市場(chǎng)營(yíng)銷課件-方物流

第三方物流5.1第三方物流概述5.2第三方物流原理5.3第三方物流管理5.4第三方物流服務(wù)基本訓(xùn)練知識(shí)應(yīng)用目錄5.1第三方物流概述5.1.1第三方物流的概念1）第三方物流的概念第三方物流（GB）：由供方與需方以外的物流企業(yè)提供物流服務(wù)的業(yè)務(wù)模式。2）第三方物流的特征（1）合同承包。（2）功能集成化、專業(yè)化。（3）個(gè)性化服務(wù)。（4）信息化、科技化。5.1第三方物流概述3）第三方物流企業(yè)的分類（1）運(yùn)輸型物流企業(yè)（2）倉儲(chǔ)型物流企業(yè)（3）綜合服務(wù)型物流企業(yè)5.1第三方物流概述5.1.2第三方物流的發(fā)展1）發(fā)展第三方物流的意義（1）有利于企業(yè)集中核心業(yè)務(wù)，培育核心競(jìng)爭(zhēng)力。（2）具有專業(yè)化水平和相應(yīng)的物流網(wǎng)絡(luò)。（3）規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。（4）有助于提高企業(yè)形象和拓展市場(chǎng)。5.1第三方物流概述2）第三方物流的發(fā)展趨勢(shì)（1）組建具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的物流集團(tuán)，實(shí)行集約化經(jīng)營(yíng)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，一切要靠實(shí)力說話。只有具備強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，才有可靠的資信保證，才能取信于人。（2）發(fā)展綜合物流代理業(yè)務(wù)。作為物流企業(yè)完全可以不進(jìn)行固定資產(chǎn)的再投資，而是采用委托代理的形式，運(yùn)用自己成熟的物流管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。（3）第三方物流企業(yè)實(shí)行戰(zhàn)略聯(lián)盟?，F(xiàn)代物流服務(wù)的顧客都希望用一個(gè)計(jì)算機(jī)接口、一個(gè)聯(lián)系界面、一份合同和一套單據(jù)便能解決所有問題。5.2第三方物流原理5.2.1雙贏原理的應(yīng)用雙贏即合作雙方的共贏（win-win），意味著合作雙方相互信任，相互依賴，共享信息，共御風(fēng)險(xiǎn)，從而雙方都獲得更多利益，具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。使用第三方物流，實(shí)際上是借用其他企業(yè)的各種物流管理資源來實(shí)現(xiàn)本企業(yè)的內(nèi)部物流管理。5.2第三方物流原理5.2.2戰(zhàn)略聯(lián)盟原理的應(yīng)用1）企業(yè)應(yīng)用戰(zhàn)略聯(lián)盟的必要性2）戰(zhàn)略聯(lián)盟的組建步驟（1）挑選合適的聯(lián)盟伙伴階段。（2）聯(lián)盟的設(shè)計(jì)和談判階段。（3）聯(lián)盟的實(shí)施和控制階段。3）戰(zhàn)略聯(lián)盟組建方式（1）與其他第三方物流企業(yè)或相關(guān)企業(yè)形成戰(zhàn)略聯(lián)盟。（2）與用戶結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。（3）集團(tuán)化。5.2第三方物流原理5.2.3虛擬經(jīng)營(yíng)虛擬經(jīng)營(yíng)大致包括以下四種方式：（1）外包加工的“虛擬生產(chǎn)”。（2）共生，即企業(yè)本身并不擅長(zhǎng)某一方面的工作，但基于成本或保密的考慮，又不愿將業(yè)務(wù)外包，于是，幾個(gè)企業(yè)可以共同組成一個(gè)作業(yè)中心，共同負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。（3）虛擬銷售網(wǎng)絡(luò)。（4）行政部門虛擬化。5.3第三方物流管理5.3.1第三方物流的選擇1）影響選擇的因素（1）企業(yè)產(chǎn)品自身的物流特點(diǎn)。（2）第三方物流提供者的核心競(jìng)爭(zhēng)力。（3）第三方物流提供者是自有資產(chǎn)還是非自有資產(chǎn)。（4）第三方物流提供者的客戶服務(wù)能力。（5）第三方物流服務(wù)的地理范圍。5.3第三方物流管理

類型區(qū)別傳統(tǒng)的運(yùn)輸與倉儲(chǔ)企業(yè)新興的物流公司生產(chǎn)與流通企業(yè)內(nèi)部物流部門國(guó)外物流公司優(yōu)勢(shì)大型國(guó)有企業(yè)，擁有全國(guó)性的網(wǎng)絡(luò)和許多運(yùn)輸、倉儲(chǔ)資產(chǎn)；與政府關(guān)系良好私有和合資企業(yè)，業(yè)務(wù)地域、服務(wù)和客戶相對(duì)集中；效率相對(duì)較高，增長(zhǎng)極快主要為內(nèi)部客戶服務(wù)，具有專長(zhǎng)；資產(chǎn)有限，但網(wǎng)絡(luò)覆蓋性良好有很發(fā)達(dá)的海外網(wǎng)絡(luò)；豐富的行業(yè)知識(shí)和實(shí)際運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)；有來自總部的強(qiáng)有力的財(cái)務(wù)支持劣勢(shì)冗余人員比例很高，效率低，觀念落后，服務(wù)水平較低只擁有有限的固定資產(chǎn)，對(duì)市場(chǎng)擴(kuò)張缺乏有力的財(cái)務(wù)支持；內(nèi)部管理和體系是高速增長(zhǎng)的主要阻礙難于吸引更多的外部客戶；戰(zhàn)略和未來定位受到母公司的極大影響在中國(guó)缺少網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，中國(guó)的業(yè)務(wù)還很有限，且相對(duì)成本較高目標(biāo)通過重組或轉(zhuǎn)型，以適應(yīng)現(xiàn)代物流業(yè)的需要，提高服務(wù)水平依靠引入戰(zhàn)略合作伙伴或投資者保持高增長(zhǎng)率或加強(qiáng)或剝離物流部門通過收購或合作，加強(qiáng)在中國(guó)市場(chǎng)的地位表5—1不同的第三方物流服務(wù)商的比較5.3第三方物流管理2）第三方物流選擇的程序（1）組成跨職能團(tuán)隊(duì)，包括物流、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、人力資源等部門的負(fù)責(zé)人以及企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)。（2）明確外包物流的具體目的是進(jìn)行市場(chǎng)擴(kuò)展、全球采購、分銷；是為了滿足顧客不斷增長(zhǎng)的期望；還是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)成本降低計(jì)劃或管理決策上的變動(dòng)等。（3）確定所需的物流功能，如倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、附加服務(wù)等。（4）制定評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，如信譽(yù)、準(zhǔn)時(shí)交付、缺貨損失、顧客服務(wù)以及價(jià)格等。（5）通過合理的篩選程序，經(jīng)過調(diào)查、發(fā)函、評(píng)審等程序篩選出價(jià)格低、服務(wù)質(zhì)量好、公司信譽(yù)高、有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的第三方物流提供者。5.3第三方物流管理3）第三方物流的實(shí)施（1）雙方責(zé)任分工明確。（2）雙方關(guān)系是合作伙伴關(guān)系。（3）強(qiáng)有力的績(jī)效管理。（4）雙方應(yīng)避免運(yùn)營(yíng)情報(bào)外泄和業(yè)務(wù)流程失控。5.3第三方物流管理5.3.2第三方物流管理內(nèi)容1）合同管理2）供應(yīng)商管理（1）聯(lián)盟型供應(yīng)商的選擇（2）聯(lián)盟型供應(yīng)商的管理3）客戶關(guān)系管理（1）每一個(gè)客戶都是重要的。（2）100%的服務(wù)。（3）投訴處理。4）能力管理5）信息管理5.4第三方物流服務(wù)5.4.1物流服務(wù)的含義1）物流服務(wù)的概念所謂物流服務(wù)是指物流企業(yè)為滿足客戶的需求，從處理客戶訂貨開始，直至將產(chǎn)品送交客戶手中而向客戶提供的有效降低客戶物流負(fù)荷的全部活動(dòng)。它是保證企業(yè)能夠有效提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。2）物流服務(wù)的要素物流服務(wù)包含三個(gè)要素：擁有客戶所期望的產(chǎn)品（備貨保證）；符合客戶所期望的質(zhì)量（品質(zhì)保證）；在客戶期望的時(shí)間內(nèi)送達(dá)產(chǎn)品（輸送保證）。備貨保證包含在庫服務(wù)率；品質(zhì)保證包含物理損傷、保管中的壞損、運(yùn)輸中的壞損、錯(cuò)誤輸送、數(shù)量差錯(cuò)；輸送保證包含訂貨截止日期、進(jìn)貨日期、訂貨單位、訂貨頻率、緊急出貨。5.4第三方物流服務(wù)5.4.2第三方物流服務(wù)的特征（1）第三方物流服務(wù)不是一般的交易，它更具有戰(zhàn)略同盟性。（2）第三方物流企業(yè)與其客戶的利益更加一體化。（3）第三方物流企業(yè)的利潤(rùn)基礎(chǔ)是利益一體化。5.4第三方物流服務(wù)5.4.3第三方物流服務(wù)的內(nèi)容第三方物流服務(wù)涉及內(nèi)容廣泛，可分為基本服務(wù)和增值服務(wù)兩大內(nèi)容。1）基本服務(wù)（1）創(chuàng)造空間效應(yīng)服務(wù)。（2）創(chuàng)造時(shí)間效應(yīng)服務(wù)。（3）流通加工效用服務(wù)。2）增值服務(wù)（1）以顧客為核心的增值服務(wù)。（2）以促銷為核心的增值服務(wù)。（3）以制造為核心的增值服務(wù)。（4）以時(shí)間為核心的增值服務(wù)。5.4第三方物流服務(wù)5.4.4對(duì)物流服務(wù)水平的衡量1）結(jié)合實(shí)際調(diào)整更新物流服務(wù)的內(nèi)容及水平2）加快反應(yīng)速度的服務(wù)3）定期對(duì)物流服務(wù)進(jìn)行評(píng)估4）降低成本的服務(wù)5）注重提供物流信息服務(wù)5.4第三方物流服務(wù)5.4.5第三方物流服務(wù)的改善1）樹立全新的物流服務(wù)理念（1）從產(chǎn)品導(dǎo)向型向市場(chǎng)導(dǎo)向型轉(zhuǎn)變（2）制定多種物流服務(wù)組合（3）注重物流服務(wù)的發(fā)展性（4）根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境變化，建立完善的物流服務(wù)管理體系2）大力提高物流服務(wù)的水平（1）改善基礎(chǔ)設(shè)施。（2）為客戶提供定制化服務(wù)。（3）提供一體化物流和供應(yīng)鏈管理服務(wù)?；居?xùn)練知識(shí)題1.單選題（1）下列關(guān)于第三方物流說法錯(cuò)誤的是（）。Ａ．從某種意義上看，第三方物流就是合同物流Ｂ．第三方物流的優(yōu)勢(shì)是提供專業(yè)的物流服務(wù)Ｃ．第三方物流不如自營(yíng)物流Ｄ．外包是第三方物流產(chǎn)生的重要原因（2）關(guān)于物流服務(wù)，下列說法正確的是（）。A．隨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變化，物流服務(wù)的需求由質(zhì)量型需求向數(shù)量型需求轉(zhuǎn)化B．物流行業(yè)的增值服務(wù)主要是貨物拆拼箱、貼標(biāo)簽、包裝、產(chǎn)品退貨管理等C．物流服務(wù)既能創(chuàng)造商品的形質(zhì)效用，又能產(chǎn)生空間效用與時(shí)間效用D．第三方物流提供的流通加工服務(wù)主要為貨主商品進(jìn)行改包裝、貼標(biāo)簽、組裝處理等，并不產(chǎn)生增值效益基本訓(xùn)練2.多選題與自營(yíng)物流相比，第三方物流的優(yōu)勢(shì)在于（）。Ａ．能夠提供專業(yè)化的物流服務(wù)Ｂ．具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)Ｃ．信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)Ｄ．有利于企業(yè)培育核心競(jìng)爭(zhēng)力基本訓(xùn)練3.問答題（1）第三方物流的優(yōu)勢(shì)是什么？（2）何為戰(zhàn)略聯(lián)盟？其組建方式有哪些