客服專員試用期工作總結(jié)

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客服專員試用期工作總結(jié)1

試用期這一段時(shí)間的客服工作，我也是感受許多，個(gè)人的成長(zhǎng)，個(gè)人在工作上面的嫻熟度都得到很大的提升，也是讓我明白自身和其他優(yōu)秀客服之間也是有差距的，以后要繼續(xù)的努力，去把自己客戶的工作給做的更好，追上優(yōu)秀客服們的一個(gè)腳步?，F(xiàn)對(duì)這一段試用期的客服工作做以下總結(jié)。

一、學(xué)習(xí)方面

在進(jìn)入到我們公司，客服是有一周的一個(gè)培訓(xùn)，主要也是告知我們一些公司的狀況，該怎么做這個(gè)工作，有哪些的流程是需要我們?nèi)?zhí)行操作的，以及在工作之中的話，又是要和哪一些同事來(lái)協(xié)作把事情給做好的。通過(guò)這次的客服培訓(xùn)，我也是懂得自己在崗位上該如何的去做，怎么跟客戶來(lái)溝通，又是要用到哪些方法，并且這一周我也是努力的把話術(shù)給記住，雖然有些話術(shù)的確很難，而且很長(zhǎng)，但是只要記得多了，那么自然以后到工作上就更加的簡(jiǎn)單去做好了。除了培訓(xùn)，這三月來(lái)，我也是多去請(qǐng)教同事，雖然是培訓(xùn)過(guò)，自己也知道怎么做，其實(shí)到了真的做的時(shí)候，也是發(fā)覺(jué)挺多方面還是不熟識(shí)，而且一些環(huán)節(jié)方面的技巧或者要留意的事情，也是培訓(xùn)里很難講到了的，所以在請(qǐng)教之中，我又一次的學(xué)習(xí)了，也會(huì)把客服工作給做的更加的'嫻熟，去好好的服務(wù)客戶。

二、工作方面

做客服的工作，是需要特別有耐煩，并且脾氣好的，究竟我們面對(duì)的客戶是各式各樣的，無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)上的溝通或者電話里的一個(gè)溝通，其實(shí)都沒(méi)見(jiàn)面，而且有些客戶素養(yǎng)也不是那么的高，所以我們也是需要特別有耐煩的幫忙客戶去解決問(wèn)題，一些客戶說(shuō)的話，很難聽(tīng)，我也是當(dāng)中這只是一個(gè)工作，而不是客戶真的針對(duì)我個(gè)人怎么怎么樣，所以也是沒(méi)有和客戶去發(fā)生過(guò)沖突，自己也是避開(kāi)了生氣，試用期的客服服務(wù)之中，我也是從開(kāi)始的不太嫻熟到后面能很好的把一些刁鉆的問(wèn)題都解決掉，自己的成長(zhǎng)可以說(shuō)自己都是特別的驚異的，不過(guò)也是我自己比較的積極，情愿多去想事情，多問(wèn)問(wèn)題，同時(shí)遇到不懂的，也是找同事幫忙，盡心的去為客戶解決問(wèn)題。

通過(guò)這三月的試用，我感受到自己的不足有哪些，有改進(jìn)一些，不過(guò)以后也是要繼續(xù)的提升，去改進(jìn)，讓自己成為一名優(yōu)秀的客服而努力，在今后的工作之中能把客戶服務(wù)得更好，問(wèn)題解決的更快，讓客戶更加的滿足。

客服專員試用期工作總結(jié)2

試用期的時(shí)間過(guò)去的飛速，自*月進(jìn)入公司以來(lái)，轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)過(guò)去了三個(gè)月的時(shí)間了。作為的**公司的客服新人，愛(ài)愛(ài)這段時(shí)間里，我通過(guò)試用期的工作和培訓(xùn)，積極學(xué)習(xí)了客服崗位工作的閱歷方法，了解了公司的紀(jì)律并慢慢融入了環(huán)境。

這三個(gè)月的試用期雖然漫長(zhǎng)，但充盈的工作體會(huì)卻讓時(shí)間像駿馬一樣疾馳而過(guò)。如今，我也已經(jīng)順當(dāng)結(jié)束了試用期的考核任務(wù)，并在此為自己的工作狀況做總結(jié)如下：

一、培訓(xùn)收獲

在我剛加入**客服的團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，自己其實(shí)并不了解這份崗位的'具體要求，對(duì)于自己能不能順當(dāng)完成工作的職責(zé)就更加迷茫了。

但好在，在正式工作前，領(lǐng)導(dǎo)為我們預(yù)備了豐富且有用的基礎(chǔ)培訓(xùn)課程，讓我們能通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)了解工作，掌控方法。雖然期間進(jìn)行了不少突然的考核任務(wù)，但多虧領(lǐng)導(dǎo)的耐煩指引，我都一一順當(dāng)通過(guò)。這的非常感謝您。

二、工作體會(huì)

在正式開(kāi)始工作之后，我開(kāi)始接觸到更多的客戶，也一貫在領(lǐng)導(dǎo)的教育下嚴(yán)格學(xué)習(xí)技巧和方法。起初，我在工作上的技能其實(shí)并不超卓，甚至連基礎(chǔ)的工作目標(biāo)都很難完成。但我本身卻不是一個(gè)輕易服輸?shù)娜?，在領(lǐng)導(dǎo)的教育下，我也不曾放棄自己的可能。

由于自身閱歷和知識(shí)方面都有不足，為此我只能嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖龊没A(chǔ)工作，仔細(xì)聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的教育和指引，肯定一點(diǎn)的汲取閱歷，改進(jìn)自身的銷售問(wèn)題。期間，我也認(rèn)識(shí)了許多同事，并向大家請(qǐng)教了不少閱歷。

如今，通過(guò)堅(jiān)持熬煉，我在工作中已經(jīng)累積了肯定閱歷和技巧了。通過(guò)這些閱歷和方法，工作方面雖然還稱不上好，但也能順當(dāng)?shù)耐瓿深I(lǐng)導(dǎo)的要求，達(dá)到一般員工的水準(zhǔn)。

三、紀(jì)律和思想

工作以來(lái)，我學(xué)習(xí)了很多關(guān)于公司的紀(jì)律和責(zé)任，也看到并深感四周同事在紀(jì)律上的堅(jiān)決和執(zhí)著。這些感受都深深的影響著我，讓我在不知不覺(jué)中也開(kāi)始主動(dòng)的遵守紀(jì)律。并開(kāi)始有意識(shí)的加強(qiáng)自我管理，保持工作的立場(chǎng)。

思想的完善，讓我在**客服的崗位上感到了自己的責(zé)任感。雖然我還只是一名試用期員工，但對(duì)于自己的工作，我也會(huì)努力，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)母鶕?jù)規(guī)定