酒店前廳主管職責(zé)范文（四篇）

第3頁共3頁酒店前廳?主管職責(zé)?范文l?協(xié)助經(jīng)理?，負(fù)責(zé)酒?店前臺(tái)的?日常工作?和管理工?作，前臺(tái)?人員的培?訓(xùn)、操作?標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)?、酒店日?常運(yùn)營(yíng)的?管理和細(xì)?化、環(huán)境?內(nèi)管理和?客服工作?。l受?理電話、?傳真、互?聯(lián)網(wǎng)等不?同形式的?客房預(yù)定?,將訂房?資料錄入?電腦并傳?達(dá)給相關(guān)?部門和崗?位;l?處理銷售?部或其他?部門發(fā)來?的預(yù)定單?;l及?時(shí)按工作?標(biāo)準(zhǔn)及程?序進(jìn)行預(yù)?定變更,?取消等數(shù)?據(jù)處理;?l檢查?、核實(shí)當(dāng)?日及次日?抵達(dá)酒店?的預(yù)定信?息,做好?預(yù)定準(zhǔn)備?工作;?l為客人?辦理入住?登記手續(xù)?,安排房?間,盡可?能滿足客?人的合理?需求;?l受理客?戶意見和?需求處理?酒店前?廳主管職?責(zé)范文（?二）1?.檢查總?服務(wù)臺(tái)各?部員工的?儀表、儀?態(tài)和工作?質(zhì)量，檢?查總臺(tái)設(shè)?施是否布?置有序、?整潔美觀?;2.?檢查前廳?、門前迎?賓員和行?李員的儀?容、儀表?、儀態(tài)及?工作程序?，是否對(duì)?賓客服務(wù)?周到、熱?情有禮，?愛惜客人?的行李物?品;3?.檢查房?間預(yù)訂情?況，了解?和掌握房?態(tài);4?.檢查電?話接線員?的語音語?氣、聲調(diào)?是否清晰?、柔和、?有禮貌，?服務(wù)是否?周到及是?否愛惜工?作設(shè)備;?5.檢?查工作人?員是否周?到細(xì)致地?為客人服?務(wù)，客人?交辦的事?是否辦妥?，是否能?幫助客人?解決疑難?問題;?6.檢查?其他人員?，如報(bào)表?、接待計(jì)?劃等員工?是否盡職?盡責(zé)、保?質(zhì)保量地?完成工作?。酒店?前廳主管?職責(zé)范文?（三）?1、負(fù)責(zé)?前臺(tái)的運(yùn)?營(yíng)管理，?包括接待?、客訴、?發(fā)票管理?、等等;?2、組?織制定年?度經(jīng)營(yíng)目?標(biāo)、年度?經(jīng)營(yíng)計(jì)劃?以及年度?預(yù)算，落?實(shí)經(jīng)營(yíng)管?理計(jì)劃和?方案，保?證經(jīng)營(yíng)目?標(biāo)實(shí)現(xiàn);?3、督?導(dǎo)下屬部?門主管，?委派工作?任務(wù)，明?確崗位責(zé)?任，隨時(shí)?調(diào)整工作?部署;?4、負(fù)責(zé)?前臺(tái)的考?核，制度?等工作;?5、保?持良好的?客際關(guān)系?，能獨(dú)立?有效地處?理賓客投?訴。6?、協(xié)助酒?店與更高?一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?處理突發(fā)?事件7?、完成店?長(zhǎng)交辦的?各項(xiàng)工作?任務(wù)。?酒店前廳?主管職責(zé)?范文（四?）1、?全面安排?前廳員工?工作的班?次，保證?前廳工作?各環(huán)節(jié)的?正常運(yùn)作?，督導(dǎo)員?工按服務(wù)?程序與標(biāo)?準(zhǔn)向客人?提供__?__小時(shí)?的優(yōu)質(zhì)高?效服務(wù)。?2、參?與前臺(tái)各?項(xiàng)工作，?工作繁忙?時(shí)給予下?屬員工及?時(shí)的幫助?和指導(dǎo)，?組織安排?散客、團(tuán)?隊(duì)的入住?與離店，?確保服務(wù)?的效率并?滿足賓客?要求。?3、代表?酒店管理?層，接待?并處理賓?客對(duì)酒店?各部門的?一切投訴?，并將賓?客意見或?建議向酒?店管理層?反饋。?4、檢查?并督導(dǎo)員?工遵守集?團(tuán)和酒店?公司的各?項(xiàng)規(guī)章制?度，包括?員工儀容?儀表，行?為舉止，?崗位紀(jì)律?，禮節(jié)禮?貌等方面?。5、?全面掌握?前廳部各?分部門的?業(yè)務(wù)內(nèi)容?，以前臺(tái)?接待業(yè)務(wù)?為主，可?以隨時(shí)處?理各分部?門的業(yè)務(wù)?問題并可?以隨時(shí)協(xié)?助各分部?門的日常?工作。?6、熟知?酒店財(cái)務(wù)?部門的各?項(xiàng)政策與?規(guī)定，并?根據(jù)相關(guān)?制度與