘電梯時(shí)，則應(yīng)視電梯類別而定：進(jìn)入有人管理的電梯，應(yīng)主動(dòng)后進(jìn)后出；進(jìn)人無人管理的電梯時(shí)，則應(yīng)當(dāng)先進(jìn)去，后出來。先進(jìn)去是為了控制電梯，后出來同樣也是為了控制電梯。三、問候1）工作時(shí)凡與病人及家屬相遇應(yīng)有禮貌問候，或點(diǎn)頭示意，用語為：“您好！早上好！您先請(qǐng)！”多次相遇可點(diǎn)頭微笑致意。2）當(dāng)發(fā)現(xiàn)病人或家屬注意到自己時(shí)，應(yīng)向其微笑點(diǎn)頭示意，或向其致以問候。

四、打掃時(shí)

1、進(jìn)入房間如需要進(jìn)入病人房間打掃或影響到病人正常休息時(shí)，應(yīng)先征得其同意，并說：“您好，我是…，您看我現(xiàn)在可以進(jìn)來打掃病房嗎”、“對(duì)不起，打擾您了”等用語，在工作結(jié)束后，向病人致謝道別?！跋壬?，我已經(jīng)為您打掃完房間了，如果還需要打掃時(shí)請(qǐng)您及時(shí)找我，我也會(huì)及時(shí)巡視為您清潔房間的”四、打掃時(shí)的禮儀2、擦拭時(shí)擦地面時(shí)如遇過往行人應(yīng)禮讓，要讓行、讓位、讓方便。若有礙他人時(shí)，要使用敬語：“請(qǐng)當(dāng)心、對(duì)不起