勘察職責(zé)(四篇)

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勘察職責(zé)篇一

一、工作態(tài)度

（1）熟悉和把握各項(xiàng)檢查、治療、手術(shù)項(xiàng)目的價(jià)格及目的與意義，以更好的幫助與協(xié)同醫(yī)生做好解釋說(shuō)服工作。

（2）認(rèn)真服務(wù)于每一位患者，擅長(zhǎng)運(yùn)用嫻熟的服務(wù)禮儀及業(yè)務(wù)知識(shí)，關(guān)心關(guān)心病人。（3）隨時(shí)關(guān)心和了解醫(yī)院相關(guān)活動(dòng)內(nèi)容，熟悉活動(dòng)運(yùn)作流程與本卷須知。

（4）具備較強(qiáng)的語(yǔ)言溝通能力和協(xié)調(diào)能力，本著謙和提防地態(tài)度做好醫(yī)生與各科室的橋梁溝通工作，多回饋正面積極的信息，少反饋消極負(fù)面的信息。

（5）對(duì)病人一視同人，重視每一位來(lái)院患者，及時(shí)向醫(yī)生確鑿地報(bào)告工作或傳遞患者信息；（6）具有一定的主動(dòng)靈活性，對(duì)患者的需求反映靈敏，并及時(shí)滿足。（7）要做到手勤、腿勤、腦勤、嘴勤。（8）遇事冷靜，不沖動(dòng)，始終保持理智。二、工作職責(zé)

1、向每位患者實(shí)行報(bào)名服務(wù)并向其認(rèn)真介紹診室醫(yī)生，消除病人的緊張感和陌生感。

2、協(xié)助管床醫(yī)生做好病人的檢查、治療、手術(shù)等安排工作，陪伴導(dǎo)診服務(wù)。合理安排好治療室病人的就診秩序，盡力保持一對(duì)一接診模式，注意病人的隱私性保護(hù)。

3、對(duì)醫(yī)助工作要有全面正確的認(rèn)識(shí)；刻苦鉆研業(yè)務(wù)，熟悉和把握眼科基本知識(shí)及其他相關(guān)學(xué)科知識(shí)。

4、協(xié)助醫(yī)生做好電話回訪工作?；卦L的對(duì)象為按分類所選定的病人進(jìn)行回訪和跟單，另一方面要求回訪具備一定的技巧性以及相關(guān)問(wèn)題依照規(guī)定話術(shù)進(jìn)行溝通。

5、隨時(shí)關(guān)注檢查、治療中的病人及手術(shù)后的病人，對(duì)科室所有病人的去向做到心中有數(shù)。6、明確自己的崗位職責(zé)，安排好手里的病人后迅速返回工作崗位，不得隨意逗留。

7、做好醫(yī)生與其他相關(guān)科室的橋梁溝通工作，保持與其他科室的信息通暢，以更好把握病人相關(guān)信息。

8、協(xié)助下醫(yī)囑，開(kāi)具處方。

9、協(xié)助醫(yī)師住院病歷書(shū)寫(xiě)，有特別狀況向管床醫(yī)師匯報(bào)。10、協(xié)助醫(yī)師出院醫(yī)囑，交待出院本卷須知。

醫(yī)務(wù)部

2023年3月16日

勘察職責(zé)篇二

保健醫(yī)崗位職責(zé)

1、協(xié)助園長(zhǎng)組織實(shí)施有關(guān)衛(wèi)生保健方面的法規(guī)、規(guī)章和制度，并監(jiān)視執(zhí)行。

2、負(fù)責(zé)全園的衛(wèi)生保健工作。監(jiān)視和檢查食品、飲水和全園的環(huán)境衛(wèi)生，協(xié)助園長(zhǎng)做好相關(guān)人員的考核工作。

3、協(xié)助園長(zhǎng)管理好伙食，深入食堂督促檢查幼兒食品的制作狀況，指導(dǎo)調(diào)配和改善幼兒膳食，進(jìn)行細(xì)致的營(yíng)養(yǎng)量計(jì)算。

4、密切與衛(wèi)生保健機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，及時(shí)做好計(jì)劃免疫和疾病防治等工作。依據(jù)幼兒特點(diǎn)和季節(jié)變化，有計(jì)劃地為幼兒實(shí)施預(yù)防保健工作，以防各種傳染病在幼兒園發(fā)生和曼延。

5、建立健全幼兒健康檢查制度，嚴(yán)格把好幼兒的體檢關(guān)，做好一年的定期體檢工作，并做好各種統(tǒng)計(jì)記錄。

6、堅(jiān)持每日“三檢〞并有記錄，保證在園幼兒的健康，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

7、對(duì)消毒藥品、有毒有害藥品嚴(yán)格管理，專柜專鎖。對(duì)有毒有害藥品的使用人、用量做詳細(xì)的記錄，剩余藥品及時(shí)回收并合理處理，避免接觸到幼兒。

8、要及時(shí)處理幼兒偶發(fā)性損傷事故。

9、每日早餐后到班級(jí)將幼兒自帶的藥品收上來(lái)統(tǒng)一保管，并做好登記，檢查合格后按時(shí)給幼兒服用。

10、督促檢查和指導(dǎo)保育員的衛(wèi)生和消毒工作，每天定時(shí)檢查和隨時(shí)抽查相結(jié)合，做好檢查評(píng)比記錄。11、督促檢查全園幼兒的體格鍛煉狀況，及時(shí)記錄并給予相應(yīng)的指導(dǎo)。12、按上級(jí)衛(wèi)生防疫部門(mén)的要求認(rèn)真填寫(xiě)各種本簿卡冊(cè)。

13、按上級(jí)部門(mén)的要求做好健康教育工作，并向全園工作人員和家長(zhǎng)宣傳幼兒衛(wèi)生保健常識(shí)。

14、堅(jiān)守崗位，著裝整齊，掛牌上崗，文明服務(wù)。

勘察職責(zé)篇三

醫(yī)助崗位職責(zé)

醫(yī)助崗位職責(zé)及工作流程

醫(yī)助崗位職責(zé)

1、每天提前15分鐘到診室做好清潔衛(wèi)生工作，同時(shí)對(duì)診室辦公用品、婦科檢查室一次性用品等進(jìn)行清理補(bǔ)充，保證全天接診工作的順利進(jìn)行。

2、執(zhí)行報(bào)名服務(wù)并向所有初診病人介紹與宣傳診室醫(yī)生，同時(shí)在就診過(guò)程中注意把握時(shí)機(jī)主動(dòng)向病人進(jìn)行專家推介與宣傳包裝，協(xié)助醫(yī)生做好解釋說(shuō)服工作。

3、協(xié)助主診醫(yī)生做好病人的檢查、治療、手術(shù)等安排工作，陪伴導(dǎo)診服務(wù)。合理安排好診室病人的就診秩序，盡力保持一對(duì)一接診模式，注意病人的隱私性保護(hù)。

4、對(duì)醫(yī)助工作要有全面正確的認(rèn)識(shí)；刻苦鉆研業(yè)務(wù)，熟悉和把握婦科基本知識(shí)及其他相關(guān)學(xué)科知識(shí)。

5、下班前做好診室內(nèi)各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表的填寫(xiě)工作，各類辦公用具收理以及紫外線燈燈開(kāi)啟（中午時(shí)段1小時(shí)內(nèi)）等相關(guān)善后工作。

6、為幫助病人堅(jiān)持療程化治療，提高醫(yī)生的復(fù)診率，醫(yī)助要協(xié)助醫(yī)生做好電話回訪工作?；卦L的對(duì)象為按分類所選定的病人進(jìn)行回訪和跟單，另一方面要求回訪具備一定的技巧性以及相關(guān)問(wèn)題依照規(guī)定話術(shù)進(jìn)行溝通。

7、依照醫(yī)院所規(guī)定的四類問(wèn)題（即醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量、就診環(huán)境、其他相關(guān)看法或建議）問(wèn)卷調(diào)查表，進(jìn)行對(duì)病人回訪跟單過(guò)程中詢問(wèn)與記錄。

8、醫(yī)助有協(xié)助將流失病員拉回的義務(wù)，而拉回對(duì)象為應(yīng)當(dāng)復(fù)診而未來(lái)的病人，這一方面要求醫(yī)助對(duì)診室的病人病情做到心中有數(shù)，另一方面要求談話具備一定的技巧性，由醫(yī)助執(zhí)行，要做好充分的準(zhǔn)備，打好腹稿，以關(guān)心了解病人病情、感受為話頭展開(kāi)，向病人說(shuō)明療程中斷對(duì)療效的影響。

醫(yī)助工作流程

醫(yī)助培訓(xùn)資料

醫(yī)助崗位職責(zé)1、每天提前15分鐘到診室做好清潔衛(wèi)生工作，同時(shí)對(duì)診室辦公用品、婦檢室一次性用品等進(jìn)行清理補(bǔ)充，保證全天接診工作的順利進(jìn)行。

2、向每位初診患者實(shí)行報(bào)名服務(wù)并向其認(rèn)真介紹診室醫(yī)生，消除病人的緊張感和陌生感。

3、協(xié)助主診醫(yī)生做好病人的檢查、治療、手術(shù)等安排工作，盡量陪伴導(dǎo)診服務(wù)。

4、合理安排好診室病人的就診秩序，盡力保持一對(duì)一接診模式，注意病人隱私性保護(hù)。

5、執(zhí)行報(bào)名服務(wù)并向所有初診病人介紹與宣傳診室醫(yī)生，同時(shí)在就診過(guò)程中注意把握時(shí)機(jī)主動(dòng)向病人進(jìn)行專家推介與宣傳包裝，協(xié)助醫(yī)生做好解釋說(shuō)服工作。

6、隨時(shí)關(guān)注檢查、治療中的病人及手術(shù)后的病人，對(duì)診室所有病人的去向做到心中有數(shù)。

7、隨時(shí)留意病人家屬，必要時(shí)提醒醫(yī)生邀請(qǐng)家屬進(jìn)入診室，以便利家屬了解病情及診治過(guò)程，必要時(shí)請(qǐng)家屬共同查看檢查狀況。

8、明確自己的崗位職責(zé)，帶單時(shí)隨時(shí)查看診室有無(wú)其他候診病人，安排好手里的病人后迅速返回工作崗位，不得隨意逗留。

9、做好醫(yī)生與其他相關(guān)科室的橋梁溝通工作，保持與其他科室的信息通暢，以更好把握病人相關(guān)信息。

10、下班前做好診室內(nèi)各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表的填寫(xiě)工作，并交主診醫(yī)生審閱后上交。

醫(yī)助基本服務(wù)要求一、職業(yè)形象

醫(yī)助是醫(yī)生的得力助手，好多時(shí)候是代表醫(yī)生來(lái)出現(xiàn)，所以是診室形象代表的一部分。因此作為醫(yī)助要具備親切熱心、冷靜端莊、周到快捷等素質(zhì)，以增加病人對(duì)診室醫(yī)生的認(rèn)同與信任感。這就要求醫(yī)助必需具備猛烈的形象意識(shí)，從基本做起，塑造良好形象，重視儀表、舉止及服務(wù)禮儀。

1、上班時(shí)間應(yīng)按規(guī)定裝工作服并配帶胸牌，阻止著便裝在門(mén)診服務(wù)；統(tǒng)一佩戴頭花，穿護(hù)士鞋，嚴(yán)禁穿高跟鞋或響底鞋，保持整齊、干練的職業(yè)形象。

2、注意個(gè)人衛(wèi)生：保持衣著清白得體、清潔、悅目，宜淡妝；

3、舉止得體：舉止大方，動(dòng)作協(xié)調(diào)，語(yǔ)言輕緩，重視服務(wù)禮儀。如：帶單時(shí)應(yīng)走在病人前側(cè)，下樓時(shí)應(yīng)主動(dòng)側(cè)行或主動(dòng)攙扶病人，不得催促病人；站立服務(wù)時(shí)，雙手應(yīng)交握于身前，不得踱步、轉(zhuǎn)圈、把手插進(jìn)口袋或抱在胸前，以免給患者以急促、忙亂、坐立擔(dān)憂的印象。

二、服務(wù)意識(shí)

1、具有良好的服務(wù)意識(shí)

隨時(shí)準(zhǔn)備為患者服務(wù)，并通過(guò)自己的細(xì)心觀測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者尚未提出的要求。做到：見(jiàn)到患者有招呼聲，服務(wù)欠缺有道歉聲，離開(kāi)時(shí)要有送行聲。杜絕不尊重患者的蔑視語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、否定語(yǔ)、斗氣語(yǔ)。

2、適度得當(dāng)?shù)亩Y節(jié)禮貌

尊重患者，禮貌待人，要用可憐、懇切的語(yǔ)言，切忌冷淡。見(jiàn)了患者要主動(dòng)問(wèn)好，并問(wèn)患者是否需要幫助。無(wú)論與誰(shuí)談話都要養(yǎng)成凝聽(tīng)的習(xí)慣，不要打斷他人的談話，同時(shí)眼睛要自然的凝眸著患者，與患者進(jìn)行目光交流。

服務(wù)的禮節(jié)禮貌要求：主動(dòng)、熱心、耐心、周到。

（1）主動(dòng)：主動(dòng)招呼，以誠(chéng)待患，不使患者有任何勉強(qiáng)感。帶單時(shí)病人對(duì)檢查與治療有異議時(shí)，要耐心解釋，如病人沒(méi)完全接受，要主動(dòng)將病人帶回診室跟醫(yī)生反饋，反饋時(shí)注意避免其他病人聽(tīng)見(jiàn)。

（2）熱心：以真誠(chéng)對(duì)待每一位病人，語(yǔ)言親切，笑臉相迎。復(fù)診患者要盡量記住病人的姓名并主動(dòng)招呼，讓病人感覺(jué)倍受重視。

（3）耐心：對(duì)待病人態(tài)度和藹，親切，做到：人多不厭，問(wèn)多不煩，遇事不急躁。

（4）周到：認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致入微，急病人所急，想病人所想，隨時(shí)安慰與看望檢查治療或手術(shù)中的病人。2、適度的幽默感

診室接診過(guò)程中可能出現(xiàn)患者因?qū)χ委煼桨赣挟愖h而大聲吵鬧或與醫(yī)生出現(xiàn)僵持局面，有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)某些患者有無(wú)理取鬧的行為及語(yǔ)言，作為醫(yī)助要靈活協(xié)同，一方面可以在必要時(shí)用幽默的語(yǔ)言，打破僵局，化解難堪；一方面可以請(qǐng)求外圍支援調(diào)解。

三、工作態(tài)度

（1）對(duì)醫(yī)助工作要有全面正確的認(rèn)識(shí)；刻苦鉆研業(yè)務(wù)，熟悉和把握婦科基本知識(shí)及其他相關(guān)學(xué)科知識(shí)。

（2）熟悉和把握各項(xiàng)檢查、治療、手術(shù)項(xiàng)目的價(jià)格及目的與意義，以更好的幫助與協(xié)同醫(yī)生做好解釋說(shuō)服工作。（3）主動(dòng)報(bào)名，認(rèn)真服務(wù)于每一位患者，擅長(zhǎng)運(yùn)用嫻熟的服務(wù)禮儀及業(yè)務(wù)知識(shí)，關(guān)心關(guān)心病人。

（4）隨時(shí)關(guān)心和了解醫(yī)院相關(guān)活動(dòng)內(nèi)容，熟悉活動(dòng)運(yùn)作流程，把握醫(yī)院發(fā)行的各種卡類的使用方法與本卷須知。

（5）具備較強(qiáng)的語(yǔ)言溝通能力和協(xié)調(diào)能力，本著謙和提防地態(tài)度做好醫(yī)生與各科室的橋梁溝通工作，多回饋正面積極的信息，少反饋消極負(fù)面的信息。

（6）對(duì)病人一視同人，重視每一位來(lái)院患者，及時(shí)向醫(yī)生確鑿地報(bào)告工作或傳遞患者信息；

（7）具有一定的主動(dòng)靈活性，對(duì)患者的需求反映靈敏，并及時(shí)滿足。

（8）要做到手勤、腿勤、腦勤、嘴勤。

（9）遇事冷靜，不沖動(dòng)，始終保持理智。

四、醫(yī)助工作本卷須知

1、上班前，不吃帶有猛烈異味的蔥、蒜等食物。

2、工作崗位上保持對(duì)診室醫(yī)生的尊敬與尊重，在病人面前，醫(yī)助與醫(yī)生之間不得太隨意。

3、上班時(shí)，不得跟其他同事嘻笑打鬧。

4、沒(méi)有醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)不要在門(mén)診其他崗位逗留，盡快返回工作崗位，幫助醫(yī)生整理病人記錄與病歷。

5、在走廊、樓梯間對(duì)病人要禮讓先行，不能在病人談話時(shí)，從中間穿行。

6、與病人交談要注意傾聽(tīng)，讓病人把話講完，不要打斷搶話。

醫(yī)助服務(wù)技巧

一、如何宣傳包裝醫(yī)生？

1、尊重與推崇醫(yī)生：作為醫(yī)助，宣傳和包裝醫(yī)生最好的方法莫過(guò)于自己在病人面前表現(xiàn)出對(duì)醫(yī)生的恭敬與尊重。通過(guò)醫(yī)助恭敬的語(yǔ)氣、崇拜的口吻、尊重的形體動(dòng)作等無(wú)形中在病人面前樹(shù)立起醫(yī)生的權(quán)威，這也是宣傳與包裝醫(yī)生一個(gè)最好的表現(xiàn)形式。

2、適時(shí)介紹醫(yī)生：對(duì)于初診患者，醫(yī)助要在第一時(shí)間主動(dòng)報(bào)名服務(wù)并向患者介紹診室醫(yī)生。加深患者對(duì)醫(yī)生的第一印象，消除病人的緊張感與陌生感。

3、隨機(jī)包裝醫(yī)生：幫助病人帶單時(shí)間是醫(yī)助宣傳醫(yī)生的最好時(shí)機(jī)，要向病人傳達(dá)醫(yī)生在這方面的專長(zhǎng)及治療病例效果狀況，以緩解病人對(duì)療效的疑慮及對(duì)費(fèi)用的過(guò)分關(guān)注。4、隨時(shí)宣傳醫(yī)生：對(duì)于治療、輸液中及手術(shù)后病人，醫(yī)助要勤于關(guān)心與看望，并向患者傳達(dá)“我們主任很關(guān)心您，讓我過(guò)來(lái)看看您〞之類的信息，向病人表達(dá)醫(yī)生對(duì)她的重視與關(guān)注，宣傳醫(yī)生的愛(ài)心與仁術(shù)，提高醫(yī)生的美譽(yù)度。

5、擅長(zhǎng)運(yùn)用病例宣傳醫(yī)生：對(duì)于治療過(guò)程中療效好且對(duì)醫(yī)生高度信任與贊揚(yáng)的病例，醫(yī)助要十分熟悉和了解，同時(shí)擅長(zhǎng)利用這類病人的就診時(shí)機(jī)向其他病人進(jìn)行宣傳，在其候診時(shí)當(dāng)著其他病人或治療過(guò)程中當(dāng)著其他病人主動(dòng)問(wèn)詢療效、感受，通過(guò)病人現(xiàn)身說(shuō)法來(lái)宣傳醫(yī)生及醫(yī)院，從而達(dá)到最好的宣傳效果。

二、如何協(xié)同好醫(yī)生？

1、明確主次：作為醫(yī)助，須明確醫(yī)生與醫(yī)助的主次之分，在診室切不可喧賓奪主。醫(yī)生接診時(shí)須認(rèn)真傾聽(tīng)，跟醫(yī)生保持高度一致，醫(yī)生沒(méi)有交待過(guò)的內(nèi)容不可自作主張、自以為是先行交待。帶單過(guò)程中如病人問(wèn)及，可告訴病人一會(huì)幫她問(wèn)問(wèn)或讓其等會(huì)再問(wèn)醫(yī)生。

2、旁敲側(cè)擊：醫(yī)生接診時(shí)，如病人對(duì)病情不重視，或?qū)Ο熜в幸蓱]時(shí)，醫(yī)助可從旁敲邊鼓，利用幫腔、治愈病例等方法來(lái)幫助醫(yī)生說(shuō)服病人。

3、擅長(zhǎng)觀測(cè)：作為醫(yī)助，必需具備敏銳的觀測(cè)能力，在病人跟醫(yī)生交流時(shí)可從旁觀測(cè)病人的神態(tài)與語(yǔ)氣、帶單時(shí)了解與觀測(cè)病人對(duì)醫(yī)生治療方案的認(rèn)可度、交費(fèi)時(shí)觀測(cè)

醫(yī)助崗位職責(zé)

一、工作基本準(zhǔn)則：

1、每天提前10分鐘到診室做好清潔衛(wèi)生工作，同時(shí)對(duì)診室辦公用品、一次性用品等進(jìn)行清理補(bǔ)充，保證全天接診工作的順利進(jìn)行。

2、向每位初診患者認(rèn)真介紹診室醫(yī)生，消除病人的緊張感和陌生感。3、協(xié)助主診醫(yī)生做好病人的檢查、治療、手術(shù)等安排工作，盡量陪伴導(dǎo)診服務(wù)。

4、合理安排好診室病人的就診秩序，保持一對(duì)一接診模式，注意病人隱私性保護(hù)。

5、向所有初診病人介紹與宣傳診室醫(yī)生，同時(shí)在就診過(guò)程中注意把握時(shí)機(jī)主動(dòng)向病人進(jìn)行技術(shù)推薦，病案舉例，協(xié)助醫(yī)生做好解釋工作。

6、隨時(shí)關(guān)注檢查、治療中的病人及手術(shù)后的病人，對(duì)診室所有病人的去向做到心中有數(shù)。7、隨時(shí)留意病人家屬，必要時(shí)提醒醫(yī)生邀請(qǐng)家屬進(jìn)入診室，以便利家屬了解病情及診治過(guò)程，必要時(shí)請(qǐng)家屬共同查看檢查狀況（報(bào)告）。

8、明確自己的崗位職責(zé)，帶單時(shí)隨時(shí)查看診室有無(wú)其他候診病人，安排好手里的病人后迅速返回工作崗位，不得隨意逗留。

9、做好醫(yī)生與其他相關(guān)科室的橋梁溝通工作，保持與其他科室的信息通暢，以更好把握病人相關(guān)信息。

10、下班前做好診室內(nèi)各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表的填寫(xiě)工作，并交主診醫(yī)生審閱后上交。

二、崗位詮釋

醫(yī)助基本服務(wù)要求

（一）、職業(yè)形象：醫(yī)助是醫(yī)生的得力助手，更是具備經(jīng)營(yíng)素質(zhì)的醫(yī)務(wù)人員，好多時(shí)候是代表醫(yī)生，所以是診室形象代表的一部分。因此作為醫(yī)助要具備親切熱心、專業(yè)、周到等素質(zhì)，以增加病人對(duì)診室醫(yī)生的認(rèn)同與信任感。這就要求醫(yī)助必需具備猛烈的形象意識(shí)，從基本做起，塑造良好形象，重視儀表、舉止及服務(wù)禮儀。

1、上班時(shí)間應(yīng)按規(guī)定穿著工作服并配帶胸牌，阻止著便裝在門(mén)診服務(wù)；保持整齊、干練的職業(yè)形象。

2、注意個(gè)人衛(wèi)生：保持衣著清白得體、清潔、悅目，宜淡妝；

3、舉止得體：舉止大方，動(dòng)作協(xié)調(diào)，語(yǔ)言輕緩，重視服務(wù)禮儀。如：帶單時(shí)應(yīng)走在病人前側(cè)，下樓時(shí)應(yīng)主動(dòng)側(cè)行或主動(dòng)攙扶病人，不得催促病人；站立服務(wù)時(shí)，雙手應(yīng)交握于身前，不得踱步、轉(zhuǎn)圈、把手插進(jìn)口袋或抱在胸前，以免給患者以急促、忙亂、坐立擔(dān)憂的印象。

（二）、服務(wù)意識(shí)

1、具有良好的服務(wù)意識(shí)隨時(shí)準(zhǔn)備為患者服務(wù)，并通過(guò)自己的細(xì)心觀測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者尚未提出的要求。做到：見(jiàn)到患者有招呼聲，服務(wù)欠缺有道歉聲，離開(kāi)時(shí)要有送行聲。杜絕不尊重患者的蔑視語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、否定語(yǔ)、斗氣語(yǔ)。

2、適度得當(dāng)?shù)亩Y節(jié)禮貌尊重患者，禮貌待人，要用可憐、懇切的語(yǔ)言，切忌冷淡。見(jiàn)了患者要主動(dòng)問(wèn)好，并問(wèn)患者是否需要幫助。無(wú)論與誰(shuí)談話都要養(yǎng)成凝聽(tīng)的習(xí)慣，不要打斷他人的談話，同時(shí)眼睛要自然的凝眸著患者，與患者進(jìn)行目光交流。

服務(wù)的禮節(jié)禮貌要求：主動(dòng)、熱心、耐心、周到。（1）主動(dòng)：主動(dòng)招呼，以誠(chéng)待患，不使患者有任何勉強(qiáng)感。帶單時(shí)病人對(duì)檢查與治療有異議時(shí)，要耐心解釋，如病人沒(méi)完全接受，要主動(dòng)將病人帶回診室跟醫(yī)生反饋，反饋時(shí)注意避免其他病人聽(tīng)見(jiàn)。

（2）熱心：以真誠(chéng)對(duì)待每一位病人，語(yǔ)言親切，笑臉相迎。復(fù)診患者要盡量記住病人的姓名并主動(dòng)招呼，讓病人感覺(jué)倍受重視。

（3）耐心：對(duì)待病人態(tài)度和藹，親切，做到：人多不厭，問(wèn)多不煩，遇事不急躁。

（4）周到：認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致入微，急病人所急，想病人所想，隨時(shí)安慰與看望檢查治療或手術(shù)中的病人。

3、適度的幽默感：診室接診過(guò)程中可能出現(xiàn)患者因?qū)χ委煼桨赣挟愖h而大聲吵鬧或與醫(yī)生出現(xiàn)

僵持局面，有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)某些患者有無(wú)理取鬧的行為及語(yǔ)言，作為醫(yī)助要靈活協(xié)同，一方面可以在必要時(shí)用幽默的語(yǔ)言，打破僵局，化解難堪；一方面可以請(qǐng)求外圍支援調(diào)解。

三、醫(yī)助工作本卷須知

1、上班前，不吃帶有猛烈異味的蔥、蒜等食物。

2、工作崗位上保持對(duì)診室醫(yī)生的尊敬與尊重，在病人面前，醫(yī)助與醫(yī)生之間不得太隨意，在診室內(nèi)保證醫(yī)生的權(quán)威性。3、上班時(shí)，不得跟其他同事嘻笑打鬧。

4、沒(méi)有醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)不要在門(mén)診其他崗位逗留，盡快返回工作崗位，幫助醫(yī)生整理病人記錄與病歷。

5、在走廊、樓梯間對(duì)病人要禮讓先行，不能在病人談話時(shí)，從中間穿行。

6、與病人交談要注意傾聽(tīng)，讓病人把話講完，不要打斷搶話。

醫(yī)助服務(wù)技巧一、如何宣傳包裝醫(yī)生？

1、尊重與推崇醫(yī)生：作為醫(yī)助，宣傳和包裝醫(yī)生最好的方法莫過(guò)于自己在病人面前表現(xiàn)出對(duì)醫(yī)生的恭敬與尊重。通過(guò)醫(yī)助恭敬的語(yǔ)氣、崇拜的口吻、尊重的形體動(dòng)作等無(wú)形中在病人面前樹(shù)立起醫(yī)生的權(quán)威，這也是宣傳與包裝醫(yī)生一個(gè)最好的表現(xiàn)形式。

2、適時(shí)介紹醫(yī)生：對(duì)于初診患者，醫(yī)助要在第一時(shí)間主動(dòng)報(bào)名服務(wù)并向患者介紹診室醫(yī)生。加深患者對(duì)醫(yī)生的第一印象，消除病人的緊張感與陌生感。

3、隨機(jī)包裝醫(yī)生：幫助病人帶單時(shí)間是醫(yī)助宣傳醫(yī)生的最好時(shí)機(jī)，要向病人傳達(dá)醫(yī)生在這方面的專長(zhǎng)及治療病例效果狀況，以緩解病人對(duì)療效的疑慮及對(duì)費(fèi)用的過(guò)分關(guān)注。（即分散病人對(duì)費(fèi)用的注意力）

4、隨時(shí)宣傳醫(yī)生：對(duì)于治療中及手術(shù)后病人，醫(yī)助要勤于關(guān)心與看望（電話回訪交代），并向患者傳達(dá)“我們主任很關(guān)心你，讓我過(guò)來(lái)看看你/讓我打電話關(guān)注你〞之類的信息，向病人表達(dá)醫(yī)生對(duì)她的重視與關(guān)注，宣傳醫(yī)生的愛(ài)心與仁術(shù)，提高醫(yī)生的美譽(yù)度。

5、擅長(zhǎng)運(yùn)用病例宣傳醫(yī)生：對(duì)于治療過(guò)程中療效好且對(duì)醫(yī)生高度信任與贊揚(yáng)的病例，醫(yī)助要十分熟悉和了解，同時(shí)擅長(zhǎng)利用這類病人的就診時(shí)機(jī)向其他病人進(jìn)行宣傳，在其候診時(shí)當(dāng)著其他病人或治療過(guò)程中當(dāng)著其他病人主動(dòng)問(wèn)詢療效、感受，通過(guò)病人現(xiàn)身說(shuō)法來(lái)宣傳醫(yī)生及醫(yī)院，從而達(dá)到最好的宣傳效果。

醫(yī)助服務(wù)技巧二、如何協(xié)同好醫(yī)生？

1、明確主次：作為醫(yī)助，須明確醫(yī)生與醫(yī)助的主次之分，在診室切不可喧賓奪主。醫(yī)生接診時(shí)須認(rèn)真傾聽(tīng)，跟醫(yī)生保持高度一致，醫(yī)生沒(méi)有交待過(guò)的內(nèi)容不可自作主張、自以為是先行交待。帶單過(guò)程中如病人問(wèn)及，可告訴病人一會(huì)幫她問(wèn)問(wèn)或讓其等會(huì)再問(wèn)醫(yī)生。

2、旁敲側(cè)擊：醫(yī)生接診時(shí)，如病人對(duì)病情不重視，或?qū)Ο熜в幸蓱]時(shí)，醫(yī)助可從旁敲邊鼓，利用幫腔、治愈病例等方法來(lái)幫助醫(yī)生說(shuō)服病人。

3、擅長(zhǎng)觀測(cè)：作為醫(yī)助，必需具備敏銳的觀測(cè)能力，在病人跟醫(yī)生交流時(shí)可從旁觀測(cè)病人的神態(tài)與語(yǔ)氣，帶單時(shí)了解與觀測(cè)病人對(duì)醫(yī)生治療方案的認(rèn)可度，交費(fèi)時(shí)觀測(cè)病人對(duì)費(fèi)用的關(guān)注度等狀況，從而幫助醫(yī)生做好對(duì)病人的定位與再開(kāi)發(fā)。

4、傳遞信息：一個(gè)優(yōu)秀的醫(yī)助不僅擅長(zhǎng)捕促信息，更擅長(zhǎng)傳遞信息。除了主動(dòng)向醫(yī)生傳遞病人就診心理、消費(fèi)心理與能力、對(duì)醫(yī)生及治療方案的認(rèn)可度等信息之外，還應(yīng)主動(dòng)向其他相關(guān)科室傳遞關(guān)于病人的關(guān)聯(lián)信息，保證病人在各個(gè)環(huán)節(jié)得到針對(duì)性的關(guān)注與重視。

5、化解僵局：醫(yī)生接診過(guò)程中難免會(huì)與病人發(fā)生看法分歧，或者由于患者對(duì)治療方案的不認(rèn)同而產(chǎn)生矛盾，甚至?xí)霈F(xiàn)少數(shù)病人無(wú)理取鬧等行為，作為醫(yī)助要冷靜靈活，一方面可以從旁迂回勸服，通過(guò)給病人倒水、勸慰等方式讓病人冷靜下來(lái)；一方面要擅長(zhǎng)尋求支援，如請(qǐng)求專家

會(huì)診、向院長(zhǎng)申請(qǐng)給予援助等多種方式協(xié)助醫(yī)生合理處理，避免矛盾激化。6、電話回訪：提高醫(yī)生的復(fù)診率，醫(yī)助需要做好電話回訪工作。回訪的對(duì)象為：應(yīng)當(dāng)復(fù)診/手術(shù)而還沒(méi)來(lái)的病人，這一方面要求醫(yī)生和醫(yī)助對(duì)診室的病人病情做到心中有數(shù)，另一方面要求回訪具備一定的技巧性，回訪時(shí)間以下午三點(diǎn)以后為宜，回訪由醫(yī)助執(zhí)行，回訪前要做好充分的準(zhǔn)備，打好腹稿，以關(guān)心了解病人病情、感受為話頭展開(kāi)，向病人說(shuō)明療程中斷對(duì)療效的影響，最終以醫(yī)生快要下班為由確定病人是否來(lái)院?；卦L過(guò)程中如病人是由于對(duì)治療方案有質(zhì)疑而不愿來(lái)院，應(yīng)馬上將電話轉(zhuǎn)交醫(yī)生，由醫(yī)生對(duì)治療方案進(jìn)行說(shuō)明，以解除病人的顧慮。對(duì)此類病人，如經(jīng)勸服來(lái)院，醫(yī)生和醫(yī)助一定要親自接待并進(jìn)一步向病人做好解釋工作。

四、醫(yī)助工作范疇

除遵守工作基本準(zhǔn)則及工作本卷須知外，醫(yī)助日常工作如下：

1、每日上崗準(zhǔn)備接診所需單據(jù)及檢查輔助單據(jù)（優(yōu)惠申請(qǐng)單、分期付款單）補(bǔ)充至滿足當(dāng)日接診所需。

2、每個(gè)初診患者完善病歷，包括既往史、現(xiàn)病史、接診詳情、照片等。

3、輔助醫(yī)生做好接診工作，與護(hù)士協(xié)同營(yíng)造經(jīng)營(yíng)氣氛。

4、每日按時(shí)定量完成回訪工作，提高復(fù)診率，傳送初診、復(fù)診病人照片，詳細(xì)填寫(xiě)初診病人基本狀況，不定時(shí)給病人發(fā)送溫馨短信或者生日祈福。

5、回訪重點(diǎn)：分種類進(jìn)行回訪，回訪前與醫(yī)生商討，針對(duì)每個(gè)病人都有針對(duì)性的回訪方式、內(nèi)容。

類別?。阂呀?jīng)手術(shù)的病人，回訪主要以交代、提醒為重點(diǎn)。例如：手術(shù)當(dāng)天病人離開(kāi)之前交代病人其次天到院拆紗布，交代術(shù)后本卷須知后交代回去有什么其他狀況馬上來(lái)電話告知。術(shù)后4天提醒病人可以適當(dāng)溫水洗頭，不可重揉。并且術(shù)后10天到院復(fù)查。術(shù)后15天主動(dòng)回訪病人告知已經(jīng)進(jìn)入置換期，種植區(qū)域的頭發(fā)開(kāi)始掉落屬于正常，不必?fù)?dān)憂。術(shù)后1個(gè)月回訪病人提醒到院復(fù)查此類以權(quán)威性質(zhì)交代為主。需注意口吻，不要以詢問(wèn)的形式征求病人看法。類別ⅱ：未手術(shù)且有手術(shù)指征的病人，回訪主要目的以讓病人復(fù)診為主?；卦L前回想病人到診時(shí)接診狀況，與醫(yī)生探討回訪內(nèi)容。

如病人在第一次到診時(shí)反饋信息為：暫時(shí)沒(méi)時(shí)間、出差辦事順便過(guò)來(lái)看、過(guò)段時(shí)間來(lái)、回家考慮等由于時(shí)間問(wèn)題跑方?；卦L此類病人時(shí)可詢問(wèn)其時(shí)間確定好沒(méi)有，是否還有什么顧慮，對(duì)其再次強(qiáng)調(diào)手術(shù)后不影響正常工作生活，告知近期手術(shù)排期沒(méi)有那么滿，可安排手術(shù)。

如病人在第一次到診時(shí)反饋信息為：太貴了、接受不了這個(gè)價(jià)格、回家湊錢(qián)等由于費(fèi)用問(wèn)題跑方。回訪此類病人時(shí)可根據(jù)目前科室正在執(zhí)行的活動(dòng)告知活動(dòng)內(nèi)容，如沒(méi)有活動(dòng)可詢問(wèn)是否有相關(guān)證件（學(xué)生證、教師證、軍官證、醫(yī)師證等），可相應(yīng)的減免費(fèi)用（需回訪前與醫(yī)生商榷確定），告知近期手術(shù)排期不滿，可安排手術(shù)。

如病人在第一次到診時(shí)反饋信息為：效果最短什么時(shí)候可以看到、假使種植了不長(zhǎng)怎么辦等由于擔(dān)憂效果跑方的病人?；卦L此類病人時(shí)可再次簡(jiǎn)單介紹技術(shù)、舉案例、或可以將電話給予醫(yī)生，讓醫(yī)生與病人交流、也可根據(jù)具體狀況給予病人其他已種植過(guò)的發(fā)友（可以是本科室內(nèi)其他員工）或根據(jù)其次天復(fù)診病人到診時(shí)間預(yù)約此病人到現(xiàn)場(chǎng)看。再告知近期不是高峰期，可安排手術(shù)。2023年1月

勘察職責(zé)篇四

一、病人進(jìn)入大廳后：一張笑臉，一聲問(wèn)候，一份熱心。

來(lái)訪者進(jìn)入大廳后，主動(dòng)迎上前，輕聲問(wèn)候：“您好,請(qǐng)問(wèn)您有什么需要我?guī)兔Φ膯?？〞，如?lái)訪者說(shuō)找××人或××部門(mén)，應(yīng)告知××人或××部門(mén)的具體方位，或帶至相應(yīng)部門(mén)。如來(lái)訪者為患者說(shuō)看××科，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)您有什么擔(dān)心逸？我們醫(yī)院分科較細(xì)，不同病種由不同的專家接診。〞在問(wèn)明患者的狀況后，告知：“您這種狀況應(yīng)掛××科，請(qǐng)您跟我來(lái)到×號(hào)窗口掛號(hào)。〞將病人帶至掛號(hào)窗口后，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)主動(dòng)告知收費(fèi)處人員：“你好，這位先生/小姐掛××科〞，此時(shí)導(dǎo)醫(yī)可暫時(shí)離開(kāi)，當(dāng)病人掛完號(hào)后，主動(dòng)上前接過(guò)病歷及掛號(hào)單，并說(shuō)：“××先生/小姐，××科在××樓，從這邊上電梯,假使不忙或特別病人盡量說(shuō):我?guī)ィ?qǐng)跟我來(lái)?！痢量朴小痢猎O(shè)備，有××位專家，他們分別是××主任和××主任，在治療這方面的疾病上有××年的臨床經(jīng)驗(yàn)，已成功治愈了××例類似的病例。希望您能及早治療，早日康復(fù)！〞將病人帶至相應(yīng)區(qū)域后，將病人交給區(qū)域?qū)пt(yī)，先點(diǎn)頭示意，并說(shuō)：“你好，××，這位先生/小姐要看××科，請(qǐng)你帶他/她過(guò)去，好嗎？〞區(qū)域?qū)пt(yī)應(yīng)說(shuō)：“好的〞一樓導(dǎo)醫(yī)應(yīng)說(shuō)：“感謝〞，然后返回相應(yīng)的位臵。

二、區(qū)域?qū)пt(yī)將病人帶至科室：一輪詢問(wèn)，一番介紹。

區(qū)域?qū)пt(yī)接過(guò)病歷后應(yīng)說(shuō)：“您好,請(qǐng)稍等，我給您登記一下，請(qǐng)問(wèn)您以前來(lái)過(guò)我們醫(yī)院?jiǎn)幔颗?，沒(méi)來(lái)過(guò)，那您是怎么知道我院的呢？〞此時(shí)，登記完畢，向病人說(shuō)：“感謝，請(qǐng)跟我