公司企業(yè)管理人員質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)

質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容提綱一、質(zhì)量是展現(xiàn)企業(yè)形象和品牌的最好廣告二、質(zhì)量意識(shí)提升離不開觀念的轉(zhuǎn)變?nèi)①|(zhì)量是人員素質(zhì)的一種轉(zhuǎn)化和表現(xiàn)四、我們的質(zhì)量服務(wù)宗旨是讓顧客滿意五、質(zhì)量無(wú)小事，失小事易成壞事六、質(zhì)量沒(méi)有“免檢”金牌，只有堅(jiān)持不懈七、質(zhì)量領(lǐng)跑者永遠(yuǎn)是不斷超越顧客的愿望八、質(zhì)量追求沒(méi)有最好，只有更好一、質(zhì)量是展現(xiàn)企業(yè)形象和品牌的最好廣告1、哪些是消費(fèi)者喜愛的商品？作為精明消費(fèi)者的你選擇的理由是什么呢？2、平時(shí)出外購(gòu)物的時(shí)候，服務(wù)員的熱情和冷漠對(duì)你產(chǎn)生什么樣的感覺(jué)？3、讓你購(gòu)物回頭率高的地方，它的吸引力在哪里？廣告好不代表質(zhì)量好，質(zhì)量好的廣告一定很好，而這個(gè)最好的廣告不在于宣傳媒體上，而在于顧客的口碑！通俗一點(diǎn)就是：質(zhì)量不是自己說(shuō)好就是好，顧客說(shuō)好才是真的好！一、質(zhì)量是展現(xiàn)企業(yè)形象和品牌的最好廣告質(zhì)量的表現(xiàn)形式有兩方面——產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量1、產(chǎn)品質(zhì)量：比較直接反映在感觀上（如外觀、形狀、味道、口感、色澤、包裝、衛(wèi)生狀況等）例子：a、“灣仔碼頭”水餃，“喜之郎”果凍，“海天”醬油，“康師傅”方便面等品牌食品，它們作為行業(yè)的領(lǐng)頭羊，能夠獲得廣大消費(fèi)者的歡迎，關(guān)鍵還是它們的品質(zhì)做得好。

b、比如有些產(chǎn)品的包裝袋邊上有兩個(gè)“小撕口”，這體現(xiàn)在包裝質(zhì)量的設(shè)計(jì)考慮很周到、細(xì)致。一、質(zhì)量是展現(xiàn)企業(yè)形象和品牌的最好廣告2、服務(wù)質(zhì)量：容易觸動(dòng)到人的內(nèi)心感覺(jué)（如優(yōu)秀的溝通禮儀、良好的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)細(xì)致的服務(wù)、對(duì)顧客需求考慮周全等）例子：a、大家上菜館的時(shí)候，服務(wù)員送上來(lái)的餐具都是經(jīng)過(guò)消毒了，但如果服務(wù)表現(xiàn)方式不同，給顧客的感覺(jué)就不一樣。第一種方式，服務(wù)員直接告訴顧客，餐具已經(jīng)消毒過(guò)了；第二種方式，每套餐具外面已經(jīng)包有一層薄膜，包裝上顯示已消毒；第三種方式，服務(wù)員拿來(lái)一盤開水，把所有餐具放入開水里，然后用鑷子把餐具取出來(lái)，在這三種方式中，最令顧客放心的是那一種服務(wù)呢？一、質(zhì)量是展現(xiàn)企業(yè)形象和品牌的最好廣告b、曾經(jīng)有一次到KFC（肯德基）吃晚餐，喝飲料的時(shí)候忘了拿吸管，當(dāng)時(shí)叫服務(wù)員拿一根過(guò)來(lái)。很快她用一塊白色的紙巾夾著一根吸管遞給我。服務(wù)員這個(gè)小小的細(xì)節(jié)很受啟發(fā)。作為食品餐飲行業(yè)，衛(wèi)生環(huán)節(jié)很重要，一些細(xì)節(jié)就可以表現(xiàn)出質(zhì)量水平的差距。比較我們平時(shí)在食品展銷會(huì)上，給客人試食時(shí)，這些衛(wèi)生操作的細(xì)節(jié)有沒(méi)有考慮到呢？良好的產(chǎn)品質(zhì)量可以換來(lái)顧客的信賴，而優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量能夠取得顧客的滿意。二、質(zhì)量意識(shí)提升離不開觀念的轉(zhuǎn)變1、一般人都具有質(zhì)量意識(shí)。A、消費(fèi)者挑選商品的時(shí)候，選擇質(zhì)量好的商品購(gòu)買，他在挑選過(guò)程中的這種意識(shí)其實(shí)就是質(zhì)量意識(shí)。B、工人在操作過(guò)程中把不合格的產(chǎn)品挑選出來(lái)，他這種意識(shí)也可以叫做質(zhì)量意識(shí)。2、質(zhì)量意識(shí)不是與生俱來(lái)培養(yǎng)質(zhì)量意識(shí)需要接受教育或培訓(xùn)和不斷學(xué)習(xí)，同時(shí)需要在日常工作中不斷總結(jié)和積累。例子：曾經(jīng)聽過(guò)不少管理人員說(shuō)過(guò)，有些新來(lái)的員工質(zhì)量意識(shí)很差，連一些基本的要求和常識(shí)都不懂。我們碰到這種情況，作