大張超市考試題

大張超市考試題1、大張服務宗旨是讓顧客滿意，服務理念是顧客永遠是對的？對錯2、大張服務要求是首問負責制，但自己在卸貨補貨時可以不用遵守。對錯3、顧客比較多時，我們要做到接一問二照顧三。若忙不過來，應使用禮貌用語向顧客致歉，決不允許不理睬顧客。對錯4、顧客詢問不懂的問題，可以直接說：我不知道，你去問別人吧。對錯5、上崗時間可隨意離崗擅自找人替崗。對錯6、當顧客對我們不理解口出穢語時，不準回敬或爭吵。。對錯7、新員工考察期是15天，考察期內如果不能勝任崗位工作可隨時終止勞動合同關系。對錯8、新員工實習期為3個月，工資1800元/月。（）對錯9、員工遲到15分鐘以上，按照曠工一次處理。（）對錯10、員工無故曠工1天按照自動離職處理。（）對錯11、事假門店有3天批假權，病假有5天批假權，曠工3天及以上予以辭退。（）對錯12、未請假或請假期滿未經續(xù)假而擅自不到崗者，根據(jù)缺勤天數(shù)按照曠工處理。（）對錯13、工齡計算方法：當年3月1日往前推至入公司時間，計算工齡。（）對錯14、員工滿一年帶薪婚假3天，滿三年帶薪婚假5天，滿五年帶薪婚假10天。（）對錯15、員工因個人原因主動提出辭職，應提前1個月向直接上級提出離職申請，待新員工配到位工作交接完畢后，按規(guī)定辦理相關手續(xù)。（）對錯16、員工離職的時候，首先在門店辦理完手續(xù)，然后在任何的每周二上午12:00之前到人力資源部辦理離職手續(xù)，最后確認簽字蓋章。（）對錯17、消防四個能力要會報警、會預防、會救火、會逃離。（）對錯18、滅火器使用時應注意防止激烈碰撞摔打，防止滅火劑接觸人體傷口，以免傷口感染。（）對錯19、員工不允許擅自索要廠家或促銷的任何贈品、商品。（）對錯20、員工接待顧客咨詢、投訴時，必須站姿端正，認真傾聽，不能慢待顧客。（）對錯21、高空作業(yè)時，需要佩戴安全防護用具或采取安全措施。（）對錯22、新入職員工不可提供虛假材料等弄虛作假行為。（）對錯23、不可惡意毀壞、擅自挪用公司設備、設施、物品（）對錯24、員工可以私自配公司的各種鑰匙。（）對錯25、員工不可酒后上崗、睡崗。（）對錯1、員工轉正工資結構。A、基本工資B、加班工資C、績效工資D、星級工資E、崗位補助2、消防的四個能力。A、查改火災隱患能力B、撲救初起火災能力C、組織引導人員疏散能力D、消防安全宣傳教育能力3、滅火器使用方法。A、站在火焰的上風頭，拔掉保險銷掃射B、站在上風頭，距離1.5-3米，拔掉保險銷一手握住膠管、一手壓把，對準火焰根部，平行掃射C、站離1.5-3米，對準火焰，使勁掃射D、滅火器不能激烈碰撞摔打，以免發(fā)生爆炸4、報火警的方法。A、撥打119電話，清楚告知具體地址、趕緊逃離B、講清楚地址、著火原因、火勢大小、是否有易爆危險品C、講清楚是否有被困人員、說明報警人的姓名、電話，并積極配合5、怎么樣火場逃生。A、沿安全通道向最近的安全出口迅速逃離B、捂住口鼻低姿前進C、走安全通道，也可以乘坐電梯D、火已封門，利用繩索、床單從窗戶滑繩緩降逃生E、火已燒身，不要驚跑可原地打滾將火熄滅6、在賣場顧客不小心打破東西怎么辦。A、禮貌接待，照價賠償B、禮貌照應，詢問關心顧客是否受傷，如有受傷及時包扎處理C、詢問關心，為顧客送上需要的商品，并禮貌請顧客配合到服務臺登記報備D、態(tài)度不好、語氣僵硬，并要求照價賠償7、當員工在工作時（指補貨、理貨等）顧客要求提供服務怎么辦。A、服務顧客是第一位B、趕緊放下手中的工作，熱情耐心接待顧客C、手中工作不用停下、請顧客找其他員工服務D、心中不悅但還是去服務顧客8、遇到顧客在賣場吃東西，該怎么辦。A、口氣僵硬說：不能吃B、語言委婉并詢問：如果覺得好吃可以帶給家人嘗嘗C、直接提示顧客不提供試吃品，請自重D、禮貌并熱情接待，新上市的口感不錯吧9、在上班過程中，以下心態(tài)哪些是正確的。A、服從領導安排B、根據(jù)自己的想法，想干啥就干啥C、閑時打掃衛(wèi)生、整理商品、上貨，忙時服務顧客，積極完成領導布置的各項工作D、積極的心態(tài)面對工作中的每一項工作10、以下哪些屬于公司高壓線。A、在社會上有違紀、違法行為B、不能勝任本職工作，態(tài)度消極、不服從分配調動或做兼職工作C、騎乘摩托車或電動車未戴頭盔、超速、酒后超車、無照駕駛、動用公司車輛辦私事或其