PSP問題解決程序

問題解決過程ProblemSolving活動基本規(guī)則安全第一（使用個人防護(hù)裝備）所有人積極參與準(zhǔn)時開始和結(jié)束關(guān)閉所有電子設(shè)備（電話、尋呼機(jī)等）或調(diào)到靜音狀態(tài)僅在得到指示時才使用計(jì)算機(jī)保持準(zhǔn)備改變的開放思想沒有最好，只有更好精益領(lǐng)導(dǎo)力12條準(zhǔn)則傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)范例精益領(lǐng)導(dǎo)范例關(guān)注短期結(jié)果關(guān)注長期目標(biāo)產(chǎn)出導(dǎo)向（推動）市場導(dǎo)向（流動&拉動）局部優(yōu)化（加快節(jié)奏）總體優(yōu)化（減少浪費(fèi)）標(biāo)準(zhǔn)化限制創(chuàng)造力，沒執(zhí)行，不方便標(biāo)準(zhǔn)化促進(jìn)持續(xù)改善，有目視管理掩蓋問題，只要不被抓到使問題可視化我們不能停產(chǎn)停下來解決問題把人當(dāng)做成本把人當(dāng)做資源領(lǐng)導(dǎo)=老板領(lǐng)導(dǎo)=君、親、師看報(bào)表，看匯報(bào)，開會自己去現(xiàn)場觀察責(zé)備別人問5個為什么快計(jì)劃，慢行動慢計(jì)劃，快行動專家解決問題全員解決問題PSP是什么工具簡介（PSP）一種可持續(xù)問題解決流程（ProblemSolveProcess）有標(biāo)準(zhǔn)的流程步驟及對應(yīng)工具流程更清晰更邏輯，能有效挖掘到問題根因科學(xué)的方法設(shè)計(jì)過程，遵循工業(yè)化PDCA循環(huán)工具應(yīng)用場景與核心內(nèi)容戰(zhàn)略目標(biāo)未達(dá)成糾偏長期困擾的質(zhì)量問題不增值流程改進(jìn)日常工作異常糾偏定義問題（5W2H)現(xiàn)狀調(diào)研(流程輸出/QC工具）根因?qū)ふ遥?Why分析）

方案設(shè)計(jì)（7-3-1對策確認(rèn)）最優(yōu)化的流程（SOP）輸入因子（I）3Q（三個提問）輸出結(jié)果不好

（Output）流程（p）對策及行動變量轉(zhuǎn)常量（N-C）快贏行動（QW）5Why分析7-3-1方案柏拉圖/魚骨圖PSP邏輯分析圖（九步法）問題解決過程模塊的目的：問題解決過程問題解決工具9步解決問題問題解決檢查表幫助學(xué)員應(yīng)用解決問題的工具及流程來確定問題的根本原因以支持持續(xù)改進(jìn)識別改善機(jī)會當(dāng)所發(fā)生的和我們所期望的之間出現(xiàn)差距，而我們又不知為什么會如此時，我們就認(rèn)為問題出現(xiàn)了。理想的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際情況差距=問題差距=問題解決方案解決方案檢查表直方圖柏拉圖散布圖運(yùn)行圖控制圖流程圖因果圖五次重復(fù)詢問法常用的問題解決工具問題解決工具收集與組織事實(shí)和數(shù)據(jù)的工具用來根據(jù)取樣來收集數(shù)據(jù)，以便開始嘗試解決問題。這是大部分問題解決過程中的邏輯點(diǎn)用來顯示發(fā)生頻率的數(shù)據(jù)收集和表述工具用于分析和掌握資料的分布狀況，以便推斷特性總體分布狀態(tài)的一種統(tǒng)計(jì)方法檢查表直方圖問題解決工具從瑣碎的事情里分理出最重要的幾個，將其從高到低排列你需要將所有條件列出來顯示出重要性，目的是為了找出解決問題的起始點(diǎn)，監(jiān)督效果，找出問題的根本原因確定X-Y變量之間關(guān)系的圖你需要顯示一個變量變化時另一個變量會發(fā)生什么改變，以便確定兩個變量之間的聯(lián)系柏拉圖散布圖問題解決工具繪制趨勢線的方法在特定時間段內(nèi)，用盡可能簡單的方式顯示趨勢根據(jù)過程平均值，確定統(tǒng)計(jì)學(xué)上的上下控制限值用于分析和控制過程質(zhì)量的方法運(yùn)行圖控制圖問題解決工具用圖形來表示某個過程的所有步驟在你為了識別問題所在，需要識別任何產(chǎn)品或服務(wù)遵循的實(shí)際和理想路徑時一種排列想法的方法（因果圖）當(dāng)你需要識別、發(fā)掘和展示問題或條件的可能原因時使用流程圖因果圖問題解決工具分解問題找到根本原因的方法當(dāng)你需要執(zhí)行糾正措施并想確報(bào)你的行動將能治本而不只是治標(biāo)時五個為什么常用的問題解決工具關(guān)系問題點(diǎn)管理掌握現(xiàn)狀殘留問題檢查表﹑趨勢圖、柏拉圖直方圖﹑管制圖特性要因圖、流程圖層別法﹑散布圖、5個為什么趨勢圖﹑方案設(shè)計(jì)（731）檢查表﹑管制圖標(biāo)準(zhǔn)化原因與結(jié)果的關(guān)系解析采取對策效果確認(rèn)練習(xí)：問題解決過程改善活動目標(biāo)回顧目標(biāo)：回顧問題解決過程的準(zhǔn)備狀況作為一個團(tuán)隊(duì)，回顧活動目標(biāo)并回答下列問題：本活動的業(yè)務(wù)需要什么？誰是所有者？本活動的目標(biāo)是什么？30分鐘根據(jù)需要對規(guī)則作任何修改指導(dǎo)完成時間完成內(nèi)容9步解決問題目標(biāo)問題解決工具9步解決問題問題解決檢查表識別解決問題的9個步驟定義9個步驟的每一步以及每個步驟的實(shí)例將問題解決工具應(yīng)用在實(shí)例情況中9步解決問題柏拉圖收集數(shù)據(jù)1描述問題（何人、何事、何地、何時）2目視化定量問題和目標(biāo)4識別顧客/供應(yīng)商關(guān)系3記錄當(dāng)前過程5執(zhí)行臨時對策（如果必要）6確定原因7提出并執(zhí)行對策（如何解決問題）8監(jiān)控對策效果9確立標(biāo)準(zhǔn)程序達(dá)到目標(biāo)顧客滿意是否9步解決問題1.描述問題2.目視化定量問題和目標(biāo)3.記錄當(dāng)前過程5.執(zhí)行臨時對策(如果必要)6.確定原因7.提出并執(zhí)行對策8.監(jiān)控對策效果9.確立標(biāo)準(zhǔn)程序4.識別顧客/供應(yīng)商關(guān)系9步解決問題1.描述問題2.目視化定量問題和目標(biāo)3.記錄當(dāng)前過程5.執(zhí)行臨時對策(如果必要)6.確定原因7.提出并執(zhí)行對策8.監(jiān)控對策效果9.確立標(biāo)準(zhǔn)程序4.識別顧客/供應(yīng)商關(guān)系描述問題確定明確的、專一的陳述來描述和量化當(dāng)前不滿意的狀態(tài)。需要考慮可能發(fā)生問題的所有條件的范圍。盡量簡單確保陳述有影響所有人都能夠明確理解這個不可接受的狀態(tài)？回答誰、什么、哪里、什么時間誰受到影響？經(jīng)歷什么負(fù)面的結(jié)果？在哪里發(fā)生？什么時候發(fā)生？現(xiàn)在不要問為什么發(fā)生定義問題描述時常見的三個問題問題描述1在問題陳述時就開始解決方案2太大的問題不要：我們需要一個恒溫器或我們需要一號的烤箱要：烤箱的溫度只有20度低于規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)不要：“XYZ”生產(chǎn)線的不良率為要：XYZ”生產(chǎn)線的“ABC”工序在生產(chǎn)“123”產(chǎn)品時的不良率為25%3模糊的描述不要：客戶投訴顏色不對要：10個客戶中一個投訴零件#2003右面的顏色變色使用檢查表確定問題檢查表是收集與組織事實(shí)情況和數(shù)據(jù)的工具檢查表是用來收集信息，以便構(gòu)建帕累托圖、直方圖或其他圖形檢查表幫助確定問題發(fā)生在什么地方，或問題發(fā)生的頻度如何如何構(gòu)建檢查表確定什么數(shù)據(jù)、事實(shí)情況或事件是重要的選擇數(shù)據(jù)的時間段構(gòu)建清楚易讀和易于使用的表格始終如一和誠實(shí)地收集數(shù)據(jù)，并說明：日期時間數(shù)據(jù)收集人姓名收集地點(diǎn)如何構(gòu)建檢查表包含項(xiàng)目說明欄每個時間元素有一欄每個項(xiàng)目的總計(jì)欄每個時間元素的總計(jì)欄有幫助的提示確保觀察結(jié)果/樣本的代表性盡可能最佳確保取樣過程有效樣本總體必須均勻同質(zhì)檢查表收集與組織事實(shí)和數(shù)據(jù)的工具用來根據(jù)取樣來收集數(shù)據(jù)，以便開始嘗試解決問題。這是大部分問題解決過程中的邏輯點(diǎn)練習(xí)：保持你的工作區(qū)干凈整潔目標(biāo)作為一個班級,針對下列問題編制檢查表,以便以最佳方式收集數(shù)據(jù)。指導(dǎo)完成時間完成內(nèi)容X公司對自己最好的顧客之一SpiffyClean開展的審核工作感到緊張不安。這家顧客最大的擔(dān)憂就是X公司廠房的整潔/條理性。SpiffyClean派來的2名審核員將在X公司花上一天時間。他們將查看是否有漏油、工作區(qū)臟亂、通道擁堵、文件柜無標(biāo)簽以及垃圾箱滿溢等。X公司計(jì)劃在SpiffyClean審核員到來之前進(jìn)行其自己的內(nèi)部審核。指定三個人進(jìn)行此次審核并要求他們每人花三天做這件事。他們需要使用標(biāo)準(zhǔn)化的檢查表。45分鐘編輯檢查表，以便幫助X公司發(fā)現(xiàn)問題區(qū)域并在SpiffyClean審核前制訂糾正措施9步解決問題1.描述問題2.目視化定量問題和目標(biāo)3.記錄當(dāng)前過程5.執(zhí)行臨時對策(如果必要)6.確定原因7.提出并執(zhí)行對策8.監(jiān)控對策效果9.確立標(biāo)準(zhǔn)程序4.識別顧客/供應(yīng)商關(guān)系目視化定量問題和目標(biāo)定義特點(diǎn)示例目標(biāo)說明就是通過解決該問題會實(shí)現(xiàn)的內(nèi)容明確將測量什么將怎樣測量測量的頻度將如包括的詞語如：減少增加實(shí)現(xiàn)應(yīng)有具體的目標(biāo)日期目標(biāo)說明的實(shí)例：“按照每日記錄的次品測量值，在20XX年1月1日前將“XYZ”

單元“ABC”

操作的“123”

產(chǎn)品廢品率降低到零”目標(biāo)說明就是通過解決該問題會實(shí)現(xiàn)的內(nèi)容使用運(yùn)行圖來目視化定量問題和目標(biāo)繪制趨勢線的方法在特定時間段內(nèi)，用盡可能簡單的方式顯示趨勢運(yùn)行圖用目視化的方法來表示數(shù)據(jù)并監(jiān)控過程，以便觀察長期趨勢是否在改變使用條形圖或線圖構(gòu)建測量值之間的間隔時間應(yīng)盡可能短方法生成線圖縱軸上為測量值橫軸上為時間/次序在圖上畫出數(shù)據(jù)點(diǎn)，表明隨時間推移與平均值或目標(biāo)值之間的差異目視化定量問題和目標(biāo)月份支出月份支出1$9007$12002$6508$4753$5759$11004$50010$6005$100011$10006$105012$1400運(yùn)行圖實(shí)例目視化定量問題和目標(biāo)（趨勢圖解讀）描述性統(tǒng)計(jì)整理和簡要統(tǒng)計(jì)性文件等,有關(guān)資料特性的計(jì)算方法的統(tǒng)計(jì)學(xué)描述已觀察到的統(tǒng)計(jì)性總體的性質(zhì)為主要目的.推論性統(tǒng)計(jì)通過分析從總體選出的樣品，闡明總體特性的統(tǒng)計(jì)學(xué)目視化定量問題和目標(biāo)-小貼士Y軸是縱軸X軸是橫軸標(biāo)記點(diǎn)表示在一個時間點(diǎn)上的測量值/數(shù)量/樣本為方便使用和解讀，應(yīng)將數(shù)據(jù)點(diǎn)連起來涉及的時間段和測量值的單位應(yīng)清楚標(biāo)出收集的數(shù)據(jù)必須按照搜集是的順序保存9步解決問題1.描述問題2.目視化定量問題和目標(biāo)3.記錄當(dāng)前過程5.執(zhí)行臨時對策(如果必要)6.確定原因7.提出并執(zhí)行對策8.監(jiān)控對策效果9.確立標(biāo)準(zhǔn)程序4.識別顧客/供應(yīng)商關(guān)系記錄目前過程流程圖為了根據(jù)現(xiàn)在的狀況來了解問題所涉及的過程，使用流程圖記錄步驟因?yàn)閱栴}和解決方案都影響供應(yīng)商和顧客，因此要盡量確保在問題解決小組中有其代表過程輸入決策輸出是否任何過程都有至少三種版本你認(rèn)為的過程實(shí)際的過程未來的過程流程圖的優(yōu)點(diǎn)流程圖理清了過程次序流程圖表明了過程中各步驟之間的相互關(guān)系流程圖幫助識別出實(shí)際過程和預(yù)期過程之間的差異流程圖幫助區(qū)分了過程中問題最可能出現(xiàn)和最不可能出現(xiàn)的地方流程圖記錄目前過程并識別顧客/供應(yīng)商關(guān)系流程圖使用三種符號（輸入/輸出）（過程）（決策）方法用流程圖表示過程實(shí)際遵循的步驟用流程圖表示過程應(yīng)該遵循的步驟比較這兩個圖：差別代表潛在的問題流程圖析從輸入啟動過程開始提問“下面發(fā)生什么？”從左到右或從上到下，在方框中記錄每個步驟。插入箭頭表明過程流向可能有兩個流向時，在是/否問題周圍畫一個菱形，并畫兩個箭頭表明兩個方向記錄目前實(shí)際做事情的方法（而不是理想的方法）來識別問題保留問題的記錄和建議的改變確保完成流程圖的每個分支你的流程圖一定要簽名并標(biāo)注日期，以備將來檢索流程圖實(shí)例走至自助餐廳過程感覺饑餓餐廳是否開門肚飽是否讀菜單選擇飯菜有所選的飯菜？拿到飯菜否繼續(xù)向前去付款處帶夠錢了嗎？是是付款吃飯借錢？是否練習(xí)：流程圖練習(xí)目標(biāo)完成發(fā)動你的汽車的下列流程圖指導(dǎo)完成時間完成內(nèi)容使用下一張幻燈片上的起點(diǎn)和終點(diǎn)構(gòu)建流程圖。使用前面幻燈片中概括的符號和方法。10分鐘討論記錄的過程練習(xí)：流程圖練習(xí)打開車門發(fā)動引擎流程圖選擇（根據(jù)問題需求選擇正確的流程圖）流程圖的選定跨職能流程圖事物性流程圖（TPI）“IPO”圖物理流程圖流程分析圖工序流程圖（梗概程序圖）工藝程序分析增值比分析布置和線路分析輸入輸出因果分析

崗位職責(zé)權(quán)限分析9步解決問題1.描述問題2.目視化定量問題和目標(biāo)3.記錄當(dāng)前過程5.執(zhí)行臨時對策(如果必要)6.確定原因7.提出并執(zhí)行對策8.監(jiān)控對策效果9.確立標(biāo)準(zhǔn)程序4.識別顧客/供應(yīng)商關(guān)系識別臨時對策（如果必要）僅在必須馬上遏制問題，防止其對顧客造成影響時使用這是一個臨時解決方案---必須完成問題解決過程中剩下的步驟，以完全確定永久的解決方案臨時糾正措施5個步驟召回/隔離缺陷零件/服務(wù)或過程研究臨時糾正措施行動的結(jié)果了解當(dāng)前狀態(tài)后重新評估臨時糾正措施的行動實(shí)施臨時糾正措施的行動監(jiān)控臨時糾正措施行動后的影響9步解決問題1.描述問題2.目視化定量問題和目標(biāo)3.記錄當(dāng)前過程5.執(zhí)行臨時對策(如果必要)6.確定原因7.提出并執(zhí)行對策8.監(jiān)控對策效果9.確立標(biāo)準(zhǔn)程序4.識別顧客/供應(yīng)商關(guān)系確定原因（問題為什么發(fā)生）如果必要，使用柏拉圖幫助識別根本原因使用因果圖使用“五個為什么方法”找到根本原因從瑣碎的事情里分理出最重要的幾個，將其從高到低排列你需要將所有條件列出來顯示出重要性，目的是為了找出解決問題的起始點(diǎn)，監(jiān)督效果，找出問題的根本原因?qū)z查表的信息轉(zhuǎn)化到柏拉圖中柏拉圖可揭示什么類型的問題最普遍/或成本最高大部分問題發(fā)生在什么地方提供設(shè)定優(yōu)先次序或糾正行動步驟的根據(jù)柏拉圖不是設(shè)定優(yōu)先次序的獨(dú)立工具。你在決定優(yōu)先次序時需要時刻牢記顧客柏拉圖如何構(gòu)建柏拉圖豎直條形圖項(xiàng)目從左至右，從最高數(shù)量/發(fā)生率開始到最低數(shù)量/發(fā)生率排序選擇要比較和排序的項(xiàng)目選擇測量值比較單位的標(biāo)準(zhǔn)選擇要研究的時間段在每一類的現(xiàn)場搜集需要的數(shù)據(jù)比較每一類別相對于其他所有類別的頻率或成本在每個分類或類別上方畫一個矩形，其高度代表該分類的頻率或成本柏拉圖實(shí)例練習(xí)：柏拉圖練習(xí)目標(biāo)創(chuàng)建兩張柏拉圖。指導(dǎo)完成時間完成內(nèi)容計(jì)算每種涂裝缺陷的總成本，填寫下頁上提供的數(shù)據(jù)表。使用發(fā)生頻率信息，用第一張工作表創(chuàng)建柏拉圖。將缺陷從最高頻率到最低頻率排序。使用缺陷總成本信息，用第二張工作表創(chuàng)建柏拉圖。將缺陷從最高成本到最低成本排序。15分鐘根據(jù)你的發(fā)現(xiàn)，討論柏拉圖分析的結(jié)果你如何處理該問題？柏拉圖練習(xí)缺陷類型缺陷發(fā)生頻率修復(fù)成本總成本鼓泡15$5.00

烘焙不足5$12.00

裂紋3$3.00

涂層厚度不正確7$20.00

烘焙過度6$14.00打磨擦恒26$3.00粗糙度2$2.00

凹陷未填滿9$1.00污染4$8.00

過度噴涂18$4.00柏拉圖-頻率柏拉圖-總成本因果圖構(gòu)建因果圖如果必要,使用柏拉圖幫助識別根本原因水平線指向效果以45度角指向水平線的“支線”，詳細(xì)說明以下方面的原因：人力、機(jī)器、方法、材料、環(huán)境和測量方法（處理產(chǎn)品時）政策、程序、人員、工廠、項(xiàng)目（處理行政領(lǐng)域時）因果圖生成創(chuàng)建因果圖需要的原因頭腦風(fēng)暴法通過檢查表構(gòu)建實(shí)際的因果圖進(jìn)行解讀，發(fā)現(xiàn)問題的最根本原因?qū)ふ抑貜?fù)出現(xiàn)的原因小組達(dá)成一致搜集數(shù)據(jù)確定不同原因的相對頻率因果圖小貼士：盡量不要超過小組可以控制的領(lǐng)域，以便減少挫敗感如果想法來的很慢，使用主要原因類別作為催化劑使用盡可能少的文字確保每個人完全同意問題說明因果圖變化的原因-因果圖（CE）原因效果(變化或變數(shù)根源)（反應(yīng)或輸出變數(shù)）五個為什么方法定義應(yīng)用方法分析問題找到根本原因的方法用于問題分析和問題識別在你需要糾正措施并且想確保你的行動將治本而非治標(biāo)時詢問某一特定情況“為什么”存在或條件“為什么”發(fā)生詢問“為什么”會發(fā)生這樣的情況或“為什么”這是真實(shí)情況時的回應(yīng)記錄回應(yīng)重復(fù)這一過程，直到確定最初問題的根本原因五個為什么方法是發(fā)現(xiàn)問題根本原因的一種方法五個為什么方法實(shí)例一問：機(jī)器為什么停止？答：由于超載保險(xiǎn)斷了；二問：為什么超載？答：因?yàn)檩S承潤滑不夠；

三問：你為什么軸承潤滑不夠？答：因?yàn)闈櫥貌还ぷ鳎凰膯枺簽楹螡櫥貌还ぷ?？答：因?yàn)闈櫥幂S磨損；五問：為何潤滑泵軸磨損？答：因?yàn)闈櫥幂S里有油泥進(jìn)入五個為什么方法-小貼士詢問“為什么”3-5次直到你得到具可操作性的東西－“可付諸于行動”

反方向檢查邏輯性。檢查從可能的根本原因到問題/頂端時間的邏輯性用數(shù)據(jù)查實(shí)和驗(yàn)證潛在的根本原因，并定制相關(guān)行動計(jì)劃沒有任何程序和培訓(xùn)是潛在的解決方案，而不是一個潛在的根本原因9步解決問題1.描述問題2.目視化定量問題和目標(biāo)3.記錄當(dāng)前過程5.執(zhí)行臨時對策(如果必要)6.確定原因7.提出并執(zhí)行對策8.監(jiān)控對策效果9.確立標(biāo)準(zhǔn)程序4.識別顧客/供應(yīng)商關(guān)系提出和執(zhí)行對策

如何解決問題根據(jù)確定的根本原因，創(chuàng)造性地列出幾個備選解決方案（對策）。執(zhí)行解決方案時，考慮以下方面：結(jié)果/伴隨發(fā)生的情況是什么？會影響到其他什么人（供應(yīng)商/顧客）？執(zhí)行計(jì)劃是什么？需要什么人去做什么事？包括時間框架實(shí)施措施將變量轉(zhuǎn)為常量Noise變量Noisetoconstant變量變?yōu)槌Ａ縇evel防錯等級Who誰When何時底座穩(wěn)定性底座夾在臺子上Sam2006/4/29

變成行動專案列表發(fā)展預(yù)防性行動方案-標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程等級一級水準(zhǔn)一般紙上內(nèi)容寫一個程式，這樣在發(fā)射彈弓時可以使發(fā)射器抓住基座二級水準(zhǔn)較好更換程式把彈弓夾在桌上，這樣它不會移動三級水準(zhǔn)最好對程式不可撤銷的行動/防呆（Poke-Yoke）把彈弓固定在桌上，這樣它就不會移動我們要想盡方法努力實(shí)現(xiàn)第三級標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程式如何做到第三級SOP缺陷預(yù)防/錯誤防止/Poke-Yoke一個工程性方法，讓產(chǎn)生不良品成為

不可能或非常困難。不需要人的協(xié)助。在過程中建立檢查表過程只能正確的操作目標(biāo)100%預(yù)防缺陷必須100%被預(yù)防Poke-Yoke的錯誤防止的基礎(chǔ)Poke-Yoke是一個日本詞匯，它的意思是錯誤防止。它創(chuàng)造一些設(shè)計(jì)，這些設(shè)計(jì)可以防止產(chǎn)生殘次品，或者是檢查每一個生產(chǎn)出的物件來決定它是可接受的還是一個殘次品一個Poke-Yoke的設(shè)計(jì)或者防止了錯誤的產(chǎn)生，或者是錯誤很容易就顯現(xiàn)出來。

發(fā)現(xiàn)錯誤的能力是基本的要求，因?yàn)槿毕輥碓从诓煌昝赖牧鞒讨写嬖诘腻e誤。缺陷來源于不知道這種錯誤的存在或者說是來自于忽視他們的存在缺陷是主要的讓顧客不滿意的因素而且它導(dǎo)致了很高的生產(chǎn)成本的丟失防錯的優(yōu)點(diǎn)降低培訓(xùn)要求消除了很多檢驗(yàn)環(huán)節(jié)減輕了操作員的重復(fù)工作提高了創(chuàng)造性和增殖性活動使0缺陷工作成為可能問題發(fā)生可以及時制止

防錯的例子手機(jī)SIM卡只能從一側(cè)插入汽車安全帶自動斷電熨斗公測的自動沖水器停車場低界限阻擋探測---煙霧探測器加油站同時提供有鉛和無鉛的汽油時，槍嘴大小不同當(dāng)洗衣烘干機(jī)探測其內(nèi)部過熱的時候會自動關(guān)閉電腦拼寫糾正防錯技術(shù)防錯裝置可以：1.在發(fā)生前杜絕錯誤2.錯誤發(fā)生后發(fā)現(xiàn)它3.發(fā)現(xiàn)缺陷最好的防錯裝置是：1.簡單便宜2.成為正規(guī)生產(chǎn)的一部分3.靠近錯誤產(chǎn)生的地方防錯技術(shù)電源插座的防錯設(shè)計(jì)以保證正確的極性保持正確定位的磁性接觸雙手操縱的開關(guān)以避免手傷害事故壓力敏感地墊，當(dāng)有人踏到地墊上時它關(guān)閉擠壓機(jī)器在叉車上的限制開關(guān)以防止當(dāng)司機(jī)座位無人時叉車運(yùn)輸在每個零件盒里裝上光電開關(guān)在傳送帶移動之前，每一個盒子上的電束必須切斷運(yùn)動敏感器停止機(jī)器以防止安全事故防錯技術(shù)如果在每一個發(fā)貨的箱子上需要4個來自不同標(biāo)簽的標(biāo)讖，那么把所有的標(biāo)簽放在一個標(biāo)簽卷，這樣有利于找到?jīng)]有貼上的標(biāo)簽。成套箱：成套將一產(chǎn)品所需要的準(zhǔn)確數(shù)量的材料裝在一個箱子里。它可以幫助核查數(shù)量。計(jì)算數(shù)量的感測器稱包裹文件重量的稱？？？，假如缺少檔它提醒操作員防錯7步法描述缺陷，繪制一個流程圖，標(biāo)記缺陷發(fā)生的地方確認(rèn)這個缺陷產(chǎn)生和被發(fā)現(xiàn)的位置在缺陷產(chǎn)生的地方，詳細(xì)描述標(biāo)準(zhǔn)操作模式識別錯誤與標(biāo)準(zhǔn)操作過程背離對于每一個背離，調(diào)查和分析其根本的原因腦力激蕩來消除或者提前檢測到背離創(chuàng)建、測試、驗(yàn)證、以及執(zhí)行錯誤防止的設(shè)備當(dāng)你不能防錯時使用顏色和顏色代碼

信用卡收據(jù)：客戶的是黃色，銷售商的是白色使用不同形狀

鑿出一些形狀以使很容易的找出現(xiàn)在的形狀是否合格使工作變得更容易

檢查表

有效的資料收集表

具有很少需要動手的工作流程符號對策制定方法：731確認(rèn)價值-識別功能關(guān)鍵詞（3-5個）；默想自然-每個關(guān)鍵詞尋找自然界中的7個自然現(xiàn)象或者其他行業(yè)中的做法；仿生轉(zhuǎn)移-每個人想如何用到這個產(chǎn)品上，選出7個備選方案；分享方案-小組討論出3個方案，三個小組找到9個方案；PK前三-團(tuán)隊(duì)一起整合優(yōu)化找到前3個；快速模擬驗(yàn)證—用手邊的材料做出一個模型或者細(xì)化；優(yōu)中選優(yōu)-整合或選出出1個最優(yōu)方案?？偨Y(jié)報(bào)告—一頁紙表達(dá)，或者模型表達(dá)9步解決問題1.描述問題2.目視化定量問題和目標(biāo)3.記錄當(dāng)前過程5.執(zhí)行臨時對策(如果必要)6.確定原因7.提出并執(zhí)行對策8.監(jiān)控對策效果9.確立標(biāo)準(zhǔn)程序4.識別顧客/供應(yīng)商關(guān)系監(jiān)控對策的效果繼續(xù)監(jiān)控你的對策對步驟2中編制的運(yùn)行圖的影響確?？紤]了顧客的意見9步解決問題1.描述問題2.目視化定量問題和目標(biāo)3.記錄當(dāng)前過程5.執(zhí)行臨時對策(如果必要)6.確定原因7.提出并執(zhí)行對策8.監(jiān)控對策效果9.確立標(biāo)準(zhǔn)程序4.識別顧客/供應(yīng)商關(guān)系建立標(biāo)準(zhǔn)程序執(zhí)行后，繼續(xù)參考（步驟2）中編制的圖表如果已經(jīng)達(dá)到目標(biāo)，顧客很滿意，通過建立（和記錄）標(biāo)準(zhǔn)程序，將解決方案結(jié)合到過程中確保新體系中原來的問題不會再次發(fā)生一定要慶祝你的成功如果沒有達(dá)到目標(biāo)，回到“確定原因”（步驟6），研究可能造成問題的其他原因建立標(biāo)準(zhǔn)程序時間觀測表過程生產(chǎn)能力表標(biāo)準(zhǔn)工作組合表標(biāo)準(zhǔn)工作表員工負(fù)荷表-周期時間-節(jié)拍時間圖作業(yè)指導(dǎo)書（SOP）問題解決工具目標(biāo)問題解決工具9步解決問題問題解決檢查表復(fù)習(xí)問題解決檢查表的組成部分復(fù)習(xí)問題解決中的學(xué)習(xí)要點(diǎn)問題解決檢查表-了解問題描述問題1目視化定量問題和目標(biāo)2你是否回答了“何人、何事、何地、何時”等問題？問題說明是否重點(diǎn)非常明確而且具體？你是否保留了數(shù)據(jù)收集記錄？是直觀的嗎？（即：檢查表和柏拉圖）步驟描述（檢查表）目標(biāo)說明包括了目標(biāo)時間、測量內(nèi)容以及測量方式（和頻率）嗎？你編制了追蹤測量值的圖表嗎？誰會保持圖表得到更新？你是否使問題和目標(biāo)說明以及測量圖直觀？問題解決檢查表-了解問題記錄目前過程3識別顧客/供應(yīng)商關(guān)系4你編制了流程圖嗎？你保存了記錄嗎？是直觀的嗎？步驟描述（檢查表）5你記錄了做出的改變嗎？其他還有什么人必須知